从战略制度方面来讲，蒙牛是如何取得成功的
产品的五个层次FivelevelsofoverallproductCoreProductPhysicalProductExpectedAugmentedPotentialProductProductproducts•第一层次，核心产品，即顾客真正需要的基本服务或利益。
如旅馆－－休息与睡眠•第二个层次，形式产品，实现核心利益所必须的基础产品，即产品的基本形式。
如旅馆－－床，浴室，毛巾，衣柜，厕所等。
•第三个层次，期望产品，即购买者在购买产品时通常期望或默认的一组属性和条件。
如旅馆－－干净的床，新的毛巾，清洁的厕所，相对安静的环境。
获得满意•第四个层次，附加产品，即提供超过顾客期望的服务和利益，以便把公司的提供物与竞争者的提供物区别开来。
如旅馆－－电视机，网络接口，鲜花，结帐快捷，美味的晚餐，优良服务等。
获得惊奇和高兴•第五个层次是潜在产品，即该产品在将来最终可能会实现的全部附加部分和转换部分（产品将来的发展方向〕。
如旅馆－－全套家庭式旅馆的出现核心产品形式产品大隆鞋机的售后服务：延伸产品(附加产品)电视机上网：潜在产品1.著名的法国香水业有句名言：“设计精美的香水瓶是香水的最佳推销员。
”法国香水的包装瓶根据香味类型使用统一的造型。
如有种香味类似森林和木料的男用香水，它的包装瓶子被设计成细高如树的造型，又配上能让人联想到木板的本色细条纸盒外包装；另一叫“高山”的香水，包装瓶子被设计成旋转升天式。
试分析这些造型别致、富于联想的
初创企业，如何制定发展战略
2014上半年，小米共计销售了2611万台手机，同比增长271%，含税销售额约330亿，同比增长149%。
这一数字超越了2013年的全年总和。
另外，小米对外宣布2014年的手机出货量目标是6000万台。
按此估算，小米2014年全年的销售额约758亿，相比2013年增长139.87%。
而2013年小米出货量又相比2012年增长了160%。
从这些数据可以看出，小米还处于高速成长期。
2014年第2季度，小米手机跃居中国手机市场第二，市占率仅次于三星，差距小于2%。
做到这一点，小米才用了三年。
毫无疑问，雷军是中国移动互联网蓬勃发展的大赢家，作为全球华商名人堂科技界的杰出华商代表，雷军与我们分享了小米创业至今的心得：一、创业的第一步：寻找“台风口”雷军认为自己能够带领小米成功的关键是——顺势而为，站在了“台风口”。
2010年，小米一出道就赶上了微博大爆炸的黄金时期，很多年轻人都扔掉旧手机而换上智能手机，引领智能手机的大爆发；2011年，小米又赶上了智能手机更新换代的大浪潮，以及互联网电商爆发式增长的顺风车，让其不设渠道的互联网销售模式大行其道。
他强调，“要想大成的话，必须要站在‘台风口’，台风来了，就是一头猪都能飞得起来。
”二、当你看到一个大的趋势，一定要立刻去做雷军说，他自己做的最重要的一件事情就是，在移动互联网浪潮来的时候，“立刻去做，不懂就跟别人去学。
”在雷军看来，我们今天这个社会不缺少商品，但是缺少好产品，更重要的是缺少又好又便宜的产品。
所以，小米的目标是做又好又便宜的产品，并且沿着三个方向走，就是电脑化，可连接，还有高品质。
所谓战略，就是在对的时间点做对的事情。
“顺势而为，它看起来不够情怀，不够有英雄气概，我不知道怎么表达，但这是成功的真谛。
”雷军一直在强调不要太相信自己，要相信趋势比人强的道理。
三、用互联网哲学来做硬件在移动互联网爆发浪潮之上的，想要飞起来的不只是小米公司，为什么小米可以飞得这么高，这么快
答案很简单，因为只有小米是真正一开始就在用互联网的方式，更确切地说，是用互联网的哲学在发展的公司。
互联网哲学包含很多的内容，雷军认为其中最最重要的内容是借助互联网直接面向终端消费者的优势，让数百万人跟你一起干。
在互联网的哲学下，雷军找到引领小米快速发展的5个核心点：第一，借助电子商务的力量。
小米用足电子商务的模式直接面向消费者营销，与传统手机公司相比，这大大节省了渠道成本和销售成本。
第二，利用社交媒体的力量。
小米利用新媒体和自媒体进行营销，并且利用人群进行口碑营销，大大节省了营销成本。
第三，按照电脑的思维做手机。
结合互联网用户对手机的功能需求进行产品研发，为用户实现互联网生活提供最佳硬件解决方案，基于Android深度优化、定制、开发了自己的第三方手机操作系统——MIUI。
2010年4月，小米公司的前身“小米工作室”成立，同年8月第一版的MIUI开始内测，第二年8月小米手机发布。
2014年8月16日，随着MIUI6的发布，官方数据显示，MIUI已经成为一个拥有7000万用户的手机系统。
第四，注重建立自己的用户局域，并以此发起粉丝群众运动。
建立的各种社交和社区系统建立起强大的粉丝群和拥趸者队伍，这在当时是完全是颠覆性的想法，也获得了空前的成功。
第五，把自己的支持者变成自己的消费者，也把自己的消费者变成自己的拥趸者。
小米给自己的用户群进行了独特的定位，且由此衍生出独特的用户群建立和维护方式，并最早规模化运营，进而把很多人在惦记但没有落地的“粉丝经济”从梦想变成现实，赢得超出预期的效应。
四、成功哲学总结为7字：专注、极致、口碑、快雷军结合自己多年的经验总结出成功的哲学。
用专注、极致、口碑、快来做硬件、做软件、做互联网服务，把“专注、极致、口碑、快”贯穿到整个小米作业的链条，使其成为小米的习惯和性格特征。
●专注在很少但很有前途的事情之上雷军说，专注的好处，不但在于前端的研发力量可以为一个产品而聚集，更在于后端更敏锐地把握市场反馈、用户体验进而自我超越，做出更极致的产品。
小米的专注并不是通常所说的专注在一个行业，更是专注在很少但很有前途的事情之上。
他们首先把自己的工作和价值锁定在产品研发与营销和服务之上，只做“微笑曲线”两端的事情。
“我今天在卖的可能就只有两款手机，我至少每天都可以用，有什么问题我一定比用户更加知道，如果我做了50款手机，我都没用过，我怎么放心卖呢
”雷军说，说到专注其实么简单，就是当你把所有的心思集中在一个型号、一个产品上的时候，其实这个竞争力是很强的，这是压强能力。
●从不准备赢得所有人的喜欢小米对自己的市场也有精准而专注的定位，从来不准备赢得所有人的喜欢，并且不会因为自己定位之外有人不喜欢就改变自己。
当小米推出手机时，他们错开与苹果、三星等巨头在高端价格市场的竞争，以最广大的中低价格市场和最具活力，也最能被互联网传播改变和引领的年轻消费群体作为自己的客户群，并且集中力量在这个价格的市场区间做出最极致的产品，集中别人做几十款产品的力量做一款或者几款产品。
当小米进入电视领域时，雷军更将专注发挥到极致。
“当我决定做电视的时候，我一看，每个电视机厂每年都100个型号的电视，我说我做47寸，我一看，我们这些同行47寸都有四五个型号，我说这个型号都是很长的，数字加英文根本记不住，也不知道差别在哪儿。
我的想法就是做一款电视，只面对年轻人。
”小米以2999元的价格推出47寸的高清电视，定位就是年轻人，“我不奢求每一个用户都能喜欢我的产品，我只需要我最在乎的那群用户去喜欢就行了。
”●极致，干到自己能干到的极限如何把产品做到极致
不要迷信大师，也不要迷信灵感。
所谓大师或灵感只是指出了正确的方向，其实才刚刚开始
极致的产品背后都是极大的投入，都是千锤百炼改出来的。
牛逼的背后都是苦逼。
很多用户第一次拆开小米手机的包装盒都很惊艳，极其简约又有很高的品质感，他们会把包装盒保留下来当收纳盒。
实际上，但就是这么一个包装盒。
整个设计团队历时6个月，经过30多版结构修改，上百次打样，做了一万多个样品，最终才有了小米手机包装盒令人称道的工艺和品质。
一般厂家做一个包装盒的成本通常是2-3元左右，而小米的包装成本将近10元，但他们认为这个投入非常值得。
五、取胜关键：把最高端的产品做到最低端的价格至今，还有人以为小米是以低价和营销取胜。
这是对小米最大的误会，也是一些以此为出发点去模仿小米的人并不能成功的原因。
事实上小米真正的核心思想是，用更低的价格作出更好的产品，或者说，把最高端的产品做到最低端的价格。
小米2013年刚刚发布的定价为799元人民币的红米手机可以算是其中的一个例证，90秒内就卖掉了首批推出的10万部，而预约人数超过了745万人，这成功的背后正是极致的作用—小米用不可能的价格做出了不可能的产品。
高性能，酷，高性价比。
这款799元的红米被人形容为像一把刀一样插在中国智能机行业心坎儿的产品，让整个千元价格以下的智能手机市场在性能和品质上不得不整体进步。
●节约渠道成本 让利给消费者小米之所以可以最高端产品做出最低价格，很大程度上得于其互联网直销模式。
他们省掉了渠道、批发、零售的成本以及这些实体存在的利润，而且他们把这些节约的成本很大程度上让给了消费者，而不是变成自己的利润。
但这并不代表小米要做商业上的活雷锋，而是因为他们有自己对利润的其它追求方式。
雷军的互联网哲学，另外一个核心是，不只经营产品，更加经营用户。
六、口碑：最好的产品就是最好的营销凭借专注做出极致的产品与服务，以及由此获得的口碑，雷军把他的群众路线演绎到中国商界史无前例的精彩。
每次小米的发布会，都是万众欢腾的场面，而且很多米粉都是购票入场。
雷军经常说，最好的产品就是最好的营销，而这其中的桥梁就是口碑。
最好的产品赢得最好的口碑，用户之间的口碑相传进而成就最好的营销。
“现在我们开始学习投广告，原来我们不投广告。
不投广告的核心是，只有不投广告你才知道你产品的口碑好不好，才更能测试你的产品的口碑。
”关于用户，雷军有句名言，不要把用户当上帝，上帝是不存在的，更不要把用户当数字，要把用户当朋友。
这是小米对用户的基本态度，他们用这个态度，为用户做一切。
七、小米销售的是参与感，这才是小米秘密背后的真正秘密小米已经拥有2000多万用户以及这些用户在互联网新生活上的消费潜力，一定会是雷军跟投资人阐述小米为什么可以值100亿美元时不忘强调的原因。
紧密依靠用户，雷军发起“人民战争”帮助小米快速腾飞。
“小米就是发挥了我党的优良传统做成的。
坚持从群众中来，到群众中去，相信群众，依赖群众。
”雷军说，他把这个问题想透了，“其实这就是动员，就是怎么通过互联网发动足够多的人一起帮你出主意，帮你推广，一起做，我觉得这是最关键的，就是要利用互联网的一切，用互联网哲学来思考你的一切。
我一天到晚琢磨说，我创业没钱，也没多少个人，我们怎么动员足够多的人，帮助我们把产品做好。
最后全世界的‘米粉’帮我，翻译了25个国家的语言版本，帮我在17个国家建立了办事站，帮助我做了一千套主题，一万种问答方案，帮助我在我的论坛里，发1.3亿帖，小米论坛今年每天20万帖，我估计在整个互联网上，比我们规模大的应该不多了。
我们在互联网上，把人民群众全部发动起来。
”这其实才是雷军心目中小米成功的真正原因。
“说得直白一点，小米销售的是参与感。
这才是小米秘密背后的真正秘密。
”八、至少80%时间找人，只找最好的人在小米成立第一年，雷军花了绝大多数时间做的事情就是找人。
在其努力下，到公司创办2年时，小米团队从14个人扩张到约400人。
最重要的是，这是一支真正的精英队伍，整个团队平均年龄高达33岁，几乎所有主要的员工都来自谷歌、微软、金山、摩托罗拉等公司，拥有5-7年以上的工作经验。
而其中的前100人，每个人雷军都会亲自见面并沟通，甚至有一个硬件工程师被“面试”了整整12个小时。
●找最好的人 并让他做最喜欢擅长的事员工招聘上，小米的做法是，要用最好的人。
一个好的工程师不是顶10个，是顶100个。
所以，在核心工程师上面，要不惜血本去找，千万不要想偷懒只用培养大学生的方法去做。
最好的人本身有很强的驱动力，只要把他放到他喜欢的事情上，让他自己有玩的心态，他才能真正做出一些事情，打动他自己，才能打动别人。
所以今天小米有很多的工程师，他们自己在边玩边创新。
所以，找最好的人，要给他做他喜欢和擅长的事情。
●往往越能干、越有才华的人越有自己的观点，越喜欢标新立异，越喜欢逆天管理好这些优秀的人才也相当有挑战性。
雷军的办法是，尽量不管。
在小米，即使到今天几千人的队伍，也没有复杂的层级。
在小米团队中，也没有冗长无聊的会议和流程，每一位小米人都在平等、轻松的伙伴式工作氛围中，享受与技术、产品、设计等各领域顶尖人才共同创业成长的快意。
“往往越能干、越有才华的人越有自己的观点，越喜欢标新立异，越喜欢逆天。
”雷军说因此，小米不但营销成本低，而且管理成本也很低。
除了每周一的例会之外，公司很少开会，成立三年多的时间里，7位合伙人也只开过三次集体大会，这样的管理制度减少了层级之间互相汇报浪费的时间。
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如何服务好客户
如何服客户一、 应当形素质的服务团队优质的服务需过人员来，希尔顿酒店有一句名言：“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店只是一栋建筑”，因为是员工提供的优质服务使希尔顿酒店驰名世界。
我们国内的一些酒店在硬件方面很超前，四星级的酒店达到了国外五星级酒店的标准，总统套房非常豪华，可是服务却跟不上，在软件方面非常落后。
软件的落后是因为人员的综合素质、教育训练没有跟上去，还有一个重要的原因是消费者对服务提供商的要求还不够高。
二、 确定并统一正确的客户服务理念。
服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。
消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。
但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。
因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。
按照律师的执业规则和服务需要，我倾向于采用“受人之托，衷人之事”的服务理念。
三、 为客户提供差别服务我们可以把服务分为基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。
应当根据费效比、客观条件允许的范围和客户的期待值确定提供服务的层次。
所谓基本的服务，例如顾客在超市里购买了一百元的商品，付款后买方与卖方互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足，这就是基本的服务，双方也没有留下任何特殊的印象，就像步行街小超市的购物双方。
商家也基本不期待回头客。
所谓满意的服务就是提供服务的商家态度友善，使得客户得到精神方面的满足，比如顾客去超市购物，超市的服务人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气很友善、态度很礼貌，这就是满意的服务。
满意的服务靠持之以恒并避免犯错误才能给客户留下深刻的印象，追求此类服务口碑非常不易，积累起来好比鸟衔泥筑巢，败坏起来好比巨浪下的沙煲，维持此类服务非得有长效机制并时刻谨慎不可。
所谓超值的服务是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大的收获。
此种服务不符合效益原则，需要大力节约成本。
所谓难忘的服务是客户根本就没有想得到的，远远超出他的预料的服务。
包括难忘的好服务和难忘的差服务。
难忘的服务不能作为常态，而且一定要杜绝难忘的差服务。
就像周律师在百度上看到的评价众达所为最差服务的帖子。
长期优质服务形成的口碑，一件难忘的差服务就可能破坏殆尽。
服务的水准线应该是满意的服务，因为优质的服务不但要满足客户物质上的需求，还要满足客户精神上的需求。
例如：老王乘坐出租车去一家酒店，他得到了以下一系列的服务。
我们需要从中分析对什么类型的人应当提供什么类型的服务以达到最佳效果并兼顾可行性和费效比。
1.安全、快捷、准确地到达目的地； 2.上车时，司机礼貌地问候他“先生您好，请问您到哪里”，下车时又说“下车请走好，带好您的随身物品”，态度很友善，说话很礼貌； 3.在叫停车之后，司机下车帮他把行李箱放到（拿出）后备箱，帮他打开车门，还提供一些当天的报纸供他阅读； 4.下车时老王不小心把手机掉在车里，到了酒店才发现，老王正在懊恼的时候，司机居然把手机送了回来，让老王感到非常意外和感动。
四、 满意度之上（一） 抓住客户的需要；不同行业、不同发展阶段、管理模式不同的客户，甚至管理人员主观期望值不同的客户，对法律顾问需要的侧重点和服务水平都不同。
服务客户应当抓住客户需要的方方面面，特别需要透过客户的表述，剔除表述中的无关语言、还原表述中夸大或缩小的内容，询问或猜测表述遗漏的内容，从而得知客户真实的需要。
另外，作为专业顾问人员，应当根据客户的需要，对其进行归纳和总结，形成最经济、最可行、最合法、最适合客户的需要，并进而说服客户认同该需要。
然后，需要帮助客户梳理近期需要、远期需要、迫切需要、附属需要等，确认顾问工作的对象和侧重点。
在工作实施中，则应当努力满足客户的需要，特别是近期需要、迫切需要，满足程度越高，客户满意度也就越高，客户对顾问工作的认可度也就越高。
（二） 了解客户的潜规则； 客户的企业文化、客户长期形成的工作惯例、客户的思维习惯、甚至客户的各种禁忌，需要顾问人员在不触怒客户的基础上尽量多的了解，如此才能在日常工作中进行融洽的沟通和交流，才能不断提高顾问工作的满意度、日常交流的融洽程度，而不会因某些意外的触碰客户的禁忌而破坏顾问满意度。
（三） 抓住重点服务对象；客户往往不是单一个人，与顾问工作有关的人员在顾问工作中应当处于不同的服务位置，或者说处于不同的服务优先位置。
让重点服务对象感受到顾问工作的关注和重视，同时让次重点服务对象和一般服务对象不感到被忽视，还要让服务对象不感到造作和虚伪，这样的效果，需要长期的职业熏陶才能达到。
（四） 莫因善小而不为，莫因恶小而为之。
一个有社会经验的人往往会通过一些细节来观察人和事物，而且，在顾问人员眼中的小事，在客户眼中不一定是小事。
因此，顾问工作的很多工作，包括日常言行、文件用语、用词和举止，很多需要进行反复的权衡和实践，最终选择最佳的工作方案，选择效果最佳、最没有负面效果的方案，如此日积月累，形成好的职业习惯和企业文化，积累无数的小善，防微杜渐小恶，这种优秀的顾问服务，才是和别的顾问服务的明显差距，也是别的服务团队无法复制的——就像希尔顿酒店的服务。
不惜重金,购买了一套齐博地方门户系统,请大家给点运营经验?
1，找到了适合自己的项目和方向就不能优柔寡断，先入为主，把握市场。
有的人就喜欢等，什么事情不弄个100%明白，计划的100%周密就不做，那机会早就没了，就像股市一样，非要等到6000点的时候才觉得是个不错的东西，然后进入，最后成为牺牲品。
运营期间要控制好成本，稳定的发展，不要冒进（有实力的除外）。
2，制定网站推广计划有助于在网站推广工作中有的放矢，并且有步骤有目的地开展工作，避免重要的遗漏，网站推广是在网站正式发布之前就已经开始进行的，我的做法是：先花一个月时间去完善网站内容，最好全手工，不使用采集软件，多一些原创，采集过程也需要修改一些标题或内容，不要完全重复；登陆各大搜索引擎和导航站，针对搜索引擎的优化工作，在网站设计阶段就应考虑到推广的需要，并做必要的优化设计。
3，网站推广的基本方法对于大部分网站都是适用的，也就是所谓的通用网站推广方法，一个网站在建设阶段和发布初期通常都需要进行这些常规的推广。
有关网站推广的常规方法基本在网上都能找到，这里就不一一解说，方法都是通用的，很多人说网上的方法没用，同一种方法，不同的人用起来的效果都不一样。
4，在网站推广的不同阶段需要采用不同的方法，也就是说网站推广方法具有阶段性的特征。
有些网站推广方法可能长期有效，有些则仅适用于某个阶段，或者临时性采用，各种网站推广方法往往是相结合使用的。
5，网站推广是网络营销的内容之一，但不是网络营销的全部，同时网站推广也不是孤立的，需要与其他网络营销活动相结合来进行。
6，网站进入稳定期之后，推广工作不应停止，但由于进一步提高访问量有较大难度，需要采用一些超越常规的推广策略，在这里，我的网站，在第三个月开始，就大量投入广告，报纸广告，电视广告，刷墙广告，活动宣传，网络广告，用一个月的时间，全面铺开；总投资预算，大约4-5万左右；我的做法可能有些大胆，每个城市有每个城市的特点，我们那的城市不大，广告影响力很大，一时间铺天盖地的广告，影响力能很快提升，然后自己拿着早已准备好的方案有针对性的去找一些大商家谈，告诉他们，我们现在的做法和将来以后的运作模式；一个很简单的道理，广告做得好，方案写得好，客户能看到我的网站目前的影响力和目前的投入力度，同时还有详细的未来计划思路，那么很难让客户不相信你的网站前景，让他们投入小资金，得到大回报
7，网站推广不能盲目进行，需要进行效果跟踪和控制。
在网站推广评价方法中，最为重要的一项指标的网站的访问量，访问量的变化情况基本上反映了网站推广的成效，因此网站访问统计分析报告对网站推广的成功具有至关重要的作用。
8、我在第四个月开始注册公司；然后跟电信和一些企业合作一些项目，只有公司才能跟他们合作，借助他们的力量造势，增大影响力。
目前最大的优势就是跟当地各县的DM报纸广告公司合作，同时每期投入广告，铺盖到当地的大大小小的企业和商铺，影响力非常大。
覆盖本市各个县城，现在商家会自动找上门来。
应征了一句名言：“正在的营销，是让客户主动找上你
”
