全陪导游带团欢迎词及欢送词
全陪欢送词各位朋友
我们的旅程马上要结束了,王导也要跟大家说再见了。
临别之际没什么送大家的,就送大家四个字吧。
首先第一个字是缘,缘分的缘,俗话说“百年休的同船度,千年修的共枕眠”那么和大家7天的共处,算算也有千年的缘分了
接下来这个字是原谅的原,在这几天中,王导有做的不好的地方,希望大家多多包涵,在这里说声对不起了
再一个自就是圆满的圆,此次行程圆满的结束多亏了大家对我工作的支持和配合,小王说声谢谢了
最后一个字还是源字,财源的源,祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝,也祝大家工作好,身体好,今天好,明天好,现在好,将来好,不好也好,好上加好,给点掌声好不好
优秀的导游欢迎词和欢送词 信息来源: 辽沈汽车消费地图论坛 阅读次数:7690 发布时间:2005-10-15 10:00:23 “欢迎词”———行的开始,第一印象艺术性地致好“欢迎词”太重要了,它好比一场戏的“序幕”,一篇乐章的“序曲”,一部作品的“序言”。
中外游人都讲究“第一印象”,而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会,我们应当努力展示自己的艺术风采,使“良好开端”成为“成功的一半”。
任何艺术、技巧,都有一定的“规范”和“要素”,那么,“欢迎词”的“规范”和“要素”是什么呢?规范化的“欢迎词”应包括五大要素。
(1)表示欢迎,即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。
(2)介绍人员,即介绍自己,介绍参加接待的领导、司机和所有人员。
(3)预告节目,即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。
(4)表示态度,即愿意为大家热情服务、努力工作,确保大家满意。
(5)预祝成功,即希望得到游客支持与合作,努力使游览获得成功,祝大家愉快、健康欢迎词切忌死板,切忌沉闷,如能风趣、自然,会缩短与游客的距离,使大家很快成为朋友,熟悉起来。
另外,欢迎词注意汲取一些谚语、名言,充满文采,会收到很好效果,下面一些言语,可参考使用:“有朋自远方来,不亦乐乎”;“千年修得同船渡”;“千里有缘来相会”;“世界像部书,如果您没出外旅行,您可只读了书中之一页,现在您在我们这里旅行,让我们共同读好这中国的一页”。
除了注重欢迎词的文采之外,有些导游创造的言语,越琢磨越感艺术性强,值得我们学习。
埃及一位63岁的老导游,在为中国旅游代表团担任导游致欢迎词时有这样一句:“在今后的导游中,如果有什么地方我讲得不清楚,欢迎先生们提出来,我将努力讲清楚……”大家感觉一下,他这句话令人听后是愉快的。
其实,大家都知道,有时并不是导游讲得不清楚,而是游客精神不集中而没听清楚,但他将责任归为自己了,把愉快也留给了游客,听者如何不高兴呢?这比我们一些导游说的“如果你有问题,我可以给你讲明白”不是高明多了吗?文采固然好,含蓄也令人回味,但有时平平淡淡,也令人感到平淡中出艺术,显技巧。
现在让我们听听香港一位十佳导游开场的欢迎词:“各位早晨好,欢迎大家光临香港。
我是王××,今天非常高兴有机会与各位一起游览九龙和新界。
这个观光节目全程70英里,需时五个钟头。
各位如果有什么问题,请随便提出,我将尽我所知为各位解答。
祝大家今天旅程愉快并喜欢我们导游介绍!”大家的欢迎词,若注意以上这些,并切实做好,我们认为这样就会令游客有个美好的“第一印象”,也使“行”有了良好的开端。
三、“欢送词”———行的小结,终生难忘送别是导游接待工作的尾声。
这时导游与游客已熟悉,还有的成了朋友。
如果说“欢迎 词”给游客留下美好的第一印象是重要的,那么我们认为,在送别时致好“欢送词”,给游 客留下的最后的印象将是深刻的、持久的、终生难忘的!经过几十年的总结归纳,我们中国导游认为,有水平、符合规范的“欢送词”,应有五个要素,共20个字,这就是:表示惜别,感谢合作,小结旅游,征求意见,期盼重逢。
所谓“表示惜别”,是指欢送词中应含有对分别表示惋惜之情、留恋之意,讲此内容时,面部表情应深沉,不可嬉皮笑脸,要给客人留下“人走茶更热”之感。
“感谢合作”,是指感谢在旅游中游客给予的支持、合作、帮助、谅解,没有这一切,就难保证旅游的成功。
“小结旅游”,是指与游客一起回忆一下这段时间所游览的项目、参加的活动,给游客一种归纳、总结之感,将许多感官的认识上升到理性的认识,帮助游客提高。
“征求意见”,是告诉游客,我们知有不足,经大家帮助,下一次接待会更好!“期盼重逢”,是指要表达对游客的情谊和自己的热情,希望游客成为回头客。
“欢送词”除文采之外,更要讲“情深”、“意切”,让游客终生难忘。
我国的一位从事近40年导游的英文导游,在同游客告别时,为体现“期盼重逢”,他说:“中国有句古语,叫做‘两山不能相遇,两人总能相逢’,我期盼着不久的将来,我们还会在中国,也可能在贵国相会,我期盼着,再见,各位!”也许这位老导游的话和他的热诚太感人了,时至今日,每年圣诞节、新年,贺年卡从世界各地向他飞来,有不少贺年卡,甚至是他一二十年前接待的客人的贺年卡,上面工工整整地用英文手写着“Greetngs From Another Mountain”(来自另一座山的问候)。
由此可见,一篇讲艺术的欢送词,几句情深、意切,又有文采的话,会给游客留下多么深远的印象!另外,还有一点要特别注意:有经验的导游在话别游客之后,他们都会等“飞机上天,轮船离岸,火车出站,挥手告别”,才离现场,“仓促挥手,扭头就走”,会给游客留下“是职业导游,不是有感情的导游”,是“人一走,茶就凉”的导游。
我们千万莫当此样的导游
游客离别时导游表达的祝福语
亲爱的旅客·我门的旅游到现在为止已经结束了··大家玩的还开心吗
希望大家是满怀笑容而来。
带这满载的笑容和愉快的心情而归。
在这里我XX小导要与你门分别了。
在分别的时候希望你门填下这个表好吧。
对这次我门的旅游满意的打对号。
不满意的打XX号··我门会尽量接纳你门的意见。
加以改进
作为导游服务人员如何给客人留下良好的第一印象
(1)重视第一印象导游员在工作一开始就应该注意给游客留下一个好的印象,即良好的第一印象。
因为第一印象常常关联着游客的信任,会在陌生者心目中留下潜影,成为对你最终评价的参考,导游员若不注重第一次交往的效果,往往容易造成误会,给游客留下此人不可信的印象。
而印象一旦固定,要改变它就得作很大的努力,花很多的精力。
所以,导游员要重视树立良好的第一印象,要特点重视第一次“亮相”。
第一次亮相的关键在于导游员的仪表、仪容、和使用的语言。
我们可通俗的理解为导游员的“出面、出口和出手”。
所谓“出面”,就是指导游员要显示出自己良好的仪容、仪表、神态、风度。
导游员与游客的接触是短暂的,游客虽然会全方位的品评导游员,然而短暂的接触给游客的印象往往是外在形象起主导作用。
因此导游员的衣着要整洁、得体、化妆和发型要适合个人的身体特征和身份,衣着打扮不能太光艳,以免抢了游客的风采,引起他人的不快;也不能太随便,导致游客的不满。
如果导游员太注重修饰自己,游客可能会想:“光顾修饰自己的人怎么会想着别人、照顾别人
”但是导游员也不能衣冠不整,否则游客又可能会想:“连自己都照料不好的人又怎能照顾好别人
”除此之外,神态风度在第一次亮相中也起着十分重要的作用。
一个精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、风度潇洒的导游员必定会给第一次见面的游客留下深刻自信。
所谓“出口”,即指导游员使用的语言、讲话时的声调整和音色。
初次见到游客时,导游员谈吐高雅脱俗、优美动呼、幽默风趣、快慢相宜、亲切自然,很容易获得游客的好感。
所谓“出手”,表现在动作、姿态方面。
待人自然大方,办事果断利索,站、会、行有度,与人相处直率而不鲁莽、活泼而不轻佻,自尊而不狂傲,工作紧张而不失措,服务热情而不巴结,礼让三分但不代三下四,这样的导游员比较容易获得游客的信任。
(2)维护良好形象美好的第一印象并不表示导游员就此可以一劳永逸,万事大吉。
旅游者希望导游员能一直保持良好形象,善始善终地为他们提供优质服务。
形象塑造是一个动态的、连续的过程,贯穿于旅游活动的始终,而良好的第一印象仅仅体现在导游员接团这一环节上,因此维护形象比树立形象更重要、更艰巨。
如果导游员在带团过程中注意保持自己的形象,可以加深和巩固良好的第一印象,更进一步以得游客的信任;相反,如果导游人员只注意接团时的形象,而在以后的交往中放松了对自己的要求,例如说话不注意、经常迟到等,就会逐渐失去游客对导游员的信任。
维护良好的印象,导游员应做到以下几点:a.导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。
b.善于与旅游者沟通情感,与他们建立友情。
c.多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。
d.要多干实事,少说空话,做到言必行,行必果。
e.做到处事不惊、果断、利索,给旅游者以安全感。
f.要善于弥补服务缺陷,一丝不苟地做好送行工作。
地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求
民俗风情习惯、婚庆葬礼、民庆、社交礼仪 走近德国风俗,了解并知道德国人的生活习惯对于去德国学习、工作或者访问的人来说,是一件十分重要的事情。
如果事先一无所知,到时免不了会闹出笑话,或者给自己带来不便。
所谓 入乡随俗 ,就是这个道理。
但怎么才能 随 得好呢
这就要事先有所了解。
*守纪律 讲整洁* 德国人非常注重规则和纪律,干什么都十分认真。
凡是有明文规定的,德国人都会自觉遵守;凡是明确禁止的,德国人绝不会去碰它。
在一些人的眼中,许多情况下,德国人近乎呆板,缺乏灵活性,甚至有点儿不通人情。
但细细想来,这种不灵活甚为有益。
没有纪律,何来秩序
没有规矩,何有认真
德国人很讲究清洁和整齐,不仅注意保持自己生活的小环境的清洁和整齐,而且也十分重视大环境的清洁和整齐。
在德国,无论是公园、街道,还是影剧院或者其它公共场合,到处都收拾得干干净净,整整齐齐。
德国人也很重视服装穿戴。
工作时就穿工作服,下班回到家里虽可以穿得随便些,但只要有客来访或外出活动,就一定会穿戴得整洁。
看戏、听剧时,女士要穿长裙,男士要穿礼服,至少要穿深色的服装。
参加社会活动或正式宴会更是如此。
*守时间 喜清静* 德国人非常守时,约定好的时间,无特殊情况,绝不轻易变动。
德国人应邀到别人家做客或者是外出拜访朋友,都会按点到达,不会让主人浪费时间干等或者不得不提前招待客人。
否则的话,就是不礼貌,如有特殊原因无法准时赴约时,都会向朋友表示歉意,并请求原谅。
德国人多喜欢清静的生活,除特殊场合外,不大喜欢喧闹。
比方说,许多人虽在城里上班,但却把家安在乡村或者城附近的小镇,图的就是一个清静。
就是那些住在城里的人,也十分注意周围的无噪音。
例如,晚上8时至第二天早晨8时不可以演奏乐器、大声喧哗。
如果晚上要搞聚会活动,事先要向邻居讲明情况,请求他们谅解,并尽可能安排在周末,尽可能不大声喧闹。
否则,受干扰的邻居会十分恼怒,可能会当面提出,个别人甚至会请出面干预。
*待人诚恳 注重礼仪* 通常来讲,同德国人打交道没有太多的麻烦。
多数情况下,他们都比较干脆。
凡是他们能办的,他们都会马上告诉你可以办。
凡是他们办不到的,他们也会明确告诉你不行,很少摆架子,或者给人以模棱两可的答复。
当然,人际关系和努力的程度对办事也绝非没有影响。
和西方许多国家相似,德国人比较注意礼仪。
两人相遇时,不管认识不认识,也不管在路上,或者办公室、宾馆、电梯等地方,都相互打招呼,问声您好。
餐馆吃饭时,也要向已就坐的顾客点头问候,真的是斯文对斯文,礼多人不怪。
朋友见面以握手为礼,告别时亦如此。
十分要好的、长时间未见的朋友相见或分开时可以相互拥抱。
正式场合,仍有男子对女子行吻手礼,但多做个吻手的样子,不必非要吻到手背上。
在交往过程中,大多数人往往用您以及姓氏之前冠以先生或女士(也作夫人讲)作为尊称。
只有亲朋好友和年轻人之间互相用你以及名字称呼。
对女性,不管其婚否或长幼,都可以称某女士,但对已婚妇女应以其夫姓称之。
送礼在德国也很受重视。
应邀去别人家做客时,一般都带礼物。
大部分人带束鲜花,也有一些男性客人带瓶葡萄酒,个别人带一本有意义的书(或者是自己写的书)或者画册之类等。
在欢迎客人(如车站、机场等场所)、探望病人时,也多送鲜花。
在祝贺他人生日、节日或者婚嫁等时,可寄送贺卡,如送贺礼,则以实用和有意义为原则,而不是以价格高低论轻重。
所送之礼物都要事先用礼品纸包好。
许多人常在收到礼后会马上打开观看,并向送礼人表示感谢。
在德国和其它西方国家,女士在许多场合下都受到优先照顾,如进门、进电梯、上车等,都是女士优先。
男士要帮女士开轿车门、挂衣服、让座位等。
女士对此只说声谢谢,而不必感到不好意思,或者认为对方不怀好意。
在同人交谈时,德国人很注意尊重对方。
不询问人家的私事(如不问女性的年龄,不问对方的收入等),也不拿在场的人开玩笑。
就餐谈话时,不隔着餐桌与坐得较远的人交谈,怕影响别人的情绪。
德国人择偶方式 今天,德国的男女青年有各种机会进行接触,他们或经亲友、同学、同事介绍,或在舞会、旅行等文娱活动中相识,然后经过一番交往的恋爱过程,最终决定结为夫妇。
他们享有充分的恋爱,这一点同西方现代国家没有什么不同。
不过在择偶方面,德国有一些有趣的风俗。
1.橡树月老 在德国的杜道森林布里德格罗姆有一棵远近闻名的老橡树,人们称它橡树月老。
关于这棵老橡树有一段美丽的传说。
相传六百多年前,一位王子在与敌人遭遇中遇险,被一位美丽的姑娘救起,王子与姑娘一见倾心,结成良缘。
为报答姑娘的救命之恩,王子在森林中种下了这棵橡树。
后人羡慕王子的奇遇,纷纷到此观赏,并希望巧识意中人。
还真有一些男女通过橡树传递情波,并在树下了婚礼。
久而久之,老橡树充当起了月老的角色。
每天都有收信为D-杜道森林布里德格罗姆的橡树的情书被邮递员投进老橡树的树洞中。
这些信是公开的,人人都可以拆阅,守候在月老身旁的青年男女通过阅读来信,寻找自己的意中人。
如找到情投意合者,便可通信,约期相会。
据说通过橡树月老已使五千多对青年男女玉成佳偶。
现在老橡树的故事越传越远,以致其他国家的年轻人为寻找配偶也把情书投寄给这位橡树月老,这种情书每年有八百封之多。
2.棋艺定终身 在柏林西南有个小镇叫希乔贝克,这里的入几百年来都非常热衷于国际象棋活动,并且到了痴迷的程度,连值勤民警的帽徽都被设计成棋盘图案,教堂的塔尖上也安装了一个棋盘来表示风向。
人们一早起来,就可以看到用棋盘夹着公文去上班的地方官员。
这里的人从小学习下象棋,学校里设有棋课,以孩子们从小学习下棋。
正是由于这一棋俗的缘故,姑娘们在选择配偶时,小伙子棋艺的高低成为一个主要条件,一个小伙子在向姑娘求婚之前必须先同姑娘的父亲对奔一盘。
如果小伙子赢了,会受到姑娘全家的热情款待,至于婚事也就十拿九稳了;如果小伙子输了,那么对不起,婚事只有等到棋艺长进以后再说了。
3.白桦树寄深情 在德国波恩,小伙子向心爱的姑娘表达爱慕之情,是通过赠送白掸树这一富有诗意的形式来实现的。
每逢春暖花开的季节,小伙子要砍伐一株嫩叶满枝的小白桦树在4月30日或5月1日这天半夜放置在姑娘家的阳台或庭院中,借翠绿的小树来表达自己深深的爱意。
每到这一季节,波恩的大街小巷、家家的庭院和阳台都可以看到绿油油的小白柳树。
有些漂亮姑娘家的庭院中会同时放着好几棵白桦树。
遇此情况,姑娘自会喜不自禁,而送白桦树的小伙子们则只能耐心等待姑娘的回音,不能操之过急。
一旦得到姑娘首肯的回音,小伙子就可再赠送给姑娘一枚宝石戒指,姑娘以亲吻表示谢意并接受这枚求爱戒指。
过一段时间,当双方深信彼此间情投意合时,便互赠银戒指,表示订婚。
到结婚时再互赠金戒指,表示双方的爱情像金子般纯洁。
4.电影择偶 在德国,婚姻管理部门通过各种方式帮助年轻人解决婚姻问题,其中有一种方法是以拍电影的形式帮助一些待字闺中的姑娘解决婚姻大事。
姑娘们可以在影片中充分展现自己各方面的才能,尤其是烹调、缝纫、清洁间等家政方面的特长。
一位十分平常的姑娘通过摄影师和导演技巧高超的处理,展现在人们面前的往往是一位非常可爱、非常完美的姑娘。
这些影片被拿到由孤男寡女组成的寂寞的心协会去放映,单身男子可从影片中选择自己可心的配偶。
美丽的电影往往能给人们留下美好的第一印象,但许多人在与真人相见后,会觉得并不像电影中的人物那么理想。
出生 德国人口的年出生率始终是世界最低的,战后人口的增长主要靠外来。
在这样一个低出生率的国家,一个家庭的添丁进口真可算是一件大喜事。
其实早在妇女怀孕之时,她便会受到来自各方面的保护,有许多风俗习惯都是为了保护孕妇的身体健康及胎儿的茁壮成长。
在德国符滕堡地区的农村,孕妇是倍受敬重的贵客,她可以进入别人家的果园摘果品尝,可到邻家就席用餐。
那里的人认为孕妇的光临象征着新生和丰收。
此外,还有这样一些习俗:孕妇晚上不可出门,怕黑夜里的巫婆鬼怪伤及胎儿;孕妇不能看丑陋的东西,怕婴儿日后长得难看;孕妇不能走十字门、不能从晾衣绳下穿行,否则会造成难产、伤害胎儿。
这些风俗虽不乏封建迷信的色彩,但从中也可看出人们对孕妇的关心。
在以教为主的德国,新生儿出生前,父母已为他找好了教父和教母;孩子一出生,家人便和教堂约定时间,由牧师或神甫为孩子施洗。
(一)教父和教母 在德国,新生儿的父母早在孩子出生前便会在亲友中为孩子物色教父教母。
由于教父教母与孩子的一生都有着密切的关系,因此婴儿的父母在选择时是很审慎的。
孩子的父母在为孩子选择教父教母时不一定要选一对夫妇,但他们要由正直可靠、行为端正、受人尊敬的、名声较好的人担任。
当然首先要取得他们本人的同意。
一般被邀请做孩子教父教母的人会认为这是对自己的信任,是一种荣誉,而乐意承担这份责任。
认教父教母的原意是为了在宗教信仰方面帮助孩子。
如今,教父教母的责任已不仅仅局限在宗教方面,他们可使孩子在一出生后就有多位长辈关心他的成长,在他有困难时给予照顾,万一在孩子未成年时父母双双早逝,那么教父教母还要担负起抚养他成人的义务。
(二)新生儿洗礼 洗礼是教接受入教时的一个重要仪式。
教认为:人生而有罪,须经过洗礼除去污垢,变得纯洁,方能被接受为教的人,日后才有资格进入天堂。
受洗的人不一定是婴儿,耶酥本人就是在成年后接受施洗者约翰为他施洗的。
但在教国家中,绝大多数的人都是在婴儿时由家长抱到教堂受洗的。
婴儿正式起名与洗礼同时进行,所以洗礼也叫命名礼。
婴儿父母在教堂定好日期后,即发请帖邀请亲友参加,一般只请至亲近友,人数不会太多。
施洗礼时,婴儿由教母抱着站在教堂内圣坛前的圣水盆旁,孩子的父母等人围拢过来,由牧师或神甫宣读《圣经》中的有关章节,口诵规定的礼文,并接过孩子,用手蘸圣水滴在孩子头上,口称:我奉圣父、圣子、圣灵之名给你施洗。
然后,再说几句愿孩子长大后要博爱人类、侍奉上帝之类的话,洗礼遂告完毕。
洗礼之后自然是要庆祝一番,婴儿的父母要一次午宴或茶会,邀请施礼的牧师或神甫、孩子的教父教母及亲朋好友参加。
被邀请者要给孩子带一些礼物,如玩具、衣服、儿童画册等等。
教父教母的礼物照例要贵重些。
在巴伐利亚地区,在洗礼日那天,教父不仅自己要胸佩迷迭香,还要把迷迭香放在婴儿的摇篮里。
据这说这种香气浓郁的药草能祛病降妖,教父以此来表达自己的一份爱心。
同时,他还会在教子尿布或枕头下塞点儿钱,作为孩子日后操办婚事的本金。
有的教父送孩子书和笔,希望孩子聪明勤奋。
如今,时髦的礼物是送男孩一个小巧玲珑的银制啤酒杯,送女孩子一条项链或一只银制咖啡杯,上面刻着孩子的姓名和洗礼日期。
在巴伐利亚农村,孩子的洗礼聚餐有个习惯,那就是餐后餐桌上要有剩余的面包,饭后要给宾客包装点儿吃的东西带走。
给男客带点儿香肠、烈酒,给女客带点儿糕点、糖果,对教父则更是要厚礼相赠,以此来表示生活富裕、绰绰有余。
在德国,洗礼用的蜡烛是要精心收藏的,它对孩子的一生具有特殊意义。
据说点燃洗礼烛可逢凶化吉、祛除百病。
在德国的一些农村,至今仍虔诚地遵循着这一古老的习俗。
在德国妇女生孩子可获得一年的休假,可本人休,也可以夫妻双方各休假六个月,共同担负起养育孩子的责任。
德国丧葬习俗 婚丧嫁娶是人生旅途中的大事,一个人一生可不嫁不娶,独身终生,但万物之中,有生就有死,这是无法避免的。
人与尘世告别是痛苦的,人死了就要办丧事,这是天下皆然的风俗,为了让死者能安详地离去,各问都有种种习俗。
(一)临终慰藉 在德国莱茵河地区,至今仍遵循着一个自中世纪流传下来的古俗:喝临终酒。
人在临终之时,必须喝一口陈年老酒。
据说这种酒是圣酒,可唤醒死者亡灵,驱散围绕在病床前的招魂魔鬼,使临终者得到安宁。
人在临终前,家人会将洗礼烛、圣餐烛、圣光烛点燃,并同时点燃一支红色大蜡烛,把它们放在死者身旁,一是用烛光为亡灵祝福;二是为亡灵照亮通向天堂之路。
在德国的民间传说中,镜子被视为魔鬼的工具,是死神隐蔽的场所,妖魔利用镜子的反照能力,扰得人不得安宁。
因此,人在临终前要将镜子用布蒙住,以使亡灵能安详地解脱尘世罪孽,升入西方极乐世界。
在德国南部山区,人在3临终时,家人要打开窗户,揭开楼顶砖瓦。
这样做的目的是为了给死者敞开一条通向另一个世界的通道,因为他们相信人在脱离凡尘之后,将到另一个世界生活。
人们通过这些临终慰藉,使亡者能安详地离去。
(二)葬礼 在西方信奉教的国家,葬礼一般都在教堂。
家里如有人去世,先要与教堂商定举丧日期,并要用适当的方式通知亲友。
此外,尸体要用清水洗净,他们认为水有着无限的神力。
它能净化人的躯体、净化人的心灵和灵魂,并能祛邪镇妖。
人降临尘世要洗礼,离开尘世也要洗尸,洗刷尘世间的一切罪孽。
在教堂葬礼的这一天,亲朋好友手持鲜花或花圈陆续来到教堂。
首先由牧师或神甫主持追思礼拜,参加葬礼者按事先的安排唱圣诗赞诗、奏哀乐、祷告、宣读由丧家提供的死者生平。
教堂葬礼只是整个葬礼的前半部分,后半部分是在墓地,只有死者的家属、近亲和亲密的朋友参加,-般好友在参加完教堂葬礼后即可离去,不必去墓地。
在德国,葬礼多以土葬为主,亲朋目送灵柩安葬在事先指定好的墓穴中安葬。
人们围绕在墓穴周围,为死者祷告,愿他安息、灵魂升入天堂。
应邀参加亲友家的葬礼,惟一可送的礼物就是鲜花。
可送成束的鲜花,也可送用鲜花做成的花圈(德国人不用纸花做花圈)。
在鲜花的饰带上要写上死者、吊唁者的名字及安息吧、永别了之类的题词。
在德国(以至整个西方国家)出席葬礼最需要注意的一点是尽可能穿黑色的衣服,男子要系黑色无花图案的领带,如果没有黑衣服就穿颜色暗淡、深沉的衣服,切忌鲜丽的服装。
同时,在葬礼上要保持肃穆、安静,切不可大声谈笑,否则就被视为对丧家的不尊重,也显得自己缺乏教养。
整个葬礼自始至终都沉浸在一种庄严肃穆的气氛中,没有捶胸顿足、嚎陶痛哭的场面。
除了小声的抽泣声,多数人都在沉思默祷,默默地为死者送行。
与人们肃穆的神情和暗淡的服装相反,德目的墓地是万紫千红、鲜花盛开的。
墓地四周是郁郁葱葱的树木,主要是四季常青的苍松翠柏。
在和暖的季节,百花齐放,鲜花既代表了人们对死者的追思,也是对生者的慰藉。
每当想起死者,人们会到墓地去扫墓、献花,静静地呆上一会儿,以寄托自己的哀思。
葬礼后,丧家还有一个丧期。
虽然近些年对这方面的要求已不那么严格,但作为一名新寡的妇女在丈夫刚死之后就打扮得花枝招展,频繁应酬,难免不招来非议。
一般要求新寡的妇女所穿衣服要以素雅的颜色为主,除小型聚会外不要参加舞会、宴会及场面热闹的大型应酬,亲友也要注意不要邀请她参加喜庆的聚会,以一段宁静的生活度过丧期。
对增值偶的男子要求不如寡妇严格,但也要求他在一定时期内穿着要规矩些,避免花天酒地的交际。
德国的交际礼仪 (一)初次相识 德国人之间初次见面,如果需要第三者的介绍,作为介绍人要注意:不能不论男女长幼、地位高低而随便把一人介绍给另一人,一般的习惯是从老者和女士开始。
向老年人引见年轻人,向女士引见男士,向地位高的人引见地位低的人。
双方握手时,要友好地注视对方,以表示尊重对方,如果这时把眼光移向别处,东张西望,是很不礼貌的行为。
初相识的双方在自报姓名时,要注意听清和记住对方的姓名,以免发生忘记和叫错名字的尴尬局面。
在许多人相互介绍时,要做到尽量简洁,避免拖泥带水。
由于德语语言自身的特点,在与德国人交往中还会遇到一个是用尊称还是用友称的问题。
一般与陌生人、长者以及关系一般的人交往,通常用尊称您;而对私交较深、关系密切者,如同窗好友、共事多年关系不错的同事,往往用友称你来称呼对方。
交换称谓的主动权通常在女士和长者手中。
称谓的变换,标志着两者之间关系的远近亲疏。
对此必须熟练掌握和运用,这样才能得心应手地与德国人交往。
(二)遵约守时 西方人一般都讲究遵守时间,德语中有一句话准时就是帝王的礼貌。
德国人邀请客人,往往提前一周发邀请信或打通知被邀请者。
如果是打,被邀请者可以马上口头作出答复;如果是书面邀请,也可通过口头答复。
但不管接受与否,回复应尽可能早一点儿,以便主人作准备,迟迟不回复会使主人不知所措。
如果不能赴约,应客气地说明理由。
既不赴约,又不说明理由是很不礼貌的。
在德国,官方或半官方的邀请信,注往还注明衣着要求,这并非多此一举,因为谁也不想在此穿戴庄重的场合,由于穿戴不符而出自己的洋相。
接受邀请之后如中途有变不能如约前往,应早日通知主人,以便主人另作安排。
如由于临时的原因,迟到10分钟以上,也应提前打通知一声,因为在德国私人宴请的场合,等候迟到客人的时间一般不超过15分钟。
客人迟到,要向主人和其他客人表示歉意。
电影院中的迟到,人们可以习以为常,但对于音乐会的迟到,则是令人讨厌的。
这时迟到者最好等到一幕或一个乐章结束后再入座。
如等不急,需慢慢走到座位上,千万别走错排数,并且要对站起来让路的人轻说谢谢。
赴约赴宴,如遇交通高峰期,一定要提早出门,以免迟到。
迟到固不礼貌,但早到人家,也欠考虑。
德国人如遇正式邀请,往往提前出门,如果到达时间早,便开车转一圈或在附近散散步,到时再进主人家。
(三)付小费 在西方国家,给服务行业的工作人员付小费已成为习惯,小费已成为服务员的重要收入来源。
给小费不但是对其服务的一种酬劳,同时也是对别人劳动的尊重。
因此,它也属于礼貌范围之内的事。
那么,对哪些人应付小费呢?饭店招待、门、女服务员、间清洁工、旅馆中的行李搬运员、火车站和机场上的行李搬运员、轮船招待、卧铺车厢乘务员、酒吧调酒师、理发师、出租汽车司机、加油站工人、厕所服务生、擦皮鞋者、导游、旅游车司机、摩托游艇司机、领座小姐和停车场看守等。
经验证明,付适当的小费可提高你在度假场所、餐馆中的舒适程度。
同时,通过小费也表达了你对服务员热情周到服务的感谢。
小费不等同于服务费,服务费是顾客所付的附加费,一般为消费的10%一15%,它列在帐单的末尾。
一般如果帐单上已列出了15%的服务费,那就不用再付小费,如果服务费只收10%,顾客要另加5%的小费。
当然,如果你对这里的服务十分满意,可以把钱凑个整数,或单独把硬币放在桌上或侍者的盘中。
谁帮了我的忙,我就给他2-5马克的小费,这已成为一种规矩。
提早把几马克的小费塞到宾馆间清洁女工的手里,可保证你间的整洁舒适。
早一点儿把小费塞给出租太阳伞和躺椅的人,可保证你及时租到这两种东西。
多付几马克的小费,可使你得到热情周到的服务,其实这是很实惠的。
千万不可小看小费,这也是你礼貌是否周全的标志。
(四)如何送礼 朋友之间交往、遇有婚丧喜庆、做客赴宴、送往迎来、逢年过节、慰问病人等等,自要送些礼品,这是人之常情。
德国人不习惯送重礼,所送礼物多为价钱不贵、但有纪念意义的物品,以此来表示慰问、致贺或感谢之情。
去友人家赴宴,客人带上点儿小礼物,俗话说礼轻情意重,一束鲜花、一盒巧克力糖果或一瓶酒足已。
当然,去德国朋友家做客的中国人如能送给女主人一件富有民族风格的小纪念品,那定会受到主人由衷的赞赏。
如果只是顺便看望,那就不必带什么礼物了,最多给小孩子带点儿小玩意儿。
如果是业务的聚会,双方往来都是公事,只要按时应邀出席,不必另有表示。
在德国,如遇朋友乔迁或新婚,你可以事先同受礼者开诚布公地谈谈送些什么礼物好。
有的德国新婚夫妇会把自己所需的日常用品列一份清单,送礼的朋友可在此单上划上自己送的东西,这样既可使新婚夫妇得到实惠,又令馈赠者高兴。
对送报员、清洁工、看门人或照顾病人的护士,德国人一般也会送些礼品,感谢他们的辛勤劳动,不过对他们送钱更为实惠。
你可把一张钞票装在信封里或直接塞到他们手中,同时对他们的劳动表示感谢。
德国生活小事忌讳多 在德国,忌讳“13”。
要是13日碰巧又是个星期五,人们会特别小心谨慎。
此外,德国人祝贺生日的习惯也不同于中国人。
在中国,友人生日临近,你方便时,送他生日礼物并祝他生日快乐,他一定会为你的关心及热情而感激不尽。
但如果这事发生在德国,则只能收到适得其反的效果,这是因为按德国的习俗,生日不得提前祝贺。
在原联邦德国,年龄、职业、婚姻状况、宗教信仰、面目甚至个人收入都是隐私,相识或共事多年而不知对方底细是司空见惯的事。
另外,别人到一样东西,即使喜欢,也不要问价格。
遇到别人生病,除伤风感冒或外伤等常见的病外,不要问及病因及病情,否则会招来好窥视别人秘密之嫌。
访友时,切不可搞“突然袭击式”的登门拜访,都要事先约定。
原德国居民楼的烟囱都比较大,因此,城中有一种专门从事清扫烟囱的工人。
人们相信,谁要是出门在半路遇见烟囱清扫工,谁一整天就会顺利;如果有人在和烟囱清扫工擦肩而过时在他身上摸一下,他这一天就会交好运。
这是为什么呢
原来过去德国人的子都比较简陋,炉灶、烟道都比较简单,很容易引来火灾,有烟囱工人清扫就会避免这类灾难。
这种习惯延续至今。
德国旅店男女随意同居 德国人对性的态度极为开放,无论走到哪里,都无法避免有人要与你探讨性问题的可争议之处,如果你表现出一丝尴尬,就会被人视作心理有障碍。
德国的业也遍布各个城。
汉堡红灯区的们身着三点式扭动着腰身出现在橱窗里,其开放程度简直可以与荷兰阿姆斯特丹的红灯区相媲美。
德国人常常嘲笑美国人在性问题上放不开,说美国人把好莱坞的以及性的观念输出给全世界,却不能容自己的总统在性问题上的不检点。
而在德国,这一切不过是平常之事。
当你走到大街上或打开电视机,动不动就会有裸的画面映入眼帘,真令人觉得有些惊异:这还是以严谨、保守著称的德国人吗
德国人在十三四岁就开始接受性生理教育了。
校园、商店里到处都是免费的避孕物品。
有调查显示,18岁的中学生中,90%以上有过性行为。
在德国人的观念中,所谓“贞操观”、“处女膜情结”,乃是对女性性权利的压抑,早已被历史唾弃。
在德国人眼中,性权益也是之一,神圣不可侵犯。
德国人因性生活不合而离婚的人很多,离婚率高达40%以上。
同居和独身是大部分现代德国人的选择。
同居者经济,彼此以感情维系。
有的同居几十年,到老才结为夫妻。
而结婚的年轻人中,大多数也有多年的同居史。
独身者在事实上也有不固定的同居对象,维持性伙伴关系。
家庭内部,夫妻之间是非常重视性生活质量的:孩子一般要早早哄睡;晚餐得精心准备;餐桌上烛光闪烁;音响里传出轻柔的乐曲;夫妻彼此用眼神、用语言、用亲密举动为共度良宵精心铺垫。
如果丈夫违背妻子意愿,粗暴行事,有可能被指控犯“婚内罪”。
在德国旅店,男女同宿一室非常自然,无需出示结婚证件。
无论是旅行团还是大学里的实习队在外住宿都是两人一屋,搭伴,不分男女。
即使两个熟悉的异性搭伴同住,也常常是互不侵犯,西线无战事。
德国的裸体日光浴非常有名。
到了夏天,在露天游泳场、沙滩上经常可以看到一仰卧或俯卧着的享受裸体日光浴的人们。
曾经有个来自国内的女同胞斗胆走进裸体人,想亲身体验一番日光浴的滋味。
可她一进去又胆怯了,狠了几次心都不好意思解开她那身黑衣裙,万般无奈,只好着装躺下。
没过两分钟,她就自知没趣地逃离了。
事后她说,她成了那天沙滩上白花花的人中惟一的一个黑色怪物。
其实,在专心致志日光浴的裸体人中,人人闭目养神,没人看你,完全是你自己心虚,放不开。
对于性开放,德国人自有他们的解释。
他们说,德国人的个性是凡事务实认真,对性也一样。
性既然是人的自然属性,就无需回避,这样反而见怪不怪了。
德国的性犯罪率相对较低就能说明问题。
德国人说:“性忌讳那已经是我们三四十年前的老黄历了,没有当年亚当、夏娃赤身裸体在伊甸园里偷吃禁果,哪有我们这些上帝的子民
”
《导游实务》模拟试题及答案
填空题(每空0.5分,共15分) 1. 导游服务是导游人员代表_______________,接待或陪同游客旅行游览,按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2. “宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重,不能过多地强调自己的困难,更不能以_______________来对待或左右游客,而应尽可能地满足游客的_______________。
3. 导游服务与服务行业中其它服务不同的特点,归纳起来有如下几点:_______________、_______________、复杂多变和_______________。
) 4. _______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。
5.导游人员应严格按照旅行社确定的_______________,安排旅行,游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动;在旅行、游览中,遇有可能危及游客人身、财物安全的情况,导游人员应向游客作出_______________和 _______________,并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。
6.旅游者丢失财物时,导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值,分析丢失的可能的时间和地点,并协助寻找。
如属被盗,须立即向公安部门和_______________报案,经查仍无着落,应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具 _______________。
7. 在处理旅游者的越轨行为时,要分清越轨行为和非越轨行为的界限,分清_______________的界限,分清无故和有因的界限,分清_______________的界限。
8. 中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。
如赴香港旅游则必须提交_______________。
9. 信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________,而实际上是一种_______________的消费者信贷。
10. 旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付_______________或_______________的方式,有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。
二、单项选择题(请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。
每题1分,共15分) 1.旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是( )。
A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 2.导游语言原则中最基本的原则是( )。
A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活 3.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动,导游人员应该( )。
A、婉言拒绝 B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意 C、表示赞成 D、首先向领导汇报 4.旅游者丢失《港澳同胞回乡证》,欲办手续,由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的( )。
A、港澳同胞回乡证 B、中华人民共和国出境通行证 C、回乡证遗失证明 D、港澳同胞旅行证 5.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时,按成人全票价的( )付费。
A、70% B、30% C、50% D、10% 6.北京时间上午9时,法兰克福时间为( )。
A、4:00 B、2:00 C、8:00 D、10:007.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的( )。
A、法律性文件 B、契约性文件 C、指导性文件 D、参考性文件 8.为了避免在旅游团内部产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般由( )来做。
A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团长 9.导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团,应提前( )进车站站台等候。
A、15分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、40分钟 10.旅游车发生交通事故时,导游人员应首先( )。
A、迅速汇报 B、保护现场 C、组织抢救 D、安抚旅游者 11.面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论,导游人员应( )。
A、严正驳斥 B、耐心解释 C、请领导协助调解 D、不卑不亢,求同存异 12.导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应( )。
A、有说明力 B、令人信服 C、以理服人 D、幽默风趣 13.某旅游团临近用餐时,其中一位旅游者坚持要求换餐,此时,导游人员应当( )。
A、同餐厅联系,予以安排 B、征求领队意见后酌定 ; C、建议自行点菜,费用处理 D、不予接受,耐心解释 14.用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是( )。
A、画龙点睛法 B、突出重点法 C、触景生情法 D、引人入胜法 15.根据人际交往的礼节,导游人员在介绍他人时,一般是( )。
A、将身份高介绍给身份低者 B、将年长者介绍给年轻者 C、将男士介绍给女士 D、将客人介绍给主人三、 多项选择题(请将符合题意的选项填入题后的括号内,错选、漏选、多选均不得分。
每题2分,共20分。
) 1.小包价旅游的非选择部门包括( )。
A、住房及早餐 B、导游服务 C、机场(车站、码头)至饭店的接送服务 D、城市间交通 2.在下述知识中,属于导游人员必须掌握的旅行知识有( )。
A、交通知识 B、卫生防病知识 C、货币保险知识 D、旅游法规知识 3.在旅游过程中,全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是( )。
A、彼此尊重,平等相待 B、互谅互让,共担责任,C、相互学习,取长补短 D、主动配合,建立友情 4.地陪在同领队核对和商定日程时,如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入,地陪应持的态度是( )。
A、 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B、 对无法满足的出入部分进行解释,耐心说服 C、 及时报告接待旅行社,查明原因 D、如果是接待方的责任,则实事求是地说明情况5.在下列工作中,属于全陪服务准备工作的有( )。
A、熟悉接待计划 B、制定旅游活动日程 C、做好必要的物质准备 D、与有关地方接待社联系 6.导游人员在接受散客送行任务后,应详细阅读送站计划,明确( )。
A、所送游客姓名或旅游团人数 B、离开本地的日期,所乘航班或车次 C、游客下榻的饭店 D、送站车辆的座位数7.导游人员在接待服务中,面对旅游者的苛求和挑剔,应该( )。
A、礼让三分 B、认真倾听 C、耐心解释 D、微笑对待 8.旅游团内一位台湾请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动,地陪应该( )A、请示组团社 B、征求领队意见 C、征求旅游团其他成员意见 D、婉言谢绝 9.下述海外来华游客中,()无须办理入境签证。
A、港澳台同胞 B、华侨 C、外籍华人 D、过境游客 10.导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时,应避免问及对方的( )A、工资收入 B、个人经历 C、家庭财产 D、婚烟状况 四、简答题(第36题6分,第37题7分,第38题7分,共20分) 1.旅游团离站前,全陪应办理哪些相关事宜
2.地陪应如何防止旅游者在游览中走失事故的发生
3.在旅游活动过程中,导游人员应采取哪些有效的措施来防止治安事故的发生
五、案例分析(每题10分,共30分) 1.一旅游团在某名山游览,其中一位旅游者在登山时不慎摔伤,左手臂骨折,流血,疼痛不止。
此时,地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出,让受伤旅游者服用。
随后,地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗,自己则带团继续活动。
请指出地陪这样做的不妥之外,并写出正确的处理措施。
2.某旅行团按计划乘MH456航班于10月25日16:20飞抵S市。
地陪小王提前20分钟到机场迎接。
航班准时到达,但小王未接到客人。
请写出应如何处理这一空接事故
3.某旅行团于18日早上到达K市,按计划上午参观景点,下午自由活动,晚上19:30观看文艺演出,次日乘早班机离开K市。
抵达当天,适逢当地举行民族节庆活动,并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目,部分团员提出,下午想去观赏民族节庆活动,并放弃观看晚上的文艺演出,同时希望导游人员能派车接送。
针对此种情况,导游人员应怎样处理
应做好哪些工作 答案:一、填空(每空0.5分,共15分) 1. 被委派的旅行社, 组团合同 2. 旅客利益, 个人的情绪, 合理(正当)要求 3. 独立性强, 脑体高度结合, 跨文化性 4. 语言, 知识, 服务技能 5. 接待计划, 中止, 真实说明, 明确警示 6. 形状, 特征, 保险公司, 失窃证明书 7. 有意和无意, 言论和行为 8. 口岸边防检查站,签证, 往来香港特别行政区通行证 9. 指定地点, 信用凭证, 分期付款 10. 综合包价, 部分包价, 预定行程计划 二、单项选择题(每题1分,共15分) 1、C 2、A 3、B 4、B 5、6、B 7、B 8、C 9、C 10、11、A 12、C 13、C 14、A 15、三、多项选择题(每题2分,共20分) 1、CD 2、BC 3、ACD 4、BCD 5、ABC 6、ABC 7、AD 8、ABC 9、ABCD 10、ABC 四、简答题(共20分) 简答题(第1题6分,第2题7分,第3题7分,共20分) 1、答:(每全要点1分) 提醒地陪提前落实离站的交通票据,核实离站的准确的时间; 做好上、下站联络工作; 协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作;协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续核实地陪交给的行李票据,并妥善保管好;认真填写好结算单据,与地陪双方签字,并保管好自己的一份。
2答:抵达景点时,下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观浏览结束后的集合时间和地点(2分) 提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号(1分);在进景点门前,地陪应向旅游者讲解游览线路,提醒游览注意事项(1分)。
时刻不离旅游者,并注意观察周围环境(1分);与领队、全陪一起密切配合,随时清点人数,特别关照老弱病残的旅游者(2分)3、答:、提醒旅游者将贵重财物存放在饭店保险柜,不要随身携带(1分);不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门(1分);不与私人(黄牛)兑换外币(1分)离开旅游车时,要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内(1分)。
旅游者下车后,应提醒司机锁好车门、车窗(1分)。
在旅游活动中,导游人员应时刻与旅游者在一起,密切注意周围环境(1分)。
交通工具在行驶过程中,不得随意停车,搭乘无关人员(1分)。
五、案例分析(共30分,每题10分) 1题: (1)地陪不得擅自给受伤的游客用药;(1.5分) (2)游客受伤骨折,地陪应就地先做初步处理: 如骨折处出血,应立即采取止血措施:(1.5分)给受伤游客做简易包扎;(1.5分)为避免转动骨折肢体,(1分)地陪应为伤者上好夹板;(1分) (3)受伤游客的治疗费先由本人支付,(1分)然后再按有关保险规定处理。
(1分) (4)事后地陪应前往医院看望受伤游客。
(1.5分) 2题: (1)小王应询问机场工作人员,确定本次航班的乘客已全部进港,(0.5分)在隔离区内已没有出港的乘客;(0.5分) (2)与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少20分钟;(1分) (3)若确定找不到应接的旅行团,(0.5分)小王应立即与本社有关部门电话联系,(0.5分)报告迎接情况;(0.5) (4)再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化;(1分)(5)若属旅行团换乘其他航班,(1分)或旅行团推迟到达,(1分)推迟时间不长,可留在机场继续等候;(1分) (6)若推迟时间较长,应按本社有关部门的安排,重新落实接团事宜;(1分) (7)若属其他原因,并确认迎接无望时,经本社有关部门同意,小王方可离开机场。
(1.5分) 3题:(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动;(1.5分)(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线,且时间上不冲突,可以满足他们派车接送的要求。
(1分) 若不同路,应当为他们安排车辆,车费自理;(1分) (3)参观民族节庆活动费用自理,(1分)放弃观看文艺演出费用不退;(1分) (4)提醒游客注意安全,不要太晚回饭店(0.5分),因次日要乘早班机离开,更不能通宵逗留;(0.5分)(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯;(1分) 6)若游客自己回饭店,要提醒其记住回来的路线(0.5分)、饭店的名称(0.5分)及电话号码;(0.5) (7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。
(1分)