人事管理制度
人事管理制度 目 录 第一章 总则 第二章 招聘与录 第三章 合同 第四章 人事档案管理 第五章 工作规范和行为准则 第六章 考勤与休假 第七章 员工福利 第八章 薪酬制度 第九章 绩效考核 第十章 培训与发展 第十一章 奖惩条例 第十二章 内部异动 第十三章 离职与资遣 第十四章 建议与沟通 第十五章 附则 第一章 总则 第一条 本公司为推进现代化的企业管理，健全员工管理，提升企业文化，依据有关法律和相关条例规定，结合本公司实际情况，特制订本制度。
第二条 以下所称员工，系指本公司正式聘用的员工，及试用期间的新进员工。
第三条 凡本公司的员工管理制度(除法律法规另有规定外)，请全体员工遵照执行。
第二章 招聘与录用 第一条 本公司对员工采用聘用制管理，基本政策是：根据年人力资源规划、人员动态情况和人力成本控制目标，保证人员选聘和录用工作的质量，为本公司选拔出合格、优秀的人才，并使之适应业务发展要求。
第二条 选聘和录用过程遵循公正、公平、平等竞争和亲属回避四项原则。
第三条 本公司聘用员工，由用人部门提出人员需求计划,凭总经理审核通过的《人力需求申请表》申请招聘，由行政人资部按《岗位分析说明书》要求统一发布招聘信息，并办理内部选聘、调配或对外招聘手续。
第四条 招聘本着“先内部选聘、调配，后外部招聘”原则，降低、减少对外招聘费用。
第五条 应聘人员须向行政人资部提供应聘材料和有关证明材料，由行政人资部和用人部门联合确定拟聘人选和招聘考核方式，由行政人资部安排和组织招聘面试考核工作。
第六条 参加面试考核的应聘人员应真实填写有关表格，按表格规定程序完成面试考核，行政人资部保留调查核实员工作经历及个人背景的权利。
第七条 面试考核过程分三个部分视需要进行，第一部分由行政人资部初试（完成对应聘人员身份学历证件和任职资格的考核）；第二部分，由用人单位面试（完成专业任职资格的考核）；第三部分由行政人资部安排复试并完成应聘者资格核查。
对于重要职位的招聘需由总经理作最终的面试考核。
考核由以下几项内容组成：1)仪表、修养、谈吐；2)求职动机和工作期望；3)责任心和协作精神；4)专业知识与专业技能；5)相关工作经验；6)素质测评；7)必要时增加笔试。
第八条 具体办事流程见《招聘面试流程》。
第九条 经核准拟试用的外部应聘人员，由行政人资部通知试用并安排到指定医院进行体检（可入职后一周内提供有效体检证明），体检合格者，按规定时限到行政人资部办理入职手续，否则视为拒绝受聘。
第十条 办理入职时，须提供身份证、学历证明、职称证明、岗位资格证明、英语级别证书、结婚证、流动人口婚育证明、与原单位解除劳务合同证明、原单位社保证明以及近期体检报告和免冠近照4张，并亲笔填写《员工登记表》和对公司制度的认定书。
上述资料不齐者，不予办理入职手续，确因特殊原因需延迟提交者，报公司领导批准后，于入职后2周内补齐资料，否则不予留用和资遣。
第十一条 当个人资料有以下更改或补充时，及时知会本公司行政人资部，以确保与你有关的各项权益： (1) 家庭地址和电话号码； (2) 婚姻状况； (3) 诞生子女； (4) 出现事故或紧急情况时的联系人； (5) 培训结业或进修毕业。
第十二条 公司保留审查新入职员工所提供个人资料的权利，如有虚假，会立即被除名。
并赔偿公司为招聘该员工而付出的一切费用。
第十三条 接到录用通知后，应在指定日期到达本公司行政人资部报到，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。
报到程序包括： (1)入职培训； (2)办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等； (3)与部门主管见面，接受工作安排； (4)签订试用期合同 第十四条 本公司聘用的新进人员，均应从入职之日起试用，试用期一般为3个月，但对于技术、业务等比较特别的岗位，可根据具体岗位情况，适当的延长试用期时间到6个月。
如表现好，工作成绩突出者，可提出书面申请经用人部门同意，行政人资部根据考核情况核准，公司总经理批准，缩短试用期。
反之，确有需要经审批同意，试用期可延长，但试用期最长不超过六个月，此期间，如果感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果新员工的工作无法达到要求，公司也会终止试用。
第十五条 如试用合格并通过入职前培训，可到行政人资部领取《员工试用期工作表现评定报告》，由试用部门负责人签署意见，主管该业务的上级主管审核后，报行政人资部。
由行政人资部上报总经理审批。
第十六条 具体办事流程参见《试用转正流程》。
第十七条 试用期原则上不能请假，如确实有需要请假的，转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。
第十八条 试用期间，公司会指定入职引导人帮助新员工接受在职培训。
入职引导人的职责包括介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内容、工作程序、工作标准，帮助新员工了解公司有关规则和规定，为新员工安排培训的时间。
任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐、公司宿舍等，尽可咨询入职引导人。
第三章 劳动合同 第一条 劳动合同管理是对本公司与本公司员工之间劳动关系以及双方权利和义务进行的一种规范化的管理。
本公司劳动合同管理包括对劳动合同的订立、履行、变更、解除和终止及争议解决的管理。
管理过程须体现本公司人事政策，符合劳动法规定。
第二条 公司与员工平等自愿、协商一致地订立劳动合同，依法建立劳动关系，并保证劳动合同的有效性。
劳动合同依法成立，即具法律效力，本公司员工亦应全面履行。
第三条 凡公司录用（含试用期、技术考核期）的员工，本公司与其签订劳动合同和相互约定的其它协议，并在合同中阐明。
第四条 劳动合同一定是本公司与其当事人亲自签定，不得他人代签。
劳动合同一式二份，本公司和其当事人各执一份。
第五条 公司对员工实行聘用制，聘用期为一年，即：劳动合同期限也为一年（含试用期）。
第六条 劳动合同的组成部分：政府劳动部门规范的劳动合同，保密合同，合同附件及合同附件约定的有关内容。
第四章 人事档案 第一条 人事档案是员工的过去背景和现在情况的记录资料，所有员工均应建立人事档案。
人事档案归口行政人资部专门管理。
第二条 一般员工不得借阅他人的人事档案。
部门经理或上级主管可以借阅本部门员工的档案，借阅其它平级部门档案需经总经理批准后方可借阅。
第三条 人事档案借阅时均需办理借阅手续，并在规定时间内归还。
借阅时间为一天。
第四条 人事档案管理人员应对员工档案的真实性、完整性负责，作好档案资料的收集、归档工作，为员工个人资料保密。
第五条 员工人事档案中有下列事项变更，当事人须七天通知行政人资部： 1）地址和电话；2）婚姻状况；3）诞生子女；4）出现事故或紧急情况时的联系人；5）培训结业或进修毕业。
第六条 员工人事档案应有内容： 一、招聘资料 1、求职登记表 6、学历、学位证（复印件） 2、面试评定表 7、婚姻状况或计划生育证明 3、试用通知书 8、职称证、岗位资格证、特殊工种操作证 （复印件） 4、身份证（复印件） 9、半年内有效的体检表 5、劳动合同 10、原单位离职证明 二、录用资料 1、试用期考核登记表 2、员工工资调整一览表 3、考核记录表 4、奖励记录表 5、违规记录表 6、内部异动记录 三、离职资料 1、辞职申请或解除劳动合同通知 2、员工业务交接清单 3、员工行政交接清单 4、工资结算单 第七条 调动户口员工及毕业生人事档案管理： 一、档案异动 1、本人书面申请，说明本人具体情况； 2、申请人所在部门经理签署意见，人资部核实申请人情况，报总经理批准； 3、人资部办理相关的异动手续。
二、档案保管 1、存放档案材料的地方要能保持清洁、牢固的使用空间； 2、有防火、防盗、防潮、防虫的工具和措施； 3、定期检查档案的摆放位置及安全措施，发现问题及时解决。
三、查阅人事档案 1、除有下列情形可以查阅人事档案外，一般不得查阅档案：调整工资、职称考核、调动工作、任免事项、政审、组织处理、晋升职称、入党、出国； 2、查阅人事档案的人员，对档案内容应严加保密； 3、不准在材料上圈划、涂改、销毁、撤消、拍照、复印等。
4、人事档案一般不外借，如确因特殊情况须外借时，应经总经理批准。
四、人事档案的转递 1、市外人事档案，以特快专递或挂号邮寄，原则上禁止本人携带或平信邮寄； 2、市内人事档案，由对方单位委派专人持介绍信提取。
第五章 工作规范和行为准则 第一条 员工应遵守本公司一切规章、通知及公告。
第二条 工作规范： 1、忠于职守、服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。
2、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，或兼任其它公司的职务。
3、职员除本职日常工作外，未经公司总经理的授权和批准，不得从事下列活动： (1)以公司名义考察、谈判、签约； (2)以公司名义提供担保、证明； (3)以公司名义对新闻媒介发布意见、消息； (4)代表公司出席公众活动。
4、不得违背组织原则，在背后对公司、同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端，影响劳资关系。
5、不得泄露业务职务上的机密或假借职权贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。
6、员工在工作期间内，未经批准不得接待亲友或接待来宾参观。
如确因重要事情必须会客时，应经主管人员批准在指定地点、时间内不得超过十五分钟。
7、不得携带违禁品，危险品或与生产无关的物品进入工作场所。
8、不得携带公物(包括生产资料及复印件)出公司；不得损毁、拷贝、转移公司商业、技术资料。
9、未经主管或负责人允许，严禁进入机房、仓库及其它禁入重地，工作时间中不得任意离开岗位，如需离开应向主管人员请准后方可离开。
10、 职员在经营管理活动中，不得索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。
11、 员工在工作开始前不得怠慢拖延，工作时应全神贯注；工作时间内，严禁看杂志、报纸、抽烟，要提高工作效率，防止危险。
12、 员工应通力合作，同舟共济，不得在办公区或宿舍吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聚众赌博、互相聊天闲谈、搬弄是非、扰乱秩序。
13、 职员对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法的给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本，个人侵吞的，以贪污论处。
第三条 行为准则： 1、仪表及衣着服饰应保持整洁、大方、得体。
2、坚守工作岗位，工作需要外出或因其它情况需离开工作岗位，应向主管领导请准后，在前台填写外出记录方可离开。
3、每日应该注意保持工作区的环境卫生，办公用品、设备、器件等摆放整齐。
4、使用电话应注意礼貌，语言简明，不得随意在前台接听、拨打电话。
5、开展业务工作，尽量长话短说，不得长时间（5分钟以上）或多次占用公司电话，造成通讯不畅；对因工作需要开通了长途电话者，不得拨打私人长话，一经发现，双倍处罚。
6、工作时间内，不得躺卧休息、进餐吃东西、长期或多次访问与工作无关网站、以其它方式怠慢工作。
7、应爱护公司的财产，包括电脑设备、办公用品、办公家具、书籍资料、花木等，如在非正常情况下发现缺损，员工应如数赔偿。
8、严禁私自使用公司复印机、传真机等公司资源从事于工作无关的事宜。
9、应注意节约能源，下班离开时及时关灯、关空调、关电脑等，上网查询资料完毕后及时下线。
10、 下班时间除因工作需要加班者，员工不得长时间滞留公司，不得无故留宿公司不返宿舍，为加强公司安全，请于每天22:00前离开公司。
第四条 必须不断提高自己的工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效益的目的。
第五条 每个员工必须懂得只有努力工作，提高质量，才能获得改善及增进福利，以达到互相合作，劳资两利的目的。
第六条 各级主管及各级部门、公司的负责人必须注意本身的涵养、领导所属员工提高工作热情和满意度水平，使员工在职业上有安全感。
第七条 违反《工作规范及行为准则》将被视为严重违纪；因违反《工作规范及行为准则》给公司造成经济损失者，视情节轻重，将追索经济赔偿和行政处分；有涉嫌违法的，公司有权提请司法机关追究其刑事责任。
第八条 为体现公司整体形象，员工应按《工作规范及行为准则》行事，当不能清楚判断自己的行为是否与本准则相违背或《工作规范及行为准则》未涉及到时，当事人应向行政人资部或公司领导咨询。
第六章 考勤与休假 第一条 除总经理、副总经理及不定时工时制员工，所有员工应亲自打卡计时，不得托人或受托打卡，否则双方按旷工一天处理。
第二条 本公司实行五天工作制，工作日出勤时间为：上午8:30-12:00，下午1:30-5:30上下班均应打卡，每工作日打卡四次，中午上下班不得连续打卡，中间须间隔30分钟，否则按一次忘打卡处理。
第三条 员工的考勤与处理。
一、 迟到、早退 1. 员工均需按时上下班，考虑上班交通问题，工作时间开始后10分钟后到岗者为迟到。
2. 无故迟到或早退时间在30分钟-60分钟内，以缺勤半天论处；无故迟到或早退时间在60分钟以上，以缺勤1天论处。
但因公外出或请假并经所属部门和行政人资部签卡者除外。
3. 上下班而忘记打卡者，应于当日，最迟次日早上经部门领导证明和行政人资部签卡才视为出勤。
二、 旷工 1. 未经请假或假满未经续假而擅自不到岗按旷工处理。
2. 工作时间私自外出或未打卡又不签卡者，一次按旷工半天处理。
3. 委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均按一次一天旷工论处。
4. 连续迟到、早退三次以旷工一天处理，以此类推。
5. 无故连续旷工三天或全月累计无故旷工5天或一年旷工达10天者，予以辞退，不予资遣。
三、 处理 1、 忘打卡未及时签卡者每次罚款10元； 2、 连续打卡每次罚款10元； 3、 迟到、早退30分钟内每次罚款10元； 4、 员工旷工，不发当日工资及津贴，并扣罚二天工资及津贴。
第四条 员工除周六和周日休息外，法定假日有：元旦、劳动节、国庆节、农历春节或法律法规规定的其它节日。
具体天数根据市政府和公司情况另行通知。
休假期间工资、津贴照发。
第五条 假期： 一、全国法定公休假 1) 元旦； 2) 春节； 3) 劳动节； 4) 国庆节。
以上节日如果适逢星期六、星期日，将在工作日补假，具体调整日期按实际情况处理；全国法定公休假为有薪公休假。
二、婚假 1) 员工结婚可享受3天婚假，结婚双方不在一地工作的，可根据路程远近给予路程假。
2) 离婚再婚者不享受婚假。
3) 婚假须在结婚证领取半年内凭结婚证申请休假，超过半年者不者享受婚假。
三、丧假 员工的直系亲属（父母、配偶、子女、配偶的父母）死亡，可给予3天的丧假，非直系亲属死亡给予1天的丧假。
需要到外地料理丧事的，可根据路程远近给予路程假。
四、产假 女员工生育，基本产假90天，晚育者加15天；难产的增加产假30天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；提供独生子女证者，加35天；男员工配偶产假期间给予男方3天看护假。
男26周岁、女24周岁以上初育为晚育。
五、病假 员工患病及非公伤需接受住院治疗者，凭病历及医院证明，根据员工在公司工作年限，给予三个月到六个月的医疗期。
在公司工作年限五年以下的为三个月， 五年以上的为六个月。
对超过医疗期仍未全愈的，按事假处理。
医疗期间公司按下列标准支付病伤假期工资： a) 工龄不满五年者，为本人基本工资百分之六十； b) 工龄满五年不满十年者，为本人基本工资百分之七十； c) 工龄满十年及十年以上者，为本人基本工资百分之八十。
六、公伤假 员工因工作或执行公务受伤，可享受公伤假。
公伤假工资津贴照付，医药费由社保机构支付，对超过规定医疗期仍未全愈的，按病假处理。
第六条 员工在婚假、丧假、产假、看护假期间享受基本工资待遇。
第七条 以上员工假期规定除第一条及第六条外，只适用本公司正式员工，试用期员工及临时工不予执行。
第八条 员工请假办理程序和审批权限：三天(含三天)以内，由当事人部门经理批准，报人资部备案；三天以上除部门经理批准外，还需上报总经理批准。
原则上公司不准连续五天以上的假期。
第九条 员工请假就于前一天安排好工作并填写请假单，依照第七条规定办妥后方可离开工作岗位，否则按旷工论处；但因突发事件或急病来不及先行请假者，应利用电话或其它方式迅速向部门经理或行政人资部请准，返岗时仍依照规定补办请假手续，否则也视同旷工论处。
第十条 公司提倡正常工作时间以内完成固定工作任务，超时完成固定工作而加班的，不再另计加班费；超时完成固定工作需加班时，经部门经理确认，加班至晚9:30后的第二天可迟一小时上班。
第十一条 请假手续均需在当月送人资部备案。
否则考勤时完全按考勤卡记录处理。
第十二条 出差考勤按照《出差管理办法执行》。
第七章 员工福利 第一条 员工户口调动： 1． 正式员工可自行申请或由部门推荐办理户口调动。
2． 行政人资部了解拟调人的调动意向及档案户口等情况，按人事局或劳动局当年招调要求对员工自身条件进行初审合格后，填写《调入申请表》上报总经理批准。
3． 行政人资部集中员工申请于每年12月份上报人事局第二年招调计划。
4． 具体工作流程参见《户口调动办理流程》。
第二条 社保办理： 1． 公司依照政府有关规定，为员工办理相关社会劳动保险，保障员工的利益设立劳动保险项目有：养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险等。
2． 公司办理社会劳动保险的对象是公司试用期满的正式员工（根据政府有关社会劳动保险的规定，年满女50周岁、男60周岁的员工停止办理社会劳动保险）。
3． 缴纳保险费按有关政策规定的比例由公司与员工共同承担，公司不承担试用期的社会劳动保险费用。
4． 在试用期间，员工需将其原有社会劳动保险连续起来，可提出申请，经审批后，行政人资部给予办理，费用由员工自行负担。
5． 公司行政人资部负责办理员工的社会劳动保险事宜，每月十五日前将本公司人员新增、基数变更或停交等情况自行备案后，报总经理审批后送报社会劳动保险局。
6． 社会劳动保险参保基数： A、 试用期满公司正式员工按当年度的投保基数金额参保。
B、 投保基数和浮动额度的调整时间为社会保险局每年公布的时间统一调整。
7． 具体工作流程参见《社保办理流程》。
第三条 商业保险 公司为正式员工投保价值人民币10万元的意外伤害保险，及价值3000元的意外伤害医疗金。
第四条 员工宿舍 一．公司为员工提供良好的住宿条件。
二．新员工在入职公司15个工作日后可申请入住公司宿舍，填写申请表经批准后, 统一安排住宿。
三．员工的水电费、清洁费、太阳能（热水费）、有线电视费、管理费每月从工资中扣除 四．宿舍员工辞工或其他原因离职，需在一周内办理退房手续 五．具体办事流程详见《宿舍管理流程》 第五条 证件办理 一．暂住证办理： 1． 公司为正式非深户员工办理暂住证。
2． 新办员工，应提前一周、续办员工应于暂住证期满不少于1个月向行政人资部提出申请。
3． 行政人资部集中办理日期为每月的5号。
4． 办证人员需上交暂住证照片3张、身份证及原暂住证复印件、流动人口婚育证明等到行政人资部。
5． 具体工作流程参见《暂住证办理流程》。
二．港澳通行证办理： 1． 员工因业务需要往来香港、澳门的应于每年4月前向行政人资部申请，由行政人资部向市公安局申报港澳通行证指标及报备人员花名册。
2． 如无报备的人员，本年度将不可以办理港澳证。
3． 续办人员应于期满前17个工作日，向行政人资部提出续办，并交回港澳证。
4． 具体工作流程参见《港澳通行证办理流程》。
单位技术人员管理制度
XXXXXXXX技术管理办法行）一、总则1、为规范专业技术人员管理，调动专业技术人工作积极性，提升专业技术人员素质，开辟专业技术人员晋升渠道，增强员工对公司的认可度和归属感，最大限度的提高公司的整体效益，特制定本办法。
2、专业技术人员管理实行评、聘分离制度。
3、本办法适用于公司所有从事技术工作的人员，包括专业技术人员和管理技术人员。
二、技术职称、职务分类及等级划分参照国家相关部门对技术职称的划分，结合公司组织机构设置、技术人员分布及使用情况，将技术职称、职务分为经济、工程、财会、统计、政工及卫生等类别，每个类别各分初级、中级及高级三个等级。
本办法中的初级仅指社会化职称称谓的助理级。
不同等级的职称及技术职务享受不同的薪资待遇。
三、技术职称评审、报考条件为了保证学用一致、学为所用，充分体现注重实效的原则，技术职称的取得应当符合国家相关部门规定的条件外，还符合以下条件：1、所取得的技术职称应当与实际从事的工作相一致。
2、工程、政工等通过评审途径发放的职称证书，需要经过公司同意后方可申报，参与上级部门评审。
3、经济、会计、统计、卫生等通过国家相关资格考试方式发放的职称证书，经所在部门同意即可参与报名、考试。
四、技术职务聘任条件1、聘任初级技术职务需要取得初级职称（助理）满一年；聘任中级技术职务需要取得中级职称满三年，且任初级技术职务满三年；聘任高级技术职务需要取得高级职称，且任中级技术职
员工管理制度
[海底捞你学不会读后感][原创]《海底捞你学不会》读后感一直对小说或很厚的书没多少兴趣，记得以前有一次，朋友问我为什么这么久了还在看这一页，呃，我的回答是：\\\\我就是在怀疑这一点，有点想不通，停留在这里了，海底捞你学不会读后感。
\\\\或许，尽信书不如无书，这句话符合我多一点，哈哈。
对于这本书，我还是看了目录而已，还好我之前有了解过及看过这个案例。
哈哈，公司被逼要求写的，终于没办法，今晚逼了出来，写在这里，有用者可以看看，哈哈。
睡觉咯~各位。
海底捞模式，只能意会不能盲目模仿《海底捞你学不会》这本书以看起来，让我们对加盟商的管理及加盟店以后的经营发展起着重要的指导作用。
这样，我们以后的管理工作就会更清晰、更明确，使加盟商与公司的战略形成统一的战线。
《海底捞你学不会》在我读后感看来，主要感觉两点最为重要：一、内部管理：海底捞火锅店，在管理上来说，堪比一些大型企业，或许比大型企业做得更好，主要是：1、员工归属感与信赖感：在大学的管理学上所描述，在日本，很多人会在一家企业里面从出社会就一直做到退休，可以说，日本企业员工的跳槽率比其他国家的都低，这是因为日本企业给予自己员工一直家的感觉。
对，海底捞里面充分体现了这一点，海底捞做到了，他们对员工的关心、对员工理解、对员工的信任，都是其他企业所缺乏的。
只有让员工充分有了归属感与信赖感，公司的人事才会得以稳定，特别是在现在的社会情况，服务行业的用人状况是较紧缺的；只有让员工充分有了归属感与信赖感，各部门之间的配合、各同事之间的交流才会更加默契；只有让员工充分有了归属感与信赖感，整个工作环境才会更轻松与温馨，员工的工作状态才会是最佳状态。
2、人才的充分应用：其实这一点是与上一点起了承上启下作用，建立了员工的归属感与信赖感，就是为人才的充分应用做了铺垫。
\\\\如果您只聘用了这个人的双手为你工作，那你就是一个失败者。
真正的用人，是充分发挥他的大脑，发挥他本有的主观能动性
\\\\这句话，正正说明了人才应用不光只是表面的走流程工作，是更需要发挥他的主观能动性，那是所有器械化工作代替不了的。
3、管理者的权力适当下放：海底捞有一句话：店面不到两万的坏账，你为了这两万元，把客人都当成跑单的，这不是丢了西瓜捡芝麻吗?海底捞里的员工，有权力去签免了两万元的单，这里就充分了说明了管理者的权力适当下放。
圣诞节作文权力的适当下放，在另外一个角度去分析就是用权来制约管理者，规范本身的职责，当自己有这样一个权力的时候，会乱用吗?正是因为有了归属感与信赖感，员工才会把公司、把门店当家，员工才会更为\\\\家\\\\而苦思冥想，为\\\\家\\\\谋利益
管理是一种艺术，不能只从一个角度去分析。
从1、2、3点来看，整条线索就出来了，小至一间小火锅店，大至到大型集团企业，员工的归属感与信赖感是企业管理的基石。
应用在我们日常区域管理的工作中：让加盟商对公司有了归属感与信赖感，才会留住优质的加盟商，才会按照公司的战略方针去做，才会与公司形成统一战线，才会稳定整个市场；加盟商的充分应用，才会对不同区域、不同大区实行不同的管理方式，与不同加盟商分享做得好的加盟商的管理及经营办法；加盟商的权力下放，对于不同的加盟商，充分听取加盟商对区域的拓展就经营办法，给予加盟商符合公司、符合市场的支持与帮助，读后感《海底捞你学不会读后感》。
充分发挥好在加盟商区域范围内的资源优势。
另外，再应用到下一层的加盟店亦然：让员工对加盟店有充分的归属感与信赖感，给予送水员的关心与信任，让送水员有对水店有着\\\\家\\\\的温馨感，只有才会留住送水员。
为现在送水员难请、难留的现象提供了解决方案。
对加盟店员工的充分应用及权力下放，充分放开了他们局限于送水员、店长的思想束缚，更加发挥主观能动性为加盟店的经营从多方面提意见与为水店谋利益。
二、服务差异化：海底捞在确立的服务差异化战略指导下，秉承\\\\服务至上、顾客至上\\\\的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，将用心服务做为基本经营理念，致力于为顾客提供\\\\贴心、温心、舒心\\\\的服务。
无论是在哪个行业，服务才是最重要的。
特别是在饮食行业，服务是企业的灵魂
海底捞的服务贯穿整个餐前、中、后，贴身又贴心\\\\超级服务\\\\，让消费者\\\\很不习惯\\\\，而使人流连忘返等等。
这种服务质量对我们服务行业有着很大的指导作用。
下面介绍一个空调企业服务升级的案例，这个案例是从一本书里面看来的，而这本书也正好是以海底捞火锅店作为背景：u当行业中安装人员大多还在习惯登堂入室、长驱直入时，那些上门自备鞋套的空调企业，机会获得顾客的高度认可，形成业绩上的明显突破；u当行业中大多数人已经开始自卑鞋套时，那些能把安装时产生的垃圾收好带走，并清理现场的企业，就会再获领先优势，形成新的口碑传播；u当行业中大多数人已经开始清理现场垃圾时，那些能顺手吧顾客家中生活垃圾带到楼下的企业，就会又一次脱颖而出。
优秀的企业，早已学会把售后服务作为销售利器。
别人有的你也有，这会形成顾客满意；但你有的别人没有，这就会形成感动的来源，就会形成服务差异化的竞争能力。
这就是服务\\\\120法则\\\\，其意义是：在服务100分的基础上加20分，而不是5分、10分，因为如果是5分或10分的话，太容易被竞争对手模仿和超越。
如果是50分的话，就会超出顾客的期望值，而且还会带来三不利：1、给企业增添沉重的成本负担，投入的边际效应递减；2、短期内调高顾客胃口，导致顾客期望值快速增加，企业疲于奔命；3、在一套手段没有发挥出全部效应之前，同时使用另一套手段是浪费的，而企业的服务创新也毕竟不可能无限，至少在短时间内推出的效果也会不尽人意。
服务能产生差异化，能让顾客形成感动的效果，需要循序渐进，不能操之过急。
桶装水的特性在于服务。
服务做好了，才会让顾客重复消费。
评价服务的标准就是：老顾客介绍新顾客。
所以，我们公司、加盟商、店面的所有员工，都必须把服务做好，提高服务质量，做到与其他公司、加盟店的服务与同行业存在有服务差异化，例如：加强对加盟商与加盟店的服务支持、缩短送水员的送水时间、加强送水员的仪表仪态、送水员到达顾客家里的附带服务(如自备鞋套、帮顾客家中的生活垃圾带走等)、加强送水员水知识(让送水员都成为水专家，在送水给顾客的时候给予水知识的宣导，塑造专业形象)等等服务。
只有提升到服务差异化，才能做到让消费者无独有偶、\\\\很不习惯\\\\、使人流连忘返的效果。
最后就会提高顾客的忠诚度、重复消费、介绍新顾客。
综上，归纳起来还是建立员工的归属感与信赖感为前提。
失去了这个，员工的主观能动性就会大打折扣，连人员都管理不好与不能充分应用，别谈什么服务了，更别谈服务的升级。
这就是我个人对《海底捞你学不会》及相关海底捞资料报道的读后感，我相信在以后的工作中，对加盟商及加盟店的管理会起到指导作用。
尽信书不如无书，凡事不是不能被模仿，重在升级与超越。
欧建广 〔海底捞你学不会读后感〕随文赠言：【这世上的一切都借希望而完成，农夫不会剥下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种粒；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不会去工作，如果他不曾希望因此而有收益。
】
三国演义每回读后感
不会吧。
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这么多 我随便说两句吧， 第一回 宴桃园豪杰三结义 斩黄巾英雄首立功 刘关张桃园三结义让我感到热血沸腾吧。
（说实话是个男人看完第一回都会有种建功立业的冲动） 五回 发矫诏诸镇应曹公 破关兵三英战吕布 第五回最吸引人的地方就在大战虎牢关吧，三英（刘关张）战吕布。
我看完后没有为三英雄一战扬名天下而高兴，反倒为吕布感到惋惜，如此神勇却是个不忠不义，反复无常之人。
哎。
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第二十一回 曹操煮酒论英雄 关公赚城斩车胄 煮酒论英雄，千古佳话。
关公神勇，横刀立马，斩车胄于马下。
看完这回，我最大的感受是，老好人刘备也很奸诈。
关羽斩车胄没什么出彩的地方，毕竟实力悬殊太大了。
第二十七回 美髯公千里走单骑 汉寿侯五关斩六将 什么都不说了，从这回起，关羽成为了我心目中的神。
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（不解释） 第三十七回 司马徽再荐名士 刘玄德三顾草庐 刘备爱才，诸葛从此上了贼船。
第三十八回 定三分隆中决策 战长江孙氏报仇 隆中对，充分显示出了诸葛亮的战略眼光和政治才能，战长江让我爱上了孙伯符。
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第四十一回 刘玄德携民渡江 赵子龙单骑救主 一句话总结，刘备仁义之君，赵云忠肝赤胆。
第四十二回 张翼德大闹长坂桥 刘豫州败走汉津口 我只感受到一点，张飞嗓门真大。
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第四十三回 诸葛亮舌战群儒 鲁子敬力排众议 舌战群儒充分显示出了诸葛的吵架才能，骂人都不带脏字。
这是什么样的境界啊，仰视的存在。
另外鲁肃被他忽悠了。
第四十七回 阚泽密献诈降书 庞统巧授连环计 黄盖演苦肉计+阚泽献诈降书+庞统授联欢计+周瑜不是SB=曹操大败 第四十八回 宴长江曹操赋诗 锁战船北军用武 对酒当歌，人生几何。
何等的豪情啊，可惜曹操的嗜杀给这段抹了一把黑。
第五十回 诸葛亮智算华容 关云长义释曹操 诸葛亮活神仙，关羽放曹操
简直扯淡，我不相信。
第五十八回 马孟起兴兵雪恨 曹阿瞒割须弃袍 看完这回，我真是拍手称快啊，真希望马超把阿瞒给灭了。
第六十六回 关云长单刀赴会 伏皇后为国捐生 这段我记不太清，只知道关羽胆子真，不愧是我心中的神。
第七十五回 关云长刮骨疗毒 吕子明白衣渡江 在看完这回后，我真的很佩服关二哥，这需要何等的忍耐力与勇气啊。
另外华佗真的很神话。
第七十六回 徐公明大战沔水 关云长败走麦城 看完这回，哥的眼睛彻底湿润了，我的神啊。
同时也再次验证了“骄兵必败”这句兵家至理名言。
第八十四回 陆逊营烧七百里 孔明巧布八阵图 其实是刘备的SB成就了陆逊，八阵图纯属虚构。
第八十五回 刘先主遗诏托孤儿 诸葛亮安居平五路 这段我不想解释，孔明太傻了。
第九十五回 马谡拒谏失街亭 武侯弹琴退仲达 马谡又一个纸上谈兵的例子，司马，胆子也太小了。
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第九十六回 孔明挥泪斩马谡 周鲂断发赚曹休 马谡死的其实也不值，他只不过需要一个证明自身价值的机会。
但是一点都不冤，想想魏延在蜀军的尴尬位置，马谡的待遇算不错了。
最后，本人纯属一个不成熟的三国迷，以上只是一点不成熟的看法，希望楼主用不成熟的眼光来看待。
OVER 以上回答纯手工打造，只此一家别无分号，我花了将近一个小时去回忆，去查资料，另外《三国演义》真的是本好书。
质量管理制度
总 则 第一条 目的 为推行本公司产品质量管理制度，并能提前发现产品质量问题，并予以迅速处理，来确保及提高产品质量使之符合管理及市场需要，特制定本产品质量管理制度。
第二条 范围 产品质量管理制度范文本质量管理制度包括： 1.质量检验标准； 2.不合格品的监审； 3.仪器量规的管理； 4.制程质量管理； 5. 成品质量管理； 6.产品质量异常反应及处理； 7.产品质量确认； 8.质量管理教育培训； 9. 产品质量异常分析及改善。
各项质量标准及检验规范的设订 第三条 制定质量检验标准的目的 使检验人员有所依据，了解如何进行检验工作，以确保产品质量。
第四条 检验标准的内容：应包括下列各项 (一)适用范围 (二)检验项目 (三)质量基准 (四)检验方法 (五)抽样计划 (六)取样方法 (七)群体批经过检验后的处置 (八)其它应注意的事项 第五条 检验标准的制定与修正 1.各项质量标准、检验规范若因①设备更新②技术改进③制程改善④市场需要⑤加工条件变更等因素变化，可以予以修正。
2.质量标准及检验规范修订时，总经理室生产管理组应填立“质量标准及检验规范设(修)订表”，说明修订原因，并交有关部门会签意见，呈现总经理批示后，始可凭此执行。
第六条 检验标准内容的说明 (一)适用范围：列明适用于何种进料(含加工品)或成品的检验。
(二)检验项目：将实放检验时，应检验的项目，均列出。
(三)质量基准：明确规定各检验项目的质量基准，作为检验时判定的依据，如无法以文字述明，则用限度样本来表示。
(四)检验方法：说明在检验各检验项目时，是分别使用何种检验仪器量规或是以官感检查(例如目视)的方式来检验，如某些检验项目须委托其他机构代为检验，亦应注明。
(五)取样方法：抽取样本，必须由群体批中无偏倚地随机抽取，可利用乱数来取样，但群体批各制品无法编号时，则取样时，必须从群体批任何部位平均抽取样本。
(六)群体批经过检验后的处置： 1.属进料(含加工品)者，则依进料检验规定有关要点办理(合格批，则通知仓储人员办理入库手续，不合格批，则将检验情况通知采购单位，由其依实际情况决定是否需要特采)。
2.属成品者，则依成质量量管理作业办法有关要点办理(合格批则入库或出贷，不合格批则退回生产单位检修)。
不合格品的监审办法 第七条 适时处理不合格品，监审其是否能转用或必须报废，使物料能物尽其用，并节省不合格品的管理费用及储存空间。
第八条 由质量管理单位负责召集工程、生产、物料等有关单位组成监审小组负责监审。
本产品质量管理制度准则经总管理处总经理批准后实施，修正时亦同。
第九条 实施要点 (一)发现不合格品，由发生单位填具不合格品监审单(填妥不合格品的品名、规格、料号、数量、不良情况等)送交监审。
(二)监审时需慎重考虑，并考虑多方面的因素，例如： 1.是否能维修或必须报废。
2.检修是否符合经济效益。
3.是否为生产的急需品。
4.是否能转用于另一等级产品。
5.是否有些部分可继续使用，有些部分可维修，有些部分必须报废。
(三)监审小组将监审情况及判定填入不合格品监审单内，并经厂长核准后，即由有关单位执行。
(四)监审小组应于三日内完成监审工作。
仪器管理 第十条 仪器校正、维护计划 1．周期设订 仪器使用部门应依仪器购入时的设备资料、操作说明书等资料，填制“仪器校正、维护基准表”设定定期校正维护周期，作为仪器年度校正、维护计划的拟订及执行的依据。
2．年度校正计划及维护计划 仪器使用部门应于每年年底依据所设订的校正、维护周期，填制“仪器校正计划实施表”、“仪器维护计划实施表”做为年度校正及维护计划实施的依据。
第十一条 校正计划的实施 1.为使员工确实了解正确的使用方法，以及维护保养与校正工作的实施，凡有关人员均需参加讲习，由产品质量管理制度thldl.org.cn单位负责排定科程讲授，如新进人员末参加讲习前就须使用检验仪器量规时，则由各该单位派人先行讲解。
2.检验仪器量规应放置于适宜的环境(要避免阳光直接照射，适宜的温度)，且使用人员应依正确的使用方法实施检验，于使用后，如其有附件者应归复原位，以及尽量将量规存放于适当盒内。
3．仪器校正人员应依据“年度校正计划”执行日常校正，精度校正作业，并将校正结果记录于仪器校正卡内，一式二份存于使用部门。
第十二条 仪器的维护与保养 1.由使用人负责实施。
2.在使用前后应保持清洁且切忌碰撞。
3.维护保养周期实施定期维护保养并作记录。
4.检验仪器量规如发生功能失效或损坏等异常现象时，应立即送请专门技术人员修复。
5.久不使用的电子仪器，宜定期插电开动。
6.一切维护保养工作以本公司现有人员实施为原则，若限于技术上或特殊方法而无法自行实施时，则委托设备完善的其他机构协助，但须要提供维护保养证明书，或相当的凭证。
7.特殊精密仪器，使用部门主管应指定专人操作与负责管理，非指定操作人员不得任意使用(经主管核准者例外)。
8.使用部门主管应负责检核各使用者操作正确性，日常保养与维护，如有不当的使用与操作应予以纠正教导并列入作业检核扣罚。
9.各生产单位使用的仪器设备(如量规)由使用部门白行校正与保养，由质量管理部不定期抽检。
制程质量检验 第十三条 制程质量异常的定义 (一)不良率高或存在大量缺点。
(二)管理图有超连串，连续上升或下降趋势及周期时。
(三)进料不良，前工程不良品纳入本工程中。
第十四条 制程质量检验 1．质检部门对各制程在制品均应依“在制品质量标准及检验规范”的规定实施质量检验，以提早发现异常，迅速处理，确保在制品质量。
2．在制品质量检验依制程区分，由质量管理部IPQC负责检验： 3．质量管理工程科于制程中配合在制品的加工程序、负责加工条件的测试。
(1)钻头研磨后“规范检验”并记录于“钻头研磨检验报告”上。
(2)切片检验分PIH、一次钢、二次铜及喷锡镀铜分别依检验规范检验并记录于(QAE MicrosectionReport)、(AQE Solderability Tes Report)等检验报告。
4．各部门在制造过程中发现异常时，组长应即追查原因，并加以处理后，将异常原因、处理过程及改善对策等开立异常处理单呈(副)经理指示后送质量管理部，责任判定后送有关部门会签后再送总经理室复核。
5．质检人员于抽验中发现异常时，应反应单位主管处理并开立“异常处理单”呈经(副)理核签后送有关部门处理改善。
6．各生产部门依自检查及顺次点检发生质量异常时，如属其他部门所发生者以“异常处理单”反应处理。
7．制程问半成品移转，如发现异常时以“异常处理单‘反应处理。
第十五条 实施要点 1.发现单位于制程中发现质量异常，立即采取临时措施并填写异常处理单通知质量管理单位。
2.填写异常处理单需注意： (1)非量产者不得填写。
(2)同一异常已填单在24小时内不得再填写。
(3)详细填写，尤其是异常内容，以及临时措施。
(4)如本单位就是责任单位，则先确认。
3.质量管理单位设立管理簿登记，并判定责任单位，通知其妥善处理，质量管理单位无法判定时，则会同有关单位判定。
4.责任单位确认后立即调查原因(如无法查明原因则会同有关单位研商)并拟定改善对策，经厂长核准后实施。
5.质量管理单位对改善对策的实施进行稽核，了解现况，如仍发现异常，则再请责任单位调查，重新拟订改善对策，如已改善则向厂长报告并归档。
第十六条 制程自主检查 1．制程中每一位作业人员均应对所生产的制品实施自主检查，遇质量异常时应即予挑出，如系重大或特殊异常应立即报告科长或组长，并开立异常处理单见(表)一式四联，填列异常说明、原因分析及处理对策、送产品质量管理部门判定异常原因及责任发生部门后，依实际需要交有关部门会签，再送总经理室拟定责任归属及奖惩，如果有跨部门或责任不明确时送总经理批示。
2．现场各级主管均有督促所属确实实施自主检查的责任，随时抽验所属各制程质量，一旦发现有不良或质量异常时应立即处理外，并追究相关人员疏忽的责任，以确保产品质量水准，降低异常重复发生。
3．制程自主检查规定依“制程自主检查实施办法”实施。
成品质量管理 第十七条 成品质量检验 成品检验人员应依“成品质量标准及检验规范”的规定实施质量检验，以提早发现问题，迅速处理以确保成品质量。
第十八条 出货检验 质量异常反应及处理 第十九条 原物料质量异常反应 1.原物料进厂检验，在各项检验项目中，只要有一项以上异常时，无论其检验结果被判定为“合格”或“不合格”，检验部门的主管均须于说明栏内加以说明，并依据“资材管理办法”的规定呈核与处理。
2.对于检验异常的原物料经核决主管核决使用时，产品质量管理制度部应依异常项目开立“异常处理单”送制造部经理室生产管理人员，安排生产时通知现场注意使用，并由现场主管填报使用状况、成本影响及意见，经经理核签呈总经理批示后送采购单位与提供厂商交涉。
第二十条 在制品与成品质量异常反应及处理 1.在制品与成品在各项质量检验的执行过程中或生产过程中有异常时，应提报“异常处理单”，并应立即向有关人员反应质量异常情况，使能迅速采取措施，处理解决，以确保质量。
2.制造部门在制程中发现不良品时，除应依正常程序追踪原因外，不良品当即剔除，以杜绝不良品流入下制程(以废品报告单提报，并经质量管理部复核才可报废)。
产品质量确认 第二十一条 质量确认时机 经理室生产管理人员于安排生产进度表或制作规范生产中遇有下列情况时，应将“制作规范”或经理批示送确认的”异常处理单“由质量管理部门人员取样确认并将供确认项目及内容填立于“质量确认表”，连同确认样品送营业部门转交客户确认。
1.客户附样的印刷线路非本公司或要求不同者。
2.批量生产前的质量确认。
3.客户附样与制品材质不同者。
4.客户要求质量确认。
5.生产或质量异常致产品发生规格、物性或其他差异者。
6.经经理或总经理指示送确认者。
第二十二条 确认样品的生产、取样与制作 1.确认样品的生产 (1)若客户要求确认底片者由研发部制作供确认。
(2)若客户要求确认印刷线路、传洋效果者，经理室生产管理组应以小时制作供确认。
2.确认样品的取样 质量管理部人员应取样二份，一份存质量管理部，另一份连同“质量确认表”交由业务部客户确认 。
第二十三条 质量确认书的开立作业 1.质量确认书的开立 质量管理部人员在取样后应即填“质量确认表”一式二份，编号连同样品呈经理核签并于“质量确认表”上加盖“质量确认专用章”转交研发部及生产管理人员，且在“生产进度表”上注明“确认日期”后转交业务部门。
2.客户进厂确认的作业方式 客户进厂确认需开立“质量确认表”质量管理人员并要求客户于确认书上签认，并呈经理核签后通知生产管理人员排制，客户确认不合格拒收时，由质量管理部人员填报异常处理单呈经理批示，并依批示办理。
第二十四条 质量确认处理期限及追踪 1.处理期限 营业部门接获质量管理部或研发部送来确认的样品应于二日内转送客户，质量确认日数规定国内客户5日，国外客户10日，但客户如需装配试验始可确认者，其确认日数为50日，设定日、数以出厂日为基准。
2.质量确认追踪 质量管理部人员对于末如期完成确认者，且已逾2天以上者时，应以便函反应营业部门，以掌握确认动态及订单生产。
3.质量确认的结案 质量管理部人员于接获营业部门送回经客户确认的“质量确认表”后，应即会经理室生产管理人员于“生产进度表”上注明确认完成并以安排生产，如客户认为不合格时应检查是否补(试)制。
产品质量管理制度教育训练办法 第二十五条 质量管理教育训练的目的是提高员工的质量意识、质量知识及质量管理技能，使员工充分了解质量管理作业内容及方法，以保证产品的质量，并使质量管理人员对产品质量管理制度理论与实施技巧有良好基础，以发挥产品质量管理制度的最大效果，以及协助协作厂商建立质量管理制度。
第二十六条 由质量管理部负责策划与执行，并由管理部协办。
第二十七条 实施要点 (一)依教育训练的内容，分为以下三类： 1.质量管理基本教育：参加对象为本公司所有员工。
2.质量管理专门教育：参加对象为质量管理人员、检查站人员、生产部及工程部的各级工程师与单位主管。
3.协作厂商质量管理：参加对象为协作厂商。
(二)依训练的方式，分为以下二种： 1.厂内训练：为本公司内部自行训练，由本公司讲授或外聘讲师至厂内讲授。
2.厂外训练：选派员工参加外界举办的质量管理讲座。
(三)由质量管理部先拟订质量管理教育训练长期计划列出各阶层人员应接受的训练，经核准后，依据长期计划，拟订质量管理教育训练年度计划列出各部门应受训人数，经核准后实施，并将计划送管理部转知各单位。
(四)质量管理部应建立每位员工的质量管理教育训练记录卡，记录该员已受训的课程名称、时数、日期等。
质量异常分析改善 第二十八条 质量异常统计分析 1、质量管理部每日IPQC抽查记录统计异常料号、项目及数量汇总编制总机班、料号不良分析日报表送经理核示后，送制造部一份以了解每日质量异常情况，以拟改善措施。
2、质量管理部每周依据每日抽检编制的各机班、料号不良分析日报表将异常项目汇总编制抽检异常周报送总经理室、制造部品保组并由制造科召集各机班针对主要异常项目、发生原因及措施检查。
第二十九条 制程质量异常改善异常处理单经经理列入改善者，由经理室品保组登记交由改善执行部门依异常处理单所拟的改善对策确实执行，并定期提出报告，会同有关部门检查改善结果。
第三十条 质量管理圈活动 为提高全体员工的工作能力，增强员工与群体的合作，创造明朗愉快的工作场所，促进管理活动的水平，实现目标经营管理，公司内各部门来共同组成产品质量管理制度圈，以推动改善工作。
附 则 第三十一条 实施与修订 本产品质量管理制度呈总经理核准后实施，增补修改亦同。
公司人力资源管理办法
人力资源管理办法第一章总则第一条：为使公司人力资源管理规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，依据《劳动合同法》和国家相关法律法规，特制定本制度。
第二条：适用范围。
一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。
三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。
四、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理。
第三条：公司主管人力资源部门负责公司所有人事管理方面的具体工作。
员工档案应包括员工在本公司所有人事经历事项。
员工档案不得随意对外泄露。
第二章聘用第三条：本公司全部从业人员均采用聘用制。
各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经本公司总经理批准后，由行政部门统一纳入招聘计划并办理甄选事宜。
第四条：本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。
采用考试和面试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。
第五条：新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由行政部门办理试用手续。
原则上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式聘用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。
第六条：试用人员报到时，应向行政部送交以下证件：一、
