地陪导游在首站接团后应向游客交代那些方面的注意事项
第一篇:《导游服务规范及应变题》广西全国导游证资格考试现场口试练习题一、服务规范题1、全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作
答：全陪的服务准备阶段的工作主要是熟悉接待计划、物质准备、与地方接待社的联系。
2、全陪在各站（各地）服务中应做好哪些工作
答：与地陪积极配合；监督各地接待计划的实施和服务质量；留意旅游者的动向；做好提醒工作；处理突发问题和事件；当好旅游者的购物顾问；联络、协调工作。
3、地陪接团前应做好哪些物质准备
答：旅游接待计划、导游IC卡、导游旗、公园门票结算单、餐单、意见征求表、必要的费用、购物单、团队结算凭证、记事本等（答出6项即可）。
4、为了避免错接现象的发生，地陪在接团时一般应核对团队的那些情况
答：团队名称；人数；领队、全陪姓名；组团社名称。
5、地陪在接团前应做好哪些准备工作
答：地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。
6、地陪在接团前应落实哪些接待事宜
答：落实旅行车辆；落实住房；落实用餐；落实返程票；与全陪联系；了解不熟悉景点的情。
7、谈谈你对导游人员在接团前要做好心理准备的看法
（或地陪在接团前应做好哪些心理准备
）答：准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨和投诉；准备面对各种“旅游污染”。
8、若为散客提供送站服务，地陪应做好哪些服务准备工作
答：应详细阅读送站计划，明确所送散客的姓名或散客旅游团人数、离开本地的日期、所乘航班以及散客下榻的饭店，有无航班（车次）与人数变更，是否与其他旅游者合乘一辆车去机场或车站；在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点；如乘国内航班离站，应掌握好时间，带领旅游者提前1小时达到机场；如乘国际航班离站，必须让客人提前2小时到达机场；如乘火车或轮船离站，应提前40分钟到达车站或码头。
9、地陪提供接站服务时，在旅游团未到达前，应做好哪些方面的工作
答：确认旅游团所乘交通工具到达时间，以免漏接；与旅行车司机联络；提前抵达接站地点；再次核实抵达的准确时间；接待站标志迎候旅游团。
10、在接站地点，旅游团抵达后，地陪应如何辨认团队
答：地陪举接站牌站在明显的位置上，让领队或全陪（或客人）前来联系，同时地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社徽标等做出判断，或主动询问，问清该团领队（或客人）姓名、人数、国别，一切相符后才能确定自己所要接待的旅游团。
11、接到团队并带领团队上车后，地陪应向客人致欢迎词，请问欢迎词应包括哪些内容
答：问候语；代表接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；自我介绍、介绍旅行社和司机；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利。
12、在旅游团队抵达饭店后，地陪应做好哪些主要工作
答：协助领队帮助旅游者办理住房登记手续；介绍饭店设施和服务项目。
地陪在协助办理完旅游团入住手续后，应向全团介绍饭店内设施；带领旅游团用好第一餐，旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后，要根据旅游者入店时间和旅游者的要求来定；重申当天或第二天的活动安排；照顾旅游者和行李进房，确定叫叫早时间；核对、商定日程。
13、团队有会见活动时，地陪应提前做好哪些准备工作
答：核实时间；核实地点；核实人数和身份；核实是否有礼物赠送；知识准备。
14、带团抵达景点后，在开始游览前，地陪应向游客交代哪些注意事项
答：抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间及参观游览结束后的集合时间、地点；提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车牌号（通常让旅游者记住车牌最后三位数字）；在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项。
15、游客在用餐过程中，地陪应做好哪些服务工作
答：在旅游者用餐的时候，地陪、全陪以及司机有专门的司陪餐，尽量不与客人同桌吃饭，但至少要到客人那里巡视1~2次，询问旅游者反应，向餐馆反映，提出建议意见，适当调整饭菜品种和口味，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决可能出现的问题；地陪要注意饭菜的质量和上菜速度，旅游者饭菜上齐后，地陪方可就餐；地陪应在旅游者餐位附近就餐，以便随时解决旅游者就餐过程中出现的问题，解答旅游者在用餐过程中的提问。
16、地陪在送团前往机场途中，应向客人致欢送词。
请问欢送词包括哪些内容
在所有游览活动开始之前，地陪应首先向游客交代的事项是()。
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答：回顾旅游活动、感谢合作；表达友情和惜别之情；征求旅游者对工作的意见和建议；旅游活动如有不尽人意之处，地陪借此机会向旅游者表示歉意；期待重逢；美好祝愿。
17、导游人员如何与司机协调已达到更好地为旅游团服务
答：用外语向海外旅游者宣布集合时间、地点时，要记得再用中文告诉司机；旅游线路有变化时，应提前通知司机；与司机研究日程安排，征得司机对日程的意见；合理合乎常规地处理好与司机之间的利益关系。
18、提供送团服务时，在旅游团离开酒店前，地陪应做好哪些工作
答：核实交通票据；确定出行李的时间和方法；商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；提醒有关注意事项；及时归还证件；集中交运行李；办理退房手续；集合登车。
在所有游览活动开始之前，地陪应首先向游客交代的事项是()。
。
19、若旅游团乘坐飞机离开，地陪在机场应做好哪些服务工作
答：若是乘坐国内航班（车、船），地陪应协助旅游者办理离开手续；以乘飞机为例，地陪收齐所有旅游者及全陪的证件；将证件和机票交给登机牌办理柜台；办理行李托运；帮助办理超规格行李托运手续；领取登机牌；领回全部证件；清点贴在登机牌上的行李票据；将全部证件、登机牌交给领队发给每位旅游者和全陪。
若乘坐国际航班（车、船），地陪应领取相关出境表格并指导旅游者填写；将旅游团送往隔离区，由领队帮助旅游者办理有关离站手续（因为地陪、全陪不能进入隔离区），但地陪要向他们介绍办理出境、行李托运和离站手续的程序；请旅游者填写接团质量单；当旅游者进入安检口或隔离区时，地陪与旅游者告别，并祝他们一路平安。
20、领队出团前应做好哪些物质准备
答：领队证、身份证、护照或通行证、机票及《名单表》；团队行程表、境外旅行社确认行程表的传真复印件、自费项目表；社旗、名片、行李标签、客人胸牌；多份团队名单表和团队分房表；目的地国家（或地区）出入境卡、海关申报单（虽然在机场、海关能取到，但最好预先准备）；旅行包（如要求提供）；境外接待社及本社有关部门或人员的联系电话号码、名片；领队日志本、《征求意见表》、航班时刻表；常备药品、随身行李物品和手机；出国手册和各国度量、钱币换算表；必要的费用；目的地国家的报警电话号码和旅游帮组电话。
21、地陪在进行首次沿途导游时，应主要介绍哪些内容
答：城市概况导游；风光导游；饭店介绍；宣布当地活动日程；分发资料。
22、地陪在组织晚间文娱活动时应做好哪些服务工作
答：地陪应预先了解剧情，向旅游者简单介绍节目内容和特点，引导旅游者入座；在观看节目的过程中，地陪要向旅游者作剧情介绍，解答旅游者的提问，并始终不离旅游者；提醒旅游者不要走散，并注意旅游者动向和周围环境，以防不测；并告知旅游者集合的地点。
23、中国领队在带团出境前要召开一次说明会。
出境前的说明会包括哪些内容
答：代表旅行社致欢迎辞；详细说明行程安排；提出旅行要求；说明《中国公民出国（境）文明行为指南》；做好提醒工作；分发行前须知；介绍目的地国家（地区）的基本情况；落实分房、交款、特殊要求事宜；通知防疫注射；次日出发的说明；介绍境外旅游注意事项。
24、地陪建议游客增加计划外旅游景点时，必须满足哪些条件才能进行
答：要保质保量地完成旅游接待计划；要有充裕地实施加点计划的时间；经报地接社许可和得到领队、全陪的同意；客人自愿参加；不耽误本团的送机（车、船）。
25、客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作
答：辨别旅游团；核实人数；询问团队情况；集中清点行李，并交接行李；集合登车。
二、应变能力题1、地陪按计划和预定时间到机场接一旅游团，航班正点抵达，但没有接到这个团。
你作为地陪应如何处理
答：应立即与本社有关部门联系，查明原因；若团队提前到达，则按漏接处理；若推迟到达，推迟时间不长，应继续留在接站点等候，迎接旅游团；若推迟时间较长，则报告旅行社，听从旅行社安排，对相关预定进行调整，重新落实接团事宜。
2、去机场接机时，团队乘坐的飞机晚点了，作为地陪，你应如何处理
答：若推迟时间不长，地陪可留在原地等候旅游团；若推迟时间较长，地陪应立即报告旅行社，听从安排，重新落实接团事宜。
3、在游览过程中，如果团队中有客人被蛇咬伤，导游人员应该如何处理
答：保持冷静；阻止蛇毒扩散；去除蛇毒；尽快将伤者送往医院抢救。
4、出现错接时，地陪应如何处理
答：若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团，地陪向旅行社报告，经旅行社同意，地陪可将错就错，不再交换旅游团，但两位地陪应做好各项交换工作；全陪若错接本社另一个旅游团，要设法立即与另一导游交换旅游团；若错接的是另一家旅行社的旅游团，全陪、地陪则应尽快交还团队并实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉。
5、接到团队后，发现实到人数与计划人数有变化时，地陪应该如何处理
答：及时通知旅行社，以便作相应的服务更改。
6、有游客提出要从事某些冒险活动（如攀岩、游泳等），你作为地陪应如何处理
答：应实事求是地向旅游者说明情况，耐心解释原因，以免产生误会，并劝阻其不要单独活动。
7、入境旅游团成员丢失护照，地陪应如何处理
答：应请失主冷静地回忆，详细了解情况并帮助寻找；如证件确实丢失，地陪则应马上报告旅行社，根据旅行社的安排，协助失主向公安部门报失，重新申领新的证件；费用由失主自理。
（外国护照和签证的重新申领手续：由遗失地接旅行社开具证明，失主持旅行社开具的证明去当地公安局报失，由公安局出具证明；遗失者持公安局报失证明，随身携带照片去所在国驻华使、领馆申办新护照；领到护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续）。
8、外国游客在我国旅游期间所带财务被盗，导游人员应如何处理
答：地陪应保持清醒的头脑，请失主回忆最后一次见到失物的时间、地点、弄清是确实丢失了，还是放错了地方；若一时找不到，地陪要安慰失主，并请失主留下详细地址、电话，以便找到后即时归还；若失物未能找到，而失主物品又是进关时申报的或保险的贵重物品，应到接待社开具证明，再由失主持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔；向公安机关和保险公司报案。
9、在景区游览过程中，突然发现少了一名游客，你作为地陪应如何处理
答：1、了解情况，就地迅速寻找：一旦发现旅游者走失，地陪应立即向其他旅游者、景区工作人员及有关人员了解情况，分析走失者可能在何时、何处走失，并请全陪、领队迅速分头寻找，自己带领其他旅游者继续游览；2、向有关部门报告：若一时找不到，地陪应立即向游览地派出所或管理部门报告，请求他们帮助寻找；打电话与饭店联系；3、向旅行社报告：经过认真寻找，仍未找到走失者，地陪应打电话向旅行社报告，并请求帮助，必要时可报案；4、继续组织游览：地陪不能因个别旅游者走失，放弃整个旅游团的游程，而应带领其他旅游者继续游览；5、做好善后工作：找到走失的旅游者后，地陪首先安慰旅游者，然后分析走失原因，如果责任是在地陪，则应向其赔礼道歉；如果责任是在旅游者本人，则应该婉转地提出善意批评，讲清利害关系，提醒旅游者注意，以后不再重犯；6、事后写出书面报告：若属严重走失事故，地陪压写出书面报告，详述旅游者走失的经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况、旅游者的反映等，从中吸取教训，以防此类事故今后再次发生。
10、入境旅游团中游客在我国旅游期间散发宗教宣传品，你作为地陪应如何处理
答：我国法律规定，宗教信仰自由，合法的宗教活动是受法律保护的。
但若旅游者在旅游地散发宗教宣传品，或主持宗教活动，或进行布道活动，导游人员应向其指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国境内进行上述活动。
处理这类问题时要注意政策界定和方式方法，但对不听劝告并继续坚持吧合法的宗教活动者或有明显破坏活动的情况，应立即报告，由宗教、司法、公安等有关部门处理。
11、旅游团在回程途中遭遇车祸，地陪应如何处理
答：在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，只要导游人员没有受重伤，神志仍然清醒，就应立即采取措施，沉着、冷静、果断地处理事故，并做好善后工作。
具体措施是：立即组织抢救；保护现场，立即报案（拨打122、120、119、110）；迅速汇报；做好其他旅游者的安抚工作；协助有关部门做好善后处理工作；写出书面报告；晚上下团后应前往医院探视受伤的旅游者。
12、预定用餐前2小时，有游客向你提出将中餐换成西餐，地陪应如何处理
答：在用餐3小时之前就已经提出，则可与餐厅联系，在可能情况下尽量满足，若产生餐差，餐差差价应征求旅行社意见之后向游客收取；接近用餐时间才提出，则一般不接受，但要做好解释工作；若旅游者坚持换餐，可建议其自己点菜，费用自理。
13、团队中有客人要求住单独用餐，地陪应如何处理
答：若是因为旅游团的内部矛盾或其他原因，应耐心解释，并请领队调解；若客人坚持，可协助其与餐厅联系，但餐费自理，原餐费不退。
14、有游客的亲人要随团活动，地陪应如何处理
答：一般情况下，应予以协助，并满足其要求；但事先须征得领队和旅游团其他成员的同意，然后再到旅行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，交纳费用；不交纳费用者不准随团活动，但要向旅游者及其亲友耐心解释，告知有关规定，请他们谅解，特殊情况下，可以允许先随团活动，后补办手续。
15、部分游客提出不想随团去景区参观游览，想去购物，遇到这种情况，地陪应如何处理
答：向旅游者说明，地接社方面没有违反合同规定，对旅游者的要求婉言拒绝；若有特殊情况，应上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。
16、一游客以生活习惯不同为由，提出要住单间，地陪应如何处理
答：若因矛盾或生活习惯，客人提出住单间，请领队调解或内部调整；若调解、调整不成，有空房可满足其要求，但须事先说明房费由提出者自理。
17、一游客要求会见特殊人物（如国家、省市领导），你作为地陪应如何处理
答：导游人员不应直接联系；要问清约见目的、旅游者身份；报告旅行社；由旅行社通过相关途径转达旅游者要求，并等待答复；若回复是否定的，导游人员可寻找适当理由予以婉拒。
18、有外国游客因急事要求退团返回，地陪应如何处理
答：因患病，或家中有事，或工作急需，或其他特殊原因，要求中途退团：经地接社与组团社协商同意后，可予以满足；未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还。
第二篇:《导游资格证口试题目及答案》服务规范一、 地陪接团前应该做好哪些物质准备
1、接待计划 2、导游IC卡 3、导游旗 4、公园门票结算单 5、餐单 6、意见征求表等二、为了避免错接现象的发生，地陪在接团时一般应核对团队的哪些信息
1、团名 2、领队或全陪姓名 3、旅游团人数 4、境外组团社或国内组团社名称三、全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作
1、熟悉接待计划 2、物质准备 3、与地接社联系四、全陪在各站服务中应做好哪些工作
1、与地陪积极配合 2、监督各地接待计划的实施和服务质量 3、留意旅游者的动向4、做好提醒工作，处理突发问题和事件 5、当好旅游者的购物顾问 6、联络、协调工作五、地陪在接团前应做好哪些准备工作
1、业务准备 2、知识准备 3、物质准备 4、形象准备 5、心理准备 6、附：闹钟准备六、地陪在接团前应落实哪些接待事宜
1、落实旅行车辆 2、落实住房 3、落实用餐 4、落实返程票 5、与全陪联系 6、了解不熟悉景点的情况七、客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作
1、辨认旅游团 2、核实人数 3、询问团队情况 4、集中清点行李，并交接行李
承德到承德普宁机场最佳路线
我有个武汉出发的攻略，不知道你从哪走，先发给你参考一下。
旅游分很多种，可以经济，也可以奢华。
我只能给你个全背包自助我认为最哈皮的线路，千万不要被当地网上的介绍蒙蔽了，最初我也是看网上介绍自己找去了，每样都试过之后不是太累就是条件太差。
好，长话短说，我就把我积累了几次的经验推荐给你，可能会有些啰嗦，你慢慢看，但是我越啰嗦你可能以后麻烦会更少。
第一天高铁，半小时左右一班，很方便，推荐坐早点的班次，因为可以节约时间在长沙玩玩。
但是长沙也没有什么特别好玩的地方，不至于在那里耽误一晚上，我觉得还是把时间留给张家界或者凤凰。
一小时多就到了长沙南，一定要先去长沙火车站旁边的长途汽车站（长沙有3个汽车客运站，分别在长沙南，长沙西和长沙火车站，长沙火车站旁边这个离玩的地方近）买好晚上去张家界的汽车票（预防旅游季节人多运力不够造成滞留，有钱就打的，20几块，公汽要摇晃一小时），最好不要超过7点发车，因为去张家界路上还要3个半小时。
买好张家界的汽车票第一站，橘子洲公园，老毛诗词里的橘子洲头应该去看看吧，逛完公园去黄兴路步行街。
我说的交通都是打的，包括我后面说的湖南卫视一共不会超过一百。
黄兴路步行街附近有个火宫殿，是传说中的火神庙，逛逛吧，很小。
紧挨着火神庙旁边就是誉满天下的火宫殿臭干子的发源地——火宫殿小吃馆，厅比较大，古香古色的里面全是点的小吃。
吃饱肚子可以转到小吃街靠近步行街上有家汪涵开的冰淇淋店，名字大概是冰之舞之类的我不确定了。
拍照我就不提醒了，你自己沿途看着办。
这么一逛一吃可能就下午了，你看时间多就打的去下湖南卫视，可以看看它的小写H型的大楼，自己安排，但是火神庙和橘子洲公园一定要去，虽不是很好玩但也是长沙的特色了。
长途车到张家界已经是晚上了，千万不要图便宜被拉客的拉到景区里面的山上去住，拉客的都是以3天480还是多少钱全包的名义。
唉呀，那是一个让我不敢回忆的一晚上，旅馆名字极其浪漫，条件极差，床极硬，被子极硬，各种面料极硬，没有空调，蜘蛛等昆虫在床上身上爬来爬去，我的妈呀，一晚上等天亮。
山上的老板们别骂我，条件不是这么不能忍受我不会说的，虽说旅游不该这么讲究可也不能这么痛苦。
话题回来，长途车到张家界是市区，我建议是去景区武陵源大门口的宾馆住（景区有4个大门，武陵源大门外面是景区最繁华的地方），客运站外面有很多面的，包个车100块左右，还可以谈价，你们自己谈，也许还可以便宜，我当时是蹭别人自驾的车去的。
我想你们在长途车上就可以联系几个人一起包车AA，出去玩的过程同时也是开阔心胸交朋友的过程嘛，面的可以坐6人。
武陵源大门宾馆有很多，你自己找。
我当时住的是武陵源宾馆，280一天，基本算是条件最好的宾馆，当然还有更豪华的什么国际什么的。
宾馆安排好休息好后旅游才算真正的开始了，起床直奔张家界景区大门吧。
景区里面各景点都有免费大巴车直通，全部玩完也不可能，门票是2天内有效，那我推荐几个比较值得去的地方你看地图自己安排路线。
天子山山顶，坐大巴1小时爬山4小时你自选，若爬天子山要走十里画廊，十里画廊也是要去的地方。
还有南天一柱，现在叫哈利路亚山也是阿凡达里的那个。
百龙天梯，坐最高的电梯。
金鞭溪，看猴子，在你去这些景点的同时会路过很多其他的景点，开心的玩吧。
景点里吃饭的地方很多，防宰攻略包括凤凰的等下最后我再说。
张家界玩完就该要去凤凰了，武陵源大门宾馆附近不到一公里就有长途汽车站，记得也要提前买票。
大概4小时左右到凤凰，到了凤凰肯定要住凤凰赫赫有名的吊脚楼咯，不住吊脚楼那宾馆满天下，自己慢慢找吧，最多谈个150到处都是。
我说说住吊脚楼的经验，从长途车站出来步行也可以，打的也可以10块钱，到虹桥。
看到虹桥后往沱江的下游走，那边的江边房相对便宜些，那边沱江里其实还有个沱江泛舟旅游的山歌船，女声，很有味道。
看江的房间照150谈，国庆节会贵些，自己锻炼口才吧，就说你常来的，我想谈个200问题不大。
可以买个凤凰旅游套票，100多，里面包含凤凰所有的景点门票和一次沱江泛舟，买，我觉得值。
平时去了找代卖套票的还可以有优惠。
这样住下来后你就可以随便的慢慢的消磨时间了，反正满街的店铺，餐馆，酒吧，OK了。
回来的话，最快的也是买凤凰到长沙的汽车票，5小时，不管长途汽车到长沙哪，坐高铁一定要到长沙南站，打的吧三十块。
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最后一班到武汉的高铁好像是晚上10点半，只是好像啊，这个到处都查的到了。
好了，现在谈PS温馨提示了。
一，出门玩肯定和平时在家不一样，会走很多的路，那么穿双养脚的鞋子吧，这个是肯定的，特别是凤凰石板路，若穿高跟鞋，那要很深的功力。
二，在张家界，不管是吃饭也好，坐滑竿也好，坐车也好等等等等，最好先把价问好，不然吃完喝完潇洒完，他们一定是会宰你的，告诉你那是一个人的价。
我曾经因为忘性大碰到N次，坐滑竿谈好100到地方他告诉你，100是一个人的价，两个人抬的要200。
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还有吃饭比方说我们两个人去吃，先谈好一荤一素一汤套餐25块或者两荤两素一汤40，吃完买单老板会告诉你，他说的是一个人的价，两个人就是50、80。
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切记切记。
三，有学生证的一定要带，门票都是半价，23周岁以内配身份证使用。
差不多了吧，最后祝你一路开心，多交些朋友。
你为什么喜欢自驾游
如果要从郑州去少林寺的，在郑州汽车客运中心旅游站（火车站正对面）买票时千万不要买到少林寺的票，而是要买去登封的票。
切记切记。
因为我在2007年12月30日就上套了： 1。
买去少林寺的票，票上写8：35开车，中巴车停在车辆入口处，看上去已经坐了好些人，后来知道许多都是托，见有人上车就下去，这样始终给人觉得是车快坐满人了，快要开了。
结果，到9：25人坐满，就发车了。
而且，你上车时会不由分说地给你挂块旅游证，你接受了就落套了（我说当天不回来，就没有给我挂）。
你坐下，就有人过来收钱，160元。
后来知道，这160元包括了除少林寺以外（门票100元）的2个景点（中岳庙和永泰寺，根本不值得一看）；更可恶的事中间还停车吃饭，当然这里面也有门堂（即使你不吃，光等，半小时时间也被浪费了）。
这样到12点半才正式到少林寺，一个上午的时间就这样被剥夺了。
2。
如果买到登封的票（25分钟一趟），正点发车，一站到登封，从登封再坐到少林寺的中巴，也是正点发车，最多半小时就到了少林寺了。
这样快，而且省缺那些你根本没有兴趣的景点。
从上海火车站到外滩怎么走
从到，可以选择快捷便利的地铁线路出行。
线路信息： → 地铁2号线，全程约4.3公里。
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