关于在日本给中国游客做导游的问题
现在到日本旅行购物的中国人越来越多，但因为不懂日语，很多人被华人黑导游坑骗掉入陷阱。
在日本的〝购物陷阱〞主要有两个：一是导游在车上兜售所谓的〝健康食品〞、〝新科技产品〞。
从业内人士提供的一份商品介绍及价目表上可看出，商品种类繁多，既有化妆品、小电器，也有保健用品、营养品等，售价少则高出进货价好几倍，多则近10倍。
二是游客购买日本市场上可见的商品，但导游想方设法不让游客在一般商店购买，而是带游客去位置偏僻、鲜有人知的〝免税店〞购买。
这些所谓的免税店的商品价格往往是同类商品市价的5倍现在到日本旅行购物的中国人越来越多，但因为不懂日语，很多人被华人黑导游坑骗掉入陷阱。
在日本的〝购物陷阱〞主要有两个：一是导游在车上兜售所谓的〝健康食品〞、〝新科技产品〞。
从业内人士提供的一份商品介绍及价目表上可看出，商品种类繁多，既有化妆品、小电器，也有保健用品、营养品等，售价少则高出进货价好几倍，多则近10倍。
二是游客购买日本市场上可见的商品，但导游想方设法不让游客在一般商店购买，而是带游客去位置偏僻、鲜有人知的〝免税店〞购买。
这些所谓的免税店的商品价格往往是同类商品市价的5倍以上。
这种乱象愈演愈烈，连日本人都看不下去了。
近日，日本TBS电视台深入银座、新宿，揭开了黑导游横行的内幕。
下面是节选自TBS电视台的实况报导：在中国人游客的爆购背后，暗中活跃着没有资格的〝黑导游〞。
其手法是强行推销高价商品，也就是所谓的〝诈骗推销〞。
我们在现场目睹了混迹在中国客中的〝黑导游〞。
7月18日，我们尝试接触〝一个人〞。
对方指定在银座。
虽说是上午，街上已经有不少中国人游客。
出现了一个中国人男子。
他虽然没有导游资格，但曾经干过翻译导游，也就是所谓的〝黑导游〞。
黑导游是如何诈骗游客呢?〝与免税店联手，让客人买东西，获取暴利。
〞黑导游拿出一份免税店的营业报表。
〝酵素，这是健康食品。
〞〝卖了111000日元（约28000元台币\\\/5560元人民币），给导游的回扣36000日元（约9000元台币\\\/1800人民币）。
〞黑导游说。
高价健康食品的回扣是售价的3成。
客人买得越多，导游自然挣得越多。
〝富士山是日本的标志，象徵着财富和健康。
〞〝客人深信不疑〞〝稀里煳涂就被带入店里狂买〞TBS电视台在北京采访到一位受害女子，她曾经和朋友一起参加日本五日游。
〝导游说，来日本别的东西可以不买，但绝对要买健康食品。
〞这位女子说，导游向她推销了一种健康食品，说这种健康食品不仅对皮肤好，还益寿延年。
一瓶24000日元，说是〝日本著名产品〞。
女子买了两瓶，当时还有买50瓶的客人……〝我回国后调查，根本没有名气。
〞女子说。
TBS在新宿街头采访……新宿?歌舞伎町街头停满了大巴一位中国游客说：已经花了80-100万日元（20-25万台币\\\/4-5万人民币）。
问：〝买的是健康食品吧?〞答：〝（听说）日本人喝这个都长寿啊。
〞〝（买健康食品）大概花了20万日元（5万元台币\\\/1万人民币）〞健康食品〝爆买〞游客如何看健康食品的功效……〝现在中国很多孩子精神老不集中……〞〝这个可以治疗。
〞（黑导游）〝近似欺诈的劝诱，想出各种招数。
〞为何会有如此乱象?这主要与日本旅游业界生态有关。
由于业内恶性竞争，日本接待社纷纷压低接待中国旅游团的价格，或者以〝亏本〞价接团。
此前就有一家旅行社推出〝日本黄金旅游线路5晚6天〞的线路，从东京到京都、大坂的旅游项目报价只有3000多元人民币（15000台币），远远低于实际所需费用。
〝亏本〞部分，旅行社当然不会自己承担，最终还是要想办法从游客身上〝找〞回来，并实现盈利。
这就让导游诱导游客高价购物成为必然的选择。
据日本有关机构估计，目前在日本接待中国游客的导游有数千人，其中大部分都是〝无证导游〞。
领队接待游客时的欢迎词
亲爱的游客朋友，大家XX好。
非常高兴能和大家分享这一次的XX之旅~首先做一下自我介绍，我是咱们此次行程的领队，我叫XXX。
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从今天开始，就由我来负责大家的食住行各方面的行程，如果在旅途中您遇到了什么不顺心或者不好解决的事情，都可以来找我，我会尽自己的最大能力来帮助大家协调解决，当然，如果有什么事情是我没有想到或者没有做好的，我也欢迎大家给我提出宝贵意见~我会尽快改正~简单的给大家介绍一下行程安排。
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行程中的注意事项。
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祝愿咱们有一个愉快了旅程~
全陪导游带团欢迎词及欢送词
全陪欢送词各位朋友
我们的旅程马上要结束了，王导也要跟大家说再见了。
临别之际没什么送大家的，就送大家四个字吧。
首先第一个字是缘，缘分的缘，俗话说“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共处，算算也有千年的缘分了
接下来这个字是原谅的原，在这几天中，王导有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在这里说声对不起了
再一个自就是圆满的圆，此次行程圆满的结束多亏了大家对我工作的支持和配合，小王说声谢谢了
最后一个字还是源字，财源的源，祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今天好，明天好，现在好，将来好，不好也好，好上加好，给点掌声好不好
优秀的导游欢迎词和欢送词 信息来源： 辽沈汽车消费地图论坛 阅读次数：7690 发布时间：2005-10-15 10:00:23 “欢迎词”———行的开始，第一印象艺术性地致好“欢迎词”太重要了，它好比一场戏的“序幕”，一篇乐章的“序曲”，一部作品的“序言”。
中外游人都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，使“良好开端”成为“成功的一半”。
任何艺术、技巧，都有一定的“规范”和“要素”，那么，“欢迎词”的“规范”和“要素”是什么呢?规范化的“欢迎词”应包括五大要素。
（1）表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。
（2）介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。
（3）预告节目，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。
（4）表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。
（5）预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康欢迎词切忌死板，切忌沉闷，如能风趣、自然，会缩短与游客的距离，使大家很快成为朋友，熟悉起来。
另外，欢迎词注意汲取一些谚语、名言，充满文采，会收到很好效果，下面一些言语，可参考使用:“有朋自远方来，不亦乐乎”;“千年修得同船渡”;“千里有缘来相会”;“世界像部书，如果您没出外旅行，您可只读了书中之一页，现在您在我们这里旅行，让我们共同读好这中国的一页”。
除了注重欢迎词的文采之外，有些导游创造的言语，越琢磨越感艺术性强，值得我们学习。
埃及一位63岁的老导游，在为中国旅游代表团担任导游致欢迎词时有这样一句:“在今后的导游中，如果有什么地方我讲得不清楚，欢迎先生们提出来，我将努力讲清楚……”大家感觉一下，他这句话令人听后是愉快的。
其实，大家都知道，有时并不是导游讲得不清楚，而是游客精神不集中而没听清楚，但他将责任归为自己了，把愉快也留给了游客，听者如何不高兴呢?这比我们一些导游说的“如果你有问题，我可以给你讲明白”不是高明多了吗?文采固然好，含蓄也令人回味，但有时平平淡淡，也令人感到平淡中出艺术，显技巧。
现在让我们听听香港一位十佳导游开场的欢迎词:“各位早晨好，欢迎大家光临香港。
我是王××，今天非常高兴有机会与各位一起游览九龙和新界。
这个观光节目全程70英里，需时五个钟头。
各位如果有什么问题，请随便提出，我将尽我所知为各位解答。
祝大家今天旅程愉快并喜欢我们导游介绍!”大家的欢迎词，若注意以上这些，并切实做好，我们认为这样就会令游客有个美好的“第一印象”，也使“行”有了良好的开端。
三、“欢送词”———行的小结，终生难忘送别是导游接待工作的尾声。
这时导游与游客已熟悉，还有的成了朋友。
如果说“欢迎 词”给游客留下美好的第一印象是重要的，那么我们认为，在送别时致好“欢送词”，给游 客留下的最后的印象将是深刻的、持久的、终生难忘的!经过几十年的总结归纳，我们中国导游认为，有水平、符合规范的“欢送词”，应有五个要素，共20个字，这就是:表示惜别，感谢合作，小结旅游，征求意见，期盼重逢。
所谓“表示惜别”，是指欢送词中应含有对分别表示惋惜之情、留恋之意，讲此内容时，面部表情应深沉，不可嬉皮笑脸，要给客人留下“人走茶更热”之感。
“感谢合作”，是指感谢在旅游中游客给予的支持、合作、帮助、谅解，没有这一切，就难保证旅游的成功。
“小结旅游”，是指与游客一起回忆一下这段时间所游览的项目、参加的活动，给游客一种归纳、总结之感，将许多感官的认识上升到理性的认识，帮助游客提高。
“征求意见”，是告诉游客，我们知有不足，经大家帮助，下一次接待会更好!“期盼重逢”，是指要表达对游客的情谊和自己的热情，希望游客成为回头客。
“欢送词”除文采之外，更要讲“情深”、“意切”，让游客终生难忘。
我国的一位从事近40年导游的英文导游，在同游客告别时，为体现“期盼重逢”，他说:“中国有句古语，叫做‘两山不能相遇，两人总能相逢’，我期盼着不久的将来，我们还会在中国，也可能在贵国相会，我期盼着，再见，各位!”也许这位老导游的话和他的热诚太感人了，时至今日，每年圣诞节、新年，贺年卡从世界各地向他飞来，有不少贺年卡，甚至是他一二十年前接待的客人的贺年卡，上面工工整整地用英文手写着“Greetngs From Another Mountain”（来自另一座山的问候）。
由此可见，一篇讲艺术的欢送词，几句情深、意切，又有文采的话，会给游客留下多么深远的印象!另外，还有一点要特别注意:有经验的导游在话别游客之后，他们都会等“飞机上天，轮船离岸，火车出站，挥手告别”，才离现场，“仓促挥手，扭头就走”，会给游客留下“是职业导游，不是有感情的导游”，是“人一走，茶就凉”的导游。
我们千万莫当此样的导游
欢迎日本客人的欢迎词怎么说
青岛，最具有代表形容就是“红瓦绿树，碧海蓝天”。
黄海之滨是非常有名的避暑胜地。
另外，青岛所特有的欧洲风情同样令人神往。
漫步在金色的沙滩上、蔚蓝的大海边和苍翠的松树下，实在令人神清气爽。
青岛自古以来就是文人贤士所留恋的地方，留下了许多名人的痕迹。
青岛的崂山被誉为“海上名山第一”，山海相依的景象曾让无数游客为之惊叹。
并且同样充满了浓郁的文化气息和神秘的传奇色彩。
景区对游客要怎么接待
一 以广东、广西为中心的珠江三角洲地区游客情况 此地区游客为中国市场现阶段最重要的游客，全国百强社有47家在广东，有人甚至说“不做广东游客就等于没有做旅游”，在世界范围内有此说法：美国是世界上出游人数最多的国家，英国是旅游业产生最早的国家，德国是出游消费最多的国家。
广东游客最具有财气，他们讲就辛苦的工作，自在的花钱，他们月平均收入3000元左右，人口占全国200／1，但是银行存款占全国的20／1，每年底人均剩余可支配约16000元左右，他们是最好带的游客，只要吃好、住好、对讲解没什么要求，注意安排参与性节目，导游人员要安排购物，晚上一定要安排夜生活，看看夜市什么的；对广东人欢迎词可这样说：“欢迎各位财神爷、财神奶奶、财神大哥大姐的到来，你们是落实邓爷爷指示最好的人，是先富起来的人，感谢你们来我们这里扶贫”。
重点：服务+幽默 二 以上海为中心的长江三角洲地区，他们那里平均月收入2000元左右，讲就算计消费，有钱就先买保险，出游时毛病多，喜欢挑毛病，恨不得旅游回来投诉你再把钱挣回来，在他们眼里除了上海，中国其它地方的人都是农村人。
安排他们的团队注意一定要按合同约定，景点丰富，行程一定要紧凑。
对他们一定要投入感情服务上海人最想听的最愿意听的一句话：“大哥，看和你这几天的接触，你的性格可一点都不像原先外面传的上海人啊”。
三 以北京、天津、山东、山西地区为中心的黄河中下游地区，他们月人均收入1000多元，北京人重政治、关心政治，非常好面子，有钱就现在先买车，关心政治，好吹牛，到哪里没他们不知的事情。
喜欢被吹捧，如你们是大地方来的，我们这里是小地方，有些东西不如你们那里，还请多多包含，和他们商量事情一定要像和领导汇报工作似的。
重点：讲解＋服务 四 以哈尔滨为中心的松花江流域地区，人讲究仗义，天生豪爽，粗旷但亲切，吃饭要喝酒，注意吃饭不要用小盘子、他们喜欢炖菜。
有钱先买房。
导游员上车致欢迎词的五点标准 一、 表示欢迎 （一定要笑的真诚，迎得信任）二、介绍人员 （记得夸司机机几句，不吃亏的）三、预告节目（准备加点，让客人有心理准备） 四、展示心态 （让客人有好感，让客人感到被重视）五、预祝成功（鼓励他们花钱，强调来牡丹江的好处，让他们玩好－加点，吃好－鼓励客人自己加餐，很多人不可愣再来牡丹江） 检查导游工作标准的20个方面 1声音的可闻度，语音语调有无变化，有没有抑扬顿挫，有无美感。
（至少有一两个景点讲出彩赢得客人信任） 2措辞是否准确、得当。
3出发时是否清点人数（注意手法不要像点西瓜似的），是否做出预告。
5导游员永远应该第一个下车，最后一个上车。
6讲解所用材料是否可靠，有出处，做为一个导游员不允许同样一个问题问你两次都不会回答。
7衣着是否整齐，打扮是否得当，决不允许穿拖鞋。
8证件是否按规定佩带到位。
10景点的文化内涵是否可以揭示清楚。
11讲解用词可接受程度如何，是否讲就见什么人说什么话，见老农民你老给他讲唐诗宋词、见老教授你给他讲荤笑话等等事情。
12车上所讲的内容和车外景点有没有逻辑关系。
13导游的讲解是否面对游客，切计永远不要拿着屁股对着游客。
14面部表情是否自然和谐，带笑容。
15导游语言是否是生动的，形象的，富有表达利的口头语言。
16导游所用的知识是否平等（在散客团队里经常发生，游客的文化水平、经济条件等不同的情况下切忌要一视同仁）。
17讲解是否引起了游客兴趣，有无幽默感。
18手势是否使用得当，体态语言在导游中占70％的重要性。
19在讲解中口头语是否很多，可自带一部录音机下团后放给自己听。
20口齿是否清楚，交代问题是否清楚。
作为一个导游决不允许同一样的问题第二次回答不出来。
导游服务中的全方位的服务 1规范化的服务---可以产生10％的回头客。
2感情服务---可以产生20％的回头客。
3令人惊喜的服务---产生70％的回头客 在导游服务中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻烦就不少，旅游业中无小事。
100-1＝0就是这个意思。
质量是旅行社的法宝，质量是旅行社永恒的主体。
而导游的接待工作是创造愉悦的气氛，注意礼节礼貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到细心的服务是保证服务质量的主要因素。
质量是符和服务规范、是满足消费者需求程度、是价格与价质的等量公平交换要做到物有所值，质量是注意每一个工作细节，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是没有心思照顾好游客的。
提高我们的服务要做到以下几点： 1勤动口—不耻上问、不耻下问 .2勤动腿—向一切有经验的人学习 .3勤动手—多翻资料查找问题. 4勤动眼—要多看多观察，解游客所需 5勤动脑—要综合所学知识，讲解达到一定效果 中餐是文化，中餐的哲学思想是营养学说和五行学说。
中餐讲究六个字：“色、香、味、形、声、气”。
中餐分为六大类：宫廷菜、官府菜、地方菜（难甜北咸东辣西酸）、民族菜、寺院菜和药膳。
越是文明古国越有美味佳肴。
吃法国菜要用舌头、吃希腊菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中国菜全都要。
我要去大鹿岛，想要一篇幽默一点的导游词
大鹿岛，全国共有两个：一个是浙江省台州市玉环县大鹿岛；一个是辽宁省丹东市东港市大鹿岛。
国家4A级旅游景点。
大鹿岛孤悬在烟波浩瀚的东海，距玉环坎门港6海里。
常年被绿色所覆盖，山海风情并茂，如万顷碧波长缀的翡翠。
相传古时天庭有只神鹿，因偷衔仙果撒于人间而被坠入东海，遂成块状鹿形的孤岛，故名大鹿岛。
大鹿岛由隔水对峙的大鹿山和小鹿山两岛组成，总面积1.75平方公里。
属亚热带季风湿润气候，与同纬度岸带、内陆比较，夏天显得凉快，且远离大陆，没有污染源，而空气中阴离子含量十分丰富，空气清新。
今日大鹿岛，满山绿树成林，郁郁葱葱，遮天蔽日。
树种多样，有经济林、用材林、特用林、观赏林以及海岛防护林，形成了以木麻黄为主，桉树、黑荆等相杂的常绿阔叶混交林林带。
还引进了北美鹅掌楸、阿尔巴尼亚海岸松、日本扁柏、希蒙德木等树种，尤为珍贵的是岛上还种着一棵1972年美国总统尼克松访华时赠予我国的美国红杉分枝。
岛上植物已达380多种，森林覆盖率达87.5%，大鹿岛已成为全省森林最好、植物最丰富的海岛。
1991年，获林业部批准，被定为省级森林公园，被评为台州市“十大旅游景观”之一。
大鹿岛山秀林美，峰危岩峻，石神礁奇，加上岩雕艺术，多姿多彩，因而被原浙江省委书记王芳题词赞誉为“东海碧玉”。
这里景区范围大，景点多，有罗汉岩、龙门桥、石窟群、龙游洞、寿星岩、将军洞、狮子岩、龙潭、石鱼、索桥诸景。
鹿山三绝海上森林与奇礁异石、岩礁艺术堪称“鹿山三绝”。
岛南端的“罗汉观潮”（即罗汉岩）可谓一大奇观。
这里岩石由于海浪长年累月地侵蚀，被切割成柱状排列，似数以千计的罗汉在观潮。
岛东北端有气势恢弘的石窟群，长几百米，耸立在褚红色或灰白色的礁峰上，有大有小，有疏有密，层层迭迭，攒点似蜂窝。
这里还有一个被海水侵蚀而成，能容纳8—10人的石洞，被称为八仙居。
相传八仙曾在此饮酒论诗，作渡海准备。
因此，这里又称“八仙诗渡”。
颇有“海中三峡”态势的龙潭，为一列百余米平行于基岩的礁石群，蜿蜒起伏，崎岖不平，形似一条巨大的海上蛟龙。
无论天晴天雨，风大风小，这里总是日夜轰鸣，涛声震耳。
礁石两侧的白花花波涛犹如巨龙翻滚激起的大浪，气势磅礴，有“惊涛拍岸，卷起千堆雪”之感。
崖下藏娇“崖下藏娇”是岛上一处较微妙的景观。
有一条长约3米，色灰如玉的石鱼（有人称“美人鱼”）似动非动，默默地如美女横卧在突兀的崖下深处。
此外石侧高耸的岩崖上还有一石龛，龛上部有由石珠连成的石笋。
石鱼前有一片礁石，平坦如砥，形似戏台，人称“戏台岩”……多年来，加大了以旅游服务为对象的基础设施建设，在港口、宾馆、景区规划、风景绿化、道路扩建铺设和客运车船修造购进以及爱国主义教育基地建设等基础建设等项投资累计达2800余万元，初步建成了集旅游、餐饮、住宿．娱乐一条龙配套服务的海上渡假旅游地，自“七五”末和“八五”以来，平均年接待游客3万人次，最高年份达13万人次。
