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城隍庙上海立县之前，在镇西约 6 里处的淡井里，有一座华亭城隍行殿，俗称淡井庙。
建县后经过一百五十余年，明永乐年间 (1403—1424) 才将方洪北岸原金山神庙加以扩充，改为上海县城隍庙。
相传，城隍是道家保护城池的神，同时也庇佑着市民，城隍庙是地方神的祭祀之地，城隍神则多为生前有惠于民的清官良吏，以期其殁后也能为民“御大灾、捍大患”。
上海城隍庙其前身原为金山神主、西汉大司马霍光神祠，故今庙内前殿仍由霍光坐镇，后殿供奉上海城隍神秦裕伯，民间俗称“一庙二城隍”，国内罕见。
沉香阁位于城隍庙西北面的沉香阁，原由豫园主人潘允端所建。
潘允端于明万历二十八年(1600 年)督办漕运疏浚淮河打捞沉船时觅得一尊精美观音佛像，甚为喜欢，又于当夜梦见其母嘱托，即派人护送佛像回上海建阁供奉。
因佛像由名贵海琼水沉香木雕制，芳香十分浓郁，故名“沉香阁”(据考，该佛像系隋代大业年间南洋赤土国回赠隋炀帝之礼，在淮河中遇风浪沉没，已卧伏河底近千年)。
明代之后，沉香阁迁址重建，曾改名为“慈云禅寺”，拥有丛林寺院规模，与龙华、静安、玉佛三大名刹齐名今沉香观音虽非原像，但仍形神兼具、仪态万方，为佛中珍品，香火终日兴盛。
阁内现还开设尼众班，已成为全国最大的比丘尼寺院之一。
豫园花园明代豫园为沪上重要的传统旅游胜地，享有“奇秀甲于东南”之誉。
该园由明代进士、曾任四川布政史的上海籍人士潘允端于 1559年(明嘉靖 38年)始建，有“愉悦双亲”之意。
初占地 70余亩，曾盛极一时，后几经战乱，现尚存 30余亩。
园中布局精致、景色宜人。
亭台楼阁参差错落，曲经回廊交相掩映，池水萦绕与假山怀抱，名贵花木与奇石争辉，尽显“江南名园”之风范，并留有清代上海著名“小刀会”起义的遗址。
大假山是豫园景色的精华所在，也是江南园林中黄石假山的典范之作，由明代最具权威的叠山名家张南阳精心设计，并亲自参与建造，用数千吨浙江武康的黄石堆砌而成。
玉华堂前的“玉玲珑”是江南三大名石之一，也是豫园中的瑰宝。
古人品评石之高下，有“皱、漏、透、瘦”四个标准，玉玲珑则四者俱佳，而以“透、漏”论之，更是冠盖全国，称誉海内外。
豫园中有许多砖雕、泥塑、不仅历史悠久，而且十分精美。
豫园中的名树古木也为数众多，百年以上的古树就有三十余棵。
园中最古老的树是万花楼前的银杏树，高寿已四百余年。
当代大诗人郭沫若一九六一年参观豫园时，写下了“玲珑玉垒千钧重，曲折楼台万姓游。
坐使湖山增彩色，豫园有史足千秋”的诗句。
湖心亭、九曲桥典雅、别致的九曲桥，与湖心亭相依相伴成为上海的标志之一。
人们行走在桥上弯来拐去、斗折蛇行、移步换景。
而曲桥为什么以“九”为数呢
按中国人民的传统习俗，九是阳数最高的数，具有吉利之意，故取名“九曲桥”，实有取其吉祥如意之意。
民间更是流传着“儿童走九曲，幸运久久久；学子走九曲、考分九十九；情侣走九曲，天长而地久；老翁走九曲，活到九十九”的民谣
城隍庙的导游词
hi尊敬的旅客 现在由我带领你们参观这历史悠久的豫园上海城隍庙坐落于上海市最为繁华的城隍庙旅游区，是上海地区重要的道教宫观，始建于明代永乐年间（1403-1424），距今已有近六百年的历史海的城隍庙始建于明代永乐年间（1403年后），庙内祭奉城隍神秦裕伯（明太祖敕封秦裕伯为上海县城城隍神）和霍光（汉大将军博陆侯）。
清代时香火极其鼎盛，上海的男女老幼，人人皆知城隍庙，上海开埠后城隍庙及其周围地区商贾云集，市场繁荣，到城隍庙可以购买许多生活必需品，特别是一些日用小商品。
上海市政府从1991年起，开始把城隍庙市场改建为具有民族传统的现代化大型旅游购物中心----豫园商城。
商城内道路较窄，建筑多建造于1911年以前（即清代末年），具有浓郁的中国古建筑的风格和特点，整个商城内小商店鳞次栉比，商品琳琅满目，各具特色，顾客熙熙攘攘，保持着中国古老的城镇街市风貌，大凡来上海的中外游客，大都要到老城隍庙走走。
在老城隍庙内，汇集了众多的上海地方小吃，绿波廊的特色点心，松月楼的素菜包，桂花厅的鸽蛋圆子，松云楼的八宝饭，还有南翔小笼和酒酿圆子，真可称得上是小吃王国了。
上海城隍庙历史悠久，是上海道教正一派主要道观之一。
老城隍庙里供奉着3个菩萨，即护城神秦裕伯、霍光、陈化成。
关于他们的传说不一，版本很多。
就说那秦裕伯，一种说法是元末明初，这位被称为“智谋之士”的上海人，为逃避乱世，辞官回到了当时还是个小县城的上海。
明朝开国后，朱元璋多次请他出山，才应允入朝。
秦裕伯是前朝老臣，又精于世道，很受皇帝重用。
朱元璋在他死后封他为上海“城隍之神”。
还有个版本是，秦裕伯是元末明初河北大名人，曾在上海住过。
传说他是一个孝子，因其母感叹未见过金銮殿，故专门建了一座像金銮殿的建筑。
后被人告密，皇帝派员来查，他就连夜将殿改成金山神庙，躲过了一场灾祸。
清军南下时，原准备屠城。
行动前夜，清军将领梦见了秦裕伯，秦警告他不准杀人，这才没敢下手。
因秦裕伯“显灵”，救了上海百姓，故被列为城隍爷。
霍光是东汉时期镇守疆土的将军。
永乐年间，上海县正式建城隍庙的时候，知县将位于城中心的霍光行祠迁此。
使上海人真正顶礼膜拜的是第三位城隍爷陈化成。
1937年抗日战争爆发后，市民从“陈公祠”中请出了1842年第二次鸦片战争中在吴淞炮台战死的江南提督陈化成的神像，供奉在大殿后进，表达了上海人民的抗战决心。
城隍在道教中的意思是指城市的保护神，可见老城隍庙在上海的地位和影响。
至于那城隍庙隔壁的豫园，据说是永乐年间一个在四川任布政使发了迹的上海人潘允瑞为愉悦老亲修造的一个花园。
乾隆年间，豫园卖给了城隍庙，改为它的“西园”，园中重建的湖心亭和九曲桥都很有雅趣。
这个熙熙攘攘了几百年的花园，如今的热闹喧嚣还是没有一丝减弱。
在豫园对面，一排餐饮店延伸了数十米，都是各式的美食店。
老字号“南翔馒头店”卖的小笼包远近闻名，中午饭时间还没到，等着吃小笼包的人就排成了队。
再向左拐是一条特色街，平排的两层木制红楼，店门上沿是一色的曲直镂雕连檐，再上面是镂雕的窗棂，顶上是翘角的飞檐。
街心还有个连廊，就像架起的第二道门。
街道很窄，3米多宽，两旁挂着悬空的“光明居饰”、“景龙轩”、“木梳大王”、“扇”、“茶”等招牌，一路望去，非常醒目。
这城隍庙老街虽然不似现代店铺空调宜人、玻璃映照，但其涂满红漆的木雕门面、种类俱全的小巧制作和青石板砖的粗纹路面，却很有一些《清明上河图》里那特有的乡土气息，让人感到亲切。
上海市区一天游（涉及豫园 城隍庙 外滩）懂路线的进
城隍庙和离得不远可以逛完城隍庙再去逛外滩
豫园就在城隍庙所以你可以在逛城隍庙的同时一并逛豫园
不过记得逛豫园前要先买票
豫园就在城隍庙过九曲桥后你就可以看到了
至于外滩在城隍庙那里有个古城公园，你穿过古城公园然后再穿过马路就会看到浦东的景色
那就证明你已经到外滩了
上海老城隍庙豫园的楼匾楹联
做个好人，心正身安魂梦稳。
行些善事，天知地鉴鬼神钦。
楼匾楹联的历史意义 老城隍庙豫园楼匾楹联作为物质文化载体，汇集了园林文化、民俗文化、商业文化、餐饮文化、市井文化诸因素，因而具有独特而丰厚的文化构建意义。
那一块块楼匾，一副副楹联，是真实而客观的历史标本和人文记录。
豫园“三穗堂”是经典的古建筑，翘角飞檐、雕梁画栋、朱牖丹柱，而堂上的“城市山林”题匾系清代颇有政声艺名的陶澍所书。
此位陶澍乃嘉庆七年进士，选翰林院庶吉士，授编修，工于书法，精于诗文。
道光五年任两江总督兼江苏巡抚，后遇淮扬大水，他能体恤民意，亲勘灾情，疏浚河湖，革除弊端，在江苏以海运节省银20多万两，疏浚吴淞江、浏河、白茆河，深得民心时誉，极有开拓精神。
此匾系道光六年所题，他看到上海自开埠后，豫园四周商铺簇拥、楼宇林立，一派繁荣景象，有“觉城市而有山林之趣，尘障为之一空。
”因而欣然题写“城市山林”，折射出上海自开埠后的城市化发展进程，佐证了上海老城厢商贸的兴盛。
古朴典雅、气势恢宏的“悦宾楼”由钱君陶所书，是老城隍庙中的大型商场之一，此楼址在明清是紧邻军队演习阅兵的校场，故名旧校场路。
清咸丰三年(1853)八月，上海爆发了小刀会起义，一举占领上海城达17个月。
当时小刀会首领刘丽川将大本营设在小东门内的上海文庙，左元帅陈阿林设北城指挥部于豫园点春堂（沈秉成书匾）内，校场也就再度成了小刀会的习武、阅兵之地。
当年有一首民谣传唱：东校场、西校场，兵强马又壮。
欲投小刀会，去到“点春堂”。
现取“悦宾”既同“阅兵”的谐音，借以怀古忆昔，又兼“有朋自远方来，不亦乐乎”的友善亲和之意，从而内蕴了一段老城隍庙豫园的旧时场景和古邑风俗。
楼匾楹联的民俗记忆 老城隍庙豫园的楼匾楹联中，还积淀了岁月深处的民俗记忆和民间传说，具有“风”、“雅”、“颂”的市井之韵。
如书法大师沙孟海所书的“沈香阁”，乃豫园的建造者潘允端在办理漕运时，在淮河打捞沉船意外打捞出一尊沉香观音。
潘悉知其老母信佛，甚为孝亲的潘就派人专程护送到上海，供奉于潘家祠堂佛阁内。
而据考证此尊沉香观音是隋大业四年(608)赤士国国王赠送给隋炀帝的，因隋炀帝扬州看琼花，船行至淮河而沉没，潘允端意外获此，自然十分珍惜。
沙老书此三字，在点画线条中仿佛融入了这些古老的历史渊源。
又如在老城隍庙大殿大门两侧的柱子上镌刻着这样一副隶书对联：“做个好人，心正身安魂梦稳。
行些善事，天知地鉴鬼神钦。
”此联中蕴含了一个流传甚广的劝人为善的故事：相传明万历年间，城隍庙香火鼎盛，香案前的“积德箱”内每天都塞入了不少银子、铜钱。
然而庙的主管张先生在晚上清点“积德箱”总发现缺了不少。
小偷原来是庙祝张儿，他见“积德箱”内塞满了钱，便起了贪心。
这一天大雨如注，张儿见香客稀少，便要把手伸向“积德箱”，突然只见一块白手帕从城隍老爷的肩上飘下，张儿拾起一看，上书：做个好人，行些善事。
张儿吓得胆颤心惊，赶紧逃开。
夜晚他睡在床上取出手帕观看，深感自己罪孽不轻，便在手帕旁写上“知过改过，行善积德
”此时，他听身后传来低沉的声音：“心正身直，乃是做人之道。
有过即改，乃是做人之训。
”张儿慌忙回头，乃是张先生，他什么都明白了：“我错了，我再也……”张儿痛心地忏悔着。
张先生以慈爱之心教育庙祝的故事被当时的文人莫秉德写成了此副对联，后由清咸丰举人、书法家杨岘所书，至今依然发挥着劝戒作用，给人以心灵的启迪。
楼匾楹联的艺术价值 老城隍庙豫园楼匾楹联不仅具有很大的实用价值，亦有很高的艺术价值，可以讲是集明清以来楼匾楹联的大观，其数量之多、品位之高在江南可算是首屈一指。
在书法体式上涵盖了篆、隶、楷、行、草。
在书法风格上多元并存、互为媲美，或雄健豪放、遒丽酣畅、高古朴茂，或清逸秀丽、温淳丰润、苍劲郁勃等。
在书家名列上汇聚了由明及清至现当代的众多名家，如文徵明、祝枝山、王樨登、陆润庠、沈秉成、郭沫若、沈尹默、沙孟海、周谷城、赵朴初、朱屺瞻、田桓、苏渊雷、陈从周、顾廷龙、赖少其、钱君陶、程十发、顾廷龙、胡问遂等。
这些书法作品笔墨精湛，风格鲜明，弥足珍贵。
如明代“吴中四才子”之一祝枝山所书的“溪山清赏”，字势雄健而笔墨飘逸，特别是其运笔风神流动而洒脱劲秀，显示了其豪放不羁的个性和独到精深的造诣。
如明代吴门派书画泰斗文徵明所书的“玉华堂”，原是豫园主人潘允端的书斋，出于对文徵明的仰慕，集文徵明的字而合成，从中可见笔墨劲健而跌宕奇崛，线条隽丽而气势郁勃。
潘从万历十四年至二十七年(1586～1599)的日记就以“玉华堂日记”命名，子曰：“君子比德于玉”。
可见“玉华堂”在豫园中的重要地位。
而“玉华堂”对面即是豫园镇园之宝“玉玲珑”，此石是宋代皇帝花石纲遗物，那透、漏、瘦、绉中所氤氲的悠悠旧梦和缕缕幽情，令人感叹不已。
而当代书坛大家启功所书的“凝晖阁”三字，挻劲遒丽而清古有法，凸显了这位当代大儒高远淡泊的襟怀。
“凝晖阁”系豫园最高处，每当旭日初升、彩霞满天时，此阁乃得豫园第一缕朝晖，故得其名。
另据清代上海乔钟吴所著《西园记》中载“出憩舫南渡石梁，入册洞，右折有阁，东向迎朝日，曰‘凝晖阁’”。
可见，清时豫园西园有此楼阁。
从艺术创作学上来看，楼匾楹联的书写难度是极高的，一是字少易显拙，二是悬挂高空有视差，这就需要相当高的笔墨驾驭能力和线条结构功夫。
楼匾楹联的导游作用 上海老城隍庙豫园作为名闻遐迩的旅游胜地，其楼匾楹联亦起着不可或缺的人文导游作用。
当人们或徜徉在湖心亭中的九曲桥上，或是漫步在琼楼玉宇、雕梁画栋的商店之间，或是小憩在豫园的流觞曲水亭畔，那映入眼帘的楼匾楹联不仅可以鉴古观今、遐思无限，而且可以使人游兴倍添而情趣盎然。
海上书坛耆宿蒋凤仪所书九曲桥中间的“湖心亭”三字，老笔纷披而气度雍容，此系上海最早、最老亦最有名的茶楼，也是整个老城隍庙中景色最优美之地，此匾内蕴着浓郁的沧桑之气。
这座建造于清咸丰五年(1855)的茶楼，原系明代潘氏豫园的重要景点，当时是建在一个四面临水的小岛上，潘氏在《豫园记》中载：“池心有岛横峙，有亭曰‘凫佚’。
”后潘氏家道中落，湖心亭由经营青蓝布的祝韫辉等布商购得，重建于湖心，并造了石柱木栏的九曲桥，湖中遍植荷花。
当时的“竹枝词”唱道：“豫园花木未荒芜，九曲桥边似画图。
一矗湖心亭屹立，居然风景赛西湖。
”后几经易主，被商人刘慎良改名为“宛在轩”茶楼，这位儒商在茶楼中摆上了红木桌椅，挂上了名人字画，提升了服务档次。
当时老城隍庙的茶楼有十多家，而湖心亭是人气最旺的，品茗赏景、以茶会友、声名远播，成为豫园的一处胜景。
而由同治甲戌状元陆润庠题写的“童涵春堂”是块百年老匾，童涵春作为上海最老的中药店几经兴衰沧桑。
早在清乾隆年间，老城厢小东门有家小中药铺名为“竺涵春”，由于生意清淡而在乾隆四十八年(1784)被宁波商人童氏收购，更名为“童涵春堂国药号”。
童氏从经营药材生意批发起家，因而批发、零售都做，并请了坐堂医生，使“童涵春”迅速崛起。
清同治二年(1863)，童氏第四代掌门人作了极大的开拓，在上海开出多家分号，并购买了用于海外贸易的4艘大帆船，把国药销往东南亚。
为了进一步提高“童涵春”的社会声誉和地位，掌门人以百两白银作润笔，请陆润庠题写了堂名，制成金字招牌高悬于门庭，成为镇店之宝。
在“文革”中此匾亦难逃厄运，险些被当作垃圾处理掉，正是一位颇有人文精神的市民的收藏保护，才在大地回春后重见天日。
老城隍庙豫园的楼匾楹联系统而全面地展现了海上翰墨雅韵，生动地凸显了老城隍庙豫园的历史长卷，弥足珍贵。
于园导游词200字
早上好
女士们、先生们。
大家昨晚睡提好吗
好极了。
真对不起，昨晚行李送迟了。
因为行李车坏了，我们只得再要了一辆。
顺便问一下，你们行李打开了没有
怪不得外面阳光明媚。
我们导游常说：”客人把阳光装在包里带来了。
”为此我谢谢你们。
好言归正传。
早餐的我已宣布过日程安排，今天我们先去海老城，也就是豫园、豫园商场的所在地。
我们的车正行驶在外滩。
诸位左侧就是著名的黄浦江。
我们以后会到这儿来的。
为了节省时间，在没到豫园之前我先讲些中国园林和豫园的情况。
在中国，园林被分为三大类：皇家园林、私家园林和寺庙园林。
豫园属于私家园林。
中国园林有许多技巧，比如借景、障景等等。
不过它们都由四个基本因素组成。
这四个因素是水、植物、建筑和假山。
大多数的私家花园是在江南，就是因为这儿多水源和适宜做假山的石。
豫园是四百多年前明朝时建。
园主姓潘，是个大官。
他建此园是取悦于双亲，让他们安享晚年。
所以豫园的”豫”字就取其豫悦之意。
可惜的是他父母末能眼见豫园落成就去世了。
清末，潘家衰弱，其后代变卖此园于当地行会。
豫园之所以成为名胜，还另有一原因。
1853年，上海爆发小刀会起义，园内一厅堂曾被用作指挥部。
今天豫园是个必游之地。
所以我建议到了那儿我们千万不要走散，最好大家寸步不离，好吗
这儿是停车场。
万一有人走散，请记住车号最后三个数字是121。
我想最好不要发生这类事。
我会举着小红旗，你们全陪张先生会殿后。
大家准备好了没有
我们上路吧。
下车时请注意自行车。
女士们、先生们，这座就是著名的九曲桥。
为什么是九呢
因为是阳数最高的数。
走在桥上，逗留时间就长。
还可以从不同角度观赏风景。
还有，据说鬼怪只能走直线，所以你不必为遇到鬼怪而担心。
在桥的中间，有座亭子，始建于清朝，大约在80多年前被改作一茶馆。
老人们喜欢早晨来此，会会朋友，沏上一壶茶，聊聊天儿。
一般他们喝的都是一种绿茶，叫做”龙井”。
这个茶馆也是外国首脑常来之地。
比如1986年英国女王伊丽莎白二世来上海，也亲临茶馆喝了茶。
确实，能在这儿喝上一壶也是一种享受。
试想一下，在一个夏日，你来到茶馆，临窗而坐，俯视着开满荷花的绿池。
迎面吹来阵阵凉风。
在悠雅的江南丝竹声中，你提起紫砂壶，慢慢地呷上一口微温的”龙井”茶。
你会觉得飘然若仙。
你们也想喝一壶
对不起，我还是不能让你们去。
等我们看完豫园再做决定，行不行
这儿就是豫园的入口。
当你走进一个私家花园，视线总会被什么东西挡住，有时是假山，有时是这肃的照壁。
这是园林一技巧，称之为障景。
不让你一日了然，却让你看到一部分，然后才达到”步移景易”的效果。
这座堂叫”仰山堂”。
大家知道，上海位于一冲积平原，市内无山、无林。
所以此”山”就指对面那座假山。
它高12米，重80吨。
它过去乃至今天一直是个奇迹。
因为四百多年前没有水泥和熟石膏，人们就用烹煮过的糯米，加上明矾和石灰，把石块粘起来。
至今安然无恙。
看见山顶的亭子吗
四百年前，这是上海城最高点。
从那儿可看到黄浦江上的渔船、帆影，可这些今天只能在电影中见到了。
你也仅能看见他们上移的头顶。
因为盘旋的小径皆被树、石遮住。
这实在是园艺大师张南阳的杰作。
也被公认是本地最佳假山。
在假山之后，有座龙墙。
这是本园一特色。
总共有五条龙墙。
这边走，我要带你们去个地方，那儿能清楚地看见另一条龙墙。
女士们、先生们，这就是我刚才说的那条龙墙。
龙实际上是想像出来的动物。
我们称自己为龙的传人。
不知道大家是否读过赛珍珠的《龙籽》。
如果看过的话，这儿很多东西令你觉得熟悉。
请看这条龙，你会发觉这是个多种动物的综合体。
你看它头似牛，眼似虾，角似……我看不太像牛。
我们通常说角似鹿，身似蛇，鳞似鱼，爪似鸡或者鹰。
请告诉我，你们看见几个趾。
三个对。
但一般龙应有五趾。
为什么是三个呢
其中有一故事。
以前，只有皇帝和皇室人员才配有龙的图案。
园主潘允端用了龙做墙，他有野心。
不知怎么，皇帝得知此事，便派人来调查。
潘允端得悉后，立即令人敲下两个趾。
当朝延官吏一到，园主说：”瞧，这本不是龙，只有三趾。
”真是个聪明人，不然他性命难保。
你们说想拍一集体照。
我看以龙墙为背景，这可是最佳的地方，我来替你们拍，别忘了说”Cheese”。
这儿我们可看见三块石头。
中间那块称作”玉玲珑”。
这并非是玉，但是挺有名，叫太湖石，外型是由水侵蚀而成。
这原来是给宋微宗的贡品。
宋微宗广收奇花异石，称”花石纲”。
可怎么会到这儿来的呢
原来，在运往当时京都遗失了。
多年之后，又成了地地方官绅的玩物。
后来他把该石送给潘允端做嫁妆，因为潘的兄弟娶了他女儿。
玉玲珑因有”瘦、透、皱、漏”等特点而著称。
假如你自上而下倒水。
它72孔孔孔犹如小瀑布；如你在下方燃香，它72孔孔孔烟香缥缈，非常美丽。
园主以前常凝视此石多时，留连忘返。
这也是园林功效之一，一个景物使你沉思，结果达到情晚合一的境界。
豫园之游就到此结束，希望胸们喜欢它。
最后，大家必须做出选择：是喝茶还是购物。
我看，还是举手表决。
有多少人想品茶
哈，全都想去
什么
我愿不愿去
说实话，这正合我意。
那么我们还等什么呢
大家走吧
导游带团的技巧
导游带团技巧 一、全局法 所谓把局法是指导游员划、有步骤、妥善而又完整地把游活动的全过程, 并运用灵活机动和确实有效的做法, 去完成旅游接待任务的一种导游方法。
把握全局是导游员最重要的工作方法之一, 也是导游员工作的灵魂和核心, 更是导游员必须具备的职业素质。
导游员要带好一个旅游团队确实不容易, 这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。
这些游客中间有富商、 绅士、 有政府官员、 新闻记者、平民百姓等。
由于旅游者在年龄、 职业、 爱好、性格和性别等存在着很大的差异, 再加上 百姓百姓, 一百条心 这 样一个特殊而又无法改变的现实, 无形中就形成了错综复杂的服务对象。
同时, 旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。
导游员接触的面既广又复杂, 在这种特定的环境中, 如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事方法, 以及丰富的知识和经验, 是难以接待和满足好各种类型的游客的。
要把握好整个旅游团队的全局就必须注意以下几个方 面: 充分认识游客在体质上存在的差异 对一个旅游团来说, 除上述情况之外, 体质上的差异也是十分明显的。
旅游团队可不像体育比赛的代表团, 成员们身体个个棒得没话说, 对于导游员来说在参观游览时就要重视和注意这个问题。
此刻导游员应以 我 为核心, 四周是紧紧围着艺术或者相对紧跟着你的游客, 而不是七零八落 溃不成军 。
导游员一方面要满足游客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顾好年老体弱的游客。
比如, 导游员带领游客去景点游玩, 去饭店用餐等, 都应在行走速度上掌握节奏, 要知道一般体质好的游客大多数是跟在导游员身后的, 而那些体质较弱或年老体衰者总是落在队伍的最后面。
又比如, 曾记得有位导游员与笔者谈起一件事。
那是一个去黄山的旅游团, 那时上山的索道还没建好, 一个团从山下爬到山顶, 从第一个到达者和最后一个上山者, 前后时间竞相差 了 2 个多小时。
这多危险! 万一路途中有位游客发生不幸怎么办? 面对这么长的队伍, 导游员照顾谁好呢? 当然, 这些事情的发生只是极个别的。
为此, 导游员在处理行走节奏上, 其办法是尽量使整个旅游团队始终保持在一定的距离范围内活动, 整体移动使得导游员既能管住 面 , 又能抓住 点 。
有位导游员在带领游客参观南京中山陵时, 从底下走到纪念堂前共有 392 级台阶 ( 其中有 8 个平台 ) 。
导游员带了一段路就站在原地开始讲解孙中山先生的伟大一生。
等到后面的游客到齐后, 又总的归纳性地总结以及介绍些孙中山先生的趣闻轶事, 然后再带领旅游团队继续行走。
过了一会儿, 这位导游员又停了下来, 讲解孙中山先生墨迹 天下为公 的历史背景和由来。
以后, 他停下来讲解纪念碑、两侧的桂花树……就这样, 导游一会儿停, 一会儿讲, 停停讲讲, 讲讲停停, 带着游客一直来到纪念堂门前, 游客既不觉得累, 又增长了不少知识, 整个旅游团没有一个游客掉队和走失。
总之, 导游员要善于将较长距离的路程 ( 包括爬山 ) 等, 有计划地分割成几个较短的路程, 加上导游员在此期间的风趣幽默出色的表演以及宣传鼓动工作得当, 是能够比较妥善地解决游客在体质上的差异问题的。
导游员心里也应该十分清楚, 如果走失了一位 弱者 游客， 那是导游员的失职行为，要把走失者找回来，其精力和工作量远远要超过带团时所耗费的体力。
另外，导游员还要经常关心“弱者”，使他们心里真正感到导游员是可以信赖的。
既管大又抓小 , 有机结合 所谓 管大抓小 是指导游员如何正确处理多数游客与少数游客利益关系的问题, 同时又是如何把两者关系尽量圆满解决的问题。
作为一名导游员来说, 总是希望游客在他的带领下 步调一致 , 但往往事与愿违。
这是因为在一个旅游团中所组成的人员各有所需, 游客之间虽然彼此认识, 或者同属一个企业工 作, 但是, 他们之间毕竟存在经历、层次和修养等不同的特点。
由于这些原因, 加上游客们普遍存在一种意识, 我们是出钱旅游的, 作为导游员应该满足游客的需要。
因此, 在旅游过程中, 时常会出现多数游客与少数游客发生利益矛盾的冲突。
导游员应该努力使自己所带领的团队在完成任务的前提下尽量满足他们合理而又可能的要求, 而不应该有意或无意地去伤害少数游客的自尊心。
导游员对待游客发生利益矛盾冲突的问题, 最为恰当的办法莫过于事先把工作做得尽善尽美。
比如, 一个旅游团队中, 大部分游客想去某景点观光游览, 一小部分游客认为该旅游项目没多大意义而想去购物。
这时, 导游员就将购物的游客安排在旅游景点附近的购物商场, 并且确定全体集合时间, 先将购物的游客送到购物商场 ( 必须要指派领队或一名游客负责安全问题 ), 然后带领另一部分游客进行景点观光游览, 再按照规定时间上车, 将全体游客集中起来进行下一个旅游项目。
导游员千万不要临时 抱佛脚 , 来一招所谓 举手表决 方式, 这样的结局也许不是多数与少数的问题, 可能出现四分五裂以及意见得不到统一的尴尬局面, 那时导游员完全处在被动的地步。
至于游客提出的过分和不合理的要求, 那应另当别论了。
作者： 陌间听雨 2006-7-9 14:15 回复此发言 --------------------------------------------------------------------------------2 回复：导游带团技巧 其次, 关于晚间的旅游节目，在一般情况下游客自然会听从导游员安排, 如果当晚没有规定节目安排, 那就不存在多数与少数的问题, 游客可以根据自己的实际情况各取所需, 导游 员此时的工作重点要放在安全教育上。
处理好领队与 群头 的关系 一名导游员带团顺利与否, 这和导游员与该旅游团的领队关系处理得好坏大有关系。
一般地说, 游客把领队视作保护神和可信赖者。
因此, 领队也时时处处表现出这一神圣的 职责 。
导游员首先要积极争取领队的支持和配合, 千万不可认为到了我的地盘就得听我的错误思想。
同时, 在对领队表现出尊重和支持的基础上, 建立起良好的正常的感情, 一方面尽可能地满足对方的需求, 合情合理地做到做好主随客便的原则, 另一方面可以通过领队了解游客的心理和愿望, 并且速记每位游客的姓名, 尽早地说出他们的姓和名, 这样彼此感情的距离就接近了。
另外, 作为导游员也许都会有这样的体会, 就是每一个旅游团中都会自然产生一个或几个 头 , 这些 群头 大都有好胜心强, 好表现自己的行为。
某些群头还存在着爱出风头的表现。
这些人在旅游团队中一般有威望、影响大、说话灵 , 旅游团中的游客也都支持他们的所作所为。
如果导游员在某些问题上的意见和游客不一致, 并且在众人面前指责他们时, 那么, 这些游客就会煽动群头向导游发动反击和进攻。
另一部分游客明知群头做法不妥为了顾全群头的面子, 也纷纷加入进攻队伍。
要妥善处理好与群头的关系, 办法有两条: 一是利用群头的特点来积极配合组织好导游工作, 充分发挥群头的 责任心 。
二是导游员主动找群头个别做工作, 与他商量以满足群头的自尊心和荣誉感。
导游员和领队、 群头关系处理好了, 即使在以后的旅游过程中出现一些遗憾和不足, 由他们出面说几句话, 遗憾和不足就会得到弥补, 游客中不愉快的情绪也会很快过去。
灵活机动地搭配活动内容 导游员是旅游活动的组织领导者, 在整个游览活动过程中, 不仅要当好讲解员, 而且要关心游客的各方面需要。
导游员能得到游客的赞扬, 这和他孜孜以求的工作精神分不开, 当然这里面还存在许多因素, 但其中灵活机动地合理安排游览活动恐怕也是重要原因吧。
笔者认为从以下几个方面来合理安排旅游活动较为合适。
(1) 游览活动中的一般规律 导游界有句行话: 有张有弛, 先张后弛。
这段话生动地反映了导游在带团过程中掌握游览活动节奏的三步曲。
导游员对景点景区的考虑应首先遵循 旅速游缓 的原则, 这符合游客的心理, 游客往往一上车就急于想到达目的地, 途中的时间大都认为是多余的。
导游员带团到达景区后, 对景点的选择也同样采取 先一般后精彩、 渐入佳境 的方法, 高潮要放在最 后。
这好比观看电影一样, 精彩的结果给人以满足舒服的感觉。
比如: 导游员带领游客参观南京时, 先游玩中华门、 雨花台、 玄武湖等景点, 然后再安排东郊三个景点, 即中山陵、 明孝 陵和灵谷寺, 在游览景点时, 导游员应顺最佳路线行走, 避免走重复路线和回头路线, 角角落落不一定都要跑遍, 当然有价值和非去不可的地方, 另当别论。
总之, 导游员要看时间和需要等情况而定, 不要一概而论。
另外, 导游员也要兼顾 先远后近 和 先高后低 的原则。
所谓先远后近是指在游览活动中, 先到离游客住宿点最远的一个景点游玩，然后逐渐地向游客住宿点*近，这样做的目的是给游客有一个安全感, 等到一天游览结束, 旅游团也离住宿近了。
所谓 先高后低 是指导游员先可以安排登山项目, 这是因为游客在游玩第一个景点时, 其精神状态以及体力最为充沛。
反之, 一天游玩结束前再安排登山活动, 也许相当-部分 游客因体力关系, 只能望山却步了。
(2) 内容搭配的艺术处理 导游员是组织游览活动的核心人物。
导游在活动内容的搭配上是否妥当, 活动节奏是否合理, 这些都会影响着游客的情绪和心理活动。
导游员把握好游览活动中的内容搭配, 实质上是掌握导游工作的主动权。
一般地说, 游客参加旅游活动时的兴趣既是浓厚的, 又是广泛好奇的 。
这为导游工作提供了良好的前提, 问题是如何将这种兴趣和好奇进一步得到发展和满足, 使游客高兴而来, 满意而归。
为此, 首先是当天的游览景点安排要避免雷同, 要知道游客来到异乡他地, 他们需要不仅仅是为了 到此一游 , 而是陶冶情操, 以及更高的精神上的追求 。
这样理解理所当然是正确的, 但是从更深的层次去分析研究游客的实际需求, 看来从以上所述的方面还是不够的。
我们知道人的需求是多方面的, 多层次的。
同时, 游客在旅游过程 中需求内容不断变化。
现代的导游员所提供的服务不仅仅是游览范围, 他体现在满足游客多方面、多层次的需求上, 并适应游客不断变化的内容需要, 从而使游客有在家那么方便的感觉。
作者： 陌间听雨 2006-7-9 14:17 回复此发言 --------------------------------------------------------------------------------3 回复：导游带团技巧 按照现代旅游者心理的一般特征来看, 他们共同的心理要求是探奇、求知和有美好的期望等等。
所以, 导游员在安排当天的游览内容时应尽量避免重复, 如上午安排参观寺庙， 下午就可安排游览园林或参观工厂, 又如上午安排游览溶洞， 下午最好安排游湖等, 参观与游览兼顾是避免内容重复的好方法。
其次, 游览要与购物、娱乐相结合。
游览是游客的首要 任 务 。
但是从现代旅游活动的内容上讲, 它包括吃、住、行、游、 购、娱六大环节, 从某种意义上讲, 导游员水平高低就表现在这六个环节上调节运用水平的高低。
调节运用得法, 游客都能得到很大满足和享受。
反之, 遗憾、喧哗、愤怒等会不断出现, 游客由高兴而来, 变为扫兴而归了。
旅游中的游是龙头, 其余五个环节是龙身龙尾, 缺一不可。
游览要与购物、 娱乐等相结合, 才会协调, 才会满足游客的最大需要。
据我国和世界各大旅游资源国的统计, 一个旅游者 所花的费用约有 50% 用于购买物品上。
因此, 有许多旅游接待国家把旅游商品作为最主要的旅游资源来加以开发利用和销售。
许多人都有这样的体会, 每次外出旅游或开会学习, 总想买一些当地的土特产品回家, 即使这个地方去过多次, 但也不想两手空空而归, 真有不买些当地土特产等于没有外出之感, 这已成为许多人的一种习惯。
导游员要把游览、 购物和娱乐结合好, 这样既能满足游客的需要, 也是旅游项目必不可少的活动。
特别是对待购物问题, 导游员既要热情介绍, 但又要防止过多过滥的现象发生, 避免游客产生不必要的误解和反感。
必须提醒的是: 晴雨天的变化也是导游员需要时常留意的。
常言说: 天有不测风云。
尽管导游员工作很认真细致, 比如预告第二天的天气情况, 告诉客人防止因天气变化而引起的伤风感冒。
可是, 有时老天爷还是 翻脸无情 将晴雨天气弄颠倒了。
导游员做好天气情况预报固然是重要的, 但要做到心中有 谱 , 这样就可掌握主动权, 随时调整旅游项目。
就一般情况而言, 晴天时旅游景点放在室外活动为主, 而雨天则把旅游项目放在室内活动为宜, 这样做的目的除了游客免遭雨淋之外, 还体现出变不利为有利以及导游员对游客爱护和关心。
重视注意事项的交代 不少导游员认为: 交代注意事项只要选择一个机会总体讲一讲就可以了, 何必要谈重视二字呢? 其实, 只要冷静地想一想, 导游员在整个旅游活动中交代注意事项的数量还少吗? 比如上车、下车、途中提醒驾驶员、爬山、危险地带、防窃等等, 介绍注意事项的实质其实就是交代安全问题, 没有安全就没有旅游。
因此, 导游员交代注意事项不是一下子就能解决问题, 而是体现在时时处处。
从导游工作角度考虑, 比如游客在景点逗留多长时间, 怎样解决在异乡他地的诸多不便, 如何尊重当地的民俗礼仪, 游客必须清楚所遵循的规定, 特别是国内旅游团要告诉游客在购买土特产品时应妥善处理与当地商家的关系等等。
导游员轻视或忽略注意事项的交代工作, 所造成的后果在导游界应是有目共睹的, 应该引起广大导游员足够的重视。
其次, 导游员在带团过程中哪些已经交代过, 哪些还没交代过, 思路必须清楚, 但方法可灵活机动地运用。
灵活掌握 , 排除干扰 往往有这种情况, 导游员在景点或旅游车厢内向游客 解时, 游客不愿听讲, 有的还聊天、开玩笑甚至做其他事情。
这些干扰因素既妨碍了其他游客的听讲, 同时也使得导游员内心很不愉快。
但是笔者认为, 此时导游员必须控制着自己的情绪, 并且迅速查找游客产生干扰的原因, 及时调整讲解内容、 方式方法以及讲解时间, 努力引起游客的听讲兴趣。
这些干扰因素大概可分为主观性和客观性两大类, 具体又分为:(l) 导游员所讲的内容是否缺乏针对性, 过高或过低地估计游客的层次。
(2) 导游员讲得太多、太罗嗦, 客人感到厌倦。
(3) 导游员讲解水平一般, 既无新意, 又无特色, 而且语音、 语调、 语气没有变化。
(4) 导游翻译的词汇不确切, 游客听不懂。
(5) 导游对游览项目安排过于紧张, 没有给游客交流的时间。
(6) 游客过于疲劳, 没有精神听导游讲解等等。
找出这些干扰因素, 导游就要采取相应措施, 灵活机动, 以使旅游活动顺利地进行下去。
同时, 根据游客的需求和兴趣, 既要做到主随客便, 又要通过有针对性的讲解, 引起游客注意, 激发兴趣、诱发联想、感染情绪和满足欲望。
当然, 游客如果真正是累了, 大家都在车厢内休息, 我想此时导游员最好不要去 打扰 他们休息了。
作者： 陌间听雨 2006-7-9 14:17 回复此发言 --------------------------------------------------------------------------------4 回复：导游带团技巧 二、最佳控制法 一个炎热的夏天, 导游员在上海带领着一群兴致勃勃的游客参观游览龙华古寺, 在宝塔下他滔滔不绝地讲解着。
开始时, 游客们津津有味地听着, 10分钟后, 游客走掉三分之一, 15分钟后, 游客又走掉一半, 当他讲解 20 分钟后, 身旁的游客寥寥无几, 这时, 有几位游客在一旁的遮阳处大声叫喊起来: 导游, 差不多了, 有人要中暑了。
.. 显而易见, 那位导游员的目的是希望通过自己丰富而又全面的讲解, 让游客获得更多的知识, 但由于不顾天气炎热, 让游客在太阳底下直晒, 再加上滔滔不绝地讲个没完, 结果事与愿违, 这群游客原来是兴致勃勃的, 后来纷纷离去, 不但没有听完介绍, 反而在一边的遮阳处大声劝阻导游员停止讲解。
事情提醒我们, 介绍和讲解时一定要注意和讲究控制, 任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。
换言之, 导游员要善于控制讲解的时间, 要尽可能地精练简洁和恰到好处。
如何正确使用最佳控制法, 是我们每个导游员值得研究的大课题。
控制要得法、精练 实践后的经验告诉我们, 游客注意力往往集中在对新事物的开头, 而不是在末尾。
导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在 15 分钟之内, 如果天气异常冷热, 那么讲解时间还要缩短。
经验丰富的导游时常有这样一个感觉, 在对新的景点讲解或介绍时, 时间过长, 游客的兴趣会大打折扣, 就是在听讲的游客注意力也会下降。
由此可见, 导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜, 时间过长和内容干瘪的介绍只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。
那时, 导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。
再请看看演说家的杰出表演吧。
古今中外许多伟人的演讲均以短小精悍而著称, 他们那极富感情色彩和丰富想像力的精彩演说, 博得众多人的喝彩, 还有的演讲稿被广泛传颂, 其中不少名句成为人们的座右铭。
当然, 正如以上所说制约导游员的因素有许多, 但他 ( 她 ) 如能善于控制各种因素, 并给游客短小精悍、内容又十分丰富的讲解, 是导游员取得成功的因素。
为此, 导游员面对游客进行讲解时, 应当尽可能地简短精练, 力求控制。
控制应因人而异 导游员的带团过程均需按旅行社制定的 行程表 进行, 宜长该短要由导游员控制, 假如是 休闲式 ' 时间上允许放宽, 那导游员必须全面生动地讲解, 但对其景点讲解更需短小精悍, 在有限的时间内把精华部分充分地表达出来。
在整个旅游过程中, 导游员时常会碰到旅游景点游人非常拥挤的局面。
这种情况的出现, 导游员讲解不但自己很累, 而且游客也容易产生焦虑情绪和分散注意力, 有个别游客还可能有走散的情况。
此刻, 环境需要导游员在尽可能短的时间内把内容介绍完, 避免出现以上情况。
有位刚踏上导游工作岗位的旅专毕业生导游员, 原准备一套非常美妙动听的导游词, 曾打算在上海豫园门口露一手, 谁知带团到了豫园门口一看, 真是人山人海, 热闹非凡, 于是导游员放开嗓门讲了几句话: 刚才我介绍上海的豫园是如何的美, 可有人还存有着怀疑, 现在的场面, 豫园的美我就不提啦。
在场的游客听他这么一说, 再亲身体验眼前的情景都说导游员虽没漂亮好听的导游词, 可这是他们听到最动人、最精彩的导游词。
控制需要随机应变 在导游员正按照自己的思路津津有味、 滔滔不绝地讲解, 而游客对别的事情的兴趣大大超过听导游员讲解内容的兴趣时, 导游员也应随机应变, 改变原有的思路, 干净利落地转到 游客所感兴趣的问题上来。
有这样一个事例。
导游员正在豫园九曲桥旁向游客介绍湖心亭的建筑特点和中国民间风俗, 忽然, 一边传来了悠扬动听的琐呐声, 只见 6 位穿着民族服装的抬轿人, 他们随着琐呐声吆喝着, 翩翩起舞着, 轿内那位游客乐得笑个不停。
这位导游员深知游客的兴趣已转移到花轿上,自己的讲解时间越长其效果就越差, 倒不如顺水推舟, 想到这儿, 导游干脆领着游客来到花轿旁说: 各位来宾, 这就是中国古代的‘的士 ', 世界上第一辆汽车诞生时远远不如它那么漂亮。
说完, 他走到花轿旁, 学着那抬轿夫的姿势边跳舞边吆喝着, 游客如梦醒, 拍着手哈哈大笑起来。
事后游客都拍着导游员的肩膀说: 了不起, 短短一席话使我们了解了中国民间风俗的一个侧面。
导游这番介绍只有 34 个字, 用了不到 10 秒 钟, 给游客留下了深刻的印象, 取得了较好的效果。
作者： 陌间听雨 2006-7-9 14:18 回复此发言 --------------------------------------------------------------------------------5 回复：导游带团技巧 经验丰富和老资格的导游员常有这种体会, 即讲解时间有控制, 讲解内容短小精悍和风趣幽默, 游客的兴趣就越大。
反之, 游客就会产生厌倦和疲劳感。
如果讲解内容压缩不了, 那讲解中间定要穿插一些生动活泼的提问和对答等之类的导游技巧, 其目的是转移游客厌倦情绪和疲劳感的产生。
这些宝 贵的经验是值得我们学习和参考的。
当然, 最佳控制法并不是要求所有一切讲解或介绍都必须控制在 15 分钟以内。
最佳控制法要突出一个 佳 字, 使讲解内容和游客兴趣有机地结合起来, 创造出一种和谐与轻松 愉快的气氛, 使旅游活动能顺利健康地发展下去。
值得一提的是: 导游员讲解既要控制时间, 又要短小精悍, 这些要求并
