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链家客户至上获奖感言

时间:2015-01-04 23:03

链家的口号是什么

链家一个愿景链家将致力于建立和有效管理最高质量的房地产服务标准,链家领导和推动行业进步。

链家这个目标在9年内一步步走过,链家欣喜地看到房地产经纪行业在逐渐完善,公开,透明,链家坚定执行了透明交易,资金监管,服务标准化等业内领先的要求,但链家前方还有很远的路要走,房地产经纪行业还有许多等待完善的地方。

链家三重使命对房地产交易客户链家将通过持之以恒的创新,通过新技术的运用打造最好的服务标准,通过有效的管理标准为中国消费者提供最满意的房地产经纪服务。

希望有一天普通的中国人能够轻松而愉悦的从链家买到一个二手房。

希望链家的客人,不用担心房子的信息是假的,不用担心链家不懂客人的需求;不用担心被隐瞒的信息;不用担心一旦协议上签了字就无人理睬的尴尬。

链家希望客户能百分百满意地走完所有流程并得到良好的后续服务。

链家对房地产经纪行业链家将会通过推动建设房地产流通的规范机制,通过信息的汇聚和处理能力,通过交易匹配和交易服务能力来铲除房产交易的一切障碍,促进中国不动产流通能力。

有谁在成都链家做过 ,那里好不好,工作时间是怎样的,我是14届的应届生,想试试做销售,但很迷茫,不知

我有一个同学在那里上班,具体工作时间不是很清楚,但销售类的工作的话,都是看业绩的,而且周末会比较忙。

工作好不好,每个人的认知是不同的。

服务理念口号大全

服务理念及宗旨服务理念:诚心服务、耐心服务、细心服务、暖心服务、爱心服务、贴心服务、温馨服务。

(6+1服务理念)服务宗旨:一切服务于租赁客户最终目标:打造利和集团物业服务优质品牌工作理念“三勤、三用、三确保”即勤看、勤转、勤干;用“心”去服务“信”去招商,用“诚”去留客户;确保安全不出问题,确保服务不留遗憾,确保指标圆满完成。

工作准则接待来访客户做到:主动、热情、细心、耐心、真心;回复处理客户问题做到:注重调查、实事求是、讲率、保证质量;记录客户意见做到:真是、完整、准确。

物业人员语言美的标准1、情绪饱满是语言的生命。

2、语言必须有影响力、吸引力、说服力(辩论没有结果)。

3、通过与客户交谈,掌握客户的心理活动。

4、重视每句话的力度和感情。

5、语义清晰简练,语言、语序、语调委婉动听,不卑不亢。

多用短句。

6、尊重客户,选择主语,主语之后略微停顿。

7、语言简明,不要卖弄辞藻。

8、上扬有力,下旋柔和。

9、语言有神韵。

团体以和兴盛;精进以持恒为准则; 健康以慎食为良药;诤议以宽恕为旨要; 长幼以慈爱为进德;学问以勤习为入门; 待人以至诚为基石;处众以谦恭为有理; 凡事以预立而不劳;接物以谨慎为根本。

员工训条  积厚德,存正心;乐敬业,诚为本。

  入角色,融团队;坚誓愿,志高远。

  赢道义,勿自矜;吃些亏,忌怨恨。

  讲学习,敬师长;不夸能,勤精进。

  除懒止奢欲;培定力,绝

商场工作中遇到的各种问题以及处理方法

商场在处理顾客纠纷时,一般分四个阶段来进行。

1.详细倾听顾客的抱怨。

若发生顾客投诉时,商场工作人员首先要仔细聆听顾客的抱怨,让他把心里想说的话全部说完,这是最基本的态度。

如果工作人员不能仔细听完顾客的理论而中途打断他的陈述,可能引起顾客更大的反感。

顾客既然会产生不满情绪,表明他的精神或物质上受到了某种程度的损害,因此,他在提出抱怨时很可能会不太理智,甚至可能说出一些粗鲁的话来。

工作人员应该理解顾客心情,切不可与之发生冲突。

2.向顾客道歉,并弄清原因。

在听完顾客的抱怨之后,应立刻向顾客真诚地道歉,以平息顾客的不满情绪,并对事件的原因加以判断、分析。

有些顾客可能比较敏感,喜欢小题大作,遇到这种情况,千万不要太直接地指出他的错误,应该婉转地、耐心地向他解释,以取得顾客的谅解。

3.提出解决问题的方法并尽快行动。

在听完顾客抱怨,向顾客道歉,并对问题产生的原因加以说明之后,就应该提出合理解决问题的方法了。

在提出解决方法时,应该站在顾客的立场,尽量满足顾客的要求。

与顾客达成共识后,商场必须迅速采取补救行动,而不能拖延,否则,顾客的抱怨不仅不会消除,反而会加重,因为顾客又有新的不满产生了。

4.改进工作,不让同样的问题再发生。

商场处理顾客纠纷,不能满足于消除顾客的不满,更重要的是通过顾客的不满找出商场工作上的薄弱环节,并加以改进。

否则的话,虽然通过补救措施消除了这个顾客的不满,但同样的抱怨还会发生,这个问题实际上等于没有解决。

可以说,顾客的每一次抱怨都为商场变得更好提供了机会。

(二)处理顾客纠纷的方法 要解决好与顾客的纠纷,必须首先找出顾客不满的原因,然后针对不同的原因采用不同的处理办法。

下面介绍几种最常见的引起顾客纠纷的原因及相应的处理和预防方法。

1.商品不良引起的纠纷。

商品不良包括商品品质不良、商品标志不全、商品有污损、破洞等。

虽然商品不良往往是制造商的责任,例如衣服决后缩水、褪色或罐头里有异物,但商场并非完全没有责任,因为商场负有监督商品的责任。

为了保证商场售出商品的质量,商场在进货时应严把质量关,在陈列时注意商品的保护,在销售时详细向顾客解释商品的使用、保养方法,避免因顾客使用不当而引起商品损坏,甚至引发事故。

如果发生此类纠纷,不论责任在谁,商场都应诚恳地向顾客道歉,然后奉上新的商品,如果顾客用了该商品而发生物质上或精神上的损失,商场还应适当地给予补偿。

2.由服务方式上引起的纠纷。

这里所指的服务方式是指商场营业员接待顾客时的服务方式。

营业员接待顾客方式的好坏,直接关系到顾客对商场的信任程度。

顾客对营业员服务方式的不满主要表现在以下几个方面: (1)营业员态度不当 营业员在接待顾客时,经常会因态度不当而引发顾客纠纷。

例如,营业员只顾自己聊天,不理会顾客招呼;营业员因顾客购买金额不多而冷淡、应付,或者不屑一顾;营业员在顾客准备买商品时,热情相待,倘若顾客决定不买,营业员马上板起面孔,甚至冷嘲热讽;还有些营业员会与顾客发生争吵。

这些行为很容易引起顾客不满。

由于营业员态度不当而造成的纠纷,不像商品不良一样有明确的证据,而且同样的待客态度也可能由于顾客的不同而有不同的反应;所以,处理此类纠纷,比处理由于商品不良引起的纠纷要难一些。

出现此类纠纷以后,顾客一般不会再与营业员理论,而是直接找经理投诉。

碰到此类情况,经理可以采用两种处理方法:一是仔细听完顾客的抱怨,然后代表商场向顾客致歉,并保证一定会加强对营业员的教育,不让类似情况再次发生;二是陪同肇事的营业员一起向顾客道歉,以期获得顾客的谅解。

采用第二种方法适用于顾客情绪非常激动的情况。

由于采用这种方式,会使发生纠纷的双方再次见面,顾客很可能言辞激烈,再次指责营业员,而营业员也可能会为自己辩解。

为了避免再次发生冲突,经理应事先和营业员谈话,指示不管受到多么严厉的指责也一定要忍耐下来。

(2)营业员工作上出现失误 不管营业员如何注意服务态度,偶而也会因为一时的小疏忽而引起顾客的不满。

例如算错了钱,多收了顾客的钱款;或者为顾客介绍商品时不准确,以至顾客买错了商品;或者拿给顾客的商品与顾客要求的号码、规格不符,等等。

当顾客发出此类抱怨时,营业员必须诚恳地向顾客道歉,并且承担所有责任,而不要把一丝一毫的责任推卸给顾客。

如果顾客觉得自己有部分责任,如没讲清要求等,他会自己说出来,好让营业员感觉好一些。

反之,营业员若暗示顾客也有责任,只会使情况变得更糟。

向顾客道歉以后,营业员要征求顾客意见,或者退掉商品,或者换一件新的,或者补给顾客多收的款项。

只要营业员确实有改正失误的诚意,仍会获得顾客的好感。

顾客走后,营业员还要认真分析失误的原因,并采取相应的措施,确保今后不会重蹈覆辙。

(3)顾客对营业员产生误会 有时候营业员可能没犯什么错,也没什么不称职的地方,但顾客会因为对营业员及其提供的服务持某种主观的否定态度而产生不满情绪。

例如,顾客认为营业员为他挑选商品不够耐心,尽管营业员已经尽了最大努力。

如果发生了此类纠纷,营业员仍应先向顾客道歉,然后再仔细地、平静地把原委解释清楚。

但注意不要把话说得太明确,以免使顾客难堪。

因为营业员工作的目的是让顾客满意,所以不论自己有没有失误,都可以这样对顾客说:“你说得对。

真对不起,我能做什么来补救吗?”在这样的气氛里,顾客的不满很容易会化解掉。

3.使用不习惯的新产品、新材料后产生的纠纷。

这种情况主要是指新型的衣服、衣料在使用过程中出现的问题。

由于新型衣料不断增加,在使用、洗涤、保存方面产生的问题也越来越多。

例如近几年流行的羊绒衫,又轻便又保暖,但是在洗涤时如果用一般的洗涤用品,羊绒衫就会缩水、变形,让许多顾客感到相当不方便。

为了避免顾客产生这类抱怨,营业员在销售这些商品时,应事先了解清楚这些商品的特性及使用、保管和洗涤的方法,以便全面地向顾客介绍这些商品的优缺点,以及在使用、保存和洗涤时应特别注意的问题,这样才不至于产生太多的问题。

如果对某些新产品无法真正了解其特性的话,商场最好不要进货,以免出现了问题而难以解决。

4.顾客需要的服务超过商场的能力而引起的纠纷。

有时候,顾客要求的服务水准太高,令商场来不及安排,或者根本无力提供。

这时候,如果营业员只简单地说声“不”,而不做任何解释的话,也会引起顾客的不满。

对待这种情况,营业员应该首先如实告诉顾客商场的局限,然后主动帮助顾客寻找解决问题的方法。

例如,当顾客要求某种商场不提供的服务时,不要说“不,我们没有这种业务。

”而是说:“没问题,虽然我们没有这种业务,但我知道哪些单位能提供这种服务。

”然后把有关单位的地址和电话号码介绍给顾客。

如果商场没有这些资料,可以告诉顾客到哪里能查到有关内容。

如果这样做了,虽然顾客没有得到他们所需要的服务,但也会对商场留有好的印象。

总之,商场在处理各种顾客纠纷时,要掌握两大原则:一是顾客至上,永远把顾客的利益放在第一位;二是迅速补救,确定把顾客的每次抱怨看作商场发现弱点、改善管理的机会。

只有这样才能重新获得顾客的信赖,提高商场的业绩。

房地产经纪人每周小故事客户至上

围绕客户至上,诚实可信,团队作战,拼搏进取”写一篇作文XX地产(XXXX房地产营销策划有限公司)是一家以物业托管业务为核心的房地产综合服务体,致力于成为中原区域内在住宅地产经纪、金融按揭服务和商业地产服务方面的领跑者。

信富创立于20XX年X月XX日,在未来的五年里,信富将同有志于地产服务的精英们一起,打造一个全新的地产服务平台.所有信富人矢志将“为客户提供最好的房屋消费体验”作为自己的从业使命。

XX在高速发展进程中,也为员工提供着公平的竞争平台、广阔的发展平台与培训机会。

企业核心价值观将信富人凝聚在一起,形成信富地产前进的内驱力和牵引力,客户至上,诚实可信,团队作战,拼搏进取在这种理念的指引下,XX人矢志要将“XX地产”打造为中原房地产经纪服务第一品牌

我们的宗旨:为广大客户提供最好的房屋消费体验我们的愿景:做房地产综合服务的领跑者我们的企业服务理念:我承诺,我做到我们的核心价值观:诚实守信、客户至上、团队作战、集体荣誉、拼搏进取、追求卓越、敬业务实。

自古以来,人们都背着人生的七个行囊:健康、才华、金钱、荣誉、机敏、美貌和诚信,然而许多人扔掉了他们自以为是累赘的“诚信”。

著名影星刘晓庆则是一个例子,在她没有抛弃“诚信”之前,她是个“完美的旅行者”——拥有七个行囊。

逃税漏税的是金钱的诱惑,掩饰过错是荣誉的背判,美貌、机敏、才华、健康都随之而去,等待这位昔日的大明星的最终是那冰冷的大铁门。

其实对于客户至上,诚实可信,团队作战,拼搏进取的人,最高的奖赏是公众的赞美,最大的收获是心灵的踏实和宁静。

具体来说,诚信人人都得有,不仅是个人,一个乡村,一个城市,一个省市,一个国家都要具备“万能诚信”。

而一些没有准备“诚信”的国家,将无法治理自己的国民。

据有关资料显示;我国每年逃避债务和制造劣质商品的现象较为突出。

由于缺失诚信,我国损失的经济惊人。

从20世纪80年代迄今,有数千亿元人民币在失信的“漏斗”中流失。

觉悟吧,广大人民

你们的一次失信,将有可能毁掉一个国家呀

也正因如此,我国至今还处于发展中国家。

有人说过,人生的花盆,知识是“沃土”,希望如“种子”,汗水是“耕耘”,但最重要的是它的内质——诚信。

成克杰就是打破了它,而永远开不了花,结不了果

大家手中都捧着这花盆,不管风雨再狂再大,只要“坚持真我本色”,彩虹终会高挂天边。

我认为“诚信”还是“希望”的主根,是我们的未来赖以安身立命,汲取滋养的根。

记住“根系有多大,树冠才有多大”。

“诚信做事”的行为与“获得利益”的愿望并不冲突。

只要你准备了“诚信”,加足马力,就能飞奔永远

世界上最优秀的田径运动员迈克尔 约翰逊曾说过:你要付出超乎大多数人所想像的努力才能成功,但我认为,你只要坚持诚信自我,在人生跑道上,你会跑得比约翰逊更快

现在,你手中正握着“诚信火炬”需要做的是一下下地锤炼,一次次的坚持,一步步地前进。

在此我大声问你一声:“Honest” Are you ready

生活如一场场无形的考试,一次次考察你是否懂得应该怎样去做人,每个人的言行都在为自己的人生答卷打分。

我不敢义正严辞说自己已得了满分,但我可以确切地告诉你们:“伟大的精神是求实,科学的目的也求实”。

已经不记得这话是出自哪位科学家之口,但相信他准备了“诚信”,我希望不仅仅是科学家做到了诚实,我们的核心价值观:诚实守信、客户至上、团队作战、集体荣誉、拼搏进取、追求卓越、敬业务实。

要知道只有把诚实与信用结合在一起,才有可能成为一个成功之人。

链家让人称赞的好企业链家管理得当

都这么说啊

销售团队激励宣言怎么写

大家好才是真的好,我爱我家为您服务

链家地产实习报告

链家地产实习报告一、公司简介(一)链家发展史链家是以地产中介业务为核心全国化发展的房地产综合服务体,体系内囊括地产、金融和商业三个部分,业务范围涉及房屋全程代理、房屋租赁、房屋买卖、豪宅租售、央产房上市交易、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等。

公司立志成为国内在住宅地产经纪、金融按揭服务和商业地产服务方面的领跑者。

(二)链家的企业文化1、我们的企业愿景“行业的领导者”:让不动产服务业走进殿堂2、我们的使命对社会:链家建立一个有远大抱负,操守自律,勇于创新,智慧管理的现代服务品牌。

对房地产交易客户:链家有能力并且渴望具备能力去给客户提供愉悦的不动产服务。

对房地产经纪行业:链家将提供海量、准确、标准、有深度、使用便捷的不动产资讯。

对房地产经纪人:链家帮助和鼓励经纪人用美好人性(诚实\\\\正直\\\\友善)来共同创造和分享属于平凡人的尊严和非凡成绩。

3、我们的核心价值观客户至上:我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲,意味着是值得信赖和依靠的。

诚实可信:我们可以没有聪明的脑袋、漂亮的脸蛋、绚丽的背景,但是我们诚实,我们让人信任。

团队作战:我们正是因为自认在竞争中很弱小才走到一起,我们只能彼此依靠、彼此关照才能强大。

拼搏进取:我们不掌控任何稀缺资源,唯有比别人更努力才能取得成功。

二、实习内容(一)实习所做工作 作为一名房产经纪

北京房地产经纪公司为什么会骗人

因为钱

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