保安员述职报告怎么写
保安主管管理工作报告 今年上半年以来，在公司的正确领导下，我认真践行科学发展观，牢记职责，不辱使命，坚持“以人为本、创先争优”的工作思路，充分发扬“低调、沉稳、睿智、和谐”的精神，深入精细化管理，着力进行保安正规化、职业化、规范化建设，取得可喜的成效。
一、工作业绩情况 进入2014年以来，我认真执行公司有关决策部署，不断在拓宽保安市场上走新路、出实招、花气力、下功夫。
保安直管队员从年初的2100人已发展到目前的2461人，服务客户达到377家，营业收入实现1400万元。
半年以来，基层执勤保安队员扭获各类违法犯罪分子 名；制止违法活动、平息斗殴事件 起；为公安机关提供破案线索 条；为客户发现和消除各类不安全隐患 余处；截获多装、私运货物出门 次，挽回经济损失 万余元；拾金不昧 次，收到客户表扬信 封；承担各类临时社会安保任务 次，共出动人数达 人次；因公受伤 人。
通过我们卓有成效的工作，实现了社会效益和经济效益双丰收。
二、工作经验及教训 1、唱响发展主题，抵御市场风险。
年初以来，保安部门以提高服务质量为重心，竭尽全力降低发展风险——把重点追求人数增加改为首先注重人员素质，严格把好进人关口，强化新老队员培训，密切与客户之间的沟通联系，稳固扩大人防的经营实效。
2、实施品牌战略，树立保安形象。
开展“四查”（查思想、查纪律、查形象、查服务）“四防”（防火、防盗、防抢、防事故）“四重”（重合同、重防范、重信息、重绩效）等创新工作及整改活动，，奖勤罚懒，奖优罚劣，按期张榜公布，受到广大队员的一致好评。
3、精简管理人员，提高部门效能。
年初保安部管理骨干共有112人，其中保安部副部长以上5人；大队级干部24人，中队级干部39人；班组长34人。
根据精简效能的原则，我们在大量调查研究的基础上，先后几次对原建制“瘦身”整合，现在保安部只有各级骨干88人，比原先减少24人，还全部撤销组长岗职。
4、加强思想工作，提高一线待遇。
今年以来，针对一线队员年龄偏大、素质较差、缺乏激情的现状，我及时采取一系列措施加强队伍建设。
特别要求各级骨干深入基层，狠抓队员的思想教育，从生活上关心、行动上引导他们，促使保安队员从打工者的心态逐步转变成主人翁的角色，增强职业使命感、荣誉感、责任感； 5、掌控监管工作，保持队伍纯洁。
保安部依照公司各项规章制度，在认真配合督察室监督检查工作的同时，我们也十分注重队伍监管工作，组成风纪检查小组，坚持轮流查岗及现场教育，大大强化了队伍管理，促进了队伍建设。
自今年以来，先后对十余名违纪人员作出严肃处理，确保保安队伍的纯洁，警示作用效果明显，受到客户一致好评。
6、存在的问题 上半年以来，我们虽然取得一定成绩，但离公司的要求和群众的期望还有一定差距，仍存在着许多不足之处：工作计划缺乏针对性，常有“拖、压、等”的现象发生；执行力较差，精气神不足；管理人员综合素质有待提高；保安员系统学习培训不达标等等。
求物业管理-(主管)月度总结报告
2008年即将过去，我们将满怀信心地迎来2009年，过去一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年，也是安全管理部工作贯彻项目部指标完成的较为理想的一年。
值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。
一、发挥优势管理，狠抓基层建设 1、优质服务、赢得信赖。
公司通过引进新昌品牌管理，强化管理准则，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了园区业主好评，赢得了业主的信赖，受业主委托物业安全管理部协助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表团2次，全国中宣部领导3次，知名企业合作会6次，由于接待工作完成出色，安全管理部获得业主优质服务的赞誉。
2、预防为主、重点布控 在公司总部的关心指导下，项目部通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施，全年未发生一件意外安全事故。
项目经理每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。
安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保园区万无一失。
针对特别区域实行重点监控，在自行车场盗窃高发区实行严密布防，抓获盗窃者3人，为业主挽回直接损失数千元。
由于完美时空园区安全管理的出色，因此被海淀区评为社会治安综合治理先进单位。
3、完善设施、有备无患 通过公司领导亲临现场指导，安保部将园区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。
制定园区消防设施设备维修保养计划，使园区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。
今年已对园区3656个光电探测器，进行了专业性检测，严格检查消防设施设备，提前对烟感系统报警点不准确进行专业性检测。
保障线路畅通、正常使用，对大厅内应急疏散灯、安全出口进行补装和更换。
同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。
按照北京市政府及公司要求，组织园区业主进行消防演习，消防演习的成功演练，得到了国家相关部门及广大业主的好评。
二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理， 1、按照项目年初制定的安全培训计划，安保部参照行业规范对保安员进行32次专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。
2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。
做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，通过培训保安员整体素质提升了、服务水平提高了、业主满意度提高了，通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。
3、在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，结合项目管理服务特点，按照项目部的要求，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。
，安保部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。
关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。
安保部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完]成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。
通过思想教育工作，提升了保安员思想道德品质，涌现出多个拾金不昧的好保安，受到了业主的书面赞扬。
通过工作实践的摸索，安保部还创作出“物业保安员应知应会”的规范准则并上交公司总部在全公司推广，不但使子海理想的每位一线保安员在为业主和客户服务时品质显著提升，而且使其他兄弟项目受益。
安全管理部通过对2008年工作进行回顾和总结，总结过去、展望未来，整改不足之处并制定新一年的提升服务目标，以利于2009年安全管理部各项工作更好的全面展开。
以下几项工作是保安部2009年的工作重点及提升项： 1、我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。
2、保安员及领导组织管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不起，保安部与项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教育培训。
3、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现，安保部各个岗位保安员的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。
保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。
4、反复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不灵活，这些问题严重影响着整体的服务质量。
在2009年的工作中，保安部将重点跟进、狠抓落实。
我做面试的，招聘保安一般问什么问题
招聘的在面试的时候问题一般都不会太一般就是看外貌和你之前的。
除了以下几个方面在投历可能会遇到的问题，在找保安工作还是要识别好公司的真假，现在找工作的网站也不少，还是要选择比较靠谱的招聘网站（上啥班（短视频招聘）、赶集58（传统招聘网站）、求职乐（综合性的）），除此之外，就是要关注以下几点1、筛选简历时看身高\\\/体重：保安这个岗位基本所有的公司都会有一个严格的标准就是要看身高，特别是大公司，对身高和体重都会有严格的要求；很胖的人不太适合从事保安的岗位2.看证书-退伍证：很多公司为了保护自己的公司财产安全，保安都会选择退伍军人，越是大公司选择条件越会苛刻。
因为他们提供的福利待遇相对也比较好3.看形象和精气神：一个优秀的保安，对自己一定要严格要求，形象是非常重要的。
要站如松，坐如钟，反之如果衣着形象不得体，站在门口肯定会影响公司的形象。
所以说应聘保安或者面试时形象非常重要的4.看礼仪礼貌：保安是公司的形象，在接待客人或者客户及陌生人时要非常注意礼仪，即不能得罪客人也要严格遵守公司规定，所以礼仪非常重要。
面试时可以就此问题进行提问。
举例:可以问应聘者遇到不认识的人闯到公司要求见董事长，应当怎么办
5.体能测试：可以对就聘者进行一些体能测试，比如限时跑步、耐力测试等。
保安必须有一个好的体能，如果体能不好，很难胜任这个岗们的。
6.根据保安工作职责提问：正常公司的保安主要职责分为：人员进出管理、物品进出管理、车辆进出管理、维护厂区治安和公共秩序、厂区巡视工作、其它相关工作，当然每个单位的职责会不一样。
所以不能完全固定，请结合实际情况提问。
7.人员进出管理注意事项面试官可以对应聘者提问，问作为一个保安对每天进入公司的人员在管理中应当注意哪些事项。
回答的答案中应当有：登记、审核证件、是否有预约等、是否协带刀具、易燃物品等。
8.物品进出管理注意事项：面试官可以对应聘者提问，问作为一个保安对每天物货在管理中应当注意哪些事项。
回答的答案中应当有：登记、审核证件，是否则收货人或者发货单等。
9.厂区巡视的注意事项：面试官可以对应聘者提问，问作为一个保安每天厂区巡视时应当注意哪些事项回答的答案中应当有：工厂周边是否有可疑陌生人经常出现、按时打点、注意防火、防盗等。
10.假设性提问：假如公司发生员工打架，作为安保人员如何处理
、假如在巡视过程中发现有人盗窃公司财物如何处理
回答的答案中应当有：及时阻止、报告上级、通知同事、报警、保护现场等。
一年一度的工作总结，
酒店工作总结年度过，我们充满信心地迎来 年。
过去的一年， ，是促进酒店“安经营、服务”三大主题的，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。
值此辞旧迎新之际，有必 要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优 势”等。
总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。
加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强 劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了 颇为可观的业绩。
1、经营创收。
酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。
酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %；其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。
全年客房平均出租率为 %，年均房价 元\\\/间夜。
酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。
酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。
酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。
其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。
比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
3、服务创优。
酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检 查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。
因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅 扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。
此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到 了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。
”4、安全创稳定。
酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。
在酒店总经 理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。
保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。
在相关部门的配合下，群防群控， 确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。
结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素 质，转变观念。
在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。
主要表现在干部员工精神状态积极向上。
酒店总经理大会、小会反复强 调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。
酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。
关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店 的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。
店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学 习进取，团结协作。
在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。
因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之 以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。
在一些大型活 动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增 添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。
这些大大促进并指导了酒店 管理工作更规范地开展。
同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
（一）以效益为目标，抓好销售工作1、人员调整。
酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。
酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。
因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。
销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。
酒店下达的经营指标却难如期完成。
针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种 种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。
其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增 加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。
这样，一是划分渠道科学，二为分 解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。
根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总 经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。
这一房提奖励政策，极大地调动 了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。
4、窗口形象。
销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。
其一，合理销控房间，保证酒店利益最大 化。
例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。
其 二，完善工作流程，确立各种检查制度。
加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的 时间，改变了结帐的繁琐易错。
加强主管的现场督导。
通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导 作用。
加强主管和领班的双检查工作。
要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。
今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发 生一起错登漏登现象。
总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入 的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元；全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。
5、投诉处理。
销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。
本着“宾客至上、服务第 一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投 诉。
一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。
此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每 月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。
下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。
（二）以改革为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。
餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定 为 万元\\\/月，工资总额控制为 万元\\\/月。
在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。
这种绩效挂钩的做法，一方面给 餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨 房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。
如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。
餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。
管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部 门岗位的政令畅通，令行禁止。
当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。
但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗 位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保 证。
3、试菜考核。
酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。
半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。
此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求 及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。
餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
（三）以客户为重点，抓好物业工作1、耐心售房。
如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是 他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。
然而此房间已被其他客人预订了。
他们在物业部待了一整天。
后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其 他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。
在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水平。
2、售后服务。
夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个 凳子，都要投诉。
每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。
解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。
催收房费也是一件难事。
有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
（四）以质量为前提，抓好客房工作1、班组晨会。
为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个 员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。
在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行 布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。
除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。
从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。
明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工 作原则。
对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。
全年散客区共查出住客不符的房间 间，不符人员 人。
客务部共查出不安全隐患 起（客人未关门、关窗 起；不符合酒店电器使用规定 起）。
（五）以“六防”为内容，抓好安保工作。
1、制订预案。
在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共 份、及时签订安全协议书约 份。
按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。
2、严格检查。
严格检查消防设备设施，提前对烟感系统 个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
（六）以降耗为核心，抓好维保工作1、八字要求。
根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。
即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
2、抢修维修。
维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。
同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3、采购把关。
采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。
坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。
做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
（七）以精干为原则，抓好人事工作1、合理定编。
根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘。
根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。
由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生 人次；登报 次、网上招聘 次，共计招聘 人次。
（八）以“准则”为参照，抓好培训工作1、店级讲座。
按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人 员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。
全年共组织培训 余批，约 人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英语授课。
上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
3、部门培训。
各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。
例如销售部前厅，抓好对各岗位 的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。
分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。
前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每 两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。
培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。
通过培训，员工的整体素质提高 了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。
一年来，各部门共自行组织培训 批，约 人次参加。
酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。
4、练兵考核。
酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕 玺，第三名王凤；前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云；餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅；厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。
酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。
但不可忽略所存在的问题。
这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。
用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、设施设备不尽完善。
2、管理水准有待提升。
一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
3、服务质量尚需有优化。
从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。
白天与夜晚、平时与 周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。
反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应 变不灵活。
此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。
并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导2005年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
好员工读后感
[好员工读后感]好员工读后感<<孙悟空是个好员工>>读后感--作者：王木林不想当将军的士兵不是好兵;不想当领导的公务员不是好公务员，好员工读后感。
这个校那个校!到了地方全无效;这样干那样干!领导不满意都白干。
怎么办呢?人的一生不能虚度年华。
应该实干!怎么样实干呢?当不了领导当劳模，当不了劳模当员工，当员工就要像孙悟空那样当个好员工。
练就一身好本领，什么样的任务都能完成，但还是遭到唐僧的批评和不满意，怎么办呢?这是为什么呢?谁之过呢?敬听我读成君忆《孙悟空是个好员工》的读后感：这是一本以耳熟能详的古典名著，诠释现代组织行为的管理书籍。
该书以唐僧师徒四人漫漫取经路为比喻，生动讲述了如何让四种完美型、力量型、活泼型、和平型不同类型的员工，在同一个团队中取得平衡，并最终实现个人与团队的完美结合。
新颖有趣的叙事方式，让阅读者变得不再沉闷;而熟悉的故事背后，蕴藏了深刻的管理玄机。
适合每一位追求成功的人士阅读。
它还通过对人力资源管理领域诸多问题的探讨，帮助管理者提升组织设计和团队建设的能力。
使一位优秀的职场人士如何学会做事，更要如何学会做人。
体会一：要取得成功，仅有人才是不够的，还需要有科学的管理。
先从孙悟空的第一份工作讲起：孙悟空在龙宫水城，阴曹地府自由来去，龙王，阎王对他也只是敢怒不敢言。
于是越发任性。
回到了天庭，照样放浪不羁他一个筋斗云来到南天门外，被守门的保安队长增长天王拦住了。
按说，你初来乍到，也应该尊重人家的规矩。
可孙悟空不能理解，于是就在那里大喊大叫：“太白金星这老头，是个奸诈之徒，既然请我老孙来，怎么又拦着不让我进去呢?”正嚷嚷着，太白金星从后面赶了上来，向他解释说，你是一个生面孔，守门的安保当然不让你进去啦。
一边好言相劝，一边向增长天王办理进门手续，拉着孙悟空进了天庭。
这是孙悟空第一次见到玉皇大帝，就像许多初进职场的新人第一次见到领导一样。
领导接见部属的态度，通常是处于慈祥与威严之中，既要部属心生畏惧，又要他们感到温暖，“畏惧+温暖”就产生了尊敬和爱戴。
而事实上，部属见到总经理，除了敬畏和敬爱之外，还有一种心态，那就是不以为然。
孙悟空面对高高在上的玉皇大帝，恰好抱着后一种心态。
商量过后，玉皇大帝问了问众仙官，原来御马监缺个正堂管事，便封孙悟空做了个弼马温。
就像许多学生毕业之后第一次进入职场，遇到的第一个问题，就是如何让自己的个体人格去适应组织的文化。
个体人格追求平等自由，而一个组织却有着它既定的文化以及它对员工在行为规范上的要求。
孙悟空任性而为，与天庭之间的冲突自然是不可避免的。
可是工作不好找呀，得先慢慢干着再说：不可能一步到位，这是一般第一次进入职场新人的心态。
虽然孙悟空对玉皇大帝有些不礼貌，但他对担任“弼马温”这份工作还是很喜欢的，半个月下来，把他所管辖的那些天马养的一个个肉肥膘满的很见精神。
有一天空闲，他的那些属下就安排了一桌酒席与他贺喜。
正在欢饮之间，孙悟空忽然停杯问道：“我这个‘弼马温’是个什么官衔?”属下们回答说：“只是一个没有品级的官名罢了。
”孙悟空问：“没有品级，想是大之极也?”属下们回答说：“一个养马的官儿，能够大到哪里去呢?纵使你百般殷勤，喂得马肥，也只落得一个‘好’字。
您哪，不过是最基层的一个未入流的小官罢了。
”孙悟空听说，不觉心头火起，咬牙大怒道：“这般藐视俺老孙!老孙在花果山，称王称祖，怎么哄我来替他养马?不做这个鸟官了，我去也!”呼喇的一声，把公案推到，耳中取出金箍棒，从御马监一路打出南天门，直奔回花果山去了。
并索性在山头拉出了一面旌旗，称自己是“齐天大圣”。
但是“弼马温”这个官职再小，也是天庭的一名公务员，怎么能够说走就走呢?孙悟空胆敢擅离职守，职业道德何在?那么这是谁之过呢?像孙悟空这种情况，许多职场新人也曾经有过。
这是因为，职场新人对于工作的期望与工作实际情况之间是有差异的，这种差异会对职场新人造成心理上的冲击。
在组织行为学中，我们把这种现象称为“现实冲击”。
对于许多职场新人而言，第一次遭遇“现实冲击”的感受是相当痛苦的。
许多单位的管理者认为，当一位新员工刚刚到来时，需要一段时间相互了解。
一方面单位需要多方面了解新员工的综合素质，另一方面新员工也需要了解单位的实际运作情况。
只有在经历过这样一个环节之后，才可能让他担任比较重要的工作。
最初交给新员工的往往是比较容易或很乏味的工作。
应该说，在新员工进入单位的最初三个月或半年，让他做“弼马温”是可以理解的。
但是如果持续大半年、一年或更长时间都保持这种不信任、不关心、任其沉浮的态度，就会大大压抑新员工的积极性，并直接影响到他们未来职业生涯的发展。
所以，孙悟空在三个月或半年内反下天庭是他自己的心态有问题，半年之后反下天庭就确乎是天庭的工作环境有问题了。
从管理学的角度来看，仅有人才是不够的，还需要有科学的管理。
当孙悟空这样的人才也能遵守组织的行为规范时，就意味着组织的稳健发展。
古人云：“豪杰低首，国乃可久。
”说的就是这个意思。
在这里，无所不在的佛祖象征着组织文化的作用力，压住孙悟空的五行山则象征着人力资源管理的五个层面。
这五个层面是：金——薪酬福利、木——职业生涯、水——工作能力、火——管理制度、土——工作环境。
五个层面缺一不可。
体会二：只有记住你自己的使命，才能明白你这这辈子要做什么在管理学中有一个非常重要的活动，就是建立组织的使命宣言，并且通过不断地强化，来加深每一位员工的使命意识，读后感《好员工读后感》。
这样，当某一位员工的行为与单位的管理发生冲突时，使命意识使得他能够自觉地调整自己的心态。
如来佛显然深谙此道。
由于收服了孙悟空，玉皇大帝特地设宴请如来佛吃饭。
刚刚吃饭，有个巡视灵官来报告说：“那孙悟空从五行山下伸出头来了。
”如来笑道：“不妨，不妨。
”从袖中抽出一张帖子递与阿傩，上有六个金子：“唵、嘛、呢、叭、咪、哞”。
阿傩把它紧紧贴在五行山顶的一块四方石上。
那座山立即生根合缝，虽然并不影响孙悟空的自由呼吸，但他却再也爬不出来了。
“唵、嘛、呢、叭、咪、哞”是佛教徒经常记诵的六字真言，含义极其丰富。
譬如和尚念阿弥陀佛，也和那句真言一样，包含了相当丰富的意义。
见面时念一句“阿弥陀佛”，如同我们问候“你好吗?”离别时念一句：“阿弥陀佛”，如同我们招手示意“再见!”不小心踩了别人一脚，赶快回头来说“阿弥陀佛”如同我们表示歉意：“对不起!”收到礼物回答一声“阿弥陀佛!”就是“谢谢”的意思。
所以，“阿弥陀佛”简直是一句万能用语。
那么，六字真言“唵、嘛、呢、叭、咪、哞”是什么意思呢?这很难解释，因为里面的意义实在是太丰富了。
大致意思是：让我们像出污泥而不染的莲花一样，保持一颗纯真的心灵。
但是，用在具体的地方，意义又各有微妙。
这与我们个人或组织的使命宣言非常类似。
当我们遇到困难时，记诵使命宣言就意味着勇敢。
当我们有所成就时，记诵使命宣言就意味着再接再厉。
当我们面对失误时，记诵使命宣言就意味着忏悔。
当我们有所怀疑时，记诵使命宣言就意味着坚定信心。
被如来佛压在五行山下的孙悟空，其实就是我们自己散漫任性的意念。
被如来佛贴在山顶上那张帖子，其实就贴在我们的脑子里：“不要在任性了，你应该想清楚这辈子做什么!”我们每个人这辈子要做的这件事，就是我们每个人的人生使命。
体会三：只要自己有一颗包容的心，你的一生就会觉得幸福从我们出生到现在，父母、老师和一些知识的媒介都告诉了我们许多做人的道理，包括讲礼貌、尊敬他人、友爱互助等。
对于我们的人际关系而言，一颗包容的心就意味着：1、有一个博大的胸怀。
能够从容地接受所有的人生际遇，包括：嘲笑、嫉妒、诽谤、贫穷、失恋、误会等。
在“西游记”中，这些人生际遇被称之为“九九八十一难”。
2、以尊敬人的态度来建立自己的工作关系。
有些人非常骄傲，他们认为，“别人应当设法赢得我的尊重”。
还有一些人认为，有的人值得尊重，有的人不值得尊重。
可是，这种看人上菜的公共关系却常常出现意外，当事人的双重脸孔成了被嘲笑的对象，弄的尴尬万分。
事实上，大家都是人，每个人都值得尊重。
正确的自我管理理念是这样的，既能尊重自己，也能尊重别人，但不必苛求别人的尊重。
3、公正。
人是一种群居的动物。
只有公正才能够维持社会生活的稳定和有序。
所以，公正是一种值得信任的力量，而一个公正无私的人往往也能够赢得普遍的尊敬。
4、诚信。
诚信和公正一样，是我们的社会生活中一种必需的美德。
人之初，性本善。
人们习惯于用诚信原则来建立人际交往。
一旦你破坏了这种原则，就会立即失去别人的信任，并且有可能遭到更多的报复和损失。
5、帮助他人。
就像蚌所分泌出珍珠质一样，乐于助人也是我们应该付出的一种美德。
人与人之间，甚至于人与自然生态之间，都是一种互动的关系。
因此，善待别人，美意地帮助别人，对于改善组织文化、促进共同进步而言，无疑是一件令人赞美的功德。
古人云：凡成功者必具备三个要素：目标、方法、行动，三大要素缺一不可。
在目标面前，方法比目标更重要;在方法面前，行动比方法更重要;在行动面前，目标比行动更重要。
转了一圈，画了个圆，圆满成功。
人们常说：士人有百折不回之真心，才有万变不穷之妙用。
只要你真心热爱你的事业，只要你专注于你的目标，那么，你也可以像孙悟空一样，练就一手得心应手的技艺，生出各种高妙绝伦的办法，来解决你所遇到的一系列困难，成为一个能懂事、能办事、会办事的实干型人才。
鉴于上述如下箴言：箴言一聚精会神是唯一的成功之道：在古人的生命科学中，精是生命的形态结构，气是生命的动力，神是生命的主宰。
所以，精气神就构成了生命的三大支柱。
唯有精气神旺盛，才可以笑对人生。
箴言二向着人生的目标奋勇前进：对于没有目标的人来说，所谓人生只不过是一天一天老去的年龄以及等闲白了头之后的悲切。
可是，一旦我们为了自己设下目标并且能够持之以恒的向前迈进时，我们的生活就掀开了新的一页。
箴言三即使最杰出的人才也应该遵守行为规范：戴在孙悟空头上的金箍儿，其实就是我们的行为规范。
为什么非要实现我们行为的规范化呢?因为行为规范化它是一个团队的特征因素，如果没有规范化的员工行为，那这个团队就不是什么团队，而是一群乌合之众了。
箴言四炫耀招人嫉妒：在这人世间可以消灭谣言，也可以消灭残忍，却不能消灭嫉妒。
如果有一天，嫉妒忍不住又从珞珈山跑了出来，那么，你最好祈望观音菩萨多念几遍“紧箍咒”。
箴言五俗世生活需要生命真义的指引：《心经》的作用就在于，尽管我们无法改变高山存在的事实，但我们的确可以用另一种心态去翻越高山。
箴言六建立与人为善的公共关系：人们看待公共关系，大多喜欢使用二分法，以为利人则必损己，利己则必损人。
可是，为了一己之利，便置他人利益于不顾，最后却往往落得一个损人害己、两败俱伤的下常其实，人际最理想的关系，莫过于通过利人来利己。
箴言七自我中心意识是一只奇怪的葫芦：我们所要学习的，乃是如何管理我们的自我意识。
一方面给出成长的方向，给出自我嘉许，给出热情。
另一个面，也给出严格的限制。
我们把这种自我管理之道称为“做人处世的原则”箴言八平息心理上的火焰山：真正的芭蕉扇之所以能够煽熄火焰山，就在于芭蕉叶的一条心，它象征着自然、恬静、一心不乱的生活态度。
有了这样的心态，哪里还会有什么焦虑呢?箴言九理解爱情的真正含义：你有必要从一个更深的层面来认真思考“爱情”这两个字的含义。
虽然你不是佛教徒，可人生就是一条取经的路——可能会有一个女人或者男人陪伴在你左右，也可能没有，而路，却肯定在你的脚下。
箴言十走向团队与个人的共同成功：团队的进步与个人的前程是如此紧密的联系在一起，当一个团队实现既定目标的时候，每一位成员也都会从中得到个人的成功。
读完《孙悟空是个好员工》才体会天底下没有过不去的火焰山。
沿着取经的心路，坚持不懈的努力吧!
