浅谈导游讲解在导游服务中的重要性
文化教育Ill 杨绪光 科 浅谈导游讲解在导游服务中的重要性 （江苏食品职业技术学院，江苏淮安230）220 擒要：通过对导游讲解作用的探讨，导游讲解中存在问题的进行分析，出了为一名合游人员应掌握的讲解技巧。
对提作 关键词：导游讲解；导游服务；重要性 和对自然景观、人文景观的认识，从而使他们增 解内容的表达。
如果讲解时“铁面无情”或麻木 长知识，获得更多的旅游乐趣和精神享受。
另 不仁，没有必要的感情流露，那么只能是一部 会说话的机器”讲解时的动作，能强调或 。
不仅外导游的讲解服务还可以使旅游者游览观光时 “的审美情趣和求知欲望得到满足。
并以深入浅 解释讲解的内容，而且能生动的表达讲解语言 出，生动形象、妙趣横生的讲解，激发游客的兴 所无法表达的内容，使讲解生动形象。
一个好的 趣，使之获得丰富的知识和美的享受，并在潜 讲解氛围会让自己越讲越进入状态。
在讲解时 移默化中陶冶性情，培养热爱祖国、热爱自然，要有丰富的表情和动作加以配合，这样才会吸 热爱生活的健康情操。
引游客的注意力，才能把游客带人你导游要描 3目前导游在导游讲解中存在的一些问题 述的那个环境中，这就是所谓的引人人胜。
3导游讲解不尊重史实，口开河 ．1信4导游讲解语言要口语化，和游客多些
西湖讲解导游词3至5分钟
来杭州之前，您一定听说过“上有天堂，下有苏杭”这句名言吧!其实，把杭州比喻成人间天堂，很大程度上是因为有了西湖。
千百年来，西湖风景有着经久不衰的魅力，她的丰姿倩影，令人一见钟情。
就连唐朝大诗人白 居易离开杭州时还念念不忘西湖，“未能抛得杭州去，一半勾留是此湖。
”诗人说他之所以舍不得离开杭州，其主要原因就是因为杭州有一个美丽迷人的西湖。
“天下西湖三十六，就中最好是杭州”啊! 朋友们：下面就随我一起从岳庙码头乘船去游览西湖。
在船未启动之前，我先来介绍一下西湖的概况：西湖位于杭州城西，三面环山，东面濒临市区，南北长约3.2公里，东西宽约2.8公里，绕湖一周近15公里。
面积约5.68平方公里，包括湖中岛屿为6.3平方公里，平均水深1.55米，最深处在2.8米左右，最浅处不足1米，蓄水量在850万到870万立方米之间。
苏堤和白堤将湖面分成外湖、北里湖、西里湖岳湖和小南湖5个部分。
西湖处处有胜景，历史上除有“钱塘十景”、“西湖十八景”之外，最著名的是南宋定名的“西湖十景”，妈：苏堤春晓、曲院风荷、平湖秋月、断桥残雪、花港观鱼、南屏晚钟、双峰插云、雷峰夕照、三潭印月、橹浪闻茑。
如以每个字来点的内涵，它们是：春夏秋冬花，晚云夕月柳。
点出了无论春夏秋冬，无论明晦晨昏，西湖胜景时时皆有，处处都在的特色。
1985年又评出了“新西湖十景”。
在以西湖为中心的60平方公里的园林风景区内，颁着主要风景名胜有40多处，重点文物古迹有30多处。
概括起来西湖风景主要以一湖、二峰、三泉、四寺、五山、六园、七洞、八墓、九溪、十景为胜。
1982年11月8日，国务院将西湖列为第一批国家重点风景名胜之一。
1985年，在“中国十大风景名胜”评选中，西湖被评为第三。
西湖这么美，当然孕育着许多奇妙动人的传说。
相传在很久以前，天上有玉龙和金凤在银河边的仙岛上找到了一块白玉，他们起琢磨了很多年，白玉就变成一颗光芒四射的明珠，这颗宝珠的珠光照到哪里，哪里的树木就常青，百花就盛开。
后天消息传到天宫，王母娘娘就派天兵天将前来把珠抢走。
玉龙和金凤赶去索珠，遭到王母拒绝，于是就你争我夺，王母被掀翻在地，两手一松，明珠就掉落到人间，变成了晶莹清澈的西湖，玉龙和金凤也随之降落，变成了玉龙山(即玉皇山)和凤凰山，永远守护在西湖之滨。
刚才有的朋友问西湖的水为什么这样清澈纯净?这就从西湖的成因讲起：西湖在12000年以前还是与钱塘江相通的浅海湾，耸峙在西湖南北的吴山和宝石山，是环抱这个海湾的两个岬角。
后来由于潮水的冲击导致泥沙淤塞，把海湾和钱塘江分隔开来，到了西汉时期(公元前206年至公元24年)西湖的湖形已基本固定，西湖真正固定下来是在隋朝(581-618年)，地质学上把这种由浅海湾演变而成的湖泊叫泻湖。
此后西湖承受山泉活水的冲刷，再经历过历代由白居易、苏东坡、杨孟瑛、阮元等发动的五次大规模的人工疏浚治理，终于从一个自然湖泊成为风光秀丽的半封闭的浅水风景湖泊。
历史上西湖有很多名称。
汉朝(公元前206年-公元220年)时称为武林水、金牛湖、明圣湖;唐朝(618年-907年)时称石函湖、钱塘湖。
此外还有高士湖、贤者湖、上湖、龙川、钱源等称呼。
到了北宋(960-1127年)，苏东坡做杭州地方官时，写了一首赞美西湖的诗：“水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇，欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜。
”诗人别出心裁的把西湖比作我国古代美女西施，于是，西湖又多了个“西子湖”的雅称。
浅谈作为导游人员为什么要不断提高自身的文化修养
近年来有学者提出,“一流的导游应该是博士水平”。
现实情况是,目前我国大多数的导游只能千篇一律的复述相同的导游词,很少导游能真正深入了解旅游目的地风俗习惯、文化渊源。
这些现象的出现直接导致了游客感触不深,更别说获得某种终身难忘的旅游经历。
旅游者越来越趋向于追求旅游活动中的文化内涵,想通过旅游来增长知识、增加阅历和开阔眼界,文化旅游已经成为旅游形式中的一种重要方式,人们的出游除了放松心情,陶冶情操,还想通过旅游来增长知识,扩大阅历,获取精神的利益。
在整个旅游过程中,游客可以通过与导游人员的导游讲解和日常交谈来获得一定的知识。
实践也证明了导游人员的导游讲解和日常交谈,是游客特别是团体游客获取知识的主要来源。
为了适应游客日益增长的精神文化需求,作为一名导游人员,需要提高我们本身的文化修养,才能给游客提供最好的服务,能够更好的展现我们的风采和品位。
如果一个人对自己本地区文化都不甚了解,很难想象他如何能够向异地的游客更好的介绍我们的景点文化,也无法有足够的信心应对游客的各类问题。
导游人员必须不断的提高自己的文化知识,做一名有较高文化修养的导游。
一、导游的文化素养是影响带团水平差异的重要因素一个好的导游员讲解质量和服务质量很重要,但本人觉得一个导游人员的文化素养更重要,它决定着导游服务质量的好坏,是导游人员提高导游带团水平的重要因素。
作为一名导游员,没有一定的文化内涵是万万不能的,即使我们服务再好,嘴巴再能讲,但最后还是会遭到游客的投诉,原因是什么?假设游客遇到了一个文化修养较低的导游,满嘴乱七八糟的瞎吹嘘,换作我们是游客,会不会产生不满而去投诉呢?人们常说:“祖国山水美不美,全凭导游一张嘴”这里提到的这个“嘴”字,有人会误解是当导游很容易,只要口齿伶俐,就可以胡乱瞎编,蒙骗游客。
其实不然,我们说的“嘴”是指导游员在带团过程中,讲解介绍必须从历史史实为依据,加上地方美丽的传说,方能使得游客心服口服。
这就要求导游人员平时多积累历史地理文学知识,从而提高自身的文化素养。
导游员不仅要满足旅游者求新、求美、求乐的旅游目的,还要在消遣之余,帮助他们增长知识,获取教益。
实践证明,导游员的导游讲解和日常交谈是旅游者,尤其是团队旅游者获取知识的主要来源,甚至是唯一源泉。
因此,旅游者对导游员的期望甚高,希望他们的导游员是一位无事不通、无事不晓的“万事通”,是一位什么都知道的“导游艺术家”。
神州大地如书卷,旅程万里是考场。
这些都说明了,无论从哪一方面哪一个地方都是对导游人员文化素养的一个严峻考验。
二、文化素养是导游服务的前提和必备条件越来越多的人意识到导游服务是知识密集型的、高智能的艺术服务工作。
不再是简单的保姆型服务工作。
就导游服务来说,讲解是主要服务内容。
我们的导游讲解想成为游客难忘的旅游体验的亮点必须以渊博的知识作后盾,要言之有物,有真切的内容;要有感而发,而不能无病呻吟;要实事求是,而不要胡编乱造。
也就是说要求导游人员有真才实学,知识面要广,内容丰富也可以说比较杂,并且要能融会贯通。
也就是说讲解才能一定以渊博的知识做后盾,才能做到内容丰富、言之有物。
那么,导游员的较高的文化素养包括哪些呢?国家旅游局1990年编的《导游业务》一书中指出:“一定的文化知识修养,是导游员的最起码条件。
具有丰富的知识,首先是导游行业之需要。
因为导游员接触的面既广又杂:上至天文下至地理,特别是中外历史、地理、政治、经济、文化、建筑、艺术、宗教、美学、心理学、法律、民俗,都得懂一些,所以有人讲‘导游员首先应当是位博学多才的杂家’。
”导游所以要知识丰富,还因为他们的接待对象不是单一的:上至退休总统、会议,下至在职行李搬运员;有绅士派头十足的上层人士,还有潜心家务的家庭妇女。
所接待的旅游者的身份、阶层、职业、年龄、志趣、爱好、生活习惯、民族性格都有很大差异,没有丰富的知识,是难以接待好客人的。
”对于导游要掌握的具体知识面,我们来作个简单概括:1.语言文学知识古人曰:“工欲善其事,必先利其器。
”导游员是靠嘴巴吃饭的,他们要“利”的“器”便是过硬的语言表达能力和扎实的语言功底。
语言文学功底雄厚的导游员讲解起来会自然流畅、委婉动听,具有良好的吸引力。
2.心理学和美学知识导游员的工作对象主要是形形色色的旅游者,还要与各旅游服务部门的工作人员打交道,导游工作集体三成员(全陪、地陷和领队)之间的相处有时也很复杂。
导游员是做人的工作,而且往往是与之短暂相处,因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。
导游员要随时了解旅游者的心理活动,有的放矢地作好导游讲解和旅途生活服务工作,有针对性地提供心理服务,从而使他们在心理上得到满足,在精神上获得享受。
事实证明,向旅游者多提供心理服务远比功能服务重要。
旅游活动是一项综合性的审美活动。
导游员的责任不仅要向旅游者传播知识,也要传递美的信息,让他们获得美的享受。
一名合格的导游员要懂得什么是美,知道美在何处,并善于用生动形象的语言向不同审美情趣的旅游者介绍美,而且还要用美学知识指导自己的仪容、仪态,因为导游员代表着国家(地区),其本身就是旅游者的审美对象。
3.史地文化知识史地文化知识包括历史、地理、宗教、民族、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识。
导游员要努力学习,力争使自己上知天文、下晓地理,对本地及邻近省、市、地区的旅游景点、风土人情、历史掌故、民间传说等了如指掌,并对国内外的主要名胜亦应有所了解,还要善于将本地的风景名胜与历史典故、文学名著、名人轶事等有机地联系在一起。
史地文化知识的贫乏是我国导游队伍中又一个普遍存在的严重问题:(1)有些导游员的知识平平,只会死记硬背一些导游词,照本宣科,似和尚念经,平淡无奇;更为严重者则为“百病一方,一视同仁”,不管旅游者干差万别,导游讲解词只有一种;(2)有些导游员只会用枯燥的、干巴巴的语言,几个呆板的数字介绍旅游景点,令听者昏昏欲睡,自己也无精打采,不知所云;(3)不少导游员对所介绍的景点一知半解,讲解时常常三言两语,敷衍了事,只起引路和代替游览点上简单说明牌的作用,对游客的提问往往一问三不知,自己尴尬,游客不快;(4)导游员的一个重要任务是通过导游讲解传播中国文化,要求讲解的内容必须有根有据,而且应该是精华。
然而,有的导游员却不求踏实上进,而是走入。
歪门邪道,导游讲解时或以“虚”代实,或夸夸其谈、空洞无物,哗众取宠;更有甚者,竟杜撰史实,张冠李戴,胡言乱语,欺骗旅游者。
这种行为为导游员的职业道德所不允。
我认为,目前存在的最严重问题是很多导游员的知识面太窄,而且只求一知半解。
这将严重影响我国导游服务水平的进一步提高,不利于中国旅游业的发展。
所以导游员必须不断提高这方面的知识。
蜀南竹海导游讲解词
伴随着河北省高速公路管理局（集团）的成立，河北省高速公路的发展将会迎接新的机遇和挑战。
在这种形势下，越来越多的单位面临着接受上级检查和与其他单位交流的情景，作为一名解说员，在展示本单位形象方面起着重要作用。
自2008年至今，我担任石黄高速公路管理处藁城东站解说员已有两年余，经历过省检、行风检查、省级五四红旗团支部考核、青年文明号、巾帼文明岗等多次检查工作，关于解说，我有一些粗浅的感想与体会。
因此，很想就如何当好一名解说员这一话题谈谈。
一、当好一名解说员要自信、阳光、知识面宽作为一个解说员，不仅仅是要把一个单位介绍出去，更重要的是要给听众一种昂扬向上的精神、一种朝气蓬勃的劲头、一种和蔼可亲的感觉。
解说员不仅代表个人形象，更是代表了单位形象。
作为解说员，首先一定要有自信，其次要有一份阳光的心态。
那么怎样才能树立自信心，保持阳光心态呢
1、要多登台亮相，树立自信心。
我想说这样一个给我深切体会的例子。
从小我就害怕在众人面前说话，直到参加工作也基本是这个样子。
后来有一件事情，让我发生了变化。
单位让我参加从来没有学过的健美操比赛训练。
到了比赛现场，我不敢看台下观众。
再看我的同事们不仅敢看台下观众，还敢冲着台下笑。
他们说没别的办法，登台机会多了，就好了。
自此之后，一有机会登台，我就抓住，比如参加石黄管理处的演讲比赛、文艺汇演等等。
这些对我当好一名解说员，是有很大帮助的，可以说受益匪浅。
从一开始的不敢看听众、只会背课文式的解说，到现在可以灵活自如，甚至有时候可以灵机一动讲出很多发生在自己身边的例子。
这就说明多登台锻炼自己，树立自信心，对于一个解说员来说，是非常重要的。
2、要朝气蓬勃，树立阳光心态。
解说员代表的是单位的形象，因此对于参观者来说，能给他带来直观印象的，除了单位的景物，更多的还是能从解说员身上体现出来的。
所以看这个单位是朝气蓬勃的还是死气沉沉的，解说员负有很大的责任。
那么如何带给别人一种朝气蓬勃的感觉呢
只有自己的心态是阳光的，才能由内而外的散发出朝气蓬勃的感觉。
保持阳光心态有很多种办法，结合解说这项业务，可以在天气晴朗的时候，多在自己的工作单位走一走，每次都会有不一样的感觉，每次也都会有新的发现，新的词语蹦到自己的脑海里。
多想积极的事情，多从周围同事身上发现闪光点，多接触大自然等等，这些都是很好的办法。
总之，一定要有一颗阳光的心，才能带给别人温馨舒适的感觉。
3、要多读书、读好书，拓宽知识面。
作为解说员要多读书，但是读什么样的书呢
这需要根据每个人的情况来具体分析。
我认为可以读两类书。
一是励志类的书籍，这是为有一个良好的心态而打的基础。
其实多读这样的书，不仅对解说时有很大的帮助，对自己其他工作乃至生活都会有帮助的。
二就是关于演讲与口才类的书，多读这类书可以掌握一些好方法，学习一些好经验。
当然了，无论是读什么类型的书，都需要一个坚持的过程。
但一定要多读书，知识面宽了，心中才能有数。
因为解说时会有很多很多需要随机应变的时候。
二、当好一名解说员要勤快、胆大、虚心学习作为一名解说员，除了要保持良好的心态，勤快、胆大、虚心学习也是必不可少的。
这需要围绕三个方面去做。
1、要勤想勤练，找准感觉。
当好解说员与做好别的工作一样都需要勤想勤练。
练习需要怎样的一个过程呢
最开始的时候，首先要把稿子背得滚瓜烂熟，哪怕是像背课文一样生硬都不要紧。
只有熟到一定程度，才能自由发挥。
这是一个基础，哪怕你平时巧舌如簧，也要有这样一个基础。
因为到了解说现场，无论参加多少次解说，紧张感还是会有的，所以这个基础的底子一定要有。
其次，到实际地点不断地练习。
解说毕竟是解说实物，与演讲有着很大的差别。
解说的过程中，需要边走边说，所以要去实地找感觉。
2、要胆大心细，多去展示。
解说这项工作最终是要说给听众、说给领导的。
所以一定要放开胆子的去练习。
自己练习的差不多了，可以找同事、找家人听自己说，给他们讲，请他们提意见。
不一定要找特定的人。
比如说，找站上的电工、厨师或者任何人都可以，只要别人愿意听，有时间听，我们就一定抓住每次机会，放开胆子的去展示自己。
另外除了胆大还要心细，解说时肯定会有一些数据，比如一个收费站有多少人，车流量多少，收费额多少等等。
对于这些数据一定要心细。
因为听众也许听到别的内容不会很在意，但是对于这些数据是十分敏感的，所以一定要心细。
3、要加强交流，虚心学习。
例如石黄线有两个解说员说的非常好。
有时候遇到了，我就会向她们讨教，并做一些交流。
在交流的过程中，会学到很多关于解说的知识和她们解说时的感受，有时遇到问题我们还可以一起解决。
另外还可以上网查找关于解说员的视频，多看多学多结合自己。
不管是博物馆的解说员还是旅行途中的导游，他们的工作都是与解说密不可分的。
我们可以从中学到很多知识。
三、做好一名解说员要热爱本职工作，热爱工作单位。
做每一项工作，在每一个单位，都需要自己热爱工作、热爱自己的单位，作为解说员更要热爱。
如果不是发自内心的热爱，语言也不会生动的。
这需要我们去怎样做呢
1、要善于发现单位新变化。
我想说这样一个例子。
在藁城东站，除了担任了解说员，我还担任了通讯员。
在一开始，发现单位的变化，我没有站在解说员的角度，而是为了做好一名通讯员。
在今年腊八节的时候，食堂的大师傅非常细心的为职工做了腊八粥。
这就是一个很好的题材，当天就写了关于做腊八粥的报道，职工不能在家吃上腊八粥，在单位却享受到了一份温馨。
这样的例子举不胜举。
仅仅半年的时间，我就发现，这些生动的例子，不仅锻炼了我的写作水平，在解说的时候，也有了很多好典故。
后来再发现单位变化的时候，我就从两个角度去看了。
2、要勤于变换解说词。
发现变化之后，最好拿一个本记录下来，好记性不如烂笔头到什么时候都不过时。
有时候有了很好的想法，如果不记录下来，过不了多久就忘记了，更别说运用了。
另外，发现变化之后，一定紧密结合当前实际。
例如，在藁城东站的活动室组织了一个五四歌咏比赛，就要记录下来。
下次再有解说任务的时候，就可以向听众介绍在这个地点组织过歌咏比赛，是想通过比赛纪念五四运动，并展示了职工的文艺才华。
解说时就可以介绍给大家这些内容。
随着季节的变化等，解说词需要不断地更新，这样才能更贴切、更吸引人。
例如站区的院落环境，每个季节都是不同的。
现在藁城东站的站区杏花飘香，下个月去就会结满果实了。
所以要更新解说词。
3、要衷心热爱解说工作。
作为一名解说员应该是非常自豪的一件事。
这需要很强的能力，不仅是说的能力、写的能力，更需要能够带动他人的能力，说深点就是要起到一种榜样的作用。
基于这些，我们更要热爱解说工作。
在单位，解说员不可能是专职，绝大多数会是兼职。
日常工作又很多，如果不去挤时间对待解说员这一工作，那样是不会做好这份工作的，更不要说有进步了。
所以作为一名解说员，一定要热爱这份工作。
解说是一项新的业务知识，伴随着我们的高速公路发展，越来越多的单位面临着接受上级检查以及和兄弟单位交流的任务，因此解说员起的作用也会越来越重要。
作为一名解说员要具备多种能力，但首先需要有吃苦的精神，并善于钻研这项业务。
不断实践，不断总结，再实践，再总结。
只有经历了这个过程，才能使自己在解说方面有长足的进步，成为一名优秀的解说员。
二郎山导游词
导游对旅游景区形象的影响 作为游客，初到一个旅游景区(点)，总希望有导游以满足其对这个旅游景区(点)的好奇心与求知欲望；通过导游的一言一行，通过情景交融的体验，渐渐去领略这个旅游景区(点)的内涵和品位。
于是，这个旅游景区(点)的形象就在其脑海里形成了。
这些无形与有形的东西，即使回到住地仍将回味无穷———可见，导游对旅游景区(点)形象的确立有着极其重要的影响。
导游的自身形象是旅游景区(点)形象的代表 今年夏天的一次庐山之行，使我对导游的价值有了更多的体会，他们的业务素质和服务意识往往影响着人们对一个景区(点)形象的认知与评价。
那天，我跟随北京的一个旅游团参观了“芦林1号”、“美庐”、“望江亭”等景点。
导游是一位当地人，她穿戴得体，举止大方，态度谦和，说话声调清脆甜润，对游客有较强的感染力，是一位训练有素的导游员。
在整个游览活动中，她绘声绘色，声情并茂，对庐山的历史沿革、景点的历史背景、特色、价值、名人评说做了有始有终地讲解。
对游客的各种相关的询问，也都娓娓道来。
期间，她还扶老携幼，与游客结成了一种亲密和谐的关系。
团里有位长者耳朵背，听不清讲解，她知道后，便一直让老人靠近她，一边扶着老人，一边讲解，老人深受感动。
作为一名导游，尤其值得称道的是，在导游过程中，她始终以高昂的爱国激情，将自然与人文历史与现实紧紧相连，不仅让游客领略了庐山得天独厚的自然风光和深厚的文化底蕴，更使游客从中受到了一次高尚情感和灿烂文化的熏陶。
游览活动结束时，一些游客纷纷和她合影留念，送名片，欢迎她到自己的家乡旅游、做客。
可以肯定地说，这位导游员的工作是成功的，因为她不仅向游客展示了庐山的秀美和深刻的内涵，也向游客展示了作为庐山人的自身形象。
正是由于她的个人形象，使庐山达到了外表与内涵、自然与人的和谐统一。
如果所有导游人员，或者说所有的庐山旅游从业人员的业务素质和服务水平，都像这位导游那样，可以说，庐山的旅游品牌形象是令人欣慰的。
导游在旅游景区(点)形象宣传中的作用 导游在旅游景区(点)形象宣传中的作用是任何其他形式所无法取代的。
1、听景，是观景的拓展、深入和延伸。
旅游景区(点)的内涵是靠一代又一代人不断认识、挖掘、创造和积累的。
作为游客，仅从外表难以了解其内涵，有的即便有文字说明，也不一定来得及看或能看明白。
通过导游讲解，“静景”就成为“活景”了，游客的想象力也得到了调动，对旅游景区(点)的认识因而更加深刻、全面。
2、说景，是一种文学艺术创作。
说景，是导游员或导游词作者，通过对该旅游景区(点)的深入调查研究、挖掘掌握大量资料的基础上，以一种口头文学的形式，将材料合理组织后呈现给游客。
游客在游览之中，边看边听，思绪随着导游的讲解驰骋，情绪亦张亦弛，何尝不是一种艺术享受。
3、说景，是为游客提供完整的游览产品。
作为一个完整的游览产品，一是要提供看的；二是要提供听的，二者缺一不可。
试想，如果你初到一个旅游景区(点)，只看而未听讲解，就匆匆离去，很难说你对它的印象是全面的。
4、说景，能充分展示导游员的才华和主人翁精神。
导游的职能是引导游客游览，导不好自然游不好。
这个导的学问，除了有较强的组织协调能力外，关键是要有一定的文化功底和良好的口头表达能力。
他的讲解，不仅能让游客对旅游吸引物有全面的认识，而且他本人也能给游客留下好感。
记得我参观苏州拙政园时，导游员在讲解中，结合拙政园的历史与中国园林知识，用丰富的语言向游客讲述了这充满诗情画意的江南名园。
让游客领略了拙政园优美的山水，精巧的建筑以及园主澹泊明志的人生哲学。
与此同时，导游员还对我国深厚的古代文化和我国劳动人民伟大创造力加以赞颂，将他作为苏州人的自豪感自然地贯穿其中。
这一过程中，在导游人员自我形象展示的同时，人作为活生生的旅游吸引物，其感染力是不言而喻的。
旅游景区(点)导游词创作必须遵循的原则 旅游景区(点)是一个国家、民族、地区在不同的历史阶段，社会经济、思想文化发展的产物，无不留着时代的烙印。
同时，它又是社会精神文明的载体，具有较强的引导功能。
因此，作为旅游景区(点)的导游词，必须遵循以下原则： 1、自然充分地体现爱祖国，爱家乡的情感。
我国有56个民族，历史悠久，山水风光奇特秀丽，文物古迹众多，历史文化内涵深厚，是勤劳勇敢的中国人民宝贵的物质财富和精神财富，更是中华民族的骄傲。
作为导游，应通过对旅游景区(点)历史、地位、特色、价值的讲解，激发游客热爱祖国的情感。
2、运用史料要翔实准确，评价要客观公正。
任何旅游景区(点)，不管其开发建设时间长短，都有一定的时代局限性。
因此，要求导游词创作，一定要充分挖掘、掌握大量的史料，并进行科学地考证，比较甄别。
尤其涉及到的历史事件、人物，在评价上一定要客观公证。
决不可凭主观臆断，甚至道听途说，以讹传讹。
在这方面，故宫博物院导游词堪称典范。
作者以严肃负责的态度，将民间有关“推出午门斩首”的误传，雌雄狮的分辨，“连中三元”之传说，都一一向游客做了客观交代，让人耳目一新。
3、语言要优美、凝炼，便于交流。
导游词是一种与游客交流思想，形象生动的口头语言，它不一定很华丽，但要生动有趣。
如“天坛”导游词，作者在掌握并精心研究大量史料的基础上，深入浅出，突出重点，点面结合，运用口语化表达形式，从天文地理，到封建皇家礼仪，对游客灵活而有节奏地循循引导，使游客在听看的同时，品味到中华民族博大精深的文化神韵。
与此同时，作者注意揣摸游客心理，利用名人效应，适当插入风趣幽默之语和名人的观感，让游客的情绪轻松愉快，达到了较好的导游效果。
4、要依据游览线路、场景进行讲解。
导游要根据旅游景区(点)的规模、布局和游客的消费心理，设计好游览线路，讲解表达方式要因场景不同而变化。
如故宫，历史悠久，规模宏大，如何在有限的时间、空间内让不同身份，不同文化层次的游客了解其特殊的地位、价值和历史文化内涵
故宫导游词作者进行了有益的尝试。
其突出的特点是：作者按览游线路，或由点到面，或由近溯远，点面交替，远近呼应，进行口语化叙述，间或插入一问一答的导游手法，形式活泼、亲切。
这也说明，一篇好的导游词应较好地运用导游技巧，如制造悬念，组织故事，有问有答，导入意景等等，而且要语言平和朴实，便于被游客理解、接受。
导游讲解能力的培养和提升 导游服务是一门艺术，它集语言艺术、表演艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。
导游讲解就是导游人员以丰富多彩的社会生活、壮丽璀璨的自然美景与人文景观为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行讲解的一种意境的再创造。
简单地说，导游服务是指导游人员为旅游者提供其所单项购买的引导游览、解说参观点的服务活动。
所以，对于有意从事导游职业的人或新导游来讲，导游讲解能力的培养是首要面临的问题。
即使是老导游，随着旅游形式的不断发展，旅游资源的不断丰富，游客文化素质的不断提高，其导游讲解能力也必须随之不断的提升。
如何培养和不断提升我们的导游讲解水平呢
具体而言，导游讲解的基础是导游词，那么，又如何把一个城市或一个景点的导游词组织得精彩，而且做到因人、因时而异，不断地充实发展呢
在此，我想以泉州的旅游资源为实例，谈一些个人的看法，希望对那些即将进入和已经进入泉州导游队伍的导游员们能有所启发。
一场生动的导游讲解如同一件制作精美的景泰蓝工艺品，从材料到思维，从零散的观点到逻辑成篇，最后借助语言表达出来需要五个步骤：一、明确的主题，二、准确的事实和相对完整的情节，三、精彩的细节，四、简洁流畅的语言，五、必要的艺术想象力和联想能力。
一、明确的主题介绍城市概况或讲解景点时，我们所要讲解的对象就如同景泰蓝的胚胎，是我们讲解的胚胎，而明确的主题就是我们在这块胚胎上要创作的主题。
导游讲解的主题指的是导游员在每讲一个景点或讲一段话时，心中要有一个思想，或称为要讲述的主旨，用这个主旨去组织材料，展开论述。
换句话说，要用观点统帅材料，只有观点没有材料必然成为“光标司令”；反之，只有材料没有观点则会成为“乌合之众”。
只有观点和材料的融合和统一，才显得条理清晰，游客才听得清楚、明白，印象深刻，不致不知所云，杂乱无章。
在介绍泉州概况时，泉州历史悠久，文化深厚，可讲的方面很多。
讲解时几乎每一个导游员都会提到泉州是国务院首批公布的24个历史文化名城之一，这就是讲解泉州的主题，由这条主线可以分出若干支线：如果客人在市区游览，可以结合沿途经过的街道如温陵路、刺桐路等介绍历史上泉州的别称(泉州、鲤城、温陵、刺桐等)，凸显古城泉州的悠久历史，形象又直观；如果客人远道而来，进入泉州地界时，沿途导游可介绍泉州是古代海上丝绸之路的起点，介绍海丝贸易的形成发展、盛衰演变。
至此又可以分专题展开，可以侧重介绍泉州的多元宗教文化，被世界学者誉为“世界宗教博物馆”；也可以侧重介绍泉台渊源、海外关系，是著名侨乡；还可以侧重介绍在这种自然历史条件下，泉州人“爱拼才会赢”个性的形成，及至今日的经济发展成就等等。
抓住了这条主线，犹如树起了一棵参天大树，根深叶茂，任何话题插进来接上去都不会显得突兀。
这给导游员作沿途导游讲解以极大的机动性和灵活性。
此外，游客来自不同的工作岗位，爱好不一，要求各异。
如果导游员有扎实的语言功力和知识，又把握了一条讲解主线，联系实际，引经据典，左右逢源，也就能满足不同游客不同方面的需要。
二、准确的事实和相对完整的情节当我们确立了讲解的主题后，就需要用事实情节来充实它，这如同景泰蓝制作的第二步，把各色釉料填充上去。
导游讲解必须以客观存在为依托，即必须建立在自然界或人类社会某种客观存在的基础上，要讲究事例的客观性、正确性。
讲解的内容必须有根有据，正确无误，切忌胡编乱造，张冠李戴。
导游员应力戒那些历史的常识性错误，像“东汉初年在白马寺前进行了一场佛道斗法，道教大败”(道教在东汉末年才创立)、“据《史书》记载，洛阳牡丹始种于隋而盛于唐宋”，以及古人作近体诗之类的“硬伤”是不应当出现的。
此外，虽然有些说法听起来似乎解释得通，但具体推敲下去，与事实相悖，其实也是错的，这些也应引起我们的注意。
比如有些外地导游员甚至个别的泉州导游员在介绍东西塔时，对游客“塔身为什么是黑的”的提问以发生过火灾来解释。
两塔相距200米，难道不约而同地都着了火
又为何西塔比较黑呢
是不是西塔的火势比较大
其实真正的原因是：东西塔为白色花岗岩构造，在闽南潮湿气候的长期作用下，加之空气污染、特别是酸雨的腐蚀作用下，性质稳定的石英、云母等成份发生了化学反应，反应物本来也是白色的，但因为石头表面有藻类等寄生物及香灰等杂质，使之呈现出黑色。
西塔处在新华路和西街交叉路口，车流量大，空气污染特别是汽车尾气而形成的酸雨浓度更大、腐蚀作用更强，而东塔的位置相对靠内，所受的污染相对也较小，因此西塔的颜色较东塔黑。
导游牵强附会，游客不明就里，很容易以讹传讹。
此外，有很多导游员在讲解时喜欢讲一些神话传说、趣闻轶事，以此来增强讲解的趣味性，虽说这类素材本身没有真实的衡量标准，但是在选材时也应有所本源，不得信口开河，而且必须与游览的景点紧密联系，讲究艺术的真实性，注意格调和主题。
现在的游客文化素质越来越高，因此我们更要努力还原事物的本来面目，以免贻笑大方，才不致让客人由怀疑局部失实到怀疑全部失实，从而失去客人的信任。
在讲解一个景点的局部时，导游员应当注意情节的完整性。
有的导游员讲解很快，什么都想告诉客人，结果客人反而觉得不得要领。
老子说：“多则惑，少则得”。
不要面面俱到，轻重不分，而要有所取舍，取那些能突出显现景点神韵和生气的东西，舍掉那些繁枝赘叶，以突出主干、主线，即厚积而薄发，广纳而慎取。
中国艺术历来讲究“写神”，讲究“气韵生动”，导游员的讲解也应当突出重点，把那些最美、最精彩、最动人、最能引起游客兴趣的东西向游客完整充分地展示出来。
导游员要逐渐学会了解客人，从客人眼中和行动中去捕捉客人的兴趣、着眼点、个性和文化修养，从平常的、人们熟悉的东西谈起，由浅入深，由此及彼，层层展开，逐渐深入景点的文化内涵，揭示景点蕴涵的内在的美。
所谓情节的相对完整，是指导游员的讲解要中心突出，首尾完整，条理清楚，前后贯通，一脉相承，无前后矛盾、颠三倒四的现象。
但是，导游讲解的核心不是全面，而是深入，而是异于别人的独特的感受，这样才能打动人，才能不落俗套，给游客以深刻印象。
三、精彩的细节在导游讲解中，细节是非常重要的。
顾恺之说：“传神写照，正在阿堵(眼)中”。
细节正是导游讲解的眼。
诗有诗眼，文有文眼，导游讲解的“眼”则在细节，细节是最能打动客人的地方。
在介绍东西塔时，我讲了这样一些细节 ：“中国古塔专家罗哲文教授至此曾望塔兴叹两塔为“鬼斧神工”。
据《寺志》记载，石头双塔建于南宋，西塔高44.06米，东塔高48.24米，为中国现存最高、最大的石塔，两塔自重1万多吨，前后历时22年才完工。
700多年前，在没有任何机械吊装设备的条件下，先人们是如何进行营造的呢
原来他们采用的是与修建金字塔相似的垒土法：修建完一层后，即在旁边堆建一个与之相等高度的土坡，然后在这个土坡上修建第二层，以此类推直达第五层。
土坡高度越高，则坡长越长。
据说，这个土坡从西街一直延续到1公里之外的涂门街，涂门街原名土山街，因聚集了许多沙土等建筑材料而得名。
当时先人就是靠一双手，一付肩膀把这些重达数百斤的花岗岩一块块一步步地抬上土坡，聚石成塔。
工程之浩大、艰辛可以想见。
更令人叹为观止的是东西塔高超的建筑水平。
塔平面分为回廊、外壁、塔内回廊和塔心八角柱四部分。
塔为框架式的结构。
正中的塔心直贯于各层，是全塔的支撑。
各层塔心柱上的八个转角处均架有石梁，搭连于2米厚的塔壁和倚柱，顶柱的护斗出华拱层层托出，缩小石梁跨度。
石梁与梁托如同斧凿，榫眼接合，使塔心与塔壁应力连结相依形成一体，大大加强了塔身的牢固性。
塔壁使用加工雕琢的花岗岩，以纵横交错的方法叠砌，计算精确，筑工缜密。
稳固的基础，配置着符合力学原理的坚实塔心，使东西塔历经七百多年风吹雨打而岿然不动。
即使1604年明万历年间泉州8.1级大地震也无法动摇它的根基。
这场地震为泉州有史以来最强、破坏性最大的地震。
当时泉州城房屋尽毁、城墙全塌、洛阳桥桥基下陷、清净寺大殿的穹庐顶整个塌了下来，而唯有东西塔仅仅是地基出现了几道裂纹，东塔顶上一根铁链断裂，掉下来砸断了几根石栏杆，花了一百多两白银就修好了。
”之前游客可能对东西塔的认知仅停留在建筑年代、高度等表象，有了这些细节，他们就有了更深的感知和触动，无一不对东西塔肃然起敬。
导游讲解不可以就事论事，而应当像中国古代诗人和画家讲的“以大观小”，即从全局中选取最能展示其精髓的细节。
导游讲解不是说明书，换句话说，导游员不是摄影师，而是画家、诗人，画家和诗人注重突出景点最美的部分，忽略甚至遮掩景点不美的部分。
就这个意义上来说，导游员又有点像服装设计师了，就是说，导游讲解不仅要“合身”，而且要“得体”，要美，这样才是有创意的讲解。
所以，导游员平时一定要注意随时搜集与景点有关的细节，善于发现景点中那些动人的细节。
这样讲解起来才不致空泛、表面，才能给人以深刻的感觉。
如能做到这一点，我们的讲解水平自然能不断提升。
四、简洁流畅的语言景泰蓝制作的第四道工序是磨光，即去掉粗糙的部分，使之看起来平整光洁。
导游讲解同样也要摒弃繁杂的语言，用简洁流畅的语言使我们的讲解主题突出，让人一听了然。
语言是导游员进行导游讲解、沟通人际关系、交流思想、表情达意最重要的工具。
我们使用的是口语，是被语言学家们称作“言语”的东西。
古话说：“工欲善其事，必先利其器。
”要想做一个好的导游，一定要有良好的语言修养。
所谓简洁流畅，指的是说话人从思维到语言的转换过程快捷而通达，不结结巴巴、一再重复，颠三倒四。
停顿时间过长，准是材料不熟，词不达意，思想上卡了壳。
导游员口语的简洁流畅表现在讲解时，语音清晰，吐字清楚，注意运用声音的高低起伏，抑扬顿挫的变化去表情达意，语调优美、自然。
导游员讲话时要注意中心突出，首尾完整，前后照应。
话语中不要有“这个”、“那个”之类的杂质，也不要有废话。
为了使游客听得清楚，导游员还要注意控制语速，音量适中，多用短句、自然句、简单句和带感情色彩的词语，尽量少用长句和复合句。
有的新导游员一到要讲解，心里就忐忑不安，如履薄冰，讲起来结结巴巴，令人不知所云，其实很大程度上是心理因素造成的。
一个人在私下的时候想得很好，讲得也好，但到了考导游证时遇到考官就紧张；初上团时，给客人讲也紧张。
还有许多导游员很怕给同行作讲解，因为里面不乏行家。
又有的导游员怕给领导、特别是旅游部门的领导作讲解，因为他们走南闯北，见多识广，有所比较。
凡此种种，都是心理素质差造成的。
自卑是一个导游员讲解不顺的最大心理障碍。
导游员要想拥有良好的心理素质，首先就要摆脱心理上的沉重负担，实事求是地认识自己，认识客人。
讲解过程中偶有疏失，那也是正常的。
不要因一两点失误就患得患失，否定自己，因小失大。
导游员一定要以一颗“平常心”来对待自己的导游讲解，这样才可以在反复实践和磨砺中使自己逐渐成熟起来，从而也使自己的讲解日趋成熟。
五、艺术的想像力和联想能力导游工作是一门艺术，而不是技术。
艺术是非常需要想像力的，赋予导游词以想像力和联想能力如同景泰蓝制作的第五道工序――镀金，使之更具欣赏性，提升了品味和档次。
其实导游员在讲解中发挥想像力和联想能力并不是什么高深莫测的东西，很多导游员平时都在运用，只不过不那么主动和自觉罢了。
这种想象力和联想力可概括为16个字：“实者虚之，虚者实之，近者远之，远者近之”。
把横向、纵向、古今中外有关的东西联系起来。
这样，导游员就不会无话可说，而有说不完、道不尽的内容。
客人也不致看了这个景点，只得到有关这个景点的平面印象和知识。
所谓“实者虚之”，指的是在讲具体的景点时要把与此有关的史实、故事、传说、逸闻、趣事等结合起来讲，亦即导游讲解中的虚实结合法。
开元寺桑开白莲的传说，洛阳桥夏德海醉卧江边的传说等等都使我们的讲解显得生动而风趣，更具吸引力。
所谓“虚者实之”就是把那些抽象的东西具体化，概括的东西形象化，使游客看得见，感觉得到。
介绍晋江石狮时，必然要提到当地的民营经济，其已成福建乃至中国经济的一大亮点，而这种高度活跃、高速发展的经济与晋石人“爱拼才会赢”的精神密不可分。
这是一种怎样的精神呢
早在唐宋，当时人口不断增加，生产力低下，土地贫瘠，资源越来越匮乏，穷则思变，晋石人抓住当时还没有“禁海”的机遇，背“山”出海，开始了无畏无惧的海上征程。
在这次征服海洋的过程中，晋石人扮演了中国对外开放文明史中一个不可或缺的重要角色、担负起了东西方贸易和文化交流的重责，使当时的泉州港成为“东方第一大港”，与埃及亚历山大港齐名。
当时晋江下游周边到处都呈现出“涨海声中万国商”的繁荣景象。
这时的晋江通过大海畅达东西大洋彼岸：东至日本，南通南洋诸国，西达波斯、阿拉伯和东非、西非等地，仅元代就与100多个国家和地区通商贸易。
先祖们的“拓海贸易”意识和商品经济意识犹如生命基因遗传给了后辈的晋石人。
只要有机会，他们就想做生意，无论是明清的“禁海”还是在文革那个特殊的年代。
晋江石狮是著名的侨乡，20世纪70年代，从海外寄回来的洋货，有些人用不完就偷偷拿去卖，一些“地下作坊”也开始仿冒洋货。
到1975年，仅石狮的个体商贩就已发展到1000多家。
改革开放劲风一吹起，晋石人的经商能量就迸发出来。
当时还是晋江辖区的石狮一带很快形成了小洋货市场，出现了“全国跑石狮”的盛况。
晋江人悟出了“无工不富、无商不活”的道理，利用侨乡“三闲”（闲人、闲房、闲钱）联户办企业，“十万销售大军跑全国”。
2003年，晋江+石狮GDP510亿，是真正的中国经济第一强县。
所谓“近者远之”，就是把现实和历史连起来，把中国和外国连起来，把此地和彼地连起来，进行文化的、历史的等诸方面的比较，由此及彼，以便对景点的文化内涵作更深刻的揭示，亦即导游讲解中的比较法。
例如泉州被世界学者誉为“世界宗教博物馆”，保留有佛教、道教、伊斯兰教、基督教、犹太教、摩尼教、印度婆罗门教等多种宗教遗迹、遗存，而且多种宗教并存、融合。
当今世界，有许多地方因宗教而起冲突、纷争。
比如塔利班摧毁阿富汗的巴米扬大佛、印度内部印度教与伊斯兰教教徒的冲突乃至巴以双方的斗争，其间也有宗教的因素。
与此同时，泉州这种多种宗教和平共处、和谐发展的情况就显得更为难能可贵，彰显泉州人宽广包容、兼收并蓄的襟怀。
所谓“远者近之”，就是通过以熟喻生，让游客对当地的景点和文化有更多的了解和认同。
在讲解泉州的海丝文化时，不可避免地会涉及到古代的一些机构或活动的名称，如北宋设立的市舶司我们可解释为相当于今天的海关；五代至元，泉州有几次“招番”活动，我们可以向游客解释，其类似于今天的招商。
通过这种介绍，化异为同。
讲解时艺术想象力和联想能力的发挥运用，目的在于拓展景点的文化内涵，扩大景点的容量，不仅能增加我们导游讲解的信息量，而且大大提升了讲解的品味，使我们的讲解水平得以提高。
虚实取舍，实者虚之，虚者实之，远者近之，生者熟之，纵横交错，上下古今，可以说是导游讲解的极致。
导游工作是一项展示美、传播美，甚至是创造美的工作。
这种美正是通过导游讲解来传递的。
“江山美不美，全凭导游一张嘴。
”希望以上罗列的能在大家组织导游讲解词时有所帮助，更希望大家不要浅尝辄止，能在导游讲解时加以运用，不断摸索，反复实践，不断地补充发展完善导游词，从而形成有自己独特个性风格的讲解，使自身的讲解水平不断提高，日渐精进，将旅游资源更完美地展现给游客。
