急需绩效考核细则
那种类型的
2019年度集团公司党风廉政建设和反腐败工作总结精选范文
2019年度集团公司党风廉政建设和反腐败工作总结精选范文2019年以来，集团公司认真贯彻落实党的十九大、全国和自治区国有企业党的建设工作会精神,紧紧围绕总目标，严格落实“一岗双责”，持之以恒纠正“四风”“四气”，推动党风廉政建设和反腐败工作落到实处。
现将集团公司2019年党风廉政建设工作报告如下：一、主要做法和成效——层层传导压力，推动两个责任落地生根。
集团公司党委充分履行全面从严治党主体责任，把责任扛在肩上、把纪律挺在前面、把任务落在实处，层层传递政治压力，直接把两个责任压实到基层，切实推动管党治党从宽松软走向严实硬。
坚持以加强责任制检查考核和强化责任追究为重要抓手，逐级传导压力。
层层建立并落实责任清单制度，形成具体明确、环环相扣的责任落实体系。
完善签字背书、工作约谈、督查考核、述责评议等机制，推动管党治党政治责任落实。
纪委认真履行监督责任，积极协调各方，稳步推进明责、分责、督责、问责日常性工作，对贯彻中央八项规定精神、开展专项整治和纪律审查等工作，及时向党委提出建议。
一是健全责任体系。
细化责任分工。
研究制定《2019年集团公司反腐倡廉工作要点》，修订完善2019年度基层党支部绩效考核实施细则。
召开目标考核签约大会，集团公司与各部室、各分公司负责人签订党风廉政建设责任书28份，与基层党支部签订党建工作责任书27份。
召开了基层党支部书记2018年度抓党建、党风廉政建设工作述职会。
二是严格落实责任。
定期不定期组
如何做好银行内部责任追究工作
参考资料：“风险管理是金融行业的核心，而且金融行业风险管理的难度相对其他行业更大。
”有着15年投行、商业银行以及金融监管工作经验的IBM大中华区风险管理及合规总监李越君这样总结风险管理的重要性。
金融业风险管理的重要性同时体现在内部金融产品的特殊性和外部环境的变化上。
从内部来看，金融产品无论从数量、种类还是其本身的复杂程度都有其特殊性。
随着金融产品的大量出现，产品本身又具有多重风险因素时，风险管理就变得异常重要。
从外部环境来讲，中国和国际社会接轨程度越高，风险管理就越发重要。
在首尔召开的G20会议上，这些都是各国政府讨论的至关重要的议题。
“风险管理的难度体现在技术、人员和政策上。
”巴克莱资本结构性产品部门交易及风险主管的经历，让李越君对金融产品管理的风险性多了一重体会，“金融产品越来越复杂，特别是像金融衍生产品，很少有人对这类产品风险的特性和定价有一个比较清楚的了解。
因此产品越复杂，对人的要求就会越高。
”“我在华尔街工作这么多年，发现管理制度、流程、方法永远是在交易之后，这个是永远的事实，你不可能赶上。
”比如前台交易，客户需要产品当场定价，但是制度、流程却覆盖不了所有未知的交易行为，“这就决定着速度和难度都是这个行业本身的难点。
”“解决金融行业风险管理难题的第一要素是人才。
”金融业每年吸引着各路尖端人才，但即使像长期资本那样，由诺贝尔奖获得者主导的基金在突发风险面前也依然束手无策，在金融创新与风险防范中，“人对于风险的意识，人本身在风险管理中所体现出的能力是最重要的。
”由于金融市场的周期是金融系统固有的特性，不可能完全消除，金融危机更是金融系统周期的极端反应，“人们要解决的是如何减弱金融系统周期的负面影响并避免金融危机的出现，从制度上化解负面的影响。
”在金融业，对人才的培训是一个必要的过程，也是制度的一部分。
“培训的概念不应是简单地教授风险管理的基本知识，而是要让风险管理制度化为员工的日常行为习惯。
”从人性的角度，强迫员工改变行为习惯肯定是不行的，“应该让每一位金融机构人员，不管是行长还是职员，都成为风险的掌控者，这点非常关键。
”一旦员工成为风险的掌控者，他便会意识到风险管理对他的部门和职位会产生怎样的影响，风险管理就成为自觉自愿的事，而不是像巴林银行那样让一个交易员把银行搞垮。
此外，当潜在风险发生时，员工怎么应对也是风险教育中不可忽略的部分。
一个完整的培训体系是从人员、制度、流程、岗位、职责、方法等各方面去提高的。
比如说，对于风险管理报表，也许一个月做一次就可以了，但是基于银行产品的特点，也许要每天做一次，还有实时地监控，这样就可以看出对风险管理的不同要求。
而针对不同种类的风险，要清楚谁是掌控者，给予一定的责任。
当有一笔跟国外的交易超出负责人的交易限额，管理者要清楚自己有多大的权力去放权、交易本身的风险有多大、资本有没有到位。
这是一个实时的过程，如果审查下来交易可以进行，相关负责人要很快地得到审批和授权，系统要录入这笔交易由后台处理。
这一交易本身包括了政策制度流程和风险评估等，而且有一定的反馈机制和对应的措施，从而获得快速反应。
“风险管理的目的不是一味地减少风险，而是在风险控制基础上让效益最大化。
”IBM在为金融机构设计风险管理方案时，会进行横向与纵向评估。
横向评估是指一家银行内部要自上而下、自下到上地看待风险管理。
自上而下是从管理者的角度对风险管理有一定的认识;自下而上是从基层员工的角度，把风险管理贯彻到每块业务之中。
自上而下的风险管理包括如下五部分：风险管理的战略、风险管理的组织架构、风险管理的政策制度和具体流程、风险管理的方法手段以及风险管理报告。
这些都需要有与风险管理相关的数据和IT系统支持。
纵向评估则包括不同种类的风险管理，有信用风险、市场风险和操作风险，也有声誉风险、流动性风险等。
信用风险的管理主要是指信贷员要了解信贷风险的级别是多少、给予多少的贷款额。
市场风险的管理是指交易跟谁做、做到什么程度。
现在市场风险、信用风险和操作风险都是彼此相关的。
很多交易产品的风险因素不仅包括市场利率的变化，还包括信用评级本身的变化对它的市场风险和价值带来的影响。
举例来说，当做一个衍生品交易时，要评估这个产品做没做市场调研、风险有多大，有没有对这个产品本身估值的能力，有没有估值的模型和系统，有没有数据来源。
有了这些以后，还看有没有产品限额的规定，资本的需求是多少、法律的要求是什么，不仅看产品本身的风险，还有信用审批的过程、法律部门的要求，这些都要体现在业务流程中。
IT系统是风险最能够集中反映的地方，一旦出现问题很容易把银行搞垮。
“一个原则就是整合风险(integrated risk)，而且要从IT架构开始进行整合。
”在对市场风险的评估中，从战略上看，不同的银行区别也很大，比如境外一些大银行，它的策略是要成为第一，同时还要给其他银行提供服务。
在这些战略的指导下，这些银行不仅做债券交易，也做黄金交易和期货交易，甚至还有国外的衍生品。
“银行有没有定价能力，定价以后能不能对风险做分析，分析以后有没有风险管理的限额，交易以后能不能做实时的损益报告，这个损益报告能不能有系统地去监控，这些要求是很自然地连带起来的。
”做完风险识别，风险管理的方法、政策、制度和绩效评估之后，IBM会分析差距在哪里，并在此基础上提出改进方案，还会提供一个路线图，比如说三到五年银行自身风险管理的目标，要达到这个目标还需要做哪些工作。
中国的银行业从市场角度来说，还相对年轻，但优势在于规模大。
“国外发行的信用卡有上亿级别的量，但一到中国，各个银行信用卡的发行量都在亿级别，从数量上来讲，而且从数据对后台的处理，数据需要的交易量，这在国外都是见不到的。
”从劣势而言，当风险管理出了问 .，对 .一家银行和整个中国金融机构造成的影响，恐怕目前国内的银行没有一个有亲身的体会。
李越君在华尔街待了很多年，也就是在“9·11”的时候才看出这种冲击给投资银行带来的影响。
“你没有亲身经历过那种影响是很难感觉到的，所以现在要做的是把风险管理变成一种风险的文化。
”当风险变成文化、变成理念，渗透到整个基本的业务层面中时，会给每一个金融机构都提出很高的要求，要记住的是，理念永远需要有制度的配合。
上市公司内控水平调查文\\\/马新莉从2008年到2010年，深圳迪博企业风险管理咨询有限公司连续三年发布了《中国上市公司内部控制白皮书》。
“在白皮说中，我们不谈理论，只做实证，每年的样本量都在1200家公司以上，囊括了所有上市公司。
我们关注的是投入资本回报率和内部控制之间的关系。
”公司创始人胡为民说。
内部环境和内部监督最糟糕内部控制有五大要素，一头一尾两个要素是目前国内企业做得最差的部分。
第一是内部环境，如果企业的治理结构不好，或者企业文化里没有关于风险的理念，即便制定了内控措施也是纸上谈兵，更谈不上运行。
内部环境讲起来虚，实际上又很实在。
中国的社会文化对内控环境不是很有利，这首先跟中国文化有很大关联。
“我从文化差异的角度比较过欧美和国内的大型并购案。
单从并购合同上就能看出很大区别。
比如主合同一般都有几十页，再加上副合同就三五百页了，而国内并购合同都是只有两三页纸。
国外把违约的一切可能性采用程序化一一列出来，对任何一种违约都有处理办法，国内却是含糊其词，背后隐藏着很多风险。
其次，转型时期对利益分配和道德诚信的认识，对整个内部环境存在很大挑战，价值观比较紊乱，没有已经固化下来的标准，要做也都是纸面化的东西。
”胡为民说。
最后一个要素是内部监督。
内部监督是再控制，是目前最令人担忧的地方。
首先，几十年历史的大型国企，都不缺制度，条目特别多，不能说不完善，但是制度跟制度之间的衔接是否合理，却没人说得清楚。
其次，制度的执行情况更是没人能说明白，大型企业都缺乏一套有效的内部监督体制。
“大企业一般都有一个内审部，干什么工作?还是在做财务审计、专项审计和责任审计，真实的管理审计几乎都没有做。
再加上很多领导不太重视内部审计工作，在人员和资源配置上都不理想，所以很难做好内部监督，也就根本没办法去判断制度执行的好坏。
”人往往有这样的本能——不懂的不做，不考核的不做，不奖励的不做。
如果内部控制不跟绩效考核挂起钩来，谁愿意天天学雷锋呢?内部控制有若干对人的行为的控制，但人从本能上都是追求自由的，谁愿意按照规定动作去做?但从公司角度，一定需要一种约束，才能提高整个组织的效率，这构成了一种天然矛盾。
高管利益与内控水平息息相关理论最终还要落到实践上。
一味在说内控的理论意义，而没有跟个人的切身利益联系起来，领导者的重视程度就会大打折扣。
“我们在发布的白皮书里有个很有意思的研究，就是搞清楚风险控制跟上市公司高管的切身利益有何关系。
”胡为民说。
《白皮书》得到了三个结论：第一，上一年度被监管机构处罚的上市公司，高管的利益水平要低于没有被处罚的上市公司水平。
内部控制不好，更多的情况不是公司受处罚，而是高管，比如董事长、董事长秘书和财务总监。
有的被终身禁止进入资本市场，有的还要追究刑事责任，无论哪种处罚，对高管的职业生涯和声誉都是非常大的负面影响。
第二，ST股公司的高管利益水平要远远低于非ST公司的水平。
第三，拟实施内部控制的上市公司高管利益水平要高于没有实施内部控制的上市公司。
还有一个政策层面的原因是，目前上市公司要做股权激励要报监管机构批准，被批准的基本条件是公司的内部控制水平不错。
“要实施股权激励，做好内控是一个必修功课。
由于股权激励的受益者都是核心中高层，所以实际上这是一个内部逻辑，内控水平跟高管的切身利益是息息相关的。
最后有一个结论也很有意思，前三名董事的薪酬高低，跟内部控制水平也是有关联的。
内控水平越好，前三名董事的薪酬趋势越高。
单看某个政策要求怎么做，对高管的触动不大，但这是1000多家上市公司的实证调查结果，对他们是很有说服力的，特别是国企。
”建立和运行一个有效的内部控制，实际上对整个管理层都是有效的保护。
内部控制失效，不一定能带来资产的损失，但只要出现重大资产损失，除了天灾以外，一定是内部控制失效引起的。
这是终身责任追究，退休了或者调离岗位也要追究。
“我联想到美国也有类似条例：如果公司职员的过失犯罪给投资人带来损失，只要公司不能证明已经采取了合理的控制措施，那么公司要承担连带责任。
所以企业有事没事都会请人来重估一下风险。
美国咨询业特别发达也是这个原因。
”风险管理和经营管理不是两张皮内控风险管理是非常好的一个管理工具和手段，一旦搞成两张皮，就是劳民伤财了。
“现在的大学里没有专门的内控专业和课程，这本身是交叉学科，牵扯到企业的方方面面，在这个岗位上的人，要对企业的方方面面都非常了解。
既要熟悉业务，又要熟悉内控的方法，具备这两个条件，才能胜任这个工作。
”胡为民说。
目前，国内在这个行业里面临很严重的人才短缺。
以中铁集团为例，现在从事内控工作的都是做从基层慢慢成长起来的、经历过很多工作岗位的业务骨干，对企业整个运行很熟悉，学习能力也比较强，对内控的理论和方法掌握得很快。
“这还牵扯到一个内控职能部门的定位问题，不是说内控部门这几个人就把整个企业的风险管理全都做了，这是个误解。
所有的业务部门其实每天都在做的就是管控风险，不让意外事件发生，内控部门要发挥的是一个牵头和组织的作用。
”内控风险管理和日常经营管理是个什么关系?“很多人以为它们是几张皮各行其事。
其实内部风险管理和日常经营管理是高度融合的，内部风险管理只是借鉴一种理念、方法和工具，来优化和提升现有的管控体系，而不是把现有的管控体系推倒重来，是建立在现有的管控基础上，对现有的管理进行一个持续的优化和提升。
”所以内部控制风险管理的一个魅力在于，它是持续性的，先问目标是什么，然后问在实现目标的过程中我们面临哪些风险，这里面用到很多定性定量的工具，对风险进行识别和评估，把风险管控到我们可以承受的范围内，为目标实现提供一个合理的保证。
“先看目标，再找风险，第三要看我们现在如何管控风险，这样管控能不能把风险防范住，如果防范不了，看到底是执行还是运营上的缺陷。
内控是一个有生命力、有价值的理念，如果最后仅仅沦落为纸面上的一个东西，就会变得毫无意义。
”胡为民说。
即使风险发生的概率极小，一旦发生就是100%的严重后果，内控就需要年复一年、日复一日去遵循风险管理的规定。
可见，对待风险要心怀敬畏，循规蹈矩地去做预防，没有什么捷径可走。
公司如何制定有效的应收账款考核
XX汽车运输有限责任公司安全生产管理制度二0XX年Ｘ年Ｘ月Ｘ日目 录1、组织机构及安全管理部门人员配置………………………22、度………………………………………63、安全生产操作规程………………………………………104、安全生产监督检查制度 ………………………………125、从业人员 ………………………………146、安全会议制度 ……………………………………157、安全宣传、教育制度 ………………………………178、车辆、设施、设备 ………………………199、事故处理应急预案 …………………………………2010、安全奖惩责任制度………………………2511、消防设施、设备配置、使用和管理制度………………2812、驾驶员及车辆………………………2913、安全事故责任追究制度………………………………3314、安全生产目标管理制度………………………3615、安全生产投入保障制度………………………3716、安全文书档案管理制度………………………3917、生产安全事故报告和调查处理制度……………………4218、驾驶员安全操作规程……………………4419、企业员工及车辆保险制度……………………501.4 按照“谁主管、谁负责”和“管生产必须管安全”的原则，各级领导和职能部门，应在各自的分管工作范围内对实现安全，文明生产向各自的负责人负责。
4.2.4 坚持“计划、布置、检查、总结、考核”的原则管理全公司的安全生产工
人事绩效考核的制度及方案
文本参考 版本2.5在版本2.0基础上变更内容为： 第二条评定方式增加内容： 10、客服部考核奖惩制度对试用期人员同样有效，另试用期员工需要特殊注意事项： 每名员工在培训结束上岗后一个月内提出辞职，将不结算工资。
试用期内提出辞职，需交纳半个月的工资作为培训费用。
试用期内表现优异，考核分优秀者，可以申请提前转正。
版本2.0在版本1.0基础上变更内容为： 第三条具体评分标准：重度犯规标准中添加以下内容： 工作时间内睡觉 直接辞退 工作时间内将客服电话挂起，导致用户无法打入电话 直接辞退 拉帮结派，搞小团体，破坏团队健康发展，影响其他员工工作情绪 直接辞退 版本2.0变更自2006年2月10日起生效。
一、 制定奖惩制度的目的 为了提高 XXX 和 XXX 及现场接待人员的工作效率和工作质量，并给予一定的行为约束，因此，需要根据GM、CS及现场接待的工作纪律和工作制度制定相应的奖惩措施。
二、 评定方式 1、每名员工连续工作时间不得超过18个小时。
2、每月日常考核积分为80分，主要考核XXX、XXX、现场接待的命令执行，服务质量，协作沟通，卫生状况等各个方面，由培训专员打分。
3、如果连续两个月都是最后一名且评分低于70分，或当月评分低于60分，公司有权解雇员工。
4、XXX、XXX、现场接待的日常考核由培训专员评分，培训专员的考核由主管评分。
5、每月考核满分为100分。
当月总分在100分以上，仍按照满分100分计算。
6、基于客服工作的特殊性，客服人员原则上不允许请事假。
可预料的事假以换班形式各自调节，但需提前通知客服部负责人，同时找到相应的人员填写换班申请单后进行换班。
未事先办理换班手续（或紧急情况下未通知主管）而缺勤者视为旷工。
年假、调休累计时长如超过50小时，公司可根据工作安排休假。
员工使用年假、调休，必须提前四天书面申请，一般只安排在周一至周五的白班。
7、每名员工每月换班累计不得超过三次，每次换班双方员工都计一次。
如果当月换班累计超过三次，当月考核将按照规定扣分，即第四次换班当月考核扣5分，第五次换班加扣10分，依此类推。
例如：某位员工当月换班累计超过三次，该名员工第四次换班后当月考核扣5分，第五次换班扣10分，第六次换班扣15分。
则当月该名员工由于换班当月考核累计扣分30分。
8、为了考核大家对游戏内容及工作技巧的了解程度，定期对所有的客服人员（包括XXX、XXX、现场接待）进行有关游戏内容及工作技巧的考核，原则上每个月进行一次有关游戏内容及工作技巧的考试。
9、根据每月最终考核分划定各人绩效，考核分与绩效对应关系： 考核分>90，绩效为A 考核分在80～90，绩效为B 考核分在70～80，绩效为C 考核分在65～70，绩效为D 考核分在60～65，绩效为E 三、 具体评分标准 通用加分标准（包括XXX、XXX、现场接待） 评分事项 评分标准 发现未知的影响游戏平衡性BUG、外挂等重大情况，并能详细了解整个过程，及时反映给上级，且获得证实（依照实际情况而定） 10分\\\/次 当月工作量、质量为全客服之首，并且无违规事件。
5分 客服考试分数为满分 5分 突发情况或者活动期间在人手不够的情况下，能随叫随到来公司主动顶班 5分\\\/次 在完成本职工作情况下，能够完成上级提出的额外工作 5分\\\/次 当月玩家有效投诉率为零（开通投诉通道后执行） 5分\\\/次 对于整个客服团队的管理，能够提出合理化建议。
经试行后效果理想，团队管理有改善的 5分\\\/次 追加10分 通用扣分标准（包括XXX、XXX、现场接待） 轻度违规 评分事项 评分标准 工作时间未使用普通话 2分\\\/次 交接班后本人办公桌面凌乱 2分\\\/次 当班值日人员下班后未完成打扫卫生工作 2分\\\/次 迟到早退 2-5分\\\/次 未能认真记录填写交接班记录及相关表单 5分\\\/次 当班时间未能及时回复玩家申诉，回复申诉不耐心，不友好 5分\\\/次 当班时间离开工作岗位超过5分钟，未告知上级 5分\\\/次 未能及时有效的执行客服组长交代的工作或未能及时发布游戏公告、通知等 2-5分\\\/次 上班时间谈论与本职工作无关的事情 1-2分\\\/次 在办公区域大声喧哗，影响他人工作 2分\\\/次 在办公区域抽烟或就餐或吃膨化食品、瓜子等 5分\\\/次 正常工作量下未能及时解决玩家申诉 5分\\\/次 已请假未出席部门例会（因病者不扣分，需出示病历卡或相关证明） 5分\\\/次 客服信息录入错误 2分\\\/次 客服考试，得分在80~89 2分\\\/次 客服考试，得分在60~79 5分\\\/次 未在流程控制时间内处理突发事件，超过1~10分钟 5分\\\/次 主管随机抽查得分 2-5分\\\/一次错误 中度违规 评分事项 评分标准 当月换班累计超过3次 5分\\\/第四次，10分\\\/第五次，15分\\\/第六次，依此类推 当月换班未在月底前还顶班人员班次 10分\\\/次 工作时间内观看在线播放电影、玩非本公司运营游戏、睡觉等 10分\\\/次 工作时间使用BQQ进行与工作无关的聊天等 10分\\\/次 未记录玩家申诉中不能立即处理的问题，或遗失相关资料 10分\\\/次 表单数据记录与实际工作量严重不符，虚报工作量 10分\\\/次 当班时间异常情况未能及时反映，或者知情不报 10分\\\/次 未经主管批准，私自在工作机器中下载、安装软件 10分\\\/次 私自跳过未处理的问题或其他工作记录 10分\\\/次 未请假缺席部门例会 10分\\\/次 客服考试，得分在60以下 10分\\\/次 未在流程控制时间内处理突发事件，超过11~30分钟 10分\\\/次 重度违规 评分事项 评分标准 代其他员工打卡 20分\\\/次 旷工 20分\\\/次 当班时间与玩家发生口角争执或冲突（有效投诉） 20分\\\/次 将非公司人员带入工作区域 20分\\\/次 未经允许私自拆卸公司的设备带出公司 20分\\\/次，同时照价赔偿 当月未良好履行客服人员的工作职责（违反中度违规中的两条或以上，违反轻度违规四条或以上），追加扣分 20分\\\/次 未在流程控制时间内处理突发事件，超过30分钟以上 20分\\\/次 在公司外使用工作账号或把工作账号泄露给他人，包括论坛和游戏账号等 直接辞退 泄露玩家的个人资料或游戏角色信息 直接辞退 工作时间内睡觉 直接辞退 工作时间内将客服电话挂起，导致用户无法打入电话 直接辞退 拉帮结派，搞小团体，破坏团队健康发展，影响其他员工工作情绪 直接辞退 利用职权徇私舞弊 直接辞退并追究责任 向玩家透露公司或产品的机密 直接辞退并追究责任 各团队职责范围内的扣分标准： XXX 评分事项 评分标准 当班时间内论坛玩家提问帖，未做到每贴必回或未在十五分钟内回帖 2分\\\/次 当班时间对于游戏中的违规现象未能及时制止、处罚 5分\\\/次 当班时间非工作需要使用非工作账号登入游戏 5分\\\/次 在任何时候以GM身份与玩家发生争执或冲突 5分\\\/次 XXX人员在非XXX人员或外部门人员面前使用XXX指令；允许非XXX人员或外部门人员在没有工作需要的情况下逗留在XXX工作区域 5分\\\/次 发现游戏Bug、外挂等而不立即向上级反映 10分\\\/次 使用非XXX账号时向玩家透露自己的XXX身份 10分\\\/次 与玩家有私下交流，如事先告知玩家活动内容等 10分\\\/次 向玩家透露本人的通讯工具（如QQ，MSN，手机号码等），造成一定影响、后果 20分\\\/次 XXX 评分事项 评分标准 电话响铃3次仍未接起 2分\\\/次 在正常通话中，未等玩家说完先挂断电话 2分\\\/次 在邮件等客户回复中出现错别字等 1分\\\/次 受理玩家申诉但未能详细准确录入客服后台 5分\\\/次 接到E-MAIL后未能在15分钟内给予回复 5分\\\/次 接到传真后未能在1天内给予回复 5分\\\/次 未能在规定时限内发出论坛公告信息 5分\\\/次 私自将客服电话空挂，使玩家无法打入 5分\\\/次 当月被投诉3次以上（有效投诉，包含3次） 10分\\\/次 利用电话系统处理与工作无关的事务（如与他人聊天，多次拨打他人电话或手机），造成一定影响、后果 10分\\\/次 现场接待 评分事项 评分标准 帮助玩家录入账号信息和事件内容 5分\\\/次 隐瞒篡改玩家投诉内容 10分\\\/次 私下记录或盗用玩家账号信息，造成一定影响、后果 直接辞退并追究责任 未按规定事件处理流程进行操作 5分\\\/次 事件处理过程中，遭到玩家投诉（有效投诉） 10分\\\/次 此外，在每月评定时，培训专员可以根据各个团队成员本月工作整体表现（参照上述工作考核细则）给与额外的奖惩，分数浮动在-5至5之间，必须说明额外奖惩理由。
各团队组长加分标准 评分事项 评分标准 本组客服人员发现未知的影响游戏平衡性BUG，外挂等重大情况，并能详细了解整个过程，及时反映给上级，且获得证实（依照实际情况而定） 5分\\\/次 突发情况或者活动期间在人手不够的情况下，能随叫随到来公司主动顶班 5分\\\/次 当月本组玩家投诉率为零（开通投诉通道后执行） 5分 当月本组工作量、质量、业务试测总成绩均为各组之首 5分 客服考试为满分 5分 对于整个客服团队的管理，能够提出合理化建议。
经试行后效果理想，团队管理有改善的 5分\\\/次 追加10分 各团队组长扣分标准 评分事项 评分标准 下班后未安排本组人员打扫卫生 5分\\\/次 各组组员漏填、少填交接班记录及相关表单，组长未发现或没有及时督促 5分\\\/次 组员工作失误，组长未能及时发现并纠正 5分\\\/次 未分配好组员工作，导致工作发生遗漏 5分\\\/次 误导组员或未能正确指导组员工作 5分\\\/次 未能及时向上级汇报工作中发现的异常情况 10分\\\/次 工作时间未使用普通话 2分\\\/次 交接班后本人办公桌面凌乱 2分\\\/次 迟到早退 2-5分\\\/次 客服考试，得分在80~89 2分\\\/次 客服考试，得分在60~79 5分\\\/次 客服考试，得分在60以下 10分\\\/次 未在流程控制时间内处理突发事件，超过1~10分钟 5分\\\/次 未在流程控制时间内处理突发事件，超过11~30分钟 10分\\\/次 未在流程控制时间内处理突发事件，超过30分钟以上 20分\\\/次 未能认真记录填写交接班记录及相关表单 10分\\\/次 未经主管批准，私自在工作机器中下载、安装软件 10分\\\/次 在任何时候以官方人员身份与玩家发生争执或冲突 20分\\\/次 在办公区域抽烟或就餐或吃膨化食品、瓜子等 5分\\\/次 正常工作量下未能及时解决玩家申诉 10分\\\/次 遗失相关工作资料 20分\\\/次 当月换班累计超过3次 5分\\\/第四次，10分\\\/第五次，15分\\\/第六次，依此类推 当月换班未在月底前还顶班人员班次 10分\\\/次 向玩家透露自己的官方人员身份 20分\\\/次 私自跳过未处理的问题或其他工作记录 10分\\\/次 代其他员工打卡 20分\\\/次 旷工 20分\\\/次 向玩家透露本人的通讯工具（如QQ，MSN，手机号码等），造成一定影响、后果 20分\\\/次 当班时间与玩家发生口角争执或冲突（有效投诉） 20分\\\/次 将非公司人员带入工作区域 直接辞退并追究责任 未经允许私自拆卸公司的设备带出公司 直接辞退并追究责任 在公司以外使用工作账号或把工作账号泄露给他人，包括论坛和游戏账号 直接辞退并追究责任 泄露玩家的个人资料或游戏角色信息 直接辞退并追究责任 利用职权徇私舞弊 直接辞退并追究责任 向玩家透露公司或产品的机密 直接辞退并追究责任 此外，在每月评定的时候，培训专员可以根据各组长本月工作整体表现（参照客服组长考核细则）给与额外的奖惩，分数浮动在-5至5之间，必须说明额外奖惩理由。
四、具体奖惩措施 1、以考核分得分80分为标准，根据每月考核分数的多少对个人薪资做上下浮动。
2、浮动范围为±200元。
考核分每分对应10元。
3、举例： A、甲员工本月考核分为80分，则当月工资不变。
B、乙员工本月考核分为91分，则当月工资增加110元。
C、丙员工本月考核分为68分，则当月工资扣除120元。
D、丁员工本月考核分为低于60分，公司有权利解除劳动合同。
4、员工从加入公司的第三个月起，开始实行绩效工资浮动。
前二个月只评考核分，不浮动工资。
五、 其他 1、 本制度不与公司其它制度相抵，员工仍可参加公司的《激励制度》的评选。
2、 本制度上报公司总裁审批后执行，并交行政人事部备案。
3、 本制度可能增减内容，请参照最新版本。
六、 实行日期 本制度自二OO六年一月一日起开始实行。
类似这样的文案，根据每个工作职责不同进行分类说明。
你50分要给我=。
= 顺便说下，我也算经理的
食堂日常管理及考核细则
食堂考核细则一、基础管理1.乙方应保证厨师队伍和技术力量的稳定，人员使用情况及相关资料统计留甲方备查，并持健康证上岗，资料缺少或没有，按100元／人进行考核。
2.对于甲方临时安排的合同内工作，要积极配合，无条件服从，违反一次罚款100元。
3.乙方人员工作时间严禁在后堂饮酒和就餐，每人次罚款100元。
4.在规定时间内支付各业务方的各项费用，否则，甲方有按照政府有关部门要求从乙方结算费用扣除并代付的权利，并追究乙方因此对甲方名誉造成的影响。
二、安全和卫生1.乙方对餐厅卫生及安全负责有全部责任，如因工作不力在各类检查中被处罚的，应承担主要经济损失，每项次不合格罚款100元，或按甲方主管部门罚款执行。
2.如因乙方人为原因造成餐厅火灾、爆炸、触电、烫伤等安全事件，所有责任（含法律责任）及损失由乙方负责承担，每次罚款1000元，并按合同其他约定执行。
3.坚持餐器具洗、消程序，不按程序或洗消不到位，每样次罚款100元。
4.合理计划原材物料数量，严禁使用不符合国家卫生标准的食品或原材料，使用过期食品或调配料等等，发现一次，每样次罚款1000元.5.认真对待公司的各类检查，及时整改；不积极整改，责任在乙方的罚款由乙方承担。
6.菜品必须留样48小时，否则，罚款50元\\\/次。
7.认真执行甲方制定的日常管理规定和考核办法，奖罚按照规定执行。
三、采购管理1.乙方按照行业通行采用的出菜率采购，并将品名、出菜率、价格报甲方，以便于甲方市场调研。
2.乙方对于大宗产品（
酒店绩效考核评分细则
部门负责人以下人员考核评分细则一、工作业绩的评分衡量要素为：工作的时效性、工作的品质、工作的数量等。
二、工作业绩考核评分标准为工作计划的完成情况，以及未完成工作、计划外工作情况。
部门负责人以下人员的工作业绩满分为70分。
评分具体标准如下：1、完成情况优秀的，按照满分的90%～100%之间评分；2、完成情况良好的，按照满分的80%～90%之间评分；3、完成情况较好的，按照满分的70%～80%之间评分；4、完成情况一般的，按照满分的60%～70%之间评分；5、完成情况比较差的，按照满分的40%～60%之间评分；6、完成情况差的，按照满分的0%～40%之间评分。
三、部门负责人以下人员工作表现的评估内容为：1、团队协作---有团队主人翁意识,为团队建设添砖加瓦；在工作中主动相互配合,互相补台；决策前充分发表意见,决策后100%执行；在团队中，以积极的状态正面影响团队。
2、责任心---工作中主动承担责任，将质量放在工作的首位，追求“精致、完美”；碰到困难从不推诿，积极寻找解决方案，迎头而上；自己份内的工作保质保量认真完成，工作计划性强；对自己所从事的项目有强烈依附从属感。
3、敬业---今天的事情不推到明天;自己的事情不推给别人；以团队和公司利益为重,不计较个人得失；遵循工作流程,安排好优先顺序。
4、客户服务---始终微笑面对客户（内外部客户）,体现真诚和善意；在坚持原则的基础上,主动延伸和扩展工作，努力为客户提供高附加值的服务。
5、学习创新---积极利用各种资源学
