如何做好图书馆的读者服务工作
图书馆读者服务是指图书馆根据读者的文献需求，充分利用图书馆资源直接向读者提供文献和信息的一系列活动，它是一种特殊的服务。
读者服务工作是衡量图书馆工作好坏的标准，要做好读者服务工作，必须遵循四个基本原则，即为人民服务原则，充分服务原则，区分服务原则，科学服务原则。
只有不断更新和改进读者服务工作，提高工作效率和服务质量，以读者需求为中心，更好地开展读者服务工作，才能真正体现图书馆的价值。
（剩余1438字）
急
求图书馆管理员的实习情况及体会…2000字左右
图书馆是一所大学的心脏，是大学的三大支柱之一。
开发利用图书馆的资源、提高大学生对图书馆的使用率是每所大学的重要工作，也是体现图书馆的核心价值所在。
读者调查是图书馆与读者沟通的重要手段。
对读者进行认真深入的调查，了解读者的文献需求情况，把握读者利用图书馆的特点、现状，是图书馆确定发展目标，及时适应读者需求变化，有针对性地改进图书馆工作的重要依据。
我院学生为了图书馆以后的发展，秉着“加强图书馆与各院系的学术联系发挥纽带作用，使之更好地为广大学友服务；学生在学术交流中感受差距进而见贤思齐、得以自我提升；在服务实践中培养务实、博爱的良好品质”的理念而展开的，就我校图书馆运行现状及服务情况、同学们对图书馆的使用情况以及评价、图书馆的未来发展等相关问题开展调查。
调查的目的是：为开发我校的图书馆现有资源、优化图书馆的服务结构、提高同学们对图书馆的使用效率等问题寻找最佳解决方案和可行性方案，我院学生为图书馆的发展,而进行全面的调查。
我校图书馆进入网络化、数字化建设以来，不断对文献资源建设加大投入，纸质图书年进书量每年都不断增加，电子资源从零到今天拥有近几千种重要期刊、硕士博士论文的数据库。
我们学校不断努力所做的工作，广大读者是否感受到了这些服务
他们是否有所收获
工作距离读者的需要还有哪些差距?带着这些问题，本馆于2011年12月份开展了问卷调查工作。
此次读者调查问卷采用抽样，抽样闻卷调查法能实现问卷的标准化与客观化，较能真实地反映调查对象的个人想法和情况，是在中最常使用、较省费用、花费时间较少的调查方式。
本次共发放问卷50份，收回50份，被调查对象主要是我校在校的大学生。
在被调查者中大一学生占58%，大二学生占24%，大三学生占18%，学生问卷回收率是100%，内容主要涉及四个方面：①对图书馆基本情况的了解；②数字资源建设；③书刊借阅情况；④希望与改进的地方。
一、问卷调查结果分析这次问卷调查问题设置比较详细，能让读者对具体调查内容给出明确的回答，另一方面，通过此次问卷调查活动，能对图书馆的服务工作做一次宣传，让读者对图书馆有一个更深入的了解。
各位读者能够认真答卷，说明了读者对图书馆工作的理解与支持。
为了帮助同学们进一步熟悉图书馆，了解同学们对图书文献资源的需求，提高提高图书馆文献资源利用率，引导广大学生以馆为伴，多读书，读好书，形成读书的热潮。
本院大学生汽电班大部分同学于12月在校内开展了关于学生对图书馆的认识的专题调查报告。
调查的对象包括各个年级的在校生，通过对学生对于图书馆工作人员服务态度，馆内环境和现代化设备，图书资源丰富程度等的满意程度的调查，可以发现许多同学对新图书馆的现状表示满意，并为了让图书馆能进一步满足学生学习的需要提出了自己宝贵的意见和建议。
下面是详细的报告： 根据本次的调查，发现大一的学生是图书馆的主要群体，占了总调查人数的一半以上。
大二占百分之十多、大三占百分之二十多、还少部分教师。
对于图书馆的开放时间，满意以及认为时间不够的学生各占一半，其中有七成的大一、二学生认为图书馆的开放时间过短。
对于图书馆布局以及书籍放置的问题，只有5%的学生十分了解，六成半的学生认为并不十分了解，并且有两成的学生认为在图书馆太难找书。
在年级分布上来说，并没有明显的界限，在各年级的学生中，大部分同学并不十分了解图书馆的布局以及书籍放置问题。
对于图书馆室温设置的问题，两成学生认为很舒服，近四成的学生认为可以接受，还有四成学生认为冬天天气太冷。
对于图书馆工作人员的服务问题，近八成的学生认为满意。
1、到馆率的调查：36%的同学经常来、34%的同学偶尔来、30%的同学极少来、结果表明我院的学生到图书馆人数不多、不够积极。
我院对图书馆所做的工作，还没充得到了广大读者的肯定。
学校应该对图书馆加强投入和建设，改善了图书馆的条件。
图书馆也不断充实内涵，注重抓服务态度、服务质量，让员工牢牢树立“读者第一、服务至上”的工作宗旨，创造整洁、安静、优雅的读书环境。
今后本馆的各方面工作还要继续努力，让大多数老师和学生在工作学习之余能经常想到图书馆。
。
我校也应该加大力度对图书馆的宣传，让同学多对图书馆的观注。
2、到图书馆的目的：借阅书刊占52%、自习占26%、上网占20%、睡觉占2%我校同学读书意识强3、对图书馆满意程度：30 %的被调查者表示满意，42 %的人表示较满意，23%的人表示不满意，5%的人表示无所谓，四项合计为100%。
图书馆还需要不断优质服务，提供更多、更好的服务，整合资源，努力提供更好的环境，进一步馆内的综合服务能力。
4.在调查您希望图书馆图书在那些方面更丰富：学术专著11%，教学参考书13,考试用书17%,工具书15%,知识拓展类15%,娱乐类20%,其他9%，增加图书馆的藏书量和图书的更新。
随着知识更新速度加快和读者数量的增加，读者希望图书馆增加图书馆的藏书量，加快图书的更新，增加一些热门的书刊杂志、娱乐类和知识拓展类等，最大程度地满足读者的需要。
.5、您还需要您的提供和改善哪些服务：*,延长假期开关时间占32%,增加借书数量、延长结束时间占26%,开展更多讲座占13%,改善环境占23%,加强对新生的指导占6%。
调查结果表明要延长开放时间让学生有更长的时间来阅书集。
加强管理，完善图书馆阅读环境，提高读者阅读质量，提升图书馆品位，吸引更多读者。
延长借书的时间和使读者有充分的时间来阅读和借书的数量。
6、当调查您经常利用的文献资源时：图书占25%、报刊16%、电子资源39%、学位论文3%、工具书17%，说明我们的图书和电子资源深受同学们的欢迎得到同学们的充分利用，所以我校应该更加注重这两类资源，加强对它们的管理与更新。
第二、关于图书馆调查报告总结对于学生认为在图书馆中不能容忍的行为收集中，让同学自己提出图书馆出现的一些问题1、损坏图书2、逾期不还3、大声喧哗4拨打、接听手机5、穿高跟鞋很大声走路 6、经常有人员进出图书馆参观并大声说话 在同学提出的不能容忍的行为当中最主要的是：经常有人员进出图书馆并大声说话，穿高跟鞋大声走路以及大声喧哗，均有七成同学都说了这二个问题。
另外，还有部分同学还提出了以下的现象以及行为： 1）〖空气不清新〗 2）〖情侣对话〗 3）〖杂志看完没有放回原处〗4）〖图书馆忘带走垃圾〗 5）〖使用〗 许多同学不仅认真地完成了问卷调查，而且还在调查表上写下了自己对图书馆的一些建议，通过归纳和整理，同学们的建议主要可以大致分为以下几个方面： 收集到的关于同学们的意见： 1) 图书：希望图书馆可以增加一些新书，有些太旧了;及时更新新书，特别是关于自然科学类的，发展的很快，有很多新理论，要及时更新；增加一些新出版的书籍.图书馆应多进点书，有很多老师介绍给我们的书，图书馆没有该图书资源
2) 闭馆时间：希望图书馆能延长开馆时间到11点 3) 电脑方面：有些电脑是坏掉的，根本无法使用，电脑太少，不能正常提供给对电脑有需求的学生使用。
建议图书馆定期检查维修，保证电脑能正常使用；增加电脑的数量、加大对图书馆网页上功能与服务如何运用的指导教育，而且图书馆内电脑网页浏览限制太多。
4） 灯光方面：馆内部分灯光太暗了有些又太亮了；开不开灯主要是看亮度而不是看时间，有时阴天早上会很暗但是没有开灯，建议工作人员在这种情况下可以帮我们把灯打；; 希望增加室内亮度，目前亮度不够均；图书馆内围，有些地方光线不足。
5） 馆内温度：冬天的时候，图书馆太冷了，希望空调能提供暖气；夏天冷气开小些。
6） 馆内学生：1大声说话等行为都是个人素质问题，改善难度较大，或者可以贴一些温馨提示吧；2高跟鞋、拖鞋不得入内
损坏图书是电子还书的弊端。
3、报纸乱拿放，有人甚至任意扯下报纸带走。
希望图书馆能规劝大家一下4、建议大家把报纸放回原处，尽量能在沙发处阅读5、定时清除桌椅课本，转移到固定认领处6对于违规的学生先提醒，警告若不改则警告，如果还是不改，则可以取消其在某一段时间的入馆资格 77） 安全性：图书馆的安全性要加强，现在很多人带笔记本等到图书馆自习的，有时难免会有走开查阅或者去厕所，如果图书馆不能给人一个安全的环境，放在桌上的笔记本会让人很担心
三、调查分析总结 此次的调查活动，问卷设计相对简单，时间有限，调查难免有不到之处，例如：学生的分层抽样，没有科学规划，只是根据问卷的回收情况进行分层统计；同学对图书馆的不满意比例相对较低，调查问卷中没有留下空间调查同学们不满意的深层原因等等。
虽然如此，我们的问卷依然有一定的价值，以下内容是我们根据回收到的问卷和我们的观察进行深层分析： 第一、同学们到图书馆的主要目的是借阅书刊和自习。
借阅书刊就是读书、学习，根据我们的观察和主观感受，同学们到图书馆去主要是借阅书刊寻找一份自己认比较好的读本和安静的读书环境。
图书馆对同学们而言只是一个寻找读本的较理想的地方，图书馆的书籍种类丰富,相对其它地方环境也较好.第二、，在明明德，在亲民，在止于至善。
”这句话虽然不可以用来全面指导当今的大学建设，但是它表明的“大学”应当重视“德”和“善”，对于今天的大学教育仍有启示效应。
同时当今时代对大学生的总体素质不是很满意，这与大学生学习的功利性目的有较大关系。
图书馆不仅吸引同学们进行学术性学习，提高同学们的专业知识水平，提升学术底蕴，而且可以发挥学术学习的积极意义：从根本上塑造一个人的人格，提升，开拓人生境界.第三、增加学生的介入，可以将学生的需求通过适当的途径传达到图书馆，也可以参与图书馆的管理工作，使图书馆的工作不仅是图书馆自己的事情，也是师大学生的事情。
这样不仅有利于师大图书馆的发展，而且也有利于师大学生的发展，不断提高师大的学习质量。
急求一篇关于图书馆利用率的调查报告
200*年图书馆的各项工作紧紧围绕“全面加强内涵建设，全面提高服务质量”，取得了全面进步，得到了广大读者的好评和赞誉，作为图书馆成员的一分子，本人积极发挥自己的主观能动性，认真履行自己的工作职责，较好的完成了年初制定的工作目标，为图书馆总体目标的实现，作出了自己应有的贡献。
现总结如下： 一、政治上求进步、求提高 “没有理论指导的实践是盲目的实践”，理论水平的高低，对工作的影响是直接的，本人平时认识到理论学习的重要性，能注重理论和“三个代表”重要思想的学习。
认真学习十六大会议文件，深刻领会大会的精神。
积极参加校、馆理论中心组的学习，一年中没有缺席一次，真正把中心组学习作为提高自己理论水平的极好机会，中心组学习时能按要求准备发言提纲，提高学习的效果。
平时也能注重时政的学习，了解国际国内的大事，掌握国际风云变幻的动态。
只有信息准确，理解对路，才能与党中央保持一致，才能贯彻好中央的各项方针政策。
二、工作上求创新、求实效 根据分工，我分管现代技术应用，电子文献服务部，设备管理，苏中地区文献中心，从9月份起负责全馆的综合治理，总支的纪检工作。
1、现代技术应用 （1）网络结构调整：在对图书馆原有网络存在问题分析研究的基础上，组织相关技术人员到苏州大学图书馆学习他们在网络管理方面成功的经验，并求得校网络中心的支持，于8月份对图书馆网络进行了调整，使图书馆内部网络物理上连为一体，网络的安全性、稳定性、可管理性大大提高。
（2）加强图书馆网站的建设：配合校庆于5月18日对图书馆主页进行今年的第一次改版。
调整部分栏目，把电子资源放于主页的重要位置，方便了读者的使用；影视音乐城与FTP推出了可检索功能，同时开辟了外语视听、科技检索等；经过精心组织、反复推敲、认真研究推出了XXX大学图书馆英文版，这是图书馆与世界交流的第一步，目前有英文版主页的国内高校图书馆还为数不多，为了方便读者更好地利用扬大图书馆，协助制订计划、落实任务，经过各部门一个多月的努力，推出了XXX大学图书馆利用100问。
通过一段时间的使用，对第一版出现的问题将于学期结束前对主页进行今年第二次改版。
到时主页在版面样式、栏目的归类、图文的合理性和艺术性等都将以全新面貌出现。
（3）汇文系统升级：组织完成了汇文系统改版后的全面升级，并实时对操作人员进行培训。
改版后的汇文系统功能更全面，业务管理更方便。
（4）系统研究：组织编写汇文系统研究资料之流通借还子系统、阅览子系统、流通业务子系统等研究资料，撰写汇文系统所有八个子系统的用户操作手册。
（5）软件开发：为了业务和管理的需要，组织相关技术人员编写软件七个。
如外出采访选书查询软件、按年批次进行典藏去向种册金额统计、查询机定时关机程序（实现无人管理）、收费管理系统升级版等。
这些软件的使用，极大地提高了管理水平和业务水平。
2、电子文献服务 （1）加强电子文献资源的揭示，电子文献服务部在逸夫馆培训室对一些专题进行滚动播放，如WTO与中国政府职能讲座、李阳疯狂英语学习、公务员考试讲座、“八问XXX”等，提高电子资源的利用率，满足了部分读者的需求。
（2）加强在岗人员的培训，每年年初都要求电子文献服务部制定培训计划，就计算机基础知识、网页制作、介绍各种工具软件的使用方法、系统维护、故障的排除等进行培训，以提高在岗人员的岗位技能。
（3）为了提高设备的利用率，逸夫馆多媒体室自5月11日起双休日由下午2：00提前到上午9：00开放，延长了开放时间，效果显著。
（4）为各分馆对外复印机安装刷卡系统，读者刷卡复印，既减轻工作人员的工作量，又方便了读者的使用，同时也规范了收费管理。
3、设备管理与维护 （1）严格按照学校、馆有关规定，完成了年度仪器设备的采购计划，并做好设备到馆后的调试、验收、分配与帐目的核报工作。
（2）主机房设备的调整，对我馆服务器及服务器存储进行调整，完成了清华镜像站、万方数据、光盘塔、影视音乐城、FTP等调整工作。
（3）组织了对全馆设备进行一次查对，做到帐物相符，防止国有资产的流失。
（4）根据医学院的要求，对淮海路校区分馆多媒体阅览室设计了三套改造方案，供医学院领导选择，后由于资金没有到位，未能进行改造。
4、综合治理工作 根据部室主任、分馆馆长的变动，及时对综治网络和消防安全网络进行调整，防止综合治理方面出现真空状态，出现问题无人负责的情况。
下半年组织安全检查两次，国庆、十六大前夕，11月份中旬秋季消防检查各一次。
为迎接学校对综治工作的年终评比，积极做好准备，认真做好总结，既总结综治工作方面取得的成绩和经验，又找出存在的问题和薄弱环节，以促进综治工作规范化建设。
5、纪检工作 （1）组织党员和党员干部学习上级下发的有关党风廉政建设方面的文件，旨在加强对全馆党员和党员干部的党风廉政教育工作。
（2）做好图书馆党风廉政责任制网络的及时调整，并对责任人和责任对象提出明确要求。
（3）参加图书馆组织各项招标会，加强对采购过程的监督。
（4）对人民来信和群众反映的问题，及时进行调查，并根据调查结果，作出处理意见，做到件件有回音，事事有答复。
（5）自己执行情况：能严于律己、廉洁奉公、忠于职守，不以权谋私，按要求上报收入，执行重大事项报告制度，能注意领导成员间的团结，不讲不该讲的话，遵守组织人事纪律。
6、苏中地区文献中心：加强对苏中地区文献中心的领导，加强对中心文献资源的建设和硬件设施的建设，使苏中地区文献中心为学校教学、科研以及辐射地区的地方经济服务，积极参与省中心对二期工程方案的讨论，完成二期工程项目书中的效益分析部分。
7、其它工作 （1） 6月18日图书馆举行了逸夫馆开馆庆典活动。
由于组织到位、安排有序、准备充分。
庆典活动非常成功，既起到相互交流，又起到宣传自己的作用。
（2）规章制度建设：下半年图书馆对现有的规章制度进行修订并将汇编成册，对分管的十六个规章制度逐一过目，并提出修改思路，由有关部门负责人修改。
（3）为了充分发挥高校图书馆教育和信息服务两个职能，图书馆在十六大前后开展迎庆十六大优质服务活动。
认真负责地做好活动日程安排的工作，召开两次读者座谈会和两次户外咨询活动。
三、业务上求发展、求提升 图书馆是业务部门，业务要求高，同时由于现代技术的发展并在图书馆中应用，对技术要求也在不断提高。
本人认识到在图书馆工作中必须提高图书馆的业务知识水平和现代技术水平，刻苦钻研业务，积极开展业务研究，全年阅读文献300余篇，写了近2万字的读书笔记，撰写论文****等五篇。
申请2002度XXX大学高等教育管理研究课题一项（《****》），得到了立项。
本人还积极参加现代技术的学习，除参加图书馆组织的计算机基础知识培训外，还参加馆外计算机课程的学习，平时有针对性地阅读有关书籍，努力使自己能跟上时代发展的潮流。
四、存在不足： 1.工作的创新意识有待进一步加强，。
2.对图书馆业务知识的钻研还需努力，尤其是现代技术在图书馆中的应用。
建设图书馆的意义?
压岁钱储蓄与消费计划：这个寒假收获颇丰，爸爸妈妈以及爷爷奶奶都给了我不少的压岁钱，合计八百，这让我很是兴奋。
但在兴奋之余，怎样利用这些压岁钱是我要面对的难题，毕竟把它全用于吃喝玩乐真是太可惜。
为了防止这些钱滥用，我准备制定一个压岁钱储蓄与消费计划。
储蓄：收入压岁钱八百，消费剩余储蓄在爸妈的卡中，设置为定期一年。
来年这些储蓄的钱即可用于新一轮的消费中。
消费：身为一名小学生，在假期玩乐之余，也得注重学习。
于是压岁钱里可以抽出一百用于图书馆读者证的办理，为以后知识的吸收找到了个可靠来源，并且钱花出去了更能督促自己好好利用图书馆的资源。
开学之际，可以再抽出一百为自己购置一个崭新的书包，新学期有个新气象。
过年乃是合家欢乐之际，抽出两百孝顺给父母，让他们也能感受到儿时的欢乐。
