简述常见的导游方法并举例说明
方法和技巧是导游讲解艺术的重要组成。
为了使成为旅游者意中心，将他们吸引在自己周围，导游员必须讲究导游讲解的方式、方法，要善于设计故事情节，结合游览活动的内容，解疑释惑，制造悬念，引人入胜；要有的放矢、启发联想、触景生情；要有选择地介绍，采用有效方法努力将旅游者导入最佳的旅游审美意境。
一、分段讲解法规模较大的旅游景点包含的知识丰富，涉及的内容广泛，讲解时难以面面俱到，因而不宜平铺直叙地进行全面介绍，而应采用分段讲解的方法。
所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来进行讲解。
首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前用概述法介绍总体情况景点（包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等），并介绍主要景观的名称，使旅游者对即将游览的景点形成初步印象，达到“见树先见林”的效果，使之有“一睹为快”的欲望。
通过“游前讲解”将旅游者导入对游览对象的憧憬之中，到现场游览时导游员再依次讲解。
分段讲解法需要注意讲解内容的相对独立性，在讲解这一景区的景物时注意不要过多涉及下一区的景物，但在快结束这一区的游览时导游可以适当地提示下一景点或下一个景区，这样可以逗起旅游者的游兴，使导游讲解环环相扣，引人入胜。
例如讲解武当山时导游员可以将武当山时，导游员可以按照景点的分布将整个武当山的讲解内容分为总体介绍、金顶景区、南岩景区、紫霄宫景区、复真观景区等几个部分，依次讲解。
二、突出重点法所谓“突出重点法”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面信息的讲解方法。
关于景点的信息很多，要讲解的内容也很多，导游员必须根据不同的时空条件和对象区别对待，有的放矢地做到轻重搭配、重点突出、详略得当、疏密有致。
导游讲解时一般要突出下述四个方面的内容：1．突出大型景区景点中具有代表性的景观游览规模大的景点，导游员必须做好周密的计划，确定重点景观。
这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌。
到现场游览时，导游员主要讲解这些具有代表性的景观，以点代面，帮助旅游者建立起对整个景点的印象。
2．突出景区景点的特征及其与众不同之处旅游者来自异国他乡，缺少深入了解旅游目的地景区景点的文化背景，因此对所游之处往往难以准确地加以理解和区分。
导游员需要发挥自己的职业作用对游览的景点进行细致讲解，以深化旅游者对游览对象的理解认识，这就需要强调不同景点的特征及其与众不同之处。
以讲解宗教建筑为例。
我国的宗教建筑主要有佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺等，各具特色。
即使同为佛教寺院，甚至是同一佛教宗派的寺院，因其历史、所处环境、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像等各不相同，导游员的讲解也可以突出讲明各自的特征及其与众不同之处。
这一技巧在同一地区或同一次旅游活动中参观多处类似景观时尤为重要，导游员必须突出各个景点的差异，以求吸引旅游者的注意力，避免旅游者产生雷同的感觉。
3．突出旅游者感兴趣的内容旅游者的兴趣爱好各不相同，但从事同一职业的人、文化层次相同的人往往有共同的爱好。
导游员在研究旅游团的资料时要注意旅游者的职业和受教育程度，以便在游览时重点讲解旅游团内大多数成员感兴趣的内容。
投其所好的讲解方法往往能产生良好的导游效果。
4．突出“……之最”某些旅游景点在某一方面十分突出，往往是世界（中国、某省、某市、某地）最大（最长、最古老、最高，甚至可以说是最小）的……。
这样的信息在讲解中要做重点介绍，以突出其旅游价值，赋予旅游者更多的收获和满足感。
不过，导游员在做“……之最”的讲解时必须实事求是，要有根据，绝不能杜撰，更不要张冠李戴。
三、触景生情法“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。
在导游讲解时，导游员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物创造意境，情景交融，引人入胜，使旅游者产生联想，从而领略其中之妙趣。
触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。
导游员要通过生动形象的讲解、有趣而感人的语言，赋予固定的景物以生命，注入情感，引导旅游者进入审美对象的特定意境，从而使他们获得更多的知识和美的享受。
请看实例：（旅游者登上长城，举目远眺，对长城的雄伟壮观叹为观止时导游员抒发情感）古代人民修建长城时劳动工具十分简陋，没有现代化的机械设备，全凭肩挑手扛。
正是凭借劳动人民的勇敢、勤劳、智慧，万里长城才得以建成，并延续使用了2000多年，保障了中原农耕文明的发展，促进了中华民族的繁荣昌盛。
有这样的劳动人民，中华民族一定能在建设自己国家的事业中创造出新的奇迹来。
四、虚实结合法虚实结合法中的“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。
所谓“虚实结合法”就是导游员将典故、传说、轶闻趣事有机结合，设计讲解情节的导游手法，即导游讲解故事化。
虚实结合法可以产生艺术感染力，避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。
但二者结合必须是有机结合，以“实”为主，以“虚”为辅，“虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在，努力将无情的景物变成有情的导游讲解。
运用虚实结合法需要注意“虚”的内容要精、要活，不能随心所欲，更不能胡编乱造。
所谓精，就是所选传说是精华，具有代表性，与讲解的景观密切相关；所谓活，就是讲解时要活，见景而用，即兴而发。
请看实例：（讲解巫峡中的神女峰）神女峰位于巫山县城东约15公里处的长江北岸，是巫山十二峰中最著名的一峰，每天第一个迎来灿烂的朝霞，又最后一个送走绚丽的晚霞， 又叫望霞峰、美人峰（实）。
相传神女峰是西王母幼女瑶姬的化身，曾帮夏禹治水。
水患消除后，瑶姬毅然决定留在巫山，为行船保平安，因而博得后人尊敬和奉祀。
《巫山县志》中记载：“赤帝女瑶姬，未行而卒，葬于巫山之阳为神女。
”神女峰对岸飞凤峰下现存授书台，相传是瑶姬授书夏禹处（虚）。
三峡地区山高峰秀，壁陡峡窄，三峡水库蓄水以后，峡谷风光犹存，又添平湖景色。
神女峰海拔高922米，水位升至135米后，人们仍需仰视才能一睹“神女”的风采（实）。
五、问答法问答法就是在讲解中导游员向旅游者提出问题或启发他们提出问题的导游方法。
使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使客旅游者和导游员之间产生积极的思想交流，使旅游者获得参与感、自我成就感；也可避免导游员唱独角戏，灌输式讲解所带来的乏味无趣，加深旅游者对所游览景点的印象。
问答法的具体形式主要有以下几种：1．自问自答法导游员自己提出问题，并作适当停留，让旅游者猜想，但并不期待他们回答，只是为了吸引他们的注意力，促使他们思考，激起兴趣，然后作简洁明了的回答或作生动形象的介绍，还可借题发挥，给旅游者留下深刻的印象。
请看实例：女士们、先生们，我们现在已经来到了长城脚下，稍后我们便去爬长城。
现在请允许我向大家提三个问题：第一，中国的长城是何时开始修建的
第二，中国的长城到底有多长
第三，为什么中国的长城在世界上这么有名气
（略作停顿）看来大家对这三个问题都有所了解，但还不全面，现在就由我来给大家做详细的介绍吧。
2．我问客答法导游员提出问题，要求旅游者开动脑筋，积极作答，导游员在旅游者的答案中引申讲解。
其关键在于善于提问，要从实际出发，适当运用。
希望旅游者回答的问题要提得恰当，不致于游客一无所知、一头雾水，同时也要估计到可能出现的不同答案，能事先准备对不同答案的做出评价。
导游员要诱导旅游者回答，调动其积极性，但不要强迫他们回答，以免使旅游者感到尴尬或产生心里压力。
旅游者的回答不论对错，导游员都不应打断，更不能笑话，而要给予鼓励和引导。
最后由导游员引申讲解，并带出更多、更广的话题。
请看实例：（讲解园林中的木雕图案）导游员提问：“大家现在看到的蝙蝠、桃子和灵芝图案有什么寓意呢
”（稍作停顿，等待旅游者的回答，但时间不宜过长）导游接着评价旅游者的答案并引申讲解：“大家说得很对。
蝙蝠因为谐音，在我们的传统文化中象征着福，桃子和灵芝也是吉祥的象征，分别代表着寿和如意。
三者合而为一就是福寿如意
在这里，我也祝大家福寿如意
”3．客问我答法导游员要善于调动旅游者的积极性和他们的想象思维，欢迎他们提问题。
旅游者提出问题，证明他们对某一景物产生了兴趣，进入了审美意境。
对他们提出的问题，即使是幼稚可笑的，导游员也绝不能置若罔闻，千万不要笑话他们，更不能显示出不耐烦，而是要善于有选择地将回答和讲解有机地结合起来。
不过，对旅游者的提问，导游员不要他们问什么就回答什么，一般只回答一些与景点有关的问题，注意不要让旅游者的提问冲击了讲解主题，打乱讲解计划。
导游员要学会认真倾听旅游者的提问，善于思考，掌握旅游者提问的一般规律，总结出一套相应的“客问我答”的导游技巧，以求满足旅游者的好奇心理。
六、制造悬念法导游员在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者的好奇心，进而主动探索思考答案，进入对旅游景点的主动审视之中，最后由导游员根据旅游者的答案做补充说明和引申讲解。
这种讲解方法叫做“制造悬念法”，俗称“吊胃口、卖关子”，是一种常用的导游手法。
这种先藏后露、欲扬先仰、引而不发的讲解方法，一旦“发（讲）”出来，会给旅游者留下特别深刻的印象，而且导游员可始终处于主导地位，成为旅游者注意焦点，有利于减少旅游者走失等意外事故的出现。
制造悬念是导游讲解的重要手法，在活跃气氛、制造意境、提高旅游者游兴、提高导游讲解效
高分求2010年四川导游资格考试真题，500分，有真题另外开贴送分
随着旅游业的迅猛发展，从事导游工作的人员也迅速增加，到2008年全国导游人员大致已有20万人，在这些导游人员中很多是新毕业或在校未毕业的大学生，他们有着良好的文化修养，知识点丰富，但是作为初入社会，在带团过程中遇到的很多现实问题却在书本中找不到标准答案，不知道怎么操作更为妥当，我做了7年导游，可谓遇到的问题也是五花八门，但是最集中的几个问题有以下几个，现在我就这些问题给大家一一举例说明，希望能用我微薄的力量给你一点点的帮助和提示。
1、 在你讲解时，有客人不礼貌的打断你讲解，直接提问其他问题。
这个问题很好解决，你只须在上团时，先用目光温和无声的环视各位客人，核对这些客人与报名时的信息是否有差别，然后对大家微笑的说你好。
这时会有客人按捺不住出游的喜悦或是疑问向你提问，你可以微笑的简单回答他，然后在心中把你要讲的内容串联好，并对这些提出的问题重点讲解一下，给大家说清楚你是代表的哪家旅行社，你是哪位导游，和你为大家提供服务的司机师傅是谁，你们的服务范围，讲明白你们将去参观的景点，那里有什么特色，旅游注意事项，及核对餐饮住宿标准和安排。
这是如有客人还要打断你的讲话，提其他无关无理的要求，你可以采取先不理睬的办法，也就是大家都知道的装听不见；也可以告诉他稍后单独回答他。
举个例子：某次带团去石林峡，在我致欢迎词时，在讲到石林峡的特点时，有位客人大声不屑的说，“真石林我都看了，假的有什么看的，导游别忽悠我们了。
”当时，很静的车厢一下子骚动起来了，我也一楞，随即我也和大家一起笑起来，接着他的话说，“您还别说，真假石林我都看了，您只是看了真的，却没看过假的吧
那我不仅要忽悠大家和我去看假的，还要让您有拐的感觉呢。
”正好说完这句话，车子就开始进入弯路，我随即又提示大家，“现在我们就开始拐了哈，大家扶好做好，我继续接着忽悠卖拐了哈”。
大家哈哈一笑，消除了不快，活跃了气氛，增加了大家的亲和力。
2、 游览中途客人单方面提出修改合同，改变旅游线路。
这样的问题也时有发生，有的游客在出游前对旅游目的地的景物期望值过高，把那里想的过于完美，造成一但到达那里，就感觉失望，就想毁约，给下一站景点旅游制造麻烦。
这时，作为导游要了解客人毁约的真实目的，全面讲解本景点的精华所在。
常言说景点美不美，全靠导游一张嘴，可见导游的讲解是多么的重要，很多人文的景物是靠导游的讲解来理解其内涵的，它与自然景观是不同的，自然的美是直观的。
比如：经常带团去北京，出团单子给你的是上午故宫，下午是颐和园。
这两个景点有着密切的关系，一个是过去皇帝办公的地方，一个是皇帝后妃休息游玩的地方。
面对这样的安排，我们就要做好充分的讲解准备，而不是简单的把游客带进景点就完事大吉。
作为1天的团，时间紧，需要讲解的东西却很多，怎么讲解能让游客感到不虚此行，却又颇有收获，是每个带团导游要考虑的问题。
那么尤其是故宫做为明、清两代的皇宫，其建筑具有典型的中国古典风格，是我国最珍贵的文化和艺术宝库，曾有24个皇帝在此居住过。
故宫规模宏大，占地72万平方米，建筑面积15万平方米，有房屋9999间，是世界上最大最完整的古代宫殿建筑群。
那么很多导游都知道讲这些，可是这些抽象的东西怎么具体的富有感情的运用在游客参观游览过程中呢
这就需要导游人员在紧紧的抓住故宫本身建筑和历史的丰富内涵的基础上，运用专业语言和数字以及众所周知的故事，赋予这些无生息的建筑和摆件鲜活的灵气，让游客在了解故宫的建筑风格和模式的基础上，更能深深感受到故宫历史上各个帝王至高无上的权威，使每个游客在参观结束时，都有一种趟过历史长河的美好感受，赞叹惊讶于古人的聪明才智和巧夺天工的技艺。
而不是让游客枯燥的只看到了黄色琉璃瓦下的若干空房，让游客游完出来大呼没意思，真上当。
如果作为导游你没有充分的做好精彩讲解的准备，那么就面临的是游客的不满，就会影响你下步的颐和园参观，就会有游客提出更改合同，改去动物园或是北京其它景点的要求，面对这样的问题，首先你要诚恳致谦，说明是自己知识或是经验不足的原因请大家谅解，然后就要想办法为大家做补充讲解，同时在去颐和园景点的途中，对颐和园做精彩概述，故意为大家留下参观悬念，吸引游客游兴，继续完成本次团队预定的计划。
不要一味的强调你是按照合同行事，不去就是游客违约等让游客听了心里不舒服的话，将矛盾和问题激化。
举两个例子：一是某次我们旅行社接了一个200人的团队，去北京天安门广场、故宫和颐和园参观，1天的时间这么大的团队，可以想象困难很大，稍微有一个环节出现问题就不能完成合同的内容，这也考验着每个带团的导游的能力问题。
这次社里派出了5名导游，我做领队，其中只有一个导游是新导游。
我们在出团前对每个带团的导游都进行了出现问题和景点讲解的模拟演练，可以说是准备充分。
但是，在大家游览完故宫时，还是出现了有一车的游客要改合同，不去参观颐和园的要求，我赶紧到那个车上了解情况，才知道这个车的导游就是新导游，她虽然准备充足，但是，怯场没能发挥出来，让游客感觉不如其他车的游客享受的全面，所以，大家提出来更换导游，更换线路。
对这样的要求，我没有急着答复他们，而是先用幽默话语来缓和大家紧张敌对很强的气氛，然后重新介绍了我们的这位导游，以及她为这次带团所付出的努力，请各位游客来做老师，给这位学生一个学习的机会，同时，这位导游也做了诚恳的表态，博得大家对导游工作的理解和谅解，当整个北京之行的旅游结束时，我看到这个车的游客对导游的评价居然是很好，足以说明导游的不足之处是可以通过自身的努力来解决的，游客是能宽容我们的不足的。
第二个例子，是去年的十月一日，我们社里接待团队很多，所有专职导游都出去带团了，这时社里临时又接待了一个去北京动物园和世界公园一天散客团队，没办法，计调就找来了一个兼职的导游，让她来带这个20人的团队，这个兼职导游是新导游，而且她的专职工作是历史教师，所以社里计调经理认为这个团队，由她来带应该没问题。
那天早上原定5点由旅行社门口出发去北京，有位游客迟到了20分钟，事赶凑巧，上了京沈高速蓟县段又遇到了堵车，很多游客情绪开始激动，开始埋怨那位迟到的游客，怪他迟到才遭遇了堵车，那位游客开始没说话，很不好意思，但是大家总是叨咕，这位客人就急了，一下子车厢内气氛紧张，导游只是站起来，说了几句：“别吵了，你们吵架路就能通啊
”这下游客情绪就更激动了，全部把矛头对准了导游，开始说：知道这里堵车司机为什么不提前绕行
导游为什么不提前提示游客集合时间，造成有的游客迟到
导游完全可以化解游客矛盾为什么还要激化矛盾呢
我们的行程被导游耽误了，玩的不好，怎么办
等等很多话向炸弹一样向导游扔过来，一下子把导游炸蒙了，这时就有客人冲动的走到司机这里来，要求掉转车头不去北京了，要求导游退钱。
这位导游就开始哭，然后在司机的提示下开始和旅行社联系下步怎么走，经理在简单了解了情况后，答复她安抚游客情绪，如果堵车能在一个小时内解决，就继续走行程，不缩短游客游玩的时间，在车上对景点的特色多讲解。
大约半个小时的时候，路通了，导游继续带领大家去北京，但是导游却没有按照经理的要求去做，而是一个人坐在司机边上和司机唠嗑，让游客看VCD。
有几个游客对刚才的事还在计较，就在车上叨咕，导游只是装没听见，没去理会。
到了北京动物园，导游把大家带到了门口，给大家办理了门票，告诉大家集合的时间是11点，自己在门口等侯，然后就开始让大家自由参观。
到了中午11点，导游只看到了8个游客出来了，问其他人，都说不知道，他们也是在里面转的晕头转向的才出来。
导游让继续让大家等，一直等到12点半，还差3个游客不见踪影，给这几位客人打电话，没人接听，等候的客人开始不耐烦，说耽误了去世界公园，开始要求不再等候，该导游没办法继续和社里请示怎么办，社里答复想办法寻找，不许无故丢人。
大约等到下午快两点的时候，这3位客人出来，原来他们就是因为对导游工作不满意而是故意迟到的，大家看到这3个人大摇大摆的从动物园边上的一个冷饮摊出来，任何人都可以想象当时这些等候了几个小时的人们的情绪，一下子人们都愤怒了，有的说要去吃饭让别人也等着吧，有的说知道这样就去转服装市场了，导游好不容易才把大家劝到车上，上了车之后，导游看看表，说已经快三点了，去世界公园只有不到两个小时的游览时间了，大家要守时等话，导游话未落，多数客人就激动的说，我们不去了，我们要求你旅行社赔偿我们损失，要不就明天还带我们来。
。
。
。
。
一路吵，大家意见也不能统一，导游也不说话了，没办法，司机师傅就把车放到了停车场等着导游请示旅行社怎么办，面对这些问题，社里只好答复，现在返回。
这是我社里第一次遇到这样不成功的事情，过后我们每个人都开始剖析这里的问题，其实，很简单的事情，因为导游的责任心不强和呆板使旅行社蒙休，造成了很不好的影响，因此遇到更改合同问题要看是何原因造成，按照合同法和旅游管理条理的相关规定是不能随意更改的，请大家真诚面对每个游客，及时解决遇到的问题，带给大家出游的快乐，你也会从中得到快乐。
3、 遇到游客故意刁难导游，怎么办
很多时候，游客选择出游就是为了缓解平日工作的劳累，放松心情，增长知识，拓宽视野，都应该是带着放松愉悦的心情。
但是，也有个别心情郁闷，想发泄积火的人。
遇到这样的人，我们导游该怎么做呢
某次带52位农村老党员去西柏坡纪念馆参观，这些游客年龄都在60岁以上，甚至有几位客人已经80多岁了，我在接这个团的时候就感觉担子很重，因此格外小心谨慎。
一路上，我给大家讲故事，动员大家唱歌，气氛很融洽，到了纪念馆的停车场，我给大家讲了参观注意事项，然后带领大家下车时，有位老人叫住了我，说：“你站住，你叫导什么
”我一楞，但是还是笑着说，“我是导游，请问有什么事
”他很不屑的看看我说：“导什么游，我看你遇到我就是倒霉了
”边上的领队赶紧和我解释，说这个老人是个老倔头，在家和谁都这么说话，不让我理他，为了不耽误大家的行程和时间，所以，我也就是笑了笑说，“大爷，谢谢你给我一个新名字哈。
”在随后的参观中，我没有见到这位老人跟上来，领队说，别管他，他就爱喝酒，自己在停车场喝酒呢。
安顿好其他游客后，我很快回到了停车场，司机老远就冲我摆手，示意我不要过去，我不解，司机走过来告诉我，这个老头因为我在讲注意事项时，对中午不许大家喝酒不满意，故意现在喝酒要对我撒酒风，说要给我难看。
我知道了事情的原由，也就知道了解决办法，所以，我没在理会他，等我把大家都带回车上，结束了参观在返回酒店的路上，我开始讲解，先是讲解了柏坡的历史，又讲了老区这里人们的生活，顺便话锋一转，讲到了健康长寿，最后告诉大家在晚餐的时候，可以请大家免费品尝一下这里的农家菜和自酿的白酒，晚间适量白酒可以活血和解除疲劳。
中午饮酒，不仅耽误下午的景点，还会出现乘车不适，影响健康。
大家一听都很兴奋，都表示说：对，中午不喝酒是有好处的，听导游的没错。
和大家讲完，我悄悄的看看了那个叫我倒霉的老头，他只是眯着眼，没说话，我知道，他已经默认了我的话。
事情过去了很久，那个领队来社里结帐，还因为这件事在和经理说我的机智和沉稳，说那老头因为我没有当场给他难堪，一直在夸我有素质。
也因此我成了社里带老年团、律师团、教师团等被我们行业认为难带团队的首选导游。
4、 导游人员进行导游活动时个别旅游者肆意侮辱谩骂导游人员，甚至女导游遇到性骚扰怎么办
《导游人员管理条例》第十条规定：“导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。
导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。
导游人员管理条例》之所以作上述规定，是因为在实际中，个别旅游者在旅行游览活动中，遇有不顺其心意的事情，就肆意侮辱谩骂导游人员，甚至还发生殴打导游人员的事件。
针对这种情形，《导游人员管理条例》明确规定导游人员在进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重。
例如在出境旅游中，要求导游人员带其到色情场所等等。
对于这些无理要求，《导游人员管理条例》规定导游人员有权拒绝。
那么，也有很多导游遭遇过被游客辱骂的情形，作为导游人员本身，应该就事情的本质进行分析，是自己工作失误造成的原因，要立即改正采取补救措施，并真诚道歉，千万不能和游客发生对骂，这样不仅有损自己导游形象，而且还会造成预料不到的后果。
如果是游客无理取闹，发生争执情形严重的可以向公安机关报警，也就是说我们导游也不是一味的屈服于邪恶，我们做好服务工作的前提是被尊重。
对于女导游遇到最多的往往是性骚扰，那怎么办呢
导游工作是一种服务工作，也是一个行业的形象，所以，在报考导游职业时，都经过笔试面试合格才能拿到导游证件，且以女性偏多。
因此，导游行业也以吃青春饭为主。
可以想象有青春靓丽的导游陪你出游，心情自然是愉悦的。
尤其是全程陪同导游，和客人一同离开本地，去一个陌生的环境共同朝夕相处几天，难免就会有个别游客对导游人员产生不同的思想波动。
有的游客是出于真心倾慕，婉转的表示好感，作为当事女导游就该婉转回绝，说明你的讲解服务工作是本职工作，不必客气。
有的游客却是恶意的。
例如，某次带团去南昌，晚上我安排好客人入住后，自己回到导游驻地，和我同住的一个女导游在哭泣，她的同伴在劝她。
经了解这个哭泣的女孩是湖南的新导游，第一次带团出来，我们都知道湖南妹子很漂亮的，所以她所带这个团队的领队要求导游晚上去他房间陪他。
这个湖南妹子很是发愁，不去陪，领队说了不给导游结帐，并且给她制造麻烦，如果去陪，那导游就会受到人身的侵害和侮辱。
女孩的电话不断的响，那个无耻的领队不断的给女孩拨电话催促，女孩很害怕问我怎么办
我告诉她：不要理睬他的电话，对这样的人不能怕，你可以关掉手机，然后洗澡睡觉。
等明天上车后，当着全体游客的面，直接问这个领队昨天打电话有事吗
因为手机没电了，所以没给您回，请谅解。
要做到有礼貌但是说话要有力度，在以后几日的导游服务中，更加谨慎努力的按照所签定的旅游合同内容做好大家的服务工作，让游客满意。
第二天和女孩分手后，我们去了庐山，大约是在我们离开庐山的那天晚上，又遇到了女孩，女孩见到我很高兴，说按照我的意见去做了，领队现在对她很客气，不敢在有欺负她的想法了。
其实女导游遇到此类问题就该立场坚定，不畏惧不被金钱所诱惑，自己身正就会压倒邪恶。
在举个例子：某次去云台山，所带团队是律师团，一路上我严格的按照合同条款认真的做着讲解和服务工作，但是由于正值旅游旺季，地接导游是地接社临时从社会上雇佣的社会闲散人员，不仅不懂常规的讲解服务工作，还对客人态度蛮横，所以为了维护游客的权益，我要求地接社更换导游，提高服务，在几次交涉后地接社终于妥协，大家都很满意，在与地接社交涉的过程中，司机也起了很大的积极作用，在晚上用餐的时候，为表示感谢我给司机单独安排了2个酒菜，司机虽是个不到30岁的小伙子，却是旅游界的老人了，大家都很尊重他，在酒足饭饱之后，司机悄悄的对我说，晚上要和我住在一起，他的副司机睡觉打呼噜，影响第二天的驾驶安全。
当他说出这些话的时候，让我感到惊讶，以前虽然听说过个别导游和司机关系暧昧，但是我还是第一次遇到敢这么赤裸裸的提出这个要求的人，为了不至于大家都难堪也避免影响合作关系，我坚决的告诉他：“我不习惯和别人住在一起，我可以单独为你解决一个房间，来保证你的休息。
”他一怔，继续说：“我自己睡害怕”。
我微微一笑说：“那我没办法把你妈妈请来，太远了”。
说完我就离开餐厅去安排司机的住房，我们大家知道，司陪房间是酒店免费赠送我们的，不可能给两个男司机安排两间标房，而且旅行社也不会单独出钱给司机安排房间，为了解决这个难题，我开始去找夫妻游客，和人家拉近乎，将自己想把他们夫妻拆开住的原因讲了出来，但是，我没有说是司机的无理要求，而是说是为了保证大家的安全，这样，人家才会愿意藤出一间房给司机住，男游客去和副司机住在一间，我和那位女游客住在了一间。
对这样的安排，那位司机是心中不满却无话可说，同时他也知道了我的正直和厉害。
在返回的路上一直在默默的开车，分手时，对我说：“姐，很佩服你，你是个好女人，希望能有机会再次合作”过后，社里几个小师妹也都说出了和这个司机出去遭遇骚扰的问题，总是怕他，都不愿意和他合作，没想到，我能把这个事摆平，我说，只要你不想那么做，谁都不会去强迫你，我们和司机是合作关系，不是情人关系，很简单，共同目的就是为游客作好服务工作，只要你做的在理，不给他暧昧的表示，在思想下流的人，也不敢侵犯你。
无论是司机还是游客，如果他做侵犯损害你的人格和尊严的事，你都可以坚决的拒绝，情节严重的，你可以报警来保护自己的人身安全。
旅游活动本身是一种文化交流，有人形象的将导游誉为“民间大使”，通过导游的服务将旅游业各服务载体的产品进入消费领域而实现其最大的价值。
那么，导游服务就是一项跨行业、跨地域的工作，关联性强，涉及面广，所以在导游活动中，导游员遇到的问题会很多，需要你综合考虑实际情况，灵活的运用所学知识，机智灵活又不违反法律和旅游业管理的相关法律法规。
那么由于时间关系，我不在一一例举，相信各位同行也会有更好的办法来预防和解决，在此本人也希望同行老师，对我所做不足之处和拙见给予指正，共同为树立高素质导游队伍而努力。
采用虚实结合的方法，写一段景物描写
风，渐渐吹起，吹乱了我的发丝，也让我的长裙有些飘动。
绿叶仿佛在风中起舞，离开了树，投向了大地，却不知这样会枯萎，我弯下腰，轻轻拾起一片树叶，那非常有序的茎脉，是一种美的点缀。
我有些哀叹：绿叶啊，绿叶，你这般美丽地从树上轻轻飘下，随风起舞，却不知已被人称之为落叶!
如何去介绍一个旅游景点
我的家乡在文成是一个个美丽的农村。
我们那最的就是龙麒源。
龙麒源景区是山水优美，风光清爽的地方，融合了畲族民俗风情的旅游胜地。
所在地属文成县西坑畲族镇 ，当地畲民为纪念畲族始祖龙麒，故把这方风水宝地称为龙麒源龙麒源景区位于文成县西北部，处在文成县环形旅游黄金枢纽的中心地带。
南邻石垟森林公园、铜铃山国家森林公园；西近水牛塘景点 ；北接刘基故里景区；东北方连百丈漈飞瀑景区。
景区植被面积266公顷，森林覆盖率达96％，几乎全是极富观赏性的阔叶丛林。
景区气候温凉，四季分明，冬无严寒，夏无酷暑，空气清新怡人，阵阵山风凉爽，是一处十分适宜休闲度假避暑的好地方名师点评：小作者在文中为我们介绍了自己家乡的风景，总体来说比较官方，语言比较严谨，不够生动，但能够将景点的具体情况介绍得非常清楚，就像是在为一个旅游社做广告。
针对于这样的一篇写景的文章，老师还是建议能够用生动的语言来描写比较好能给人真实的感觉，增加文章的可读性。
另外，在介绍景点时，特别是在介绍自己家乡的景点时，小作者最好多写一些自己的感情进去，这样会使文章更具感染力。
关于导游对景区的影响
导游对旅游景区形象的影响 作为游客，初到一个旅游景区(点)，总希望有导游以满足其对这个旅游景区(点)的好奇心与求知欲望；通过导游的一言一行，通过情景交融的体验，渐渐去领略这个旅游景区(点)的内涵和品位。
于是，这个旅游景区(点)的形象就在其脑海里形成了。
这些无形与有形的东西，即使回到住地仍将回味无穷———可见，导游对旅游景区(点)形象的确立有着极其重要的影响。
导游的自身形象是旅游景区(点)形象的代表 今年夏天的一次庐山之行，使我对导游的价值有了更多的体会，他们的业务素质和服务意识往往影响着人们对一个景区(点)形象的认知与评价。
那天，我跟随北京的一个旅游团参观了“芦林1号”、“美庐”、“望江亭”等景点。
导游是一位当地人，她穿戴得体，举止大方，态度谦和，说话声调清脆甜润，对游客有较强的感染力，是一位训练有素的导游员。
在整个游览活动中，她绘声绘色，声情并茂，对庐山的历史沿革、景点的历史背景、特色、价值、名人评说做了有始有终地讲解。
对游客的各种相关的询问，也都娓娓道来。
期间，她还扶老携幼，与游客结成了一种亲密和谐的关系。
团里有位长者耳朵背，听不清讲解，她知道后，便一直让老人靠近她，一边扶着老人，一边讲解，老人深受感动。
作为一名导游，尤其值得称道的是，在导游过程中，她始终以高昂的爱国激情，将自然与人文历史与现实紧紧相连，不仅让游客领略了庐山得天独厚的自然风光和深厚的文化底蕴，更使游客从中受到了一次高尚情感和灿烂文化的熏陶。
游览活动结束时，一些游客纷纷和她合影留念，送名片，欢迎她到自己的家乡旅游、做客。
可以肯定地说，这位导游员的工作是成功的，因为她不仅向游客展示了庐山的秀美和深刻的内涵，也向游客展示了作为庐山人的自身形象。
正是由于她的个人形象，使庐山达到了外表与内涵、自然与人的和谐统一。
如果所有导游人员，或者说所有的庐山旅游从业人员的业务素质和服务水平，都像这位导游那样，可以说，庐山的旅游品牌形象是令人欣慰的。
导游在旅游景区(点)形象宣传中的作用 导游在旅游景区(点)形象宣传中的作用是任何其他形式所无法取代的。
1、听景，是观景的拓展、深入和延伸。
旅游景区(点)的内涵是靠一代又一代人不断认识、挖掘、创造和积累的。
作为游客，仅从外表难以了解其内涵，有的即便有文字说明，也不一定来得及看或能看明白。
通过导游讲解，“静景”就成为“活景”了，游客的想象力也得到了调动，对旅游景区(点)的认识因而更加深刻、全面。
2、说景，是一种文学艺术创作。
说景，是导游员或导游词作者，通过对该旅游景区(点)的深入调查研究、挖掘掌握大量资料的基础上，以一种口头文学的形式，将材料合理组织后呈现给游客。
游客在游览之中，边看边听，思绪随着导游的讲解驰骋，情绪亦张亦弛，何尝不是一种艺术享受。
3、说景，是为游客提供完整的游览产品。
作为一个完整的游览产品，一是要提供看的；二是要提供听的，二者缺一不可。
试想，如果你初到一个旅游景区(点)，只看而未听讲解，就匆匆离去，很难说你对它的印象是全面的。
4、说景，能充分展示导游员的才华和主人翁精神。
导游的职能是引导游客游览，导不好自然游不好。
这个导的学问，除了有较强的组织协调能力外，关键是要有一定的文化功底和良好的口头表达能力。
他的讲解，不仅能让游客对旅游吸引物有全面的认识，而且他本人也能给游客留下好感。
记得我参观苏州拙政园时，导游员在讲解中，结合拙政园的历史与中国园林知识，用丰富的语言向游客讲述了这充满诗情画意的江南名园。
让游客领略了拙政园优美的山水，精巧的建筑以及园主澹泊明志的人生哲学。
与此同时，导游员还对我国深厚的古代文化和我国劳动人民伟大创造力加以赞颂，将他作为苏州人的自豪感自然地贯穿其中。
这一过程中，在导游人员自我形象展示的同时，人作为活生生的旅游吸引物，其感染力是不言而喻的。
旅游景区(点)导游词创作必须遵循的原则 旅游景区(点)是一个国家、民族、地区在不同的历史阶段，社会经济、思想文化发展的产物，无不留着时代的烙印。
同时，它又是社会精神文明的载体，具有较强的引导功能。
因此，作为旅游景区(点)的导游词，必须遵循以下原则： 1、自然充分地体现爱祖国，爱家乡的情感。
我国有56个民族，历史悠久，山水风光奇特秀丽，文物古迹众多，历史文化内涵深厚，是勤劳勇敢的中国人民宝贵的物质财富和精神财富，更是中华民族的骄傲。
作为导游，应通过对旅游景区(点)历史、地位、特色、价值的讲解，激发游客热爱祖国的情感。
2、运用史料要翔实准确，评价要客观公正。
任何旅游景区(点)，不管其开发建设时间长短，都有一定的时代局限性。
因此，要求导游词创作，一定要充分挖掘、掌握大量的史料，并进行科学地考证，比较甄别。
尤其涉及到的历史事件、人物，在评价上一定要客观公证。
决不可凭主观臆断，甚至道听途说，以讹传讹。
在这方面，故宫博物院导游词堪称典范。
作者以严肃负责的态度，将民间有关“推出午门斩首”的误传，雌雄狮的分辨，“连中三元”之传说，都一一向游客做了客观交代，让人耳目一新。
3、语言要优美、凝炼，便于交流。
导游词是一种与游客交流思想，形象生动的口头语言，它不一定很华丽，但要生动有趣。
如“天坛”导游词，作者在掌握并精心研究大量史料的基础上，深入浅出，突出重点，点面结合，运用口语化表达形式，从天文地理，到封建皇家礼仪，对游客灵活而有节奏地循循引导，使游客在听看的同时，品味到中华民族博大精深的文化神韵。
与此同时，作者注意揣摸游客心理，利用名人效应，适当插入风趣幽默之语和名人的观感，让游客的情绪轻松愉快，达到了较好的导游效果。
4、要依据游览线路、场景进行讲解。
导游要根据旅游景区(点)的规模、布局和游客的消费心理，设计好游览线路，讲解表达方式要因场景不同而变化。
如故宫，历史悠久，规模宏大，如何在有限的时间、空间内让不同身份，不同文化层次的游客了解其特殊的地位、价值和历史文化内涵
故宫导游词作者进行了有益的尝试。
其突出的特点是：作者按览游线路，或由点到面，或由近溯远，点面交替，远近呼应，进行口语化叙述，间或插入一问一答的导游手法，形式活泼、亲切。
这也说明，一篇好的导游词应较好地运用导游技巧，如制造悬念，组织故事，有问有答，导入意景等等，而且要语言平和朴实，便于被游客理解、接受。
导游讲解能力的培养和提升 导游服务是一门艺术，它集语言艺术、表演艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。
导游讲解就是导游人员以丰富多彩的社会生活、壮丽璀璨的自然美景与人文景观为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行讲解的一种意境的再创造。
简单地说，导游服务是指导游人员为旅游者提供其所单项购买的引导游览、解说参观点的服务活动。
所以，对于有意从事导游职业的人或新导游来讲，导游讲解能力的培养是首要面临的问题。
即使是老导游，随着旅游形式的不断发展，旅游资源的不断丰富，游客文化素质的不断提高，其导游讲解能力也必须随之不断的提升。
如何培养和不断提升我们的导游讲解水平呢
具体而言，导游讲解的基础是导游词，那么，又如何把一个城市或一个景点的导游词组织得精彩，而且做到因人、因时而异，不断地充实发展呢
在此，我想以泉州的旅游资源为实例，谈一些个人的看法，希望对那些即将进入和已经进入泉州导游队伍的导游员们能有所启发。
一场生动的导游讲解如同一件制作精美的景泰蓝工艺品，从材料到思维，从零散的观点到逻辑成篇，最后借助语言表达出来需要五个步骤：一、明确的主题，二、准确的事实和相对完整的情节，三、精彩的细节，四、简洁流畅的语言，五、必要的艺术想象力和联想能力。
一、明确的主题介绍城市概况或讲解景点时，我们所要讲解的对象就如同景泰蓝的胚胎，是我们讲解的胚胎，而明确的主题就是我们在这块胚胎上要创作的主题。
导游讲解的主题指的是导游员在每讲一个景点或讲一段话时，心中要有一个思想，或称为要讲述的主旨，用这个主旨去组织材料，展开论述。
换句话说，要用观点统帅材料，只有观点没有材料必然成为“光标司令”；反之，只有材料没有观点则会成为“乌合之众”。
只有观点和材料的融合和统一，才显得条理清晰，游客才听得清楚、明白，印象深刻，不致不知所云，杂乱无章。
在介绍泉州概况时，泉州历史悠久，文化深厚，可讲的方面很多。
讲解时几乎每一个导游员都会提到泉州是国务院首批公布的24个历史文化名城之一，这就是讲解泉州的主题，由这条主线可以分出若干支线：如果客人在市区游览，可以结合沿途经过的街道如温陵路、刺桐路等介绍历史上泉州的别称(泉州、鲤城、温陵、刺桐等)，凸显古城泉州的悠久历史，形象又直观；如果客人远道而来，进入泉州地界时，沿途导游可介绍泉州是古代海上丝绸之路的起点，介绍海丝贸易的形成发展、盛衰演变。
至此又可以分专题展开，可以侧重介绍泉州的多元宗教文化，被世界学者誉为“世界宗教博物馆”；也可以侧重介绍泉台渊源、海外关系，是著名侨乡；还可以侧重介绍在这种自然历史条件下，泉州人“爱拼才会赢”个性的形成，及至今日的经济发展成就等等。
抓住了这条主线，犹如树起了一棵参天大树，根深叶茂，任何话题插进来接上去都不会显得突兀。
这给导游员作沿途导游讲解以极大的机动性和灵活性。
此外，游客来自不同的工作岗位，爱好不一，要求各异。
如果导游员有扎实的语言功力和知识，又把握了一条讲解主线，联系实际，引经据典，左右逢源，也就能满足不同游客不同方面的需要。
二、准确的事实和相对完整的情节当我们确立了讲解的主题后，就需要用事实情节来充实它，这如同景泰蓝制作的第二步，把各色釉料填充上去。
导游讲解必须以客观存在为依托，即必须建立在自然界或人类社会某种客观存在的基础上，要讲究事例的客观性、正确性。
讲解的内容必须有根有据，正确无误，切忌胡编乱造，张冠李戴。
导游员应力戒那些历史的常识性错误，像“东汉初年在白马寺前进行了一场佛道斗法，道教大败”(道教在东汉末年才创立)、“据《史书》记载，洛阳牡丹始种于隋而盛于唐宋”，以及古人作近体诗之类的“硬伤”是不应当出现的。
此外，虽然有些说法听起来似乎解释得通，但具体推敲下去，与事实相悖，其实也是错的，这些也应引起我们的注意。
比如有些外地导游员甚至个别的泉州导游员在介绍东西塔时，对游客“塔身为什么是黑的”的提问以发生过火灾来解释。
两塔相距200米，难道不约而同地都着了火
又为何西塔比较黑呢
是不是西塔的火势比较大
其实真正的原因是：东西塔为白色花岗岩构造，在闽南潮湿气候的长期作用下，加之空气污染、特别是酸雨的腐蚀作用下，性质稳定的石英、云母等成份发生了化学反应，反应物本来也是白色的，但因为石头表面有藻类等寄生物及香灰等杂质，使之呈现出黑色。
西塔处在新华路和西街交叉路口，车流量大，空气污染特别是汽车尾气而形成的酸雨浓度更大、腐蚀作用更强，而东塔的位置相对靠内，所受的污染相对也较小，因此西塔的颜色较东塔黑。
导游牵强附会，游客不明就里，很容易以讹传讹。
此外，有很多导游员在讲解时喜欢讲一些神话传说、趣闻轶事，以此来增强讲解的趣味性，虽说这类素材本身没有真实的衡量标准，但是在选材时也应有所本源，不得信口开河，而且必须与游览的景点紧密联系，讲究艺术的真实性，注意格调和主题。
现在的游客文化素质越来越高，因此我们更要努力还原事物的本来面目，以免贻笑大方，才不致让客人由怀疑局部失实到怀疑全部失实，从而失去客人的信任。
在讲解一个景点的局部时，导游员应当注意情节的完整性。
有的导游员讲解很快，什么都想告诉客人，结果客人反而觉得不得要领。
老子说：“多则惑，少则得”。
不要面面俱到，轻重不分，而要有所取舍，取那些能突出显现景点神韵和生气的东西，舍掉那些繁枝赘叶，以突出主干、主线，即厚积而薄发，广纳而慎取。
中国艺术历来讲究“写神”，讲究“气韵生动”，导游员的讲解也应当突出重点，把那些最美、最精彩、最动人、最能引起游客兴趣的东西向游客完整充分地展示出来。
导游员要逐渐学会了解客人，从客人眼中和行动中去捕捉客人的兴趣、着眼点、个性和文化修养，从平常的、人们熟悉的东西谈起，由浅入深，由此及彼，层层展开，逐渐深入景点的文化内涵，揭示景点蕴涵的内在的美。
所谓情节的相对完整，是指导游员的讲解要中心突出，首尾完整，条理清楚，前后贯通，一脉相承，无前后矛盾、颠三倒四的现象。
但是，导游讲解的核心不是全面，而是深入，而是异于别人的独特的感受，这样才能打动人，才能不落俗套，给游客以深刻印象。
三、精彩的细节在导游讲解中，细节是非常重要的。
顾恺之说：“传神写照，正在阿堵(眼)中”。
细节正是导游讲解的眼。
诗有诗眼，文有文眼，导游讲解的“眼”则在细节，细节是最能打动客人的地方。
在介绍东西塔时，我讲了这样一些细节 ：“中国古塔专家罗哲文教授至此曾望塔兴叹两塔为“鬼斧神工”。
据《寺志》记载，石头双塔建于南宋，西塔高44.06米，东塔高48.24米，为中国现存最高、最大的石塔，两塔自重1万多吨，前后历时22年才完工。
700多年前，在没有任何机械吊装设备的条件下，先人们是如何进行营造的呢
原来他们采用的是与修建金字塔相似的垒土法：修建完一层后，即在旁边堆建一个与之相等高度的土坡，然后在这个土坡上修建第二层，以此类推直达第五层。
土坡高度越高，则坡长越长。
据说，这个土坡从西街一直延续到1公里之外的涂门街，涂门街原名土山街，因聚集了许多沙土等建筑材料而得名。
当时先人就是靠一双手，一付肩膀把这些重达数百斤的花岗岩一块块一步步地抬上土坡，聚石成塔。
工程之浩大、艰辛可以想见。
更令人叹为观止的是东西塔高超的建筑水平。
塔平面分为回廊、外壁、塔内回廊和塔心八角柱四部分。
塔为框架式的结构。
正中的塔心直贯于各层，是全塔的支撑。
各层塔心柱上的八个转角处均架有石梁，搭连于2米厚的塔壁和倚柱，顶柱的护斗出华拱层层托出，缩小石梁跨度。
石梁与梁托如同斧凿，榫眼接合，使塔心与塔壁应力连结相依形成一体，大大加强了塔身的牢固性。
塔壁使用加工雕琢的花岗岩，以纵横交错的方法叠砌，计算精确，筑工缜密。
稳固的基础，配置着符合力学原理的坚实塔心，使东西塔历经七百多年风吹雨打而岿然不动。
即使1604年明万历年间泉州8.1级大地震也无法动摇它的根基。
这场地震为泉州有史以来最强、破坏性最大的地震。
当时泉州城房屋尽毁、城墙全塌、洛阳桥桥基下陷、清净寺大殿的穹庐顶整个塌了下来，而唯有东西塔仅仅是地基出现了几道裂纹，东塔顶上一根铁链断裂，掉下来砸断了几根石栏杆，花了一百多两白银就修好了。
”之前游客可能对东西塔的认知仅停留在建筑年代、高度等表象，有了这些细节，他们就有了更深的感知和触动，无一不对东西塔肃然起敬。
导游讲解不可以就事论事，而应当像中国古代诗人和画家讲的“以大观小”，即从全局中选取最能展示其精髓的细节。
导游讲解不是说明书，换句话说，导游员不是摄影师，而是画家、诗人，画家和诗人注重突出景点最美的部分，忽略甚至遮掩景点不美的部分。
就这个意义上来说，导游员又有点像服装设计师了，就是说，导游讲解不仅要“合身”，而且要“得体”，要美，这样才是有创意的讲解。
所以，导游员平时一定要注意随时搜集与景点有关的细节，善于发现景点中那些动人的细节。
这样讲解起来才不致空泛、表面，才能给人以深刻的感觉。
如能做到这一点，我们的讲解水平自然能不断提升。
四、简洁流畅的语言景泰蓝制作的第四道工序是磨光，即去掉粗糙的部分，使之看起来平整光洁。
导游讲解同样也要摒弃繁杂的语言，用简洁流畅的语言使我们的讲解主题突出，让人一听了然。
语言是导游员进行导游讲解、沟通人际关系、交流思想、表情达意最重要的工具。
我们使用的是口语，是被语言学家们称作“言语”的东西。
古话说：“工欲善其事，必先利其器。
”要想做一个好的导游，一定要有良好的语言修养。
所谓简洁流畅，指的是说话人从思维到语言的转换过程快捷而通达，不结结巴巴、一再重复，颠三倒四。
停顿时间过长，准是材料不熟，词不达意，思想上卡了壳。
导游员口语的简洁流畅表现在讲解时，语音清晰，吐字清楚，注意运用声音的高低起伏，抑扬顿挫的变化去表情达意，语调优美、自然。
导游员讲话时要注意中心突出，首尾完整，前后照应。
话语中不要有“这个”、“那个”之类的杂质，也不要有废话。
为了使游客听得清楚，导游员还要注意控制语速，音量适中，多用短句、自然句、简单句和带感情色彩的词语，尽量少用长句和复合句。
有的新导游员一到要讲解，心里就忐忑不安，如履薄冰，讲起来结结巴巴，令人不知所云，其实很大程度上是心理因素造成的。
一个人在私下的时候想得很好，讲得也好，但到了考导游证时遇到考官就紧张；初上团时，给客人讲也紧张。
还有许多导游员很怕给同行作讲解，因为里面不乏行家。
又有的导游员怕给领导、特别是旅游部门的领导作讲解，因为他们走南闯北，见多识广，有所比较。
凡此种种，都是心理素质差造成的。
自卑是一个导游员讲解不顺的最大心理障碍。
导游员要想拥有良好的心理素质，首先就要摆脱心理上的沉重负担，实事求是地认识自己，认识客人。
讲解过程中偶有疏失，那也是正常的。
不要因一两点失误就患得患失，否定自己，因小失大。
导游员一定要以一颗“平常心”来对待自己的导游讲解，这样才可以在反复实践和磨砺中使自己逐渐成熟起来，从而也使自己的讲解日趋成熟。
五、艺术的想像力和联想能力导游工作是一门艺术，而不是技术。
艺术是非常需要想像力的，赋予导游词以想像力和联想能力如同景泰蓝制作的第五道工序――镀金，使之更具欣赏性，提升了品味和档次。
其实导游员在讲解中发挥想像力和联想能力并不是什么高深莫测的东西，很多导游员平时都在运用，只不过不那么主动和自觉罢了。
这种想象力和联想力可概括为16个字：“实者虚之，虚者实之，近者远之，远者近之”。
把横向、纵向、古今中外有关的东西联系起来。
这样，导游员就不会无话可说，而有说不完、道不尽的内容。
客人也不致看了这个景点，只得到有关这个景点的平面印象和知识。
所谓“实者虚之”，指的是在讲具体的景点时要把与此有关的史实、故事、传说、逸闻、趣事等结合起来讲，亦即导游讲解中的虚实结合法。
开元寺桑开白莲的传说，洛阳桥夏德海醉卧江边的传说等等都使我们的讲解显得生动而风趣，更具吸引力。
所谓“虚者实之”就是把那些抽象的东西具体化，概括的东西形象化，使游客看得见，感觉得到。
介绍晋江石狮时，必然要提到当地的民营经济，其已成福建乃至中国经济的一大亮点，而这种高度活跃、高速发展的经济与晋石人“爱拼才会赢”的精神密不可分。
这是一种怎样的精神呢
早在唐宋，当时人口不断增加，生产力低下，土地贫瘠，资源越来越匮乏，穷则思变，晋石人抓住当时还没有“禁海”的机遇，背“山”出海，开始了无畏无惧的海上征程。
在这次征服海洋的过程中，晋石人扮演了中国对外开放文明史中一个不可或缺的重要角色、担负起了东西方贸易和文化交流的重责，使当时的泉州港成为“东方第一大港”，与埃及亚历山大港齐名。
当时晋江下游周边到处都呈现出“涨海声中万国商”的繁荣景象。
这时的晋江通过大海畅达东西大洋彼岸：东至日本，南通南洋诸国，西达波斯、阿拉伯和东非、西非等地，仅元代就与100多个国家和地区通商贸易。
先祖们的“拓海贸易”意识和商品经济意识犹如生命基因遗传给了后辈的晋石人。
只要有机会，他们就想做生意，无论是明清的“禁海”还是在文革那个特殊的年代。
晋江石狮是著名的侨乡，20世纪70年代，从海外寄回来的洋货，有些人用不完就偷偷拿去卖，一些“地下作坊”也开始仿冒洋货。
到1975年，仅石狮的个体商贩就已发展到1000多家。
改革开放劲风一吹起，晋石人的经商能量就迸发出来。
当时还是晋江辖区的石狮一带很快形成了小洋货市场，出现了“全国跑石狮”的盛况。
晋江人悟出了“无工不富、无商不活”的道理，利用侨乡“三闲”（闲人、闲房、闲钱）联户办企业，“十万销售大军跑全国”。
2003年，晋江+石狮GDP510亿，是真正的中国经济第一强县。
所谓“近者远之”，就是把现实和历史连起来，把中国和外国连起来，把此地和彼地连起来，进行文化的、历史的等诸方面的比较，由此及彼，以便对景点的文化内涵作更深刻的揭示，亦即导游讲解中的比较法。
例如泉州被世界学者誉为“世界宗教博物馆”，保留有佛教、道教、伊斯兰教、基督教、犹太教、摩尼教、印度婆罗门教等多种宗教遗迹、遗存，而且多种宗教并存、融合。
当今世界，有许多地方因宗教而起冲突、纷争。
比如塔利班摧毁阿富汗的巴米扬大佛、印度内部印度教与伊斯兰教教徒的冲突乃至巴以双方的斗争，其间也有宗教的因素。
与此同时，泉州这种多种宗教和平共处、和谐发展的情况就显得更为难能可贵，彰显泉州人宽广包容、兼收并蓄的襟怀。
所谓“远者近之”，就是通过以熟喻生，让游客对当地的景点和文化有更多的了解和认同。
在讲解泉州的海丝文化时，不可避免地会涉及到古代的一些机构或活动的名称，如北宋设立的市舶司我们可解释为相当于今天的海关；五代至元，泉州有几次“招番”活动，我们可以向游客解释，其类似于今天的招商。
通过这种介绍，化异为同。
讲解时艺术想象力和联想能力的发挥运用，目的在于拓展景点的文化内涵，扩大景点的容量，不仅能增加我们导游讲解的信息量，而且大大提升了讲解的品味，使我们的讲解水平得以提高。
虚实取舍，实者虚之，虚者实之，远者近之，生者熟之，纵横交错，上下古今，可以说是导游讲解的极致。
导游工作是一项展示美、传播美，甚至是创造美的工作。
这种美正是通过导游讲解来传递的。
“江山美不美，全凭导游一张嘴。
”希望以上罗列的能在大家组织导游讲解词时有所帮助，更希望大家不要浅尝辄止，能在导游讲解时加以运用，不断摸索，反复实践，不断地补充发展完善导游词，从而形成有自己独特个性风格的讲解，使自身的讲解水平不断提高，日渐精进，将旅游资源更完美地展现给游客。
