急关于《旅游服务满意度评价》的中英文对照的文章，3000字左右
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外旅游服务研究综述及评价 摘 要: 关于旅游服务的研究, 国外十分注重从旅游者的角度开展旅游服务感知、满意度等实证研究, 国内则更多地关注旅游服务人员的对客心理、对客态度和对客技巧。
旅游服务贸易也是国内学者研究的热点之一, 这与我国旅游业发展更为注重经济导向的特征相吻合。
关键词: 旅游服务; 旅游服务基础; 旅游服务质量; 旅游电子商务 中图分类号: F590 文献标识码: A 文章编号: 1001 - 778X (2004) 05 - 0133 - 05* Summary and Comment s on the Researches of Tourism Services in China and Other Countries HU Xiao2chun , FENG Xue2gang ( Tourism Department , business School , East China Normal University , Shanghai , 200062 , China) Abstract: Most researches on tourism services in other countries are focused on tourists’ feelings about services and the degree of contentedness. The researches in China , however , lay emphasis on the psychology , attitude and skills of the tourism service staff towards tourist s. Another hot issue for researchers of China is tourism service trading , which is quite in line with economic orientation of tourism development in the country. Key words: tourism service ; tourism service foundation ; tourism service quality ; tourism e2com2 merce 旅游服务是一定经济发展阶段的一种综合性服务现象, 是发生在旅游服务提供者和接受者之间的一种无形性的互动, 旅游服务的供需双方在交换中实现了各自利益的满足, 但互动过程不涉及所有权的转移。
[ 1 ] ( P13$ 55) 世界旅游组织对旅游服务的定义为: 一切由旅游企业提供的满足旅游者需要的服务内容, 包括旅游及旅行相关服务、娱乐、文化和体育服务、金融服务、运输服务等12 个类别。
[2 ] 本文综述国内外旅游服务的有关研究, 分析国内外旅游服务理论的现状和发展趋势, 并归纳了我国在这方面有待深入研究的问题。
国外旅游服务研究综述 20 世纪中后期以来, 国外学者开始运用服务管理、服务营销、服务经济学、体验经济等理论来研究旅游服务的诸多方面。
纵观他们的研究成果, 可以归纳为以下四个方面: (一) 旅游服务基础研究 从不同的行业部门和不同的角度来研究旅游服务的特点和作用。
Colin C. Williams ( 1997 ) 在Consumer Services and Economic Development 一书中, 从整体的角度强调了包括旅游服务、零售服务、文化服务等在内的顾客服务对地方经济发展的作用,并指出这些产业的发展策略应该由生产者导向向消费者导向转变。
[3 ] ( P 5 - 30) 而J anet D. Neal 等(1999) 在生活满意度等级模型( The Hierarchy of Life Satisfaction Model) 的基础上提出了衡量休闲旅游服务满意度的模型, 通过对373 位旅游者的调研和L ISREL 分析, 得出旅游满意度对生活满意度有直接影响这一结论。
[4 ] (二) 旅游服务感知研究 这是国外学者研究比较集中的问题, 其基本思路一般是从旅游者的角度来分析他们对旅游服务质量的期望、对旅游服务的满意程度、影响旅游服务感知的因素等, 并据此为旅游企业改进服务提供建议。
Eric Laws ( 1998 ) 用服务蓝图( service blueprinting) 的方法研究了英国Leeds Castle 的服务设计概念和参观者体验与满意度管理之间的关系。
[5 ] Victor B Teye 等(1998) 研究了乘客对一系列邮轮产品和服务交付要素的满意程度, 得出除了从总体上达到或超过乘客的期望外还需提供关键的产品和服务交付区域以使邮轮乘客的满意程度最大化这一结论。
[ 6 ] Klaus Weiermair 等(1999) 研究了高山滑雪度假地中旅游者对不同旅游活动领域和不同服务内容的质量判断, 并对度假地的整体服务质量进行了量化, 线性回归和Sirgy 的顾客满意\\\/ 不满意模型研究的结果表明整体质量与旅游者对每个领域或每个方面的判断之间存在线性关系。
[ 7 ]Sheena Westwood 等(2000) 研究了女性商务旅行者对航空服务中舒适度和安全感偏低以及员工性别歧视态度的忧虑, 并指出航空业应改变目前男性导向的服务态度以及设施供给来迎合职业女性的需要。
[8 ] Kevin Nield 等(2000) 调查了餐饮服务在旅游者满意度中的作用和重要性, 研究结果表明东欧、西欧和罗马尼亚旅游者对价格、食物质量、餐饮数量、餐饮服务标准、餐饮花色、食物外形和服务的速度等因素的判断存在极大差异, 而食物质量、价格、餐饮花色、就餐环境以及食物外形是最影响罗马尼亚餐饮服务体验的因素。
[ 9 ] Beverley A.Sparks 等(2001) 研究了酒店业中各种服务恢复策略对顾客满意度的不同影响, 并探讨了这对于管理者和学者的意义所在。
[ 10 ] Yuksel Ekinci 等(2003) 使用SERVQUAL 模型衡量了英国Cretan住宿设施的服务质量, 研究结果表明英国旅游者更加看重服务中的无形要素, 以及旅游者对服务的整体满意度具有边际性, 此外, 旅游者性别和住宿设施类别的不同也会导致对服务质量的感知不同。
[11 ] Maryam Khan (2003) 提出ECOSERV 模型调查了生态旅游者对服务质量的期望, 因素分析显示出生态旅游者对服务质量的关心依次是生态展示、自信度、可靠性、反应度、投入度和有形展示六个方面。
[12 ] 在西方社会体验和体验经济思潮的影响下, 一些学者从社会学、人类学、心理学、服务营销学等不同角度对旅游者的旅游服务体验进行了研究, 并从管理角度给出了诸多建议, Julie E. Ot to等(1996) 还使用因素分析法探究了旅游服务体验的程度。
[13 ] (三) 旅游服务质量研究 国外学者从多个不同的角度研究旅游服务的质量问题, 并提出了衡量和提高服务质量的途径。
Is2abelle Frochot (2000) 介绍了使用更符合新服务经济框架的HISTOQUAL 模型来衡量历史建筑中服务质量的方法, 为管理者发现服务的优点和缺点提供了工具。
[14 ] Arie Reichel (2000) 在对以色列乡村地区的旅游服务质量和定位进行深入调研的基础上,利用Gronroos 有关感知服务质量的模型, 对206 位旅游者和23 位企业家进行实证研究, 揭示了旅游服务的期望值与实际感知之间的差距, 并提出了一些提高旅游服务质量的管理建议和营销建议。
[ 15 ]J ay Kandampully (2001) 则探讨了酒店业、旅游业和休闲业中旅游服务质量的管理问题。
[ 16 ] ( P21- 160) Richard Sharpley 等(2003) 针对人们普遍关注质量旅游发展战略, 忽视旅游从业人员、尤其是酒店业服务人员在质量管理中的作用的情况下,对塞浦路斯酒店服务人员进行调研, 发现了支持和限制服务质量的诸多因素, 并建议酒店管理方推行基于奖励体系、加强授权和减少人员流动的策略来提高服务质量。
[17 ] (四) 电子旅游服务和旅游电子商务研究 主要研究内容包括影响电子旅游服务发展的因素、技术进步对旅游服务的实际和潜在影响、网络旅游服务发展的趋势以及电子旅游信息系统等等。
如L. Rayman2Bacchus (2001) 在评估目前网上的旅游服务发展状况并对50 家顶级旅游网站进行研究的基础上, 指出了影响未来网上旅游服务发展的多个因素, 并预测了互联网发达的欧洲地区未来旅游服务的发展趋势。
[ 18 ] Jo Connell (1999) 探究了技术进步对旅游信息中心的影响, 并指出旅游信息中心要跟上消费者的需求变化就必须转变为以销售和服务为导向。
[ 19 ] Aleksander Zgrzywa (1998) 研究了旅行代理商服务系统中服务等待时间的问题,通过建模得到了使用这种系统的平均等待时间, 并把系统的工作程度划分为7 个等级, 提出了改进系统工作表现的一些建议。
[20 ] 国内旅游服务研究综述 国内学者在旅游服务研究上部分参考了国外的研究成果, 进行了相应的补充和归纳, 并结合我国旅游服务的发展实际, 在某些方面作出了比国外学者更为深入的探索, 主要内容集中在以下六个方面: (一) 旅游服务基础研究 主要研究旅游服务的概念、分类、特点和发展趋势等。
例如张广瑞(1999) 介绍了国际上对旅游服务的分类方法, 包括服务部门对旅游相关服务的分类、联合国《暂行中心产品分类》对旅游相关服务的细分、世界贸易组织服务贸易理事会秘书处根据世界旅游组织《旅游活动标准国际分类》对旅游相关服务的分类。
[21 ] 朱桂凤(1999) 从心理角度把旅游服务分为功能服务和心理服务, 又从价值取向角度把旅游服务划分为有偿服务与无偿服务。
[22 ] 庄志民(1999) 则从服务营销、服务功用、服务本体、服务管理、服务方式、服务理念、服务效益、服务技能培训等方面指出了未来旅游服务发展的八大文化趋势。
[23 ] 张文建(2003) 在《旅游服务营销》一书中对旅游服务的概念、特征和分类作了比较系统的解释有利于我们多角度、多层次的了解旅游服务的基本内涵。
(二) 旅游服务质量研究 主要研究旅游服务的质量标准、满意度、标准 化问题以及提高服务质量的途径等。
何建民(1995)从态度、行为语言、满足顾客需求和指导方针四方面介绍了旅游服务的国际标准, 并对我国旅游服务质量与国际接轨提出了改进建议。
[ 24 ] 李艳白(1999) 从旅游者对旅游服务的要求的角度提出了旅游服务的质量标准, 并指出了提高旅游服务质量的经济意义所在。
[25 ] 陈淑君等(2003) 强调了顾客满意度的重要性, 并给出了提高旅游服务满意度的六大措施。
[26 ] 王大悟(1997) 系统的探讨了我国旅游服务的标准化问题, 给出了建立旅游服务质量体系的5 条原则、服务质量体系结构以及服务质量体系运作的20 个要素, 最后讨论了规范化服务与个性化服务的关系, 并指出了个性化服务的优点。
[27 ] 关于提高旅游服务质量的途径, 学者从不同的角度运用多种理论和方法开展了广泛的研究, 例如使用服务蓝图设计方法保障旅游服务质量(麻亚军,2001) , [ 28 ] 从社会心理学角度使用社会交换论方法对旅游服务质量进行管理(邹统钎, 1995) , [29]在企业中开展内部营销以提高旅游服务质量(姜法奎, 1998) 等。
[30 ] (三) 旅游服务贸易研究 与对旅游服务质量的关注一样, 旅游服务贸易也是国内学者们研究得比较多的问题之一。
研究的主要内容集中于服务贸易总协定与旅游服务贸易的关系(刘华, 2001) , [ 31 ] 旅游服务贸易的壁垒(林刚, 2003) , [32 ] 我国国际旅游服务贸易的发展(金雯飞, 2001 ; 林梅英, 2000 ; 田喜洲, 2003) ,[33 - 35 ] 旅游服务贸易与文化的关系( 蒋洲,2000) 等。
[36 ] (四) 旅游服务技巧研究 主要是从心理学、美学角度研究非语言交际、语言艺术、诱导策略、形体语言等专业技能在旅游服务中的运用, 提高旅游服务人员的服务技巧(徐秀敏, 1998 ; 刘德秀, 2002 ; 秦远好, 2000 ; 邓凤莲, 1999) 。
[ 37 - 40 ] 薛群慧(2000) 提出, 旅游宣传过程中应用如下心理策略: 知觉策略、模仿与暗示策略、情感与理性策略。
利用知觉对象的组合原理, 如接近律、闭锁律等, 可以增强旅游宣传广告的效用。
同时, 旅游宣传广告要重视影响旅游知觉的主观因素, 如兴趣、需要、动机、情绪、期望、个性等旅游者个人的心理因素, 还要重视影响旅游知觉的客观因素, 如旅游宣传和广告信息本身的各种特征、颜色、声音、形状、对象与背景的关系等。
[41 ] 楼筱环(2003) 还阐述了公众旅游服务意识的内涵、功能和作用, 并以舟山为例分析了公众旅游服务意识的缺陷, 提出了相应的强化措施。
[42 ] (五) 电子旅游服务研究 王欣(2000) 在详细分析旅游电子商务的定义、特性等基础上, 提出旅游电子商务对一直以来由行政条块分割所致的中国旅游市场固有的市场壁垒从时空方面带来了革命性的冲击, 新的市场关注焦点将不断涌现。
[43 ] 袁斌(2000) 介绍了惠普电子化旅游服务解决方案---E@Travel 的功能、优点以及应用的成功案例, 认为它能够帮助企业快速地实现旅游服务的电子化和网络化, 增加企业的营业收入,提高客户满意度。
[44 ] 董峥(2001) 探讨了商务旅游企业和银行之间开展信用卡合作业务的必要性、可能性、合作的内容及方式等。
[ 45 ] 胡静春(2003) 研究了互联网给旅游服务管理专业教学带来的便利以及学生利用互联网可以获得的在线旅游服务等。
[46 ] 尹戟(2003) 认为, 旅游业应加强信息系统建设, 旅游企业也应该增强信息敏感性, 提高利用信息合理决策的能力; 同时, 要实施全方位的营销, 即包括传统网络和Internet 在内的多层次、多种方式的营销, 在业内建立电子商务系统, 营造一个有利于旅游电子商务健康发展的大环境。
[ 47 ]杨路明(2004) 认为, 电子商务对于旅游消费来说具有覆盖面广、销售成本低等特征, 弥补了网下旅游无法解决大量散户旅游服务要求的不足。
电子商务对旅游消费的低成本优势很大程度上是它们在规模经济性与范围经济性上的实现与利用。
旅游消费的电子商务化将是未来的主要消费形式, 并且自订行程, 自助价格也将是未来旅游的主要特征。
随着电子商务的不断深入及其应用, 各大旅行社已从单纯的服务中心逐步转变为相关信息的处理与管理中心的多重身份。
这就要求其决策层要有超前的管理理念, 管理者的素质要能够适应信息沟通的需要,实现电子商务网站和旅行社传统专业资源的有效整合, 完成非互动式的沟通这一主要信息的生成与传递模式的根本性转变, 建立以办公自动化和信息管理为核心的有效信息链、服务链及价值链, 从而实现旅行社的多极增长, 使的旅游消费走向电子商务。
[48 ] (六) 旅游服务系统研究 国内对旅游服务系统的研究尚不多见, 其中邹慧萍等(1996) 探讨了建立灵活快速反应的旅游服务系统ATSS 的必要性、可行性和构想, [49 ] 郎富平等(2002) 则从旅游服务质量体系的角度分析了杭州旅游服务存在的问题、原因, 并提出了改善途径, [ 50 ] 赵洁(2002) 构建了基于Browser\\\/ Server的旅游服务系统TSS , 并分析了该系统的功能、特点、网络结构、软件结构和关键技术, [51 ] 张文建(2001 , 2003) 则分别从旅游和服务两个角度提出了旅游服务系统模式以及旅游服务传递系统等。
[ 52 ] 分析与评价 (一) 国内外旅游服务研究的比较 国内外学者的旅游服务研究在某些方面存在一致性, 但也各有侧重。
了解这些异同点对于我们理解旅游服务研究的角度、深度、方法和薄弱点, 继续进行相关研究具有良好的指导作用。
国内外旅游服务研究的共同热点: (1) 在研究内容上, 旅游服务基础研究、旅游服务质量和电子旅游服务是国内外学者共同关注的热点。
但是这些内容大多是从服务的角度谈服务存在的问题, 宏观性不足, 较少地从服务的角度系统诊断旅游服务系统或旅游业的缺陷; (2) 在研究视角上, 都注意从别的学科角度, 例如服务管理、服务营销和心理学角度等来分析旅游服务问题; (3) 从研究方法上看,主要是把别的学科的理论、观点、方法应用于旅游服务方面, 例如国外学者通常把生活满意度等级模型、SERVQUAL 模型、Sirgy 的顾客满意\\\/ 不满意模型、Gronroos 有关感知服务质量的模型以及服务蓝图方法等适用于研究一般服务业的技术手段和工具或直接或加以改造后用于研究旅游服务, 国内学者也更多地是在借鉴管理学理论方法的基础上提出适用于旅游服务研究的方法。
从这一点上来看, 旅游服务研究尚未形成自己成熟的研究方法体系; (4)从研究的成果来看, 国内外旅游服务相关专著和论文在数量上尚不丰裕, 研究的内容也没有形成体系,对旅游服务的研究仍然停留在零星的、散乱的状态,旅游服务远远没有形成自己特有的、成熟的、系统的理论。
差异之处: (1) 从研究内容来看, 国外十分注重从旅游者的角度开展旅游服务感知、满意度等实证研究, 而国内则更多地关注旅游服务人员的对客心理、对客态度和对客技巧等。
此外, 旅游服务贸易也是国内学者研究的热点之一, 而这与我国旅游业发展更为注重经济导向的特征相吻合; (2) 从研究视角来看, 国外学者研究的视角相比国内学者更为广泛, 涉及到社会学、人类学、体验经济等诸多方面, 理论基础扎实, 学术态度严谨; (3) 从研究方法来看, 国外学者青睐选择有代表性的区域、行业或企业进行案例分析, 重视并擅长对旅游者、旅游服务人员进行实地调查, 注重建立模型进行数理分析和定量分析, 技术手段多样。
国内研究情况则相反, 往往更多的使用文字描述或推断说理, 数理分析较少; (4) 从研究对象的选择来看, 国外学者喜欢选择旅游产业中的某个具体行业或领域, 国内学者在研究时则喜欢针对旅游业统而言之, 一般不对旅游业中具体行业的旅游服务进行细分; (5) 从研究成果的可用性来看, 国外学者由于针对具体领域并重视旅游者和旅游服务人员等最终消费者和服务提供者的意见, 提出的建议更加具有可操作性。
相比之下, 国内学者提出的对策建议则宏观性有余,微观性不足。
而这也是旅游服务研究的难点所在, 如何将理论成果很好地用于实践并带来产业价值是困扰学者们的重要问题。
(二) 国内有待进一步研究的问题 上述分析给出了比较清晰的旅游服务理论研究现状和发展趋势轮廓, 与国外蓬勃的研究相比, 国内旅游服务研究还需在以下四个方面进行深入的探索, 以加快发展我国的旅游服务业。
1. 在研究内容上, 一方面仍然有针对旅游服务开展微观分析的必要, 但是研究的深度和广度需要加强。
另一方面, 更需要运用服务理念从对旅游者服务的角度加强宏观分析, 从推进服务链延伸的角度开展旅游服务系统和旅游服务业相关研究。
2. 在研究视角上, 一方面学科角度应该更加广泛, 注意吸收多种学科的长处研究旅游服务, 使用现有的学科知识和方法手段为旅游服务形成自己的系统理论奠定基础。
但同时也要避免不对理论方法消化吸收、直接生吞活剥的现象。
3. 在研究方法上, 一方面应加强对旅游者、旅游服务人员等意见的调查研究, 力求客观地了解实际情况, 进行定量、定性和推理分析, 避免主观臆断。
另一方面, 更要掌握案例分析的尺度。
案例分析是必要的, 但是这种分析往往是基于对特定地区、特定行业、特定人员进行调查的基础上, 因而不可避免的带有特殊性, 缺乏普遍性、规律性。
4. 在研究成果的应用上, 一方面要重视旅游服务理论与旅游产业实践紧密结合, 建立起官、产、学相结合的旅游服务开发和应用协调体系; 另一方面, 要优先发展旅游服务内容、营销方式、旅游电子商务等应用方便和实用价值高的领域, 以实现我国旅游服务产业整体价值增值。
随着我国逐步由工业经济时代向服务经济时代转型, 服务的重要性日益凸现。
旅游业作为典型的服务行业, 对服务质量、服务作用和服务功能的要求更高。
而且, 旅游业在我国经过二十几年的发展,其增长方式也要由粗放型向集约型转变, 由传统的旅游服务业向现代旅游服务业转变。
在这个过程中,旅游服务业如何提供优质的、特色化的、全程的旅游服务, 跟上国内其他成熟的服务产业的发展, 接轨世界现代旅游服务业的进程, 是值得我们密切关注和深入研究的重要问题。
作者：胡小纯 冯学钢 希望对你有帮助。
旅游规划的理论基础包括哪些方面
太阳落在巨蟹座 与其他黄道面上的另外十一个宫比较起来，巨蟹座中活跃型与消极型间的差别最明显。
活跃型人物具有坚强的意志与耐力，对任何事物皆有似海水般的侵蚀力，似乎可渐渐地腐蚀掉一切。
对生活态度显得非常熟练，且喜爱活动，通常这类的人都能跟上时代的潮流，且对流行事物感到兴趣。
其次消极型的巨蟹座，”未赋新词强说愁〃是此类型最好的解释，你显得容易知足，没精打采，行为懒散。
且不期望激励自己，也不愿意做任何迈向成功所必须的努力。
无论环境如何变迁，但却不轻易改变自己，也依恋原本已经拥有的。
两种型态的人之所以形成，皆导因於环境与早期所受的训练及教化有关。
通常巨蟹座的人对家庭及母亲的依附心很重。
你将周围一切事物融会贯通后，利用自己善於模仿的能力，转变为一种新的表达方式。
在这方面是显得极活跃的，然而在肉体上却并非如此。
性情上表现出悠闲自得，爱情上则采取忠实的态度；结合两者的特性之后，将会造成一种愉快的婚姻关系。
你非常的敏感，对旁人的恶意批评非难感到伤心。
若不能如你所愿时，常感到悲伤；假如这样的情况常常发生的话，有可能演变成任性而易怒。
”怀旧〃、”多愁善感〃都是巨蟹座性格的一部分。
由於你喜欢收藏属於过去的东西，且对历史或既往的事感到依恋，故你在这方面的知识可能较一般人来得丰富。
除非太阳相位不良，你通常拥有惊人的记忆力
你的兴趣常倾向於家居型的。
假如是女性的话，你将是一位献身家庭的主妇且是一位热心的母亲；男性则喜欢把另一半当作母亲一样看待，对厨房中的事感到兴趣，而这样的倾向有可能导致偏食。
甚至某些人会有酗酒的习惯。
你的感情深且丰富，同时易受到周遭环境变动而影响。
此外，你喜爱演戏，也喜欢看电影，更具体地说，你有可能沉溺於电视前而忽略其他人。
在占星学上巨蟹座支配人体的胃、胸部、及肺的下部，假使相位不良则有可能产生消化器官的溃疡或疾病。
太阳落在第八宫 太阳在第八宫位，表示你对生命神秘性的深层兴趣，例如：死后的意识复活等，这种倾向在你年轻时并不明显，但到了晚年时会愈慢慢浮现。
你非常重视精神生活，并且会将思考所得的，在外在环境中实现，如此内心才会安稳，并将之与朋友们分享。
一旦了解自己这一层面，并加以实现，你便会再也无所畏惧，只要你坚持自己的原则，便没有事物能伤害你。
你严谨的处事态度，虽然有所失，却也有所得。
如果相位良好，会有继承遗产的机会。
如果相位稍差，则在这些事务上可能会有麻烦事或诉讼。
如果离婚的话，代表赡养费的安排不利於你；如果是女性的话，可能表示丈夫会浪费钱财。
太阳处於第八宫位的人，有时一生天份都无法被发现、被赏识，死后才被人重视的倾向。
月亮落在白羊座 你是个乐观的人，喜欢得到重视，自我表达力强，脾气不小。
而你的母亲个性积极，对你期望很高，希望你能出人头地，高人一等。
你容易被明亮、热情有个性的女孩子所吸引。
你内心十分的热情而冲动，有著乐观开朗的个性，善于领导且具开创性，不怕困难，力求表现。
如果遇到阻碍，容易脾气火爆。
你有个爱支配一切的妈妈，对你期望特别高。
月亮落在第四宫 月亮在第四宫属于强势的位置，而第四宫位与巨蟹星座的关系更使月亮在这个位置加添了几分威严。
你非常重视家庭，因此，除非能有一个快乐的家庭生活，否则不会快乐。
家庭关系会响你的情绪。
父母亲当中，尤其是母亲对你更具有影响力。
大致上，你喜爱做家事及烹饪，尤其是女性。
事业方面，你在食物、房地产及家电用品的相关行业上会有杰出的表现。
就缺点而言，你的心理缺乏合谐性，常会更换住处。
然而就好的一面来说，你的财势在后半生会逐渐转好。
水星落在狮子座 你热情洋溢，个性直来直往，勇于自我表现以争取领导权，喜欢热闹的聚会，并成为，众人注目的焦点。
喜爱戏剧的你，常在余暇时轧上一脚，也爱政治活动，立场绝对鲜明。
但是你不善沟通协调，讨厌琐碎的事，如果有人与你意见相左，容易引爆你的怒气。
水星落在第九宫 水星位于第九宫代表你对于哲学、法律等高等知识的兴趣，故你会追求更高的知识及更高的学位。
你做决定通常都基于伦理道德和实际的考量，就像水星处于射手座，此一位置代表重视态度，也重视事实，因为态度会响人觉得那些事实是重要的
如何运用那些事实
许多高知识分子水星都处于第九宫。
你喜好旅行，对于外国文化充满好奇心。
因此，你是很好的史学家及人类学家，你喜欢跋山涉水，借着旅游扩展见闻。
如果水星相位不佳，可能会出现在知识方面的自大倾向及自负、独断的学阀心态。
如果水星相位良好的话，尤其是与天王星、海王星、冥王星呈有利的相位关系，可以具有预知未来的透视能力。
金星落在狮子座 狮子金星的爱是鲜明而直接的，发现猎物就展开行动，一点儿也不害羞。
他（她）热中恋爱，善于表达情感，而且会尽力现殷勤讨你欢欣，你可得适时给于热情的掌声作为回报。
他（她）对情人很忠心而且慷慨，喜欢将你捧在手心。
狮子金星喜欢明亮耀眼、气质高雅的异性。
金星落在第八宫 金星位于第八宫代表个人会透过婚姻、社交获得钱财。
通常这个位置代表着继承，婚姻也可能与此有关。
若金星相位不佳，可能会出现高度感官的特质，以致过度重视性。
。
第八宫的位置会出现过于强烈的情感以及偶尔的嫉妒及占有欲倾向，因为金星乃是处于天蝎星座的宫位中，也就是不利的位置。
火星落在天蝎座 你深藏能量，斗志高昂，越挫越勇，持续力精人，绝对不轻言放弃。
外表冷静压抑，面对危急或胁迫越能显现爆发力，野心勃勃且攻击精准，是个可怕的敌人。
对情感需求强烈，容易沉迷于情欲，你适合经由医学消化火星的杀伤力，会是个顶尖的外科医生。
天蝎火星容易有生殖系统的病变。
火星落在第十二宫 火星位于第十二宫，代表隐蔽的心灵，你的工作及其它活动都是在私下进行，此外更有隐密行动的倾向，因为你想避免他人公开反对。
你对于自己的欲望及目标非常善于隐藏，也会一夜情或私下的恋情发生，通常你都在大机构中工作，如此更容易有所伪装或消弭个人的身份。
如果火星在这个宫位的相位不佳，你可能会有所密谋。
你会私下憎恶他人，也造成私底下有一些你不知道的敌人，火星搭配不佳时，会有被禁闭于监狱、医院、心理机构的危险。
有时候也会因职场关系而入狱，这是由于火星在摩羯宫呈现擢升状态之故。
你对于自己无意识的怒意，应该更诚实及公开地面对。
木星落在摩羯座 你勤劳务实，自律性高，行事谨慎，经过一番努力与磨练，终于登上成功的巅峰，你有相当不错的事业运。
韧性足够的你，在晚年将尝到甜美的成果，在政经、管理、不动产界或批发业有不错的发展。
对金钱运用相当保守俭朴，小心过份实际而使生活变得呆板无趣。
木星落在第一宫 木星在第一宫的人有乐观善交际的个性，会集中注意力在人生的光明面，他们通常是诚实值得信赖，友善仁慈的一群，因此广受喜爱，他们的乐观和自信激励了他人，且他们本身通常举止高贵，尤其晚年后，他们通常有好运气，似乎神明都一直眷顾他们。
如果相位不佳，他们有可能发胖，也有可能在晚年会自我放纵和自大，简而言之，他们倾向答应太多却做不到。
土星落在天蝎座 你精明坚决且韧性足够，对立定的目标很执著，自制能力和执行力都很高，专制而霸道，有兴趣钻研宗教和玄学。
你已经能体认生与死的无常变化，或许因为自身的病痛，或许因为亲人的逝世而参透生死，若能通过人生试炼，你的中年将很顺遂，而且可以享寿长久。
土星落在第十一宫 土星在第十一宫的人努力去认识重要及且具影响力的人做为进阶社会地位的手段，如果相位不佳，会与朋友相互利用，以达自己的目的，若相位佳，则会与朋友交换良好的意见，使彼此互相增长智能,帮助彼此的发展。
你会对所有人一视同仁，可以从团体或组织中获得相当的利益，且喜欢与年长、专业的人建立友谊。
天王星落在射手座 教育、哲学、宗教在此时将革新，所有陈腐、僵化、不合时宜的传统观念将被颠覆。
出生在这个时代的人擅长做宏观性的思考，而传讯及交通也将近入一个新的局面，缩短了世界的距离。
天王星落在第一宫 天王星在第一宫暗示一个人对自己的行为有强烈的驱策力，通常拥有不寻常的逻辑及直觉天份，会在某一部份被认为古怪，他们对传统不感兴趣，喜欢追求不寻常的友谊及活动，渴望在团体中取得领导权进而带头改革，他们的态度是主观的，倾向于两种极端，绝不采取中庸之道，因此他们的行为是难以预测的。
若相位不佳，将非常倔强，不顾世俗眼光去追求个人自由。
海王星落在射手座 这是一个理想远大的时代，庞克文化在社会上出现，有关特异功能或神秘学的活动也相当盛行，形成国际风潮，人们也往内心深处探索。
交通工具发达，使世界的距离缩小了，旅游业蓬勃，迈入地球村时代。
海王星落在第一宫 海王星第一宫的人非常了解人性,他们能轻易察觉隐藏在事情背后真正的动机，他们也拥有活跃的想象力，但避免对酒精与毒品上瘾，一旦陷入将很难自拔。
他们拥有优越的艺术及音乐才能,这些灵感来自于他们的直觉，他们的外表看起来有股神秘的气质，双眼更散发着迷人的光采，因此他们虽未必是俊男美女，却很有吸引力。
冥王星落在天秤座 一九七二年之后十多年，是个比较中和的年代，人与人之间讲究公平和人际互动，以协商方式进行不流血革命。
这时大财团的结盟、女性主义及妇女运动正蓬勃发展，更多妇女进入职场。
冥王星落在第十一宫 冥王星在第十一宫的人对于人际关系非常两极化，你若非帮助朋友就是在利用朋友，你必须学会如何去尊重他人，与人相处是为了让双方都感觉舒服，如果你的目的是自私的，那么财务将损失、友谊情感的逝去也将随之而来，因此你怎做对周围产生很大的影响
