医药代表初次拜访的开场白
业务员与顾客之前，需要适当场白。
开场白的好坏，几乎可以决定这一问的成败，换言之，好的开场，就是推销员成功的一半。
推销高手常用以下几种创造性的开场白。
1.金钱 几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。
如： “张经理，我是来告诉你贵公司节省一半电费的方法。
” “王厂长，我们的机器比你目前的机器速度快、耗电少、更精确，能降低你的生产成本。
” “陈厂长，你愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗?” 2.真诚的赞美 每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。
因此，赞美就成为接近顾客方法。
赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。
赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。
赞美比拍马屁难，它要先经过思索，不但要有诚意，而且要选定既定的目标与诚意。
“王总，您这房子真漂亮。
”这句话听起来像拍马屁。
“王总，您这房子的大厅设计得真别致。
”这句话就是赞美了。
下面是二个赞美客户的开场白实例。
“林经理，我听华美服装厂的张总说，跟您做生意最痛快不过了。
他夸赞您是一位热心爽快的人。
” “恭喜您啊，李总，我刚在报纸上看到您的消息，祝贺您当选十大杰出企业家。
” 3.利用好奇心 现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。
美国杰克逊州立大学刘安彦教授说“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。
”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。
一位推销员对顾客说：“老李，您知道世界上最懒的东西是什么吗?”顾客感到迷惑，但也很好奇。
这位推销员继续说，“就是您藏起来不用的钱。
它们本来可以购买我们的空调，让您度过一个凉爽的夏天。
” 某地毯推销员对顾客说：“每天只花一毛六分钱就可以使您的卧室铺上地毯。
”顾客对此感到惊奇，推销员接着讲道：“您卧室12平方米，我厂地毯价格每平方米为24.8元，这样需297.6元。
我厂地毯可铺用5年，每年365天，这样平均每天的花费只有一角六分钱。
” 推销员制造神秘气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很技巧地把产品介绍给顾客。
4.提及有影响的第三人 告诉顾客，是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。
这是一种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。
如： “何先生，您的好友张安平先生要我来找您，他认为您可能对我们的印刷机械感兴趣，因为，这些产品为他的公司带来很多好处与方便。
” 打着别人的旗号来推介自己的方法，虽然很管用，但要注意，一定要确有其人其事，绝不可能自己杜撰，要不然，顾客一旦查对起来，就要露出马脚了。
为了取信顾客，若能出示引荐人的名片或介绍信，效果更佳。
5.举著名的公司或人为例 人们的购买行为常常受到其他人的影响，推销员若能把握顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。
“李厂长，××公司的张总采纳了我们的建议后，公司的营业状况大有起色。
” 举著名的公司或人为例，可以壮自己的声势，特别是，如果您举的例子，正好是顾客所景仰或性质相同的企业时，效果就更会显著。
6.提出问题 推销员直接向顾客提出问题，利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣。
如： “张厂长，您认为影响贵厂产品质量的主要因素是什么?”产品质量自然是厂长最关心的问题之一，推销员这么一问，无疑将引导对方逐步进入面谈。
在运用这一技巧时应注意，推销员所提问题，应是对方最关心的问题，提问必须明确具体，不可言语不清楚、模棱两可，否则，很难引起顾客的注意。
7.向顾客提供信息 推销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息，如市场行情、新技术、新产品知识，等，会引起顾客的注意。
这就要求推销员能站到顾客的立场上，为顾客着想，尽量阅读报刊，掌握市场动态，充实自己的知识，把自己训练成为自己这一行业的专家。
顾客或许对推销员应付了事，可是对专家则是非常尊重的。
如你对顾客说：“我在某某刊物上看到一项新的技术发明，觉得对贵厂很有用。
” 推销员为顾客提供了信息，关心了顾客的利益，也获得了顾客的尊敬与好感。
8.表演展示 推销员利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意。
一位消防用品推销员见到顾客后，并不急于开口说话，而是从提包里拿出一件防火衣，将其装入一个大纸袋，旋即用火点燃纸袋，等纸袋烧完后，里面的衣服仍完好无损。
这一戏剧性的表演，使顾客产生了极大的兴趣。
卖高级领带的售货员，光说：“这是金钟牌高级领带”，这没什么效果，但是，如果把领带揉成一团，再轻易地拉平，说“这是金钟牌高级领带”，就能给人留下深刻的印象。
9.利用产品 推销员利用所推销的产品来引起顾客的注意和兴趣。
这种方法的最大特点就是让产品作自我介绍。
用产品的腿力来吸引顾客。
河南省一乡镇企业厂长把该厂生产的设计新颖、做工考究的皮鞋放到郑州华联商厦经理办公桌上时，经理不禁眼睛一亮，问：“哪产的?多少钱一双?”广州表壳厂的推销员到上海手表三厂去推销，他们准备了一个产品箱，里面放上制作精美、琳琅满目的新产品，进门后不说太多的话，把箱子打开，一下子就吸引住了顾客。
10.向顾客求教 推销员利用向顾客请教问题的方法来引起顾客注意。
有些人好为人师，总喜欢指导、教育别人，或显示自己。
推销员有意找一些不懂的问题，或懂装不懂地向顾客请教。
一般顾客是不会拒绝虚心讨教的推销员的。
如： “王总，在计算机方面您可是专家。
这是我公司研制的新型电脑，请您指导，在设计方面还存在什么问题?”受到这番抬举，对方就会接过电脑资料信手翻翻，一旦被电脑先进的技术性能所吸引，推销便大功告成。
祝你成为一个优秀的医药代表!
赞美眼科医生的诗
6月12日不是个大晴天，丝丝小雨后的越发显得富有浓重的文化气息，我们一行人和着清新的空气，走进湖南长沙的。
位于岳麓山的清风峡口，从前门入口，一块“”的匾便映入眼帘，许多的学生穿着学位服饰在拍照。
可能是出于渴望知识、羡慕学子的初衷吧，我们几个也不放过这个好机会，借带学士帽留影，且算作一种熏陶吧。
为什么岳麓书院有“”之称呢
随着不断深入地参观，了解到，岳麓书院从潭州（现在的长沙）太守朱洞创建于开宝九年，也就是公元976年，距今已经有1027年的历史了，所以有之称。
这块匾是1986年岳麓书院举行1010周年庆典时，长沙校友会赠送给岳麓书院的，这四个字是根据唐代大书法家的字镌刻而成的。
经过一千多年历史的发展，沉积在岳麓书院各种建筑之上的浓厚的文化气息，使得今天的岳麓书院更加充满了文化的魅力，我们一行认真参观岳麓书院的建筑、碑文、纪念馆、陈列室、大讲坛，这些都是岳麓书院之所以被称之为“千年学府”的见证
一路走来、一路看来、一路想来…… 其实对知识的需求与渴望并非古人所专有，随着当今日新月异的科技发展，我们更渴望获取知识，丰富才智，陶冶情操，而读书是最直接的获取知识的途径。
在举行2009年进修班暨专题研讨班开学典礼上，中共中央政治局常委、中央书记处书记、校长出席开学典礼并讲话。
他指出，书籍是人类知识的载体，是人类智慧的结晶，是人类进步的阶梯。
并指出一是要爱读书，二是要读好书，三是要善读书。
是的，不加强读书学习，知识就会老化，思想就会僵化，能力就会退化。
爱学习、勤读书，通过读书学习来增长知识、增加智慧、增强本领，才是现代人的理念。
读书可以丰富我们的知识量。
多读一些好书,能让我们了解许多科学知识； 读书可以让我们增长阅历，“运筹帷幄，决胜千里”，多读一些书，能通古今，通四方，先知先觉。
读书可以让我们励志，读一些有关历史的书籍,可以使我们了解历史，激起我们的爱国热情。
读书可以让我们了解更多的专业知识，更胜任本职工作，提升工作能力与素质。
读书的好处还有很多。
读书养性，读书可以陶冶自己的性情，使自己温文尔雅，具有书卷气；“读书破万卷，下笔如有神”，多读书可以提高，写文章就；“旧书不厌百回读，熟读深思子自知”，读书可以提高理解能力，只要熟读深思，你就可以知道其中的道理了；读书可以使自己的知识得到积累…… 读书的益处大家都了然于心，但是坚持长期阅读的人却并不多，我们总以工作忙、没时间作为放弃读书的念头，实际上每天抽出一小时或半小时完全可以做到，但读书肯定没有看冗长的电视剧更有热情，于是崭新的总是书籍。
也许我们缺乏的是获取知识的紧迫感。
现代人才学中有一个理论叫做“理论”，认为人的一生只充一次电的时代已经过去，只有成为一块高效，进行不间断的、持续的充电，才能不间断地、持续地释放能量。
所以长期坚持读好书才能给我们供给高效能量。
当前在全党正在开展的深入学习实践科学发展观活动，提高贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，不仅要认真学习相关的书目，真正领会名家名篇的内涵，还要在此基础上做到真学、真懂、真信、真用，联系实际，知行合一，这才不虚此行。
开学感想作文500字职校高中
走进中学，一切都是那样陌生，又是那样美好，新的老师，新的环境，新的同学，使我又觉得是如此的不真实。
人们常说：“相遇，相会便是缘，冥冥之中自有天定。
”跨入中学，我们迎来了军训，迎来了教官。
在这十天里，我们努力、坚持，不退缩，我们在学校的操场里洒下了辛勤的汗水与泪珠，是的，我们曾在太阳下辛苦训练，我们曾在这儿因坚持不了而哭泣，我们曾在这几天里埋怨过教官甚至是学校，时光过得又是如此之快，仿佛十天只是一瞬间，转眼又没了，转身，回忆却在眼前，往昔的女子十中队早已解散，队友们被分到各个班，而我，依然在不断留连。
告别了十天的军训，我们又迎来了正式上课，学校的老师都使我感到十分亲切，我也不知为什么，可能是因为我是一名学生吧
在学校里，常会遇到曾经的队友和朋友，面对班上的同学渐渐地我也不会紧张了，哪怕做错了，也会正视这个问题，慢慢改正，融入新班级，熟悉新老师，我都做到了，如今，也该尽快融入课堂了
告别往昔一切，把握初中时光。
曾以为时光缓慢，现如今又觉光阴似箭。
参观故宫博物院感想
参观故宫心得体会3篇 故宫，是一座皇家宫殿，也是一座博物馆。
下面是参观故宫心得体会，希望可以帮到大家。
篇一：参观故宫心得体会 到了游沈阳故宫的时候，我对中国现存的三个故宫有了初步的接触和了解。
北京紫金城故宫当然是一座金碧辉煌、无与伦比的皇家宫殿，其建筑年代、规模、气势、造型和豪华程度等诸方面都是首屈一指、无可挑剔的;长春的伪皇宫显然是一座落魄潦倒的溥仪寄人篱下的住宿，其建筑规模、造型和布局等简直就是一座二层楼的办公楼，伪皇宫附属的所谓跑马场、东西御花园和游泳池，也不过是类似一般公园里的娱乐场所，与北京紫金城内的御花园及皇家颐和园简直不能同日而语。
这两个皇家建筑的对比，也反衬出一个帝王鼎盛时期的辉煌气势和一个末代皇帝时代的没落潦倒。
而沈阳故宫既不像北京紫金城那样的雄伟辉煌，也不似长春伪皇宫一般的寒酸萧条。
它仅是一个我国现已废弃的、曾经的少数游牧民族首领弃游牧变定居后曾经居住过的宫殿。
在那里，游客感受不到北京故宫天天人满为患八万人限额的拥挤，而是门前冷落车马稀。
也根本不会产生对建筑的辉煌而发出的啧啧称道声。
人们只是慕名而来到此一游。
沈阳故宫初成于清崇德元年(明崇祯九年，公元1636年)，离清兵入关还有八年。
因此，这里仅是后金和前清的首府和大本营。
怒尔哈赤和皇太极曾在此居住，皇太极在这里改汗制为帝制。
按理说，一个满民族的建筑应该具有本民族的基本特征，一个有游牧民族象征的穹顶圆形帐
医学检验实习心得体会500字
医学检验实习小结1、医学检验实习小结20XX年暑假，本小组(第二批生化科实践小组)于xx医院检验科实践，为期两周的实践虽然很短暂，但学到的东西却很多。
记得去实践的第一天，懵懵懂懂的我们傻傻地站在那里看着老师忙来忙去，连个忙都帮不上。
不过在老师的教导下我们渐渐学会使用各种仪器，熟悉整个操作流程……第二天我们基本上就自己开始找事情干，遇到不懂的再向老师请教，一天天就这么过来，我们也在一天天的工作中慢慢积累知识。
我们在免疫Ⅰ、免疫Ⅱ、临床生化、临床检验(血常规、尿常规)、脱落细胞各科室轮转实习的过程中，遇到了很多和蔼和严厉的老师，他们的谆谆教导使我们不断进步，可以说这次实践把原来课本上的很多知识都运用到了实际操作中，但也学到了很多书本上学不到的知识，比如说很多操作需要注意细节:24h尿的取样、ELISA加样、操作血细胞分析仪……在帮助老师做实验的同时，有些老师经常会给我们提出一些问题(虽然有时候回答不上来)，然后老师会给我们讲解知识点，在学习到新知识的同时也巩固了原来学过的内容，还有的老师会抽空给我们讲解各种仪器的工作原理，让我们对各种仪器有一个初步的了解和认识。
本次实践能够成功落下帷幕，首先要感谢系领导和辅导员陈瑞明老师、应雅韵老师，是他们努力为我们争取到了这次难得的机会，然后要感谢检验科彭奕冰老师的热情接待，最后要感谢在外面实践过程中
工伤后的感想怎么写
1.活动的目的及意义： 1.1在校生：通过人文学院介绍和奖项展示激励在校生更加奋发学习，生活更紧凑丰富，使其大学生活更有意义。
1.2 毕业生：毕业生们通过此次晚会，再次回顾母校及学院的过去取得的成就，使大四学长们更有信心展望未来，希望他们能够顺利的踏入社会，通过自己的努力，获得人生的辉煌。
1.3 学院：在毕业高校之际为其送上学院的美好祝福，有益于增强学院内同学的团结力，是学院内的众成员更有归属感，使学院更具凝聚力，更有威望。
1.4通过此次大四欢送会，促进大一到大四的纵向交流，使学院上下气氛更融合。
2.活动时间与地点： 时间： 年6月28日(周二) 地点：学生会活动中心 小礼堂 3.活动简介： 此次欢送会主要有团委策划。
开场由舞串烧引出主持人。
晚会分为三个板块，第一个板块——“我们曾走过”，改板块为学校学院成就展示；；第二板块——“校园那些事儿”，进入今晚的晚会现场表演及“学弟学妹及老师的祝福”视频短片播放；中场观众奖品互动；第三板块——“未来不是梦”，合唱引出大四代表，发表寄语和感言，并由学生代表赠送礼品。
板块名称活动名称活动内容概述负责人备注 板块一开场舞串烧Nobody+sorry+等文艺部 校园介绍老师对应用技术学院进行介绍学术部 成果介绍学生代表对学院活动进行成果介绍（志愿者、运动会、暑假实践活动等） 蒋鑫视频以及PPT 板块二小品校园故事，见附表徐岚清 吉他弹唱暂定徐岚清多人 互动一拷贝不走样，比手画脚组织部随机抽取观众，由工作人员请上来。
每组6人一共12组，比手画脚2人一组，一共4人 视频播放大一对大四的祝福以及大四对大一的期望信息部视频 板块三曲串烧暂定文艺部 热点问题回答由低年级同学向高年级同学提出的热点问题，大四回答生活部展板与PPT同时进行 相声“我要找工作”，见附表丁培莉+文艺部 服装;西装 合唱曲目“朋友”石欢萍+蒋婷 寄予馈赠引出大四代表，发表寄予与感言，并由学生代表赠予礼物礼物暂定 4.具体活动流程： 欢送会开场前： 1、所有工作人员提前2小时入场，做现场布置的工作人员视情况提前进场。
2、组织接待人员（统筹组、礼仪小姐）在入口处迎接嘉宾（大四学生以及特邀嘉宾等）并领入会场。
3、组织人员在进场入口处派发荧光棒、玫瑰等纪念品或小道具。
&#;第一板块——峥嵘岁月，我们走过 负责人：学术部 1、目的与意义：大致介绍上海应用技术学院、人文学院，展示人文风采。
包括人文学院取得的成就，介绍志愿者队办过的活动，我院在体育方面的表现，以及社会实践活动的展示。
2、活动过程： 由人文学院副院长苗瑞凤老师，介绍上海应用技术学院和人文学院。
由负责人联络老师，与老师沟通，并确认发言稿已备好，相关PPT准备好。
内容：上海应用技术学院建校历程 人文学院获得的奖项 人文学院承办过的活动（例如“天天讲”之类） 给大四的寄语 备注：如果苗老师无法出席，那么找人文学院其他老师代替。
由各个发言人介绍我院学生课余活动。
1、青和、溯风志愿者队办过的志愿者活动介绍 发言人：两个志愿者队队长 2、体育活动方面做过的努力和取得的成绩（包括运动会、篮球赛、足球赛等） 发言人：陈天一 3、寒暑假社会实践活动展示 发言人：金幸璐 3、准备：PPT 4、活动备注： 正式活动前两个礼拜，由总负责人通知各发言人相关事件。
正式活动前一个礼拜，总负责人确认各发言人能够出席，发言稿已准备好，PPT已好。
彩排时，确保PPT能够顺利播放，并与发言稿时间相契合。
正式活动前，确保PPT已存入两台控制屏幕的电脑。
（第一板块由方益华编写） &#;第二板块——校园中的回忆 节目一：小品（校园故事） 负责人：徐岚清 1内容：以校园生活为背景，讲述并演绎在校园里发生的故事 2目的：体味过往的大学生活 3准备：演员人数4-5人，为大一学生； 小品稿子由徐岚清负责，贾慧老师为指导老师； 预计排练4-5次 4 道具：桌子椅子，话筒若干 5 意外情况: 全场气氛不活跃；道具不到位 6 应急措施：由后勤工作人员充当气氛组；充分 节目二：吉他弹唱 负责人：徐岚清 1 内容：多人吉他弹唱，曲目暂定,比如说《再见》，《那些花儿》等 2 目的：全场观众营造一种感动，激励人心的氛围 3 准备：由徐岚清组织吉他乐队，选定曲，进行多次彩排 4 道具：话筒、话筒架、乐器、服装 5 意外情况：话筒无法出声 6 应急措施：多准备几个话筒 互动一：比手画脚 负责人：蒋婷、石欢萍 规则： 根据观众椅，在大屏幕抽取6位幸运观众上台进行游戏，每两位同学一组，进行3轮比赛，每轮60秒。
一位同学背对大屏幕，另一位同学面对大屏幕并根据大屏幕的内容使用肢体语言向第一位同学表达，并在规定时间内猜出最多的一组获胜。
节目三：视频播放（学弟、学妹对学长、学姐的祝福和学姐、学长对学弟、学妹的寄语） 负责人：信息部 促进全场同学的互动，让大一、大二、大三的学弟学妹表达对即将毕业的大四学长学姐的祝福，同时也让大四的同学将四年来的心里话和经验与全场一起分享 视频：让信息部的同学去采集祝福集锦，可以在图书馆，校园，寝室里等。
学姐学长们的视频由蒋鑫负责 （第二板块由蒋婷和石欢萍编写） 第三板块——展望未来，我们准备着
节目四：曲串烧 负责人：文艺部 内容：由多首富有校园气息，耳熟能详的曲拼合演唱。
时间大概在20分钟左右。
目的：带着大四同学重温当年的校园情怀。
3、演员：演唱可以由个人或小团体共同演唱，曲串接时演员上下场。
演员有大一、大二同学担任。
彩排在文科楼或小礼堂进行，大概在3-4天左右。
4、道具：演员可带便捷的乐器，例如吉他、小提琴、电子琴等等。
5、意外情况：如有串接不畅就先唱起来，动作随后配上。
串场有工作人员负责，督促上场。
乐器影响效果要事先调试，现场如有问题，先表演，后进行调试。
也可以让演员或主持人控制场面。
PS：乐器由表演者自带，乐器开场前放于后台。
互动二 负责人：信息部、陆春华 1、内容：做题目展板，请大四同学上台随即抽取回答问题。
（题目为低年级学生所问） 让大四代表上台，选取1-6题中的题目进行回答。
每抽取一道，题板上的遮板即被掀去，露出题目。
时间大致为20分钟左右。
2、目的：此次活动重在大一与大四的互动，生活及学习上的思想碰撞。
由此让大一同学更好的了解大学四年的过程并解答其中会经历的各种困惑。
3、演员：随即抽取。
无彩排。
4、道具：展板事先由信息部，大致为6道题目，展板须做大，每道题有其遮板。
信息部还需做与题板相对应的ppt，在题目遮板掀去时点击相应的题目信息方便场下观众了解内容。
5、意外情况：如有大四同学回答不出来的问题，我们将会事先准备好说辞，看情况将由主持人代为回答。
大四同学事先定好。
节目5 ：相声——我要找工作 负责人：丁培莉 1、内容：讲述大四毕业生的就业压力 2、目的：折射当今社会就业难问题，启发我们从现在起要为了我们的梦想不断努力 前期准备：负责人安排演员在演出前两天晚六点小礼堂彩排 3、演员：大一（大二）学生两名 4、道具：服装、话筒等 5、时间：15-20分钟 6、可能问题：忘记词，话筒出现故障，演员不能及时到场等 7、应急预案：事先检查话筒等设备的状况、让演员做好充分的工作、思想准备 节目6 合唱 （曲目暂定《朋友》） 引出大四代表，发表寄语和感言，并由学生代表赠送礼品。
负责人：蒋婷、石欢萍 1、内容：大四代表发表感言和寄语，大一及大二的代表赠送礼品 2、目的：增进大四毕业生对学校的感恩，促进年级之间的友谊 3、准备：负责人安排合唱人员在前两天的晚上六点小礼堂彩排 4、演员：大四代表、大一（大二）的代表 5、道具：礼品、服装、 6、时间：10-15分钟 7、可能问题：入场秩序混乱 应急预案：做好充分的工作准备，确保秩序井然 （第三板块由徐岚清和陆春华编写） 5.活动宣传 此次大四欢送会活动旨在使大四学长们更有信心展望未来，希望他们能够顺利的踏入社会；激励在校生奋发向上；在毕业高校之际为其送上学院的美好祝福。
联合各团委的宣传力量对晚会进行全面的介绍和动员。
宣传渠道： 1、6月20日通知各班班长的宣传工作。
2、宣传海报两张，6月18日张贴在一食堂、二食堂。
3、6月20人人网 ，开心网 ，校园宣传。
4、6月18，横幅，先拉在二教H及F中间;6月28拉在学生活动中心二楼护栏。
5、6月27，微笑墙到位，小礼堂正门口 6.经费预算 项 目预算经费（元）总计费用（元） 宣传费用 宣传海报40*2=80 微笑墙 宣传横幅 活动用品 小品道具 演出服 互动小礼品10*16= 大四礼品 打印、纸、笔30 后勤部分工作人员饮用水40*280 总计（元）
优质护理服务示范工程经验交流发言稿
深刻领会病人需求，提升优护服务内涵——******医院开展优护工作体会自2010年1月份卫生部发布了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，以此为契机，我院紧紧围绕“努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务”，展开了系列工作，具体阐述如下。
一、首先是领导班子理念的更新刚开始，部分班子成员以为“优质护理示范工程”是护理部门的事，思想上不统一。
为打开工作局面，院部在2010年7月专门成立了“优质护理”专项领导小组，由现任一把手院长任组长，由分管护理和后勤的副院长分别担任副组长，负责协调职能部门，理顺条块关系；设备科、办公室、总务科正职主任组建支持保障系统；护理部及各病区护士长任护理服务网络成员，具体负责和督查护理服务工作的落实。
制定详细工作内容，明确职责。
第一个季度“优质护理”专项领导小组每月召开一次工作会议，及时协调解决工作中存在的困难和矛盾，强势推进优质护理工作的具体落实进度，以后正常每季度召开一次优护领导小组工作会议，协调该项工作推进存在的问题。
二、紧扣主题，领会病人需求， 推进“优质护理服务示范工程” 出台系列管理举措。
病人来院就诊，解除病痛，恢复健康、促进健康是最终的目的，在此过程中，不同的人有各种各样的需求，需要我们医务工作者提供帮助。
护士是接触病人时间最多的医务人员，没有足够的人和时间，优质护理就只会是纸上谈兵。
如何把护士从忙于繁重非临床工作及治疗工作解放出来，是我们首先要解决的问题。
1、积极引进护理人员。
两年来，我院共新招聘护士计64名，目前床护比1：0.6，病区实际护患比1：0.37。
指导科室实现弹性排班，根据各科实际情况合理使用护理人力资源，达到杜绝出现忙闲不均现象，保证示范病区护士编制达1:0.4-0.5。
2、成立院后勤服务保障中心。
在取送临床各种标本、运送药品、物资、设备器械维护、陪同病人检查和治疗、协助护士长为住院患者提供其他系列便民措施等环节，3、简化护理文件。
2010年9月份在全院统一简化护理交班报告的书写、撤去一般护理记录单、入院护理评估单等，2011年重新设计护理文件，保证护士护理文件书写时间低于30分钟，以更好适应临床护理要求。
4、改善基础设施，添置部分生活护理设备。
2011年3月，供应室完成了整体搬迁，规范了工作流程，落实手—供一体化管理及无菌包临床下收下送工作；改建了门急诊输液室，重塑工作流程普通病区购置了洗头盆，ICU购置了洗头车等基础护理设备，便于临床护士的护理病人。
5、规范护理工作流程，提高工作效率。
我们病区推行流动护士工作站，减少护士在病区内的来回走动的路程；对部分工作流程重新细化设定，将输液流程分解成备药流程、集中加药流程、集中穿刺流程、更换输液流程；输血流程分解成受血者血样采集流程、接受血液流程、输入血液流程；并从细节上完善出入院接待流程、健康教育和护患沟通流程；同时组织全院护理人员进行了全员培训，护士的主动工作意识、学习意识、服务意识明显增强。
6、建立护士绩效考核管理制度。
我们通过对**二院、**医院的实地考察，结合上海等地成熟的护理绩效管理经验，根据我院信息化管理水平及工作特点，初步拟定了《****人民医院护理绩效管理草案》，改变过去奖金分配中岗位技术含量、责任、风险和劳动强度与护士奖金收入不成正比的状况，护士月奖金=岗位奖金（占60%） +月绩效考核奖金（占40%）。
；依据各级各类护士的工作岗位及承担的职责、完成工作的质量、病人的满意度等综合指标，制定相应的绩效考核细则，向一线倾斜，向夜班倾斜，提高了临床一线护士待遇，真正体现了优劳优得，多劳多得，充分调动护士的积极性，从而提高护理工作的质量和效率。
7、努力提高合同制护理人员待遇，落实同工同酬政策。
院部出台了*医【2010】19号文件，明确规定合同制护士在工资、社会保障、福利待遇、职称晋升、职务竞聘、进修学习等方面与人事代理享有同等权利，今年出台了*医【2012】4号《关于*****医院合同制护士管理的规定（暂行）》文件，年选拔30%优秀合同制护士享受正式在编护士的待遇，达成逐步实现合同制护士同工同酬的有效机制。
8、贴近临床，落实护理 “整点定时巡视制”。
严格分级护理及输液巡视制度落实，减少红灯出现。
我院于2011年4月在全院推行了分级护理“整点巡视定时制度”： ⑴非危重症病人整点巡视，即在每个整点时间护士下病房巡视，如8:00、09:00......使每个护士的工作更有计划性，强化时间管理；⑵按分级护理要求：一级护理每小时巡视一次，二级护理2小时巡视一次，其他病人每班巡视一次；⑶白天输液巡视，实行流动护士站，各病室定人定房巡视，职责明确；⑷与绩效挂钩，奖惩分明。
无红灯的责任人科室要加大奖励力度；⑸夜间巡视多督查，要求每个整点巡视，总值班护士长随时督查，护理部定期不定期调院部中心监控检查，检查结果与科室绩效挂钩。
经过短时间的强制入轨，获得了明显效果：⑴职责更明确，工作效率高。
特别是在输液更换上，原来未实施定人定房巡视时，大家都在等病人的呼叫器，被动工作，如果病区有100瓶输液，护士就会跑100次。
施行定人定房巡视后，便于考核管理，护士变被动工作为主动工作，工作效率明显上升。
⑵病区红灯大幅度下降，每个病区仅在更换输液峰值时有个别红灯存在。
⑶方便了病人，病人满意度达98%以上。
9、落实1名护士负责8名以下病人的护理的责任制整体护理。
责任护士全面负责病人护理、健康宣教和病历的质量控制、出院病历的整理，还要负责分管房的环境卫生，物品摆放等环境管理。
重危病人由责任组长或高年资护士负责护理；责任护士与每位病人每天的交流时间不低于10分钟。
强化护患沟通及健康教育，全院各病区实行健康宣教以口述、书面和示范指导等多形式结合，从病区护士长、白班责任护士以及三班护士多层次落实，各科都制定了与本科室实际相结合的书面健康宣教资料，一房一册，夯实健康宣教效果。
10、为病人提供相关便民措施。
为住院病人发放“医患连心卡”，提供主治医生、责任护士电话号码，方便病人随时咨询；对出院病人一周内进行电话回访，及时了解病人出院后状况，抱括病情变化、服药情况、生活自理及社会交往，并及时解答病人和家属提出的问题给予康复指导和心理疏导，受到了社会各界的好评；各科设有便民盒为病人提供纸、笔、针、线等便民措施。
我院在心内科、普外科、神经外科、肿瘤科创建“优质护理服务”的A类试点病房，全院其他病区均能达省卫生厅优质护理B类标准，责任护士实行扁平化管理病人、为不能完全自理的病人提供生活护理等等。
11、护理服务纳入院务公开。
在各病区公示各级护理服务项目及服务收费标准和病人出入院流程，引入患者和社会参与评价机制。
12、成立护理服务质控小组。
制定优护服务考核细则，每两月定期督查与不定期随查结合，及时发现并解决问题。
13、努力打造一支的优秀护理团队，提高优护服务本领。
今年已安排了4名护理骨干到上级医院（****院、**等地）脱产进修学习，有十多名护士长参加了市级以上关于优护示范工程开展的专题培训。
从2008年以来我院严格执行了新进护理人员的规范化轮转培训计划，组织年轻护理人员及新聘5名护士长“护理操作技能大赛”，完成了年轻护士的临床强化训练阶段工作目标。
同时我们非常注重营造积极向上的文化氛围，定期举办护理文化专题讲座，使护理人员转变服务理念，去年我们利用“五一二”护士节，以科室为单位组织了一台以“创造积极向上的工作氛围，激发护理团队精神”为主题的文艺演出，提升护理团队的凝聚力；利用岗前培训在全体护理人员中开展仪表行为规范、护理技能、沟通技巧等培训；并利用****院和我院对口支援的平台，请护理专家到我院专题讲学，提升护理人员的综合素质，塑造良好的服务形象，要求护理人员接待时做到“六声”服务，即，患者入院或接待来访时有迎客声；接触患者时有问候声；发生误会时有道歉声；患者有疑问时有解释声；患者合作时有致谢声；患者出院时有祝福声。
今年我们还将对护理人员进行职业形象、接待礼仪、护理服务礼仪等方面的进行专题讲座和规范化培训，把服务礼仪融入到临床工作中。
在优护工作中我们深刻体会到优护不是单一的护理工作，是医院的综合服务能力、管理环节的流畅度的展现，没有全员的深入参与，医院的优护工作不会真正的卓有成效。
