雾都孤儿主要人物性格分析，中文的哦
奥威斯特： 奥利弗作为《雾都孤儿》的主人是一个敏柔，但又不失勇敢坚强的男孩。
他的真实身份其实是富商的私生子。
从小在济贫院生活的他饱受欺凌，但却始终保持了一颗纯真善良的心。
当他到了伦敦的时候，让带到了费金的家里，虽然费金费劲心思想让奥利弗走向黑暗，但奥利弗始终拥有出淤泥而不染的心灵。
奥利弗出生于苦难之中，在黑暗和充满罪恶的世界中成长，但在他的心中始终保持着一偏纯洁的天地，一颗善良的心，种种磨难并不能使他堕落或彻底堕落，发而更显示出他出污泥而不染的光彩夺目的晶莹品质。
奥利弗之后经历了一系列的挫折和苦难，被当做小偷送到法庭，被布朗洛先生收留，后又被费金叫人抓回去，重入贼穴，被强迫去参加偷盗，受伤后被收养。
可是他同父异母的哥哥蒙克斯却想方设法害他。
不过邪不胜正，最后所有的坏人都被绳之以法。
在费金上绞刑架之前，奥利弗去探视，此时，奥利弗又一次表现出了他的善良，他诚心的向上帝祈祷，让上帝原谅这个作恶多端的人。
善良的小奥利弗历经重重困难后，终于雨后见彩虹，和梅利姨妈等人过上了幸福的生活。
费金： 狄更斯在《雾都孤儿》中成功塑造了费金这个形象。
人物一出场，作者就通过惟妙惟肖的形象描写让一个枯瘦如柴、手拿烤叉、长着一大团乱蓬蓬红头发的犹太老头形象跃然纸上。
“油光可鉴的长衫”、“龇牙咧嘴的怪笑”这显然不是一个慈眉善目的老者，而是典型的恶人形象，一脸凶像，肮脏龌龊。
接下来费金就开始给小奥利弗传授偷盗技巧，想要把他培养成出色的小偷。
费金还教唆手下的一些孩子，让他们去行窃，犯罪以满足自己的私欲。
老犹太还用幽闭让孤独忧郁去熏陶一个天真纯洁的心灵，“将毒汁一滴一滴注入奥利弗的灵魂，要把它染黑，让它永远不再回复原色”。
显然费金的行径是邪恶的、无人道的。
即使在盗贼团伙中费金也是十足的恶人，当孩子在街上出事奥利弗被抓时，费金大发雷霆、气势汹汹、甚至拳脚相加。
直到最后被抓，他还幻想着让前去探视的奥利弗救他出去，丝毫没有回过的意思。
作为小说中恶势力的代表，费金可以说是最龌龊、最令人厌恶和仇恨的，作者对他的描写从外貌到内心，从居住环境到营生方式无一不充满了罪恶与肮脏。
身为贼首的他是小窃贼的教唆犯，是贪婪的守财奴，是阴险狡诈的无耻小人。
反观之，费金也是贼窝里的温情老翁。
虽然他的笑容下隐藏着阴谋，但也不能否认他照顾这些流浪儿的生活起居，贼窝里甚至充满了欢声笑语。
一点点温情的善意让费金这个人物形象变得立体而丰富，成为小说中最值得玩味的角色。
[2] 南希： 南希是《雾都孤儿》中最悲惨可怜，让人敬畏的人物角色。
在南希小的时候，南希也是个失去双亲的可怜孩子，被扒手团伙收留后从此走上了无奈的扒手之路。
时间的流逝，在南希长大成人后，一个野蛮粗俗的强盗赛克斯把南希买下做了情妇。
南希的一生，都被赛克斯牢牢地攥在自己手中。
南希在这部作品中虽然不是最重要的人物，但她却是关键的人物。
南希有着迷一样的身世、悲惨的命运，但却有着清水般的品质。
南希在善恶之间徘徊，却因其人性一直都未泯灭。
和南希有着同样遭遇的主人公小英雄——奥利佛的命运息息相关。
最终获救的奥利佛都要归功于南希的行动：送信给主人公罗斯并且与主人公罗斯和主人公布朗洛会面。
另一方面，南希也是扒手团伙当中的一员，并忠于扒手团伙的组织。
南希是一个心地善良、勇敢机智、敢爱敢恨的女子。
当奥利弗在盗贼团伙受到百般折磨的时候，南希勇敢的站出来，用自己的行动保护了奥利弗，并大声地扬言：这里的人谁敢再欺负折磨奥利弗 , 我就和谁拼命；当费金和蒙克斯密谋怎样对付受尽折磨的奥利弗的时候，南希刻意假装喝醉了酒，倒在一旁认真地偷听他们的秘密。
找到机会，悄悄地从护壁板上过去，以最快的速度将这消息送出去；南希还是个神圣的爱情看得比未来、名誉、甚至生命都还重要的人，虽然他的情人赛克斯对他很残暴无情，根本不把她当回事。
然而南希无论需要忍受多大的痛苦与虐待，即使是生命的凋零，她都希望自己可以回到赛克斯的身边。
后来，为了救奥利弗，她选择了背叛，也许在她内心深处还是有那么一丝侥幸，希望赛克斯能够看在他们往日的感情上给她一条生路。
可是塞克斯却因为她的背叛，而将深爱着他的南希无情地杀害了。
南希作为作品中的关键人物，她渴望回到光明的生活，但却被现实所困。
南希的矛盾心理是小说的一大重要亮点，这样的矛盾交织的心理也是成就她性格的另一原因，也是她逃脱不了悲惨命运的重要原因。
简介： 《雾都孤儿》（英语：Oliver Twist），是英国作家查尔斯·狄更斯于1838年出版的写实小说。
以雾都伦敦为背景，讲述了一个孤儿悲惨的身世及遭遇，主人公奥立弗在孤儿院长大，经历学徒生涯，艰苦逃难，误入贼窝，又被迫与狠毒的凶徒为伍，历尽无数辛酸，最后在善良人的帮助下，查明身世并获得了幸福。
如同狄更斯的其他小说，本书揭露许多当时的社会问题，如救济院、童工、以及帮派吸收青少年参与犯罪等。
本书曾多次改编为电影、电视及舞台剧。
世界知名导演罗曼.波兰斯基于2005年也曾将此书拍成电影。
作者简介： 查尔斯·约翰·赫芬姆·狄更斯(Charles John Huffam Dickens，1812年2月7日-1870年6月9日)，十九世纪英国最伟大的作家，也是一位以反映现实生活见长的作家，他在自己的作品中，以高超的艺术手法，描绘了包罗万象的社会图景，作品一贯表现出揭露和批判的锋芒，贯彻惩恶扬善的人道主义精神，塑造出众多令人难忘的人物形象。
主要作品有《匹克威克外传》、《雾都孤儿》 、《老古玩店》、《艰难时世》、《我们共同的朋友》等。
一百多年来他的代表作《双城记》在全世界盛行不衰，深受广大读者的欢迎。
1870年6月9日狄更斯因脑溢血与世长辞。
如何做好装饰公司的客服回访
顾客回访具体实施方案及流程：一、顾客回访目的：1、 更好的提高品牌知名度及美誉度2、 做好顾客的家庭装修专家及顾问3、 巩固老顾客、提高回头率4、 使品尚装饰公司在原有的基础上创更大的业绩5、 为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯二、 顾客回访的方法1、 注重客户细分工作在客户回访之前，要对客户进行细分。
客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。
客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。
例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。
客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。
总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。
2、 明确客户需求确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。
特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
公司应有定期回访制度，这不仅可以直接了解装修的应用情况，而且可以了解和积累装修在应用过程中的问题。
我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。
我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。
实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。
一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。
如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。
3、正确对待客户抱怨客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。
建议公司在市场部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自装修质量的不满意(由于功能欠缺、装修材料差、装修风格不美观、使用不方便等等)、来自装修服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方面。
通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决装修相关的问题，提高装修质量、缩短装修等待时间，更好地满足客户需求。
三、 顾客回访的方式1、按销售周期看，回访的方式主要有:·定期做回访。
这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。
定期回访的时间要有合理性。
如以产品售出一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访。
·提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉装修公司的专业化。
特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。
最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。
·节日回访。
就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。
这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。
2、 品尚装饰公司将根据不同顾客的不同情况、不同内容采取两种方式进行顾客回访，四、顾客回访流程：① 电话回访A、 电话前的准备工作：调出目标顾客资料，明确回访的主题，准备电话回访的问题，准备笔记本笔（做好回访过程中的记录）B、 电话连线中（电话沟通）：自报家门（你好
我是品尚装饰公司??）讲述顾客装修时间、风格——切入正题进行提问——进而了解顾客需求，及时记录C、 挂电话的总结工作：整理笔录——思考顾客的需求——需解决的问题及改进的地方——整理资料存档D、 总的电话过程要简明扼要，切记不能反复重复同一个（注意三分钟原则）。
最好在电话前先在本子上列出此次电话回访的几条要点。
附：电话回访之电话礼仪?电话是树立装修公司形象的窗口之一?许多销售、客户服务是通过电话沟通完成的。
■ 正确打电话的方式A■ 正确接电话方式B一切准备就绪，嘟嘟??家装顾问：您好!我是品尚装修公司客户经理，我姓X请问您是XX先生\\\/小姐吗
\\\/请问您现在方便吗
顾客：是的，有什么事吗
家装顾问：您在X月X日选择我们公司给您装修的140㎡XX风格的房子（中式、欧式、现代、混搭、地中海、日式等等），装修后居住感觉怎么样
舒适吗
顾客：还行\\\/还可以\\\/挺好的\\\/一般\\\/不好（提示：顾客回答是好的方面的，则可直接进入下一话题，如回答不好的方面，应询问其原因，并给予解答）家装顾问：住的不舒服
是什么地方让您感觉不太舒服
顾客：总有油漆味，头疼??（提示：此时应确切知道顾客装修用的材料和装修风格）家装顾问：你可以有两种方法去除油漆味1、开窗通风，在盛器打满凉水，然后加入适量食醋放在通风房间，并打开家具门。
这样既可适量蒸发水份保护墙顶涂料面，又可吸收消除残留异味。
2、在每个房间放几个洋葱，大的房间可多放一些。
因为洋葱是粗纤维类蔬菜，既可起到吸收油漆味又可达到散发洋葱的清味道、加快清除异味的速度，起到了两全其美的效果。
菠萝也可以??顾客：哦，这样啊（提示：顾客如果有进行处理，可适当询问其处理方法，看看是否正确，不正确的方法对身体会造成损害；顾客如果没有进行处理，应告知简单的处理方法。
此时的顾客对去除油漆味知识有一些些了解，但应该还不是很清楚，可在此提醒顾客有时间可尝试看看，学会自己操作与处理的方法）家装顾问：是的，不过我讲的太多，您可能一下还不是很清楚，您有时间的话，可以尝试一下看看，如果装修还有什么需要我们帮忙的??我们会很高兴为您提供免费咨询。
顾客：好的家装顾问：XX先生\\\/小姐，那么，您看您在装修后居住的过程中还有什么疑问吗
顾客：暂时没有了家装顾问：那好，谢谢
打扰您了，如果您还有什么问题的话，可以随时和我们联系，品尚装饰公司将会诚心为您服务，再见
顾客：再见
（记录问题：在这段电话回访中顾客的问题有：如油漆味比较重，所以应作下记录留档，客户有无装修方面的知识，在以后的服务中或是再次电话回访中可增加这块知识??）②上门回访：1. 成功拜访形象上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点戒心，不易放松心情，因此市场部人员要特别重视我们留给别人的第一印象。
成功的拜访形象可以在成功路上助你一臂之力
◆外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好印象。
◆控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会控制自己的情绪。
◆投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。
◆诚恳态度：“知知为知知，不知为不知”，这是古语告诉我们做人的基本道理。
◆自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立起强大的自信心理。
2、拜访前的准备（1）. 计划准备◆计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的，所以上门拜访的目的是推销自己而不是产品。
◆计划任务：市场部人员的首要任务就是短时间内把自己“不速之客”的立场转化成“友好立场”。
◆计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，可显著提高工作效率，制订访问计划。
◆计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。
（2）. 外部准备◆仪表准备：“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”。
上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。
◆资料准备：“知己知彼百战不殆
”要努力收集顾客资料（教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等）还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。
◆工具准备：“工欲善其事，必先利其器”。
一位优秀的市场部人员除了具备锲而不舍的精神外，一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器。
◆时间准备：如提前与顾客预约好时间应准时到达，到得过早会给顾客增加一定的压力；到的过晚会给顾客传达“我不尊重你”的信息，同时也会让顾客产生不信任感，最好是提前5~7分钟到达做好进门前准备。
（3）. 内部准备◆信心准备：市场部人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己最优越个性，让自己人见人爱；还要保持积极乐观的心态。
◆知识准备：上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要就是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关心的话题。
◆拒绝准备：大部分顾客是友善的，换个角度去想，通常在接触陌生人的初期，每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的方法，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。
◆微笑准备：管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。
3. 拜访方法与步骤（1）、家访的十分钟法则◆开始十分钟：我们与从未见过面的顾客之间是没有沟通过的，但“见面三分情”
因此开始的十分钟很关键。
◆重点十分钟：熟悉了解顾客需求后自然过渡到谈话重点，为了避免顾客戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。
◆离开十分钟：为了避免因顾客反感而导致家访失败，我们最好在重点交谈后十分钟内离开顾客家。
（2）、第一次家访的七个步骤第一步 —— 确定进门◆敲门：进门之前应先按门铃或敲门，然后站立门口等候。
敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。
◆话术：“XX叔叔（阿姨）在家吗
”“我是XX公司的小X
”主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。
◆态度：进门之前一定要显示自己的态度--诚实大方
同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。
◆注意：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万别让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。
第二步 —— 赞美观察◆赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这就叫“标签效应”。
善用赞美是最好的销售武器，现在开始练习说标签语吧
◆话术：“您家真干净”，“您今天气色真好”。
房间干净 —— 房间布局 —— 房间布置 —— 气色 —— 气质 —— 穿着。
◆层次：赞美分为直接赞美、间接赞美、深层赞美三个层次，赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假。
◆观察：你站在一户人家门前的时候就会对这户人家有种自己的感觉，这种感觉被称为“家庭的味道”，这种味道不是用嘴来品尝的，而是用眼睛来观察的。
◆观察六要素：门前的清扫程度，进门处鞋子排放情况，家具摆放及装修状况，家庭成员及气氛明朗程度，宠物、花、鸟、书画等爱好状，、屋中杂物摆放状况。
第三步 —— 有效提问◆提问注意—— 确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心。
—— 预测与对方的面谈状况，准备谈话的主题及内容。
—— 努力给对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初15 ~ 45秒的开场白提问。
◆寻找话题的八种技巧：——仪表、服装：“这件衣服料子真好，您是在哪买的；——乡土、老家：“听您口音是山东人吧
我??”；——气候、季节：“这几天热得出奇，去年??”；——家庭、子女：“我听说您家女儿是??”；——住宅、摆放、邻居：“我觉得这里布置得特别有品；——线索、侦察：从蛛丝马迹中就可以了解到顾客喜欢；◆家访提问必胜绝招；——先让自己喜欢对方再提问，向对方表示亲密，尊敬；——尽可能以对方立场来提问，谈话时注意对方的眼睛。
—— 开放性问题所回答的面较广，不容易被顾客拒绝。
—— 特定性问题可以展现你专业身份，由小及大，由易及难，多问一些引导性问题。
—— 问二选一的问题，帮助犹豫的顾客做决定。
—— 先提问对方已知的问题，提高职业价值，再引导性提问对方未知的问题。
—— “事不关己高高挂起”，我们如果想做成功电话营销者就要学会问顾客关心的问题。
第四步 —— 倾听推介上天赋予我们一张嘴巴、两只眼睛和两只耳朵，就是告诉我们要想成功就要少说话、多看、多听。
先来看一个脑筋急转弯吧：一辆公交大巴车第一站上了20个人，下一站上来8人下去5人，下一站上来4人下去3人，下一站上来2人没有人下去，下一站上来4人下去6人，问：一共走了多少站
★由问题想答案：倾听要集中精力，倾听要思考灵活，倾听要抓住内容的精髓。
再来看一个脑筋急转弯：一列火车由北向南开，时速90km，当时吹的是东北风风速每小时100km，问：火车的烟吹向哪个方向
★由答案想问题：想像具有无穷的神奇，如果有人问你什么东西速度最快，正确答案是思维。
总结：这就是由答案到问题或问题到答案不同的思维方式造成的不同结果，同时我们也不难看出倾听的重要性。
第五步 —— 克服异议每个人的一生中都会遇到拒绝和异议，因而会产生“挫折感”。
由于“挫折感”的产生会使人悲观、失望、丧失信心、最终导致失败。
◆克服心理上的异议：现代人必须学会如何面对心理上的异议，使心里有所准备，了解心理上异议的根源所在。
◆化异议为动力：顶尖销售人员明白顾客的拒绝是应该的反应，并不是不接受产品和服务，而是有短暂的犹豫。
◆顾客异议是机会：“嫌货才是买货人”，顾客的异议是营销人员绝好的训练机会，借异议来磨练自己。
◆不要让顾客说出异议：善于利用顾客的感情，控制交谈气氛，顾客就会随着你的所想，不要让拒绝说出口。
◆转换话题：遇到异议时，避免一味穷追不舍，以至于让顾客产生厌烦，可用转换话题的方式暂时避开紧张空间。
◆运用适当肢体语言：不经意碰触顾客会吸引顾客的注意，同时也会起到说服的作用，可以很好克服地异议。
◆逐一击破：顾客为两人以上团队时,你可以用各个击破的方法来克服异议。
◆同一立场：和顾客站在同一立场上，千万不可以与顾客辩驳，否则你无论输赢，都会使交易失败。
◆树立专家形象：学生对老师很少有质疑；病人对医生很少有质疑，顾客是不会拒绝专家的。
第六步 —— 确定达成◆抓住成交时机：有时通过举止、言谈可以表露出顾客的成交信号，抓住这些信号就抓住了成交的契机。
◆成交达成方法：A. 邀请式成交：“您为什么不试试呢
”B. 选择式成交：“您决定一个人去还是老两口一起去
”C. 二级式成交：“您感觉这种活动是不是很有意思
”“那您就和老伴一起来吧
”D. 预测式成交：“阿姨（叔叔）肯定和您的感觉一样
”E. 授权式成交：“好
我现在就给您填上两个名字
”F. 紧逼式成交：“您的糖尿病都这样严重了还不去会场咨询
”第七步 —— 致谢告辞你会感谢顾客吗
对于我们营销人员来说：“我们每个人都要怀有感恩的心”◆时间：初次家访时间不宜过长，一般控制在20 ~ 30分钟之内。
◆观察：根据当时情况细心观察，如发现顾客有频繁看表、经常喝水等动作时应及时致谢告辞。
◆简明：古语有画蛇添足之说，就是提醒我们在说清楚事情以后，不要再进行过多修饰。
◆真诚：虚假的东西不会长久。
做个真诚的人，用真诚的赞美让顾客永远记住你
（3）、第二次拜访的3种类型A、再次邀约拜访◆再访七条理由资料：第一次拜访不成功，留下的任何资料会被扔进垃圾桶，所以精明的营销人员会故意不留下任何宣传资料。
信息：当一位资料收集员，发现报刊书籍上有各类顾客感兴趣的信息就立即收集起来，给顾客送过去。
设计：视情况将资料留下给顾客参考，并约定下次取回的时间，切记下次见面时间间隔不要过长。
借口：借口路过此地，说是来拜访顾客、来送货等借口都可以，千万别说是顺道过来的，也不要刻意找借口
尊重：了解顾客的专长，找一个顾客力所能及的问题来请教顾客，但千万不要找太难的问题
礼物：非常有希望的顾客应该送上一份小礼物，也可送上公司新的促销工具和书籍、资料、刊物。
活动：提供新的活动或产品优惠信息，信息要具有吸引力，让顾客产生强烈的参与或购买欲望。
B. 上门收款拜访货款回收与销售同等重要，而回收所必经的过程，又往往比销售来得坎坷。
◆收款前注意事项：①固定收款日期，及时收款，收款日不可失约，对顾客的不满、抱怨应在收款前完全解决。
②销售时调查清楚顾客家庭成员情况，预计收款阻碍情况，事先有计划想好对策。
③写清楚预定小票及押金条，收款时带齐所有票据，自备零钱。
④收款前打电话事先预约，并问清是否需要带发票等物品，也可进行礼貌问候或服用指南。
⑤根据顾客情况，收款时可以考虑是否有其他人陪同收款，如经理、老员工、医生等。
◆收款时注意事项①准时到达，收款时间不要在午休、吃饭、周末、晚上的时间。
②到顾客家落落大方，不卑不亢，先进行沟通再过渡到收款，遇到事情不急不躁，钱款当面点清。
C. 售后服务拜访售后服务的主要目的在于维护商品的信誉，产品信誉的价格不仅包括产品本身，还包含顾客使用产品后的满足感。
同时亲切而勤快的售后服务会很自然地和顾客建立融洽的信任关系。
◆处理异议家访阶段①倾听怨言——收集问题。
无论顾客抱怨是否正确，都必须洗耳恭听因为顾客永远是正确的。
②分析原因——掌握问题。
分析事情发生的原因及重点，迅速想出解决方案。
③向其致歉——淡化问题。
没有一个人会为难一个对他真诚致歉的人。
④解决方案——解决问题。
向顾客巧妙提出解决的方法，并试探顾客是否满意，并应立即付诸行动。
⑤检讨结果——确认问题。
营销人员应将顾客的问题的处理结果及时总结反馈，详加检讨。
◆处理异议注意事项①态度诚实、恳切，解答疑问要迅速、及时，以简明的话语说明问题的解决方案，而不要说出自己的评价。
②秉承公司方针原则，解决问题在自己职权范围内，必要时请别人帮忙，但自己要负责到底。
◆售后服务家访阶段①唯一：无论刚刚跟另一位顾客发生什么事情，都应保持积极乐观的态度，对待每位顾客都像今天第一位顾客。
②相同：对待每一位顾客都要一样好，不论顾客性别、年龄、性格、经济状况、购买程度的差异。
③耐心：我们的目标顾客，尤其是中老年人，一般都行动上稍有迟缓或不能很快理解你的讲话内容，所以我们要有耐心。
④思念：要经常想着你的顾客，不要让顾客反过来找你，要对顾客产生强烈思念感。
⑤礼物：售后服务家访时最好带些小的礼物，以增进双方感情，但礼物不要过大，也不要等有事时才带礼物上门。
⑥特殊：“特别的爱给特别的你
”找出适合自己的家访方式，给顾客留下不一样的感觉，顾客喜欢意外的惊喜。
⑦计划：“老顾客是最大财富
”跟踪顾客进行家访要分批分期有计划进行。
⑧分析：对顾客进行性格分析，充分了解顾客需求，进行合理的家访跟踪服务，要投其所好。
4、上门回访时应注意以下技巧：（1） 事先必须和顾客约好时间，避免唐突式访问；（2） 让顾客对自己产生好感；（3） 注意仪表风度和穿着修饰；（4） 注重商务礼仪，站有站相，坐有坐相；（5） 注意上门时间，千万不能以自己的工作方便来考虑，必须先考虑顾客的时间，特别要避开顾客的休息时间；（6） 发挥笑容的魅力，美国成功学家戴尔卡耐基说过：只要有办法使对方从心底笑出声来，彼此成为朋友的路就展现在眼前； （7） 赞美顾客是打开话匣子最好的方式，是建立亲密关系的法宝，只要你的赞美有根据（可以是他的气质，也可以是他家里的摆设），自己发自内心喜欢并羡慕对方，对方埋藏于内心的自尊心受到你的尊重，那他一定会很高兴；（8） 以丰富的专业知识，塑造专业形象，只有具备了丰富的产品和医学知识，才能更自信地出现在顾客面前，从而赢得顾客对你的信赖；（9） 敏于世故，学会察颜观色，注意顾客的情绪，如果上门时觉察到顾客陷于情绪低潮，注意力无法集中，对交谈没有兴趣，你最好体谅顾客的心境，另约时间回访；（10） 带点小礼物上门，如给顾客家中的小孩带点糖果、玩具等，会马上赢得顾客的好感；（11） 对顾客家人保持同等兴趣，切忌单独和顾客神侃而忽视了其家人，别忘了你忽视的家人也许是有实际购买决定权的人；（12）促使顾客介绍新顾客时应注意必须是老顾客出于自发的动机，自然而然地推介； （13）与顾客的简单接触一般是很难判断顾客的经济实力或有无可能成为忠诚顾客的，但通过观察对方的室内装修、有无高档家具电器等细节却较易作出判断，在已购买的顾客中必定有少部分会是你潜在的3a级顾客，这种顾客的特点是购买力特强，社会关系广泛，转介绍潜力很大，极易成为你主要收入的保障者，一旦发现这种顾客，需要销售人员投入更多的精力，全方位服务于这种顾客，以便投其所好，快速建立亲密关系；（14） 在回访过程中，有一些销售人员会因为提供了优质的服务而获得顾客的信赖和喜欢，顾客为了表达内心的感激而向销售人员赠送礼物，这时千万要记住，别给顾客留下贪小便宜的印象，学会婉言谢绝是聪明的做法，除非你不接受会伤害到顾客的自尊心，须知：提供全方位的优质服务是每个销售人员的义务；（15） 在顾客家中逗留时间不宜过长， 避免浪费对方过多时间而引起反感；（16）一个专业的销售人员应力求善始善终，道别时和上门时一样重要，要收拾好自己的座位、茶杯，帮顾客清理卫生，感谢顾客的接待、真诚的祝福、出门时轻轻关门等细节都是回访中很重要的细节，忽视道别时的艺术，往往导致顾客流失；（17） 越是条件艰苦越要创造拜访机会，事实上，在酷暑难耐的中午，或在大雪纷飞的冬日，当你如约出现在顾客门前的时候，是你赢得忠诚顾客的最佳时机，因为他们已经没有理由不被你打动；（18） 及时记录回访内容，加以总结提高。
注意事项1、 专业化服务。
使专家成为医疗保健饮食营养等方面的权威，进而解决顾客需要了解的全部健康问题。
2、 亲情服务，营造关心顾客、关爱老人的企业氛围，以爱心为出发点，满足顾客的情感需求和精神需求。
3、 荣誉服务，可以举行评选荣誉顾客和顾问、开展业余比赛，组织获奖顾客外出旅游等活动。
4、 产品的优惠服务，可一个长期服用产品的顾客办理金卡银卡，以更优惠的价格给顾客实惠等。
5、 个性化服务，针对某个顾客开展特殊服务，比如，特意给某个戏迷顾客送一张戏票或给金婚夫妇送去特别的贺礼等。
十斗十簸箕有什么说法
十个斗的人和十个簸箕的是上天注定的姻缘,他们要受好几世磨难不能相守,才可以换来下一生缘份,而且即使离去也不必再喝孟婆汤,这样就可以生生世世都记着对方,不再分离。
科学分析：十个斗和十个簸箕的人是完全的互补型性格，一个刚一个柔，一个主动一个被动。
互相吸引互相拿对方没辙。
在一起是十全十美（民间也有这种古老的说法）总之这是最佳组合，在一起会很幸福的。
由于这两种人都是极端性格（其中含有复杂斗纹或者反簸箕纹弧纹的人稍有偏差） 所以单独一个的时候很容易陷入纠结痛苦，但是一旦和另一个极端配合，据相学所言，是可以改变世界的组合。
孩子上学了,作为家长,我们能为孩子做些什么?
一、要有与孩子交朋友的心态。
以孩子的心理接近了，你才能了解孩子不同生长时期、不同事态的心理变化，才能与孩子一道共同解决他她们遇到的难题和困难。
曾有这么一幅“描述了四年级学生的心理分析”的漫画：一个四年级的孩子坐在地上哭着，父母在旁边捶首顿足。
父母说：“我们把心肝都给你了,你还要我们怎么样呢
”。
可孩子说：“你们生我的时候怎么不要张使用说明书呢
”是啊。
家用电器什么的都有使用说明书，不按说明书操作会出问题的。
而我们的孩子没有使用说明书，就要我们去仔细了解他的性格特点了，根据不同的孩子,采取不同的教育方式,否则也会出问题.单纯地打骂绝对不是好办法，伤了孩子自己也更伤心。
孩子进入中年级思想从单纯走向复杂，也就是说想的事情多了，开始有自己意向，自己有自己的打算，也就是有些家长在说的：“我们孩子很强，不听我们家长的话了。
”但是他们的辨别力弱。
不能把社会上的是非搞清楚，也不完全理解到底哪些事可以做，哪些事不能做，这也就要求家长经常给孩子一些指示和告诫，经常提醒他什么该做，什么不该做，以给他明确的方向，需要注意的是大人的“口风”必须一致。
不要爸爸这么说，妈妈却是那么说，这样孩子就更辨别不清楚了。
二、家长平时的教育应该和注意做到以下的几个方面1．真正关爱孩子(1) 把你的时间留一点给孩子。
每天花一定的时间与孩子交流，抽出一定的时间陪孩子。
时间的长短并不重要,但是每天要花一定的时间坐下来，问问孩子学习的情况，和孩子交流思想、沟通情感。
可能有家长会说，学生一天到晚都在学校，没时间和他们交谈。
这就错了，时间就像海棉里的水，是挤出来的，每周回家后，可以少看一下电视，少上一次电脑，与朋友喝茶时间调整到孩子上学时间。
和他们谈谈，问一问在学校的学习情况等。
② 和孩子一起外出。
节假日带孩子一同去户外散步、上街购物、下地干活，有条件的带孩子出去旅游、参观。
拓宽孩子的视野，陶冶孩子的性情。
③ 和孩子一起看书，看电视。
陪孩子看一些有益于他们身心健康的书和电视节目，并适机交流观后感，培养孩子的鉴赏能力。
（2）把你的爱送给孩子。
我们中国的家长，喜欢用最发达的食指，动不动就用食指指着孩子骂，“你怎么这么不听话
你怎么这么笨啊
再这样你将来怎么办
能有出息吗
……”孩子在惊吓中长大，哪来的自信心呢
没自信能做好什么事呢
有的家长跟我说：“我那孩子我说一句他顶十句，一点都不听话。
”其实动物在受到威胁的时候是处于格斗状态的，何况是人，人是高级动物，更不例外，你骂孩子，孩子处于紧张状态，他会有一种自然的自我保护心理，顶撞很正常，而且这时候他很难接受人家的说教。
我们应该换一种方法，把“食指”变成“拇指”，常夸孩子。
你常夸孩子这个好那个不错，你会发现他真的变好了，你要是天天责骂孩子这不行那不行，你的孩子会越来越差的。
别怕夸孩子他会骄傲，如果他没达到第一怎么会骄傲呢，他又拿什么来骄傲呢
他不但不会骄傲，而且只会不断进步。
每一个人都希望得到掌声受到表扬，尤其是孩子。
其实我们每位家长也一样在工作中或商场中，得到老板、同事、同行的赞赏就会更有工作激情。
记得一位著名教育家曾经说过：“不了解孩子，不了解他的智力发展、思维、兴趣、爱好、才能、天赋、倾向，就谈不上教育。
”
你若盛开，清风自来。
心若浮沉，浅笑安然。
这句话是什么意思
“你若盛开，清风。
心若浮沉，安然。
”这句话的意思饰:如果你足够 ，一切都会好起。
有平稳的心态，坦然面对世事。
出自三毛的随笔，原句是 岁月极美,在于它必然的流逝。
春花,秋月,夏日,冬雪。
你若盛开,清风自来。
有点禅语的感觉，意思很字面。
后由80后作家，北京师范大学文学硕士伊北用作 “民国传记三部曲”中的第一部的书名，该书记录的是林徽因一生的起起落落，爱恨纠缠。
网络上的同类版本还有：你若盛开,清风自来 岁月静好,浅笑安然。
花若盛开，蝴蝶自来；你若精彩，天自安排。
陌上花已开，君可缓缓归。
你若笑靥如花，我便心中安好。
老师家访家长感言怎么写
家长感言：对自己的教育方式进行反复反省使我深刻地认识到；教导一个孩子除了经常督嘱他学习，在学习上刻苦用功学习之外，还要叫他为人处事，使自己的孩子学会怎样为人，待人，为人处事有一个正确的态度，在这样的情况下再明确学习目的，这样学习的积极性自然会明显地提高。
通过这次家长会我体会到：1、 要时常和孩子沟通，要把孩子当朋友。
不要以命令口气去教育和强迫方式教孩子去做事。
2、多给予孩子以鼓励和表扬，孩子做错什么事情不要一味的去批评和指责。
3、要培养孩子自信心。
父母要给孩子做一个好的榜样，因为父母是孩子第一任老师。
父母的习惯将会影响孩子的性格和命运。
4、培养孩子在学习中需要有一个积极心态。
回想自己的教育方式，确实需要许和改进。
首先没有放下身架和孩子做朋友，没有花更多的时间去与孩子交流，了解孩子的心理变化。
对于孩子的优点和成绩，觉得理所当然，应该是这样的，而对于他的缺点和失误，只是一味的训斥他，没有正确加以引导和分析，鼓励他勇敢走出低谷，培养他的自信心，重新去主动进取。
我觉得今后是我们做家长的更新观念，与孩子共同学习，共同进步，共同成长的时期，改变以往的方式、方法，要求孩子做到的，自己首先做到，学会倾听孩子的心声，充分表露自己的情感，抽出更多的时间去了解，去交流。
做好孩子的第一位老师，给他足够的自主权，不能加给自己的观念。
同时给孩子经历失败的机会，让他正确对待成功和失败，笑对人生，给予他足够的力量，尽可能的多鼓励，让他知道健康的心态是最重要的，失败，不过是重头再来。
还有就是和孩子一同去多看积极向上、丰富的课外书，和孩子共同学习，对于困难，共同面对。
健康、向上，乐观、进取，培养良好的学习兴趣和习惯，成为一个对社会有用的人。
陆小凤为什么那么受女孩子喜欢
满意答案苏幕遮、4级2008-08-13首先，我们由表及里的分析陆小凤这一任务， 外貌上看，柳眉凤眼，（我看的是电影，张智霖演的），白暂的皮肤，身高也不低，走路 飘逸自然，潇洒自如． 光从表面，就是 一副风流侠士的样子． 当然，重要的是 他的气质和性格． 他 狂放不羁的性格也造就了他潇洒的气质，，虽然他狂放不羁，但是 他的侠义心肠又深深打动每一个人． 从这点上看 女人不喜欢他都不行， 当然．．拍戏，剧情要求还是有一定的成分三月暮 的感言： 分析的很到位，谢啦
有关品质部门的个人简历该怎么写
譬如自己是生物或医药相关专业可以写自己曾经在医药公司或者快速消费品的大企业实习过,参观过相关QA实验室的经历;或者写自己在实验室负责一些实验室相关器材的维护,一些生物科技技术的相关成果.\ 如果是非应届更好说譬如写自己负责产品的生产质量控制，品质改善，产品开发及协助处理客户投诉,参与实验室质量体系的建立、运行、维护、改进；\ 参与管理体系文件(质量手册、程序文件))的编写；\ 协助组织质量体系定期内审和管理评审，并担任内审员；\ 参与实验室检测及质量体系流程优化；\ 协助设计实验室宣传栏。
\ 负责化验室、微生物实验室仪器管理工作.\ 最后附带自己的相关质量认证的相关资格证书,和相关实验室研究项目等.\ 负责生产异常的处理及产品品质的保证、供应商的管理及客诉处理。
\ 1、负责QC检验及QA抽检不良的确认、分析、改进并撰写分析报告；每月对制程及QA抽检不良进行统计分析并对主要不良项目进行分析、跟进。
\ 3、负责供应商的管理、审查，参与供应商的评审工作，并对供应商进行必要的培训，协助供应商管理产品品质，熟悉电子、五金及塑胶材料。
\ 4、多次参与新产品的研发，熟悉QC，熟练使用电子电路及电子元器件的常用测试仪器；对DVD\\\/CD控制、处理、操作程序有很深的了解。
\ 根据测试项目需求，完成测试计划和测试用例的编写。
\ 负责手机应用软件，多媒体、游戏产品的测试，根据测试规范和要求完成手机软件测试并书写测试报告。
\ 对测试过程中的问题点进行跟踪、反馈、整理。
\ 在测试项目中进行时间管理、风险管理，与客户沟通，完成项目验收。
补充： 不过可别说的太远了,毕竟自己做过和没做过一试便知道了,自己可以把自己的一些专业技能方面的经验写的详细点,客户品质管理这方面要看你自己的实际应变能力了,毕竟简历只是块敲门砖,有实际经验才是正道理,如果你是新手,不妨写写自己对工作的一些看法和自己的性格特点的优势,我相信企业更看重一个人的潜力而不是仅仅他的专业程度.我写的主要是一些工作职责方面的描述,有需要补充的随时可与我沟通. 提问者 的感言： 谢谢你的帮助：） 2009-06-02
