新上任的部门主管讲话应该讲些什么
商场在处理顾客纠纷时，一般分四个阶段来进行。
1．详细倾听顾客的抱怨。
若发生顾客投诉时，商场工作人员首先要仔细聆听顾客的抱怨，让他把心里想说的话全部说完，这是最基本的态度。
如果工作人员不能仔细听完顾客的理论而中途打断他的陈述，可能引起顾客更大的反感。
顾客既然会产生不满情绪，表明他的精神或物质上受到了某种程度的损害，因此，他在提出抱怨时很可能会不太理智，甚至可能说出一些粗鲁的话来。
工作人员应该理解顾客心情，切不可与之发生冲突。
2．向顾客道歉，并弄清原因。
在听完顾客的抱怨之后，应立刻向顾客真诚地道歉，以平息顾客的不满情绪，并对事件的原因加以判断、分析。
有些顾客可能比较敏感，喜欢小题大作，遇到这种情况，千万不要太直接地指出他的错误，应该婉转地、耐心地向他解释，以取得顾客的谅解。
3．提出解决问题的方法并尽快行动。
在听完顾客抱怨，向顾客道歉，并对问题产生的原因加以说明之后，就应该提出合理解决问题的方法了。
在提出解决方法时，应该站在顾客的立场，尽量满足顾客的要求。
与顾客达成共识后，商场必须迅速采取补救行动，而不能拖延，否则，顾客的抱怨不仅不会消除，反而会加重，因为顾客又有新的不满产生了。
4．改进工作，不让同样的问题再发生。
商场处理顾客纠纷，不能满足于消除顾客的不满，更重要的是通过顾客的不满找出商场工作上的薄弱环节，并加以改进。
否则的话，虽然通过补救措施消除了这个顾客的不满，但同样的抱怨还会发生，这个问题实际上等于没有解决。
可以说，顾客的每一次抱怨都为商场变得更好提供了机会。
(二)处理顾客纠纷的方法 要解决好与顾客的纠纷，必须首先找出顾客不满的原因，然后针对不同的原因采用不同的处理办法。
下面介绍几种最常见的引起顾客纠纷的原因及相应的处理和预防方法。
1．商品不良引起的纠纷。
商品不良包括商品品质不良、商品标志不全、商品有污损、破洞等。
虽然商品不良往往是制造商的责任，例如衣服决后缩水、褪色或罐头里有异物，但商场并非完全没有责任，因为商场负有监督商品的责任。
为了保证商场售出商品的质量，商场在进货时应严把质量关，在陈列时注意商品的保护，在销售时详细向顾客解释商品的使用、保养方法，避免因顾客使用不当而引起商品损坏，甚至引发事故。
如果发生此类纠纷，不论责任在谁，商场都应诚恳地向顾客道歉，然后奉上新的商品，如果顾客用了该商品而发生物质上或精神上的损失，商场还应适当地给予补偿。
2．由服务方式上引起的纠纷。
这里所指的服务方式是指商场营业员接待顾客时的服务方式。
营业员接待顾客方式的好坏，直接关系到顾客对商场的信任程度。
顾客对营业员服务方式的不满主要表现在以下几个方面： (1)营业员态度不当 营业员在接待顾客时，经常会因态度不当而引发顾客纠纷。
例如，营业员只顾自己聊天，不理会顾客招呼；营业员因顾客购买金额不多而冷淡、应付，或者不屑一顾；营业员在顾客准备买商品时，热情相待，倘若顾客决定不买，营业员马上板起面孔，甚至冷嘲热讽；还有些营业员会与顾客发生争吵。
这些行为很容易引起顾客不满。
由于营业员态度不当而造成的纠纷，不像商品不良一样有明确的证据，而且同样的待客态度也可能由于顾客的不同而有不同的反应；所以，处理此类纠纷，比处理由于商品不良引起的纠纷要难一些。
出现此类纠纷以后，顾客一般不会再与营业员理论，而是直接找经理投诉。
碰到此类情况，经理可以采用两种处理方法：一是仔细听完顾客的抱怨，然后代表商场向顾客致歉，并保证一定会加强对营业员的教育，不让类似情况再次发生；二是陪同肇事的营业员一起向顾客道歉，以期获得顾客的谅解。
采用第二种方法适用于顾客情绪非常激动的情况。
由于采用这种方式，会使发生纠纷的双方再次见面，顾客很可能言辞激烈，再次指责营业员，而营业员也可能会为自己辩解。
为了避免再次发生冲突，经理应事先和营业员谈话，指示不管受到多么严厉的指责也一定要忍耐下来。
(2)营业员工作上出现失误 不管营业员如何注意服务态度，偶而也会因为一时的小疏忽而引起顾客的不满。
例如算错了钱，多收了顾客的钱款；或者为顾客介绍商品时不准确，以至顾客买错了商品；或者拿给顾客的商品与顾客要求的号码、规格不符，等等。
当顾客发出此类抱怨时，营业员必须诚恳地向顾客道歉，并且承担所有责任，而不要把一丝一毫的责任推卸给顾客。
如果顾客觉得自己有部分责任，如没讲清要求等，他会自己说出来，好让营业员感觉好一些。
反之，营业员若暗示顾客也有责任，只会使情况变得更糟。
向顾客道歉以后，营业员要征求顾客意见，或者退掉商品，或者换一件新的，或者补给顾客多收的款项。
只要营业员确实有改正失误的诚意，仍会获得顾客的好感。
顾客走后，营业员还要认真分析失误的原因，并采取相应的措施，确保今后不会重蹈覆辙。
(3)顾客对营业员产生误会 有时候营业员可能没犯什么错，也没什么不称职的地方，但顾客会因为对营业员及其提供的服务持某种主观的否定态度而产生不满情绪。
例如，顾客认为营业员为他挑选商品不够耐心，尽管营业员已经尽了最大努力。
如果发生了此类纠纷，营业员仍应先向顾客道歉，然后再仔细地、平静地把原委解释清楚。
但注意不要把话说得太明确，以免使顾客难堪。
因为营业员工作的目的是让顾客满意，所以不论自己有没有失误，都可以这样对顾客说：“你说得对。
真对不起，我能做什么来补救吗?”在这样的气氛里，顾客的不满很容易会化解掉。
3．使用不习惯的新产品、新材料后产生的纠纷。
这种情况主要是指新型的衣服、衣料在使用过程中出现的问题。
由于新型衣料不断增加，在使用、洗涤、保存方面产生的问题也越来越多。
例如近几年流行的羊绒衫，又轻便又保暖，但是在洗涤时如果用一般的洗涤用品，羊绒衫就会缩水、变形，让许多顾客感到相当不方便。
为了避免顾客产生这类抱怨，营业员在销售这些商品时，应事先了解清楚这些商品的特性及使用、保管和洗涤的方法，以便全面地向顾客介绍这些商品的优缺点，以及在使用、保存和洗涤时应特别注意的问题，这样才不至于产生太多的问题。
如果对某些新产品无法真正了解其特性的话，商场最好不要进货，以免出现了问题而难以解决。
4．顾客需要的服务超过商场的能力而引起的纠纷。
有时候，顾客要求的服务水准太高，令商场来不及安排，或者根本无力提供。
这时候，如果营业员只简单地说声“不”，而不做任何解释的话，也会引起顾客的不满。
对待这种情况，营业员应该首先如实告诉顾客商场的局限，然后主动帮助顾客寻找解决问题的方法。
例如，当顾客要求某种商场不提供的服务时，不要说“不，我们没有这种业务。
”而是说：“没问题，虽然我们没有这种业务，但我知道哪些单位能提供这种服务。
”然后把有关单位的地址和电话号码介绍给顾客。
如果商场没有这些资料，可以告诉顾客到哪里能查到有关内容。
如果这样做了，虽然顾客没有得到他们所需要的服务，但也会对商场留有好的印象。
总之，商场在处理各种顾客纠纷时，要掌握两大原则：一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位；二是迅速补救，确定把顾客的每次抱怨看作商场发现弱点、改善管理的机会。
只有这样才能重新获得顾客的信赖，提高商场的业绩。
仓库管理员工作心得
仓库管理实习报告--制度管理是根本 今个学期我们专业开设了《生产与运作管理》课，作为一门实践性很强的管理学科，我们的授课老师曾教授从一开始就不断向我们灌输实践在生产运作管理中的重要性的思想。
甚至将企业实践作为我们课程学习必须完成的任务。
不否认，刚开始听到时确实很反感老师布置的这个任务，在那时看来，就我们所学的这丁点理论到企业去实践可以体会出什么呢
老师真会为难人。
反感归反感，任务还是得完成，后来经同学介绍有机会到中国移动的仓库与移动的内部人员一起清点库存物品，也算是一次实践吧。
虽然我们这次清点的顺德移动的仓库并不是真正意义上的生产仓库库存，主要是用来存放礼品之类的。
但在做完了一天的清点工作之后，仍让人不由地想起了“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”这句经典名言。
从这一天的经历我体会到了管理好一个仓库库存并不像之前想的那么简单，与自己家里那种小型仓库的管理真的很不相同。
这次的实践让我有机会直接接触正规企业内部的生产管理，让我有更直观地了解了企业的生产运作，作为一名大三的学生，即将走上社会，更应该提早走进企业、认识企业、适应企业，从而更好地了解社会。
以前一直认为仓库库存管理只要将物品进出仓记录这一关键一步做好了就差不多了，其他的并没有太多的想法。
但原来仓库内部的管理同样也很重要。
在与同去的几位同学讨论之后，我觉得顺德中移的仓库存在着这么几个问题： 一、物品的分类，如果物品没有进行很好的分类，整个仓库的物品存放将会很凌乱，给生产运作或物品清点造成很多不必要的麻烦，降低生产绩效，浪费人力物力。
我们那天清点时就是因为之前物品的分类并不是很清楚，礼品与清单等又杂乱地堆放在一起，搞得我们头晕脑胀的。
二、降低库存，如前面所提到的我们这次清点的仓库主要是用来存放礼品之类的，但我觉得在生产运营课上所讲到的降低库存的基本策略也可以适用于这里，企业总是不断地想寻求降低库存的方法，但我们在顺德移动见到的并不是这样的。
可能他们觉得自己是“大公司”，无所谓吧
他们很多的物品存放都已经很久了，在与他们公司内部人员的交流中我们了解到这些都是之前并没有做好需求预测工作造成的，在订货时也没有做到尽量接近需求时间以及接近需求量，因而经常造成大量物品剩余，之后也不作及时的清理，造成库存量大。
三、仓库利用率，如附图所示，顺德中移共有五个仓库，有三个正式仓库、一个临时仓库和一个备用仓库。
但他们对仓库的使用并没有依照仓库分类那样，经常混合使用；另外产品的无序堆放占用了许多无谓的空间，造成仓库的利用率非常的低。
四、物品记录，这是我之前所没有想到的，在中国移动这么正规的公司的仓库中竟然也会出现这种记录不规范的现象。
在我们清点的过程中发现物品的库存量与存货记录出现严重不符的情况，很多物品的进出仓都没有作准确的记录。
我认为就顺德中移存放礼品的仓库出现的这些问题可以从这几方面来说： 首先，强化仓库的制度管理。
所谓“无规距不成方圆”，仓库管理应坚持原则性，合理的仓库制度有助于保证公司生产的秩序，提高仓库运作的科学性，实现生产效益。
只有对仓库实行规范化管理，才不会出现令人吃惊的物品记录严重不准确的问题。
其次，物料保管。
按物品品种、规格等特征决定堆码方式及区位，仓库物品堆放整齐、平稳，这样既有利于对物品的快速提取，也有利于改善因不合理存放造成的空间浪费的情况，提高仓库利用率。
仓管人员应努力减少库存消耗，降低库存成本，使仓库管理合理化，减少库存资金占用。
再者，提高员工素质。
员工工作积极性不高，从员工对待物品存放的态度可以看出仓库管理相关人员的职业操守不高，为公司服务的意识不强，并没有认真对待自己的本职工作。
同时，好的制度同样也需要有高素质的员工，那样才能真正将合理的制度落实到实际工作中。
第四、仓库盘存。
定期作好仓库的盘存工作，主要查核是否帐实相符及呆滞物料增减情况，各仓库查核是否帐实相符，并矫正成本。
对盘点出的过期、变质不能使用物品作及时处理。
但从根本上说，我觉得主要还公司制度问题。
公司内部制度不够健全，程序化、规范化的工作流程还不够强。
虽然中国移动在国内是一间比较有规模的公司，但仍存在着不少简单粗放式的管理。
一个企业要生存发展，一套科学、合理、适合本企业特点的规章制度是必不可少。
只有一套健全的企业制度才能规范员工的行为，才能使企业更规范地运行。
规范的企业制度也包括建立良好的企业文化，建立适合本企业特点的企业文化，以企业文化的方式来提高员工思想素质，提高员工为公司服务的意识及服务水平。
我国加入世贸组织也已经好几年了，根据加入世贸时签定的协议，我国的电信市场很快将会对外开放，所以说到时中国移动面临的将是更多更强的国外的竞争对手，面对这种形势，中国移动应该不断探索公司治理的规范化与内部组织体系的高效化，努力提高自身竞争力。
商场如战场，当强大的外国公司进入中国市场时，他们决不会跟你讲人情，不会因为你是东道国的公司对你手软，更不会因为你之前的工作作得不够好、竞争力还不强而放慢脚步等你，他们来中国就是冲着利润来的，他们会毫不客气地像狼一样蚕食你的市场，那时就真如大家以前所说的“狼来了”。
因此，我们的企业必须从现在做起，从小事做起，强化公司的制度管理，决不能用人治代替法治，就算是生产运作的一些小环节小事情，也要严格按公司的规章制度办事，使企业的运作有序化，最大程度地发挥人的积极性和资源的潜能【用的到的你就看看】
开业致辞简短精辟，
保安个人述职报告 本人xx，行政部保安员。
入职时间20**年10月8日。
至今已在银泰的大家庭中度过了三个多月的时间。
能够来到银泰工作。
在这个充满关怀，充满愉悦氛围的大家庭中，我感到很荣幸。
在这三个多月的工作中，我努力适应新的环境，接受正规专业的管理。
使我受益匪浅，学到了很多知识，得到了很大的提高。
基本掌握了作为一个保安员的工作职责。
现将我这几个月来的工作述职报告如下。
1、在日常的工作中严格遵守保安员的职责，按照领导和主管的指挥调动认真完成工作。
2、虚心向老员工学习，不断完善和提高自己的各项素质。
3、熟悉并且熟练的掌握工作流程，做到仔细认真，不出差错。
4、听从领导以及主管的工作安排，并且做到无纰漏，良好的完成工作任务。
5、注重自身仪容仪表，在岗期间端正态度，对于顾客的提问做到有求必应。
耐心解释。
1、每天按时到岗，在员工进场前到达指定地点进行开门启店。
2、启店过程中严格要求，并且检查工牌的佩戴情况，禁止其他人进入卖场。
及时做出相关的纪录，并上报主管。
3、每天闭店按时对各个楼层的门进行锁闭，并且确认无误后方可继续进行。
以确保夜间的商场安全。
4、闭店时做到确定楼层无顾客时方可继续至下一层，如有专柜盘点人员，及时通知夜间值班人员看守 1、每周定期在主管的带领下对商场进行消防安全检查，并及时做好纪录。
2、巡场期间随时发现问题随时进行通知并整改。
3、定期对商场的消防设
企业保安强烈责任感感悟
我的工作一直是夜班,12个小时一班,说实话在工厂初建完工的关键时刻.维护厂区秩序,保障厂区财产和工人安全是保安的职责,厂区好多工程都在收尾阶段,设备开始进行安装,人员更换频繁,极易混入一些不良分子.因此,保安的责任重大,而且任务艰巨,工作量很大.在这段工作中大对长主要负责指导我们的工作，他对我们要求严格，并且以身作则，对人对事，一律公正对待，要求我们在工作上做到一丝不苟，做到让公司与施工单位满意。
再这段时间里我主要有以下几点感触。
一作为一名保安人员首先要有敬业奉献精神和高度责任感，做到爱岗敬业，对工作充满激情。
这是一份艰苦的工作，劳动量非常大，因此在心里要作好准备。
二、作为一名保安人员应有良好的观察能力、应变能力。
工作中有许多的事情要求我们能正确处理，既要遵守公司规定，又要照顾来客情绪，一些突发事件，能即使正确处理。
例如有好多初到人员不了解公司规定，或是图方便，这就要求我要及时制止并快速说服对方，并稳定对方情绪，使其了解并接受认同公司规定。
三对保安工作管理的体会，首先，针对目前厂区的基本情况，每名保安的护卫点时常更换，因此培养保安的工作业务素质至关重要。
队长亲自不定时定点检查工作，并及时解答工作中疑点难点问题。
极大促进我适应各个岗位要求。
四队长对保安队员当自己的兄弟看，给予关心与爱护，尽量减少队员在工作中存在的压力。
同时公司领导也十分重视我们的工作，并积极快速的解决工作中的问题。
即使配备工作用品及关心队员工作生活， 再这段时间里，我个人最大的收获是 努力工作，一定会有回报。
优秀员工的获奖感言该怎么写
先进个人获奖感言 先进工作者获奖感言范文 一声感谢，一些感受，一点感悟，一福。
我并没有把这个奖看成是我自己的，实际上，它也是紫光软件的集体的成绩让我个人来代表而已。
所以在感谢总裁的特别厚爱的同时，更多地我要感谢我的同事们，是紫光软件每一个员工的努力换来了今天的这个荣誉。
二十年前的1989年，我还在读书的时候曾经做过清华大学科技开发总公司的兼职销售。
虽然没做出什么业绩，但或许这就是缘分吧。
两年前，2007年，我正式成了清华紫光的一员。
李总问过我，在紫光和在以前的工作单位有什么不同的感受，我很难用语言去表达。
如果一定要说的话，那就是紫光的文化和这种文化所造就的氛围，让我有一种亲切感，因而能迅速地适应并融入到这个集体当中先进个人获奖感言。
如果为生存而工作，那么工作是无奈的；为生活而工作，那么工作是辛苦的；把工作看成是生命的一部分，其实工作的过程可以是很受用的。
来紫光以后，我在试着把这个过程看成、想成，且做成一个享受生命的过程。
紫光软件一直倡导的是“紧张的工作节奏，放松的工作心态”，我自己也在做这样的实践。
应该说我的运气特别好，赶上了好时候。
刚到紫光，便是公司成立二十周年，而且是二十年来最好的一年先进个人获奖感言。
今年又是紫光股份成功上市十周年。
我愿意和领导、同事们一起，共同努力，创造紫光更辉煌的时代。
紫气东来，伴随的是五光十色；紫荆花开，引领的是万紫千红。
祝愿紫光的明天
怎么带好团队，提高团队的业绩?
带好团队首先要培养团队精神。
培育团队精神 团队精神是高绩效团队的灵魂，是团队成员为了实现团队利益和目标而互相协作，尽心尽力的意愿和作风。
团队精神包含三个层面的内容： 1、团队的凝聚力。
团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。
团队精神表现为团队成员强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队忠诚，对团队的成功感到自豪，对团队的困境感到忧虑。
所以国有企事业单位在改革发展过程中，要不断增强员工的凝聚力，不断增强团队的凝聚力。
一是要求团队的领导要采取民主的方式，让团队的成员敢于表达自己的意见，积极参与组织的决策。
二是建立良好的信息沟通渠道。
让员工有地方、有时间、有机会向领导反映问题，互通信息，化解矛盾。
三是建立健全奖励及激励机制。
个人奖励和集体奖励具有不同的作用，集体奖励可以增强团队的凝聚力，会使成员意识到个人的利益和荣誉与所在团队不可分割；个人奖励可能会增强团队成员之间的竞争力，但这种奖励方式会导致个人顾个人，在团队内部形成一种压力，协作、凝聚力可能会弱化。
所以，在我们公司，经常采取的方式是在对职工奖励时综合考虑，即承认个人的贡献，又承认团队的成绩，在对个人奖励的同时，对员工所在的团队在精神文明上给予奖励。
2、团队的合作意识。
团队的合作意识是指团队和团队成员表现为协作和共为一体的特点。
团队成员间相互依存、同舟共济、互相敬重、彼此宽容和尊重个性的差异；彼此间形成一种信任的关系，待人真诚、遵守承诺；相互帮助和共同提高；共享利益和成就、共担责任。
良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就无法取得优秀的业绩。
所以，我们在工作中，要努力培养团队成员的合作意识。
一是要在团队内部积极营造融洽的合作气氛。
团队的精髓就是在于“合作”二字。
受到团队目标和团队所属环境的影响，只有团队成员都具有与实现目标相关的知识技能及与他人合作的意愿的基础上，才有可能取得成功。
二是团队领导者首先要带头鼓励合作而不是竞争。
美国总统曾说：“前进的最佳方式是与别人一道前进”。
成功的领导者总是力求通过合作消除分歧，达成共识，建立一种互溶互信的领导模式。
很多的管理者热衷于竞争，嫉妒他人的业绩和才能，恐惧下属的成就超过自己，而事实上没有一个领导者会因为自己下属优秀而吃尽苦头。
三是制定合理的规章制度及合作的规范。
在一个团队中，如果出现能者多劳而不多得，就会使成员之间产生不公平感，在这种情况下也很难进展合作。
要想有效推动合作，管理者必须制定一个被大家普遍认同的合作规范，采取公平的管理原则。
四是要强调大家的共同长远利益，管理者要使团队成员拥有共同的未来前景，使大家相信团队可以实现目标，这样团队成员就不会计较眼前的一些得失，主动开展合作。
五是要建立长久的互动关系。
作为团队的管理者，要积极创造机会使团队成员不断增进相互间的了解，融为一体。
如组织大家集中接受培训、开展各种有益的文体娱乐活动、进行比赛或采取多种激励的活动等等。
3、团队士气。
团队士气是团队精神的一个重要方面。
曾说过：“一支军队的实力四分之三靠的是士气”。
将这句话的含义延伸到现代企业管理，为团队目标而奋斗的精神状态对团队的业绩非常重要。
所以，我们在管理中，要始终关注员工士气的高低，以提高工作效率。
一是要采取措施让员工的行为与团队的目标一致。
如果团队成员赞同,拥护团队目标，并认为自己的要求和愿望在目标中有所体现，员工的士气就会高涨。
二是利益分配要合理。
每位员工进行工作都与利益有关系－－无论是物质的还是精神的，只有在公平、合理、和论功行赏的情形下人们的积极性才会提高，士气才会高昂。
三是要充分发挥员工的特长，让员工对工作产生兴趣。
员工对工作热爱、充满兴趣，士气就高，因此，团队的管理者应该根据员工的智力、能力、才能、兴趣以及技术特长来安排工作，把适当的人员安排在适当的位置上。
四是实行民主管理。
团队内部的管理方式，特别是团队的管理层的领导方式对员工的积极性影响很大。
管理层作风民主、广开言路、乐于接纳意见、办事公道、遇事能与大家商量、善于体谅和关怀下属，这时士气就会非常高昂。
而独断专行、压抑成员想法和意见的管理者就会降低团队成员的士气。
五是营造和谐的内部环境。
团队内人际关系和谐、互相赞许、认同、信任、体谅，这时凝聚力就会很强。
六是要进行良好的沟通。
管理层和下属之间、下属之间、同事之间的沟通如果受阻，就会使员工或团队成员出现不满的情绪。
处理好团队内部的人际关系 良好的人际关系是团队运作的润滑剂。
有人说:“管理者事业的成功，15％由专业技术决定，85％与个人人际关系和处理技巧相关联。
” 人际关系的主要特点就在于它具有明显的情绪体验色彩，是以自己的感情为基础来建立的。
生活中，工作中，我们都会有这样的感觉，不同的人际关系带给人们的情感体验不一样，亲密的关系会使人愉快，而对抗的关系则会让人烦恼。
为了较好地改善人际关系，我们一是要理出与他人关系相对紧张的团队成员的名单。
二是要具体分析与谁的关系最为紧张。
三是从利人利己的观念出发，找出存在的障碍。
四是对于个人可以解决的问题，要在自己的范围内设法解决，不能解决的，借助组织的力量，找准时机，寻求解决。
什么是团队。
团队是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人，他们拥有共同的目的、绩效目标以及工作方法，且以此自我约束。
团队是相对部门或小组而言的。
部门和小组的一个共同特点是：存在明确内部分工的同时，缺乏成员之间的紧密协作。
团队则不同，队员之间没有明确的分工，彼此之间的交叉程度高，相互间的协作性强。
希望能解决您的问题。
策划部的人具备什么能力
如果你参加的是学生会或者是社团的策划部的面试，那么对策划的要求不是特别的高，需要具备更多的是综合能力，具体表现在口头表达能力，为人处事的能力，还有最关键的是看你对学生会工作的态度，对于一个新人来说，你进去社团后都是做最底层的活，有的东西不是你会不会做，而是你肯不肯做，所以踏实认真的态度是最重要的。
至于策划，你需要懂的是最基础的东西，比如策划书包括哪部分的内容，一份活动策划案的写法，这些都是最基本最必须的。
另外，你去面试的话一定要注意形象，毕竟在你的能力没有确定的前提下，给人第一印象是很重要的，我在学生会招新这么多年，对这点深有体会，所以特地提醒你。
现在我已经走出社会了，对学生会深有感触，我现在社会上待人接物洞颜刹色等都是当初在学生会里一点点的学的，社团确实给我提供了很大的舞台。
祝你面试顺利。
员工大会，新员工自我介绍3分钟
各位领导和同事：我叫XXX，来自XX城市。
先就职于商场招商部门。
我来到商场虽然只有不到一个月的时间，但在这短短的20多天里，却让我感到商场领导对工作的精益求精，对员工的无微不至，让我感到加入本商场工作是幸运的。
能成为公司的一员，我感到无比自豪，相信这种自豪感将使我更有激情的投入到工作中。
作为一名进入一个全新工作环境的新员工来说，尽管在过去的工作中积累了一定的工作经验，但刚进入公司以前也没有涉及过招商工作，难免还是有点压力。
为了能让自己尽早进入工作状态和适应工作环境，有问题及时请教同事，积极学习工作所需要的各项专业知识，努力提高自己的业务水平。
这段时间我学到了很多知识，自己的技术水平也得到了很大提高，过得非常充实和快乐，再累也是值得的。
在这里，我要特别感谢在这段时间帮助过我的领导和同事，正是因为有了他们无微不至的关怀和不厌其烦的帮助，才使我得于尽早从那种紧张情绪中解放出来，使我尽快地适应了环境，全情地投入了工作。
为了做好销售这项工作，我正用心的做着领导交给我的每一项任务。
作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时也要将自己优越的方面展现给公司，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。
除此之外，我还要时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识，提高技能，以适应公司发展。
在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我相信只要能端正心态、有十足的信心勇敢地走下去，就一定会取得成功。
我认为公司的发展目标是宏伟而长远的，公司的发展就是我们每个人的发展，我相信我有能力把握机遇，与商场一起迎接挑战一起发展进步。
我的发言完了，谢谢大家。
