铜冶炼转炉炼铜的技术和方法
1、双闪速炉法: 投资大,专利费昂,熔剂和原料先进细再进行深度干燥,需额外消耗能源这不尽合理炉产出的铜硫需要水碎再干燥再细磨,工序繁杂。
每道工序均难以保证100%回收率,会产生部分机械损失;热态高温铜锍水碎物理热几乎全部损失,水碎后再干燥,再加上炉内大量水套由冷却水带走热量,热能利用也不尽合理。
铜锍水碎需要大量的水冲,增加动力消耗。
破碎、干燥要增加人力和动力的消耗。
这些都是多年来该工艺没有得到大量推广的重要原因。
2、艾萨法和澳斯麦特法均属于顶吹冶炼系列: 顶吹都要建立高层厂房,噪音大、高氧浓度低烟气量大、顶吹的氧枪12米长,3天至一周要更换一次,不锈钢消耗量大、投资大、操作不方便。
都用电炉做贫化炉,渣含铜一般大于0.6%不合国情。
3、三菱法的不足 4个炉子(熔炼炉、贫化电炉、吹炼炉、阳极炉)自流配置,第一道工序的熔炼炉需要配置在较高的楼层位置,建筑成本相对较高,炉渣采用电炉贫化,弃渣含铜量达0.6%~0.7%,远远高于我国多数大型铜矿开采的矿石平均品位,资源没有得到充分的利用。
4、诺兰达和特尼恩特连续吹炼法,尚在工业试验阶段。
诺兰达是侧吹、要人工打风眼、劳动强度很大、风眼漏风率达10%~15%。
有很大噪音、操作条件不好、冶炼环境不理想。
如果掌握不好容易引起泡沫渣喷炉事故。
综上所述,让我们来寻求新的冶炼工艺,在不断的探索中发现新途径。
氧气底吹炉炼铅、炼铜最早是湖南水口山和中国有色工程设计研究总院共同研发在水口山进行过半工业试验。
首先用于炼铅,产业化取得成功,继这之后,中国有色工程设计研究总院原副院长、总工程师、全国设计大师蒋继穆,用在炼铜上,曾找过多家合作,可是谁都不想吃第一只螃蟹。
时隔多年,在中国和国际铜市场最好的时候,山东东营方圆铜业集团董事长崔志祥找到蒋继穆,提出要搞20万吨铜、金冶炼,分两期实施。
经过多方研讨和论证,崔志祥和蒋大师达成协议,共同开发“氧气底吹造锍捕金”熔池熔炼新工艺,产业化示范工程。
蒋大师从这项工程设计开始到投产,曾多次到现场进行细致的调研,落实科学发展观,对设计中的每一个参数和设备运行数据都一一推敲,对“氧气底吹这项新技术”,他呕心历血,夜以继日地工作,在严细上下功夫,不说大话,不说虚话,尊重事实。
从点火烤炉,到投料试车,真是令人捏把汗。
氧气底吹炉投料试车一次成功,说明了从设计、施工到投产、所有工程技术人员和工厂员工尊重科学,尊重实践,是百战百胜的基础,是发展的源动力。
在氧气底吹炉开车时,全流程畅通,蒋大师高兴地说:“这是创新第一步,还有很多问题需要逐步去解决,任重而道远。
” 目前采用的较为先进的熔炼工艺是可行的,没有烟气外逸。
就铜的转炉吹炼而言,当今世界上90%以上都是采用PS转炉,间断作业,熔炼产出的铜锍需用铜锍包在车间内进行倒运,造成二氧化硫烟气低空逸散,加上转炉加料及吹炼过程,烟气难以完全密封,存在不同程度的逸散现象,使PS转炉吹炼作业的操作环境很差。
这是当今铜冶炼面临的一道世界性难题,各国都在力图解决这一大问题。
我们要想法从源头上来解决,从取消转炉上下功夫,需在吹炼炉上做文章。
目前国外有两种用于工业生产的连续吹炼工艺,解决了铜铳在车间内倒运等问题。
硫的捕集率大于99.8%,较好地解决了铜锍吹炼的低空污染。
其中,日本研发的三菱法,采用顶吹炉熔炼,电炉沉降铜锍并对渣进行贫化,再用顶吹炉连续将铜锍吹炼至粗铜。
3个炉子用两个溜槽连接,实现了连续炼铜。
世界上已有5家这样的工厂在进行生产,是一种投资较少、成本较低的连续炼铜工艺。
另一种是美国犹他Kennecott冶炼厂的炼铜工艺,采用闪速炉熔炼、炉渣选矿、铜锍水碎、干燥、磨矿再用闪速炉吹炼成粗铜。
上述两种连续炼铜工艺,虽然解决了吹炼作业的环保问题,但还都有不足之外,需要进一步改进提高。
三菱法由4个炉子(熔炼炉、贫化电炉、吹炼炉、阳极炉)自流配置,第一道工序的熔炼炉需要配置在较高的楼层位置,建筑成本相对较高,另外三菱法的炉渣采用电炉贫化,弃渣含铜量达0.6%~0.8%,远高于我国多数大型铜矿开采矿石的平均品位,资源没有获得充分利用。
闪速连续吹炼,其缺点是铜锍需要先水碎,再干燥、磨细后,才能进行吹炼作业,工序繁杂,且每道工序均难以保证100%的回收率,都有少量的机械损失。
再者液态高温铜锍水碎,其物理热几乎全部损失,水碎固态铜锍的干燥和吹炼过程需要外供热源,热能利用不尽合理。
铜锍水碎需用大量水冲,加上干燥、破碎,额外增加了人工及动力消耗,致使吹炼成本增加,这也许是多年来该工艺没有得到大量推广的重要原因。
另外还有诺兰达和特尼恩特连续吹炼法,尚处于工业试验阶段。
通过搞氧气底吹炉的试验,找到一种有效方法,解决目前铜冶炼PS转炉吹炼的低空二氧化硫污染问题,同时提供比世界上现有的三菱法、闪速吹炼法等连续炼铜工艺更先进、流程更短、投资更省、成本更低、回收率更高、综合利用更好的新的炼铜工艺,是我们面临的重任。
蒋继穆发明的“氧气底吹连续炼铜”法的精髓在于借鉴三菱法的自流配置,利用氧气底吹的冶炼机理与优越性,将熔炼、吹炼、火法精炼三过程,用3个不同的底吹炉连成一体,克服了转炉吹炼的缺点。
这样就可彻底解决世界上目前仍有90%采用转炉吹炼铜锍需在车间吊运的问题。
在车间内有效根冶了二氧化硫的逸散,和操作中的污染,车间内的低空烟害得以消除。
这不仅节省为转炉生产用的吊车,也取消了多台转炉占用的大面积厂房,建设投资,同等条件下省去1\\\/3费用。
其特征在于,利用氧气底吹炉熔炼高品位铜锍,高品位铜锍再用底吹炉或我国开发的连续吹炼炉吹成粗铜。
熔炼过程造高铁渣,炉渣经选矿选出铜精矿返回熔炼,选出铁精矿出售,渣尾矿出售。
吹炼过程造钙渣,返回熔炼,烟气经净化后送去生产硫酸。
这种粗铜冶炼方法,包括以下步骤: 1、将硫化铜精矿、其他含铜物料和熔剂配料制粒后,加入氧气底吹熔炼炉中进行熔炼,产出高品位铜锍和熔炼渣,烟气经余热锅炉冷却回收余热后送至电除尘器净化除尘,然后送制酸车间生产硫酸。
其特点在于: (1)调节氧料比,生产高品位铜锍。
铜锍品位控制在68%~70%,以减少后续铜锍吹炼作业的负荷量,同时产出小于70%的铜锍,熔炼渣含铜处于较低水准,可获得较高的熔炼直收率。
2)熔炼采用高铁渣型。
通过熔剂配入量,熔炼渣的氧化铁\\\/二氧化硅(以重量计)控制在2.0~2.2之间,高于三菱法的1.4~1.6的水平,也高于闪速炉的1.6~1.8(用于渣选矿的渣型)。
之所以能采用高的铁硅比造渣,是由于底吹熔炼的反应机理是氧气直接作用于铜锍,铜锍作为氧的载体,生成氧化亚铜与精矿中的硫化铁反应生成氧化铁,造渣反应的氧势低,不易生成四氧化三铁,因而炉渣可以采用更高的铁硅比。
反之,三菱法或闪速熔炼法,其反应机理是氧气直接作用于精矿,硫化铁直接与氧气反应,氧势较高,生成四氧化三铁的趋势大,比例高,炉渣发粘,氧化亚铜在渣中的熔解度增加,不利于渣铜分离。
尤其是三菱法,过高的铁硅比,渣中四氧化三铁增加,除渣含铜升高外,还有产生泡沫渣的危险。
由于氧气底吹熔炼炉渣四氧化三铁含量低,可以采用高的铁硅比造渣,因此,熔炼加入的石英熔剂量相对较少,熔炼物料量减少,渣率低,渣选矿的物料量少,能耗也相应下降,随渣损失的铜量也相应减少。
2、熔炼炉渣选矿 底吹炉产出的熔炼渣,通过渣包或渣坑,经缓冷后送选矿处理,选矿过程包括将渣破碎、磨细后,浮选选出渣铜精矿、再遴选选出铁精矿和尾矿。
铜熔炼炉渣选矿,国内外有成熟技术。
底吹炉渣与诺兰达熔炼渣类似。
大冶处理诺兰达熔炼渣,可选出渣铜精矿、铁精矿,产出的尾矿可供水泥配料或制砖,实现了冶炼厂无废渣。
尾矿含铜小于0.35%,较电炉贫化工艺,可提高铜的总回收率0.6%~0.7%。
电炉贫化弃渣含铜较好指标为0.6%~0.7%,我国铜资源奇缺,原矿含铜0.42%左右的资源仍在开采。
该技术炉渣采用选矿工艺回收残留铜,铜回收率高,资源得以充分利用,是符合国情的。
更何况,采用选矿方法处理每吨渣的单位基建投资和运营成本,与电炉贫化基本持平,因此,从经济角度看,渣选矿也更为有利。
3、铜锍吹炼 产自底吹熔炼炉的液态高温铜锍,经溜槽连续注入氧气底吹吹炼炉,从吹炼炉底部连续送入富氧空气对高品位铜锍进行连续吹炼。
与此同时,通过料仓,计量皮带给料机,按计算要求量从炉顶开口连续加入熔剂石灰石造渣。
(也可炉顶不开口,将熔剂石灰或石灰石磨成粉状,通过料仓、计量皮带给料机从氧枪与氧气一起送入炉内造渣。
)在炉子一端较上部开孔,排放熔炼渣,较下部开孔,设置虹吸装置排放粗铜,见图2。
实现连续加入铜锍、连续吹炼、连续加入熔剂、连续造渣、排渣,并连续放出粗铜,实现吹炼过程连续化。
其特点有:1)采用底吹炉吹炼。
在粗铜、铜锍、炉渣三相共存情况下连续吹炼,氧通过粗铜传递,因此,粗铜的氧势最高,可确保获得比其他连续吹炼含硫量更低的粗铜,并有利于As、Sb、Bi等V族元素的脱除,提高粗铜质量。
同时底吹吹炼可降低四氧化三铁的生成量,防止四氧化三铁沉淀和泡沫渣的生成,炉渣中四氧化三铁含量低,渣的粘度就低,可降低吹炼渣中氧化亚铜的夹杂量,使渣含铜低于闪速吹炼和三菱法吹炼的渣含铜量,可降到铜小于10%。
(2)采用高品位铜锍(铜68%~70%)吹炼,吹炼负荷小,吹炼渣量相对较少。
通过调节氧枪供氧的氧氮比和供氧压力(氧氮体积比调节范围为5:5至8:2,供氧压力调节范围为0.4MPa~0.8MPa)来控制吹炼的反应速度,从而可控制吹炼温度在1220℃~1250℃。
(3)根据精矿成分确定吹炼渣型:一般情况下铜精矿脉石含铁高、含钙、镁等碱性元素少,熔炼时需添加熔剂氧化钙。
采用铁钙渣型,吹炼渣水碎后返熔炼炉,替代熔炼所需添加的石灰石熔剂。
当特殊情况下处理含钙量高的铜精矿(熔炼时不需要添加石灰石熔剂)时,亦可在吹炼炉加石英石造硅铁渣,经缓冷后送渣选矿车间处理。
(4)底吹吹炼炉,根据炉子大小,在配制上保持1%~3%的倾斜度,使之铜锍入口端的粗铜层较薄,从喷枪送入的富氧空气可直接送入铜锍层,进行吹炼反应,防止产生过量的氧化亚铜。
粗铜放出口一端又可保持较厚的粗铜层,为防止与铜锍逆向平衡反应而提高粗铜的硫含量,在该端设置部分炉底透气砖,送人少量富氧空气,缓慢进入粗铜层,提高其氧势,控制粗铜量达标,避免了三菱法和闪速连续吹炼法在阳极炉中需要再脱硫,造成阳极炉烟气需要特殊处理以解决环保问题。
(5)底吹炉连续吹炼,炉温稳定,克服了转炉周期作业温度波动过大的缺点,有利于大幅度提高吹炼炉的寿命,降低耐火材料消耗和维修工作量,从而降低炼铜成本。
连续吹炼,烟气量和烟气成分(二氧化硫含量)稳定均衡,炉体不用经常转动,从而降低炼铜成本。
连续吹炼,克服了转炉周期作业烟气量和烟气成分波动大的缺点,有利用制酸,降低酸厂投资。
(6)熔炼炉至吹炼炉设置铜锍溜槽,铜锍直接从熔炼炉通过溜槽流入吹炼炉。
在联接溜槽上设置保温烧嘴加热保温,防止铜锍在溜槽中冻结。
在溜槽一端设置通风烟罩,排除保温烧嘴和溜槽中铜锍逸散的烟气,烟气经脱硫处理后排空。
克服了转炉周期作业时,用吊包车在车间内倒运铜锍,铜锍中二氧化硫大量无组织逸散,造成严重的二氧化硫低空污染,恶化车间操作。
教你怎么在社会上生存，怎样成功
我们正处在一个变革的时代，然而在这个时代你能够适应，能够生存吗
以下的东西一定能给你带来帮助，下面我们来看看怎样才能更好的立足于这个社会
一、交友。
1、混社会的基本配置。
人的一生，不能百年孤独，总要有朋友，如果你想做一名合格的平民百姓，只要奉公守法，那随着你的性子交友，你愿意交就交，不愿意就让他滚。
但你想在社会上混出点名堂来，就得有选择性地交友、有功利性地交友。
对于一般人来讲，朋友圈中起码得有一名医生、一名律师、一名小官员，一名pol.ice、一名老师、一名地痞流氓。
我为什么这么说，其实这些朋友里，平时基本上用不着，一般人朋友圈里多是同事、同学、邻居，因为我们平时打交道的朋友、一起喝酒唱歌洗澡的朋友，也就这一圈了，若没有一定的目的性，谁会去刻意交往一个律师或一个流氓呢
医生、律师、pol.ice、老师，这些平常好像很少用到的朋友，关键时刻是能救你的急或难的，有些能救你的命
到医院看病，有一名医生朋友是值得庆幸的，省下了冤枉的挨宰费是小事，合理用药用材料，替你联系他自己心里清楚的医术高超的好医生帮你看病这才是真正不可缺的帮助。
律师的作用，大家应该都知道，你落难倒霉的关键时候，他能拉你有力的一把。
pol.ice也不用说，常在社会混，哪能不湿鞋，车被扣了，人被查了，基本上这些事有一个局内朋友帮你，你不会吃多大亏。
老师的作用对于以后家有儿女的朋友来讲，无疑是巨大的。
有人说认识这些普通医生老师pol.ice没用，比如你看内科，五官科朋友帮不上;你想帮儿子补习英语，语文老师用不了。
提这些问题的都是注定在社会上混得比较低级的人。
难道这些人就没有自己的朋友圈子吗
五官科的朋友他就不能找到内科的朋友
学校里语文老师的同事就没人教英语
你交往这些朋友的同时，其实也与他的朋友圈子里的人发生了交集。
能认识到更多的准中层阶级，对你又何尝不是一次更好的机会
官员、流氓。
拥有一名官员朋友，哪怕是一个基层公务员朋友的好处有多少，我想地球人都知道。
在此基础上，官越大越好，相应的，处成朋友的机率也就越小。
至于为什么要有一个流氓地痞朋友，很多人不明白，其实很简单，在现阶段的社会里，日常生活中很多事，用这些朋友去解决，比其它任何方法都简便有效得多，但不能无限制地使用，他的副作用也是蛮大的，没有代价只有得到是不可能的，具体怎么考虑性价比，请精密计算。
至于更豪华的配置，能拥有就更好，比如朋友圈里有富豪，有七品以上官员，有老板，有二世祖，有很牛叉的某长，再比如朋友圈里有比尔盖次有奥巴马，那不叫混社会，那叫玩社会。
2、如何交到你想交的朋友。
世上无难事，只怕有心计人。
交朋友想一下子交到知心朋友，这是不可能的，但如果你用心设计，起码能交到一般的酒肉朋友，而对于功利**友，能达到“酒肉朋友”这种境界也可以了。
交友无秘决，唯酒桌与爱好耳。
这两种是交友的捷径，一桌酒整下来，起码脸熟了，话讲了，几次酒喝下来，不是假朋友也是伪兄弟了。
而对于另一些人来讲，顺着他的爱好往下交，百发百中。
人活于世，不可能没有爱好，如果你觉得一个人没有爱好，那说明你没发现。
他喜欢吃喝，陪他吃喝;他喜欢唱歌跳舞，陪他跳舞唱歌;他喜欢装纯情玩艺术，陪他诗词歌赋。
如此这般几次，不愁他不把你引为知已，起码也是个同好。
交朋友细节方面也有两点，舍得和倾听，如果你会点察言观色那就更好。
舍得是金钱方面的舍得，你又想交点有用的朋友，又吝啬无比，那只好请你继续苦苦挣扎。
另一点是倾听，这点其实非常重要，领导为什么那么喜欢开会
因为有一大堆人听自己讲话实在太爽了，心理医生为什么几乎能和每位患者处成朋友
因为他们能忍住不抽滔滔不绝患者的冲动，反能拿出一副津津有味的听众模样来。
越来越快节奏的社会里，越来越自私的人群中，有多少人肯听你在那边有病无病呻吟
什么时候你学会了少无聊发言，多耐心倾听时，你的城府才算略有小深，你的朋友才会越来越多。
至于如何认识到这些不同行业的朋友，说起来不可思议，其实真的很简单。
美国人曾经做过一个很有趣的试验，他们想看看一个随机的普通人要通过多少层关系才能认识娱乐圈里的某个明星或某个上层政治人物，无数次试验说明，一个随机的陌生人，最多八层关系，便可以找到这个明星或政治人物。
关系基本上是类似于朋友的朋友的父亲认识明星大姨的侄子的邻居之类。
但可以肯定的是，每个人都可以通过层层关系找到这些人
明星通过努力尚可以找到，何况各行业的普通人
还是那句老话：世上无难事，只怕有心计人。
3、如何编织以自己为结点的关系网。
掌握这么多朋友资源后，如果闲置不用或仅仅关键时候才用就太可惜了。
任何一个在社会上混得风生水起的人，他必定是左右逢源的，起码表面上他是个平民眼里的能人，能办成一些一般人办不到的事件，找到一些一般人找不到的人。
这样的人，就是一种蜘蛛侠---善于编织一张以自己为结点的关系网。
那么该怎么编织这张网呢
说简单点，就是乾坤大挪移+移花接木神功，用甲朋友的关系帮乙朋友的事，再用乙朋友的关系办丙朋友的事。
话是不错，听起来很美，实际办起来特别烦人，一个不好两边都容易得罪。
所以大部分人嫌麻烦，所以大部分人都是平民。
编织这样一张网，是大耗精力的，可一旦成型，你也是受用无穷的。
当你牵桥搭线时，多慎密衡量，谨慎行动，多做出一些成功的案例，不知不觉中，你会发现你的办事能力已经超越你的思考能力了。
PS：决不迷信任何规定和原则。
路劲基建董事局主席单伟豹曾经说过这样几句隐语：永远不要在困难面前低头退让，天下任何困难一定有一条让你走过去、穿过去、绕过去的路。
我非常喜欢这句话，也办过不少在困难和规定面前看似无法解决的问题，但最后总能找到办法或走或穿或绕过去。
4、如何让自己的利益最大化。
功利**友真正的目的还是实现投资最小化和利益最大化。
有些大度的朋友喜欢帮别人，自己有困难了却因为面子很少去求人家帮忙，这是一种彻底的傻。
朋友的基本作用是互相帮忙，甚至从某个层面上来讲互帮也是一种维持朋友关系的钮带。
你认识一个朋友，只想着帮他，不让他帮自己，你想做雷锋雷死我
事实上，你多索求朋友的帮助，朋友下次请你帮忙时才会心安理得，交往起来才不会有别扭或扭捏。
次数一多，朋友就能深发展成好朋友。
这是一种微妙的心理关系，多多善加利用。
另一种情况是，你的甲朋友偶然急需一万吨无烟媒，你的乙朋友恰好卖无姻媒，但甲乙并不认识。
这种情况下，你会怎么办
有哥们说了，这不好办嘛，介绍他俩认识不就成了
那我要恭喜这位哥们，你已经有一半像伍佰了。
正确的做法是，在甲朋友面前强调一切困难，但自己会拼老命帮他;在乙朋友面前强调一切困难，但自己会拼老命帮他。
你玩玩空手道，赚笔差价，顺带多了两个铁杆朋友。
其它事情，参照执行，长期以往，必定露馅。
所以要分析情况，有选择性地实行利益最大化。
PS：所举例子，非常简单，但真正能每件事做到就不简单。
玩火、走钢丝能玩出水平走出层次来，这才叫如鱼得水，混得得心应手。
5、怎么区别对待朋友。
基本上的顺序是这样的：真心朋友》极品朋友》好友》功利性朋友》一般朋友。
真心朋友是一剂心灵鸡汤，每个人都需要，但不一定每个人都能真正拥有。
每一个人一生中能交上一二个即可。
哪位如果说我真心朋友有十几个，那这位朋友你的心太多了。
这种朋友是无话不谈的，是在你走投无路时无条件拉你一把的，是你手机号码上第一位的，是你深夜车坏在半路打电话叫醒他准来的，是你P C被抓后找担保人最先想到的那一个。
极品朋友这就不好说了，什么房地产老板、市委书记之类的。
你确信他是你朋友后，这就叫极品。
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好友类似于死party，特别玩得来的那一种，关系仅次于真心朋友，数目也很稀少。
这种朋友是可以借给他钱的朋友，视关系深浅定借钱数额多少。
功利性朋友即指前述朋友。
一般朋友范围笼统，熟人也可以叫一般朋友。
从同床异梦到点头之交的，都可以叫一般朋友，这种朋友大部分不能借钱，但可以少量给钱，即借出去就别想回头那种。
二、混社会自身素质的修养。
1、如何看待自身素质 提到这个问题，好多朋友都会不由自主地联想到学历、工作经验、工作技能、各种证书、海归、成果、琴棋书画等等社会上推崇的“正统”素质。
其实你们受传统教育的惯性思维错了
混社会，每个人都不是一无所有。
每个人都有自己独特的技能。
举个简单的例子，能喝酒也是一种技能
上述“正统”技能，它确实在某一方面提升人的某一领域的素质，但它决不是混社会的全部。
它最大的作用，是你走向社会某一扇门的一块敲门砖，它能证明的，只是你过去在极小的一个范围内是否优秀，它完全证明不了你以后在社会上的价值
我们经常在社会某单位里看到例子，有人发牢骚：MD，我重点院校毕业，工作能力突出优秀，怎么就比不上那个拍马屁一无所用的某某。
其实完全可以这样理解，你的重点院校的文凭，跟一个会和领导打成一片的马屁精，完全不好比，在你们所处的这个小环境内，你这唯一会的技能是不能适合这个小环境的。
这样说有些残酷，有些让人灰心，但我只用事实说话，毕竟社会教育跟学校教育是大不相同的。
我想说的是：为什么你总是在发牢骚呢
你为什么不能做一个拥有重点院校文凭、工作能力突出优秀的马屁精呢
下面有朋友不屑了：切，垃圾，我宁可如何，不会做这种无耻的事件。
做马屁精不是沦落，马屁精也不是一个贬义词。
有些朋友还是有些自卑，“我只是初中毕业，学习成绩不好，成天喝酒打牌上网，玩桌球”“我只会玩网络游戏、跳舞，其它不会”。
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这些话语有些极端，我总觉得人要发现自已身上的优点和缺点，你说会打牌是优点还是缺点
你想和别人处朋友，但你前些年只顾学习，主动避免玩物丧志，从来不碰牌、网络游戏、桌球这些看似无聊的东西。
所以你一样不会，那我想问在社会上，是能说会道什么东西都会点的人容易处朋友，还是你这种不碰娱乐的聪明人容易处
有朋友又要说了，学习第一，其它第二不好么
照你这样说，我就顾着玩好了。
不要这样理解，我想说，社会上绝大多数人都是普通人，学习书本这条路只适合极少数天才型选手，你成不了科学界的人，最终还是要落到凡间的，在凡间，会打牌和英语六级证书有时一样重要的
之所以你会知道学习书本第一这个道理，是你的父母老师同学长期灌输的结果，只是走上社会之前，你并不知道质疑。
在这一小节最后，我还是用事实来说话吧。
历数古代君王，你就会发现，基本分两部分，一部分是世袭的，也就是衔着金钥匙出生的，成为君王，一部分大多是粗鄙草根之人，其中不乏浪荡子、穷光蛋、流氓地痞。
他们一无所有，所以敢闯敢拼，他们失无可失，所以有天大的勇气，他们无知识但有智慧，所以成就大业。
而那些无比聪明、会读书、读好书，在社会上衣食无忧但又发不了大财的人都在干什么
在做谋士，在做文臣，在做师爷。
诸葛亮吴用之类为什么不是皇帝、头领
同理，现在社会上那些大发其财的老板、董事长都是些什么来头
有几个北大清华的
初中生领导博士生下属再正常不过了。
但仔细分析一下他们，除了那部分世袭的，创业的第一代中，基本没有太高学历，有也是后天“补”上去的，无一例外，他们都是有魄力有智慧的人。
这难道不能说明问题
我并不是要大家都能成就到他们那样的高度，他们的高度也并不单纯由自己打拼而来，时代大环境的机遇、自己小环境的机遇都是缺一不可的。
我只是说明一条，茫茫社会中，高学历不代表高素质，高酒量也不代表高素质，没有一个东西是永恒不变的，凭高技术得到领导老板赏识和凭陪领导老板喝酒得到领导老板赏识两种结果和所得利益是完全一样的，关键就是第二点，如何定位发挥自己的素质，如何找准自己的位置领域
2、如何定位自身的素质 人的素质取决于很多方面，但在混社会里，在自我方面，完善的性格是第一位的，而智商列于第二。
完善的性格也包括不少方面，大体上讲一是不动声色，二是察言观色。
不动声色是对自己的情绪、情感、个性的适时适度控制，认清楚自己的能力，清楚地知道自己在每一个场合所扮演的角色，不逾越，不退缩，尽量把自己扮演的角色发挥到最佳状态。
而察言观色是指对别人的观察，在交往中观察别人的性格、能力、优缺点，清楚对方是什么货色，从而选出合适的应对。
这两点很难做到，特别是控制自己，真的很难，从小事做起，把这两点当成一种习惯，日子久了，你便会在别人眼中逐渐成熟起来。
小技巧：初出校门的人和涉世不深的人通常都觉得不知道如何跟社会上形形色色的人打交道，觉得跟同龄人话很多，可跟另外一些角色，比如上司、长辈、出租车司机等等之类人没什么话题，往往一些场面上，一些人哪怕初次认识的人都聊得好像特别投机，而你好像就根本没什么话谈。
出现这种情况是正常的，每个人都是从这步开始的，在这里我也不想教大家什么去找双方共同点啊去顺着对方话讲啊之类的复杂的方法，一个最简单的方法，就是看一个特别会社交的朋友怎么讲话的，怎么引出一个又一个话题的。
刚开始就是看，然后学、模仿，最后试，哪怕出点错也没事，坚持下去，长期以往，你的交往能力便会不知不觉地突飞猛进了。
当你达到成熟这个境界时，你就会较为理智地看待自己的素质了，不轻视自己，但也绝不看高自己，对别人给你戴的高帽子能够知道真假，对别人诋毁轻视你的话能够充满自信。
在这个基础上，做什么事件基本上就很有分寸并学会计划，稳重有力地推进了。
比成熟更高一步的是世故，比世故更进一点的是奸滑，比奸滑更强一层的是你不知道、看不清他是什么人。
这种人叫做人精，一般比较大的官场和商界有售。
再一个就是对自己工作的定位。
没有不好的工作，只有不对的位置，这句话是对的，但没有任何意义。
就好比我说你是人类一样，对的，但没意义。
很多人学校出来，发现自己在所学范围内根本找不到工作；有些人干了一段时间工作，发现自己不能忍受这种工作。
于是大家便在找不找对口的工作、找不找自己喜爱的工作之中挣扎、徘徊。
有个很好的建议给大家，这是社会这所大学研究生研究出来的成果，任何一所一流的大学都找不到的。
二十五岁之前不定行业，三十岁之前不定工作，三十七岁之后不轻易动窝子。
二十五岁之前不定行业。
意即哪怕你上的大学是园林专业，以后都不一定非要在环境方面搭上点关系，没准你会弹一手好钢琴，哪个酒吧聘你为钢琴手，这也是一种工作，完全不必遗憾大学白上了之类，在目前的中国，大学的技能化大大减弱，一个计算机专业的学生，毕业后未必知道内存条插在哪、写一条最简单的循环程序；一个医学类的学生，学四年可能都比不上实习一年的收获。
二十五岁前，完全可以在一个领域内重新学习，重新开始，只因年轻和失败得起。
三十岁前不定工作。
三十岁前，你必须确定一个行业，比如卖不锈钢还是当一名教师还是做一名漆匠，因为这些行业都需要大把的时间精力来熟悉和掌握，但工作地点和时间是不必固定的，你可以在深思熟虑后反复跳槽，直到找到一个你满意的单位、公司、团队。
因为虽然你不算太年轻，但你没负担，你折腾得起。
三十七岁后不轻易动窝子。
三十七岁后，你的人生之路在没多大意外的情况下，基本成形，况且我相信，你也在你这一片领域里有了自己的一些声望和地位。
最重要的，你的家庭基本稳定，子女初生，父母渐衰，你逐渐成为家里的主心骨。
在这种情况下，谨慎肯定不是一件坏事。
以上属一般情况下的规则，如有特殊情况，则为非主流，恕不赘述。
有朋友问了，我有某某某技能，我有某某某能力，你看我能干什么呢
那不好回答，每个人所得到的机遇是绝不一样的，北大的毕业生也可以卖猪肉。
自己综合分析自己的性格和能力，看看自己是不是干某件事的料，比如同样是上网半夜出来买饼当宵夜，有人一买就走，边啃边想着游戏；有人却在意今天饼厚薄大小，自己是不是买亏了；有人却注意到了最近卖饼的生意特别好，不由自主地替他算算今天能赚多少，除去成本后的月净利润，还看周围有没有类似摊点，客流量的多少，有多少人买饼这么一堆数据。
恭喜最后这位同学，你略有经商的头脑，肯德基为什么在中国极少倒闭，它的市场调研和前期研究方面就是您这样来的。
3、如何发展自身素质 首先我要问一个很老的问题：如果你明天就瘫痪，你反思以前的时光，觉不觉得后悔
我想大多数人都会或多或少地在某些方面后悔。
有人后悔没好好学习，有人后悔没把看上的妞泡上手，有人后悔没抓住某个机会。
无数篇文章都在告诉你，后悔是没有用的，要向前看。
这是句废话，后悔没有用谁不知道
关键是你怎么觉得不后悔，我觉得即使你过去一直在上网玩游戏，荒废了学业，荒芜了爱情。
那也是不用后悔的，因为你玩游戏时得到了享受，得到了快乐。
多少人想找一个单纯的快乐都找不到，你能够拥有，足够了。
人生说到底，享受快乐是最终极的，万万不要把拼命工作当成一种常态，匆匆百年，有多少时间是属于自己的呢
我并不是劝大家消极，事实上你“正常”地活着就已经是对社会贡献出自己的一份力量了。
吸毒是终极的快感，但这种以燃烧生命为代价的快乐不可取，酗酒、嗜烟性质一样，特此通告。
所以对过去的事件后不后悔完全取决于你的理解，事实上我总觉得上帝是公平的，它关上你一扇窗，必为你开启一扇门。
举个例子，我们常常同情那些智障人，认为他们可怜，其实在他们单纯的心里，存在的快乐远远比你我多。
确信自己不后悔后，并不是要你继续沉溺下去，而是要你扔掉精神上的包袱，好好地混。
从现在开始为寻找一个更高层次的享受而努力。
当你以不后悔的心态去回想过去时，你才能清楚地看清自己的性格、弱点，了解过去的失败，才能尽最大可能在以后的征程中去避免失败。
追忆是一种审视和总结，而后悔除了带给你沮丧外一无所能。
我很喜欢一些遭遇过不少挫折的年轻人，他们相较同龄人显得现实、成熟、坚强得多，那些一帆风顺的孩子通常都显得比较激进、狂妄、脆弱。
我甚至建议那些从小到大都很“优秀”的孩子要学会人生中最重要的一课：失败。
这种失败并非那种考了第二名哭鼻子、买不起名贵提包的失败，而是几乎能够摧毁你的精神支柱那种惨痛，从这种血泊中爬起来的孩子重建的精神支柱是很强大的。
语言很血腥，但重在提醒失败和挫折的重要性。
一个总是成功的人一旦失败，打击更大，甚至永远站不起来。
现在很多年轻人有一种焦虑的情绪，他们总想以最快的速度成功或成为成功人士，总想抓住一个机会立即从目前的困难处境翻身，他们总想着干一番事业，提到创业这两个字总是**万分。
我不想打击这种非常珍贵的**，但我真的希望你们能够做好充分的准备，包括任何一个细节，最重要的是做好一旦失败后的准备。
对于经验不够的创业者来讲，详尽的计划比一些似是而非的所谓机会更重要。
说了这么多铺垫后，我具体跟大家谈谈如何在社会实战中提各自身的素质。
在社会中进步，在社会实战中进步，北大校长在毕业典礼上说过---注意，是毕业典礼上讲的，不是开学典礼，社会并非绝对公平的；社会不会等待你成长
它可不会管你在学校内和社会内的重大心理落差。
一个是要选好技能，比如你是一个农村出来打工者，你要有这样的意识，即如果我长期从事这份工作，除了钱，我能得到些什么
我见过这样一些人，在某个电子厂里做一份工作，就是把几个电子元件插到一块电路板上，每天如此，日复一日。
这样的工作能给你带来工资，其它基本没有，哪天工厂一倒，你也跟着散伙。
这样的日子哪怕过一百年，你还是一个普通的一无所能的打工者。
一定要有学习的意识，一定要有学习技能往上爬的意识，一年内阿二和阿三，一个在电子厂做这种工作，一个学电焊做学徒工，五年后，阿二还是电子厂工人，阿三学会了合金钢的焊接，合格率高，他的工资和地位远远超过了阿二。
这就是有前途的工作和学习结合的结晶。
明白我的意思了么
哪怕你只有最底层的工作去做，你也要尽量寻找能够学到东西的工作和拥有强烈的学习欲望，除了中彩票，这是你最现实的翻身机会。
第二个是要学会潜伏。
有人很缺少耐心，做某一样工作总是时间不长，学东西总是半途而废，这是最忌讳的习惯，在公司、单位里用心工作，把该学的技能慢慢学到，该拿的证书依次拿下，公司里那个对你跳脚大骂的上司，单位里那个老是给你玩阴的头儿并不是笨蛋，当你能够狠够忍慢慢成长起来的时候，你会发现他对你的态度也在慢慢转化，因为他发现你重要起来了。
而这时候你再看看外界，N多的公司在向你招手，高职高薪也并不是梦想了。
在某天清晨，你穿着笔挺的西服，礼貌地把一封辞职信放在那个上司前时，他的脸色绝对比你当年跟他不甘示弱大吵一架后摔门而走时让你爽得多。
我相信，只要你选准目标，持之以恒，付出相当的汗水和泪水后，你的收获绝对会物超所值。
而且我所说的，基本都是大家能够做到的。
人一生在四十岁前大的方面来说有四个转折点，学业、就业、婚姻、择业。
学业中的小至大学基本没什么好谈的，除了上大学你或多或少有点自主权外，其它的一是你父母安排二是你也没能力选择。
你所能把握的就是学业中的学技能，学到好的技能或者掌握少数人才会的技能，这对你以后的发展极有好处。
问题是这个阶段没有多少青年人肯付出，大家思想没有成熟到计划到三四十岁以后，十几二十岁的小伙子，是不会有那么多东西要考虑的，考试过关、疯狂玩乐、恋爱交友、睡觉这些还嫌时间少呢，哪有那么多精力去认真学技能。
一个电子信息工程专业的，到最后能基本掌握芯片技术能跟在老师后设计并做好实验的少之又少，而这些人出去后，都是真正意义上的高薪人才。
但关键是，要做这种少之又少的人，所付出的汗水实在是太多了，这个，只要是这个专业的人都会明白。
至于什么是好的技能，这个实在无法比较，中科院院士的收入未必比得过一个学过五年木工的包工头，就普遍情况来说，个人认为，是不是一流的重点大学相较下不太重要，重要的是好的专业，一个好的专业将来在社会上的路会非常宽广，而一个一流大学的冷门专业，在社会上是混不下去的。
比如北大的考古专业和某警官学院的经侦类专业。
。
。
这个意思，你明白吗
选择或学习技能，是你人生第一个转折点。
可是很少人能够把握这个转折点，主要是年龄和阅历达不到，再摊上个糊涂父母，你也许就晃晃悠悠地从一条康庄大道踏上了羊肠小道了。
更坏的是，这种情况实在太多了。
所以，所以，当你弟弟妹妹踏上这个转折点时，别忘了扶上马，送一程。
更何况，二十五岁之前，这个转折点，还是掌握在你手中
PS：选专业，有个最重要的一点，很多人容易忽略
在选择专业前，第一要看的绝不是这个专业有多火有多容易就业有多热门。
第一要做的事是：把家里所有的关系梳理一遍，什么七大姑八大姨，靠得住的全找出来，分析一下其中有权势的、有位置的亲戚朋友在哪些领域中，然后依次分析看看能不能找得动，找能找得动的、有门路的跑跑，只要真正靠得住的，就报考以后能在他手下发展的专业
比如你姑父在一家大船厂当副厂长，你就分析下他四五年后是否在位，是否会有意外---说这些有些残酷，但没办法你就得冷静分析，如有把握罩得到，就报个船舶制造类专业，以后就业发展绝对会顺利得多
就业也是一个转折点，有人一路上学，考研读博，在人为制造出来的潮流诱骗下，三十三岁才开始踏入社会，得到了一个还算中等的职业，回头一看，隔壁那小子十七岁辍学出去闯江湖，帮服装厂老板开了几年车，仗着人机灵学会了服装业的一些套路和窍门自己回家开了个小服装作坊，现在小车别墅二奶全了。
你说这叫什么事
读那么些年书，成本付出太大了，最后能成功尚不能补全自己最美好的青春，如果一旦不合意这辈子算毁了，这赌得太大了。
所以我强烈建议大家，智商中等的，学习适可而止，早点就业，在社会中的机会，比你在象牙塔内孤注一掷的机会多得多。
哪怕你现在就业的地点和性质非常不好，只要你用心，绝对有机会能成就一番。
当然如果你不用心得不到好结果，也不必骂我劝你没读博，你要有读博的那么大劲头，在社会上你什么拼不到
早不早日就业，客观因素影响很多，根据情况具体对待。
婚姻是很多人容易忽略的转折点，事实上，这个是非常重要的转折点
我希望大家在大学、在初通情感时谈谈恋爱，起码要把初恋（不含单相思、意识流）这个阶段过去，因为初恋虽然美好，其实是最愚蠢的，双方根本没有任何基于未来现实的考虑，只是因为爱情，这个可以在作家笔下美好地出现，可以供你老了后回忆回忆，把它当成婚姻的必需条件绝对是错误的
不排除有些人一次成功，婚后幸福，但这个几率可以忽略不谈。
很简单，因为初恋是没有功利性的，而我想教大家的是：婚姻，是要带有功利性的
它是你人生基本成型后的一个很现实的翻身机会，起码是一个幸福生活的机会。
我这样说，肯定有很多人会争执，说你这样说的话，爱情和婚姻还有什么意义
生活中屈指可数的美好的事物都让你毁掉了
NONONO
恰恰相反，我是教你真正幸福美好的婚姻
我所指的功利性，并不单指经济方面的，也包括你的精神方面的。
几百年前，在婚姻上，人们重视门当户对，几百年后，门当户对绝对没有过时，相反，我们还要有更进一步的内涵赋予它。
不仅仅是经济和社会地位的门当户对，还包括学识、认知、教育程度等方面的门当户对。
一
简述危机处理的对策
处理是一个组织避免或减轻危机事件所带来的严重威胁，针对危机前、中所做的管理和应对的策略，以期对危机的产生、发展和变化实施有效的控制。
危机管理应该是一种长期性的规划、适应和不断学习的动态过程。
危机事件种类繁多、危害严重，每种自然灾害事故和人为事故往往是由一系列不同的阶段组成的，而且危机事件的每一个阶段往往都有着各自的特点。
但从总体上审视其基本特点，应对危机中依然蕴涵着一些普遍性、规律性的原则。
借鉴国内外学者概括的危机应对原则，结合各国危机管理的实际运作情况，特别是我国对危机处理的理论与实践，笔者将应对危机事件的基本原则归纳如下：一、第一时间原则（实时） 所谓实时，是指迅速了解情况、迅速做出反应、迅速对外说明；事件发生后的24小时，是处理危机最重要的黄金时间；组织应该掌握第一时间，迅速对事件作出反应 ；因为最初的24小时是很关键的，一旦人们的认知形成就很难动摇，你是否能控制情况，就在这一天内决定。
危机处理最重要的一件事，就是不要选择沉默：一是抢先取得事件的解释空间；二是防止危机期间谣言滋生，扩大危机的杀伤力。
想要迅速做出反应、对外说明，必须先迅速了解情况，处理危机和处理心脏病突发的紧急程度是一样的，必须在第一时间。
当危机已经发生后，每一小时，每一分钟，各种资产都在大量地损失，并不断蔓延扩大。
所以对危机，必须在第一时间作出反应，危机小组立刻行动，调查真相，召开记者招待会向相关公众通报事实，及时出台处理办法，让媒介把组织部门负责任和积极处理危机的信息传递给公众。
危机事件通常都具有突发性、震撼性的特征，来势凶猛，整个事件的过程发展变化迅速，有时甚至无章可循或无先例参考，而且由于信息不畅或不全面，其发展与后果往往带有不确定性，难以预料。
鉴于其巨大的破坏性、危害性和负面影响，危机事件一旦发生，时间因素就显得最为关键，组织必须立即在事发现场采取一系列紧急处理手段，及时控制危机事态发展，而且越快越好。
应对危机事件初始阶段的应急措施，如果能够做到及时、准确，则民众心理能够得以初步安定，社会秩序也得以初步维持，为争取整个危机事件处理工作的顺利完成奠定了基础。
处理迟缓的例子，例如1995年9月30日，东京以北的茨城县东海村一家核原料加工厂发生核物质严重泄漏事故。
事故发生后，在该地区居住和工作的439人受到直接辐射。
这次事故被确定为自1986年乌克兰切尔诺贝利核灾难以来世界上最严重的核故。
意外是上午10时35分发生的，但起码过了一个小时，东海村的市长才知道出了事故，而时任日本首相的小渊的办公室到了下午才知道，直到傍晚首相才宣布成立以他自己为首的“对策本部”。
此后的12个小时里，东海村周围一片恐慌。
到了10月1日早晨，小渊在电视上仍说政府官员还在了解事情的真相。
这样迟缓的行动给事故的解决和危害的控制带来极大的被动。
同时也给人民群众生命财产带来更大损失。
二、以诚相待原则（诚实） 诚实有三个含义：一是绝对不要说谎；二是你也有不说的权利，但一定要交代理由；三是有多少证据说多少话。
面对危机，组织只有开诚布公地说明事情的原委，诚恳地接受批评才能淡化矛盾、转化危机。
无论面对的是何种性质、类型及起因的危机事件，组织都应该主动承担义务，积极进行处理。
即使起因在受害者一方，也应首先消除危机事件所造成的直接危害。
以积极的态度去赢得时间，以正确的措施去赢得顾客，创造妥善处理危机的良好氛围。
以诚相待还表现为维护受众利益，以顾客代言人的身份出现，主动弥补顾客的实际利益和心理利益。
如：70年代日本本田公司发生过一次严重危机，这就是著名的“缺陷车事件”。
当时的本田刚挤入小轿车市场，在几家实力雄厚的大企业的夹缝中生存。
然而，其刚打开销路的“N360”型小轿车出现严重质量问题，造成上百起人身伤亡事故。
受害者及家属组成联盟，以示抗议，本田一下子声名狼藉，企业生存岌岌可危。
可贵的是，本田并未在舆论的重压下乱了阵脚，而是立即决定，以“诚”的态度承认失误。
本田马上举行记者招待会，通过新闻媒介向社会认错，总经理道歉之后引咎辞职。
同时宣布收回所有“N360”型轿车，并向顾客赔偿全部损失。
他们还重金聘请消费者担任本田的质量监督员，经常请记者到企业参观访问，接受舆论监督。
本田的诚心打动了挑剔的日本人，在公众心中树立起了“信得过”的形象。
诚实告知媒体坏消息，是挽救组织最有效的方法。
例如：AT&T的线路在1990年突然当机，他们在两个小时之内告诉媒体四件事：一是线路确实故障；二是目前还无法查出原因；三是组织会尽快修复；四是一有最新进展会立刻通知媒体。
三、行胜于言原则（负责） 即使责任不在自己，组织也应该展现善尽社会责任的良好形象。
因为人们感兴趣的往往不是事件本身，而是组织对事件的态度。
公开道歉不见得是件坏事，反而更容易得到媒体和公众的谅解。
换言之，组织必须从攸关大众利益的角度出发，而非组织的利益出发。
如果置大众的利益于脑后，可能会使组织的危机更加严重。
在危机突然降临时，积极的行动要比单纯的广告和宣传手册中的华丽词汇更能够有效的建立起组织的声誉，在当前强调组织责任感的大环境中，仅依靠言辞的承诺，而没有实际的行动，只能招来受众更多的怀疑和谴责。
他们的态度，有可能使得组织行为中，哪怕是很小的失误，将组织推向危机的边缘。
自吹自擂的宣传方式，早已没有了受众新鲜感，常被他们认为是宣传者在吹嘘自己的优点；事实的经验也经常证明他们感觉的正确，而对宣传缺乏相应的可信度。
例如：1982年美国强生公司发生了“泰诺”中毒事件。
当时是因有人想讹诈强生制药公司，故意将泰诺的标签贴在氰化物上，致使7人死亡。
得到死人的消息后，强生公司当即决定，不惜损失1亿美元的代价，全部收回市场上所有的此种止痛片，并花了50万美元向可能与此有关的对象及时发出信息。
由于成功地处理了这一事件，使产品在三个月内将市场占有率恢复到危机前的95％。
为此强生公司还获得了当年美国公关协会颁发的“银砧奖”。
组织的诚信形象，是组织的生命线。
危机的发生必然会给组织诚信形象带来损失，甚至危及组织的生存。
矫正形象、塑造形象是组织危机管理的基本思路。
在危机管理的全过程中，组织要努力减少对诚信形象带来的损失，争取公众的谅解和信任。
组织应该在第一时间向社会公众公开道歉以示诚意，并且给受害者相应的物质补偿。
对于那些确实存在问题的产品应该不惜代价迅速收回，立即改进组织的产品或服务，以尽力挽回影响，赢得受众的信任和忠诚，维护诚信形象。
如“泰诺”中毒事件的处理维护了约翰逊公司的信誉，赢得舆论和公众的一致赞扬，为今后重新占领市场创造了极为有利的条件。
相反，老字号南京冠生园原本也是个有竞争力的企业。
2001年9月，中央电视台对其月饼陈馅的曝光，使南京冠生园遭到灭顶之灾，连带全国的月饼销量下降超过六成。
企业的形象危机甚至造成“三株”、“秦池”等知名品牌的销声匿迹。
四、透明度和展现同情(心)原则 组织如果能够用设身处地的角度去拟定沟通策略，沟通一定更加有效。
因此，组织应该以诚恳的态度去赢得公众，以悲天悯人的胸怀去创造妥善处理危机的良好氛围。
因为“冷漠、没有人性、或不关心通常会在危机处理中造成失败”公众利益至上原则是现代政府管理的普遍原则，在危机管理中，这一原则的地位显得尤为突出。
危机的不可抗拒性和一般公众在危机面前的脆弱性，迫切需要组织在危机管理中将公众利益作为一切决策和措施的出发点和归属。
尤其是危机事件给公众和社会造成的损失，组织必须对受害者表示同情和慰问，及时解决危机所带来的困难。
这种公众利益至上原则，有助于政府赢得公众的信任、支持和合作，共同致力于危机的解决。
人类总是同情弱者，所以切忌在事故现场和受害者发生争执，即组织在处理危机的过程中要充分利用一切有效渠道与公众保持良好的沟通和不断接触。
当社会危机发生时往往会伴随出现一定程度的社会恐慌，而这些恐慌很大一部分是由于公众获得的信息不全或者受到歪曲，造成对社会危机的认识偏差。
所以在发生社会危机时组织要及时与媒体和社会公众沟通，发布权威的信息，让人们了解组织在治理社会危机时已经采取了哪些措施、现在危机的处理状况以及最新的危机演变情况，将危机的真相公诸于众。
在非典型肺炎爆发的初期，公众缺乏官方信息，所以造成了一定的社会恐慌，随着政府开展了卓有成效的工作，将事实真相通过多种渠道向社会发布后公众又慢慢恢复平静，这就是一个很好的例子。
在处理后所村民对抗事例中，政府要对钢厂污染事件的矛盾焦点和污染指数进行透明化公示，派出各级干部分赴后所每户村民家中进行沟通说明，就是一种危机处理的正确措施。
五、及时沟通原则 直接并持续与关键利害关系人沟通。
危机期间，哪些公众可能和组织站在一起同心协力度过难关
这些公众如果从媒体才得知组织发生事故，他们心中有何感想
重要或关键的利害关系人，可能包括员工、股东、经销商和小区民众。
组织应该直接并持续和他们沟通，以寻求他们与组织共度难关。
如强生公司在泰利诺事件发生后一天内，发出了50万份警告电报；每位员工都收到两封信，告知最新状况并感谢他们对公司的支持；另外还设立免费消费者热线，在一个月之内接听了三万次以上的询问电话，而且所有消费者的来信都获得了回复。
危机改变了组织的运行轨迹，同时也改变了组织与社会公众、利益相关者、组织内人员之间的关系，他们有权知道究竟“发生了什么
”此时，畅通的沟通渠道，高明的公关政策对于维护组织的形象、阻止危机的扩散、降低危机的损失具有十分重要的作用。
与公众沟通的关键在于及时把公众须知、欲知、应知的全部信息通过最容易让公众接受的方式发布出去，在公众中树立诚实守信、敢于负责也能够负责的形象。
例如在2003年非典危机中，北京市政府在4月20日以后的危机公关是一个非常典型的成功范例。
面对北京防治非典的严峻形势和国内外的观望、怀疑态度，作为北京指挥抗非的核心决策人物之一，4月30日，一向低调的王岐山在一次规模庞大的记者招待会上主动亮相，并爽快地接受了中央电视台名牌记者王志的采访，在《面对面》节目与公众作了整整45分钟的“面对面”交流，不仅回答了王志以“质疑”的方式提出的所有尖锐问题，而且主动解答了他“最怕回答”而记者也没有提出的热点问题，其自信、坦诚、务实、亲民的形象，坚定的神情，睿智的谈吐，特别是那句掷地有声的古语“人不自信，谁人信之”，廓清了笼罩在北京市政府头上的疑云，扫荡了北京市民心中的阴云，给北京以信心，给市民以力量。
六、信息一致原则 在组织出现危机时，最好成立一个以组织重要人物为中心的新闻中心。
这一机构可以是临时性的，也可以是长期性的。
在危机时，它的作用在于将危机真相告诉受众。
同时这一机构可以是一群人，也可以是以一个人为中心的几个人。
设立这样的机构或专人，有助于组织使大批媒体采编人员，在离开危机地后，仍然能获得很多关于危机的消息，可以尽可能的避免媒体在事后的猜测。
这一机构有必要安排一人专门写稿、专门记录、专用笔记本，介绍危机的详细情况以及组织所作出的决策，对外形成一个统一的声音。
发言人最好由常务分管领导或相关副总裁担任，这样也是为组织留有回旋和调整观点的余地，除非大局已定或者情况非常严重时候，一般不主张最高层的主要领导或者董事长出面。
在危机面前，采取主动行为是非常必要的。
例如：光明“回炉奶事件”被电视台曝光后，公司董事长王佳芬在第一时间冲向了“最前线”其实也是发言人选择的失策，王佳芬的回答存在着诸多矛盾之处，然而王佳芬的回答其实代表了上海光明最终的回答，没有任何回旋和调整的余地。
七、让权威机构说话原则 许多组织身陷危机之后，特别是“质量”危机，第一反应都是想尽快澄清事实，还我清白。
然而，自我辩解往往难以证明清白之身，有时还会越描越黑，引起公众的反感。
无数的危机公关案例证明，真正能澄清事实的，不是当事组织自己的百般辩护，也不是组织与媒体的口水仗，而是权威机构的声音。
权威机构以其自身的威信以及第三方的身份，足以消除公众的所有疑惑，可以说，权威机构的一句话胜过组织的一万句。
那么谁代表权威机构呢?质量检测部门、主管机构、监管机构都是，新闻发布会有权威机构的参与才最有说服力。
通常要求组织在危机第一时间发出声音，主要是表明自己主动承担责任的真诚态度，为以后的措施作辅垫，而并非苍白无力的自我辩解。
控制局势、稳定人心、协调救治行动都需要有权威机构、权威人物的及时介入和权威信息的及时发布、权威决策的及时出台，绝不能在请示、报告、等待甚至公文旅行中贻误战机。
在目前，我国政府的最低层体制中，最先介入的应该是危机发生地级层政府。
基层政府对控制危机局势有不可推卸的责任。
但在采取初步的控制措施的同时，必须逐级上报，由上级政府和有关专业部门做出需要哪一级机构、哪一级领导介入的决定，并立即实施。
如美国在遭到前所未有的“9.11”恐怖袭击时，总统布什立即采取措施，在返回白宫途中，布什总统分别在路易斯安那州和内布拉斯加州空军基地做短暂的停留，表达哀痛之意并誓言还击。
针对恐怖事件，布什总统立即发表四次讲话（第一次发表讲话的时间距离事发仅45分钟），希望全国人民团结起来共渡危机，表明美国政府保护本国人民、打击恐怖主义的信心和决心。
随后开展的救援工作也都井然有序，整个美国的社会秩序也很快得以恢复，为此布什总统本人也得到了美国民众和媒体普遍的称赞。
八、果断决策原则 危机决策属于非程序性决策，需要完成两个转换：一是决策方式由从平时的“民主决策”切换为战时的“权威决策”。
突发事件来临时给予领导者们的决策时间往往十分有限，任何犹豫不决、举棋不定或拖延决策都有可能给组织带来致命的伤害。
平时为了达成共识，在决策时可以多方酝酿，反复协商，并且要以理服人，少数服从多数，危机时则必须由最高决策者在信息共享、专家咨询的基础上“乾纲独断”，迅速拍板，并且是谁决策谁承担责任。
二是决策目标必须从维护“利益共同体”切换为拯救“命运共同体”。
平时，维护一个组织（国家、企业或家庭）靠的是共同利益；然而危机来临之时，命运胜于利益。
在应对危机之时，各级领导需要马上去做的事情必定会成倍增长，千头万绪常常令人不知从何下手。
然而大难临头，必须抓住主要矛盾，以公众为中心，以公众的切身利益为中心，以公众关注的优先级为中心来分清轻重缓急和先后顺序。
只有以公众为中心安排的轻重缓急和优先级，才有可能使得本部门、本企业乃至领导者个人的损害降低至最小。
因此，在进行危机管理时，必须集中精力抓好当务之急，切忌三心二意，左顾右盼。
从国内外经验来看，只要危机不解决，危机所带来的负面影响就无法根除，试图抵消这种影响的任何努力都只能是事倍功半。
九、生命第一原则 在危机事件的应对中，抢救生命与保障人们的基本生存条件，是处理危机和开展救援工作的首要任务。
因此，必须以确保受害和受灾人员的安全为基本前提。
同时，还应该最大限度地保护参与处置突发事件的应急人员包括士兵和警察等的生命安全。
例如：2000年7月22日傍晚，8名工人在台湾嘉义县番咯乡八掌溪下游进行河床固体工程时，突遇山洪暴发，其中三男一女走避不及，受困于湍急溪流中，在洪水中四人相依为命紧紧地拥抱在一起，苦撑了两个多小时，但救援的直升机却迟迟未到，终于被洪流冲走溺死。
由于当时电视媒体在场，整个不幸事件“现场直播”至全岛各地，人们亲眼目睹4名工人在急流中挣扎，直至被洪水吞噬；而人们引颈相盼前往求援的空军海鸥部队和空中警察部队却互踢皮球，一个说低空非自己责任区，一个说天气不佳，无法起飞，因而延误了抢救时间。
在电视画面的强烈冲击下，台湾整个社会对新当局的不满和愤怒终于爆发出来，纷纷痛斥当局官僚无能，要求有关官员辞职，使一场突发事件迅速升级为一场政府危机。
十、态度决定一切原则 处理危机事件，事实虽重要，态度是关键。
危机爆发后，相关组织，可能会“四面楚歌”，政府批评、媒体曝光、公众质疑等都会纷至沓来。
此时组织最明智的做法是，正视问题，以诚相待，采取积极主动的姿态，敢于公开真相，积极承认错误，勇于承担责任，并且“闻过即改”，做出相应的改进举措，争取赢得公众的谅解和同情。
不要忽略，组织真诚的态度对单纯的公众的影响力。
一个敢于承认错误，勇于承担责任的组织，不管它做错了什么，往往会赢得受众的同情和信任!其形象不但不会受到损害，反而会有所升华。
许多危机成功的案例显示，组织在危机事件中的诚恳态度，不仅化解了一场灾难，而且化被动为主动，化“危机”为“机遇”，使组织获得新的发展机会。
相反，许多组织担心危机事件曝光后会毁掉自己苦心经营的品牌形象，采取隐瞒、掩盖、敷衍、“无可奉告”等愚蠢的做法，其结果只能是适得其反，雪上加霜。
组织应该明白，在危机时刻，公众对组织的反应高度敏感，任何敷衍、傲慢、推卸责任的言行都可能激起公众的愤慨之情，使事态进一步恶化，一个被受众憎恶抛弃的品牌其实一文不值。
几乎所有的危机处理失败的案例，都存在着组织态度上的失误。
美国许多成功组织为了有效处理危机事件，都积极遵循以下原则：一旦发现问题，就毫不犹豫地正视它。
一旦感到情况不妙，就进行彻底大检查，在检查过程中发现危机爆发的原因。
一旦发现危机来临，立刻通过传播媒体，及时向社会各界通报危机的真实情况。
一旦危机已经降临，就集中所有部门的意志和力量去对待它，在关系到企业生死存亡的形势下，没有比求生更重要的了。
这方面国内外成败的案例不胜枚举。
十一、协调一致原则 由于参与危机应对人员和力量来自各个方面，包括交通、通信、消防、信息、搜救、食品、公共设施、公众救护、物资支持、医疗服务和政府其他部门的人员，以及军队、武装警察官兵等，有的时候还有志愿人员参加，因此，危机应对中的协同一致运作特别重要。
突发事件的不可回避性以及突发事件应急管理的紧迫性，要求政府在事件发生后，不同职能管理部门之间实现协同运作，明晰政府职能部门与机构的相关职能，优化整合各种社会资源，发挥整体功效，最大可能地减少事故损失。
如美国法律规定，紧急事务事发现场的组织协同的牵头机构为联邦调查局，危机处理后期协同工作则由联邦紧急事务管理署牵头负责。
面对危机，员工不应是危机的旁观者，而应该是危机参与者。
因此，组织应该保持同员工的良好沟通，让全体员工享有知情权，听取员工的意见和建议，赢得全体员工的协力支持。
如果组织得不到内部员工的大力支持，甚至祸起萧墙，自乱阵脚，组织是很难渡过难关的。
例如2000年11月16日，国家药品监督管理局发布通知：暂停销售含有PPA的药品，17日中午，中美史克公司便召开全体员工大会，总经理通报了事件的详细情况，并表示公司不会裁员的决心，这一举措赢得了员工空前一致的团结。
杨伟强事后总结：“我们最大的成功，应该是没有将外部危机转化为内部危机。
管理层没有对员工隐瞒任何事实，并且在康泰克和康德全面停产的情况下，坚持不裁员，这一方面团结了员工，使他们更积极地进行新产品研发;更重要的是，磨难使员工们今后对企业更加忠诚。
”十二、科学有序原则 危机处理应对的“科学原则”，主要是针对那些因工业技术而引起的灾害以及由自然灾害而造成的危机事件。
其中，前者包括：危险物品、辐射事故、水坝决堤、资源短缺和大面积建筑物着火等；后者包括：干旱、海啸、森林大火、山崩、泥石流、雪崩、暴风雪、飓风、龙卷风、洪水和火山爆发等。
对于这些危机事件，应对中一定要注意科学性、技术性，多征求特定技术领域专家的意见，千万不能盲目蛮干。
危机管理行为的实施，必须依据一定的评估标准和优先次序，确定现场控制及处理的工作程序。
如果在法律上有明确的规定，则首先要遵照法律的规定实施；对于社会性危机，迅速有力地恢复正常秩序是首要的目标。
要善于甄别主要危害物，采取有效措施，对于一些群体突发事件，应对时要把握争取多数、孤立少数的原则，区分不同情况，严格把握政策界限。
特别是在处理一些暴力型的突发事件过程中，火力的使用要把握火候，掌握尺度，一般以制服对方、解除其抵抗能力为限度。
总之，各种组织要想成功处理危机事件，就必须要认真对待各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理、员工培训和演练等活动过程。
通常人们将危机管理分为两大部分：第一部分是危机爆发前的预计，预防管理。
它是为了应对突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。
第二部分是危机爆发后的应急善后管理。
各个组织在危机处理过程中，必须遵循上述危机处理十二项原则，其目的在于最大限度地消除或降低危机给社会和受众所带来的威胁和损失。
普林斯顿大学的诺曼.R.奥古斯丁教授认为，每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。
发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。
而习惯于错误地估计形势，并使事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型。
简言之，如果危机处理得当，危机完全可以演变为发展的契机。
