写一篇学校爱心超市心得,感受
看着我们志愿者队伍一天天的成长起来,心里真是欣喜,虽然欣喜 但在欣喜当中还有些担忧.因为我们的队伍是一个逐渐成长的集体,队 员越多,人心越发会复杂,这样就会越来越不容易管理 不容易融和.借 用他人的一句话:“希望每一个团体,在人越多的时候,不是力量的分 散,而是力量的扩散.”成长中的志愿者队伍,会在发展中收获很多 也 容易失去很多,从我们每一次敬老活动,每一次去看望那些孩子,每一次 联谊活动,都会让我们体会到不一样的感觉和不一样的心情.我相信志愿 者的队伍也会在过程中慢慢成长起来的. 我做义工的时间也不是太长,但在这个大熔炉里我学会了很多东西， 想做的事情太多了 总是心有余力不足,从部队回到家乡 走在繁华的 街道上总能看见那些沿街乞讨者 难道这是社会的不公平吗 不 是关心 他们的人太少了 一个人的力量虽然微乎其微 但大家的爱 却能够变成 汹汹的火山 来温暖他们那冰冷的心。
每一个走进这个群体的志愿者都 会有不同的感受,相信志愿者之路还很长,而我却才刚刚开始,以后我将 要学习会更多,志愿者经历也会成为我成长生活中重要的一部分.同时 也祝愿志愿者朋友们越走越辉煌。
爱心义卖感想四十字
一：一直觉得，助人是一件快乐的事情。
事实上，她带给你的远不止这些：通过助人，你可以收获宁静；通人，你会学到许多全新的东西；通过助人，你会发现你实际拥有的远远超乎你象；通过助人，你会明显感受到众人爱心的交汇，汇成一片海洋，生命的价值和意义在此得以完全释放……二：我就是这样一个助人为乐的孩子。
我喜欢帮助别人，当我看到在自己的协助下，别人很顺利地度过他们的的时候，我就会从心地里涌出一股难以言说的自豪感和幸福感，因为我感到了自己对他人的价值。
而帮助人，让我们亲密地走在了一起，让我们变得像一家人一样。
助人为乐真好
我愿意继续去帮助那些需要帮助的人，让我们的生活充满七阳光。
在超市里上班对顾客服务的认识与感想
关于学习《服务营销学》的心得体会随着服务营销学起源于20世纪60年代的西方。
服务营销学脱蜕于市场营销学，在自己的空间茁壮成长。
科特勒曾指出，服务代表了未来市场营销管理和市场营销学研究的主要领域之一。
服务营销学是新世纪的焦点，它在日益繁荣的社会经济中意义重大身。
为市场营销专业的学生服务营销学是我们必须学习的知识。
大二下学期，我们有幸在刘加来老师的指导下完成了这一学期对服务营销学课程学习。
1996年美国拉斯摩教授首次对无形服务和有形实体产 品进行区分，提出要以非传统的方法研究服务的市场营销问题。
1974年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务市场营销学的产生。
服务营销学的内容丰富多样，所涉及到的知识非常广泛。
《服务营销学》这本书对服务营销学的起源、发展、以及怎样进行服务营销、在服务营销中应该注意的问题和要求都进行了详细的讲解。
学完这个服务营销这个学期的课程，我个人体会最深的还是服务营销理念这一章节。
理念是行为的指南，理念的创新才能带动行动的创新，企业的灵魂在于理念。
服务营销学的创新首先应该是服务营销理念的创新。
我个人也觉得理念的创新会为行动带来不一样的效果，不论在哪个方面。
在这个课时中，刘加来老师共为我们讲解了关系营销理念、顾客满意理念以及超值服务理念三个服务营销理念。
关系营销理念是新世纪服务营销活动的首要理念，关系营销强调拥有客户：一要以产品或服务给顾客带来的利益为核心；二要重视长期利益；三要高度重视顾客服务；四要向顾客做高度承诺；五要和顾客保持密切联系。
关系营销的目标是同顾客结成长期的相互依赖的关系，发展企业及其产品与顾客之间连续性交往，以提高品牌忠诚度和巩固市场、促进销售。
比如：企业和顾客之间良好的关系会为企业带来巨大的收益，因为顾客之间的口碑相传为企业做了免费的宣传，而且传播速度快，信用度高。
顾客满意理念即CS理念，是1995年由清华大学博士导师赵平教授引入中国的，以顾客需求为始点，以顾客满意为终点。
顾客只有对产品满意才会对产品产生忠诚度，进而成为产品的长期稳定顾客。
满意度是一种心理体验、是一种态度、是一种相对概念，忠诚度是一种心理倾向、是一种行为、是一个量化的概念。
满意度是忠诚度的前题，忠诚度是满意度的目标。
超值服务理念，超值服务就是用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待的、超越常规的全方位服务。
刘加来老师生动的用一个英文单词来给我们讲解，这个词就是service（服务）：s---smile（微笑）、e---excellence（出色）、r---ready（准备好）、v---vieniny（看待）、i---inviting(邀请）、c---creating（创造）、e---eye（眼光）。
通过这一门课程的学习，我们接触到了以前从来没有接触过的知识，也明白了有些知识不是想象中的那么简单，比如我曾经以为服务是非常简单的一件事，只要态度好。
但是学完了这个课程我才发现在服务的过程中不是态度好就可以了，跟顾客的互动也是需要很多技巧，也是有禁忌的。
《服务营销学》这本是里内容非常丰富又注重实践，它给我们带来了非常大的收益。
服务营销学涉及到方方面面的知识，这就要求我们身为一名市场营销专业的学生要具备非常广泛的课外知识以及专业知识，的确，我们的知识储备还是相当薄弱的。
这也是刘加来老师上课一直强调的，一名市场营销人员最重要的三性：灵性、悟性、韧性。
带领我们进行这一课程学习的刘加来老师是一位有着丰富教学经验的老师，他用他幽默、严谨的教学风格，带领我们轻松愉快进行了这一门课的学习，让我们从中受益匪浅。
不仅学到了课本上的知识，也学到了很多课外的知识。
服务营销学为我们日后从事市场营销行业提供了行动指南。
服务营销学也将以它科学的、系统的、完备的营销管理理论指导服务行业的市场营销活动实践，从而推动服务行业的成长和服务行业的国际化进程，它将为服务行业指引方向。
我们这次学到的只是服务营销学的冰山一角而已，我们还需要更加努力的学习，跟上时代发展的步伐，为做一名出色的营销人员而努力。
参考文献：服务营销学（第二版）叶万春 09级市场营销（1）班 陈佳燕\ \ 在超市工作已有一段时日，虽然之前没有接触过这样的工作，但接触过后，才知道在超市工作并不是一件很容易的事。
超市本身就是大众离不开的一个场所，这里包含了所有的生活日常用品，柴、米油、盐、酱、醋、茶等等，所以各类顾客都会聚焦在这里。
他们的态度也是应有尽有，有的会对你会心的微笑，有的则高傲的看着你，觉得他有什么了不起，有的还嘴里叽里咕噜不知道在说些什么。
但不论对待什么样的顾客我们都需要面代微笑。
这正是一个销售人员所必须具备的吧，忍耐与忍让。
记得有一次，一个老太太，拿起一袋醋问我：“这是醋还是酱油”，由于我们语言不同，所以我没有听明白，我于是笑着又问她说什么，不问还好，一问她竟然吼着对我说“这是酱油还是醋”，我强忍着心中的不满，微笑的和她说这是醋。
谁让顾客就是上帝呢
在这里的这些日子里，我的收获不仅仅是金钱上的，最主要的是我人生经历上又我了一笔，这对我以后的路起着至关重要的作用。
我不仅可以应对不同的人，而且还磨炼了我忍耐的性格。
家长心得体会怎么写
家长教育心得各位老师、家长，下午好
我是***的家长，今天非常荣幸能和大家在一起共同探讨如何教育孩子的话题。
同时也非常感谢杨老师给我这样一个与大家共同分享的机会，下面我就家庭教育情况谈谈我的一些看法，不当之处请各位予以指正。
一、在思想上要让孩子树立远大的理想。
俗话说：理想是一盏明灯，能照亮人生奋斗的历程。
有了理想才会有精神动力，树立远大理想，是孩子成长和成才的根本保证。
张俞烨打小时候就喜欢画画，小时候就有个远大的理想就是长大想当一名画家，虽然她在这方面不是很有特长，但我们一直在默默的支持她，我经常和她说的一句话就是：当不了画家，当一名美术老师也不错呀
每当这时她就画得更来劲儿。
二、在生活上要给孩子营造一个温馨而幸福的环境。
家庭环境对孩子的成长至关重要。
我们要时刻让孩子感到家的温暖，感觉到和爸爸妈妈在一起的幸福。
有时候要把孩子当成自己的朋友，要尊重孩子，只有这样才能建立孩子的自尊心和人格。
其实生活中很多的小事，我们也可以听听孩子的想法，引导他们正确的思维方法。
要经常跟孩子沟通，从一些小事和孩子讲道理，通过日常生活中每件细小的事情，培养孩子纯真友谊、互相帮助、和睦相处等良好品德。
另外还有重要的一点就是培养孩子的独立意识，让孩子不要产生依赖思想。
孩子一天天成长，但无论怎样长他们在父母眼里永远都是孩子。
我们总觉得他们这不会那不行的，处处需要我们的帮助。
其实孩子的能力是出乎我们想象的，关键是我
小报童爱心活动有感作文900
今天，我很激动，因为我要和妈妈一起参加“爱心小报童”的公益活动，这次活动，给我了一个深刻的印象。
一大早，我就兴致勃勃的准备出发，可是天公不作美，我打开窗户一看，顿时惊呆了：外面下着倾盆大雨，“哗哗哗”，组成了一首“交响曲”。
妈妈犹豫不决，问我：“还去不去
”我想体验一下当“爱心小报童”的感受，于是我对妈妈说“去!” 到了那儿，老师给我们发了报纸，分好了组，就带领着大家去万达广场卖报纸。
卖报纸开始了，时间为三小时，必须抓紧时间
我向一位阿姨走去，进行宣传：“阿姨，打扰一下，我们是爱心小报童，要买报纸吗
卖报纸的钱是捐给儿童福利院的，您买一份报纸，就等于送给福利院的孩子们一份心意。
”可是，这位阿姨对我摆摆手，说：“不要。
”我不死心，问道：“难道福利院的儿童不可怜吗
”阿姨有点动心了，问：“多少元
”“爱心无大小，你对福利院孩子的关心有多大，价格便有多大。
”我说。
“那就五元吧。
”我让阿姨在表格上签字，并给她系上绿丝带。
紧接着，我卖出了第二份报纸、第三份报纸…… 三个小时很快过去了，我卖掉了所有的报纸。
老师把大家带回了学校，对善款进行统计。
“三元，五元，十元，十四元五角……”一共五十四元五角
我高兴极了，连忙把善款数额填在表格里。
而且，我还作为代表，明天去超市购买物品，到福利院进行慰问。
经过一天的活动，我决定：“以后多多参加公益活动，多多关心福利院的孩子。
什么是乡镇爱心超市?
乡镇爱心超市的产生和发展预期 乡镇爱心超市的定义：科教扶贫志愿者配合当地民政部门，在秦巴山区通过“东西连手城乡互助”社会各界募捐多余衣物等生活学习用品，在乡镇设立为周边贫困家庭村民学生定期提供救助服务的常设机构，逐步完善管理实现制度化经常化成为农村青年活动基地。
缘起：新世纪初，团中央和教育部发起了西部志愿者活动，2005民政部发文各地城镇筹办面向城镇低保户的爱心超市。
此后各地民间志愿者发起爱心超市，2007秦巴山区科教扶贫志愿者筹办乡镇爱心超市，各地乡镇爱心超市迅速发展。
2012民政部发文解决现存问题，积极推动城镇爱心超市交民间社团募集筹办，乡镇爱心超市势必成为发展主流。
秦巴山区乡镇爱心超市的产生：2006年秋，通过志愿者朋友联系杭州第九世界公益俱乐部，为秦巴山区科教扶贫服务社捐运募集衣服20麻包，先后到各乡镇学校发送贫困家庭村民学生。
此后上海生命科学研究院和音乐学院师生，天津上海北京武汉广东福建浙江西安，湖北江汉油田团委、江苏油田试采二厂5队干部职工，纷纷支援协税镇爱心超市开展科教扶贫活动。
汉中科教扶贫服务社旨在为秦巴山区偏远贫困乡村提供帮助，物质救助与智力扶持相结合，支持新农村建设帮助农民走共同富裕的道路。
扶贫社两年来得到国内外许多朋友支持，现已筹建协税镇圆周图书馆和5个村阅览室，向多个乡镇和学校集体或个别发送大量衣物。
但是，集体发送衣物往往张冠李戴，尺寸和式样搭配具有盲目性。
个别发送贫困家庭则顾此失彼，偏远地区贫困人群难于顾及。
为了把好事办好扶贫社借鉴各地经验，学习了共青团中央、民政部2005年初下发各地推广“爱心超市”项目通知，经过近两个月的精心准备，又得到汉中市团委热情支持，经与协税镇党政领导积极筹备，上街村借给村阅览室旁一间公房，最近浙江绍兴东湖区捐赠衣物运达，于是2008年元旦汉中第一个民间公益爱心超市在协税镇正式开张。
为了确保衣物发送到真正贫困家庭村民和学生手中，科教扶贫社与协税镇民政干部协商一致，决定印制“爱心优抚卡”发到各村干部，由各村干部按照本村村民家庭贫困程度和轻重缓急分配“爱心优抚卡”，主要区分为孤儿孤老、残疾缺劳、大病无劳、临时灾害几种类型，根据贫困类型和实际需求分配“爱心优抚卡”，分配结果及时向全体村民公开征求意见。
这样就避免了捐助的盲目性，消除偏远贫困户反而遗漏，会叫的孩子吃得过饱的现象。
协税镇爱心超市每月1日和15日上午开门，科教扶贫服务社义工和协税镇团委、民政干部协同监发；受助村民和学生本人或直系亲属，持“爱心优抚卡”自选实用衣物。
“爱心优抚卡”半年内有效，仅限受助本人使用不得转让变卖。
同时接受社会各界朋友捐助，发给捐赠人收据并登记造册入库。
这样，爱心捐赠和扶贫济困同时进行，“东西联手，城乡互助”，社会捐赠和受助活动成为道德实践与心灵净化过程。
爱心超市逐步完善管理制度，使扶贫济困活动经常化和制度化，必将成为广大农村建设和谐社会的有效形式。
科教扶贫公益活动坚持雪中送炭的原则，既不赞成锦上添花，在一个并不困难的地方去树典型；也要坚决避免为了轰动效应搞大呼隆，捐来多少就随意发多少，不调查不走访不反馈不公开，不管贫困程度谁都一样领的官僚主义态度。
乡村爱心超市搞大呼隆就是大糊弄，糊弄媒体糊弄百姓糊弄捐赠朋友的爱心。
解决这个问题，最好的办法是义工要亲自走访，扶贫要出于公心及时反馈活动公开透明，而且乡村爱心超市要通过爱心优抚券，按照贫困程度量化发送生活用品，坚持实用够用和救急的原则，反对个人贪欲无限制多领过多积存。
实践经验告诉义工，爱心优抚券分配发送要多种渠道，通过村委干部、学校教师、义工走访，可以互补互促纠正某些不正之风。
这是乡村爱心超市真正扶贫的有效措施，也是长期持续经常开展科教扶贫的途径。
乡村爱心超市是在义工集体发衣服存在盲目性弊端，排队领发衣服往往不合身摆形式而采取的改进措施，实践证明很受欢迎切合实用，成为农村山区扶贫济困奉献爱心的公益活动基地，简单易行面向村民可以使公益活动经常化制度化。
居民多余可用旧衣物的回收利用，这不仅是节俭传统美德的继承，而且是环境保护可持续发展紧迫需要。
因为花样翻新的衣服的工业生产，衣服抛弃成为垃圾的处理，会消耗多少能源排放多少废气，资源过度开发浪费环境污染贻害无穷。
因此，乡村爱心超市很好地消化了城市剩余衣物，减少城市垃圾污染和垃圾处理，是物尽其用大大减少碳排放量的环保措施。
义工在一起现场大家相互交流，认为农村山区办爱心超市，退休干部职工参与管理，是个利国利民的善事。
公益必须团结尽可能多的朋友来参与，任何一个富豪都不能包办公益，所以我们认为“消除贫困人人有责，科教扶贫全民行动”，以团结和诚信为公益的生命
陕西省团委书记2009年8月来协税镇爱心超市视察，南郑县委和汉中市委很重视协税镇爱心超市，汉中科教扶贫服务社与协税镇竭诚合作，决心把乡镇爱心超市办得更好，办成新农村建设创新项目实验基地。
2010.8.4汉中市长批示，市团委研究表示支持“建议各县民政局牵头县慈善协会和县团委协助筹建乡镇爱心超市”，各偏远乡镇筹建爱心超市至今进展缓慢。
春节前，协税镇党委下发了文件，为了落实连心攀亲包村到户，帮助村民解决实际困难，规定每月15日党政干部集体下村前，先到协税镇爱心超市，为村民选择急需的衣服和生活用品，在直接送到村民家中去。
工作总结：总结5年多来爱心超市服务贫困家庭村民和学生的经验，使定期服务更加合理有效便于分类统计。
请协税镇民政办，根据村民贫困程度确定发领爱心优抚券数量，登记姓名再分发各村请干部分送到家，避免村干部分发过程出现的随意性，确保捐赠扶贫物资发给最需要贫困家庭。
但是，当代贫困主要原因是信息的阻滞，很多贫困家庭得不到协税镇爱心超市救助信息，即使乡镇民政办印发协税镇爱心优抚券，经过转交过程仍有贫困家庭至今没有来选领衣服，特别是大山深沟贫困家庭就更多也更难于得到救助。
为此，经协税镇爱心超市管理志愿者研究，计划筹建秦巴山区流动爱心超市，每月定期分片开工具车送捐赠衣物到偏远乡镇，根据乡镇民政办低保户名单送捐赠衣物到村进户，让偏远山区最需要帮助的村民和学生都有机会得到救助。
所以，我们向政府部门和社会各界紧急呼吁，帮助协税镇爱心超市解决一辆可以安全使用的旧工具车，秦巴山区第一个流动爱心超市将立即开始启动，力争一年内让南郑县所有偏远乡镇贫困家庭村民受助。
然后，总结经验汲取教训，如何把协税镇爱心超市与流动爱心超市结合起来，进一步完善措施规范制度坚持雪中送炭原则，确保各地捐赠物质得到最有效最广泛的村民救助，向汉中以及秦巴山区各县推广流动爱心超市扶贫措施。
发展前景：2009-8陕西团省委段书记和市县团委领导陪同，视察协税镇爱心超市并指示把乡镇爱心超市办成农村青年活动基地。
2010.8科教扶贫志愿者向汉中市政府信箱写信，提出“汉中科教扶贫服务社尽力支援各县偏远乡镇筹建爱心超市”建议，经汉中市长批示市团委研究回信热情支持“建议各县偏远乡镇筹建乡镇爱心超市”。
科教扶贫志愿者决心把乡镇爱心超市建成农村山区青年活动基地，既经常帮助村民学生缓解生活困难，又接收当地城乡干部居民企业家多余衣物捐赠，在“爱心互助、和谐邻里”方面发挥作用，逐步形成“人人为我、我为人人”城乡新风尚。
科教扶贫志愿者提出汉中地区各县团委或志愿者组织，只要与偏远乡镇政府或村干部协商，可以找到一间干燥无鼠害的闲置房间借用；有固定人员和义工组成爱心超市管理小组，能够确保长期每月固定日期为周边各贫困家庭村民和学生开门服务；坚持雪中送炭捐赠物资定量发送救急的原则，杜绝不分贫困程度和轻重缓急不登记不反馈随意领取；汉中科教扶贫服务社将尽现有力量酌情支援乡镇爱心超市筹建启动衣服，在爱心超市经常化制度化管理方面提供经验。
为响应十八大关注民生改善民生号召，协税镇和高台镇爱心超市每月两天开门为周边低保特困村民学生服务，由各乡镇团委、民政、派出所核发爱心优抚券，并支持各中小学团队组织弘扬中华文化，开展“诵经典献爱心送温暖”扶贫济困活动。
希望农村中小学团队活动，组织关心同学关心村民关心他人形式多样活动，从我做起从身边做起从现在做起，团队师生多人就近走访核实申请助学贫困原因，配合各地爱心朋友开展结对助学活动，物质救助与智力扶持相结合，传播爱心净化心灵，潜移默化地进行为人民服务核心价值观教育。
高速公路收费员培训的心得体会怎么写
范文1：高速公路收费员培训心得体会 xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校接受培训。
上午，江总的发言让我记忆深刻 ，受益匪浅。
使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。
下面就让我谈谈我的感受。
我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。
而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。
所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。
我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。
而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。
我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。
把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。
也能赢得广大司机 车主对我们工作的理解与支持。
提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务能力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。
这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。
倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。
以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。
严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。
做好收费工作，展现自我风采。
二， 加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。
同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。
三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止 雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。
同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。
从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。
相信只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。
最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台 ，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。
范文2： 寒风呼啸的冬日里，我有幸和大家一起，迎来了十天高速公路石泉段的开通。
看着沿途丰收的田野，秀美的山水，感受着十天高速的宏伟工程。
“十年敬业，收获幸福，前日拼搏，无错千万，”这几句简简单单的四字成语完全总结和表达了收费站工作人员的生活与工作
客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。
收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。
虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。
而提供优质的服务是我们惟一的选择。
所以，我们在工作中必须做到以下几点： 首先，作为交通服务行业，作为一个收费企业，作为企业的一名员工，我深感，做好服务，先要有一个正确的人生观和价值观。
服务，就应该视服务对象为上帝。
这是一种理念
简简单单一句话，持之以恒做好它并非易事。
但是，三百六十行，行行出状元。
这是一种精神
精神是一种动力，一种气力的源泉，有了这种精神，我们做服务工作也会有成就感，而少了一种委屈感。
把服务对象视为上帝并不是低人一等，只是社会分工不同罢了。
试想，我们有谁不曾往过超市、走走商场
在那里我们不也体验到了做上帝的感觉
假如每个人都能在自己的工作岗位上热忱地为他人服务，这个世界将变得多么美好
其次，要树立职业化的服务意识。
工作中难免碰到顾客的误解甚至刁难，我们要学会善待顾客，以一种职业的心胸，坚持微笑服务、文明服务，专心服务，用我们的耐心、热心、爱心，往化解司机心中的疑虑、愤懑甚至敌对情绪。
收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。
首先要给自己定好位。
收费过程是服务过程，而不是执行过程。
只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。
其次要注意克服机械化倾向。
文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。
这是一种职业道德和职业情感，更是一种人生境界和人格魅力，它能感染对方并带动整个社会的文明之风，从而避免矛盾甚至暴力的发生。
三尺收费亭，让我完成了由小我到大我的蜕变，找到了自己的价值所在。
再次，实现优质服务，也要有熟练的收费技能作保证。
收费是我们的主要任务，也是我们为社会服务的载体。
是服务赋予了收费前所未有的生命力，但没有收费，服务也就成了空中楼阁。
作为收费员，假如没有精湛的技艺，如：判型不准、轴型更改不及时、收费错误、耽误顾客的时间，再好的服务，也会大打折扣。
所以多渠道地学习、不断地积累、把握过硬技能、提供快速通道，这更是一种优质服务。
在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。
只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界”。
那么是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，新的一年也开始了，俗话说，一年之计在于春，就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们石泉收费站这个“窗口”更加明亮，让我们的工作百尺竿头更进一步
最后，要自觉遵守收费站各种规章制度。
收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
服务和被服务，本就是一个互动的过程，当我们道一句您好、送一个微笑的时候，我们不也感受着对方感激的目光、热和的笑脸和友好的回馈
句句您好热人心，一路东风一路情
正是由于付出、由于奉献，我们的青春才因此镀上了一抹阳光的颜色而闪闪发光
