国家电网干私活红线十条
国家电网新三个十条内容包括供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”和调度交易服务“十项措施”。
供电服务“十项承诺” 1. 城市地区:供电可靠率不低于99.90%，居民客户端96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端，经核定后，由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。
2. 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区;特殊边远地区2小时。
3. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5. 供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
6. 装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
7. 受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。
客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
8. 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9. 供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
10. 受理后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
员工服务“十个不准” 1. 不准违规停电、无故拖延送电。
2. 不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
5. 不准违反，推诿、搪塞、怠慢客户。
6. 不准对外泄露客户个人信息及。
7. 不准工作时间饮酒及酒后上岗。
8. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
9. 不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
10. 不准利用岗位与工作之便谋取。
调度交易服务“十项措施” 1. 规范和的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为企业提供良好的运营环境。
2. 按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息;按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。
3. 规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。
4. 严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。
5. 健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复;不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复;如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。
6. 充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。
7. 认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。
8. 健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。
9. 认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。
10. 严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。
优质服务是国家电网生命线
多加分哦~优质服务是创建和谐企业、构建和谐供用电关系的基础。
电力服务与各行各业和广大人民群众的生活息息相关。
随着经济社会发展和人民生活水平的不断提高，对电力企业服务质量、服务标准的要求也不断提高。
优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提。
是国家电网的生命线。
是电力企业中一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参加的系统工程。
优质服务作为电网公司的生命线，这一新的服务理念，不仅充分体现了国家电网公司党组一班人认真学习理论，贯彻实践“三个代表”重要思想的信心和决心，同时也是向党中央和全国人民的承诺。
每一个员工都要树立服务基层、服务一线、服务客户的服务理念，为客户提供优质的电力和以人为本的真诚服务。
坚强的电网是优质服务工作的基础。
电力安全生产和优质服务工作，事关全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的大局。
深入开展安全生产和优质服务“百问百查”活动，是国家电网公司全面落实科学发展观，服务党和国家工作大局的具体体现，是强化安全工作基础，巩固和发展安全生产良好局面，提升优质服务水平，强化内质外形建设的重要举措。
在公司开展的安全生产和优质服务“百问百查”活动中，我们供电所强化宣传教育，做好工作结合，制定详细的工作计划，查找安全生产的每个环节，每项工作、每个岗位，坚持问查结合，强化整改，进一步提高了安全生产和优质服务水平。
企业要发展，服务无止境。
在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我们单位在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施，把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。
大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。
始终将“人民电业为人民”这一服务宗旨，全心全意为客户这一理念，根植于广大员工的心中，以好的质量体现好的服务，最大限度满足客户需要，促进电力企业的发展。
作为一名电力服务人员，首先要把客户放在第一位，牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。
在人与人的交往中，心灵的沟通和理解是最为重要的，要用我们的热心、耐心、恒心换取客户的放心，舒心。
客户服务室作为与客户直接打交道的服务窗口，一直推行供电承诺制度。
整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、规范一流的企业标识、优质全面的服务内容，能带给客户良好的感受。
在日常业务办理中，时刻以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务诚实守信为重点，以提高职业道德、家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，对内强化管理，对外开展优质服务，用一张张笑脸，一片片真诚让客户满意。
坚持与时俱进，增强服务功能，拓展服务领域，营业窗口实行一口对外，不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要个电话，其余的事由我们来做”的服务标准，大大方便了客户。
客户对我们的满意度有了进一步的提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。
优质服务是以诚信作支撑的。
“优质、方便、规范、真诚”是电力企业的服务方针，这就要求我们在市场竟争中，要以诚信来赢得客户信任，以求得企业生存和发展，将优质服务落到实处。
同时电力企业的生存也离不开法律的保证。
国家制定的一系列法律、法规和相关条例为电力经营者提供了强有力的法律保障。
对于个别危害电力设施安全，损害电力企业利益的行为，我们也应拿起法律武器，坚决打击各种损害电力企业和客户合法权益的违法犯罪分子，更好地为客户提供优质真诚的服务。
农业、农村和农民问题，是关系全面建设小康社会和现代化事业的重大问题。
基层供电所是供电企业直接面对电力客户的窗口，作为电网公司的前沿阵地,更要适应现代农业的要求，总结户户通电十周年的工作经验，发扬“户户通电精神”，加快实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，积极服务新农村建设。
新形势、新任务对工作的要求提出了新要求。
要大力弘扬“追求卓越、努力超越”的企业精神，开拓创新，扎实工作，与时俱进。
要全面落实科学发展观，构建社会主义和谐社会，要始终坚持“四个服务”坚持“三抓一创”的工作思路，从服务社会主义和谐社会建设出发，切实增强工作的责任感和使命感，以更高的标准推动供电所工作开创新局面，为农村经济发展提供优质高效的服务，实现国家电网公司“发展公司、服务社会”的责任目标。
物业公司突发事件处理流程
1.0 目的规范保安部处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。
2.0 适用范围适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件处理（火警、火灾除外）。
3.0 职责3.1保安部主管负责指挥突发事件的处理。
3.2保安部班组长负责落实保安部主管下达的命令，具体处理突发事件。
4.0 程序要点4.1处理各类突发事件的基本原则：4.1.1快速反应原则。
A）当值保安\\\/班组长接警后：----4分钟内到达突发事件现场；----1分钟内从1楼跑到7楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
B）保安部主管在当值时接到突发事件报告后。
----4分钟内到达突发事件现场；----1分钟内从1楼跑到7楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
C）保安部主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。
4.1.2统一指挥原则：A） 处理突发事件由主管经理负责统一指挥；B） 在特殊情况下，由保安部主管负责统一指挥；C） 保安部班组长协助指挥突发事件的处理。
4.1.3服从命令原则:保安部班组长需无条件服从保安部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。
4.1.4团结协作原则：保安部作为突发事件的处理部门，行驶公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。
在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。
4.2盗窃。
4.2.1当保安干部、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安部主管\\\/班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员时出现场：A） 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；B） 保安员到达现场前，案犯逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。
正确的呼叫对讲术语：“主管\\\/班组长，请你速到XX单位\\\/位置（或使用特殊频道报告）”；C） 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安部主管\\\/班组长报告。
4.2.2保安主管接报告后立即用通讯器材指挥调遣保安干部及保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。
A） 与当值保安干部联系，要求保安干部对案发现场进行保护。
B） 保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要作出布置：----向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人；----保安部主管将了解的案情及收集资料进行甄别；----保安部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报，请示作出进一步工作指示。
4.2.3主管经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关\\\/总经理报告案情。
4.3打架斗殴。
4.3.1当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时：A） 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。
同时，保安员应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。
B） 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。
C） 将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。
4.3.2保安员主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。
A） 与当值保安班组长联系，要求保安班组长对现场进行保护。
B） 保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：----调遣机动保安员对打群架的事件进行增援；----调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；----对事态轻微的事件进行调解；----对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录，并交由公安机关处理。
C） 保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报，请示作出进一步的工作指示。
4.3.3主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关处理工作，并报告总经理。
4.4抢劫。
4.4.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：A） 应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安主管报告；B） 如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部，并请事主一起到保安部后交由公安机关处理；C） 向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；D） 在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。
4.4.2保安部主管接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。
A） 与当值的保安干部联系，要求保安干部及案发区域保安员参加现场保护工作。
B） 保安部主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置：----调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；----向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；----将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
4.4.3主管经理接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。
4.5凶杀4.5.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：A） 立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安部主管或主管经理报告；B） 封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如公司领导、受害者家属、朋友等）；C） 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；D） 对伤者应立即送往医院抢救；E） 在搬抬过程中所走过的路线有碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；F） 在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。
4.5.2保安部主管接报后立即上报主管经理，并迅速赶赴现场指挥；A） 调遣指挥现场附近的保安员和当值的保安干部及机动保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；B） 维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；C） 协助公安机关工作，提供资料及线索。
4.5.3主管经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。
4.6中毒事件（如住户煤气、食物中毒等）。
4.6.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：A） 应立即用通讯器材报告保安部主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围观者；B） 对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；C） 对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；D） 将中毒人员人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告保安部主管。
4.6.2保安部主管接到报告后，立即调遣人员支援，并报告主管经理并迅速赶赴现场参加抢救：A） 调遣指挥当值的保安干部、保安员、机动保安员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；B） 调查中毒原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；C） 亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告主管经理。
4.6.3主管经理将情况通报有关部门及总经理：A） 若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；B） 将中毒情况通报医院，请示求援；C） 通知中毒者家属进行对协调工作。
4.7交通意外事故。
4.7.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：A） 应立即用通讯器材报告保安部主管发生交通意外事故现场的具体位置；B） 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；C） 对重大的交通意外事故须请示保安部主管进行支援。
4.7.2保安部主管接报后立即报告主管经理，并迅速赶赴现场参加抢救。
A） 调遣指挥当值的保安干部、交通意外事故现场的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序。
B） 送重伤者到医院抢救。
C） 报交警大队事故组（电话120）：----事故发生的时间及地点；----事故造成的伤亡及损毁情况；----已送抢救情况。
4.7.3主管经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故和公司总经理。
4.8台风、水浸、火灾等自然灾害事故。
4.8.1当值保安干部及保安员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时：A） 通知或协助住户做好防风措施，协助机电维修部对水浸的疏导排泄工作；协助消防管理中心对火灾的救援灭火工作；B） 防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为；C） 协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。
4.8.2保安部主管接报后立即调遣、指挥保安部的所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。
4.8.3主管经理接报后立即作出统一指挥：A） 安排人员及车辆对住户做好疏散工作；B） 通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援；C） 报告公司总经理。
4.9其他突发事件。
其他突发事件的处理从公司统一调度和布置。
5.0 记录《突发事件处理登记表》。
6.0 相关支持文件6.1《治安巡逻标准作业规程》。
6.2《保安部员工培训标准作业规程》。
6.3《火警火灾应急处理标准作业规程》。
突发事件处理登记表年 月 日接报时间 报告人 案（事）件性质 处警时间 接报人 参与处理部门及参与人 处置情况 负责人签名\\\/日期：领导意见 备注也是转的，希望可以帮到你
如何做好一名收费班长
说到班长，就必须首及班组，收费班处收费管理的基本单位，是管理处最基层的管理组织，向司乘提供优质的服务、展现良好的窗口形象都是通过班组这个单位来完成的，所以，班组工作的好坏直接关系到收费管理运营的成效，只有每个班组细胞充满生机，管理处这个机体才能充满活力。
而收费班长就是这个组织的负责人，班长自身素质和管理能力的高低直接决定着班组管理的成效。
班长就应千方百计调动班组成员的主观能动性和积极性，团结协作，强化执行落实，完成自己岗位所赋予的职责和组织交办的各项任务。
班长要扮演好“五个一”的角色。
一是勇于争当一面旗。
树立旗帜意识，班长就应是向社会提供优质服务的标杆使者，以身作则，发挥榜样和模范带头作用，在实际工作中，要敢于喊出“看我的、跟我来”，处处做表率，做到收费业务上是能手，遵章守纪是标兵,文明服务是模范。
二是勇于做好一座桥，从内部管理来讲，站在站领导甚至是管理处角度和立场上面对班组职工，做到有为管理，令行禁止，强化执行落实的同时增强了班组凝聚力和班组领导威信；站在职工的角度和立场面对站领导甚至管理处。
要敢于理性的用职工的声音说话，倾听他们的心声，反映他们的诉求，解决他们的困难，发挥好桥梁纽带作用，提升班组的凝聚力。
三是做好一盏灯。
班长是收费一线职工的直接领导者，必须时刻牢记“服务至上”宗旨，以服务社会最大化、弘扬服务品牌、打造和谐交通为己任，带领班组，倾情服务，无私奉献，用优良的工作作风照亮班组，用满腔热情温暖过往司乘。
四是勇于做好一杆秤。
公平公正的处理班组事务是一个优秀班长必须具备的能力，对影响班组建设的人或事，要敢于批评教育，不能因为怕得罪人而放任不管，对有利于班组建设的好做法和好思想，要大胆采纳，给这些人展示的空间，营造团结和谐、积极向上的氛围。
五是做好一剂药。
一名优秀的班长要具备敏锐的洞察力，善于发现班组成员工作上和生活中的一些问题，对症下药，主动采取措施，要常谈心，使职工放下思想包袱，快乐工作，轻松生活。
收费班长是一个班组的灵魂，班长的思想品质、、工作作风、言行举止都在潜移默化的影响着每个班组成员，责任重大，班组运行效能的高低直接取决于班长，所以，作为班长就应该对岗位具有敬畏之心和紧迫感，进而将其转化为做好班组建设、提高队伍水平的动力。
那么，在清楚认识自己扮演什么样角色后，应该具备怎样的素质以及怎样才能做好一名优秀的收费班长，都是每一名收费班长值得深思的问题。
一、一个优秀的收费班长要具备以下素质 （一）一个优秀的收费班长要具有过硬思想素质和过人的政治觉悟。
班长岗位是收费管理链条中的关键节点，责任重大，岗位对班长的要求也高，在某种程度上讲，班长素质的高低决定着管理处收费运营水平的成效。
俗话说“打铁还需自身硬”，如果班长仅以收费员的标准要求自己，即使做的再好，也只能是一名优秀的收费员而已，班长要以身作则，在岗位上锤炼自己的意志，要站位准，品行正，觉悟高，作风硬。
具备有过人的综合素质和政治素养。
1、一个优秀的班长要具备良好的思想道德品质。
思想道德品质是一个人安身立命的根本，是人格明信片，对于收费班长具体岗位来讲，是赢得班组成员信任的前提，是收费工作正常开展的保障。
具备较高道德品质的收费班长无形中拥有了“人格魅力”，这对班组建设和管理来讲，也是一项厚重的资本，在某种意义上可以说，一个优秀的班长必须靠优秀的品德作支撑。
青银运营管理一直是以德为先、注重德治，因为它是青银可持续发展、长盛不衰的动力源泉。
品德在班长这个，更能承载青银的文化理念、青银精神和青银职工队伍形象，一个优秀班长具有的优秀品德也是厚德文化在一线领导岗位的体现，由此激发出来的班组正能量是我们收费队伍价值观的折射的结果。
一个班长要具备优秀的品德并践于行，以德示人，以德教人、以德服人，通过这种无形的资本得到管理效益上的收获是不可估量的。
恪尽职守、以身作则、率先垂范、诚信待人、公平行事，、善待司乘、倾情服务、坚持职业操守等都是德行的表现。
2、一个优秀的班长要有敏锐的政治觉悟和灵活的头脑。
一是要以大局为重，善于审时度势，在工作中分清“轻、重、缓、急”；思想上具备敏锐的政治敏感度，做到“绝对服从上级，执行不寻借口”，在工作岗位调动上要持“收费班长一块砖，哪里需要哪里搬”的无私奉献和精神，对于工作环境不挑不拣，服从上级领导安排，敢于担当。
二是把握角色定位，在其位，谋其政，履行到位而不越位。
三是在工作中遇到问题时，坚持“有规定的按规定办，没有规定的请示办”的思想。
四是在工作具备敏锐的洞察力和。
当存在堵车风险时，要积极预判，主动、及时采取措施；工作流程或环节中有或管理漏洞时，要善于观察、发现，上报，积极促进工作改进；当处理车道纠纷时，要时刻牢记“服务至上”理念，把向倾情服务司乘，展现高速品牌形象为己任，切忌以“和事老”定位自己，坚持原则，谨慎处理，灵活处置，妥善解决，及时化解矛盾，避免矛盾升级和投诉。
既要最大程度服务司乘，让司乘满意，又要保护我们职工正当权益，同时还要保证不违背原则。
五是教育职工不能碰触贪污作弊和与司乘发生肢体冲突这两根高压线。
做到警钟长鸣。
3、一个优秀的班长在日常工作中，必须坚持原则，不徇私情，大公无私，一视同仁；要勤恳务实，作风正派，办事公道，以身作则；遇事不独断专行，发扬民主；要具备勇于承担，敢为人先，力争佳绩的精神。
一个优秀的班长要具备过硬的理论业务素质。
随着社会的进步，我们的收费和服务方式也在不断变化，班长作为班组的组织者和和领导者，必须对收费国家法律、法规和有关收费政策，熟练掌握。
在处理收费过程中的矛盾时能依法办事，在回答司机提出的问题时做到有理有据。
同时，班长还应具备一定的表达能力、。
若不具备一定的表达能力，面对司机的刁难无法应付，就难以完成任务，解决班内问题，摆不出事实讲不出道理也无法让人心服；若不具备一定的，就不能很好的把握事态，不能妥善的处置纠纷和矛盾。
决定了班长必须具备解决收费过程中所有事务的能力，无论是政策规定，还是流程操作，都应熟记于心，信手拈来，这不仅是所在，也是对班组成员、单位领导的负责。
一个优秀的班长要具备良好的。
一个优秀的班长应具备较强的组织能力，班组成员同心协力，把整个班组成员的积极性充分调动起来，积极收纳意见和建议，形成统一意志，使整个班组拧成一股积极、健康、向上的力量，投入到收费工作当中；一个优秀的班长还应具备较好的协调能力，当班组成员对管理处决议存在误解时，班长就应在无条件执行的前提下，站在管理处立场，发挥纵向沟通解释协调能力，打消职工疑虑。
当班组成员之间或班组之间存在矛盾或误解时，发挥横向沟通解释协调能力，妥善解决问题；当司乘对我们的服务存在误解时，怎样让司乘感受到我们的真诚服务，真正打动司乘，宣传我们的服务品牌，考验的也是班长的协调能力。
一个优秀的班长要具备良好的领导指挥能力。
班长在收费运营管理的链条上即使领导者也是被领导者，但在日常的工作中，多是在工作一线的领导者，所以必须增强管理理念，讲究管理方法和领导艺术，班长在工作中，任务分工要合理，根据班组成员的优缺点结合实际工作，扬长避短，业务熟练与不熟练的做到新老搭配，充分发挥帮带作用。
善于组织，调动大家工作的积极性，及时发现问题，及时采取措施。
懂得观察，发现问题要进行分析，找出解决之道。
不能只靠想当然来办事或偏听偏信，处理问题得当可以化解矛盾，相反可能扩大矛盾，造成不良影响。
如何使用好手中的职责和权力是当好一名班长深思的问题，也是一个班集体凝聚力强弱的直接反映。
所以班长在处理问题、解决矛盾、现场指挥等方面必须有一定的过人之处。
这些方面做好了，班组的正能量才能释放出来，班组的效能才能更好的发挥出来。
二、怎样做好一名优秀的收费班长 （一）勤于学习，善于钻研。
在学习上具备善于挤和钻的，要善于学习，勤于实践，只有通过学习才能丰富自己的知识结构和管理经验，才能提升自己的综合素质和管理水平，才能在班长领导岗位上游刃有余。
在学习方法上，一是要带着兴趣学；二是要带着疑问学；三是带着责任学；最后，班长有义务带着全班职工学，充分利用岗前动员，抓好班后半小时，学习文件政策。
班长要善于钻研，因为在钻研的过程中也是思维方式锻炼的过程，也是收获的过程，很多提高收费发卡速度和降低发卡差错率的收费发卡小窍门、收费状元微笑之星的工作方法都是在这个过程中提炼的，都是对业务深入钻研的结果，对于促进收费工作起到了很大的作用。
在管理经验学习上，一是要多看管理学方面的书籍，结合管理处“好读书、读好书”总结自己的心得体会，结合班组实际总结出自己的管理思路，并善于通过青银网站实现与大家分享。
二是虚心请教。
虚心向有经验的班长请教先进的工作方法取长补短，达到提高管理水平和能力的目的。
勤于学习，善于钻研是工作创新的根本，也是创建学习型班组、争做知识型职工的要求。
不断完善班组学习环境，努力营造学习氛围；促进和激发员工学习热情；全方位、多形式的开展管理处岗位练兵和技术比武准备工作，努力使班组多出“青银十佳”劳动模范和“微笑之星”“收费状元”等业务标兵，努力把班组建设成为员工刻苦学习、增强技能、提高素质的“人才摇篮”。
（二）勤奋务实，无私奉献。
奉献是一种长期存在而固定不变的只有付出不求回报、也不计较个人得失的高尚境界和职业理念。
收费班长工作相对繁重，涉及面广，确保收费广场车道畅通、按照程序完成交接班工作，负责收费现场安全和环境卫生、负责车道设施设备的简单维护、保证上下信息畅通、备用金通行卡保障、对班组成员的监督、绿通验货等。
而职工在当班期间出现任何棘手的情况，职工首先想到的也是班长。
这些工作有的是具体的、有的是琐碎的，越是在这种情况下，越能体现出班长对工作的责任心和奉献精神。
班长就要有“老黄牛”务实和奉献精神，遇事冲在前，甘愿做铺路石，以身作则，任劳任怨，埋头苦干。
在苦与乐之间多一点哲学思考，多一点奉献精神，发扬“以苦为乐”的高尚情操，勤奋务实，敢于奉献换回的必将优异的工作业绩和职工的拥戴与赞誉。
在服务上秉持 “服务至上”的理念，勤奋务实，做好安全保畅和优质服务。
高倍放大青银高速的优势，为司乘人员提供文明服务、延伸服务、亲情服务和殷勤服务。
时刻把保证畅通、服务社会、展现青银品牌形象作为己任，为社会提供安全快捷舒适、畅通的通行环境。
（三）精细管理，刚柔相济。
智慧的管理是以文化为统领，以制度和机制为保障，并通过精细执行反映文化理念，进而达到高效管理的过程。
班组这个单元同样适用，班长通过执行制度可以规范和约束职工；通过厚德文化宣贯可以激励和引导职工，制度制定的背后是文化贯彻，文化反过来又影响着制度实施和效用。
作为班组的领导者，必须意识到，在管理过程中制度的刚性约束和文化理念的柔性相辅相成。
例如，制度可以规定职工的服务质量，但不易保证职工服务的心态；制度可以规定上班准时到岗，却无法规定是否准时进入工作状态；制度可以规定犯错误后受到的处分，却无法规定达到应有的警示效果。
所以，班长岗位有培养职工同呼吸共命运价值观和主人翁意识的义务，只有很好的把握文化引领和制度约束，才能使班组齐心协力，事半功倍，真正的激发主观能动性和积极性。
班组管理也必须遵循PDCA的过程，在班长岗位上，主要是执行、检查督促、以及改进或通过反馈达到工作改进的过程。
对于班长，执行就是落实政策规定布置和完成工作的过程；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距的过程；改进就是总结检查出来的经验，寻找不足，通过整改或向上级反馈、建议等手段将经验转化为管理手段或管理机制，进而促进工作的过程。
任何流畅、高效的工作方法都必须遵循这个工作闭合圈。
同时，在管理过程中，也要发挥文化引导的软能量的作用，充分体现人文关怀。
（四）强化执行，有为管理。
执行是单位组织文化的核心元素，执行力就是单位的生命力和竞争力。
作为一个班长，要自觉地把执行摆到奉献的高度，以服从组织最高利益的忠诚度和责任感，维护单位管理的权威性和制度规范的严肃性。
一是管理处规定、任务、决议、安排要坚决的执行，不找任何借口。
二是要秉持“严、细、实、快”的工作作风，精益求精，不折不扣、高质量的完成；三是用要善于思考的头脑落实执行。
班长是收费站中坚力量，是制度执行的第一负责人，是管理链条中的重要枢纽，起着承上启下作用。
首先要思考制度制定的初衷和目的是什么，达到目的的途径是什么，具体计划和要求是什么，从分调动职工积极性，形成合力，保证执行过程不走样。
四是布置完任务后，要抓好检查监督和反馈等重要工作环节，切实起到推动和监控的的作用。
班长不能在布置完任务后，万事大吉，还要对工作落实进度进行跟踪，对执行过程中的执行不到位等问题进行及时纠正，班长对规定、任务、决议、安排的执行效果负责，注重方法，确保成效。
五是班长要率先垂范，充分利用“人格魅力”在执行力上给班员树立榜样，形成班组的执行文化，进而保证各项工作的保质保量的完成。
（五）注重团结，善于批评。
一个搞的好的班组必定有一名善于团结同事的班长。
一是班长要带头处理好班长与班员、班员与班员之间的关系，既不超越职责范围，又能顺利开展工作，班长要做好团结，牢固树立“和谐发展”的理念，坚持以人为本，努力形成员工关系和谐、工作协调、互助互爱的良好氛围；二是加强民主管理，落实班务公开，增强员工民主参与意识；三是加强职业道德建设，规范班组员工行为，确保班组员工遵纪守法，进而提高服务质量，力争创造一流工作业绩，努力把班组建设成为员工爱岗敬业、奋发向上、团结互助的“温馨小家”。
三是善于批评。
当班员出现问题时，一种是不敢管，一种是为了团结班组，碍于面子，怕伤和气而盲目的妥协，这两种做法是要不得的，无限制的迁就就是纵容，是对职工的不负责任，长此以往，团结的目的非但达不到，班组还会出问题。
人非圣贤，熟能无过，只要班长秉着一颗大公无私的心，针对个人差异讲究工作方法，辩证的看问题，分析问题，耐心的做好思想工作，使班员放下思想包袱，这样的做法会得到班员的理解和支持的，这才是维护班组团结、营造和谐氛围的正确方法。
做好以上几点，才能使班组形成合力，整个班组思想、步调一致，才能增强班组的凝聚力和向心力，才能激发出更大的积极性、主动性和创造性。
俗话说“没有带不好的兵，只有不会带兵的将”，每名收费班长都应倍加珍惜现在的岗位，对工作要有敬畏之心和危机感，遇事要常从自身找原因，少些抱怨，多些思考；少些推诿，多谢责任；少些惰性，多些勤奋；少些计较，多些奉献；少些畏惧，多些担当。
真正做好一名优秀的班长绝非易事，但只要肯在工作中不断学习、不断总结、不断实践、不断提高，就能完成班长岗位上的蜕变，真正成为一名优秀的收费班长。
物业客服部接待员总体服务流程
前言： 公司客服职位作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待和楼层客服直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待和楼层必须严格遵守接待工作规范。
反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。
有鉴于此，特制定前台接待、楼层客服工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。
前台接待、楼层客服所有在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，导致公司出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任。
一、大堂前台工作职责1. 执行公司各项规章制度。
2. 接听电话，做好来电记录。
3. 负责来访人员的接待、咨询、指引等工作。
4. 负责做好人员出入登记工作，控制闲杂人员的进入。
5. 负责受理客户投诉及意见反馈。
6. 负责大堂清洁绿化的监管。
7. 负责接听客户报修电话，记录报修事项及内容，上报领导维修。
8. 负责报刊、邮件、包裹单等的签收与发放工作，认真填写记录。
9. 完成上级领导交办的其他任务。
二、大堂前台工作流程1. 提供大厦日常的客户服务，树立公司良好形象。
2. 时刻留意大堂环境是否有异常，并将大堂发生事项记录于《值班日志》中： a. 大门是否正常使用，其他设施是否有损坏，包括照明灯具、消防器材等； b. 严格按照要求标准随时管控空调舒适度、照明光线亮度、香薰气味的浓度； c. 卫生是否打扫干净（地面、墙面、天花），植物是否有干枯； d. 客梯、道闸及大堂一切设施是否正常运行。
3. 牢记大厦各楼层公司名称\\\/业主姓名，并应主动向其问好。
4. 如遇客户提出的问题无法回答，需详细记录并尽快予以答复。
5. 前台向客户提供借用工具、雨伞等服务，借用时需填写各项借用登记表，归还时应仔细 检查物品是否有损坏并记录。
6. 如拾到客户遗失物品，需在《客户失物登记表》中进行登记，如有客户认领，需在《物品发还清单》中进行记录。
7. 大件物品出门，查看物品出门凭证并确认。
8. 对接到客户需要搬迁物品的需求，及时报告领导组织落实。
9. 对保管物品认真填好记录，妥善保管。
10. 如遇客户提出的问题无法回答，需详细记录并尽快予以答复。
楼层客服 一、楼层客服工作职责1. 执行公司各项规章制度。
2. 负责该楼层的接待、指引工作。
3. 对本楼层安全、卫生、绿植进行巡视监督，及时报修并做记录。
4. 负责受理本楼层会议服务的全过程。
（详见工作楼层客服工作流程）5. 执行本楼层业主交予的服务范围内的其他事物。
6. 负责消耗品的领用和统计工作。
7. 负责监管清洁工对客用物品的清洗、消毒、贮存和保管工作。
8. 完成上级领导交办的其他工作任务。
二、楼层客服工作流程1. 时刻留意楼层环境是否有异常，并将楼层发生事项记录于《值班日志》中： a. 门窗是否正常使用，其他设施是否有损坏，包括照明灯具、消防器材等； b. 严格按照要求标准随时管控空调舒适度、照明光线亮度、香薰气味的浓度； c. 卫生是否打扫干净（地面、墙面、天花），植物是否有干枯；d. 客梯、楼层一切设施是否正常运行。
2. 认真填写客户会议室使用申请单，报告主管领导审批。
3. 提前开启所要使用会议室的房门，并联系保洁打扫及擦拭室内卫生。
4. 按照客户或会议申请单的需求，布置会场，提供所需的会议服务。
5. 提前到达现场，负责为参会人员的迎送、领位、指引工作。
6. 会议结束后，检查设施设备和物品有无损坏及会议现场的恢复工作。
客服人员礼仪接待 一、客服人员礼仪标准1. 身体、面部、手部等必须保持清洁，避免异味的产生。
2. 上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味。
3. 头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。
男员工不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他颜色。
前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，超肩者需将头发盘起来。
4. 按规定着装，服装整洁，佩戴胸卡，女员工上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹。
5. 不得留长指甲和涂色。
6. 禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢等。
7. 避免在客户面前咳嗽、打喷嚏。
不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉（说“对不起”）。
8. 禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报等。
9. 不得在物业项目内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。
10. 与客户交谈时应尽量少用手势，指引方向或指点位置时可借助手势。
指引方向的正确手势是：向所指示方向伸直手掌，手指并拢；手臂微曲、低于肩部；身体向所指示方向微微前倾。
11. 与客户交谈时应该保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、亲切庄重；指向明确，对方容易领会。
12. 与客户交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解。
13. 与客户交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位；视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20%～60% ；保持正视，忌斜视、扫视、窥视。
14. 与客户交谈时保持1.5米左右的距离。
15. 以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽；两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹；禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
16. 以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽；两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹；禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
17. 注意敲门、开门、关门的声响，未完成开、关门的全过程，手不离门把。
二、基本礼貌用语 基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
1、电 话 所有来电三声内接听，接听时应语调平稳，吐字清晰。
耐心细致倾听，切不可随意打断对方的谈话，答话要简洁清晰。
所有通话都必须等对方挂机后才可自行挂机。
礼貌用语：您好，盛孚物业客服中心，请问有什么可以帮你
请问贵姓2、前台接待 如有客户来访，应点头，微笑，给客户以亲切感。
同时应引导客户坐下及送上茶水（注意茶水不能过满。
接待礼貌用语：先生\\\/小姐，您好
请问有什么可以帮你。
3、咨询： 礼貌用语：先生\\\/小姐，您好。
请问有什么可以帮您。
请稍等，我帮您问一下。
请问还有哪些不明白的地方吗
谢谢您的光临，再见。
您走好，再见。
4、报修： 细心倾听，做好记录：麻烦您， XXX以上报修地址正确吗
请问您什么时间方便我们去维修
5、投诉： 耐心倾听、细致记录：实在报歉，给你添麻烦了（给您带来了不便）
对不起，这是我们工作上的疏忽，我们会努力改进。
谢谢您的建议（反馈），我们会在以后的工作中努力加以改进6、如需事后答复： 谢谢您的意见（反馈）我们会在三天内给您一个满意的答复谢谢您对我们工作的支持
“先生\\\/小姐，您好，请问有什么可以帮您吗
”客服人员接待投诉技巧 一、处理客户投诉的步骤 接诉——聆听——记录——判断处理——回访——总结。
1、接诉 礼貌是做好投诉处理工作的基础。
投诉接待环境是影响处理工作的第一关。
2、聆听与记录 诚意听取用户的投诉。
认真记录是处理事故的要点。
3、判断、处理 感谢用户的关心和爱护。
快速判断、迅速反映、及时处理。
经过判断分析，当找到问题所在，应以积极的正面态度回应用户，如告诉他会怎样处理等。
4、回访 是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查工作质量，与用户沟通，搞好关系的最好机会。
5、总结 发生这次投诉的原因是什么
从这次投诉处理中学到了什么
在从今后的工作中怎样才能避免类似情况的发生，需要作哪些方面的调整。
二、客户投诉的原因1、对设备的投诉： 用户对设备的投诉主要包括：空调、照明、供水供电、电梯等等，即使我们建立了一个对各种设备的检查、维修、保养制度，也只能养活此类问题的发生，而不能保证消除所有设备潜在的问题。
2、对服务态度的投诉： 用户对服务态度的投诉主要包括：不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式等。
由地管理人员与用户都由不同个性的人组成，所以任何时间，此类投诉都容易发生。
3、对服务质量的投诉： 用户对维修的质量、邮件未能及时送到用户手中，都属于对服务质量的投诉。
减少用户对服务态度与服务质量的投诉的最好方法是加强对服务人员的培训。
4、突发性事件的投诉。
三、不同类型客户投诉的处理技巧1、理智型住户投诉： 理智型住户在得到不满意的服务后，会产生不满或生气，但他们通常不会动情，也不会因此而发怒，这类住户是很容易打交道的。
我们只需要：向他表示同情和关心，答应他立即采取必要的改进措施； 感谢他提出问题，公司应注重向他们提供最佳服务，争取支持和理解。
2、失望型住户投诉： 失望型住户通常善于抱怨，不是谈他不痛快之处就是谈他失望之处，这类住户你得要他拿出行动，到底希望你怎么做而不是大发牢骚。
可以这样问他：要我们怎么做你才觉得满意呢
你希望我们怎么样做呢
3、发怒型住户投诉： 发怒型住户通常通常喜欢大声喧嚷，不接受任何解释，让人一时难以沟通，这时处理技巧就是： 让他把火气发泄掉；降低你讲话的声调和速度； 运用非语言的技巧，例如眼睛紧紧望着他，适时点头，身子往他那边倾；千万不要和他争执；复述那个使他生气的原因，并提出事实情况，看他认为该如何解决； 讲些能让对方知道你关切他情况的话；明确告诉对方什么是你能做的，什么是你不能做的； 等对方情绪安定下来后，再把话题转向解决方法。
如何写销售总结
光阴似箭，日月如梭。
伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的2010年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、虎跃腾飞、充满希望和激情的2010年。
一转眼，来了达邦家具公司也快一个季度了。
回顾这三个月以来所做的工作，心里颇有几份感触。
在过去的三个月里，首先我要提到两个人，庞总和耿经理。
首先感谢庞总给予我们这样一个发展的平台，和用心培养；感谢耿经理给予工作上的鼓励和督促。
在二位领导的引领下，我们这个团队学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。
其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。
他们所有人都有值得我去学习地方，我从他\\\/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。
三个月里不断与公司业务模式进行磨合，我为自己能成为达邦家具公司的一名业务销售人员深感荣幸和自豪。
我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。
为此，我经过查阅更多产品手册、家具资料、相关书籍和参加公司会议培训，在家具销售行业自身知识面层次上得到了一个更好的提高，并认识到自己现有的不足和长处。
以下我想说三个方面：更多克艘“总结王-zongjiewang”一、在家具专业知识方面：1）产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间。
了解产品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；2）公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。
3）客户需要方面：了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。
4）市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。
5）专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。
6）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节（注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方式。
二、自身销售修养方面：1）工作中的心里感言。
在庞总和耿乐二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。
在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感谢你们。
都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。
在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。
这些都是我知识财富的积累。
2）职业心态的调整。
销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。
如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。
3）重点客户的开展。
我在这里想说一下：我把客户都已分类；有a b 等客户，我要把b类的客户当成a类来接待，就这样我们才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。
拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。
我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。
4）签单技巧的培养。
“怎么[FS:PAGE]拿到客户 → 跟踪客户 → 业务谈判 →方案设计 → 成功签单 →售后安装 → 售后维护 → 人际维护”等这一系列的流程，虽然来了公司三个月了，但很遗憾的没有签过一单。
对这样的一个流程需要加强认知。
5）自己工作中的不足。
业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。
我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。
业务开展方面：公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。
第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。
第二，业务上：了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，力争第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意识上：无论在家具销售还是家具产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处；最后我希望北京达邦家具公司越走越远，虎年大吉
我知道，做业务销售行业是一个“吃苦在前、享受在后”的工作。
我深知，业务人员是公司的血液，一个好的业务团队是公司发展的灵魂，它是一项崇高而神圣的职业，我为自己敢于挑战销售业务这样一项职业，敢于承担一个新公司为明天的更好建设，和不断发展磨合的的精神感到荣幸，更为敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。
三个月来争取天天到岗，尽量避免迟到早退现象，带病坚持工作，努力提高自己的思想认识，积极参与业务部建设，为拓展更多的合作者。
希望能为明年的家具销售业务更好发展做一个准备工作。
回顾2010，到岗三个月来，没有出成绩没有签单，让我感到很遗憾。
很对不住领导对我的期望，谢谢领导的包容和鼓励。
展望2010，希望在新的一年里一切都好起来，希望自己能够在这个团队中创造更多的业绩，让公司发展的更加顺利和更加辉煌一些
在今后的工作中，我将加倍努力，建立更多的长期业务上的合作伙伴，为公司的业务拓展事业作出自己更多的贡献
在处理日常工作和事务上，以公司利益为出发点，服从公司领导安排，为明天公司建设的更加美好而努力。
我相信，我坚信，新的一年我能做的更多、更好
希望大家彼此鼓励，一起加油
以上总结也是一份感言，不妥之处望请领导指教，谢谢领导
