《导游服务中的常见问题及对策分析》的毕业论文怎么写?
导游服务中存在的问题与对策分析摘要：在旅游活动过程中，导游起主导作用，导游服务的质量关系到整个旅游产品的质量。
目前导游服务过程中存在着诸多问题，本文就导游服务市场存在的问题进行探讨分析，进而提出相关的对策建议。
关键词：旅游 导游人员 服务质量旅游业在中国已得到了迅猛发展，现已具备了??定的产业规模，形成了“食、住、行、游、购、娱”六位一体的体系，然而在这一体系中导游服务却不尽如人意。
现阶段我国导游服务质量存在严重的问题，这与我国旅游业的发展极 协调，也不能适应现代游客对旅游需求的更高要求。
1导游服务市场存在的主要问题1．1导游队伍等级结构、语种结构不合理，供求矛盾突出从整体上看，导游队伍学历水平偏低，等级结构不合理 据r解，至2006年9月，全国拥有导游资格证的人数达到47．27万人，其中执业导游32．O5万人，32万执业导游中，3O岁以下的占80％，大专及以F学历者占80‰ 初级导游占97％。
另外导游语种结构不合理。
外语类导游缺乏 这与游客对导游需求不相适应，供求矛盾突出。
1．2导游服务质量总体偏低，导游人员素质有待提高有些导游经验不足，综合能力差。
有些导游连基本的讲解技能也未过关；有 导游应变能力较差，当出现意外情况时不知如何处理。
部分导游知识面窄，知识结构单一，缺乏综合能力较强的复合型人才。
1．3部分导游缺乏基本的职业道德与旅游发达国家相比。
我国导游松散的职业状态决定他们缺少归属感，而且导游必须应付社会偏见与旅行社的压力，这种双重困境使导游人员对自己的职、I 并不看好。
很多导游急功近利、心态浮躁，赚到钱就赶紧跳槽。
导游人员的职业倦怠感日渐突显。
1．4规范化操作不达标，个性服务意识欠缺许多导游并未严格规范化作业而是压缩正常行程用以私增各种项目。
另一方面，大多导游员对旅游者合理的 l生化要求不能积极有效地满足。
2 影响导游服务质量的原因分析2．1整体旅游市场不规范导游队伍的一些不良表现和旅游市场大环境的不规范有关。
如：旅游法律法规不健全导游管理体制不健 旅游主管部门职责小列位，市场信息不对称 旅行社之阆恶性竞争；游客消费心理 成熟等。
2．2导游准入门槛太低由于近几年导游人数需求量增大和导游资格准入条件放宽，我国现有导游人员的学历普遍偏低。
导致丁导游队伍素质偏低，结构不合理。
2．3导游人贝的收入结构不合当前，导游基本是“ 无人员”， 即无薪水、尢固定T作单位、7己保险。
导游员的收入依靠宰游客、购物回扣和小费，根本没有保障。
正常的经济要求得不到满足。
服务水准很难提高。
为了满足自身的利益，在工作中 是把游客需求放在首化，而是过分地追求个人的经济利益。
2．4激励机制不健全大部分旅游企业不太重视员工激励。
即使对导游员进行激励，也是手段 ??，覆盖而小。
同时，我国的导游员的晋级要求与职称制度脱钩。
在我国职称制度 ，没仃导游员这一系列。
这不仅阻碍了高素质导游员队伍的建设，而且使导游员缺乏走向职业化的内在动力和外在环境。
2．5部分导游员自身素质不高部分企业在选拔导游员时，注雨数量轻质量，重、 务能力轻思想素质。
忽略了导游员的德才兼备。
同时导游 资格考试的参考标准也在降低，可以说学历标准的降低在某种程度上弱化了导游员的整体素质。
2．6导游人员流失严重，流动性大，难干培养高素质的导游队伍许多导游员把导游看成是一种过渡性工作，没有把导游工作作为终身事业的追求，使导游员流失率较高，持资格证书人员的流失率为45，3％，持特级导游员证书人员的流，大率为37％。
3 提高导游服务质量的思路与对策3．1提高导游准入门槛，改革导游资格考试制度提高导游员资格准入学历要求，从源头上保证导游队伍素质，力求蛮现导游服务市场多层次供求平衡，最大限度满足社会导游服务需求。
日前，大学生报考导游的人数在逐年增长，这有助丁导游队伍整体素质的提升。
3．2 建立健全导游激励机制建立一种既能使 职的导游获得应得的回报，又能使导游为其质量问题付出代价的激励机制，来调动导游的T作积极性，保证导游服务的质量。
一是建立合理的薪酬制。
一方面提高导游员的物质待遇，满足其合理的物质需要一方面将不同级别的导游报酬分开来。
二是建立导游员的职称评定机制，使导游队伍走向职业化建设二是引进竞争淘汰机制。
通过平等竞争氛围的营造，调动他们的工作热情和积极性。
3．3加强导游员自身素质建设导游代表着国家和地区的形象。
所以需要不断尢电。
提高个人的修养和知识层次。
优秀的导游人员应具有：良好的服务意识；较强语言表达能力和广博的知识；很强的沟通能力；较高的个人素养；良好的组织协调能力和较强的法冶意识，优秀的心理品质平¨戍变能力。
加强导游自身素质建设，一方面可以通过自身学习；另一方面相关部门要为其提供一个能摄取相关知识的平台，促使导游自觉地做好自我素养的提升。
3．4尊重导游职业和导游人员有导游声称：平时工作非常辛苦。
到处赔笑，点头受气，社会地位低下。
没有人愿意干一辈子。
导游服务是一种社会职业，和其他职业一样，理应受到人们的尊重。
3．5加强培训和继续教育针对导游员的现状，应当采取切实有效措施，加大培训 度。
使培训制度化。
要重视导游培训上作；拓展培训方式、拓宽培训渠道、完善培训内容。
对导游员进行全而培训，既进行经营观念、职业道德、服务意识、礼仪社交培训，又进行法律法觇、业务知识、专业知识等培训。
3．6 加强导游队伍建-l殳在旅游企业中的地位3．6．1导游队伍与企业等级挂钩《旅行社管理条例》对旅行社企业设立的条件进行了规定，但没有提及导游人员队伍建设。
《旅行社管理条例实施细则》对旅行社的经营管理者作了规定，对导游人员却无任何要求， 这不利于导游队伍建设。
因此，设立旅行社企业和进行年度审查时要考虑导游队伍建设，在一些评优活动，也应该考虑浚社导游队伍建设情况。
3．6．2导游等级与接待档次挂钩旅游业务通常按住宿、餐饮、旅游交通工具、景点等要素划分为豪华、标准、普通和经济等旅游包价产品，对其实行小同的价倍，但没有对导游等级作相应要求。
旅行社可以根据陪同导游的等级收取不同导游服务费，这一措施可以为企业带来新的利润，更有助十导游队伍的建设。
3．7加大监督、管理力度有关部门应加快旅游立法，弥补现有体系的空白，尽快建立科学完善的旅游法律法规体系。
各个郎门齐抓其管，充分发挥行政、社会、媒体三位一体的监督保障作用，加大市场监管力度，净化旅游市场；加强旅游产品价格的市场监控，杜绝旅行社的恶性削价竞争。
大力开展行业自律，备旅游企业加强管理，为导游员创造一个良好的工作条件和环境。
总之，导游处在旅游产品的主导地位，导游队伍素质的高低决定丁旅游产品质量的好坏；同时，导游也是一个国家或地区形象的代表。
因此，要想树立旅游品牌，发展旅游产业，必须加强．导游队伍建设，提升导游服务质量。
参考文献[1]．陈天啸．导游人员职业权益维护及利益表达．旅游学刊．2006．4[2]．昊丹．导游服务质量存在问题及解决方法初探．商业经济．2006．5[3] 尹敏，谢兆元．试论高素质导游员队伍的建设．价格月刊．2004．11[4]．周杰，杨爱军．如何科学持久地提升贵州导游服务质量．贵州教育学院学报．2006年4月
2011连云港五四杯论文竞赛结果
趣味语文从前有个旅店贴了一张广告，上面写着：“下雨天留客天留客不留。
”一位旅客走上来，要求住店。
店主不让住，指着广告说：“你没看见写的广告：‘下雨天留客天留客不留。
’”客人说：“我看见了。
广告说得清楚：‘下雨天留客天留客不留’”其实，这句话还有另外两种句读方式：一种是疑问句式：“下雨天，留客天，留客不留
”一种是陈述句式：“下雨天，留客，天留，客不留。
”先生的字据从前，有个财主非常吝啬。
一次他为儿子请一位教书先生。
在讲待遇时，先生知道他平素对人很刻薄。
就动了心思，和他立了个字据，上面写道：无米面亦可无鸡鸭亦可无鱼肉亦可无银钱亦可财主看了非常高兴，他想先生用膳不讲究，而且不用掏学费，感到是占了大便宜。
到了年底，先生要找财主算账。
财主哪里肯给，二人就一同到县衙去打官司。
县官让财主将字据念了一遍；财主就按所立的字据念了一遍，先生却按标点的停顿念了一遍，这样就念成了：无米，面亦可 无鸡，鸭亦可无鱼，肉亦可无银，钱亦可。
财主一听傻了眼，只得将学费和饭钱付给了先生。
传说，清朝末年，慈禧太后请一位著名的书法家为她的扇子题诗。
那位书法家写的是唐朝王之涣的诗《凉州词》：黄河远上白云间，一片孤城万仞山。
羌笛何须怨杨柳，春风不度玉门关。
由于疏忽，书法家忘写了“间”字。
慈禧大怒，要杀他。
那位书法家急中生智，连忙解释道：“老佛爷息怒，这是用王之涣的诗意填的一首词。
”并当场断句，读给慈禧听：黄河远上白云一片孤城万仞山羌笛何须怨杨柳春风不度玉门关”慈禧听了，转怒为喜，连声称妙。
巧改对联从前有个老进士，他的儿子也中了进士，于是他好得意，准备第二天大宴宾客，进行庆祝，并亲自撰写了一副对联，贴于大门外。
上联是“父进士，子进士，父子进士”，下联为“婆夫人，媳夫人，婆媳夫人”。
由于这老进士平时为富不仁，仗着自家有财有势，经常欺男霸女、鱼肉乡里，百姓对他无不恨之入骨。
其中有个秀才见了这副对联顿时计上心来，决定要捉弄一下老进士以解心中恶气。
于是，他趁黑夜把这副对联稍作修改。
第二天，老进士请来的宾客都来了，大家一见这副对联，都交头接耳，偷偷暗笑。
老进士闻讯出来一看，不由得大叫一声，昏了过去。
只见对联变成了“父进土，子进土，父子进土；婆失夫，媳失夫，婆媳失夫。
” 一、灯谜联难倒君臣有一年元宵节前夕，乾隆帝让每位大臣都糊一盏灯，上面写好谜语、对联或诗文送进宫来，让大家一同欣赏，共度元宵佳节。
到了元宵节这天，各式各样的彩灯挂满了御花园。
乾隆与文武百官在御花园里走动，就好像是在灯海里神游。
他们每到一盏灯前，或赏诗，或猜谜，或对句，不时发出一阵阵酣畅的笑声。
文武大臣众星捧月般地陪着乾隆帝来到纪晓岚献的彩灯前，只见上面挂着一副灯谜对联，上写：黑不是，白不是，红黄更不是；和狐狼猫狗仿佛，即非家畜，又非野兽。
诗也有，词也有，论语上也有；对东西南北模糊，虽为短品，也是妙文。
满朝文武看了这副灯谜对联，立刻收敛了笑容，皱起眉头，他们都被难住了。
既爱对句又喜猜谜的乾隆帝，这时也没了辙。
君臣一起，搜肠刮肚，绞尽了脑汁，但猜来猜去，还是不知所云。
最后，只得让纪晓岚自己揭开谜底。
原来，谜联是打两个字，上联是“”，下联是“”。
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