导游在机场接机的程序是怎样的
导游欢迎词 各位团友：大家早上好
（一般出远门都在早上） 很高兴能跟大家一起参加神州旅行社组织的春游活动。
首先请允许我做一下自我介绍：我叫汪峰，是神州旅行社的一名专职导游员，大家可以叫我汪导或是小汪。
我谨代表公司及我个人对大家的到来表示最热烈的欢迎。
（男导拱手，女导鞠躬） 这位是我们的驾驶员汪师傅。
汪师傅具有多年的驾龄，技术娴熟，行车稳妥，我们坐他的车既安全又舒适。
在接下来的几天里，小汪将和大家吃住在一起，如果您在旅途中有什么意见和要求，尽管向我提出，在小汪力所能及的范围内，合理而可能的情况下，会尽量满足大家的要求的。
中国有句老话说的好：“有缘千里来相会，无缘对面不相识”。
今天，我们由不同的地方走到同一个目的地，乘坐在同一辆车里，大家由不相识到相见、相知，正是应了上面那句老话。
这真是一种很奇妙而又美好的缘分，那么就让我们将这个美好的缘分进行到底，让我们开心而行，满意而归。
迎着灿烂的朝阳，沐浴着清爽的晨风，我们的旅程开始了
各位朋友平时工作一定非常辛苦，难得有这个机会出来走走。
工作固然重要，但适当的放松还是必不可少的。
哈哈，工作是为了赚钱，赚钱是为了追求更高质量的生活啊。
介绍这次旅游的行程。
介绍旅游的注意事项。
看到有的朋友打瞌睡了，是不是平时老爱睡懒觉啊，那可不是好习惯。
好了，小汪不罗嗦了，大家休息一下，或者吃点东西，或者闭目养神，等一
导游在机场接机的程序是怎样的
怎么写导游词及导游词范文 一、导游词的结构 导游词由引言、主体和结语三部分构成。
(一)引言 引言就是开场白。
好的开场白，好比一出大戏的序幕，一篇乐章的序曲，一部作品的序言。
游客都讲究第一印象.而引言是给游客留下第一印象的极佳机会。
引言包括欢迎词和景点概述两部分。
1.欢迎词 欢迎词是导游员表示欢迎的简短用语，包括表示欢迎.介绍自己，预告节目，预祝成功几个要素。
2.景点概述 景点概述中，导游员向游客介绍景观的基本情况，是对整个路线景点的预告，起到纲举目张的作用。
(二)主体 主体部分是导游词的核心，其内容是把景点的具体内容向游客进行详细的介绍。
这一部分大都是以游踪为线索，按景点顺序用分述的方式一一进行解说。
如七星岩的导游词在主体部分中分别对第一洞天、姜太公钓鱼、北斗七星、露滴石笋、滴水观音、倒挂蝙蝠'、三姐歌台、祝寿蟠桃等景观进行了详介。
在《黄果树瀑布》(例文1)中，主体部分对犀牛潭、水帘洞、黄果树瀑布夜景进行了详细而生动的描绘真正起到了宣传景点、吸引游客、指导消费的作用。
在对景点进行介绍时，要注意景点之间的过渡与连接，不要叫游客感到突兀。
如保定华北明珠白洋淀的导游词中用了朋友们请看，眼前的这一大片荷花，就是我们白洋淀有名的一景-十里荷香。
我们现在来到的是生态游乐景区，大家请随我下船登岸。
大家快看!前面就是我们白洋淀的禽鸟自然保护区了。
等过渡语。
有了这些承上启下的过渡用语，游客心中更明白更踏实了。
(三)结语 结语是简单的送别词。
如果说欢迎词给游客留下了美好的第一印象，那么好的欢送词则给游客留下的最后印象是深刻的、持久的，甚至是永生难忘的。
结语包含表示惜别、感谢合作、小结旅游、征求意见、期盼重逢等意思。
如七星岩导游词的结语是七星岩就要游览完了，让我们借这一景物向贵宾表示良好的祝愿，祝大家身体健康，旅途愉快。
欢迎大家有机会再来参观。
几句话虽然简短，但很暖人心。
如果虎头蛇尾.草草收场，结果是前功尽弃.大煞风景。
结束语常见的有以下几种方式。
1.告别式 如，尊敬的各位嘉宾：我们已经结束了雍和宫的参观，现在就准备去首都机场了，请大家仔细看一下自己的随身物品，是否齐全了。
中国有句俗话，叫做'千里送君，终有一别。
'这也好，分别就是再见的开始。
下一站你们将飞往郑州，中州大地的历史更加久远，故事、人物更加神采生辉。
就让我们一起唱起《龙的传人》为本次北京之行画上圆满的句号吧。
① 2.总结式 请看河南仰韶文化遗址导游词的结语： 各位游客朋友，在我们离开函谷关之际，三门峡的全部游程也接近尾声了。
在三天的行程中如果有照顾不到的地方.敬请各位原惊，也衷心地希望您把宝贵的意见留下来，以便改善我们的工作。
.. 预祝各位身体健康，万事如意，一路顺风! 3.祝福式 请看山东唠山风景区导游词的结语：各位游客，不知游览完华严寺和那罗延窟您是否感受到佛家的淡泊清静，您心中的俗虑是不是已经得到解脱?祝愿各位从此万事如意，福寿绵长。
4.抒情式 请看广东佛山三水荷花世界导游词中的结语： 好了，我的介绍就到这里，下面的时间留给大家在园内尽情观赏和拍照。
大家看那个灸丽的红睛蜓正停在新生的荷叶尖上，这不正足那句名诗小荷才落尖尖角，早有蜻蜓立上头，，嘛!相信大家拍出来的每一幅照片都会像诗句一样美丽! 5.赞叹式 唐山青山关导游词结语用赞叹式：好了，朋友们，青山关的游览到此就结束了，通过这次游览，让我们再一次感受到长城的魅力。
长城，中华民族的骄傲，中华民族的脊梁。
6.祈盼式 请欣赏张家口崇礼滑雪导游词结语：崇礼确实是一个滑雪的理想场所，可以说三大雪场已经打造出崇礼滑雪的知名品牌。
它们各具特色，各领风骚，各有千秋。
不要奢望去什么阿尔卑斯山，也不要耗神费力地去什么亚布力，到崇礼来，勤劳、淳朴、热情的崇礼人以及漫山遍野的皑皑白雪、铮铮铁骨的青松、亭亭玉立的白桦正敞开胸怀，欢迎您的到来。
7.启迪式 下面是广东虎门导游词的结束语： 现在，我们看到在当年鹅片战争的古战场上方，巍峨耸立的这一座我国自己设计、自己建设的有世界一流水平的大桥，能不心潮澎湃吗?古时我们的人民坚强不层，再重的压迫也不能让我们低头，今天的我们更加扬眉吐气，挺立在世界的东方，这座大桥的喻义非同小可，它连接肴过去与未来。
8.反问式 请看恒山悬空寺导游词结束语：好，悬空寺的参观告一段落。
最后请大家思考几个问题：通过悬空寺的参观，大家感觉如何?古老的悬空寺留给了我们什么呢?是超凡的建筑?精美的塑像?还是人类伟大的创造精神?如果我说，悬空寺不愧于'东方瑰宝'的美称，大家是否同意?
导游人员接待领导时，怎样丰富自己的导游词
厦门环岛路导游词，可以借用一些的。
如果说中国南方的城市以她如水的细腻而各具特色，那么我会把杭州比做大家闺秀，苏州比做小家碧玉，成都比做麻辣女郎，长沙比做超级女生，而今有增加了快乐男生，昆明比做江山美人，厦门当然就是纯情少女了。
环岛路就是她腰间的丝带，串起了厦门的美景，让他更加的妩媚动人。
环岛路从厦大白城到何厝香山全长12。
77公里，始建于1997年，80年代前，这里曾是战地前沿，如今书法广场，音乐广场，碧海，蓝天，沙滩，绿树，成为他们的代名名词。
这是目不暇接的美景，让我不得不让我们的师傅放慢车速，因为错过任何一处的风景都是我们的遗憾
刚才我们做左下方的石雕五线谱，全长247米，所谱写的就是让厦门走向世界，让世人能耳熟闻祥的《鼓浪屿之标》，“我渴望，我渴望，快快见到你，美丽的基隆港”浅浅的海峡，剪不断的骨肉思乡情。
现在我们车窗右边的就是近些年建成的书法广场。
福建是中国得石雕之乡，政府从省内各地，收集了美石，奇石经过精心雕琢，配以行楷篆隶等书法形式，将中华博大精深的汉字永远的篆刻在这些精美的石头上。
各位，你是否注意广场上有很多的寿字呢，其实不然，这些都是大师们无限的想象力已经达到了“天人合一”的效果。
澎湃的大海，代表了厦门人的热情活力，宽广胸怀。
我们把大海想象成一个三点水，与寿字组合而成一个海涛的“涛”字。
寓意着厦门在海峡西岸的经济建设中乘风破浪走向世界。
厦门被人称为“音乐之岛”，“钢琴之乡”，小小的鼓浪屿，为新 培养了200多位音乐家，钢琴家。
“殷成宗、许斐星、许兴艾、郑小瑛”，这些都是厦门的音乐代名词。
眼前的音乐广场的建立，提升了厦门高雅的品位格调。
人民音乐家，郑小瑛老师指挥的《土楼回响》那一幕让我至今还留下了深刻的印象。
音乐响起的那一刻，78岁的郑小瑛老师，仿佛回到了17、18岁的少女时代，时而铿锵有力，时而细腻如丝。
演奏者给音乐赋予了灵魂，听者早已经如痴如罪。
厦门这座海上花园城市，无论从人居环境，社会治安，文明程度，都早已经超过了周边的城市，成为孤独的贵族。
随着高速公路网络的形成，越来越多的人幕名而来，享受这里的海水阳光沙滩。
环岛路东侧建成了中国最早的一条红色观光车道。
周末里，人们来到这里，或放风筝，或踏浪嬉戏。
夕阳下，手捧玫瑰，映红了恋人的脸颊，这里成为浪漫的玫瑰海滩。
入夜，海上升明月，天涯共此时。
浅浅的海峡，波光磷磷，对岸进们岛点点的渔火，奏响了思念情怀
厦门的城市是温馨的，人民是温和的，气候是温润的，大海是温情的。
58年前，一场全军覆没的战役，让台湾金门远离母亲的怀抱在外漂泊。
香港回归十年了，一国两制成功了，今天小三通实现了，相信在不久的将来，大三通指日可待。
小海峡通畅了，大海峡的门也即将敞开。
大家看旅行车前方，展示在我们面前的是中国大陆目前最大的政治性标语牌——“一国两制，统一中国”，天气晴朗时对岸金门岛上的中国人可以清晰的的看到这个标语牌，他是用了200吨的钢，每个字130平米，打造而成。
其实当年中央提出的对台方针是“一国两制，和平统一”。
但为了对应台湾的“三民主义，统一中国”。
而竖立这个标语牌，也因为在他竖立起的 第二天，引起了西方媒体的一片哗然，以为中共方针改变将发动武力解决台湾问题。
但它的建立也表示出厦门人民乃至全国人民对祖国和平统一种的信念。
来，让我们的视线向右转，看到了吗
一座座生动的铜雕，展现出的就是马拉松比赛的盛况。
每一座铜雕都是世界上著名的马拉松选手。
以一比一点二的比例塑造而成。
二○○四年六月起，厦门市策划组织群雕创作，由九十九尊雕塑组成的厦门“永不止步”马拉松雕塑群，将厦门国际马拉松赛的经典瞬间和不懈精神永远凝固在“世界上最美丽的沿海赛道”上。
在我们的左手，出现了一组巨型的建筑，那是厦门国际会议展览中心。
它主体建筑如欲腾飞的大鹏，启航的巨轮，是厦门二十一世纪再创辉煌的新标志，它占地47公顷，首期工程建筑面积12万平方米，总投资约11.7亿，由主楼与附楼两栋建筑组成。
主楼东临大海，全长418米，高42米，共5层，可设2000多个国际准展位，展区分隔成5个独立隔段，展厅层高分别为8米、10.5米、16米，两翼各有面积为6500平方米的无柱厅。
可容3000人集会和2000人宴会。
展区主楼有20余间会议室，其中多功能厅可容纳1500多人，国际演讲厅可容纳近400人，并配有6声道同声传译系统，是集展览、会议、商会、信息、餐饮、旅游为一体的大型智能型多功能博览城。
在它的四周有30万平方米的现代化海滨绿色广场，厦门国际会议展览中心的整体造型设计及规模档次乃目前国内一流，居世界第五位。
会展中心又是厦门最具时代气息的旅游休闲胜地，也是望金门观大海的最佳场所。
这里正对小金门，直线距离4600米，在中心五楼的观景厅里，望远镜下的小金门十分清晰又十分亲近
会展中心将逐步完善，可举行大型音乐会、文艺演出，有露天咖啡座，精品书屋、两岸关系博物馆、名品商场。
而今，厦门的夜景工程也已经全部完工，为我们会展中心，穿上了美丽的彩色外衣。
于2000年9月建成投入使用以来，已成功地举办了“中国投资贸易洽谈会”、“厦门对台商品交易会”、 “厦门体博会”等100多个国际性和全国性展会，赢得海内外客商的广泛关注和赞誉。
其中以每年9月8日在这举行的“中国国际贸易洽谈会”最为代表性。
中国国际投资贸易洽谈会是经中华人民共和国国务院批准，于每年9月8日至11日在中国厦门举办。
投洽会以“引进来”和“走出去”为主题，以“突出全国性和国际性，突出投资洽谈和投资政策宣传，突出国家区域经济协调发展，突出对台经贸交流”为主要特色，是中国目前唯一以促进双向投资为目的的国际投资促进活动，也是唯一通过国际展览业协会（UFI）认证的全球规模最大的投资性展览会。
地陪导游在首站接团后应向游客交代那些方面的注意事项
第一篇:《导游服务规范及应变题》广西全国导游证资格考试现场口试练习题一、服务规范题1、全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作
答：全陪的服务准备阶段的工作主要是熟悉接待计划、物质准备、与地方接待社的联系。
2、全陪在各站（各地）服务中应做好哪些工作
答：与地陪积极配合；监督各地接待计划的实施和服务质量；留意旅游者的动向；做好提醒工作；处理突发问题和事件；当好旅游者的购物顾问；联络、协调工作。
3、地陪接团前应做好哪些物质准备
答：旅游接待计划、导游IC卡、导游旗、公园门票结算单、餐单、意见征求表、必要的费用、购物单、团队结算凭证、记事本等（答出6项即可）。
4、为了避免错接现象的发生，地陪在接团时一般应核对团队的那些情况
答：团队名称；人数；领队、全陪姓名；组团社名称。
5、地陪在接团前应做好哪些准备工作
答：地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。
6、地陪在接团前应落实哪些接待事宜
答：落实旅行车辆；落实住房；落实用餐；落实返程票；与全陪联系；了解不熟悉景点的情。
7、谈谈你对导游人员在接团前要做好心理准备的看法
（或地陪在接团前应做好哪些心理准备
）答：准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨和投诉；准备面对各种“旅游污染”。
8、若为散客提供送站服务，地陪应做好哪些服务准备工作
答：应详细阅读送站计划，明确所送散客的姓名或散客旅游团人数、离开本地的日期、所乘航班以及散客下榻的饭店，有无航班（车次）与人数变更，是否与其他旅游者合乘一辆车去机场或车站；在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点；如乘国内航班离站，应掌握好时间，带领旅游者提前1小时达到机场；如乘国际航班离站，必须让客人提前2小时到达机场；如乘火车或轮船离站，应提前40分钟到达车站或码头。
9、地陪提供接站服务时，在旅游团未到达前，应做好哪些方面的工作
答：确认旅游团所乘交通工具到达时间，以免漏接；与旅行车司机联络；提前抵达接站地点；再次核实抵达的准确时间；接待站标志迎候旅游团。
10、在接站地点，旅游团抵达后，地陪应如何辨认团队
答：地陪举接站牌站在明显的位置上，让领队或全陪（或客人）前来联系，同时地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社徽标等做出判断，或主动询问，问清该团领队（或客人）姓名、人数、国别，一切相符后才能确定自己所要接待的旅游团。
11、接到团队并带领团队上车后，地陪应向客人致欢迎词，请问欢迎词应包括哪些内容
答：问候语；代表接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；自我介绍、介绍旅行社和司机；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利。
12、在旅游团队抵达饭店后，地陪应做好哪些主要工作
答：协助领队帮助旅游者办理住房登记手续；介绍饭店设施和服务项目。
地陪在协助办理完旅游团入住手续后，应向全团介绍饭店内设施；带领旅游团用好第一餐，旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后，要根据旅游者入店时间和旅游者的要求来定；重申当天或第二天的活动安排；照顾旅游者和行李进房，确定叫叫早时间；核对、商定日程。
13、团队有会见活动时，地陪应提前做好哪些准备工作
答：核实时间；核实地点；核实人数和身份；核实是否有礼物赠送；知识准备。
14、带团抵达景点后，在开始游览前，地陪应向游客交代哪些注意事项
答：抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间及参观游览结束后的集合时间、地点；提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车牌号（通常让旅游者记住车牌最后三位数字）；在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项。
15、游客在用餐过程中，地陪应做好哪些服务工作
答：在旅游者用餐的时候，地陪、全陪以及司机有专门的司陪餐，尽量不与客人同桌吃饭，但至少要到客人那里巡视1~2次，询问旅游者反应，向餐馆反映，提出建议意见，适当调整饭菜品种和口味，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决可能出现的问题；地陪要注意饭菜的质量和上菜速度，旅游者饭菜上齐后，地陪方可就餐；地陪应在旅游者餐位附近就餐，以便随时解决旅游者就餐过程中出现的问题，解答旅游者在用餐过程中的提问。
16、地陪在送团前往机场途中，应向客人致欢送词。
请问欢送词包括哪些内容
在所有游览活动开始之前，地陪应首先向游客交代的事项是()。
。
答：回顾旅游活动、感谢合作；表达友情和惜别之情；征求旅游者对工作的意见和建议；旅游活动如有不尽人意之处，地陪借此机会向旅游者表示歉意；期待重逢；美好祝愿。
17、导游人员如何与司机协调已达到更好地为旅游团服务
答：用外语向海外旅游者宣布集合时间、地点时，要记得再用中文告诉司机；旅游线路有变化时，应提前通知司机；与司机研究日程安排，征得司机对日程的意见；合理合乎常规地处理好与司机之间的利益关系。
18、提供送团服务时，在旅游团离开酒店前，地陪应做好哪些工作
答：核实交通票据；确定出行李的时间和方法；商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；提醒有关注意事项；及时归还证件；集中交运行李；办理退房手续；集合登车。
在所有游览活动开始之前，地陪应首先向游客交代的事项是()。
。
19、若旅游团乘坐飞机离开，地陪在机场应做好哪些服务工作
答：若是乘坐国内航班（车、船），地陪应协助旅游者办理离开手续；以乘飞机为例，地陪收齐所有旅游者及全陪的证件；将证件和机票交给登机牌办理柜台；办理行李托运；帮助办理超规格行李托运手续；领取登机牌；领回全部证件；清点贴在登机牌上的行李票据；将全部证件、登机牌交给领队发给每位旅游者和全陪。
若乘坐国际航班（车、船），地陪应领取相关出境表格并指导旅游者填写；将旅游团送往隔离区，由领队帮助旅游者办理有关离站手续（因为地陪、全陪不能进入隔离区），但地陪要向他们介绍办理出境、行李托运和离站手续的程序；请旅游者填写接团质量单；当旅游者进入安检口或隔离区时，地陪与旅游者告别，并祝他们一路平安。
20、领队出团前应做好哪些物质准备
答：领队证、身份证、护照或通行证、机票及《名单表》；团队行程表、境外旅行社确认行程表的传真复印件、自费项目表；社旗、名片、行李标签、客人胸牌；多份团队名单表和团队分房表；目的地国家（或地区）出入境卡、海关申报单（虽然在机场、海关能取到，但最好预先准备）；旅行包（如要求提供）；境外接待社及本社有关部门或人员的联系电话号码、名片；领队日志本、《征求意见表》、航班时刻表；常备药品、随身行李物品和手机；出国手册和各国度量、钱币换算表；必要的费用；目的地国家的报警电话号码和旅游帮组电话。
21、地陪在进行首次沿途导游时，应主要介绍哪些内容
答：城市概况导游；风光导游；饭店介绍；宣布当地活动日程；分发资料。
22、地陪在组织晚间文娱活动时应做好哪些服务工作
答：地陪应预先了解剧情，向旅游者简单介绍节目内容和特点，引导旅游者入座；在观看节目的过程中，地陪要向旅游者作剧情介绍，解答旅游者的提问，并始终不离旅游者；提醒旅游者不要走散，并注意旅游者动向和周围环境，以防不测；并告知旅游者集合的地点。
23、中国领队在带团出境前要召开一次说明会。
出境前的说明会包括哪些内容
答：代表旅行社致欢迎辞；详细说明行程安排；提出旅行要求；说明《中国公民出国（境）文明行为指南》；做好提醒工作；分发行前须知；介绍目的地国家（地区）的基本情况；落实分房、交款、特殊要求事宜；通知防疫注射；次日出发的说明；介绍境外旅游注意事项。
24、地陪建议游客增加计划外旅游景点时，必须满足哪些条件才能进行
答：要保质保量地完成旅游接待计划；要有充裕地实施加点计划的时间；经报地接社许可和得到领队、全陪的同意；客人自愿参加；不耽误本团的送机（车、船）。
25、客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作
答：辨别旅游团；核实人数；询问团队情况；集中清点行李，并交接行李；集合登车。
二、应变能力题1、地陪按计划和预定时间到机场接一旅游团，航班正点抵达，但没有接到这个团。
你作为地陪应如何处理
答：应立即与本社有关部门联系，查明原因；若团队提前到达，则按漏接处理；若推迟到达，推迟时间不长，应继续留在接站点等候，迎接旅游团；若推迟时间较长，则报告旅行社，听从旅行社安排，对相关预定进行调整，重新落实接团事宜。
2、去机场接机时，团队乘坐的飞机晚点了，作为地陪，你应如何处理
答：若推迟时间不长，地陪可留在原地等候旅游团；若推迟时间较长，地陪应立即报告旅行社，听从安排，重新落实接团事宜。
3、在游览过程中，如果团队中有客人被蛇咬伤，导游人员应该如何处理
答：保持冷静；阻止蛇毒扩散；去除蛇毒；尽快将伤者送往医院抢救。
4、出现错接时，地陪应如何处理
答：若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团，地陪向旅行社报告，经旅行社同意，地陪可将错就错，不再交换旅游团，但两位地陪应做好各项交换工作；全陪若错接本社另一个旅游团，要设法立即与另一导游交换旅游团；若错接的是另一家旅行社的旅游团，全陪、地陪则应尽快交还团队并实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉。
5、接到团队后，发现实到人数与计划人数有变化时，地陪应该如何处理
答：及时通知旅行社，以便作相应的服务更改。
6、有游客提出要从事某些冒险活动（如攀岩、游泳等），你作为地陪应如何处理
答：应实事求是地向旅游者说明情况，耐心解释原因，以免产生误会，并劝阻其不要单独活动。
7、入境旅游团成员丢失护照，地陪应如何处理
答：应请失主冷静地回忆，详细了解情况并帮助寻找；如证件确实丢失，地陪则应马上报告旅行社，根据旅行社的安排，协助失主向公安部门报失，重新申领新的证件；费用由失主自理。
（外国护照和签证的重新申领手续：由遗失地接旅行社开具证明，失主持旅行社开具的证明去当地公安局报失，由公安局出具证明；遗失者持公安局报失证明，随身携带照片去所在国驻华使、领馆申办新护照；领到护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续）。
8、外国游客在我国旅游期间所带财务被盗，导游人员应如何处理
答：地陪应保持清醒的头脑，请失主回忆最后一次见到失物的时间、地点、弄清是确实丢失了，还是放错了地方；若一时找不到，地陪要安慰失主，并请失主留下详细地址、电话，以便找到后即时归还；若失物未能找到，而失主物品又是进关时申报的或保险的贵重物品，应到接待社开具证明，再由失主持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔；向公安机关和保险公司报案。
9、在景区游览过程中，突然发现少了一名游客，你作为地陪应如何处理
答：1、了解情况，就地迅速寻找：一旦发现旅游者走失，地陪应立即向其他旅游者、景区工作人员及有关人员了解情况，分析走失者可能在何时、何处走失，并请全陪、领队迅速分头寻找，自己带领其他旅游者继续游览；2、向有关部门报告：若一时找不到，地陪应立即向游览地派出所或管理部门报告，请求他们帮助寻找；打电话与饭店联系；3、向旅行社报告：经过认真寻找，仍未找到走失者，地陪应打电话向旅行社报告，并请求帮助，必要时可报案；4、继续组织游览：地陪不能因个别旅游者走失，放弃整个旅游团的游程，而应带领其他旅游者继续游览；5、做好善后工作：找到走失的旅游者后，地陪首先安慰旅游者，然后分析走失原因，如果责任是在地陪，则应向其赔礼道歉；如果责任是在旅游者本人，则应该婉转地提出善意批评，讲清利害关系，提醒旅游者注意，以后不再重犯；6、事后写出书面报告：若属严重走失事故，地陪压写出书面报告，详述旅游者走失的经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况、旅游者的反映等，从中吸取教训，以防此类事故今后再次发生。
10、入境旅游团中游客在我国旅游期间散发宗教宣传品，你作为地陪应如何处理
答：我国法律规定，宗教信仰自由，合法的宗教活动是受法律保护的。
但若旅游者在旅游地散发宗教宣传品，或主持宗教活动，或进行布道活动，导游人员应向其指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国境内进行上述活动。
处理这类问题时要注意政策界定和方式方法，但对不听劝告并继续坚持吧合法的宗教活动者或有明显破坏活动的情况，应立即报告，由宗教、司法、公安等有关部门处理。
11、旅游团在回程途中遭遇车祸，地陪应如何处理
答：在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，只要导游人员没有受重伤，神志仍然清醒，就应立即采取措施，沉着、冷静、果断地处理事故，并做好善后工作。
具体措施是：立即组织抢救；保护现场，立即报案（拨打122、120、119、110）；迅速汇报；做好其他旅游者的安抚工作；协助有关部门做好善后处理工作；写出书面报告；晚上下团后应前往医院探视受伤的旅游者。
12、预定用餐前2小时，有游客向你提出将中餐换成西餐，地陪应如何处理
答：在用餐3小时之前就已经提出，则可与餐厅联系，在可能情况下尽量满足，若产生餐差，餐差差价应征求旅行社意见之后向游客收取；接近用餐时间才提出，则一般不接受，但要做好解释工作；若旅游者坚持换餐，可建议其自己点菜，费用自理。
13、团队中有客人要求住单独用餐，地陪应如何处理
答：若是因为旅游团的内部矛盾或其他原因，应耐心解释，并请领队调解；若客人坚持，可协助其与餐厅联系，但餐费自理，原餐费不退。
14、有游客的亲人要随团活动，地陪应如何处理
答：一般情况下，应予以协助，并满足其要求；但事先须征得领队和旅游团其他成员的同意，然后再到旅行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，交纳费用；不交纳费用者不准随团活动，但要向旅游者及其亲友耐心解释，告知有关规定，请他们谅解，特殊情况下，可以允许先随团活动，后补办手续。
15、部分游客提出不想随团去景区参观游览，想去购物，遇到这种情况，地陪应如何处理
答：向旅游者说明，地接社方面没有违反合同规定，对旅游者的要求婉言拒绝；若有特殊情况，应上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。
16、一游客以生活习惯不同为由，提出要住单间，地陪应如何处理
答：若因矛盾或生活习惯，客人提出住单间，请领队调解或内部调整；若调解、调整不成，有空房可满足其要求，但须事先说明房费由提出者自理。
17、一游客要求会见特殊人物（如国家、省市领导），你作为地陪应如何处理
答：导游人员不应直接联系；要问清约见目的、旅游者身份；报告旅行社；由旅行社通过相关途径转达旅游者要求，并等待答复；若回复是否定的，导游人员可寻找适当理由予以婉拒。
18、有外国游客因急事要求退团返回，地陪应如何处理
答：因患病，或家中有事，或工作急需，或其他特殊原因，要求中途退团：经地接社与组团社协商同意后，可予以满足；未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还。
第二篇:《导游资格证口试题目及答案》服务规范一、 地陪接团前应该做好哪些物质准备
1、接待计划 2、导游IC卡 3、导游旗 4、公园门票结算单 5、餐单 6、意见征求表等二、为了避免错接现象的发生，地陪在接团时一般应核对团队的哪些信息
1、团名 2、领队或全陪姓名 3、旅游团人数 4、境外组团社或国内组团社名称三、全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作
1、熟悉接待计划 2、物质准备 3、与地接社联系四、全陪在各站服务中应做好哪些工作
1、与地陪积极配合 2、监督各地接待计划的实施和服务质量 3、留意旅游者的动向4、做好提醒工作，处理突发问题和事件 5、当好旅游者的购物顾问 6、联络、协调工作五、地陪在接团前应做好哪些准备工作
1、业务准备 2、知识准备 3、物质准备 4、形象准备 5、心理准备 6、附：闹钟准备六、地陪在接团前应落实哪些接待事宜
1、落实旅行车辆 2、落实住房 3、落实用餐 4、落实返程票 5、与全陪联系 6、了解不熟悉景点的情况七、客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作
1、辨认旅游团 2、核实人数 3、询问团队情况 4、集中清点行李，并交接行李
