汽车售后优秀员工获奖感言
1.本书主要内容包括:汽车商务和汽车产业概述、汽车贸易管理、汽车配件商务管理、汽修厂管理的基本知识、汽车保险、三包索赔和保险理赔管理、汽修厂管理的进阶知识、汽车4S服务站管理、汽车快修美容管理。
第1章 汽车商务和汽车产业概述1.1 世界汽车商务和服务发展历史简介1.2 我国汽车产业和汽车商务发展历史简介1.3 现代汽车商务的概念习颢第2章 汽车贸易管理2.1 汽车贸易的基本知识2.2 整车进销存流程2.3 汽车销售过程中的服务习题第3章 汽车配件商务管理3.1 汽配进销存的基本知识3.2 汽配管理的进阶知识3.3 汽车配件进销存管理练习习题第4章 汽修厂管理的基本知识4.1 汽修厂的分类和节点管理4.2 大中型汽修厂的管理练习4.3 小型汽修厂的管理练习习题第5章 汽车保险和理赔管理5.1 车险承保的管理5.2 车险理赔的管理习题第6章 汽修厂管理的进阶知识6.1 闭环管理6.2 质量控制6.3 岗位责任制6.4 客户关系管理(crm)6.5 汽修管理的一些常用技能习题第7章 汽车4s服务站管理7.1 汽车4s服务站经营模式简介7.2 汽车4s服务站职能结构7.3 汽车4s服务站计算机管理的实施要点7.4 汽车4s服务站管理的模拟练习7.5 统计分析和往来账管理练习习题第8章 汽车快修美容管理8.1 汽车快修美容店的管理特点8.2 快修美容装饰的管理练习习题
要求写一篇《为自己工作》观后感，我的工作是汽车售后，前台接待，记住不要再百度上搜来的，一定最高分，
您现在的位置：> > 文章 《为自己工作》观后感1 (2008\\\/08\\\/04 12:31)看了《为自己工作》这本书对我们是很有帮助，这本书是我们经理推荐给我们的，于是我们就团购了一批。
分发给大家，大家都很感兴趣就带回家研究起来。
这本书是有赵子良老师写的，主要介绍的是他从员工做到老板之后，在回首讲怎样做好一名员工，讲述了做员工的八大黄金法则。
起初看完这本书的感想并不是很深，昨天晚上我们经理请到了这本书的作者赵子良老师。
我们都很荣幸和他碰了面。
并且他为我们上课一节很生动的课。
这节课之后我才真的发现了这本书的很多含义。
昨天他在讲课的时候很多提到两句话，我很感兴趣“标准决定水准；人品决定产品”真的是这样的 ，只有你对你自己，你的员工要求高标准，你的产品，你的服务才能是高水准的。
在现在这个社会，人们的消费水平在不断增长，追求的物质生活也在提高，所以我们只有把我们的产品质量和我们的服务做好了。
我们才有更大的生存空间。
其中，他给我们看了1个片段，我想这个大家都看过。
那就是《首席执行官》中海尔砸冰箱的一个片段。
“全部都是德国的设备，德国的技术，但是生产出来的东西差别就是那么的大，为什么我们总是要把好的产品销到国外，把次品留下自己用呢，难道我们天生就比别人贱”海尔经理的话很经典啊，于是他带头把生产出来的76台不符合要求的冰箱全部砸掉。
只有这样的观念才会有这样的行动，有了这样的行动他们的结果才会是好的。
只有从观念上改变了，才能把结果改变。
说实话，我们是在为老板工作，那老板是为谁工作的呢
老板是在为我们工作啊 ，其实做老板比做员工更难啊 ，因为他站的角度和我们的不同，他考虑事情要比我们周全。
我们在公司闯祸了，是谁在为我们背黑锅啊，是老板啊。
我们的效益不高，工资低，是谁比我们更急啊，是老板啊，我们是在为谁打工呢
老板又是在为谁打工呢
还有就是我们要有一颗感恩和忠诚的心，讲到这里老师又给我们放了一个片段，这个片段我相信是每个人都看过的，就是《西游记》中三打白骨精之后唐僧赶走孙悟空的那个片段，上课时看到那个片段和平时看到的感受绝对是2重感觉。
唐僧赶走孙悟空，悟空是很不想走，为什么啊
因为是唐僧把他从五行山下救出来的，他要感恩，观音菩萨点化了他，让他保护唐僧取经这是责任，他要忠诚。
所以他不愿意去走。
最终还是被唐僧赶走。
我们也要学习这种精神，是谁给我们就业的机会，是老板，所以我们要感恩，是谁给我们一个区域去管理，是老板，我们要忠诚。
很多很多，说来太多了，以后慢慢给大家分享。
真的是看过这本书之后感触很大。
有时间在给大家些感受。
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水不在深，有龙则灵。
斯是陋室，唯吾德馨。
3.15颁奖汽车行业公司感言
非常感谢大家能够莅临2010年汽车行业质量消费者满意度调查结果发布现场。
本次调查在国家质检总局缺陷产品管理中心、中国质量协会、中国质量检验协会的领导指导下，由网上车市、中国质量报、新闻门户汽车联盟12家网站进行线上与线下的联合调查。
近几年中国汽车市场销量高速增长，去年产销双双突破1300万辆。
在销量高速增长的同时，汽车召回数量也在大幅攀升，2009年汽车召回数量再创新高，达136.482万辆。
汽车产品质量已经成为一个重要社会问题。
网上车市作为中国领先汽车导购垂直网站，在提供全面购车用车指导的同时，也将更多的为消费者提供车型质量可靠性信息，以及售后服务品质信息。
现在网上车市正对新闻发布会作现场的视频直播，包括中国质量报、网上车市以新闻门户汽车联盟12家网站共超过5000万的消费者正在正在期待着调查结果的产生，让我们共同拭目以待，谢谢大家。
对于现在的新能源汽车，你作何感想
我买了一辆，开着不我很看好这业的发展，想要加入这个行业能源汽车是未来汽车行业的一个趋势，现在有许多大型车企纷纷给出了停止生产燃油汽车的时间。
全球变暖，环境污染急需解决，汽车作为现代人常用的代步工具就必须要减少对环境的污染。
很多互联网企业也投入到新能源汽车行业，给新能源汽车产业带来了新鲜的血液。
相信不久的将来，燃油汽车会被新能源汽车所取代。
汽车销售，汽车售后，汽车保险哪个更有前途
汽车售后相对来说处理的问题就比较单一一些，适合年龄稍大一些的从业者，分为几种，估计您是想就职服务顾问，建议如果想做售后先从备件库开始吧，先把自己手上的零件都了解了才能做的更好，发展前途，个人看来还不如销售。
保险相对来说就比较轻松一些，可以说是4S店里比较轻松的职位，发展方向就是4S店以外的保险公司。
看您的就业取向了，个人建议汽车销售为首选，想偷懒就汽车保险，想求稳定就汽车售后 补充： 那个啥，我就在4S店上班，我不觉得做保险会有什么人会给你送礼…… ┗=→鸿ル鹄 的感言： 易于点醒梦中人，感谢万分 2010-08-23
汽车维修业务接待人员应该具备哪些素质
汽车维修业务与接待 包括汽车研发服务、新车、汽车售后服务三部分。
企业文化是以人的管理为中心，以全面提高人的整体素质为基本途径，以培育企业价值观、企业精神为核心内容，以塑造企业形象为基本手段，以提高企业效率为根本目的的管理理论和管理方式。
（企业文化是企业和企业员工的共同价值观和行为模式。
）汽车维修业务接待的作用:①代表企业形象；②影响企业的收益；③反映企业技术管理整体素质；④沟通维修企业与车主之间的桥梁。
4.服务顾问的知识技能、素质要求 知识技能：①汽车结构与原理知识 ②常见的汽车故障知识 ③汽车零配件知识 ④知识 ⑤汽车维修服务收费知识 ⑥保险车辆维修及理赔知识 ⑦汽车质量担保知识 素质要求:①；②业务素质；③思想素质 维修业务接待的素质要求： 汽车维修企业中的业务接待员岗位至关重要， 汽车维修企业中的业务接待员岗位至关重要，因此本节以业 务接待员工作岗位为主来讨论汽车维修服务从业人员的素质 要求。
根据许多的现状调查和的发展水平 要求。
根据许多汽车 店的现状调查和的发展水平 来看，一个合格的汽车维修业务接待员必须具备下列条件 ： 1、具有大专以上，或者取得中级 条件 具有大专以上， 维修工技术证书，以及具有在维修岗位3-5年以上的工作经 维修工技术证书，以及具有在维修岗位 年以上的工作经 验; 2、身体健康、品貌端变能力;普通话流利，具有较强的 条件 身体健康、品貌端变能力 普通话流利， 普通话流利 和； 和； 条件3 熟悉国家和汽车维修行业有关价格、法律、法规、 条件 熟悉国家和汽车维修行业有关价格、法律、法规、政 策 3、了解汽车维修、汽车材料、 条件 了解汽车维修、汽车材料、汽车零配件知识以及汽车 保险知识等，并有一定相关工作经历; 保险知识等，并有一定相关工作经历 条件5 条件 接受过专业业务接待技巧的培训 4、 具备一定的财务知识，熟悉汽车维修价格结算流程; 条件 具备一定的财务知识，熟悉汽车维修价格结算流程 5、有驾驶证，能熟练驾驶汽车，熟悉计算机一般操作 条件 有驾驶证，能熟练驾驶汽车，熟悉计算机一般操作; 6、有高度的责任心和良好的职业道德; 条件 有高度的责任心和良好的职业道德； 7、 接受过专业培训，经主管部门考核达到上岗要求。
条件 接受过专业培训，经主管部门考核达到上岗要求。
维修业务接待的素质要求 职业道德一:真诚待客 职业道德一 真诚待客 真诚待客是积极主动、热情、耐心地对待顾客 做到认真聆听 真诚待客是积极主动、热情、耐心地对待顾客;做到认真聆听 顾客的述 换位思考，耐心回答顾客提出的问题，必要时做好记录;换位思考， 耐心回答顾客提出的问题，必要时做好记录 换位思考 设身处地地理解顾客的期望与要求， 设身处地地理解顾客的期望与要求，最大限度地与顾客达成 共识。
顾客到维修企业无论修车、 选购零配件或是咨询有关 事宜，一般有两个要求: (1)对物质的要求，希望能得到满意的商品; 对物质的要求，希望能得到满意的商品。
(2)对精神的要求，希望他(她)们的到来能受到重视，能得 对精神的要求，希望他 她 们的到来能受到重视 们的到来能受到重视。
若维修接待员真正是按“真诚待客”的要求接待了顾客，对 顾客表示出热情欢迎、尊重、友好和关注，可以在无形中打 顾客表示出热情欢迎、尊重、友好和关注，感动顾客。
顾客精神上得到满足和对维修接待员的好感
这点很重要。
以上个人建议，仅供您参考。
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如有不是，请指正。
谢谢。
