长春伪满皇宫 英文导游词
您还是到旅游协会或旅游局去问问有没有卖的吧。
高手帮帮忙啊 请翻译一下伪满皇宫缉熙楼的导游词
吉林雾凇各位团友早上好，今天我们大家靠着自己的福气为自己带来了运气，现在就让我们到十里江堤去观赏中国四大自然奇迹之一的吉林雾凇吧，先让我给大家介绍一下雾凇的形成。
吉林雾凇以其“冬天里的春天”般诗情画意的美，同桂林山水、云南石林、长江三峡并称为中国四大自然奇观。
在吉林，我们通常叫雾凇为“树挂”，它是雾和水汽预冷结冰而成的一种气象景观，分粒状、晶状两种。
吉林雾凇属于晶状类，它必须在有水汽、气温-25摄氏度以下、不大于三级风的天气里才能形成，正因为形成的条件如此苛刻，才被列为中国的四大自然奇迹之一。
听到这里有的团友想问了，为什么能在吉林市形成如此大规模绝妙天成的雾凇奇观呢
这是因为我们吉林市有一条东北三省惟一一条冬天不结冰的河流——松花江。
吉林市沿松花江上溯15公里就是著名的丰满水电站，每到冬季，江水通过巨大的水轮发电机组，水温升高变暖，仍保持在4摄氏度左右，所以尽管松花湖上已是千里冰封，一抹如镜，但湖下的江水却携带者巨大的热能奔腾而下，流过市区十几公里而不封冻。
大量的水汽就从这不冻的江面上蒸发出来，遇冷气压而形成难得一见的奇迹般的冬季浓雾，水气借雾飘飘洒洒，在适合的自然条件下凝结在江两岸的苍松、垂柳上，就形成了举世闻名的雾凇奇观。
早上有团友问我为什么天刚亮就起来了呢，这是因为美丽的雾凇不是每天都出现，而且观赏也分三个阶段，叫做“夜看雾，晨看挂，待到进午赏落花”。
“夜看雾”，是在雾凇形成的前夜观看江上的雾景。
当夜里10点多钟时，江面上开始有缕缕雾气升起，继而越来越大，越来越浓，从江面上滚滚而起，不停地向江两岸漂流。
有的雾如同一缕缕的细纱，缠绕在江堤老树上，更多的雾如同棉花团，不停地爬着很高很高的棉花山。
此时的松花江中路包裹在浓浓的雾中，冬雾弥漫江城，也是北国一大奇景。
“晨看挂”是早起看树挂。
大雾不断地附着在树上，一夜之间，眼前的树木就变成一片银白的林海，当东方的朝霞将红光投向树林，那千姿百态的雾凇更显得晶莹多姿。
雾凇在民间还有一个“梦送”的美名。
意思是说人们还在睡梦中，天老爷便送来了漫天洁白无瑕的晶莹梨花。
正如唐朝诗人岑参所言：“忽如一夜春风来,千树万树梨花开。
”早晨的时候大家能感觉到，今天的天气特别晴朗，空气也格外清新。
这大概是因为雾中的水份流动对空气起到了净化作用，所以我才一早让大家跟我来观赏美丽的树挂，顺便能呼吸这清新的空气。
很多中外游客看到树挂后都连声惊叹其美丽。
1990年1月9日，当时国家主席江泽民来吉林市视察时观赏吉林雾凇后，赞叹道：“寒江雪柳，玉树琼花，吉林树挂，名不虚传。
”雾凇虽然美丽，但是只能维持几个小时，“待到进午赏落花”，就是说树挂脱落时的情景。
一般在上午10点钟左右，树挂开始一片一片脱落，接着是成串成串地往下落。
雪片在空中开成了五颜六色的雪帘，徐徐飘下，洒落满地洁白。
此时漫步于松花路上，阳光下，蓝天白雪飘洒，人们任凭树挂片片落在头上，冬日里看到的分明是一幅梨花纷飞的春天图画。
好了，说了这么多，我们也要到达观赏雾凇的最好地点松江中路了。
请大家带好帽子、手套，随我一起走近这美丽的雾凇奇观。
诸位可以举起你们的照相机，把这雾凇美景拍下来，留在你们的记忆中，因为雾淞奇景不但是吉林的，同时也是属于中国、属于世界的。
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上河图》，是北宋画家张择端存世的仅一幅精品，现存北京博物院。
张择端，字正东武（今山东诸城）人。
早年游学汴京，后习绘画，宋徽宗赵佶（1101年—1124年在位）时期供职翰林图画院。
专工中国画中以界笔、直尺划线的技法，用以表现宫室、楼台、屋宇等题材，尤擅绘舟车、市肆、桥梁、街道、城郭。
他的画自成一家，别具一格。
张择端的画作，大都散佚，只有《清明上河图》卷完好地保存下来了。
这幅画高25厘米半，长525厘米。
这幅画描绘的是汴京清明时节的繁荣景象，是汴京当年繁荣的见证，也是北宋城市经济情况的写照。
通过这幅画，我们了解了北宋的城市面貌和当时各阶层人民的生活。
总之，《清明上河图》具有极高的史料价值。
北宋年间的汴京极盛，城内四河流贯，陆路四达，为全国水陆交通中心，商业发达居全国之首，当时人口达100多万。
汴京城中有许多热闹的街市，街市开设有各种店铺，甚至出现了夜市。
逢年过节，京城更是热闹非凡。
为了表现京城的繁荣昌盛，张择端选择了清明这个重要节日的景象进行59表现。
《清明上河图》着重描绘了北宋首都水陆运输和市面繁忙的景象。
《清明上河图》的中心是由一座虹形大桥和桥头大街的街面组成。
粗粗一看，人头攒动，杂乱无章；细细一瞧，这些人是不同行业的人，从事着各种活动。
大桥西侧有一些摊贩和许多游客。
货摊上摆有刀、剪、杂货。
有卖茶水的，有看相算命的。
许多游客凭着桥侧的栏杆，或指指点点，或在观看河中往来的船只。
大桥中间的人行道上，是一条熙熙攘攘的人流；有坐轿的，有骑马的，有挑担的，有赶毛驴运货的，有推独轮车的……大桥南面和大街相连。
街道两边是茶楼，酒馆，当铺，作坊。
街道两旁的空地上还有不少张着大伞的小商贩。
街道向东西两边延伸，一直延伸到城外较宁静的郊区，可是街上还是行人不断：有挑担赶路的，有驾牛车送货的，有赶着毛驴拉货车的，有驻足观赏汴河景色的。
汴河上来往船只很多，可谓千帆竞发，百舸争流。
有的停泊在码头附近，有的正在河中行驶。
有的大船由于负载过重，船主雇了很多纤夫在拉船行进。
有只载货的大船已驶进大桥下面，很快就要穿过桥洞了。
这时，这只大船上的船夫显得十分忙乱。
有的站在船篷顶上，落下风帆；有的在船舷上使劲撑篙；有的用长篙顶住桥洞的洞顶，使船顺水势安全通过。
这一紧张场面，引起了桥上游客和邻近船夫的关注，他们站在一旁呐喊助威。
《清明上河图》将汴河上繁忙、紧张的运输场面，描绘得栩栩如生，更增添了画作的生活气息。
张择端具有高度的艺术概括力，使《清明上河图》达到了很高的艺术水准。
《清明上河图》丰富的内容，众多的人物，规模的宏大，都是空前的。
《清明上河图》的画面疏密相间，有条不紊，从宁静的郊区一直画到热闹的城内街市，处处引人入胜。
北宋以前，我国的人物画主要是以宗教和贵族生活为题材。
张择端虽然是在翰林图画院供职，创作的作品都称为“院体画”或“院画”，但他却把自己的画笔伸向社会各阶层人民的生活之中，创作出描写城乡生活的社会风俗画。
《清明上河图》画了大量各式各样的人物。
而且，张择端对每个人物的动作和神情，都刻画得非常逼真生动。
这充分说明，张择端生活的积累非常丰厚，创作的技巧非常娴熟。
千古绝唱《清明上河图》坐落在市府广场东南隅的辽宁省博物馆，将于11月中旬隆重开馆。
届时，曾在沈阳“生活”了6年的国宝《清明上河图》，将回沈“省亲”。
《清明上河图》问世近900年以来，经历了大起大落的颠沛流离，给后人留下了许多扑朔迷离的谜团。
9月13日，记者探询了《清明上河图》的身世，以及鲜为人知的经历———千古绝唱《清明上河图》《清明上河图》作者张择端，北宋画家，字正道，东武（今山东诸城）人。
他早年游学汴京（今河南开封），后习绘画。
北宋徽宗时期，张择端供职翰林图画院，专工界画宫室，尤擅绘舟车、市肆、桥梁、街道、城郭。
后来“以失位家居，卖画为生，写有《西湖争标图》、《清明上河图》。
”《清明上河图》曾为北宋宣和内府所收藏，为绢本、淡设色，高24.8厘米，长528.7厘米，原作现藏北京故宫博物院。
《清明上河图》是《东京梦华录》、《圣畿赋》、《汴都赋》等著作的最佳图解，具有极大的考史价值，它继承发展了久已失传的中国古代风俗画，更继承了北宋前期历史风俗画的优良传统，以精致的工笔，记录了北宋末叶、徽宗时期，首都汴京（今开封）清明时节郊区、汴河两岸的自然风光，城内建筑和民生的繁华景象。
据齐藤谦《拙堂文话·卷八》统计，《清明上河图》共有各色人物1643人、动物208头（只），比《三国演义》的1191人、《红楼梦》的975人、《水浒传》的787人，都要多得多，堪称价值连城的国宝。
颠沛流离《清明上河图》《清明上河图》流传后世后，以独具的艺术价值及史料价值，受到后人的关注。
清朝末代皇帝爱新觉罗·溥仪，在逊位之后的11年中，受到“清室优待条件”庇护，仍在北京紫禁城里称孤道寡，并且监守自盗，乘机大肆窃取宫中珍藏多年的稀世文物，为数之多，竟有千余件之巨。
借口赏赐盗国宝溥仪12岁时，在张勋策动下，重登太和殿宝座，但没多久便再度逊位，处于“小朝廷”风雨飘摇之中。
此刻，溥仪着手下一步打算：留学国外。
他们留学国外的第一步是筹备经费。
于是，他便把宫廷内最值钱的字画和古籍运出宫外，存在天津英租界的房子里。
运出的字画、古籍皆为出类拔萃的珍品，大约有1000多件手卷字画，200多种挂轴、册页，200种左右的宋板书。
其中，便有宋代张择端的《清明上河图》。
尽管有“清室优待条件”作后盾，但溥仪还是不敢公然盗窃宫中宝物。
他便以赏赐弟弟为名，行盗窃文物之实。
1922年前后，北京局势动荡，他的父亲便在天津英租界十三号路，代溥仪买了一所楼房。
从1922年起，他们就秘密地把宫内收藏的古版书籍、历朝名人字画等文物，以赏赐为名，分批盗运出宫。
溥仪正式“赏赐”弟弟们，从1922年、所谓“宣统十四年七月十三日”开始。
溥仪利用两名弟弟每天上午“进宫”陪同溥仪读书的机会，将珍贵文物包裹在包袱里，由他的弟弟们每天下学时运出紫禁城。
从开始“赏赐”起的两个多月中，有时是逐日“赏赐”，如1922年8月14日至26日，没有一天间断过。
这些宫中文物积累到七八十口大木箱后，便运到天津英租界的楼房里存放。
携带国宝投他国直到1924年11月5日，当时的北京卫戍总司令鹿钟麟、警察总监张璧，率领20名短枪手突然闯进紫禁城，撵走了溥仪，拆散了“小朝廷”，溥仪窃取宫中所有文物的计划因此中断。
1924年11月5日，溥仪回到父亲的“醇亲王府”；11月29日，溥仪逃往日本兵营，要求“避难”，公然搬到日本公使馆居住，在日本军国主义卵翼下恢复“小朝廷”。
1925年2月23日，在日本警察护卫下，溥仪潜逃到天津，在日本租界地张彪私宅“张园”中安顿下来。
可是，当时的经济来源远远满足不了他那浩繁的开支，于是，他便打起了变卖宫中国宝的主意。
国宝流落伪皇宫通过日本特务土肥原贤二的阴谋策划、天津日军的密切配合，将溥仪乔装成日本军人，于1931年农历十月初一，乘小汽船偷渡白河，经大沽口，登上日本商船“淡路丸”，潜到营口，至鞍山汤岗子小住，然后前往旅顺口，进入日本殖民地。
1932年4月，溥仪进入长春伪皇宫，登上了伪满洲国皇帝宝座。
溥仪从天津出逃，必须经过国民军的驻扎地区，所以他只能轻装简从，大批的宫中国宝，仍然存放在天津。
1932年至1934年间，由日本关东军司令部中将参谋吉冈安直，将存放于天津静园的法书名画、宋元善本、珠宝玉翠等约70箱，运到长春伪皇宫内，将装有书画的木箱，存放在伪皇宫东院图书楼楼下东间，即“小白楼”；将装有古玩珠宝的金库，存放于“内廷”缉熙楼客厅。
携逃国宝被俘获1945年，抗日战争胜利前夕，伪满洲国汉奸们闻风丧胆，各奔生路。
当时，一直由日本关东军担任警卫的长春伪皇宫，改换成伪满军队警卫。
傀儡皇帝溥仪见大势已去，惶惶不可终日。
他最为忧虑的，是不可能将存放在伪皇宫的所有国宝统统带走，而只能有选择地将晋、唐、宋、元的法书名画大批携逃。
为了能够多带国宝，他把保护法书名画的楠木盒、花绫包袱皮等统统扔掉，将这些国宝硬塞进大木箱里。
1945年8月10日，日本关东军司令小田乙三宣布：伪满国都由长春迁到通化。
同年8月13日，溥仪从长春逃到通化大栗子沟；8月17日，溥仪乘坐一架小型军用飞机企图逃往日本。
当飞机经过沈阳时，溥仪被中国人民解放军和苏联红军俘获。
溥仪随身携逃的法书名画和一批珠宝玉翠，被中国人民解放军缴获后，上缴东北人民银行代为保存。
专家揭秘《清明上河图》1949年7月7日，东北博物馆（现辽宁省博物馆）在沈阳成立并开馆，成为新中国第一个开放的博物馆。
东北博物馆的大部分展品，为东北人民银行拨交、中国人民解放军从溥仪处缴获的名贵书画、珠宝翠玉饰品。
独具慧眼鉴瑰宝人民鉴赏家杨仁恺先生，是在溥仪携逃的众多法书名画中，独具慧眼发现了《清明上河图》。
历来，以张择端之名流传的《清明上河图》繁多，杨仁恺先生过目的就有10余件之多。
1950年秋，从东北人民银行拨交来的一批《佚目》书画尚未整理，良莠杂存、玉石不分。
当时，杨仁恺先生在东北博物馆临时库房里整理书画作品时发现，其中有3件同名为《清明上河图》的作品。
杨仁恺先生当时以为，这些都是过去常见的“苏州画片”一类的东西，根本没想到会在此中出现奇迹。
然而，使杨仁恺先生大为出乎意料的是，数百年来始终埋没在传闻中的宋代张择端《清明上河图》真迹，会在这个偶然的时间、偶然的地点被意外发现
杨仁恺先生顿时“目之为明，惊喜若狂，得见庐山真面目，此种心情之激动，不可言状。
”真本解开百年谜杨仁恺先生当时的激动心情是有根据的：因为在此之前，专家学者们对张择端的《清明上河图》究竟是个什么面貌，一无所知。
他们只能从经常接触到的许多苏州画片上，推断《清明上河图》与其大同小异，以为《清明上河图》原作大体是苏州画片的原始所本。
《清明上河图》的本来面目，数百年来一直是个不解之谜。
难怪杨仁恺先生看到宋代张择端《清明上河图》真本后，“目之为明、惊喜若狂”。
至此，杨仁恺先生才真正了解到，苏州画片的作者根本没有见到《清明上河图》原作，只是参照历来文字记载构图铺陈而成的。
比如，《清明上河图》东水门前的虹桥为木结构，而苏州画片则为石头建筑；人物衣着、民房、铺面的形制等，也都与苏州画片大相径庭，尤其是船只写实描绘技巧生动自然，已达到出神入化境地。
张择端能将北宋京城开封的复杂纷繁景象绘入画图，要比孟元老的《东京梦华录》叙述得更为概括、更为形象，难怪《清明上河图》历代以来一直脍炙人口、经久不衰。
仇英临本辨真伪3件《清明上河图》中既然已经发现了真迹，其余两件自然便是赝品。
然而，另外一个奇迹又在杨仁恺先生面前出现了：两件中的一件作品，竟然是仇英的重彩工笔《清明上河图》，并具名款。
该作品参照了张择端《清明上河图》的构图形式，但描绘的是苏州社会生活现实内容。
从此，揭开了“苏州画片”的奥秘：明代苏州坊间所绘制的《清明上河图》，原来都出自仇英此图。
由于历来的《清明上河图》赝品，均以仇英《清明上河图》临本为背景，于是，仇英临本也就成为衡量《清明上河图》真伪的一个条件。
1949年7月7日，东北博物馆（即现今的辽宁省博物馆）开馆后，张择端《清明上河图》便始终珍藏在沈阳；1955年，被国家有关部门拨交到北京故宫博物院收藏。
弹指49年过去，《清明上河图》来沈“省亲”，实在令人激动不已。
我们期待着《清明上河图》早日回“家”看看
吉林省导游口试范围， 以及导游词， 都有哪几批篇
都什么年月了你才问
8 9号考试了 吉林省的导游词应该都是一样的 至少吉林市长春市是这8篇 还有30道题 1长白山北坡 2松原查干湖 3向海自然保护区 4吉林雾凇 5伪满皇宫 6 慈禧祖籍地四平叶赫 7 靖宇陵园 8 好太王碑 导游人员的定义 导游人员应具备的基本素质有那些 导游员是指 取得导游证 接受旅行社委派 为旅游者提供向导 讲解及相关旅游服务的人员 一 良好的品质 1导游人员要有高度的政治觉悟 2导游人员要有真诚的爱心 3 遵纪守法 4遵守社会公德 5 敬业精神 二渊博的知识 1 扎实的史地文化知识 2必要的政策法规知识 3灵活的心理学知识 4 快捷的时事知识 三较强的能力 1宣传讲解的能力 2组织协调能力 3善于和各种人打交道的能力 4独立解决问题处理事故的能力 四较高的技能 服务技能可分为操作技能和智力技能两类 导游服务需要的主要是智力技能 语言知识 服务 构成了导游员技能的三大要素 缺一不可 五 健康的身体 1身体健康 2心里平衡 3思想健康 六 端庄的仪表 导游人员的基本职责 1、 根据旅行社与旅游者签订的合同或约定 按照接待计划安排和组织旅游者参观游览 2、 负责向旅游者导游 讲解 介绍中国文化和旅游资源 3、 配合督促有关单位安排旅游者的交通 食宿等 保护旅游者的人身财产安全 4、 耐心解答旅游者的询问 协助处理旅途中的问题 5、 反应旅游者的意见和要求 协助安排旅游者会见 座谈等活动 导游人员应该怎样熟悉接待计划 1 详细认真的阅读接待计划和有关资料 详细准确滴了解该团的服务项目 和要求 重要事宜等做好记录 1旅游团的概况 客源地组团社名称 国别 使用语言 领队姓名 组团社名称 全陪姓名 电话号码 旅游团名称 团号 收费标准（一般分为豪华等 标准等 经济等） 2 旅游团成员情况 该团人数 团员姓名 性别 职业 宗教信仰 3旅游路线和交通工具 该团的全程路线 入境地点 乘坐交通工具的情况 低离本地时我乘交通工具的班次 时间 和地点 4交通票据情况 有无返程票 有无国内段国际机票 出境机票的票种是 OK票 还是 OPEN票 OK票是指订妥人气 航班和机座的机票 起飞前 72小时办理座位再确认手续 OPEN票是指不定期机票 乘机前须持机票和证件办理定座手续 5 特殊要求和注意事项 在住房 用车 游览 用餐等方面有何特殊要求 是否要求有关方面负责人出面 迎接 会见 宴请等礼遇 是否有老弱病残等需要特别照顾的旅游者等 6 是否要提前办理证件 该团的旅游线路中是否有需要巴黎通行证的地区或城市 如有则需要提前办好相关手续 上团前导游人员应当做好那些准备工作 1 熟悉接待计划 2落实接待事宜 核对接团行程 落实住房 落实用餐 落实车辆 了解不熟悉的景点 掌握联系电话 与全陪联系 3做好物质准备 导游证 导游旗 接待计划 结算单 接团费用 导游图 胸卡 接站牌 旅行社之间的各个接待单位之间的结算凭证 4 语言和知识准备 5形象准备 6 心里准备 旅游团到达前 导游员应该做好那些工作 1、 确认旅游团所乘坐交通工具 抵达的时间 地陪应在接站出发之前与机场（车站码头）的问讯处或交通信息台联系 问清 该团所乘交通工具的准确达时间 2、 与旅游车司机联络 确保提前半小时抵达 机场车站 码头 告知司机该团活动日程 具体时间安排 到达接站地点后 与司机商定车辆停放位置 3、 再次核对 旅游团抵达的准确时间 4、 与行车 员联络 告知行李送往的地点 与行李车 员商定停放位置 5、 持待接站标志 影后旅游团 旅游团到达后 导游员应该做好那些工作 1、 人找旅游团 旅游团出站后 尽快找到自己的旅游团 2、 核实实到人数 立即向领队全陪或旅游团成员核实实到人数如果出现增加或减少与计划人数不符合的情况要及时通知当地接待旅行社的有关部门 3、 集中清点行李 提醒旅游者检查行李是否完好无损 与领队 全陪 行李员共同清点行李 4、 集合等车 行李交接吼 地陪要引导旅游者前往乘车地点 旅游者上车时地陪要站在车门旁 面带微笑扶老携幼 清点人数 确认无误后请司机开车 从机场车站赴饭店途中导游员应当做好那些工作 1、 致欢迎辞 2、 调整时间 介绍两国 两地时差 请旅游者将自己的表调整到北京时间 3、 介绍情况 当日或在当地的旅游日程 天气预报 饮用水 电压 外币兑换 交通规则 出租车等 4、 收集证件 收集旅游者护照 黄皮书 机票 以便 协助办理旅游者入住手续及飞机座位的确认手续（地陪一般不收证件） 5、 沿途导游 介绍沿途风光 等 介绍饭店地理位置 名称 星级 规模 距机场 得距离 住店的有关注意事项 6、 下车必知 讲清 并记住 集合时间 集合地点 和车牌号 在入店服务中导游员应当做好哪些工作 1、 协助办理住店手续 将自己的联系方式告诉全陪和领队 2、 介绍饭店设施 讲清注意事项 3、 带领旅游团用好第一餐 进入房间之前 地陪要向其介绍饭店内的就餐行驶 地点 时间 以及餐饮的有关规定 将领队介绍给餐厅经理和主管服务员 告知旅游团的特殊要求 4、 宣布当日或次日的活动安排 集合地点 5、 照顾行李进房 核对行李督促行李员及时将行李送至旅游者的房间 6、 安排好叫早服务 结束当天活动 离开饭店之前 应与领队和全陪商定第二天的叫早时间 并请领队通知全团 并告知饭店总服务台或楼层服务台 地陪在导游途中应做好哪些工作 1、 重申当日活动安排 包括用餐地点 游览参观途中所需时间 视情况介绍当日国内喎重要新闻 2、 风光导游 做好沿途风光讲解 风土人情 自然景观 回答提问 3、 介绍旅游景点 抵达景点前 向旅游者介绍该景点的简要情况 尤其是历史价值 和特色 简明扼要 4、 活跃气氛 如旅途长 地陪可以与旅游者讨论感兴趣的国内外问题 或组织适当的娱乐活动活跃气氛 购物服务的基本要求 1、 在旅游者购物时 地陪向全团讲清停留时间及购物的有关事项 承担翻译工作 如需要可协助办理商品托运 2、 如遇到小贩强拉强卖时 有责任提醒旅游者不要上当 不能放任不管 3、 对商店不按质论价 抛售假冒伪劣商品 不提供标准服务 地陪向商店负责人反应维护旅游者的利益 4、 地陪应严格按照合同规定的购物次数 购物时间 安排旅游团购物严禁擅自增加延长购物时间 用餐过程中导游员应做好哪些工作 1、 用餐引导旅游者进入餐厅 介绍餐厅的有关设施饭菜特色 酒水的类别 2、 向领队告知地陪 全陪的用餐地点及餐后的出发时间 3、 用餐过程中 巡视旅游团用餐情况是否按标准提供服务 解答旅游者用餐中提出的问题 4、 用餐后 严格按实际用餐人数 标准饮用酒水数量 如实天蝎餐饮费用 结算单 与共餐单位结账 送站前导游人员应做好哪些工作 1 核实交通票据 核实旅游团离开的交通票据 团名 人数 去想 核对交通工具离站时间 2、商定出行李时间 核对票据后 与旅行社行李员和饭店行李员商定出行李时间通知全团 想旅游者讲清托运行李的具体规定和注意事项 3 商定出发 叫早 和早餐时间 司机比较了解路况所以 地陪一般先与旅游车司机商定出发时间 再与领队 全陪商议 确定吼告知旅游者 4 与饭店结清有关的账目 为保证出发时能让旅游者顺利离开饭店前往机场码头车站 地陪应做到及时提醒督促旅游者尽早与饭店结清有关账目 包括洗衣费 电话费 饮料费 如果有旅游者损坏饭店设备 地陪应协助饭店处理赔偿事宜 一般情况下地陪不保管旅游团的旅行证件 用完吼应立即归还旅游者或领队 离站前一天地陪要检查自己的物品 看是否留有旅游者的证件等 若有立即归还 当面点清 出境前提醒领队准备好护照和申报单 以便检查 送站服务的具体要求有哪些 1致欢送词 2 提前到达机场 出境航班 120分钟 国内航班90分钟 火车 汽车轮船 60分钟 提醒旅游者带齐随身物品行李 检查车内是否有旅游者遗留物品 3办理离站手续 移交交通票据 和行李卡 按规定办理机场谏撤费和燃油费 旅游团所乘交通工具驶离吼地陪方可离开 导游人员应当怎样与领队合作 一、 尊重领队 主动争取配合 尊重领队主要表现在遇事要与领队多磋商 在接待计划改变时 在游览项目发生变更时 增加新的游览项目时 游客与导游员发生矛盾时 时事求实滴说明情况 处理突发事故时 导游人员也只有及时与领队沟通 商量 得到领队的认可和支持 才能使问题尽快得到妥善解决 二、 多给荣誉 调动领队积极性 适时给领队面子 如遇到一些可以现实权威的场合 应多让领队出面 使其博得旅游者的好评 一些可以获得掌声的场合 把领队推上前台 发挥领队的特长 使其在旅游者面前有表现的机会 三、 关心领队 支持领队工作 尊重领队工作权限当领队提出意见和建议时 给予足够的重视 需要帮助时 主动予以帮助 尽最大努力帮助领队解决所遇到的史记问题和困难 导游人员对领队生活上给予适当的关心和照顾提供某些方便 四 坚持原则 避免正面冲突 主动与领队沟通 力求及早消除误解 避免分歧继续发生 五 提高技能 掌握主动权 不仅需要热情周到的为旅游者服务 更需要有丰富的知识底蕴为基础 导游讲解要注意扬长避短 用自己擅长的话题讲解 在接待宗教界旅游团的过程中导游人员应当做好哪些工作 一 了解并掌握 我国的宗教政策 中国不干涉宗教界人士的国际间有好交流但未经我国宗教团体邀请和允许不得擅自在我国境内传经布道和散发宗教宣传品 2 满足饮食上的特殊需求 3尊重信仰自由 是否需要礼拜 去什么教堂 漏接的预防与处理 认真阅读接待计划 核实交通工具到达的准确时间 提前抵达接站地点 对于主观原因的漏接 导游人员应实事求是滴向旅游者说明情况 诚恳地赔礼道歉 用自己的实际行动如 提供更加热情周到的服务 来取得旅游者的谅解 另外 还可采取弥补措施高质量地完成计划内的全部活动内容 2 客观漏接 应立即与旅行社有关部门联系 以查明原因 并向旅游者进行耐心细致的解释 以防引起误解 此外 尽量采取弥补措施 努力完成接待计划 使旅游者的损失减少到最低程度 必要时 请旅行社领导出面赔礼道歉 或酌情给旅游者一定的物质补偿 误机 车 船 事故的预防与处理 1 地陪全配要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作 并核对日期 班次 时间目的地等 2 离开本站当天 不安排旅游团到地域复杂 交通不便的经典参观游览 3 要留有充裕的时间去机场 车站 码头 保证旅游团按规定时间到达离站地点 处理 1 立即报告旅行社 2 马上与机场 车站 码头 有关部门联系 争取推出起飞 开船开车时间 或尽快让旅游者改乘下一班次的交通工具离开 必要时采取包机等方式前往下一站 3 稳定旅游者的情绪 安排好 滞留期间的生活 4 及时通知下一站 对人称作出相应调整 5 向旅游者赔礼道歉 6 写出事故报告 说明事故原因 如果导游人员负有事故责任 应承担相应的经济损失和有关处分 外国旅游者在我国丢失 护照签证的处理 丢失证件的处理 1 出具证明 ： 外国旅游者在我国旅游期间丢失护照或签证负责接待的旅行社要出具证明 2 准备照片 ： 准备失主照片 3 公安报失 ： 失主本人持旅行社开具的证明去当地公安局报失 由公安机关再出具证明 4 补办护照 ： 持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照 5 办理签证 ： 领到新护照后 再去公安局办理签证手续 一 对旅游者钱物丢失的处理 1 旅游者丢失证件 钱物 行李的 预防 1 多做提醒工作 2 加强管理 旅游者钱物丢失的处理 1 了解情况： 旅游者丢失钱物 导游人员要详细了解失物的形状 特征 价值 分析物品丢失的时间地点 2 保护现场 经调查了解 确认旅游者钱物丢失后 要保护好丢失现场 以协助公安机关破案 3 出具证明 若丢失的是进关时登记并须复带出境的或保险的贵重物品，接待旅行社要出具证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔 4 及时报案 若旅游者证件 财务特别是贵重物品被盗 导游人员须立即向公安机关和保险公司报案 协助有关人员查清线索 力争破案 找回被窃证件 物品 挽回不良影响 5 准备索赔 若找不回被盗物品 导游人员要协助失主持旅行社的证明盗当地公安局开具失窃证明书 以便出关时查验或向保险公司索赔 6周到服务 无论旅游者的证件 财务丢失还是被盗 导游人员都要提供热情周到的服务 安慰失主 缓解其不快情绪 二 在中国境内丢失行李如何处理 旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，单导游人员应高度重视负责查找 1 冷静分析情况：如果路由这在出站前领取性历史找不到托运的行李，则有可能上一战行李交接或行李托运过程中出现了出错；如果抵达饭店后发现旅游者行李丢失 问题可能出现在饭店内或本地交接云从行李过程中 2 解决生活必须 就丢失行李事故向失主表示歉意 并帮助其解决因行李丢失而带来的生活方面的困难 3 经常联系询问 经常与有关方面联系 沟通 询问行李查找进展情况 4 诚恳赔礼道歉 如果行李车找回要及时归还失主 如果确定行李已经遗失 则应由旅行社领导出面向失主说明情况并表示歉意 5备齐索赔资料 帮助失主根据惯例向有关部门索赔 6写出书面报告 报告中要写清行李丢失的经过 原因 查找过程及失主和其他团员的反应等情况 三 旅游者走失的预防及处理 1立即寻找 发现旅游者走失要首先判断走失的时间和方向 然后组织人力立即开始寻找 2及时求助 如果经过认真寻找仍未找到 应向景点景区派出所和管理部门求助 3安顿游客 旅游者走失会引起其他成员不安 所以首先要安顿好其他旅游者游览 寻找工作可与当地接待人缘分工进行 4公安报案 如果采取了以上措施后仍未找到 导游人员应想旅行社报告并请求帮助 必要时经领导同意想公安机关报案 5赔礼道歉 找到走失者吼 应查清事故原因 如属导游员的责任 导游员应赔礼道歉 如果责任在游客 也不要过分指责 可善意提出批评 提请以后注意 报告备案 对于严重走失事故 导游人员应在事后写出书面报告 （二）预防 1 提醒旅游者记住接待社的名称 旅行社的车号和标志 下榻饭店的名称 电话号码 与导游人员的联系方式 2在每天出发前和旅游车离开饭店吼 地陪要想旅游者报告一天的形成及上下午游览的地点和吃中晚餐餐厅的名称和地址 3到游览点后 在景点示意图前 地陪要向旅游者介绍游览线路 告知游览车的停车地点 强调集合时间和地点 再次提醒旅游车的特征和车号 4 特别注意在游览过程中导游人员应时刻和旅游者在一起 经常清点人数 5 导游人员要以丰富的讲解内容和高超的导游技巧吸引旅游者 四 旅游者伤病 病危或死亡的处理 1 旅游者意外受伤或患病时 导游人缘应及时探视 如有需要 导游人缘应陪同患者前往医院就诊 严禁导游人员擅自给患者用药 2 旅游者病危时 导游人员应立即协同领队活亲友送病人去急救中心 或医院抢救 或请医生前来抢救 患者如系某国际急救组织的投保者 导游人员还应提请 领队及时与该组织联系 3在抢救过程中 导游人员应要求旅游团的领队或患者亲友在场并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况 4 在抢救过程中 导游人缘应随时向当地接待社反应情况 还应提醒领队及时通知患者亲属 如患者系外籍人士 导游人缘应提醒领队通知患者所在国驻华使领馆 5在个别旅游者一直抢救的同时 导游人缘要妥善安排好旅游团其他旅游者的活动 全陪应继续随团旅行 6 出现旅游者死亡的情况时 导游人员应立即向当地接待社报告 由当地接待社按照国家有关规定做好善后工作 同时 导游人缘应稳定其他旅游者的情绪 并积极做好旅游团的接待工作 如系非正常死亡 导游人员应注意保护现场 并及时报告当地有关部门 五 交通事故的预防与处理 1 导游人员在接待工作中应具有安全 意识 协助司机做好安全行车工作 2 导游人缘在安排活动 人称的时间上 要留有充分余地 不催促司机为抢时间赶人称而违章超速行驶 3 遇有天气不好 交通拥挤 路况不好等情况 主动提醒司机注意安全 谨慎驾驶 4 导游人员要组织非本车司机开车 要提醒司机不要饮酒 如遇司机酒后驾车 要立即阻止 并向旅行社领导回报 请求改派其他车辆或调换司机 （五）交通事故处理 1 立即抢救 发生交通事故出现伤亡时 导游人缘应立即组织现场人缘迅速抢救受伤的旅游者 特别是抢救重伤员 如不能就地抢救 应立即将伤员送往距离出事地点最近的医院抢救 2保护现场 事故发生后 不要在忙乱中破坏现场 应指定专人保护现场 3及时报案 要尽快通知交通 公安部门 请求派人来到现场调查处理 交通事故的报警电话是122 同事迅速向旅行社回报听取领导下一步的工作指示 4 安抚全团 交通事故发生后 导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作 继续祖师安排好参观游览活动 事故原因查清吼 要向全团旅游者说明情况 5 书面报告 交通事故处理结束吼 导游人员要写出事故报告 内容包括事故的原因和经过 讲 抢救经过 治疗情况 事故责任及对责任者的处理 旅游者的情绪 及对处理的反应等 报告力求详细 准确 清楚 （最好和领队联名报告） 六 治安事故的预防与处理 一 预防 1导游人员在接待工作中要时刻提高警惕 采取有效的措施 尽量防止治安是故的发生 2 提醒旅游者不要将房号随便告诉陌生人 不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间 出入房间锁好门 尤其是夜间不可贸然凯恩 不要与私人兑换外币 3 进驻饭店后 导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜 不要随身携带或随处存放 4 离开饭店后 导游人员要提醒旅游者随身携带证件或贵重物品 旅游者下车吼导游人员要提醒司机锁好车门关好车窗 5在旅游活动中 导游人员要始终和旅游者在一起 注意观察周围的环境经常清点人数 6汽车行驶途中 不得停车让无关人员上车 若有不明身份者来车 导游人员要提醒司机不要停车 二 处理 一旦发生治安事故 导游人员应当做到 1挺身而出 若歹徒向旅游者行凶 抢劫财物 在场的导游人员应毫不犹豫地挺身而出 勇敢地保护旅游者 要立即将旅游者转移到安全地点力争与在场群众 与当地公安人员缉拿罪犯 追回钱物如有旅游者受伤 应立即组织抢救 2立即报警 治安事故发生后 导游人缘要立即想当地公安机关报案 并积极协助破案 报案时要求实事求是地介绍事故发生的时间地点 案情经过 提供作案者的特征 告知受害者姓名 性别 国籍 伤势 及损失物品的名称中联型号特征 3及时报告 导游人员要及时想旅行社领导报告治安是故发生的情况并请求指示 情况严重时请领导前来指挥处理 4 稳定情绪 治安事故发生后 导游人员应采取必要措施安定旅游者的情绪 努力使旅游活动顺利进行下去 5 书面报告 导游人员应写出详细准确的书面报告 报告除上述内容外 还应写明案件的性质 采取的应急措施 侦破情况 受害者 和旅游团其他成员的情绪及有何反应 要求等 6做好善后 导游人缘应在领导指挥下 准备好必要的证明资料 处理好各项善后事宜 七 火灾事故的预防与处理 1 熟悉饭店楼层的太平门 安全出口 安全楼梯的位置 及安全转移的路线 并向旅游者介绍2牢记火警电话 119 3掌握领队何旅游者所住房间的号码 处理 1立即报警 2迅速通知领队及全体旅游者 3听从工作人缘统一指挥 寻租通过安全出口疏散旅游者 4引导旅游者自救 如果情况紧急千万不要达成电梯或者随意跳楼 若身上着火 可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗 必须穿过浓烟时 用浸湿的衣物包裹身体 捂住口鼻 贴近地面顺墙爬行 大火封门无法逃出时 可用浸湿衣物 被褥堵塞门缝或泼水降温 等待救援 摇动彩色鲜艳的衣物呼唤救援人员 协助处理善后事宜 八 食物中毒的预防与处理 1 严格执行旅游定点餐厅就餐的规定 2提醒旅游者不要在小摊上购买食物 3用餐时若发现食物 饮料不卫生 或有异味变质的情况 导游人员应立即要求更换 并要求餐厅负责人出面道歉 必要时想旅行社领导汇报 4一定要向旅游者讲清水土问题 当地人能吃的食物 外地人不一定能吃 不一定习惯 处理 1在立即采取排毒措施的同时 尽快将中毒者送往医院抢救 2要立即通知卫生防疫部门对旅游者适用过的食物进行抽样检验 3请医院医生开局诊断挣命 4应迅速报告接待社 并通知中毒严重患者的家属 5导游人缘要帮助了解 分析 掌握中毒的原因 向有关部门提供可高材料 以追究共餐单位的法律责任 九 餐饮方面的个别要求的处理 1特殊饮食要求 十 娱乐活动方面个别要求的处理 1要求变更计划内容的娱乐活动 如果旅游者对安排好的文娱活动不满意 要求更换文娱活动 导游人员应立即与旅行社联系 如果条件许可 尽可能进行调换 如果条件不许可 无法条换 导游人员要向旅游者耐心讲解 并说明票已订好 不能退换 请他们原谅 若旅游者坚持要求更换 导游人员可给予协助 但讲明费用自理 综合服务费不退 2要求增加计划喎的娱乐活动 导游人员一般应予以协助 但通常不陪同前往 若集体提出 可首先与接待社联系 请其报价 导游人员要将价格报给旅游者 地陪要将收取的费用上交接待社 把收据交给旅游者 可陪同前往提供服务 3要求前往不健康的娱乐场所 导游人员应断然拒绝 并向旅游者讲清我国有关法律和政府的相关规定介绍我国传统观念和道德奉上 严肃提出不健康的娱乐活动和不正常得 夜生活在中国是被禁止的属违法行为 如果从事了这样的活动 后果自负 此外导游人员不应该想旅游者提供任何不健康活动的信息 更不能陪同前往 十一 旅游者要求转递物品应如何处理 一般情况下导游人员应该婉言拒绝 1 想旅游者问清转递物品情况 要求旅游者开裂物品清单并当面点清 2在转递物品时 若有应税物品 应督促旅游者纳税 3 若转递物品是贵重物品则要求旅游者写出委托书 著名物品名称和数量并当面点清 签字并留下详细通讯地址 4将物品交给收件人吼 请收件人写收条 注明收到的物品 并签字盖章 5将委托书和首条交给旅行社保管 6旅游者要求转递物品中若有食品 导游人员应婉言拒绝并讲明原因 请其自行处理 十二 旅游者要求中途退团应如何处理 1 旅游者因患病 或因家中出事 或因工作急需等特殊原因要求提前离开旅行团 终止旅游活动 经接待社和组团社协商吼 可予以满足 未享受的综合服务费按旅游协议书规定退还 2旅游者无特殊原因 只是因为某个要求没有得到满足而提出中途退团 导游人员要协助领队尽量劝说其急需随团活动 若我方确有责任 应设法弥补 若旅游者提出的是无力要求要耐心解释 若劝说无效 可满足其要求 但应告知其未享受的综合服务费不予退还 3若由旅行社和导游服务质量太差漏洞太多 领队一再交涉而无改进 可能会导致整个旅游团集体提出中途退团 这种情况处理起来非常麻烦 可按投诉的有关规定办理 4若由于严重的天灾人祸 旅游团或部分旅游者被迫或要求尽早结束旅游活动可允许 但由于非我方原因造成的经济损失我方不予以赔偿 5导游人员可协助中途退团的旅游者重订航班 机座 办理分离签证及其他离团手续所需费用由旅游者自理
