原油提炼的流程图
大庆 大庆概况区号：0459邮编：163000位置：大庆市位于黑龙江省西部、松嫩平原中部。
地理位置在北纬45°46′至46°55′，东经124°19′至125°12′之间，东南距黑龙江省会哈尔滨市150公里，西北距齐齐哈尔市139公里。
全市总面积21494平方千米，其中市区5107平方千米。
区划：大庆市现辖萨尔图（市政府所在地）、红岗、让胡路（大庆石油管理局所在地）、龙凤（大庆石化总厂所在地）、大同5个区和肇州、肇源、林甸三个县和一个自治县即杜尔伯特蒙古族自治县。
人口：全市总人口264.4万人，其中，市区人口122.3万人。
全市有少数民族31个，其中超过1000人的有满族、蒙古族、朝鲜族和回族。
详细介绍：大庆，是中国重要的石油石化生产基地，犹如一颗璀璨的明珠镶嵌在松嫩平原。
全市下辖五区三县一自治县，面积2.1万平方千米，人口264.4万，其中，市区面积5107平方千米，人口122.3万。
在近半个世纪的开发建设中，英雄的大庆人，一次创业，在一片荒原上开发建成了世界级的特大油田，为民族争了光，为国家做出了重要贡献；二次创业，在这片神奇的土地上，又崛起了一座繁荣美丽、文明和谐的现代化城市，续写着一个又一个新的辉煌。
一、经济实力较强大庆，处于全国百强城市前列，在全省经济发展中地位举足轻重。
在2005年国家统计局组织的全国百强城市综合实力评比中，大庆名列第36位，在进入百强的资源型城市中雄居榜首。
在2005年北京国际城市发展研究院对全国GDP排名前100位的城市生活质量调查中，大庆综合排名第14位。
经济总量占黑龙江省1\\\/4以上。
2005年，全市地区生产总值完成1400.7亿元，比上年增长10 %，连续九年保持8%以上增幅；人均GDP 5.3万元，在全国名列前茅。
骨干支柱企业突出。
大庆区域内，有大庆石油管理局、油田公司、石化总厂、石化公司、炼化公司、蓝星分公司等6家中直石油石化大企业，油田公司为全国企业前50强之首，连续5年稳居全国最大纳税企业第1名。
地方企业中联谊、华科、黑鸟、日月4户企业在国内主板市场和香港、新加坡上市，规模不断壮大。
“非油”经济发展迅速。
上世纪九十年代初，贯彻落实江泽民同志“未雨绸缪，考虑长远发展问题”的指示精神，大庆开始二次创业，全力推进资源型城市经济转型，“地上经济”与“地下经济”正在进行一场“赛跑”。
现在，油和“非油”经济比例已由2000年的77：23调整到65：35。
二、资源得天独厚油气资源储量巨大。
大庆石油勘探范围，包括黑龙江省全部和内蒙古自治区呼伦贝尔盟共72万平方公里的广大地区，占据中国陆地面积的1\\\/13。
据科学预测，这一区域至少蕴藏着100亿至150亿吨石油储量，预测天然气资源量1.17万亿立方米，已累计探明石油地质储量56.8亿吨，探明天然气可采储量1000亿立方米。
大庆石油比重中等，粘度高，含蜡量高，凝固点高，含硫量极少，是理想的石油化工原料。
石化资源优势明显。
拥有燃料成品油、润滑油、腈纶纤维、油田化学品、合成树脂、合成橡胶、有机化工原料、化肥等八大石化产品生产基地，可生产5大类400多个品种的化工产品，乙烯、聚乙烯、丁醇、辛醇等产品生产能力占全国10%以上， 30万吨聚丙烯一期工程单体规模国内最大、世界第二；30万吨复合肥产量居全国第三位；甲醇产量居全国第二位；，聚丙烯酰胺生产规模和产量世界最大。
石化产品精深加工原料充足。
土地资源储备充裕。
大庆土地面积大，用地限制少，多为盐碱地、废弃地，非基本农田；征地矛盾小，大多是国有土地、油田用地；用地价格低，土地“物超所值”，成为招商引资的一张“王牌”。
全市已辟建工业园区19个，规划面积1.75亿平方米，哈大齐工业走廊大庆区域规划项目区10个、面积154.5平方千米，大量工业用地有待开发。
地热资源前景可观。
大庆是国内罕见的大规模地热富集区，静态储量达3000亿立方米，而且水源充足，大庆位于松嫩平原底部，周围河流形成三大动力补剂区；埋层较浅，埋藏深度仅在1400—2000米之间；温度较高，地热水出口温度在40℃—90℃之间；水质优良，水中含有锌、硒、钙等20多种对人体有益的微量元素。
众多的优势特征，使大庆的地热资源，在饮用水、洗浴疗养、反季种植、节能采暖、热带养殖等方面，显现出巨大的开发空间。
草原资源十分丰富。
大庆市草原总面积1034万亩，占全市总面积的32.5%，居全省第一位。
天然植被主要由草原草甸、低地盐化草甸和沼泽草甸构成，年产优质牧草5亿多千克。
同时，还有甘草、防风、桔梗等丰富的中草药资源，是重要的北药药材供应基地。
电力资源量足价廉。
全市有13户发电企业，装机总容量为220.68万千瓦，占全省装机容量的20%。
2005年大庆发电量92.9亿千瓦时，占全省发电量的16.3%，大庆电价相对较低，对于前景好、拉动力大的企业和项目还可适当调减。
三、工业特色鲜明大庆是中国最大的石油工业基地。
46年来，累计生产原油18亿多吨，占同期全国陆上原油总产量的47%以上，连续27年保持5000万吨以上高产稳产，目前仍保持5000万吨以上油当量，享有“共和国加油机”的美誉。
2005年，生产原油4495万吨，实现增加值955.5亿元。
到2010年仍可维持3600万吨，依然是全国最大的油田。
目前，大庆油田依靠科技进步不断提高原油采收率，通过加大油气勘探开发力度不断发现新的可采储量，搞好天然气开发提供新的能源，努力延长油田开采期，正在向“百年油田”目标迈进。
石化工业是大庆最大的接续产业。
近几年来，经过不断扩能改造，相继建成120万吨加氢裂化、80万吨乙烯、30万吨复合肥、20万吨高压聚乙烯等一批大项目。
全市现有大中型石化企业14家，已形成集炼油、化工、化纤、塑料为主体的化工产业群，2005年规模以上石化企业实现增加值78亿元。
今后一个时期，通过发展油化工和气化工，大庆石化产业销售收入将由现在的400多亿元增加到1000—2000亿元。
地方工业是推动大庆发展的又一支重要力量。
近三年来，地方工业一直保持40%左右的增长速度，形成了石化和农产品加工、纺织、新材料、机械制造、电子信息“1+5”的接续产业发展格局，金锣、奥维、华科、日月、惠尔康等一批企业迅速做大做强，辟建了大豆产业园、精细化工园、皮革城、轻纺城、石蜡工业园、橡胶工业园、注塑城、塑编城等19个优势产业园区，初步形成了产业集群。
2005年全市地方工业实现增加值130亿元，同比增长40.7%。
大庆高新技术产业开发区是中国唯一一个依托石油、石化优势创建的国家级高新技术产业开发区，2005年实现技工贸总收入322亿元，工业总产值229亿元，工业增加值56亿元，利税26亿元。
四、农业亮点众多大庆是全国重要的乳业基地、畜牧强市、绿色食品强市、水产品大市，有10大国家级龙头企业、108个农业高科技示范园区……，大庆现代农业初露端倪。
绿色特色农业快速发展。
全市形成了万寿菊、红干椒、葵花籽、苇草等15个特色产业区。
绿色特色种植面积发展到260万亩，占耕地的37%，绿色食品产量达到70万吨，获得国家和欧盟认证的绿色食品标识60个，大庆已成为全国著名的绿色食品生产基地。
农业基础设施日趋完善。
400万亩抗旱保收高产稳产基本农田项目正在实施，从根本上改变农民靠天吃饭的传统生产方式。
装备精良的全国首家人工增雨作业队，科学截留天上水，实现了云雨资源化。
农业高科技园区基础设施、生产技术、温室水平、科研设备以及产品均达到国内一流。
“村村通”工程使全市一半的乡镇通了高等级路面，三分之二的行政村通了硬化路面，2006年在全省率先实现乡乡通高等级路面，村村通硬化路面。
以乳业为重点的畜牧业成为“主角”。
奶牛存栏达30万头，生猪饲养量达230.6万头。
奶牛广场、奶牛公寓、托牛所的大量兴建，完善的繁育、防疫等服务支撑体系的建立，为各地、各行业人员从事养殖业创造了条件。
2005年，畜牧业实现产值和增加值分别为45.4亿元、21.2亿元，同比分别增长24.3%、28.8%，占农林牧渔业产值和增加值的比重分别为52.5%、50.1%，畜牧业产值和增加值占农业产值和增加值比重连续三年双超50%，继续占据“半壁江山”的地位。
龙头企业蓬勃兴起。
全市龙头企业发展到66家，形成了以伊利、惠尔康等为龙头的乳品加工企业群；以金锣、草原兴发等为龙头的生猪、肉牛、肉羊屠宰加工企业群；以龙鹤、鑫通等为龙头的大鹅、肉鸡屠宰加工企业群，全市乳、肉、禽年加工能力分别达到100万吨、20万吨和3000万只。
以安信同维、碧港、金土地为龙头的粮油、马铃薯、番茄、万寿菊等加工产业链条初步形成，农业产业化水平大幅度提升。
五、城市繁荣美丽今天的大庆，天蓝了、水清了，路宽了、景美了，楼高了、人旺了，一派现代化都市的靓丽景象。
环境清新怡人。
大庆市区组团布局、快速通道相连、草原湿地森林相隔，百湖辉映，宽阔幽静，独具特色。
夏季由省城方向进入市区，首先映入眼帘的是“湿地初夏皆绿妆，跌宕芦苇鸟深藏，小舟轻漾惊白鹭，菱叶浮水见鱼翔”的全国最大的城市湿地景观，使人顿觉心旷神怡。
市区内百湖相拥，湖在城中、城在绿中，围湖建城、依水而居，人与自然和谐相处。
32个集生态、休闲、娱乐于一体的绿色生态园，星罗棋布的休闲广场，成为人们游玩、休闲的好去处。
大庆城市绿化覆盖率达到33.1%，超过国家园林城市标准，是中国内陆首家“国家环境保护模范城市”，先后获得联合国迪拜改善居住环境良好范例奖和中国人居环境范例奖。
功能完善配套。
大庆交通四通八达，滨洲、让通铁路在市内交汇，25座火车站每天接发的客货列车通往全国，松嫩两江环抱，水路运输直通边境口岸，世纪大道、萨大路、东干线、西干线等城市快速干道贯穿各个城区。
萨尔图飞机场正在建设中。
大庆商贸繁荣兴旺，百货大楼、购物中心、商城商厦等高中低档商场布局合理，专卖店、连锁店、便利店等新兴业态遍布全市，农产品、建材、汽配等专业批发市场形成规模、辐射周边。
大庆文娱设施齐全，图书馆、大剧院、少年宫、宾馆酒店、夜总会使人们的业余生活丰富多彩。
大庆医疗档次较高，中俄眼病治疗中心技术过硬、设施先进，人民医院改建的哈医大附属第五医院、二医院改建的北京佑安医院大庆分院专家云集、医术精湛，全市医疗整体水平省内一流。
景观独具特色。
作为全国优秀旅游城市之一，大庆以其独特的旅游资源，成为国内外游客向往的地方。
57处旅游景点星罗棋布，石油文化游、湿地景观游、地热休闲游、民俗风情游、城市风光游，已经唱响龙江，辐射东北，走向全国。
被列为国际旅游景点的中国最大的石油科技博物馆、全国爱国主义教育基地铁人王进喜纪念馆、标志大庆油田诞生的松基三井等景点，可以使游人直观感受厚重的石油文化；草原赛马、水上狩猎、参观民族博物馆等旅游项目，可以使游客亲身体验民族风情；扎龙自然保护区观光、人居生态村休闲、野生动物观赏等旅游项目，可以使人们尽领神奇的湿地景观；“中国温泉之乡”林甸县地热资源丰富，旅游项目备受青睐，形成了到哈尔滨赏冰、亚布力滑雪、大庆洗温泉的精品旅游线路。
科技教育发达。
大庆人口不到全省的7%，但拥有省级示范高中11所（大庆实验中学、大庆铁人中学、大庆一中、大庆东风中学、大庆四中、大庆中学、大庆石油高级中学、大庆二十三中学、大庆二十八中学、大庆十七中学、大庆十中等）占全省的五分之一，优质高中教育覆盖率全国领先，万人口升学人数全省第一，每年考入北京大学、清华大学的学生占全省的三分之一；拥有大庆石油学院、黑龙江八一农垦大学、大庆师范学院、大庆职业学院、哈医大分校等6所高校，在校生达5.8万人，高校数量居全省第2位，在全国同等规模城市中也处于领先水平；拥有科研机构85个，科研人员近15万人，每万人科技人员数在全国居于前茅，共获国家级科研成果100多项、省部级成果700多项，有120项达到或接近世界水平。
六、社会文明和谐大庆是一座光荣的城市。
60年代艰苦的石油会战中，大庆人战天斗地，培育形成了大庆精神、铁人精神；40多年的开发建设，涌现出以“铁人”王进喜和“新时期铁人”王启民为代表的一大批先进模范人物，创造了宝贵的精神财富。
在新的历史条件下，大庆人不断解放思想、更新观念，在继承的基础上，不断发展创新大庆精神、铁人精神，赋予其开拓创新、勇闯市场、开放发展、合作共进等新的内涵。
大庆精神、铁人精神放发出新的光芒。
大庆是一座文明的城市。
构建终身教育体系、建设学习型城市，“书香大庆”百万市民读书活动得到全市人民的积极响应，学习正逐渐成为人们的一种生活方式。
《大庆市民文明守则》等行为准则深入人心，团结友爱、诚实守信已成为大庆城市生活的主旋律，每一个遭遇困境的人都会得到无私的帮助，每一个来大庆的人都会感受到诚信就在身边。
建设法治城市、打造平安大庆，得到社会各界的广泛参与，人们的正当权益和生命财产安全得到有效保证。
大庆是一座和谐的城市。
集吃饭、居住、供热、医疗、就学、就业、法律援助为一体的综合救助体系，福利性医院、学校、廉租廉价房等利民工程，为弱势群体生活提供了切实保障。
福利家园、老年公寓等福利设施，使孤寡老人、孤儿弃婴实现了老有所养、幼有所依。
功能完善、环境幽雅的外来流动人口居住区，为来庆务工经商人员提供了温馨舒适的家园。
就业市场完备、择业空间广阔，年可提供就业岗位4万个。
全市社会和谐稳定。
政府积极推荐平房区改造，天然气入户和有线电视数字化等利民工程。
七、投资环境优良大庆人以渴求发展的强烈愿望、一诺千金的无比诚意、让利企业的宽广胸怀，为国内外客商打造了一个最宜创业的宽松环境。
根据《福布斯》2005年调查，中国内地最适合开办工厂的前20个城市中，大庆排在第9位。
这里有一系列鼓励投资、扶持客商的优惠政策。
主要是，在资金上支持，市政府设立的专项工业发展资金，国家开发银行184亿元授信额度，为高科技大项目和拉动作用大的工业企业提供可靠的融资、信贷、担保等支持。
还可以通过国有投资公司投入匹配资金或以土地作价入股等方式，扶持项目建设和企业投产，与企业共担风险，待企业发展壮大后，再将国有股份退出，并优先转让给投资方。
在土地上支持，出让金可按同类地段级别的下限价格标定地价，投资建设城市基础设施和公益设施项目的，以行政划拨方式供地。
在厂房上支持，在大庆高新区辟建了“工业公寓”，专门为投资者提供标准厂房和场地，第一年零租金起租，第二年收取50%租金，第三年收取80%，缩短项目建设周期、减少企业前期投入。
在配套上支持，水、热、电、路、气及时随项目建设跟进，价格也向企业倾斜，减少企业创办成本。
在科技上支持，每年投入资金支持企业科技创新，利用高校和科研院所，为企业提供人才与技术服务。
在劳动力上支持，对劳动密集型企业用工，以合同订单方式，由政府有关部门组织劳动力岗前培训，为企业解决用工问题。
这里有快捷周到的服务体系。
新企业创办服务中心、工业物业、中小企业孵化器等新型服务载体，为投资者提供超前服务、跟踪服务、全程服务。
凡是与项目审批有关的部门，均指派专人在外来投资者办事大厅集中办公，投资者迈进一个门槛就能把所有手续办完。
对重点项目和企业，指派专人跟踪服务。
这里有和谐有序的外部环境。
诚信政府、金融安全区为企业发展提供了保障平台，外来投资者投诉举报热线、市长直通车随时为客商排忧解难。
优越的投资环境吸引了八方客商，国内外投资者纷至沓来，在大庆这片充满火热激情的土地上生根、发展、壮大。
2005年大庆共引进亿元以上项目45个，实际到位资金103亿元。
进出口贸易总额达到2.7亿美元，实际利用外资3081万美元，分别增长119.2%和28%。
八、发展前景广阔为探索大庆可持续发展之路，大庆几届班子做出了不懈努力，形成了保持大庆可持续发展、建设高科技现代化城市的基本思路。
2006年，大庆的决策层认真贯彻落实科学发展观，站在更高起点上谋划发展，综合考虑未来五年发展的机遇、优势、潜力和条件，在确保“百年油田”建设的同时，构建起全面发展的战略新高地，初步实现产业接续，在全省率先基本实现现代化。
到2010年的主要目标是：经济平稳较快增长，地区生产总值年均增长8%、人均生产总值超过7万元，经济结构发生质的变化，非油经济占全市经济比重达到50%左右；经济增长方式实现重要转变，单位生产总值能源消耗比“十五”期末降低20%以上；科技创新体系基本建立，科技对经济增长的贡献率达到50%，形成一批具有自主知识产权的知名品牌和优势企业；社会主义市场经济体制更加完善，开放型经济体系基本形成；现代都市框架基本建成，主城区建成生态园林城市；社会主义新农村建设迈上新水平；城乡居民物质文化生活质量显著提高，城镇人口登记失业率控制在4.5%以内，城镇社会保险覆盖率达到90%，城市居民人均可支配收入达到1.8万元，农民人均纯收入达到5000元，建成全国文明城市。
创造了一个又一个辉煌的大庆人，正满怀信心在可持续发展道路上阔步前进，大庆正以一座“绿色油化之都，天然百湖之城”的崭新形象迈向美好的明天
1959年9月26日上午，在黑龙江省肇州县大同镇附近，“松基三井”钻出了工业油源。
这时正是新中国建立10周年前夕，为了纪念这个在祖国工业史上值得大庆的日子，大同镇被改名为“大庆”，整个待开发的储油构造带圈定的油田被命名为“大庆油田”。
大庆，地处中国北方松嫩平原，东距冰城哈尔滨140千米，西距鹤乡齐齐哈尔140千米，是世界十大油田之一，也是中国最迷人的沙榆湿地。
大庆及其周围是个面积约5万平方千米的大湖盆，湖中繁殖无数介形虫、藻、鱼类等生物，历经一亿多年的沉降，盆地内堆积了6千多米厚的沉积层，那里便是石油层的所在。
这独特的地理资源诞生出中国最大的油田——大庆油田。
大庆市周有面积广阔的芦苇沼泽。
在数万公顷浩浩芦苇荡中，苇林似海，水网如织，数以十万计的周顶鹤、白鹤、白鹳、黑鹳和数不清的雁、鸥常年与游人为伴。
5月到9月是大庆的旅游季节，草原鲜花、湖塘鲜鱼、湿地仙鹤、采油仙女欢迎北方、南方和海外游客，光临大庆。
大庆是美丽的，大庆人是幸福的，到大庆旅游是愉快的。
紧急征求：有关公共公共关系的案例及详细分析（案例须是知名的例子）
《公共关系学》案例分析（最新。
红色的为重点） 第1章案例分析 案例1：香港回归祖国倒计时活动——《中国名牌》杂志社的公关创意 《中国名牌》杂志社会组织策划了高扬爱国主义旗帜的中国政府对香港恢复行使主权倒计时活动，产生了深刻的政治意义与深远的历史意义，其创意如下： 一、背景：项目调查 1．历史：香港问题是英帝国主义入侵中国后强迫清政府签订的不平等条约。
2．立场：香港是中国领土，不属于“殖民地”范畴。
同志明确地表示1997年要收回香港。
3．结论：1997年7 月1 日这一天回归，使一个世纪的悲欢离合、一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝聚升华。
二、项目策划 1．目的：高扬爱国主义旗帜。
2．切入点：倒计时（让它分分秒秒叩动每一位炎黄子孙的心弦）。
3．规模：每字高度不小于1 米，总面积150 平方米，可视距离1000米以上。
4．焦点：倒计时牌建在祖国心脏——首都北京。
具体建在市中心——天安门广场的中国革命历史博物馆正中。
5．层次：报呈新华社领导、北京市政府、国务院澳办，直到中央领导。
6．时间：启动在1994年12月19日（中英联合声明10周年）至1997年7 月1 日，运行925 天。
三、项目评估 1．中央领导高度评价；2．925 天中，参观率最高，也是爱国主义教育基地；3．世界之最：面积、时间、目睹、参与人数、新闻报道。
案例分析 1．此案例主要体现了公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念三个知识点。
三者之间的关系是：公共关系活动的结果形成特定的公共关系状态，而自觉的、科学的公共关系活动又必须在现代公共关系观念的指导下进行。
2．公共关系活动，是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
“香港回归祖国倒计时”这一公关活动就通过项目调查、项目策划和项目实施等公共关系操作实务，紧紧围绕香港回归这一重大历史事件，高扬爱国主义旗帜这一主题策划并实施了这次公共关系活动，具有深刻的政治意义和深远的历史意义。
3．公共关系状态，是指一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
《中国名牌》杂志社的这一公关活动得到了中央领导的高度评价，从1994年12月19至1997年7 月1 日这925天中，倒计时牌成为爱国主义教育基地，并创造了数项世界之最。
公众从中受到爱国主义教育，组织与公众间的关系状况和舆论状况得到极大的改善。
4．公共关系观念，是一种引导、规范组织行为的价值观念和行为准则。
此次活动的策划人员正是通过形象观念、公众观念、传播观念，策划并实施了此次爱国主义教育活动。
第4章案例分析 1、案例见教材120页 美国大通银行企业传播部的组织结构 美国大通银行是一家跨国金融机构，目前共有员工3万多人，全球分支机构有2000多家。
该银行的企业传播部（即公共关系部）有从业人员200多人，由一位高级副总裁担任该部主管。
银行传播部下设若干组，直接负责各自领域中的公共关系问题。
大通银行企业传播部的组织结构，是大型企业公共关系部门的典型形态。
案例分析： 1.由副总裁兼任企业传播部主任，具有强烈的象征意义。
这种典型的高层领导直属型的公共关系组织结构，既体现了企业对公共关系工作的重视，又为公共关系部顺利执行自己的职能提供了强有力的背景支持。
这实际上反映了现代企业对组织形象的高度重视。
2.类似于事业部制的组织机构，分工明确，层次分明，减少了传播过程中信息损失，是公共关系工作效益与效率的提高的组织保证。
3.我们可以看到，公共关系部下属各个小组大体可以分成两类：一类是根据工作对象与企业的关系划分的，另一类是以工作对象所在地区为标准划分的。
这样的分工使公共关系工作在面对不同的公众时，其工作专业性更强，工作节奏把握更准确、更科学，比如加勒比海组居然与欧洲、远东并列，可以证明加勒比海地区的业务对企业的重大意义。
2、案例见教材128页 求新求异结硕果 美国实业界巨子华诺密克参加了在芝加哥举行的美国商品展览会，遗憾的是，他被分配在一个极偏僻的角落，这个角落是很少有游客光顾的。
因此，为他设计摊位布置的装饰工程师萨孟逊劝他索性放弃这个摊位，等待明年再来参加商品展览会。
华诺密克却回答说：“萨孟逊先生，机会要靠自己去创造，不会从天而降。
”华诺密克随即向他的公关部求援。
公关人员明白了他的处境和要求之后，召开会议，集思广益，最后得出一条妙计：设计一个美观而富于东方色彩的摊位。
萨孟逊不负所托，果然为他设计了一个古阿拉伯宫殿摊位，那摊位前面的大路，变成了一个人工做成的大沙漠，人们走到摊位前面时，就仿佛置身于阿拉伯一样。
华诺密克对这个设计很满意，他让雇用的两百多名男女职员，全部穿上阿拉伯的服装，并且特地派人去阿拉伯买回6只双峰骆驼来运输货物。
他还派人去订做了一大批气球，准备在展览会开始时使用。
这一切都是秘密进行的，在展览会开幕之前，不许任何人说出去。
这个阿拉伯式的摊位设计，引起了参加展览会的商人们的兴趣，不少报纸、电台的记者都报道了这个新奇的设计。
这些报道引起了市民们的注意。
展览会开幕那天，有很多人都怀着好奇心前来参观。
这时，展厅内升起无数个彩色气球，升空不久，便自动爆破，落下来一片片印着一行很美观的小字的胶片，上面写着：“当你拾到这小小的胶片时，亲爱的女士或先生，你的好运气就开始了，我们衷心祝贺你。
请你拿着这胶片到华诺密克的阿拉伯摊位去，换取一件阿拉伯的纪念品。
谢谢
”这消息马上传开了，人们纷纷挤到华诺密克偏僻的摊位，而冷落了那些开设在黄金地段的摊位。
第二天，芝加哥城里又升起许多华诺密克的气球，引起了更多市民的到来。
45天后，展览会结束了。
华诺密克做成了2000多笔生意，其中有500多笔是超过100万美元的大交易，他的摊位成为展览会中顾客最多的摊位。
案例分析： 1.商品经济的高度发达是公共关系产生的条件之一。
竞争越激烈，公共关系的作用就越重要。
要想在激烈竞争的社会中树立组织的良好形象，就必须打破产品或服务“趋同”的局面，努力发现、发掘、引导并满足公众的各个方面、各个层次的需要。
这就要求公共关系人员必须具有创新能力，在工作中充分把握公众的心理，独辟蹊径，见人之所未见，想人之所未想，行人之所未行。
2.即便仅仅是作为手段，为了吸引公众注意，也要求公关人员具有创新能力。
如何使信息爆炸造成的“目迷五色”的公众对本组织产生特殊的注意，仅靠常规方式肯定是做不到的。
神秘的东方，阿拉伯世界，骆驼、沙漠、宫殿乃至纪念品，无一不在诱惑人们的好奇心。
“万绿丛中一点红”，信息与背景距离越大，就越容易引起人们的注意。
3.选择新颖的方式告知公众。
第一天在展厅升起会爆破的气球，利用动态的载体传播信息，使人们产生无意注意，落地的印着赠礼的胶片又引起人们的有意注意，步步推进，“渐入佳境”；第二天的活动扩大至整个芝加哥城，迅速扩大了影响。
没有对公众心理的准确把握是产生不了预期的效果的。
第5章案例分析 1、案例见教材148页 资料分析见实力 在改革开放初期，我国的大庆油田还是保密项目。
日本的石油化工设备公司，为了获得在我国大庆炼油厂投标的信息，对我国发表的关于大庆油田的新闻进行了细致的分析。
他们通过“铁人”王进喜穿着大皮袄的照片，估计大庆在一个非常寒冷的地区，并大致估计出其纬度。
利用我国报刊关于王进喜带领工人，用肩扛手抬的方法将钻井机搬入现场的报道，估计油井离铁路不会太远。
根据我国报刊发表的钻塔照片中手柄的样式，计算出油井的口径和流量，并计算出大庆的产量。
所以他们在大庆炼油厂设备招标中提供的设备，最适合大庆炼油厂使用。
而同时投标的英、美公司，连大庆在什么地方都还没有搞清楚呢。
案例分析： 1.“没有调查就没有发言权”。
一切结论都应产生在调查研究之后而不是之前。
公共关系活动中，调查研究是非常重要的一步，决定着公关活动的成败。
正是在充分调查和深入研究的基础上，日本才在大庆设备招标时有备而来，并取得了成功。
2.资料的收集与积累是长期的、全面的。
要制定收集信息的长远计划，对可能与组织产生影响的信息要从一开始就加以注意，且不忽视任何细节。
对中国大庆的信息的长期追踪，对中国官方媒介报道细节的把握，是日本人取得成功的基础。
3.培养科学的思维方法，提高思维的流畅性，学会全面地观察问题、分析问题和解决问题。
承认事物之间的互相联系，透过现象看本质，培养对细节的敏感。
2、案例见教材158页 企业任务陈述书 美国魏尔霍伊泽公司是华盛顿地区的一家森林产品公司，它在它的任务陈述书上写道： 我们的目标：世界上最好的森林产品公司。
我们的战略：我们将通过下列途径实现目标——使得全面生产质量成为魏尔霍伊泽公司的经营之道。
对客户充分满意的不懈追求。
授权于魏尔霍伊泽人。
在实行优异的森林管理和生产方面走在行业的最前列。
为股东创造高回报。
我们的价值观：客户——我们倾听客户的意见，改善产品和服务，以满足他们现在和未来的需求。
人员——我们的成功有赖于表现优良的人们，他们应在安全和有益于健康的环境里工作。
在这个环境里，多样性、发展和团队精神得到珍视和认可。
责任——我们期待卓越的表现，并且对我们的行为和结果负责。
我们的领导者制定了清晰的目标和期望，乐于支持我们，并提供和寻求经常性的反馈。
公民的权利和义务——我们支持我们业务经营所在的社区，要求自己符合最高行为道德准则和环境责任，与魏尔霍依伊泽的人们及公众公开进行交流。
金融责任——我们谨慎、有效地使用别人委托于我们的有限资源。
案例分析： 1.企业任务陈述书是组织形象设计的文字表达，是在组织成员统一认识的基础上形成的。
公开的企业任务陈述书，要说明企业存在的理由，明确企业的社会责任，是在公众心目中树立良好形象的手段，同时对组织行为起约束作用。
魏尔霍依伊泽公司的任务陈述书明确提出了自己企业的目标、战略和价值观，为公众提供了评价企业的依据。
2.良好的组织形象是在满足公众需要的基础上形成的。
组织的生存与发展，只能以公众获益为前提。
在公众获益的基础上组织获益，是公共关系存在的逻辑基础。
进行形象设计时，首先要认真鉴别公众利益。
各类公众的需要是不一样的，企业要满足不同公众的需要，魏尔霍伊泽公司的任务陈述书中对股东、雇员、客户、金融、社区等公众都提出了自己的立场。
同时，承诺行为要符合道德准则和环境责任，强调了作为企业的社会责任，也就申明了组织存在的理由。
体现了公众利益和组织利益的统一。
3.魏尔霍伊泽公司的任务陈述书还明确了组织目标与战略，反映了作为森林产品公司的形象的特殊性。
第6章案例分析 1、案例见教材192页 了解员工心理，把握员工需求 1981年，美国马萨诸塞州巴莫尔的戴蒙德国际纸板箱厂，因市场萎缩，工人为前途担心。
65%的员工感到管理层对员工不尊重，56%的员工对工作感到悲观，79%的员工认为他们没有得到因出色工作而该有的报偿。
为此，管理层推出“100分俱乐部”计划，即无论哪位员工，全年工作绩效高于平均水平的，则可得到相应分数，如安全无事故20分，全勤25分等，每年结算一次，并将结果送到每位员工家里，如分数达到100分，便可获一件印有公司标志和“100分俱乐部”臂章的浅蓝色的夹克衫。
到1983年，工厂生产率提高了16.5%，质量差错率下降了40%，员工不满意见减少了72%，由于工业事故而损失的时间减少了43.7%，工厂每年多创收100万美元利润。
1983年底评议时，86%的员工认为管理层对员工很重视，81%的员工感到自己的工作得到了承认，79%的员工认为自己的工作与组织成果关系更密切了。
案例分析： 1.公共关系的任务是“内求团结，外求发展”，内部团结是外部发展的前提，外部发展是内部团结的结果。
从这个意义上来说，组织的员工是与组织最利益相关的公众。
以提高凝聚力为目标的组织内部公共关系工作就成为任何组织都不可掉以轻心的大事了。
戴蒙德国际纸板箱厂的工人在为前途担心的同时，65%的员工感到管理层对工人不尊重，56%的员工感到悲观，79%的员工认为没有得到因出色工作而该有的报偿，这是件非常严重的事情。
我们无法想象一个多数员工有不满情绪的组织，一旦真的面临危机，大家能够同舟共济，共度难关。
凝聚力问题是戴蒙德国际纸板箱厂必须解决的问题。
2.美国心理学家马斯洛认为，人的五种社会需要（生理需要、安全需要、爱与归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要）中，自我实现是最高级的需要。
虽然戴蒙德国际纸板箱厂的调查证明，79%的员工认为没有得到因出色工作而该有的报偿，但该厂管理层并未用提高报酬的方法来提高组织的凝聚力，而是采用了满足员工高级需要的方法来改变局面。
“100分俱乐部”的作用是让员工感到工作被认可的愉快，印着公司标志和“100分俱乐部”臂章的浅蓝色夹克衫成为努力认真工作的标志，而把结果通知家庭更是满足了以作业层为主的员工的自我实现的需要。
现代管理理论中“社会人”的判断得到了验证。
3.“100分俱乐部”实施一年，员工的不满意见大大减少，工作效率提高；实施的第二年，绝大多数员工在感到被承认、被重视的前提下，认为自己与工厂的关系更密切了。
这意味着组织的凝聚力得到了提高。
2、案例见教材193页 加强精神教育，提高工作技能 松下幸之助认为：工作占据了人们一生中一半以上的清醒时间，因此公司对员工个性的塑造、心灵的美化、精神的创造责无旁贷。
他提倡松下“七精神”：产业报国、光明正大、和亲一致、力争向上、礼节谦让、顺应同化、感恩图报。
松下公司还在日常经营管理中给予员工两种训练：一是基本的业务操作和生产技术训练；二是公司特有的“松下精神教育”，每隔一个月，员工就要在他所属的团体、部门中进行10分钟演讲，阐述公司精神价值观，领会公司整体组织意识，此举非常成功地将员工目标与企业目标融为一体。
案例分析： 1.经济组织作为现代社会的重要组成部分，除了通过正常的生产活动创造社会效益和经济效益外，还在创造着文化效益，即引导整个社会向积极、健康、绿色的生活道路上前进。
而对人的教育和培养，就是创造文化效益的核心工作。
松下幸之助提倡的“七精神”（产业报国、光明正大、和亲一致、力争向上、礼节谦让、顺应同化、感恩图报）无一不是在企图对员工的精神和心灵进行有意识地塑造。
这种正面的教育反映了企业家的社会责任感，也让作为内部公众的员工在被熏陶的过程中体会到组织的苦心，在心里树立良好的组织形象。
2.松下公司把“松下精神教育”作为与工作技能训练并列的常规训练的重要内容，每月一次。
精神教育常规化避免了一曝十寒，在日积月累过程中完成了潜移默化，而且具体操作方式是员工自己在团队中进行演讲，阐述公司精神价值观。
这种员工作为传播主体“自己教育自己”的方式，对价值观的内化作用很大，长期坚持，就会使员工的价值观与公司的价值观一致起来，员工的个人目标也会渐渐与组织目标重合。
凝聚力本质上就是目标的一致。
3、案例见教材194页 研究消费者需求，善于引导消费者、创造需求 广东格兰仕公司在数年前就已开发生产出了可与世界名牌产品相比，而价格仅为其一半的微波炉，但它们没有急于抢占市场，而是首先投入了巨大的人力、财力并运用传媒的力量在全国范围对微波炉的使用特性、产品优势及维护、保养知识作细致、系统的介绍，并编制了500多例微波炉菜谱，仔细介绍微波炉的烹调技法，还派出“格兰仕小姐”到各地市场作现场演示，甚至还通过听众热线、咨询电话等形式与顾客作深层次的沟通，使微波炉这一新产品很快为人们所熟悉和接受，使格兰仕微波炉不仅在国内市场的占有率稳步上升，还远销50多个国家和地区。
案例分析： 1.消费者与组织的关系是投入与产出的关系。
组织从消费者处得到人、财、物（也即消费者对组织进行投入），经过自己生产后，产品向消费者产出。
消费者接受产品，就会继续向组织投入，组织继续产出，形成良性循环，组织才能生存发展。
如果组织的产品被消费者拒绝，消费者就不会继续向组织投入，组织就无法生存和发展了。
从这个意义来说，任何组织生存与发展的命运都握在消费者手里。
所以消费者是一切组织赖以生存和发展的基础。
（这里的消费者，是广义的消费者，指社会组织服务对象的总和；同样，这里的产品，也是广义的产品，指社会组织能够提供给消费者的任何满足；很明显，社会组织指的不仅仅是企业）。
2.就企业而言，处理消费者关系的出发点就是发现、发掘、引导消费者的需求，并比自己的竞争对手更快更好地满足消费者的需求。
绝大多数消费者的购买是盲目购买，即他们并不真正了解自己的需求，尤其是新产品刚刚面市时。
这就为企业提供了引导消费者需求的广阔舞台。
格兰仕在已经开发出物美价廉的微波炉时，并未急于把产品“推”给消费者，而是通过广告宣传、编制菜谱、现场演示等方式，让消费者了解、熟悉进而欣赏这种新的灶具的优势，最后被这种优势“拉”近产品，完成购买行为。
这就是对消费者需求的发掘和引导。
3.其它社会组织在创造自己的产品并向公众产出时，也应认真考虑产品满足了公众的哪些需求，公众对这种满足是否认同，如果不认同，应该采取哪些措施对公众需求进行引导。
4、案例见教材195页 坚持始终如一的服务 美国凯皮特公司（北美机械制造公司）在它的广告里说：“凡是买了我们产品的顾客，不管在世界上哪个地方，若需更换零配件，我们保证在48小时内送到，如果耽误，我们就将产品白送给你们。
”他们说到做到，有时候为了一个价值只有几十美元的零件，甚至不惜动用直升飞机，费用高达数千美元。
正是由于卓著的经营信誉，该公司能经营50余年并日渐兴盛。
案例分析： 1.组织形象最根本的要素就是诚信。
一个不被公众相信的组织不可能在公众心目中树立良好的形象。
诚信不属于技巧范畴，诚信与否反映的是组织的人格。
要在公众心目中树立良好的形象，诚信是基本前提。
建立在谎言基础上的所谓“形象”，一旦被揭穿，“忽啦啦似大厦倾，昏惨惨如灯将尽”，将会使组织彻底颠覆。
所以，诚信与否，从某种意义上来说，决定着组织的生死存亡。
2.北美机械制造公司坚持说到做到，宁肯付出巨大代价，也要践行“48小时内把需要的零配件送到世界任何一个地方”的诺言，在消费者心目中信誉卓著，这使它经营50年并日渐兴盛，正说明诚信的力量。
5案例见教材195页 社会组织不得不重视传媒的“态度” 1974年11月，美国Mobil石油公司副总裁致函《纽约时报》，指出在过去两年中，《纽约时报》已发表了20篇纽约州司法部控告Mobil公司的报道，其中有10篇上了头版，事实上其中有两次控告被州法院所否决，但《纽约时报》未做任何报道，此后Mobil公司曾反过来向法院控告纽约州司法部，结果《纽约时报》还是未作报道.“为什么Mobil公司被控是新闻，而Mobil公司控告他人就不是新闻了呢
”这一问题值得深思。
案例分析： 1.媒介是一种非常特殊的公众。
它既是组织的公众，又是组织与其它公众沟通的桥梁。
在这个桥梁上，媒介扮演着“把关人”的角色。
它利用自己拥有话语权的优势，对信息进行剪裁和筛选，把经过剪裁筛选的信息传达给公众，使公众依据被剪裁筛选后的信息形成对组织的印象。
对组织而言，真是“一言兴邦，一言丧邦”。
尤其是当代越来越快的生活节奏，越来越细的社会分工，使大多数人都不得不通过媒介了解、认识世界，渐渐把由媒介剪裁过的信息构建的虚拟环境当作现实环境来接受。
这就是媒介左右舆论的过程。
美国Mobil公司的经历，非常典型地证明了这个问题。
2.美国Mobil公司致函《纽约时报》，“为什么美国Mobil公司被控是新闻，而Mobil公司控告他人就不是新闻了呢
”想说明自己受到了不公正待遇的心情值得同情，但基本不会起作用。
因为任何媒介，任何媒介的从业人员，都会根据自己特定的价值观、审美观、道德观来充当“把关人”，“世界观是掩盖不住的”。
他们把持话语权，通过对信息的剪裁和筛选来表明自己的态度。
3.明白了以上两点，就会理解媒介公众的重要。
现代社会组织都必须重视同媒介搞好关系，注意与新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相待，避免冲突。
第12章案例分析 案例1：在2003年的非典疫情危机中，信息传播的失真现象普遍存在。
以广州的情况为例：2002年11月广东出现第一例非典病人，直到2003年2月8日，“广州发生致命流感，春节以来在几家医院有数位患者死亡”的消息开始悄悄传播，手机短信和口耳相授是这个消息的主要传播渠道，此时恐惧开始滋生。
这个时候，人们期待的官方信息始终没有出现，倒是在2月10日上午，有媒体“模糊”地报道：近期广州患“感冒”和“肺炎”的病人增多……，10日中午，南方网谨慎地发布了官方信息：广东省部分地区先后发生部分“非典型性肺炎”病例，该病主要表现为“急性起病，以发热为首发症状，偶有畏寒，有明显的呼吸道症状，该病有—定的传染性。
”预防措施包括：保持空气流通、醋熏、勤洗手和谨慎接触病人。
掩藏的恐惧终于爆发：一时间，大半个广州都动起来了。
“买药了吗
”和“买醋了吗
”成了广州人的见面语。
板蓝根和抗病毒药物成为人们哄抢对象。
从2月10日起，相同景象几乎同时出现在国内各大中城市，北京、武汉、长沙、海口……，板蓝根、抗病毒药物、白醋热销。
2月11日，广州市政府和广东省卫生厅针对非典恐慌分别召开新闻发布会。
会上主要是说明的确有一种病毒引起了“非典型肺炎”，并且公布了患病人数，总共有305例，其中广州226例，医务人员感染发病的有105例。
在新闻发布会上，政府官员和传染病专家承认，病源和病因还没有分离出来，病原鉴定工作尚未能做出确切的结论，而且到目前为止，还没有特效药可以治疗，临床上采纳的主要是对症治疗，另外专家还介绍了一些预防措施和患病的特征表现等等。
尽管这些情况并不算是好消息，但是通过这次电视直播的新闻发布会，广州市民对非典型肺炎的认识逐渐清晰起来。
但是，由于传播中诸多因素的失控，新闻发布会并未达到预想的效果。
有一位广州市民说，“2月11日，广州市政府召开了新闻发布会，电视台现场直播，大伙丢下工作在看电视，恐慌的心理开始缓解，但还是有一些人不太相信死亡数据。
晚上我回到家，打开电视看新闻，一位医生正在接受本地电视台采访，说‘我们医院一共收治了十几个病人，愈合率99%，这病不可怕’之类的。
我琢磨：十几个病人怎么可能算出99%的愈合率
这真让我害怕，体会身体的感觉，立刻觉得嗓子疼、胳膊酸。
看看带的药，有环丙沙星和感冒胶囊，立刻弄出几粒，按最大剂量吞下去。
” 案例分析 1．公民与政府的关系的本质，是纳税人——主人与公仆的关系。
“政府有义务向他的人民报告自己的决策和行为，有效的行政管理需要公众的参与和支持”。
在现代民主制度下，人民有对社会生活及政府作为的知情权。
这使政府公共关系的必要性随着社会主义民主和法制建设的不断加强进一步凸现出来。
在完成政府职能，稳定社会秩序方面，公共关系的作用十分突出。
2．政府公共关系的特征包括主体的权威性、客体的复杂性和传播的优越性。
上述案例，展示了典型危机中主流信息缺失的症状：公共媒体信息沟通不畅，导致市民不了解病情，才使得非正常途径的信息在私下传播、交流，其中难免产生错误的诠解，甚至以讹传讹，造成社会秩序混乱乃至失控。
而及时充分的信息处理，对危机可以起到明显的化解作用。
3．政府应该建立健全新闻发布制度，通过主流渠道与公众沟通。
案例2：20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。
市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。
1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130 件。
如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。
广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92 ～99.4% ，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。
案例分析 1．本案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。
政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。
政府要树立良好形象，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中
