国际护士的最高荣誉被称为什么
1912年，决定，每两年颁发一次和奖状，作为对各国护士的国际最高荣誉奖。
我国历届获得者2005年第40届获得者 刘振华 山东省住院部主任 陈 征 社会服务部主任 冯玉娟 香港医院管理局九龙西联网护理总经理 广华医院及东华三院黄大仙医院护理总经理 万 琪 护理部主任 王亚丽 甘肃省护理部主任 陈征，社会服务部主任。
1984年，陈征在重症肝炎病区做护士长。
由于传染病的特殊性，患者们受到社会各方甚至家庭的歧视。
为了给大家做榜样，陈征带头给重症病人做护理工作。
一次，一名肝硬化的男病人突然大出血，家属吓得躲出了病房，陈征顾不上擦去病人喷溅在她脸上、身上带有很强传染性的污血，马上配合医生为病人实施抢救措施。
病人最终得救了，他的女儿感动地对陈征说：“您做到了我们做儿女都做不到的事儿。
” 从事传染病护理，免不了会碰上艾滋患者。
20世纪80年代末，地坛医院收治了首例艾滋患者。
那是一名外宾，沉重的心理负担使他跳楼造成全身。
当时，国人对艾滋病谈之色变，医护人员也欠缺防护知识，恐惧心理普遍存在，有个护士甚至辞职不干了。
面对种种疑虑，已经身为护理部副主任的陈征带头进入病房，和护士们一起给病人进行护理操作，并对全院护士进行艾滋病知识培训，制订系列艾滋病护理常规。
医院成立第一家关爱艾滋患者组织——红丝带之家后，陈征又作为首批志愿者，和艾滋患者们一起谈心、包饺子、做游戏。
她的率先垂范消除了医护人员的恐惧心理。
如今，红丝带之家已有2000多名志愿者，上千名患者在此接受服务，一批年轻的艾滋病护理骨干活跃在为全国培训护士的师资队伍中。
面对疫情高龄上阵奋战非典消毒隔离工作成为“世界的典范” 2003年的春天，北京非典肆虐，陈征所在的地坛医院成为第一批非典定点收治医院。
56岁的陈征作为医院防治小组的成员和医院护理工作的总指挥，本可以坐在办公室里打打电话、动动嘴，可她率先垂范、身先士卒，穿上防护服，一头扎进了护理一线。
四十出头的林先生是名外籍患者，得了非典后心里十分紧张，精神一度崩溃、失常。
在转运病人过程中，为了消除林先生的紧张情绪，陈征一边推着轮椅，一边和他聊天，给他心理安慰。
听了她的劝慰，病人衷心地表示：“有了你们，心里踏实多了。
”而令病人意想不到的是，身后这位和蔼可亲、身穿防护服的护士竟然是位年过半百的老大姐。
2004年，为了培养护理部的接班人，陈征主动让贤，离开了护理领导岗位。
干了一辈子传染病工作的她本可以回家安享清福，可当年6月，陈征竞聘成为了医院社会服务部的负责人，专门负责出院病人的随访、热线咨询和面向健康人的预防门诊等工作。
谈到新工作，陈征说：现在不少人仍认为，传染病可怕，很多人甚至歧视传染病人和从事传染病工作的医务人员。
从护理管理岗位到随访服务部门，陈征要做的就是让病人们感受到来自医院和社会的真情。
到2005年，社会服务部在陈征的带领下已运转了整整一年。
陈征和部门的7位同事，为2000多位出院肝炎患者提供了疾病咨询，还给3000多位健康人进行了传染病预防注射。
很多病人经常打电话咨询自己的病情，还和陈征探讨自己的饮食起居注意事项，已经将陈征当成了老朋友。
“人们都说现在上趟医院，一定要找个熟人才好办事儿，我就是要做病人们在地坛医院的老熟人儿，让他们不再感觉医院冷冰冰。
”得奖感言荣誉属于传染病护理界。
刘振华，现任山东省住院部主任，2005年，刘振华被授予南丁格尔奖，以表彰她用非凡的勇气和爱心从事麻风病专科护理28年的护理生涯。
如果说一个人的人生经历是一部书，那么，刘振华就是用爱书写着人生，展现着她关心、救助麻风病人的天使情怀。
1977年，22岁的刘振华从济南卫校毕业。
一纸通知让她惊呆了：她被分配到了麻风病住院处。
那天，她一夜未眠。
她知道，由于麻风杆菌侵害人体的外周神经造成各种损坏使人毁容，麻风病人往往给人极其恐怖的印象。
最终，是母亲的劝慰让她坚强起来：别人能干，咱也能干。
但是一些亲友的不理解，还是让刘振华备受打击。
男友得知她的工作后，决意分手；一次到同学家聚会，同学家长知道了刘振华的工作，待她走后，将用过的茶杯、坐过的床单全部扔掉，并将家里彻底消毒。
是医院前辈的敬业精神和对病人的爱心让她坚持了下来。
刘振华看到带她的王忠三大夫为病人治疗时，会攥着病人那像烧火棍一样的胳膊，耐心为病人打针，认真查看病人身上的溃疡。
她问王大夫：“你和病人靠得这么近，不怕被传染吗
”“不会的，我们有预防措施。
再说麻风病人并不像所说的那么可怕。
每个病人都有一段痛苦深埋内心，没有善良慈悲之心，干不好这项工作
”从那以后，刘振华开始用心接近病人。
每天清晨，她都先去看护重病号，小心地为他们穿好衣裤鞋袜，整理床铺。
忙完护理，她就抓紧时间，清洗病人换下的被罩、床单和衣裤，遇到屎尿渍迹处，反复搓洗。
有的患者全身患有皮疹，看不见血管，输液时刘振华就不戴手套，先用手摸到血管，再一针下去，让药液缓缓滴入。
就这样，28个春秋过去了。
医院的护士换了一拨又一拨，而刘振华依然坚守着。
在麻风病人的心里，刘振华就是播洒爱心的天使。
年年春节，刘振华都陪在患者身边，除夕夜与患者一起吃年夜饭，初一清晨又一一拜年送祝福。
她为腰腿疼患者买来充气床垫，为失眠病人买来保健食品，为贫困患者买来保暖内衣，为老人备下电褥子，还买回各种瓜果食品，亲手做出各种滋补品。
1994年，单位为刘振华调换了一套楼房，一家人告别居住了17年的小瓦房，搬进了城里。
丈夫上班近了许多，女儿上学也有了保障，但家离病房远了，和病人联系起来不方便，刘振华和丈夫商量后，用自己的钱买了一部手机，放在病房里供病人使用，以便及时掌握病人的情况。
1998年，医院决定将刘振华调回门诊。
没想到消息传开，麻风病住院处炸开了锅。
有患者提议写联名信，不一会儿几乎所有的病人都到了，一个挨一个地签上了名字，没有手指的人就用残肢重重按上红印，表达他们想要留住刘振华的强烈愿望。
院领导进退两难，把决定权交给了刘振华自己。
病人的信任和依赖，让刘振华流下了眼泪，就这样，她又一次留了下来。
善于思考的刘振华，发表了20多篇有价值的学术论文。
她在麻风病防治与护理上探索出“以情感支持为主、人性化综合管理”的新路子。
她的科学成果，已在济南及山东省推广。
在济南市皮肤病防治院的墙上，挂有一面锦旗，上面写着“白衣天使之楷模，不是亲人胜亲人”。
这是病人对刘振华的最高评价。
万琪，西藏军区总院护理部主任。
17岁那年，万琪怀着对绿色军营的向往，告别了繁华的“天府之国”的首府成都，只身来到驻藏第9医院，成为了一名边防卫生战士。
这里平均海拔4500米以上，年平均气温摄氏零度以下，空气含氧量不足内地的40％，被生物学家称为“生命禁区”。
高寒缺氧，使边防官兵不同程度地患有指甲凹陷、脱发和心血管疾病等，先后有数十名战友和官兵的亲人因高原疾病长眠在雪域高原。
在一次次与病人的接触中，她目睹了边防官兵和藏族同胞因为缺医少药给身心带来的痛苦。
一次，有个名叫扎西的边防战士因外伤失血过多，病情十分危急，在组织抢救中突然没有了所需的血液。
那时，万琪刚从内地休假回来，身体还没有完全适应。
难道能眼睁睁地看着和自己一样年轻的生命就这样被死神夺去
不
万琪站出来果断地说：“我的血型正好相符，抽我的吧
”在场的医生和战友惊奇地看着她。
驻地海拔超过4500米，初来乍到，别说是抽血，就连喝水、走路的力气也没有。
她看着大家犹豫不定的目光，急了，大声喊道：“别再犹豫了，救人要紧，这里我最年轻，快抽我的吧
”瞬间，300毫升新鲜血液输入了扎西的体内，扎西慢慢地睁开了双眼，万琪激动的泪水连同虚汗顿时像断了线的珠子，直往下落。
从那以后，万琪更加坚定了要立志成为一名军中“白衣天使”的愿望。
1984年，她放弃了报考其他军校的机会，第一志愿毅然填上了护校。
1986年毕业之际，她毅然放弃了留在成都的机会，主动申请回到了西藏。
万琪被分到。
她作出了一个令人不可思议的举动，到最艰苦、工作最累的传染科工作。
许多人不理解：她这么一个来自城市的姑娘，为什么会选择大多数护士都不愿意去的科室
万琪认为，只有在条件差的科室，才能体现做一名军队护士的人生价值。
面对朋友的好言相劝，她都一笑置之。
当时的传染科，医疗条件差，医护人员少，与传染病人接触的机会多，由于防护措施落后，医护人员感染率极高，可万琪一心只想护理好病人，别人不愿干的活她总是争着干、抢着干；许多藏族同胞不懂汉语，她就带着藏族同事一字一句地翻译给他们听，一点一点地给病人讲解卫生常识和家庭护理方法。
三分治疗七分护理。
1996年5月，医院外三科收进来一位叫廖勇的战士，他因高血压脑出血，同时患有糖尿病，昏迷不醒，病情相当危险。
万琪被派去对他进行特别护理。
为了护理好病危患者，她吃住都在病房里。
手术后，病人全身插满了各种管子。
由于病人抵抗力下降，为防止交叉感染，病房里的一切工作都靠她来完成。
第一次术后三天，她当班时发现病人突然出现烦躁，两侧瞳孔大小不一，她及时报告医生，为病人第二次手术成功赢得了宝贵时间。
由于救治及时、护理得当，患者在一个半月的卧床期间，未发生任何并发症。
经过半年的治疗和护理，患者恢复到生活完全自理。
1998年初，那曲地区发生百年不遇的特大雪灾，许多藏族牧民被冻伤，急需救治。
万琪和医疗队的成员一起，整整两个半月，走村串户，挨家巡诊，为群众讲解防冻知识，帮群众处理冻死牲口，每天工作15个小时。
严重的高山反应，使万琪吃不下任何东西，一吃就吐，直到吐出来的全是黄胆水。
短短3天，万琪的体重减轻了近10公斤，枯瘦如柴。
抗雪救灾指挥部得到消息后，指示医疗队派人马上接她回去。
万琪坚决不肯，说：“老乡们的冻伤还没痊愈，特别是顿珠需要有人精心护理，否则，他的腿有截肢的危险。
再说，我已经熟悉了这里的情况，此时下山不合适，我也不忍心。
”半个月后，当万琪告别已康复的顿珠下山时，再也支持不住倒在了病床上。
赶来看她的同事们看到万琪变得满脸黝黑，双眼凹陷，瘦弱得不成人样，禁不住流下了伤心的泪水。
万琪却强装笑脸，对同事们说：“我没事儿，只是累着了，休息休息就会好的。
”两天后，她又去了海拔超过5000米的聂荣县索雄乡，奔赴雪灾第一线，一心为被冻伤的牧民治伤送药。
两个半月的时间，万琪行程2万多公里，经她和同事们救治的牧民达2000余人次。
万琪认为，现在的工作岗位，只不过是她实践、从事、乃至诠释护理这个职业的一个平台，虽然经过这些年走藏北、下藏南、去寺庙，给患者看病、护理，积累了不少临床经验，但要从这个平台起步，不断上新台阶，不辜负当初选择护理、选择西藏的一腔热情，更新知识是关键。
这些年来，万琪先后自学了、、、《心理学》等专业书籍，通过了护理专业大专和本科学业考试。
对此，她仍不满足，又选择去军医学院进修了两年。
回来后，万琪在充分总结17年护理工作经验的基础上，结合临床护理积极开展理论研究，先后撰写了120篇理论文章。
其中，《氧疗应用于高原地区体外循环手术围术期的护理》等30余篇学术论文在军内外护理杂志上发表。
同时，万琪还把理论转化为临床实践，率先开展了《高原地区体外循环下心内直视手术围术期的护理研究》等10余项新技术、新业务，取得了实效。
其中《氧疗应用于高原地区体外循环手术围术期的护理》的临床使用，使病人得到了最佳治疗效果。
这种把医疗和护理密切配合的护理方法，不但使手术后的病人能提前康复，而且大大降低了死亡率。
开创了西藏高原医疗护理的先河，使这样的手术能够顺利、安全地开展。
王亚丽，定西市人民医院护理部主任 。
1955年9月1日，王亚丽出生在定西市安定区凤翔镇一个普通的职工家庭，1972年高中毕业后赴农村当知青，1975年被组织推荐到省护士学校学习，从此，王亚丽就与神圣的护理事业结下了不解之缘。
王亚丽毕业被分配到了定西市人民医院肿瘤科。
当时肿瘤科有24张床位，5名护理人员，人手少，任务重，工作条件十分艰苦。
病区是土木结构的平房，没有自来水，护士每天要到几百米远的地方为患者打水，一箱箱地搬运液体，打扫病房卫生，冬天还要为患者拉煤、生火。
王亚丽总是早早地赶到医院，脏活、累活抢着干。
有人说她傻，但她却说：“我年轻，体力好，理应多干些。
”她把对南丁格尔宽广博爱精神的理解化作对患者深切的关爱和同情。
多少次，她从家中端来熬好的稀饭送给需要进流质饮食的术后患者，多少次，将馒头、鸡蛋等食品悄悄地带给营养缺乏的患者，多少次，她用热情地话语打消了笼罩重症患者心头的阴霾，重新面对生命的阳光。
她还充分发挥自己的特长，开办黑板报，向患者宣传医疗保健知识，帮助科室制定护理规章制度，规范技术操作。
很快，王亚丽出众的才华得到了医院领导和同行们的普遍好评，1978年，她被提拔为病房护士长。
从此，王亚丽以更精湛的技术、优质的护理、温馨的服务演绎了一个个动人心弦、感人肺腑的故事，谱写了一曲曲白衣天使救死扶伤的颂歌。
在王亚丽28年的护理生涯中，她始终如一，关心、帮助患者。
“帮助患者鼓起与病魔抗争的勇气，用我们的爱心给患者带来生命的春天，这就是护士的价值所在。
”谦逊平和的王亚丽轻言细语地道出了护理工作的伟大意义。
已近知天命之年的她，举手投足间，一言半语里，无不流露出职业生涯烙下的深深印记，无不表达着对生命的尊崇敬畏和对护理工作的无比热爱。
1991年9月，王亚丽被任命为护理部主任，她清醒地意识到护理专业有别于其他服务行业，尤其是在医疗科学飞速发展和广大人民群众对健康保健知识迫切需要的今天，仅有微笑和体贴入微的关怀是不够的。
于是她凭着惊人的毅力考取了兰州医学院成人高护班，全脱产学习一年。
2002年，47岁的王亚丽又报名参加了省中医学院中西医结合护理本科班学习，进一步深造提高。
由于她好学不倦，敏于思考，勤于钻研，她撰写的《静脉输液方法改进初探》、《我院开展护士继续教育的实践与思考》、《浅谈基层医院医护人员的自我防护》、《基层医院住院病人对健康教育需求调查与分析》等10余篇论文均在《中华护理杂志》、《甘肃科技》、《卫生职业教育》等国家级、省级刊物发表。
冯玉娟 香港首位南丁格尔奖章获得者 34年护理生涯 从1971年开始学习护理专业，冯玉娟已经在护理岗位上辛勤工作了34个春秋。
先进的护理技术和服务理念层出不穷，在工作中冯玉娟感到了巨大压力，1983年，她毅然辞掉工作到香港理工大学进修护理教育文凭。
1985年，冯玉娟继续回到医院从事临床护理和护理教学工作。
1990年，香港进行了医疗改革，香港公营医院联合组成了医院管理局，香港医院管理局十分注重医院的管理工作，尤其是在财务管理和人员管理方面，护士的重要地位显得更加突出。
亦于此时，冯玉娟转到妇产科，出任高级护士长负责护理管理工作，因此冯玉娟又报读了MBA的课程，以此加强自身素质与修养，并于1991年毕业。
1993年，冯玉娟所在的广华医院正式成为香港医院管理局属下的医院，冯玉娟担任部门的运作经理。
作为医院管理层的人员，冯玉娟再次感到医疗护理管理知识不足，于是报读了英国伯明翰大学的医疗管理学，两年读完了硕士的课程，从此主要进行医疗服务的管理和研究。
1997年，冯玉娟升职为医院护理总经理（即总护士长）。
2002年，广华医院与黄大仙医院两个医院的管理合并，冯玉娟出任两所医院的护理总经理。
2002年末，医院管理局再次进行改革，实行7个医院联网。
此举为广大患者带来了便利，病人可以根据自己所住的区域，在联网内选择医院，方便就诊。
由此，冯玉娟出任香港医院管理局九龙西联网、广华医院、东华三院及黄大仙医院护理总经理，至今已有3年。
回顾34年走过的历程，冯玉娟时刻感受着护理工作带来的压力，她不断地为自己充电，学习先进的护理服务与管理理念。
与此同时，她也不断的体会着作为一名护理工作者，所感受到的呵护病人健康的快乐。
发展专科专才的护理模式 冯玉娟谈到，香港与内地的文化有着一定的差别，因此，病人对护士护理服务的需求也有所不同，内地病人许多日常起居饮食的照顾都是由病人家属来做，内地病人对医生的依赖程度较高。
然而，护士的工作不仅仅是打针、发药，护士应当对病人进行全方位的护理服务，从生理到心理，从患者本身至患者全家乃至社区，护士应当对患者的康复进行协助及指导。
内地护士亦应在某些领域加强培训，比如在护士对病人病情评估、病情观察、药物管理、治疗反应等方面应该强化。
香港的医护比为1：4，目前，内地医护比未能达到这个比例。
冯玉娟说，结合内地的实际情况，内地应当发展专科专才护理模式，充分利用每一位护士的才能，使护士发挥自己最大的能力，为病人服务。
人才是事业发展的根本 谈到护理人力资源管理的体会，冯玉娟说，当今护士面临两个十分重要的问题：一、护士的形象未如理想，令流失率增加；二、护理工作吸引不到最佳的人才入行。
冯玉娟认为，现在各个行业都要吸引各方面不同的人才，不断发展的社会带来更多发展机遇，使每个人都能够充分发挥个性与才能，如果人才不优秀，再多的科技也起不了应有的作用，人才是根本。
护理行业如何与其它行业争夺优秀、有限的人才，这是我们一直在思考的重要问题。
实际上，解决这一问题最根本的出路就是培养大量优秀的临床护理工作者和护理教育工作者，以此提升护理服务质量与护士的形象，吸引优秀的人才加入护理队伍。
我们应当把当护士这一职业看成是一个荣誉，而不能单单为了赚钱才从事这个工作。
护士核心才能的标准 比较香港与内地的护士核心才能标准，冯玉娟认为，病人的不同需求决定了对护士核心才能要求的不同。
每一位护士的知识水平、操作能力都是不同的，发展护士的核心才能就要将其分成不同等级，并针对不同级别的护士制定不同的护理工作要求，只有这样才会让每一位护士达到护理标准。
冯玉娟介绍说，在香港，十分注重对护士各个方面知识和能力的培养，对非本科护士，会促使其继续学习，并为其提供相应的机会，直至拿到本科学历。
冯玉娟说，我们呼吁政府要为护士的继续教育提供更多的资金。
通过这种不断的学习，护士的形象就可以不断的提升，产生工作的满足感继而产生工作的动力。
冯玉娟现在最大的心愿就是，培养好下一代，使香港护理队伍后继有人。
在简短的采访结束时，冯玉娟诚恳地寄语年轻护士：护士是一项十分崇高的职业，要从病人的康复中得到满足感，我们要懂得去珍惜。
雷锋精神感悟(300字左右)
雷锋雷锋是一位伟大的共产主义战士、全心全意为人民服务的楷模。
湖南省望城县人。
1940年出身于穷苦农民家庭。
7岁沦为孤儿。
对中国共产党怀有深厚的感情，先后加入中国共产主义少年先锋队和青年团。
他工作积极，埋头苦干，多次被评为“红旗手”“工作模范”“劳动模范”“先进生产者”和“社会主义建设积极分子”。
雷锋1960年1月应征入伍，同年11月加入中国共产党。
他牢固地树立了全心全意为人民服务的思想和为共产主义奋斗终身的远大目标。
他不忘阶级苦，懂得“怎样做人，为谁活着”，忠于党、忠于人民、忠于祖国、忠于社会主义；以“钉子”精神刻苦学习著作和科学文化知识，不断提高为人民服务的本领；以甘当“螺丝钉”的精神，干一行、爱一行、钻一行，在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹。
连队分配他当汽车兵，他努力钻研驾驶技术，成为一名合格的汽车驾驶员。
担任班长后，大胆管理，事事模范带头，带领全班成为部队先进集体。
他热爱集体，关心战友，关心群众，把“毫不利己、专门利人”看成是人生最大的幸福和快乐，并身体力行，认真实践，“把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去”。
他把自己省吃俭用积存起来的钱，寄给受灾人民，送给家庭困难的战友。
他曾担任校外辅导员，以自己的模范行动影响和激励少年一代健康成长。
他谦虚谨慎，从不自满自炫，受到赞誉不骄傲，做了好事不留姓名。
1962年8月15日，执行运输任务时不幸殉职。
他在部队生活2年8个月，荣立二等功1次，三等功2次，受嘉奖多次，被评为“模范共青团员”“节约标兵”，被选为抚顺市人民代表大会代表。
雷锋的模范事迹和高尚思想在军内外产生巨大影响。
国防部命名他生前所在班为“雷锋班”。
1963年3月5日发出“向雷锋同志学习”的伟大号召。
1990年3月5日，江泽民等党和国家领导人分别题词，号召全国人民进一步向雷锋学习，弘扬雷锋精神，为建设具有中国特色的社会主义而努力。
在广泛持久开展学习雷锋活动中，全军各部队和全国各条战线上涌现出大批雷锋式的英雄模范人物。
雷锋精神培育着一代又一代新人成长。
雷锋：今天人们仍用各种方式怀念今年3月5日是号召全中国人民“向雷锋同志学习”40周年纪念日。
在这个特殊日子到来的时候，中国人正用各种方式怀念这位因艰苦朴素和无私奉献而深得爱戴的解放军战士。
在北京，近400个学雷锋志愿服务和青年志愿服务行动先进集体和个人受到了表彰。
一批从北京市民中涌现的学雷锋典型组成巡回演讲团，在京城各处受到了热烈的欢迎。
与此同时，互联网上开设的许多雷锋网站的访问量开始大增，一些网站还别出心裁地设计了网上灵堂，并向来访者提供网上献花和留言的服务。
在北京大钟寺一个名为《雷锋·时代的楷模》的个人收藏展刚刚在上周开幕几天，就吸引了数千名参观者。
小孩子们在父母或老师的带领下好奇地注视着各种展览实物，而许多老人则在展版前激动得热泪盈眶。
展览主办者董兴喜告诉记者，参观人数将在5日达到顶峰。
71岁的北京老大爷刘映富是最早赶到董兴喜收藏展的观众之一。
40年前在共青团任职的刘大爷告诉记者：雷锋和雷锋精神为那个时代的中国人战胜艰难困苦提供了精神动力。
我们那时对雷锋的认识比较统一，普遍报有一种学习和敬仰的情绪。
而现在人们的认识和作法更加多元了。
在雷锋的故乡--湖南望城县，人们正准备花费3000万人民币大规模扩建已有34年历史的雷锋纪念馆。
在雷锋生前服役的辽宁省（中国的东北部），19岁的女作家张天天不久前刚刚出版了长篇小说《雷锋之歌》。
这是首部由中国改革开放以后出生的一代人书写的关于雷锋的作品。
在她签名售书现场张贴的海报上印着这样的字眼：新世纪的阳光女孩张天天抒写上个世纪的阳光男孩雷锋。
据此间媒体报道，雷锋的两项士兵之最已被送交英国吉尼斯总部。
这意味着雷锋将作为被创作谱写成诗歌、曲艺、歌曲最多的士兵和被冠名最多的士兵，冲击吉尼斯世界纪录。
雷锋：从神坛上走向平凡我周围的很多人是喜欢雷锋的，心底里对雷锋精神产生了共鸣，今年48岁的北京工人彭顺利说：小时候我们学习雷锋是带着一股盲目崇拜，而现在是一种感受，雷锋精神能够让我们感受到一种人文关爱，当今社会变化中出现了许多丑恶的现象，太需要用雷锋精神感召一下现实社会的芸芸众生。
1962年，当时只有22岁的雷锋在其服役的连队因公殉职。
次年3月5日，毛主席题词并号召全中国人民向雷锋同志学习。
雷锋，这位一生热衷做好事却因意外车祸而牺牲的普通士兵，从此成为中国人最熟悉的名字，他生前艰苦朴素、无私奉献的为人民服务精神，迅速深入到每一个中国人的内心，成为一代代中国人的行为动力。
每年的3月5日也成为了中国人的学雷锋日。
40年来，深信榜样的力量是无穷的中国人，在不同的历史时期树立起一个又一个的榜样和模范，但没有一个像雷锋那样成为每年全国都要举行纪念活动的人物。
每年3月5日中国都市的大街上开展各种学雷锋活动，只是人们纪念他的视角随着时代的变化而变化。
雷锋被中国人狂热崇拜过，并把他变成神一般的人物。
长期热心收藏中国各种英雄纪念物的医务人员张键说：上个世纪六、七十年代我正在中学读书，当时是一个强调阶级斗争的社会，学习雷锋几乎是不假思索，比如学他一心一意做毛主席的好战士，像螺丝钉一样服从领导安排，一生在一个工作岗位上，以及穿着简朴经常做好事而不留名等等。
然而，当中国改革开放后，雷锋曾一度被一些人怀疑过。
今年46的张键说：当报纸披露出雷锋生前拥有手表和皮夹克时，我曾经有一种上当的感觉。
后来我明白了，其实雷锋也是普普通通的人，拥有一个普通人所有的感情和欲望，但他对人真诚，一心一意为人民服务是真实的，在他身上显露着当今这个时代所需要的人格魅力和人性光芒。
最近，中国国内关于美国西点军校是否学过雷锋的争论开始频现于报端。
而年少一代对雷锋的好奇，有点让他们的父辈措手不及。
一位小女孩在参观《雷锋·时代的楷模》的个人收藏展时，指着雷锋的画像问母亲：这位雷锋叔叔犯过错误吗
母亲竟一时语塞了。
雷锋：始终是中国最需要的美德象征在董兴喜个人收藏展上，共陈列了他在过去15年间倾心收藏的7000余件展品。
其中有1200余件书信实寄封，它们有的是从雷锋事迹发生地寄出的，有的是雷锋生前的亲朋好友亲手收寄的，每一封邮件后面都有一个关于雷锋的故事。
在一个实寄信封的贴片上，两张雷锋生前的照片被放在了一起。
一张上他身着打有补丁的军装，另一张则是他更早前穿皮夹克照的。
董兴喜说，40年前，雷锋是艰苦朴素的典型，当时很少人知道雷锋还曾穿过皮夹克和毛料裤子这样贵重的衣服。
我这样做是让年轻人了解一个更加真实的雷锋。
今天的人们纪念雷锋也已经不再用膜拜的方式，商家甚至在利用人们怀念雷锋的心理，将雷锋的头像印在T恤衫或布包上兜售。
中国东北19岁的女孩张天天因为崇拜雷锋，写了一本长篇小说《雷锋之歌》，最近在她的售书海报上却印着这样的字眼：新世纪的阳光女孩张天天抒写上个世纪的阳光男孩雷锋。
当今中国在市场经济的推动下，物质财富迅猛增长，人们的物质生活发生了巨大的变化，但也伴随而生出一些面对丑恶现象而麻木冷漠，损人利己不脸红等等社会现象。
此时，那个笑脸灿烂、乐于助人、大公无私、充满人性光芒的雷锋正在成为一面中国人道德反思的镜子。
现在人与人之间变得越来越陌生、越来越失去相互信任、相互帮助了，面对着别人的不幸，敢挺身而出、振臂一呼的人也不多见，26岁的小学教师黄旭说：而雷锋身上我们看到了人性的关爱，像春天般温暖。
目前担任中国雷锋精神研究会常务理事的董兴喜说，雷锋当年以一双打满补丁的袜子和做好事不求回报的事迹影响了整个中国，在当前中国发展市场经济和提倡消费的社会大环境下，人们的价值观已无法与雷锋当年的具体行为完全对接，但雷锋精神中对社会关爱和负责的本质永远值得我们学习。
中国人不会忘记，雷锋日记中有这么一段话：你既然活着，你又是否为未来的人类的生活付出你的劳动，使世界一天天变得更美丽
教师的爱心是怎样体现出来的
护士岗前培训心得体会范文一：护士岗前培训心得体会医院对20xx年新招聘员工进行为期半个月的岗前培训教育，通过这次培训，我在思想上有了很大转变，对自己也有了新的认识，确实受益良多。
首先，通过此次培训学习，我对医院的现状、制度有了系统了解。
同时也学习了院内感染等有关知识，收获丰富。
其次，我进一步认识医疗岗位的特殊性。
尤其李院长的讲话，对自己的任务和肩负的责任有更深刻的理解。
要想成为一名合格的医务工作者，要想在护理事业上有所成就，要想在护理工作中立足和发展。
就要做到以下几点：1、掌握自己的工作职责，安心工作，端正思想，遵守院纪院规，踏实工作，互学互尊，不耻下问；时刻为病人着想，对病人态度和蔼；同情关心和体贴病人；摆正自身位置。
虽然护理工作者是一个非常的岗位，做不出轰轰烈烈的大事，但也是重要和不可或缺的工作。
2、我们要坚持自己的信念，兢兢业业工作，刻苦勤奋学习，严格在工作和学习中要求自己，不断更新知识，提高技术水平。
一个人要实现他的人生价值，须不断付出努力。
只有认真工作学习，把理论与实践结合，刻苦钻研工作技能，在工作中不断充实完善自我，才能实现理想。
3、要有团队协助精神，在抢救病人时，大家齐心协力，我们才能更好地抢救生命。
4、提高整体思想素质，我们不仅要严格遵守技术规范，还要崇尚学习，加强思想政治收养。
短暂的培训结束了，但我受到的启迪和教育将对我以后的发展起到很大作用。
我会将此次培训所得的收获，运用到今后的工作中，不辜负领导的期望，争取为医院护理事业的发展贡献自己的微薄力量。
护士岗前培训心得体会范文二：护士岗前培训心得体会20xx年08月16日，我有幸参加了江华县第一人民医院组织的新员工岗前培训。
此次培训院方高度重视，院领导就医院规章制度，护士执业道德标准以及行为规范，护理常规操作、预防院感等进行了深入的讲解，我从中学到的知识终生受益的，我的心得体会如下：一、通过此次培训使我的思想觉悟和对护理工作的认识有了进一步的提高，为把我们培养成一名有修养，有素质，有能力，有水平的护士奠定了良好的基础，作为护士一定要细心，有爱心、耐心、有责任心，这样才能提高自己的专业技术水平，要更好的服务于患者。
作为一名护士，我认为应该有高度的责任心和主动服务的意识，在工作中不仅能够服从领导的安排，接受批评，还应该有良好的协作精神，工作勤奋，不怕苦和累，有较高的专业水平。
作为一名临床护士，我们与病人接触最密切，加强沟通技巧中，我们应该给予亲人般的关怀，时刻了解他们的需要，满足他们的需求，为病者分忧。
二、通过此次培训使我们的执业素质有了快速的提高。
我们面对的是一个生命，工作时一定要有高度的责任心和严谨的工作态度，要做到医护配合默契，执行各项操作前严格执行“三查八对”，“无菌技术操作原则”全心全意为人民服务，一切以病人为中心，在工作中严格求自己，工作主动，坚守岗位，勤奋工作，随时准备投入到工作的前线，不断提高自己的业务水平和专业技术知识。
三、护士在医院感染预防和控制中担任重要的角色。
预防和控制医院感染，是保证医疗质量和医疗安全的一项非常重要的工作。
任何主观、客观上的差错、过失和问题，都可能导致感染，给患者带来重大损失。
医院感染和医疗安全与护理专业息息相关，渗透到护理工作的各个环节。
而护士与患者接触最密切，几乎所有的护理操作都是围绕患者而进行一旦发生医院感染不仅响延长了患者的住院日，加重其经济负担而且影响医院的社会效益甚至医疗安全对患者及其家庭和社会都造成危害医院感染管理的发展历史证明在医院感染的预防控制中护理是主力。
四、加强医患沟通，如何加强医患沟通和建立良好的医患关系，是医疗服务中不可回避的重要问题，只有把握好医患关系，加强医患沟通，才能建立好的医患关系，把医患关系搞好了才能减少不必要的医疗纠纷，这不仅仅增强医院的信誉，而且能够提高医务人员的威信。
常言道：三分治疗，七分护理。
我们应该和患者多沟通，用微笑为病人服务，在与病人沟通时要讲究语言艺术，通过了解病人的文化水平，年龄来把握说话尺寸，让患者感到关爱。
端正的仪表，我们的护理质量，给患者增加战胜疾病的信心，使我们单调枯燥的工作更加有意义。
今天给我最最深的体会是赵老主任的教导，句句让我铭记在心，医护人员不仅需要较高的专业技术水平，还应善于和病人交流，做好有关疾病的健康知识宣传教育，切实为病人解决实际问题，同时应尊重患者，注重服务态度和服务质量的提高。
短短两天的岗前培训学习，我们不仅学到了很多理论知识，分享了一些保贵的临床经验，更多的是学到了如何去做好一名护士。
我怀着希望，怀着对未来生活的憧憬，怀着对护理工作的无限热爱，怀着一颗感恩的心，立志成为一名优秀的医护人员。
护士岗前培训心得体会范文三：护士岗前培训心得体会经过了这几天的培训，聆听了领导的教导和指点，我收益颇多，感触颇多，深刻体会到医务工作是圣神、伟大而又平凡、琐碎的
作为一名护理工作者，我们的工作始终围绕着“以病人为中心，促进病人的健康”的护理理念。
真正践行这一护理理念，我们必须具备责任心、细心、扎实的理论知识和良好的护理技能，还得具备爱心、良好的沟通技能和奉献精神。
责任心是我们每一位护理工作者必须具备的，没有责任心无以做任何事情。
病人生死攸关，生命相托，因此我们的责任重于泰山，每一件事情，每一个细节都容不得我们马虎，日常工作中我们一定要严格按照规章制度，认真做好每项护理操作程序，时刻具备“慎独”精神。
细心在我们的护理工作中也是必不可少的。
我们被称为“白衣天使”，很大程度上正是由于我们比别人多了一点细心。
病情的变化，尤其是危重病人，是需要我们时刻在观察中找到生命的火烛，让它越燃越旺。
所以在工作中我们一定要严格三查八对，多留意病人的病情变化，做到眼勤，手勤，脚勤，完成各项护理措施，做好护理记录及交接班工作，严防差错意外的发生。
专业理论知识和护理技能是我们赖以工作的基础，虽然我们在读书期间，具备了一定的专业知识，掌握了临床基本的操作技能，但医学知识是不断发展更新的，这就需要我们多学习，多了解临床护理新进展。
要善于总结归纳，灵活运用，理论与实践相结合，不断提高自己的专业素养，与时俱进，敢于创新。
作为一名护理人员，对待每一位患者，我们都要有爱心，一视同仁，每一位来院的患者都或多或少具有担心、害怕的心理，在工作中病人或其家属难免因各种因素的影响而对我们护理工作者诸多挑剔，言语冲突，既然选择了护理工作，就必须接受工作带给我们的委屈和无奈，放平心态，在做好各项护理措施的同时还要做好病人的心理护理，多宽慰病人，消除其紧张焦虑情绪。
另外，要尊重病人的隐私权，为他们的康复尽自己最大的努力。
护理工作还要求我们具备良好的沟通技能，病人不仅只是独立的个体，他还是一个社会人，在患病期间，我们要满足他生理需要的同时，也要考虑他情感的需要，爱与归属的需要，自尊的需要，自我实现价值的需要。
在工作中学会护患之间有效沟通，建立良好的护患关系。
在我们对病人实施护理操作过程中要避免只是生硬机械的完成操作，我们还要与患者有情感的交流，为我们的护理工作创造良好的环境，更好的服务病人，促进他们的康复。
在护患关系紧张的情况下，我们除了精于业务也要学会懂法。
其实懂法和我们开展工作是互相关联的，只有严格执行规章制度，认真做好每项护理工作，我们才能守法；只有懂法，我们才能时刻督促自己遵守原则，正确严谨地做好每项工作。
我们作为新人，在理论上还有很多知识需要学习巩固加强，在工作上还有很多的不足需要完善提高，希望领导、护士长、老师们多教导，多指点，我们自己也会勤于学习，多请教，多提问，努力完善自我，胜任工作。
既然我们选择了护理工作，就要立志做一名合格的护士，做一名让患者信任的护士，做一名让家属放心的护士
南丁格尔的事迹读后感
南丁格尔的事迹读后感 “南丁格尔”，从我们踏入护校的那天起就已熟悉了她的名字，学习了她用一生精力开创护理事业，献身护理事业的感人事迹。
今天详读了南丁格尔小传后，我的心灵再次受到震撼，又一次被深深地感动了。
南丁格尔出身于名门望族，受到良好的教育，精通多国语言，并有丰富的历史、数学、哲学等知识，接触的都是社会名流，她本该选择优越的生活，活跃在上层社会的圈子里，但她没有，她对养尊处优的生活并不觉得快乐，而是对慈善事业特别感兴趣，她从少年时期就怀着这种服务人类的自我信念和坚实的济世行善的意志。
她选择了护理事业，要当一名护士，这在当时是令她的家人不可思议的事情，当地医院的状况是破陋不堪，环境恶劣，护士形象是粗陋老化的女人，既愚昧又无知，更不可能执行医疗任务，而她就想从事这个职业，就想改变医院的面貌。
为此，她决定独身，她决心以献身护理事业为己任，这在当时是个多么了不起的决定
1854~1856年，她率领38名护士奔赴克里米亚战场，在那脏乱的战地医院里，她积极改革，改造医院环境，改善伤兵伙食，开展战地救护，在她的努力下，英国伤兵在前线的死亡率由50%降到2.2%。
这项成就使英国朝野大为振奋，她的名字在前线广为传颂。
在前线医院里，她每天无视风雨寒冷，必然手提一盏油灯，沿着崎岖的小路，在4英里之遥的营区里一间病房一间病房地探视伤病员，给予全心全意的安慰与关爱，“提灯女神”也就成了她的代名词。
战争结束后，她仍致力于医院护理工作的管理，并创办了护士学校，培养专业护士，著书立说，她的许多著作都当作了教科书，培养了一大批护理人才，南丁格尔也被公认为是现代护理事业的鼻祖。
如今，一百多年过去了，全世界一代又一代的护理工作者接过南丁格尔手中的小油灯，继续这份伟大而富于奉献精神的事业。
她，永远是我们心中的女神，她手中那盏永不熄灭的提灯永远照耀着我们，沿着南丁格尔的足迹继续走下去。
在当时的社会中，护士是一个很卑微的工作。
在大家的既定印象里，这是一些地位低下的人所从事的职业。
而南丁格尔，一个义大利佛罗伦斯的贵族，从小就立志当护士以帮助人类。
在她实现理想的过程中，遭遇到很多的困难，家人的反对、当时的价值观都牵绊著她。
当时的社会中，女孩子只要外出工作就会被看不起，不管你的理由多麼神圣、多麼崇高，在当时的时代就是不会被尊重。
更何况，南丁格尔出生於贵族，进入社交界，物色一位有为的青年，彼此相爱结婚，每天过著豪华、奢侈、快乐而热闹的生活，就是在她面前的人生道路。
可是她心意已决，想奉献人类的心意太坚定，终於，她还是选择了自己的志向。
南丁格尔从小就是一个很有爱心的女孩，且对事情有独到的见解，不随意附合，而造就了她伟大的事迹。
在战场上，士兵们受伤，其实最需要的，就是温暖的关心、温柔的对待，而南丁格尔带给了他们光明，她对垂死病人的关切和牺牲精神，得到大家的钦佩。
夜晚，南丁格尔总是提著灯，在病房的长廊上轻步走动，巡视病床上的每一个士兵，就是这个动作、这份心意，使受伤的士兵们，在那盏灯上得到安慰、感动。
「提著灯的白衣天使」带给人们希望，让病患变的勇敢而坚定，带著笑、安详的离开人间。
南丁格尔真的是个很伟大的人。
每个人都可以立出伟大的志向，可是能够成功的，又有几个
或许因为一些阻挠、一些失败，往往人们就这样放弃了自己的理想。
在做一件事的时候，最重要的，就是要立定自己的志向，坚定的坚持自我。
不要因为小事就放弃，挫折就失意，这样哪能成就大事呢
我们该学南丁格尔的精神，一种坚持的精神。
大概是南丁格尔天生就有一种使命感吧，她认为这是上天给她任务，她有责任来帮助人们，可以说，她是上帝赐给人间的白衣天使。
这需要一种帮助人群，奉献生命的心，就是人饥己饥，人溺己溺的精神。
而且护士的工作，就是在救人们，让人们可以继续活下去，救人一命，胜过七级浮屠，这是一个很神圣的职业。
我的母亲也是一位护士，我曾问过她，她为什麼会选择这个职业，她笑笑的说，因为我有爱心阿
虽然乍听之下，会觉得她在说笑，可是再思考，如果没有这份心，那他又如何成为护士呢
一个冷血的人，又怎麼帮助人们呢
再说，护士真的是一件很辛苦的工作，需要很大的包容心和耐心，他们得小心翼翼的安慰人们，给病患接受治疗的信心，就算病人害怕而歇斯底里，或者无理取闹，他们还是得面带笑容的安慰人们。
所以，我不仅敬佩我的母亲，也敬佩所以的护士们，说他们是「天使」，一点也不为过。
再补充一篇。
仅供参考。
对于我来说，南丁格尔是一个再熟悉不过的女性了，不仅因为小时候听过提灯女神的故事，更主要的是我长大后对她圣洁品质的追求。
有很多人问我，为什么会选择护理这个又脏又累的职业，我总是轻轻地说因为我喜欢护士纯洁的形象和温柔的微笑。
其实在我内心里有两个最重要的原因，第一是我的母亲，第二个原因是南丁格尔。
这两个原因在本质上是一样的，因为母亲是一名医生，对我的成长有着极深的影响。
读完南丁格尔的故事后，我才更理解医护人员无私奉献的情感。
这是怎样的一种情感呢?还记得在2003年的“非典”战斗中，那些不能忘却的白衣战士，他们高扬白求恩精神的旗帜，无私无畏，冲锋在前，用生命谱写了救死扶伤的壮丽篇章。
我也无法忘记在玉兰花开的时节，广东省中医院护士长叶欣永远离开了人世，她牺牲在抗击非典型肺炎的战场上。
她留下了一句令人刻骨铭心的话：这里危险，让我来。
为了病人为了不让更多的医护人员受到感染，她牺牲了自己宝贵的生命。
她的行为印证了南丁格尔的誓言：终身纯洁，忠贞职守。
我们缅怀这些英雄们，他们的英雄事迹，感动着鼓舞着每一个活着的人。
但是护理工作更多的是守护生命，维护健康。
还记得在我实习的时候，有一天早上来到病房，护士正在为一个身患白血病的女孩梳头，漱口，我看见这位年仅24岁的女孩坐在病床上，面带笑容地轻声跟我说：“早上好!”。
我高兴地跟老师说：“我觉得她今天早上状态特别好，看来她在慢慢地好起来。
”老师说，这个病人的病情还是挺重的，我们要注意观察。
到了中午，我看见医生开出了病危通知。
我不解地问老师，老师说：“她刚才说头痛，我看她情绪上有些烦躁，就跟医生报告了。
”接着老师还说要仔细观察这个病人的病情变化。
到了下午，女孩的呼吸、脉搏开始微弱了，出现了眼底出血，意识也慢慢淡漠了。
仿佛就是一瞬间，她的呼吸、心跳停止了……经过医生护士地全力抢救，还是无法挽救这个脆弱的生命，死亡原因是脑出血。
看着女孩苍白的脸，我难受地哭了，老师安慰我说，我们都尽到了护士应尽的责任。
后来我才明白护士在很多时候就是医生的眼睛，她能把病人的轻微变化及时准确地告诉医生，让医生对病情有更深地了解，能迅速正确地对症治疗。
护理工作者又一次体现南丁格尔精神：竭诚协助医师之诊治，务谋病者之福利。
2005年6月，我离开了母校，成为了一名普通的护士。
我在福田医院急诊科工作了一年，在这期间我有许多的想法，有许多的委屈，有许多的抱怨，但是每当看到患者痛苦的表情，无助的眼神，我只能跟大多数的护士一样，默默地付出着。
多少个夜晚，我们利用休息时间熟练各种急救技术和操作;多少个夜晚，我们一起讨论如何将工作做得更深入人心;多少个夜晚，我们守护在病人床前通宵达旦，因为它是生命的第一线，无论白天还是黑夜，我们忙碌的脚步穿梭在病房。
我们时刻铭记着护长说过的四个字“团结合作”，这四个字是急诊科每一个护士心中的座右铭，一个个危重患者在我们的默契中得到拯救：静脉输液、吸氧、心电图、监护仪、准备呼吸机、除颤仪……此刻没有指挥者，有的只是那种默契与娴熟，为病人争分夺秒。
因此，每个护士都有过硬的技术，抢救病人时都能独当一面。
无论病人是走来的、扶来的，还是抬着来的，首先要判断是什么病，神志怎么样，生命体征如何，然后进行相对处理。
例如：创伤应包扎止血;血压不好则立即建立静脉通道，呼吸不好则清除呼吸道异物后立即给氧;如心脏骤停，则立即行心肺复苏术等等。
“三到”即：看到(自己看到的，听到的，检查到的);想到(分析看到的，想到会可能出现的问题)做到(对症处理)是急诊科护士素质的最佳体现。
涓涓细流，汇入长江。
呼唤亲情和人性，是社会的要求和人生的向往。
虽然现在有一部分人对医务工作者有些非理性的歪曲的理解，给我们护理工作带来了困难，护士经常会遭到病人的辱骂，甚至被病人打一记狠狠的耳光，但是我相信以护士的真诚和无私奉献，会慢慢得到病人的理解与尊重的。
年年岁岁花相似，岁岁年年人不同，迎来送往多少病人已难以记清，但在我们心中永恒不变的是我们对这一岗位的执着，心灵所释放的是我们对这一职业的无限热爱。
南丁格尔就是我心中的女神，她不仅成为一个真正的护士，还一步步地把护士变成了真正的天使，她成功地把护理工作从“污水般”的社会底层提升到了受人尊敬的地位。
我愿意尽微薄的力量让南丁格尔精神代代相传。
河南最美医生发言稿
这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。
例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。
服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。
因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力. 一、语言能力 语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。
语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。
客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。
那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。
另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。
根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。
服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力 酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。
客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。
良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力 服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。
第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。
例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。
第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。
这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。
而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。
第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。
观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力 在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。
即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。
如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力 服务中突发性事件是屡见不鲜的。
在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。
特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。
在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。
当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
七、营销能力 一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。
这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。
只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。
这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。
为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售
结合自己的实际，谈谈对心理健康课程的感受（要求1000字左右。
）
构建生心理健康教育新模式 钟庆杰 吴金 目前，大学生心理健康教育工作正处在一要的发展时期，从深层级和发展取向上看，它正在面临着一个教育模式构建的课题。
这种模式的构建是适应进一步加强和改进高校德育工作的需要，也是全面推进素质教育的需要。
充分认识这种模式构建的必要性和紧迫性，对于广大教育工作者自觉参与和指导大学生心理健康教育工作，对于促进大学生的全面发展都具有积极的意义。
? 一、大学生心理健康教育工作的发展需要新的思路? 目前我国的高等教育正在经历着从精英型向大众化的教育转型，招生数量的增长率在逐年提高，高等教育的规模发生了历史性的变化，使高等教育面临不少新的问题和困难，高等教育的这种超常规发展对正处于发展中的心理健康教育工作也产生了重大的影响，一方面，形势要求我们必须加强大学生的心理健康教育工作，而另一方面，我们又面临一是课堂教学薄弱，二是课外教育指导局限，三是学生自助缺乏的现状。
若不及时解决这些问题，心理健康教育就难以发挥其在实施素质教育和促进大学生全面发展中的应有作用。
? 1．把心理健康教育渗透于学科教学之中? 在学科教学中渗透心理素质方面的内容，这是现代学科教学理论写实践发展的内在要求。
实践表明，任何一门学科的教学都把实现学生能力的培养和提高作为中心任务，为完成这个任务，教师要善于发现并利用学科知识中有关心理教育的具体内容，适时地对学生进行心理辅导，使学生在潜移默化中培养良好的心理品质和健全的人格。
在学科教学中，教师通过运用某些心理素质的内容，如思维、记忆、想象能力的心理训练方式，可以提高学生的感知力、注意力、记忆力、创造力以及科研动手的能力等；通过运用激励手段，来激发学生学习的主动性；通过采用强化与积极的心理暗示的措施，增强学生学习的积极性。
尤其是在思想道德修养课和大学生心理健康教育的选修课中，教师要较系统地阐述心理健康对大学生成长与成才的现实意义和深远影响，介绍大学生增进心理健康的有效途径，传播心理自我调适和消除心理困扰的方法；通过个案分析，使学生对常见的心理问题及其产生的原因与主要表现有所了解，以乐观向上、平和积极的心态面对学习、面对人生。
? 2．强化课外教育指导的基本环节? 课外教育是课堂教学的有益补充。
要面向全体学生，通过多种媒体的广泛宣传，强化学生主动参与的意识；通过专题心理讲座、主题心理报告、心理沙龙，使学生了解心理健康的基础知识，以及自我心理健康的基本方法，增强学生适应社会和心理自我调适的能力，促进学生心理健康发展。
尽管心理健康教育“是高等学校德育工作的重要组成部分”，但我们必须清醒地认识到，心理健康教育是德育教育所不能替代的，不能用德育教育的手段和方法去解决学生中出现的心理问题，要走出心理健康教育德育化的误区，增强心理健康教育的效果。
?大学生心理健康教育的有效指导，有赖于教育的三级网络--校级心理健康机构、院系级心理健康组织、班级学生心理健康小组的完善。
校级心理健康机构应由专职的教育工作者进行管理，组织协调校、院系学科教师、德育工作者和医务人员等人力资源，通过对学生的辅导及心理训练活动，有效地为学生提供心理健康的指导。
院系心理健康组织，应由院系主管学生工作的领导和班主任、政治辅导员组成，在学校心理健康机构的领导下，有针对性地对学生的心理问题给予及时、必要的服务。
班级学生的心理健康小组，应由志愿为同学服务且心理素质较好的学生组成，在与同学朝夕相处的学习生活中，给予那些心理需要关怀的学生以经常性的帮助，并能将有严重心理障碍学生的情况及时地向所在院系统学校的心理保健机构与组织反映，避免学生由于心理健康问题而引发的恶性事件的发生。
3．倡导主体自我教育? 事实上，任何教育只有转变为被教育者自身的能动活动，树立其主体意识，并体现其主体参与，其教育目的才得以实现。
因此，大学生心理健康教育也必须积极倡导主体自我教育，在课堂教学中，教师注意启发学生心理素质的培养；在课外教育指导中，辅导员老师注意引导学生主动参加“个人成长小组”等多种社团活动，使学生自我生存、自我调控、自我激励、自我发展和自我认知的能力不断得到提高，促进心理健康的自觉意识不断得到增强，并学会自我心理调适的方法，消除负性情绪的心理困惑，适应复杂的社会生活的变化，以一颗平常心面对自己、面对集体、面对社会。
从而把“树立心理健康意识，优化心理品质，增强心理调适能力和社会生活的适应能力，预防和缓解心理问题”的外在教育要求内化为大学生追求健康心理的自觉行动。
? 二、对大学生心理健康教育的几点思考? 1.确立多元参与的思想观念? 大学生素质教育的推进和心理素质的培养，不仅是思想政治教育教师的事，也是整个学校的事。
因此，高校领导要从全局出发，把心理健康教育作为高等学校德育的重要组成部分，加大对心理健康教育工作的硬件和软件的投入；学科教师要结合学科特点，对学生进行发展心理能力的心理训练，特别是培养学生的创造能力；思想政治教育工作者要善于运用心理学的教育方法教育学生、指导学生，防止形式化倾向。
在这里需要指出的是，当前教育体制改革、教学改革和内部管理体制改革正在各高等学校深入进行，高等教育既面临着扩大招生的问题，也面临着在原有基础和水平上提高教育质量问题，面向全体学生开展心理层健康教育工作还没有引起高校领导的高度重视，而只是停留在有咨询机构、无专业人员，有教育方案、无具体措施上。
那么，当我们意识到新世纪的大学生心理健康教育工作任重而道远之时，首要的是确立一种全新的思想观念。
? 2．建设专职与兼职结合的师资队伍 大学生心理健康教育工作的成效很大程度上取决于实施教育的这支队伍的素质，尽管高等学校开展此项教育和咨询工作已有十多年的历史，但这项工作还远远不能适应高等教育飞速发展的客观形势，远远不能满足广大学生日益增长的心理需要。
实施心理健康教育的大多数教师没有接受过正规的系统的心理科学知识、技能的训练，对现代心理咨询技术懂得很少，在教育和咨询的实践中，很难保证取得好的效果。
应按照《教育部关于加强普通高等学校大学生心理健康教育工作的意见》，有计划、有组织、有目的地加强对专、兼、聘职教师进行请进来、走出去的长短期培训，增强他们的责任感、服务意识和接受掌握新观念、新方法与技巧的自觉性，提高他们开展心理健康教育工作所需的专业知识、技能、业务水平和科研能力。
并以案例分析会等形式，组织教师之间互相学习、互相启发、互相促进。
建设一支高素质的心理健康教育的教师队伍，使心理健康教育工作逐步走向健康轨道。
? 3．推进课题的理论研究? 大学生心理健康教育工作，除了在日常的教育与管理中探索思路、总结经验、开拓创新外，还应对大学生心理健康状况和心理素质发展的规律进行系统的研究，以界定不同年级、不同群体学生在心理健康教育、心理咨询和心理治疗方面的需要，从而使不同心理健康需求的学生，获得不同程度的改善和发展的能力。
还要发扬合作精神，不断扩大不同区域间、不同校际间的学术交流，在互助互补中，基本掌握大学生心理发展的规律和特点，进一步探索大学生心理健康教育工作的新途径、新方法，不断解决大学生心理素质培养中遇到的各种问题，努力实现广大教育工作者的个体素质和这支队伍整体水平的进一步专业化，推进中国大学生心理健康教育工作朝着系统化、科学化、整体化和规范化的方向迈进。
《我深深的感受到了集体的温暖》作文(不少于600字)
你是否感受过集体的温暖呢
你曾与别人脚绑脚走路吗
一次体育课上，我们班就做了一个脚绑脚走路的游戏，我从中体验到了集体的温暖。
我们飞奔着下了楼，来到草坪上，等待比赛开始。
我跟着祝叶青、唐菁秀等人，先在草坪上我们绑住脚，练习了起来，虽然走得不快，但是我们的步伐很整齐。
上课铃响了，男女生各组成了两组，迎接着比赛。
我站在叶雨婷和陈越飞的中间，我绑住了我和叶雨婷的脚，陈越飞则绑住了我和她的脚。
陈越飞对我说：“你只管大胆往前走，这儿是草坪，不会摔疼的。
”听了这句话，我心里塌实多了。
我们绑好脚，脚绑住了以后，我的脚很沉重，好像每只脚上都绑着沙袋似的，十分不自由。
我们先训练了一阵子，脚绑住了，我动弹不得，两只脚之间的距离随即也越来越大，幸亏调整了一下。
接着，老师把我们的脚编为1、2两号，我们知道了顺序，准备比赛开始。
老师一声令下，我们两队都开始慢慢前进。
我们使劲喊着口令，步伐也渐渐加快，偶尔，我们会调整一下队伍，然后，继续激烈的比赛。
“一二一二”，陈越飞把我从草坪拉上塑胶跑道，我们走到终点了，顿时 ，胜利的喜悦涌上每个女生的心头。
回头一看，男生们还在离起点不远的草坪上，乱七八糟地坐着，互相埋怨着。
一点也不团结。
我们又准备走回起点。
就这样，我们按照老师的指导，转了方向，男生们这时也有了精神，朝这儿走来，我们也不停歇，又从塑胶跑道踏入了草坪，开始第二次挑战，后来，我们甚至小跑，令我想不到的是，我的脚也跟着大家的步伐，一路小跑，直到终点。
这次游戏，使我感受到了胜利的喜悦，感受到了集体的温暖，只有大家齐心协力，合作才会成功。
我深深感受到集体的温暖谭家河中心校金曦（辅导老师）那是我上幼儿园的时候，我深深感受到了集体的温暖，所以我至今难忘。
刚开学那天，由于第一次上幼儿园，我很害怕，再加上我性格内向，总爱羞羞答答，不爱和人交往。
同班有几个小朋友，摸清了我的底细，时常欺负我。
为了不背上“见嘴官子”的臭名，我没有告诉老师。
他们便肆无忌惮起来，厄运又降临了……这天,我正在幼儿园的小木屋里爬铁桥,忽然那些坏家伙们不知从哪冒了出来,带头的一个挺胸仰脸 、神气十足，一副凶神恶煞的样子，冲到我身边，狠狠的一脚把我踢下铁桥，重重的摔了下来，顿时前额头鲜血直冒，可他们惊叫一声，一溜烟逃跑了。
我一个人半瘫在地上，嚎啕大哭。
老师闻讯赶来，关切的问到“是不是那几个坏孩子干的
”我望着老师，嘴里挤不出一个字，几分钟过去了，我摇摇头，说道“是我自己不小心摔下来的。
老师通知了妈妈把我背回了家，医生说擦点药很快就好了。
出乎意料的是我在家静养时，那几个孩子带着全班的同学来了，每个孩子手里都捧着一束乡间盛开的小花，把我踢倒的那个孩子也不好意思的向我道歉认错。
还给我带来了几个茶鸡蛋说：“吃了，伤好的快，这可是我家自己的鸡下的”说着便递给我一个。
望着这些可爱的伙伴，我倍加感动，不觉热泪盈眶，我感到自己太幸福了。
是啊，能置身于这样的班集体，感受着班集体的温暖，还有什么比这更快乐的呢
我深深感受到了集体的温暖自从发生了一件事以后，我深深的感受到了集体的温暖。
