中国电信客户经理的岗位职责
摘要：新兴业务拓展是电信运营商的发展方向和趋势，同时也对运营支撑工作带来了支撑转型、业务更新、市场竞争等多方面的压力和挑战，市场的变化要求支撑队伍工作更加高效、规范速响应客户个性化需求，解决一线客户经理对行业信息化产品“不会卖”、“不敢卖”的问题，打造中国电信差异化应用及服务新优势。
关键词：工作法；三套规范；九项举措；维护；故障；合作伙伴1.1维护服务不规范，支撑效率有待提升行业信息化应用如今已成为中国电信的重要收入和带动移动用户发展的关键抓手全国电信从事行业应用相关维护工作的人数已超过1500人。
市场需求不断扩展，需要尽快制定和明确一套具备操作性、示范性，可广泛复制的维护操作规范。
1.2发现故障滞后，用户感长期以来，服务支撑这支队伍一直扮演着“救火队员”的角色，对问题的处理缺乏预判机制，一定程度上影响了客户感知，工作方式和效果还有待提升。
1.3与合作伙伴未形成发展合力新兴业务经营范围不断扩展，大量行业信息化产品通过第三方合作运营的方式引入，由于涉及知识产权等因素，产品的软硬件、平台等维护主动权掌SI合作伙伴手里。
运营商与合作伙伴之间利益分配的模式不尽合理，双方没有形成
新兴ict业务定义及内涵
暑期社会实践报告 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”社会实践理论与实践的最佳结合点
终于我们迎来了长长的假期，更迎来了期盼已久第一次大规模的暑期社会实践活动
实践是学生接触社会,了解社会,服务社会,运用所学知识实践自我的最好途径.因此围绕校实践的大主题“服务海西，完美自我，奉献社会”我们计算机学院的主题是“企业调查，技术支持，奉献社会” 七月十六日进入我们的实践基地--泉州易通网络公司。
这是一家十几人组成的规模不很大的网络公司：其业务范围涉及校园一卡通的软硬件开发(相关POS,发卡设备,考勤设备,手持机,门禁机,圈存设备,IC电话机公话机,解决与银行及电信运营商的连接问题),能提供所有复杂到简单的校园一卡通应用软硬件.同时提供基于数字校园应用的数字校园导航平台(基于WEB的办公教务数字图书馆纸质图书馆课件点播信息发布平台)中学版还能提供家校通的应用接口.另外最擅长于综合教务系统的开发,已经有多种成熟的产品,能定制教师量化考核,智能分班以及基于学校各类角色所使用的学生成绩智能分析模块,能够清晰地分析学生的成长学习曲线以及教师的教学EAB成绩分析.业务范围系统集成、综合布线、视频监控、数字化校园导航平台、一卡通、教务系统、家校通、银校一卡通平台、虚拟电信运营商综合平台（学校版）、幼儿园综合管理平台（电信运营商版).公司内设有一总经理办公室，一助理办公室，一会议室，一技术部，一工作间，实行上下班刷卡制度。
为了规范我们的工作，我们的实践也实行刷卡制度。
我们的到来受到了姜总和杨总的热情接待。
大致的参观介绍之后立即安顿我们到工作间，踏进工作间，一片肃静，只见几个陌生的脸孔面对电脑头也不抬地专心工作，富有朝气的我们热情地和他们打招呼。
他们的沉默让我们突然意识到一个安静的工作环境的必要，自觉地用微笑地招手表达了我们的歉意。
从那天起，我们达成了一个共识，每天公司里的见面需用微笑问好，那是我们心底真诚的问候。
其实经常有一些细微的东西容易被忽略，比如轻轻的一声问候，真的并不需要你多说什么，但却可以表达对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。
仅仅几天的时间，我们就和同事们打成一片，他们常说工作间一下子来了一群朝气蓬勃的年轻人工作间“热闹”了许多，工作起来轻松愉悦了不少......我想，应该是我们的热忱与朝气感染了公司里的员工，他们开始愿意主动和我们沟通，也愿意把工作分配给我们。
第二天师兄就把他的工作让我们帮忙，主要是简单的photoshop照片处理，同时耐心地为我们讲解我们不知道的环节--各种图片的处理方法、怎样更好地使用photoshop
总之，在师兄的指导下我和小娜顺利地完成任务了。
发现可以熟练的掌握计算机技术的应用是那么的富有情趣。
同时深感不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。
热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。
激情与信心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才一能做到最好。
在年轻朝气还是我们资本的现在，我们应该充分把握，创造属于我们的精彩。
大学是一个教育我,培养我,磨练我的圣地,我已我能在此生活而倍感荣幸.更感谢学校，社会给了我们这样的一个机会来实践：通过实践所学的专业理论知识得到巩固和提高。
在实践中检验自己的知识和水平。
实践让我们走出课堂，走出校园，走进社会，走向技术应用.当前,我们缺少的主要不是知识,而是缺少将知识与实际相结合的能力.我们在课堂上所学的,与在实际当中遇到的是不尽相同的.不是你懂得知识与技术你就会处理实际中遇到的问题.就如这次公司的经理给我们的任务之一就是制作一个网站。
可是平时我们中的大部分只是浏览别人的网站，从未想过自己做一个，所以更别说如何去做了。
经过咨询，知道了制作网站要学Dreamweaver,HTML文件结构等，大体掌握了这些还不够还需要自己动手实践，拿个网站来一个个部分去模仿、理解、掌握。
我们开始通过网络视频学习基础知识，公司同事的指点慢慢实践......通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿，加深了对基本原理的理解和消化，同时明白自己的缺陷，明确今后的努力方向
作为当代中国的大学生,应该不再只是被动的等待别人告诉你应该做什么,是应该主动的去了解自己要做什么,然后全力以赴的去完成.所以在大学期间我觉得多与社会接触,多了解自己所处的环境,多了解你将会面对的种种问题,对以后的发展和继续深造都是非常非常有益处的.贯穿于实践中的义务维修活动就是我们做自己认为该做的,并且可以为社会做的事情! 泉州七中的校门口，一套简易的课桌椅在我们仰大的义务维修大副广告前摆放，就是这样简单的维修现场吸引了不少校园师生及路人的驻足观望，但是似乎不大敢走近，热情的倪书记带动大家积极宣传介绍我们的此次义务维修活动
终于慢慢有人上前咨询了，甚至真有人搬来了家中的电脑让我们帮忙处理故障或者请我们上门服务。
此项义务维修活动进行了将近一周的时间，每天都会安排有不同的人员值班，虽然有时候有困难、有疑问，但是每个成员都迎难而上，决不轻言放弃：在实践中思考，在实践中学习，更在实践中掌握真知。
“仰恩大学我知道。
”“仰大的学生还真是不错
”“真是太感谢你们了，仰恩大学举办这样的活动还真是方便了我们大家呢。
”......一句句发自内心的赞美与感谢让我们体会到了付出的甜蜜，更发现自己的价值。
义务维修的开展让水平不同的我们都有了不同程度的收获与提高
亲身实践,而不是闭门造车.实现了从理论到实践再到理论的飞跃.增强了认识问题,分析问题,解决问题的能力.为不远的将来我们步入社会打下了良好的基础.同时还需我们在以后的学习中用知识武自己,用书本充实自己,为以后服务社会打下更坚固的基础! 半个月的社会实践，一晃而过，时间虽短，但充实中却让我们从中领悟到了很多的东西，特别是最后杨总的一席话将让我终生受用。
社会实践让我们从舒适的象牙塔中走出，走进社会这个大熔炉里去历练，它加深了我们对社会的感知与认识，拉近了我们与社会的距离，更让自己开拓了视野，明白实践出真知的道理，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。
社会才是学习和受教育的大课堂，“天高任鸟飞，海阔任鱼跃”在那片广阔的天地里，我们尽情地书写属于我们的美好蓝图，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。
这次的实践虽然结束了，但这并不代表我们随着它的结束而停止我们带着知识走出校园，带着梦想走进社会，继续我们的实践之旅，最终真正地做到学以至用，进而奉献社会，实现自我价值。
希望以后还有这样的机会，让我们在实践中不断地检验自己的知识水平，不断地考验自己的坚强意志，不断地锻炼自己的处世能力。
最后真的只想说:真的感谢学校社会给我们这样的机会!实践不但让我们得到了更好的成长,也让我们对未来充满了信心!加油吧,同学们,积极地参与到实践中来吧!
请问电信的客户经理具体做些什么工作?越详细越好!
电信经理的主要职内容负责做好对所负责客户的分析，实施客户保留计划，做辖客户收入的保存量和激增量工作。
根据所负责的企业客户通信及信息应用需求，做好“商务领航”宣传推介工作，做好营销服务工作。
做好所负责企业客户市场的调查、分析和预测工作，了解客户需求和竞争对手动态，及时反馈信息，为网络建设规模和市场策略制定提供有力依据。
负责企业客户档案的建立和客户资料信息动态管理，按照客户统一视图授权管理范围内的客户资料进行及时的更新和维护，确保客户资料的规范性、准确性、有效性。
负责对所管企业客户的营销工作，实施公司统一组织的销售、促销活动。
提醒所管辖客户及时交纳电信费用，做好欠费客户的催缴工作。
现有企业客户的客户关系管理、按客户的服务等级和服务规范对客户进行客户关怀，从而建立起稳固的客户关系。
客户经理素质要求一、思想素质要求严格执行国家制定的各项法律、法规，遵守电信企业各项规章制度。
树立“用户至上，用心服务”的企业经营理念，具有良好的职业道德和敬业精神；在具体的服务过程中，真心实意为客户着想，全心全意为客户服务。
严格遵守“首问负责制”，做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。
诚实守信，如实履行与客户之间的各种约定（如上门拜访时间、业务办理时限等）。
严禁利用工作之便损害客户和企业利益。
遵守保密制度。
在服务过程中，对企业内部的经营策略和措施要严格保密，保护客户通信自由、通信秘密、个人隐私等。
二、业务素质要求要做一名成功的，或者说有成绩的企业客户经理，必须有一定掌握一定的电信行业背景、电信业务知识以及营销知识和销售技巧。
1、电信行业背景电信行业背景方面的知识有助于客户经理了解行业的发展趋势、竞争趋势，以及电信业务的发展趋势等，从而开阔眼界，拓展思维。
2、电信业务知识客户经理要懂得和熟悉电信业务，对各种电信业务的特点，包括其优点、缺点、价格、技术、宣传促销、同质竞争业务、异质替代业务等，都较为了解。
3、营销知识与销售技巧丰富的营销知识和娴熟的销售技巧既是客户经理专业素质的体现，又是在竞争中赢得客户的制胜武器。
电信ict中心主要是做什么的，通俗一点
ICT(Information and Communication Technology) 即信息和，是电信服务、信息服务、IT 服务及应用的有机结合。
主要业务包括：集成服务、、专业服务、知识服务、软件开发服务等。
相关知识：是针对大客户所提供的重要转型业务。
包括：系统集成、视频监控（包括全球眼等）、VPN、灾备等应用业务。
ICT是一个比较宽泛的概念，即综合信息服务提供，以计算机为核心的，包括互联网、多媒体、IT专业服务等业务，近年来，ICT凭借网络飞速发展，已经渗透到社会生活的各个领域。
参考资料：
什么叫终端
“终端”的含义是：\ 1．从技术层面讲，数据处理模式将从分散走向集中，用户界面将更加人性化，可管理性和安全性也将大大提升；同时，通信和信息处理方式也将全面实现网络化，并可实现前所未有的系统扩展能力和跨平台能力。
\ 2．从应用形态讲，网络终端设备将不局限在传统的桌面应用环境，随着连接方式的多样化，它既可以作为桌面设备使用，也能够以移动和便携方式使用，终端设备会有多样化的产品形态；此外，随着跨平台能力的扩展，为了满足不同系统应用的需要，网络终端设备也将以众多的面孔出现：Unix终端、Windows终端、Linux终端、Web终端、Java终端等等。
\ 3．从应用领域讲，字符哑终端和图形终端时代的终端设备只能用于窗口服务行业和柜台业务的局面将一去不复返，网上银行、网上证券、银行低柜业务等非柜台业务将广泛采用网络终端设备，同时网络终端设备的应用领域还将会迅速拓展至电信、电力、税务、教育以及政府等新兴的非金融行业。
\ 市场营销上的终端是指与消费者直接接触的终端店铺，是渠道的有机组成部分，厂商只有通过终端才能实现商品的价值化。
现代营销学中终端越来越凸显起重要的地位，控制终端可以说就是控制市场。
