工商局上半年消费者权益保护工作总结
工商局上半年消费者权益保护工作总结工商局上半年消费者权益保护工作总结2016年以来，全市消费者权益保护工作以新消法的贯彻实施为抓手，紧紧围绕流通领域商品质量监管、12315消费者投诉举报处理、各类专项行动和消费教育引导等重点，在提高消费者维权意识、完善社会维权机制、解决消费权益纠纷、加强市场监管、打击消费侵权违法行为等方面取得了明显成效，有效保护了消费者合法权益，提升了消费维权工作效能，营造了更加有利于消费者权益保护的消费环境，有力维护了消费安全和市场稳定。
今年上半年主要抓了以下工作：一、抓新《消法》的宣传培训普及和贯彻运用，营造依法保护消费者权益的浓厚氛围一是在培训和运用新消法的维权实践中紧紧把握新消法的主要特点和新的规定，为有效维护消费者合法权益提供法律支撑。
二是开展了形式多样的新消法宣传普及活动。
通过机关会前学法活动、3.15活动、食品安全宣传周、现场咨询服务、设置宣传栏、发放宣传资料、召开座谈会、开设消费课堂等形式，普及新消法及消费维权知识，引导广大消费者依法维护自身权益，广大经营者的守法经营意识、消费者的依法维权意识显著提升。
三是在系统采取多种形式开展新消法学习培训，组织相关行政执法部门、经营者及消费者代表集中学习、讨论，收到明显效果。
四是通过“消费维权融入社区网格管理”和12315“五进”活动，让新消法走进社区、商场、市场、超市、企业和景区，通过消费维权服务站和消费教育示
市场监督管理科个人工作总结
市场监督管理科个人工作总结20××年元月，带着想为党组分忧和充分锻炼自己的初衷，我毅然参加了县局竞争上岗竟聘活动。
1月底，市管科按照县局党组竞争上岗、双向选择部署，调整组建了新的科室班子和人员。
市场监督管理科职能落实到位与否，事关全局，可谓责任重大。
通过调整，市管科更换了新的人员，但同时也暴露出人少事多和工作能力相对较差的不足。
面对市管科包含市场监督、经济检查、消费者权益保护、合同管理、12315指挥处理、消费者协会、企业信用协会等诸多职能合一、事多繁杂的实际，在困难面前，一年以来，我作为市管科的科室负责人，既处在承上启下的重要位置，又处在上任之初的关键时刻，深感这一职位责任重大，始终有恐于辜负党组织和同志们的重托与厚望，因此，在工作上不敢有半点松懈，在岗位上始终忠实地履行自己的职责。
20××年，我本着“兢兢业业抓业务，尽职尽责为工作”的思路，不知放弃了多少个午休、双休日和休息时间，加班加点，始终忠实地履行自己的职责，磨练工作意志和加强业务知识学习。
全年在查处商业贿赂，拓展执法办案新领域、种子留样备查、“经纪活农”、组织开展各期专项整治工作、涉农物资的监督检查、加强市局12315受理申诉举报网络综合技能运用等方面取得一定实效和成绩。
一、立足实际，尽快进入角色。
我虽20××年就在市管科工作，但作为科室负责人这一岗位我是一名新兵。
原在市管科主要负责内勤和材料上报工作，接触科室全部业务相对少些，“如何胜
工作总结-2019年度市场监督管理股个人工作总结 精品
2019年度市场监督管理股个人工作总结 文章标题2019年度市场监督管理股个人工作总结2019年元月，带着想为党组分忧和充分锻炼自己的初衷，我毅然参加了县局竞争上岗竟聘活动。
1月底，市管股按照县局党组竞争上岗、双向选择部署，调整组建了新的股室班子和人员。
市场监督管理股职能落实到位与否，事关全局，可谓责任重大。
通过调整，市管股更换了新的人员，但同时也暴露出人少事多和工作能力相对较差的不足。
面对市管股包含市场监督、经济检查、消费者权益保护、合同管理、12315指挥处理、消费者协会、企业信用协会等诸多职能合一、事多繁杂的实际，在困难面前，一年以来，我作为市管股的股室负责人，既处在承上启下的重要位置，又处在上任之初的关键时刻，深感这一职位责任重大，始终有恐于辜负党组织和同志们的重托与厚望，因此，在工作上不敢有半点松懈，在岗位上始终忠实地履行自己的职责。
2019年，我本着兢兢业业抓业务，尽职尽责为工作的思路，不知放弃了多少个午休、双休日和休息时间，加班加点，始终忠实地履行自己的职责，磨练工作意志和加强业务知识学习。
全年在查处商业贿赂，拓展执法办案新领域、种子留样备查、经纪活农、组织开展各期专项整治工作、涉农物资的监督检查、加强市局
2010工商所工作总结
市场监管局春节前重点工作落实情况总结春节前期，我局按照县委县政府的统一部署，提前安排，统筹谋划，严格应急值守，加强市场监管，确保我县节日期间市场安全稳定，努力营造欢乐祥和、风清气正的社会氛围。
现将春节前重点工作落实情况总结如下:一是扎实履职，切实保障市场安全稳定。
节前，我局针对节日期间饮食用药特点，从即日起至3月20日开展食品药品亮剑行动，突出群众反映集中、存在问题多的重点领域，认真开展问题隐患大排查，严厉打击食品药品违法违规行为，进一步规范食品药品市场经营秩序，消除食品药品安全风险和隐患，确保春节、元宵节和全国、省人大、政协会议期间食品药品安全。
认真组织参加各部门联合执法和安全生产检查行动，针对雨雪冰冻天气，1月24日至26日我局迅速组织开展特种设备安全大检查，责令相关单位限期整改，并督促相关单位以问题为导向，加强在用设备的隐患自查自纠工作，确保低温雨雪冰冻天气期间特种设备运行安全。
二是强化责任，扎实做好应急值守工作。
节日前期，我局成立应急处置突发事件小分队，局机关、基层所自上而下严格落实领导带班、24小时值班制度，值班领导、值班人员、应急小分队成员保持通讯畅通，充分依托食品药品四员监管机制，确保一旦发生紧急事件，能第一时间上报并妥善有效处置。
充分发挥12331和12315投诉举报平台热线，保证节日期间消费维权渠道畅通，及时分流分派消费者投诉举报，确保消费纠纷有效处理。
三是召开党组会议，研究学习县委
12315可以咨询消费者权益问题吗
20XX年市场监管所副所长个人工作总结篇一：工商副所长个人工作总结个人工作总结XXXX年，我在XX工商所担任副所长。
在此期间，我以“三个代表”和“科学发展观”重要思想为指导，认真开展了队伍整顿教育活动，认真做好自查整改回头看，认真学习理论，积极履行职责，积累了一定的工商行政管理工作实践经验。
在此基础上，我认真贯彻落实上级文件精神，以经济建设为中心，强化服务意识，提高服务质量，深化服务层次，做好履行执法、服务、自律、协调职能，圆满完成了各项工作任务。
现将本人XX年度工作情况汇报如下：一内强素质，外树形象我坚持把学习贯穿于工作的始终，加强学习的积极性和主动性。
1、能树立正确的世界观、人生观、价值观，努力提高自己的思想政治素养。
通过认真学习“三个代表”和“科学发展观”重要思想，深入学习工商行政管理理论，正确理解和把握新时期工商行政管理工作的性质、地位、任务和作用，我能积极主动完成领导交办的各项工作，尽心尽责，任劳任怨。
2、能坚持参加各种业务学习，提高自身业务素质。
我今年参加了XXX县工商局举办的“工商行政管理执法办案”培训，XXX市工商局举办的“12315消费者维权”和“食品安全法知识”培训。
同时，我还积极参加（二）以搞好监管执法为责。
今年，我具体分管本所辖区注册登记和消保、消委工作。
篇二：（三）深入开展质量强县工作，深化品牌培育工程。
出台《苍南县质量强县工作实施意见》、《质量强县十
中央和自治区领导系列讲话心得体会
真正共产党员 真正党领导人，不会说假话，他要是说假话，请拨打12315或政治办打假就是了。
12315大数据应用是什么意思
大数据时代，数据思维和应用对政府行使职能产生了深刻的影响。
全国工商系统12315网络作为与广大消费者开展信息互动的权威平台，实时采集大量的投诉咨询和举报数据。
这些数据是整个社会消费活动的数字化记录，是可以重复利用的特殊非物质财富，也是维护消费者权益和市场经济秩序的决策依据。
对这些数据资源进行深度分析利用，能够客观、真实、迅速地找出消费维权领域的各种问题及其成因。
一、发挥大数据挖掘分析作用，确定消费维权工作重点 （一）构建大数据利用平台，建立智能决策支持系统 作为消费维权的大数据“仓库”，全国工商系统12315网络具有数据种类丰富（包含消费者和被诉方的名称、地址等各种信息）、查询便捷、功能多样等特点。
可以按照需要对事发区域、被诉主体、消费事由等参数进行筛选，通过数据比对、分析和归纳，及时、准确地反映消费热点的分布、变化和涉嫌违法行为的高发区域，帮助职能部门客观分析消费现状，同时还能验证国家经济、产业政策的实施效果，为政策制定提供参照标准，辅助宏观决策和调控。
（二）分析投诉举报数据模型，确定消费维权重点 通过对消费维权数据的整理、分类，建立包括12315事项办理效率分析（受理量、办结率、催办率、立案率、销案率）、质量分析（抽查率、错单率、二次投诉举报率、信息自录率）、维权联络站工作分析（受理量、处理量、办结率、转办率、自行和解率、挽回经济损失额）、群众满意度分析等方面的综合评价体系并加以量化。
采取图表、文字等可视化的表现形式，呈现某一领域消费维权的重点和热点及其变化发展趋势。
（三）开展消费经济研究，提供市场经济决策依据 结合12315网络和全国法人信息库等大数据资源，着力加强消费维权领域的综合分析和研判，为开展消费经济研究提供数据支撑。
以上海为例，上海市工商局近年来积极开展消费维权数据与国民生产总值、社会消费品零售额、经济产业结构及区域分布之间的关联度分析。
通过大数据分析发现并总结了“三同”——维权总量与GDP总量同速增长，维权结构与产业结构同幅变动，维权区域与城乡发展同向推移；“三转”——维权重心由线下消费转向网上消费，维权品类由实物消费转向信息消费，维权模态由生存消费转向精神消费。
相关分析报告得到了市领导的肯定，并为该市制定相关经济和产业政策提供了重要的决策依据。
二、立足大数据预测警示作用，促进消费维权工作关口前移 通过对投诉咨询和举报数据进行实时分析、关联分析和趋势规律性分析，能够帮助职能部门事前主动发现消费规律和消费争议的潜在风险，并适时采取有针对性的预防措施，避免潜在的消费问题凸显，从而促进消费维权工作关口前移，节省行政资源。
上海市工商局奉贤分局近年来利用消费维权类型建模，在大数据分析的基础上得出每年12月至次年1月是预付费式消费争议投诉的集中多发期。
2015年年初，该分局提前在《东方城乡报》等媒体发布预付费式消费警示，曝光金仕堡健身馆涉嫌违规预售会员卡等典型案例，发挥了积极作用。
三、搭建部门合作、社会共享的大数据利用框架，促进“大消保”维权体系的形成 （一）加强横向联系，凝聚部门维权合力 新《消法》规定，消费维权是全社会的共同责任，而涉及消费维权工作的部门包括消协、工商、公安、食药监、质检和物价等多个部门。
随着消费方式的日趋多样和经营业态日益丰富，跨部门管辖的投诉举报日益增多。
传统的、线性的、自上而下的以职能部门为主导的维权模式已难以满足消费者的需求。
而以数据为载体的消费维权信息成为一种标准化语言，具有在区域之间、行业之间和部门之间的穿透性。
通过建立多元的数据收集通道，使消费维权数据在相关职能部门之间无障碍流动，实现数据共享与数据处理同步，使维权信息从工商系统“体内循环”转向“体外辐射”，促进形成部门资源共享、社会责任共担的维权格局。
（二）衔接信用公示系统，增强社会维权力量 如果将12315消费维权信息网络比作工商部门采集消费和经济行为数据的“入口”，那么信用公示系统就是向社会反馈侵害消费者权益行为等信息处理结果的“出口”。
在保护国家安全、商业秘密、个人隐私等基础上，通过政府网站、移动接口等将非涉密的消费维权大数据信息通过信用公示系统向社会免费公布，有利于市场主体自律和消费者维权意识的觉醒，最终实现消费维权由政府主导转变为市场自律，增强社会维权力量。
当然，要确保大数据在消费维权领域充分发挥实效，还需要树立大数据思维理念。
一是加强数据源头管理，规范12315数据采集，解决遗漏、不完整、关联性和逻辑性不强等问题。
实践证明，基础数据如果不准确，就会导致数据统计分析出现偏差，从而误导领导决策和行政执法。
二是强化12315数据的综合分析，切实提高数据分析质量和水平，突出分析结果的实用性。
三是加强12315数据分析成果运用，实行诉转案无缝衔接。
要运用数据分析技术手段，梳理和排查12315数据中的违法行为线索，确定监管执法重点，使大数据真正成为保护消费者合法权益、打击违法行为的新兴力量。
