物业年终总结发言稿
1、 社区活动组织按年度社区活动计划执行，既能提供业主之间的交流机会，又能提升业主满意度，提高服务质量。
2、业主恳谈会谈内容包括但不限于上次会议主要问题的整改情况通报、现阶段工作重点与难点、业主普遍关心的问题、服务提升的相关措施、各类信息\\\/动态的传递、物业服务相关法规和知识的宣传等；发布通知，以及楼幢管家电话或上门邀请，业主自主参加，恳谈形式可由项目结合实际情况自行确定(包括集中、分散的小范围形式)3、不定期客户沟通除客户满意度调查、客户恳谈会等定期沟通形式外的其他沟通，包括但不限于日常走访、特定事项调查、重要事项主动沟通、客户反映问题与项处理等。
当然最好是找专业的机构做物业满意度调查，具体方法可以搜一下大宋咨询官网。
从物业公司的角度出发，怎么提高业主的满意度
1，有效的沟通沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。
一方面，作为服务人员，要时时刻刻为业主着想，及时与业主沟通以保证我们的服务质量。
另一方面，公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心提高我们的服务质量。
2，走动式服务必须身体力行走上一线岗位，亲自体验，发现问题并及时与业主沟通、回访，最后为其解决问题，从而达到业主的满意度。
因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟悉各个岗位的工作流程，对以后工作的顺利开展也有着积极的影响。
3，细节决定成败物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主，就是我们的上帝。
物业服务工作看似很简单，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的。
物业管理重在细节，重在琐碎，物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。
下水道堵塞，卫生间门口需要铺过门石，这些只需要我们平时注意到细节，做好防范，多提一个醒就可以了。
有些事我们需要做到前面，做到未雨绸缪。
4，换位思考为业主着想，才会有商机，才会达到共赢的局面，我们是业主的朋友，业主的健康，业主的烦恼等等，都应该被我们关心。
其实在人与人复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为业主着想，从业主的立场出发，换位思考一下，大多数情况下都会得到他们的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗
遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做
往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的表现，例如：今晚我打电话给业主提醒他明天交报停费，业主以从交房到现在没有为其整改房修问题为由拒交报停费。
因此，这也是对我们工作不足的一个警示。
5，提高物业服务水平多留意，多看，多思考，多学习，以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的工作。
对人：与人为善，想业主之所想，急业主之所急；对工作：不做最好，只做更好，不断提升自己的综合素质。
物业客户满意度调查应该怎样做
为了提高小区的管理服务的质量，物业公司对这个业主开展物业满意度调查，是对自己管理工作的的肯定，同时也是物业公司可作为今后改善物业管理的依据。
要想全面地了解业主对物业满意度，就要全面的设置调查所涉及的范围与内容。
可大致分为以下五类：第一：管理服务类。
在这类上可以作文业主对物业人员工作的行为规范，服务热情的物业满意度或者对平时业主遇到问题时拨打物业客服热线时，客服热线的接线人员的接听及时率，是否热情负责任的帮助业主积极解决业主所遇到的问题，处理的方式是否得当，对所处理问题或者投诉的结果是否满意。
第二：秩序维护服务类，也可以说是小区的安全保障问题。
现在越来越多的人追求高品质的生活，也需要一个只有自己的家才能做到的一个安静的环境，给自己的心一个休息的地方。
在这一方面，可以询问业主对小区至于维护工作的物业满意度;对于秩序维护员夜间巡逻密度，巡逻线路的满意度;在对外来车辆，外来人员的监控上的满意度以及小区的车辆停放区的管理上的满意度都是我们应该全面关注的。
第三：保洁服务类。
现在很多小区都存在这样一个问题，就是物业对小区卫生的管理存在漏洞，业主们刚搬进小区的时候，小区内的卫生恨不得“一尘不染”，随着时间流逝，很快，每天小区保洁人员的身影被业主们看到的次数越来越少，很多次，业主们因为小区的卫生问题与物业难得很不愉快。
这时，业主对小区内公共区域的卫生服务工作以及对近户门内的卫生物业满意度一定要受到关注，卫生问题是头等大事，关系着业主们的健康。
第四：业主们的补充部分。
物业要充分考虑到业主本身的利益，有些方面既是业主们急切想要得到改善的同时又被物业们忽略的也尤为重要，要懂得“留白”，给业主们自己意见与建议的机会，通过对物业满意度的调查这又是一个物业管理层上提升工作质量的机会。
如何物业提升客服满意度
首先要看“恶意拉电闸”造成的后果，依据后果，可以认定“恶意拉电闸”的行为是否构成违法。
只有违法了，才有可能“绳之以法”。
如果没有违法，就无法“绳之以法”。
物业新闻稿--物业服务无小事5月
物业服务无小话说：事感人，事于诚为本。
物业服务万千有以诚相以本位心方可感动他人，动之以情才能服众。
针对这一点，我们君盛资产物业管理有限公司汉中分公司经理白帆对于“小事”的关注一直保持着近乎于“挑剔”的认真。
2月11日中午，白经理在路过景观大道时，看到一位老伯怀抱着一个孩子朝着大门口奔跑，身后跟着一位泪流满面的大妈，用纸按着孩子鲜血直流的额头。
白经理上前一把拉住老伯，他没有问事情的原因，也没有问是哪户的业主，而是说：“老伯
我开车送你们去医院
”后来老伯亲自拿着锦旗送到物业处的白经理手中，说道：“我是12号楼103的业主李汝平，多亏您及时送我们去医院，小小锦旗以表我深深的谢意
……”3月9日下午16：30，客服电话响起，来电的是8号楼1单元1602室业主的老母亲，急切的说道：自己老伴倒在地上了，电话还未放下，白经理便带领保安队长迅速赶往现场。
因为白经理知道住在8-1602张女士的父母，都是80多岁的高龄老人，平时行动多有不便。
他一方面将老人搀扶到床边，另一方面询问老人身体状况如何，是否需要拨打120。
得知没有任何大碍后，白经理才松了一口气。
物业服务无小事，需要每一位员工尽心、尽责及尽力，认真做好每一个环节的工作，需要大家重视每一件小事。
白经理不仅以身作则并且常常对我们讲：细节决定成败，作为物业人物业服务工作不是百米冲刺而是马拉松，有时候起身为业主倒一杯热水就能拉近与业主之间的关系。
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