员工工作幸福感作文
随着知识经济的发展和全球化的深入，企业的生存和发展时时都在接受挑战，钢铁企业尤为明显，金融危机以后形成的高产量、高库存、高成本和低需求、低出口、低价位、低效益的“三高四低”现状始终“套牢”着钢材市场，南钢和众多钢企一样，都面临着订单、成本、效益、淘汰落后产能、企业转型等多方面的压力。
在如此激烈的的竞争环境中，南钢员工也明显感觉工作节奏越来越快了，工作标准越来越高了，工作任务越来越多了，加之物价的上涨、生活的压力等，员工承受的心理压力越来越大。
这些压力如不能得到有效释放，很容易累积成消极、抵触等不良心理情绪，危害员工的身心健康，个别的甚至会造成工作上的重大失误，影响企业的整体工作绩效。
为了更好地实现构建和谐企业的目标，笔者对南钢员工心理压力形成的原因、减轻心理压力的疏导机制、提升员工幸福感等方面进行了初浅的探讨。
一、心理压力过大的危害 没有压力，人则会懈怠，适当的压力，才会使人保持较高的工作积极性，产生较高的工作绩效，但是长期的过高压力，负面影响比较多。
长期处于职业倦怠或心情压抑，将破坏员工的精神和身心健康，引起相应的肌体反应（如内分泌失调、失眠等），引发心理问题甚至身心疾病，给工作、学习和生活造成不良影响。
《中国企业经营者成长与发展专题调查报告》显示，中国的企业员工“有时出现或经常出现烦躁易怒”症状的占70.5%，“疲惫不堪”的占62.7%，“心情沮丧”占37.6%，“疑虑重重”占33.1%，“挫折感强”占28.6%，“悲观失望”占16.5%。
另外，员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响日渐受到广泛关注。
更严重的是，近年，高校教授猝死、高薪白领早逝、富士康跳楼事件、华为员工自杀事件等报道屡见报端，令人扼腕。
笔者近期也对身边的销售员工进行了专门的调研，有86%的员工“感到工作压力大”，89%的员工表示“工作感到疲惫”，92%的员工“常觉得时间不够用”，瞬息万变的市场、复杂的人际关系、买方市场的强势、难以顺利达成的指标、家庭生活的压力、出差频繁、缺乏关怀等，都使得员工的心理压力很大，一些员工身体处于“亚健康”状态；一些员工的不良情绪影响了工作绩效；还有一些员工家中甚至出现了离婚危机等。
因为压力得不到排解和疏导，损害的不仅仅是个体，而且会破坏组织的健康，比如职业枯竭高发、离职率增加、工作效率低下、焦虑症。
员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响越来越多地受到长期关注，由于心理压力而怠工、缺勤、跳槽或转行都会给企业带来损失。
只有幸福感强的员工，才能全身心地投入工作，创造好的工作业绩，实现“员工快乐、企业快乐、用户快乐”。
来自哈佛大学的一项研究发现，员工满意度提高5％，会连带提升11.9％的外部客户满意度，同时也可以使企业效益提升2.5％。
可见，企业若能有效提高员工的职业幸福感，就能提高工作效率，从而更好地保持企业的快速、健康、和谐发展。
二、职业幸福感与员工心理援助计划概述 中国已有一部分优秀企业已经意识到压力与情绪管理的重要性，一些企业也正逐渐迈开员工援助计划的脚步，帮助员工提升职业幸福感。
EAP是“Employee Assistance Program”三个单词首字母的缩写，通常翻译为“员工帮助计划”或“员工心理援助计划”。
EAP是由企业通过专业人员为员工及其家庭成员提供心理援助，利用心理学的知识，改变人们的心理认知、情绪、行为和意志，达到消除症状、治疗心理疾病。
EAP心理疏导的过程就是不断消除内心不和谐的因素，解决员工心理和行为问题，达到提高员工工作绩效，改善企业管理的目的。
EAP也是许多企业借此向员工表示企业对员工的关心，提高企业公众形象的重要手段。
EAP最早起源于19世纪末西方；20世纪50年代，美国开始为二战老兵实施EAP；20世纪60年代，EAP转变为劳动力提升项目，开始被企业广泛采用，并逐步走向成熟；20世纪80年代以来，EAP 开始在全世界范围迅速推广。
目前，世界500强企业中有90％以上的企业引进了EAP。
有众多调查表明，实施EAP项目不仅可以改善员工心理素质和健康，而且还给企业带来直接的经济方面的效益。
美国哈佛大学人力资源管理心理学研究专家对全美国大中型企业实施EAP效应调查发现，实施EAP项目可以为企业节省大量费用支出。
大约每1美元EAP费用支出可以节省5-16美元开支。
美国通用汽车公司的EAP计划实施后，每年为公司节约37000万美元开支，平均每名员工节省3700美元费用。
美国一家拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739,870 美元的成本。
Marsh & McLennon 公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%。
Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率。
2001年3月，EAP正式进入中国，诞生了第一个完整的EAP项目——联想客户服务部的员工援助计划，该项目由北京师范大学心理系博士张西超主持。
首先对员工进行了心理状况调查、研究和诊断，对员工心理进行全面而深入地了解，并提出了相应的组织管理建议。
随后开展大量的宣传活动以及咨询式培训、各种专题小组咨询，引起管理者和员工很大反响。
这之后，EAP项目开始在国内机构中迅速发展起来，现在的中国移动也是较为领先的。
应该说，EAP对员工有明显的益处，它使得员工工作情绪优化，提高了工作积极性，增强了自信心， 减少了工作事故，降低了缺勤，克服抽烟、酗酒等不良嗜好。
EAP对于企业的益处更是重要，具体表现为：提高组织的公众形象、树立组织关心员工的形象、提高组织绩效、管理意外事件的风险、吸引及保留员工、减少员工抱怨、节省招聘费用、节省培训开支、 减少医疗费用支出、降低管理人员负担、 提高员工士气、提高生产力和工作效率、提升工作间的合作关系等多方面。
三、职业幸福感的影响因素 幸福是人们对于生活和职业的主观体验，是依人们自己的主观感觉而转移的。
收入水平与幸福感之间并不是直线关系，而是曲线关系。
大量实证研究表明，在众多发达国家中，最富的人群不一定是最幸福的人群。
人们的幸福感主要与人们需求和期望值有关，幸福感会随着人们的需求变化而不断变化，例如，在饥饿时，能让他吃上饱饭，他就会感到幸福；在贫穷时，钱够花，就会感到幸福；当物质极大丰富的时候，即使再如何增加经济收入，他也不会感到幸福，这时就需要实现价值，需要成就感。
现在的幸福感主要取决于五个方面： 一是工作岗位的变化。
企业改革、战略转型、技术改革、岗位调整、人员分流等均会带来工作岗位和职责的变化，大家对工作能否适应、能否胜任和驾驭，这些直接影响职工的心情。
有些员工会面临新岗位、新工种、新技能、新的人际关系的挑战，因而感受到了岗位竞争的压力，产生了从未有过的紧迫感、压力感和危机感。
二是新技术、新设备、新工艺的应用。
现代企业技术更新十分快，日新月异，新技术新设备应用对各项技术标准和规章制度的科学性、严密性、系统性、对生产组织模式、组织管理等方面的要求都达到极高的程度。
为适应新要求，各岗位人员必须接受培训，在短时期内强化业务素质、知识结构、专业技能和应急处置能力，这一切对员工来讲，无疑构成巨大的心理压力。
三是高速度、快节奏带来的压力。
现代企业生产环节紧密衔接，工作流程紧凑，稍有疏漏就可能酿成大祸。
一些岗位不能有一点点分神，不得有丝毫疏忽，如南钢的冶炼轧钢操作工、生产调度指挥人员，关键岗位的作业人员的精神紧张和疲劳程度，都是非常大的。
同时，为了完成任务，大家都是在加班加点，早来迟走和双休日也上班已是普遍现象，长期的超负荷工作也使得员工焦躁和烦闷。
四是职业发展的压力。
现在个人发展、薪酬待遇与业绩全部挂钩，同岗可以不同酬，各岗位之间竞争的压力，渴望升迁或是提高待遇都需要具备更多的优势，要能保持在同事中的出类拔萃，这些都是无形的压力。
五是家庭幸福也会影响到工作上的情绪。
家庭生活和谐美满，工作自然也是好心情，家庭如有婚姻、恋爱等方面的挫折和问题，便会格外感觉悲观失望，情绪低落。
目前消费品物价上涨过快、房价高位、子女就业艰难等让很多员工感到家庭经济生活压力偏大。
四、实施员工心理援助计划的方法和步骤 将心理帮扶工作纳入思想政治工作范畴。
把心理健康教育和心理疏导贯穿、渗透、体现于企业的思想政治工作中，企业的工会工作者和其它思想政治工作者要由政治宣传员向心理咨询师角色转变，工作内容要由“教育人”向“服务人”转变。
过去，员工往往是处于被教育者的位置上，强调个人对集体的无条件服从，现在我们必须服务于人的基本需要，从了解需要、激发动机入手，及时主动地给有心理困惑、心理障碍的员工以必要的援助，帮助员工正视心理压力，挑战心理压力并有效地缓解心理压力。
对每一名思想政治工作者进行心理辅导培训，邀请专家传授心理辅导技巧和沟通方法，学习心理学、行为科学、社会学、公共关系学等知识，让大家知道在员工遇到一系列困惑时，知道如何去疏导和交心谈话。
目前宝钢半数党支部书记已通过考核，成为心理辅导师，他们还汇编了《员工心理疏导案例集》，相互交流。
一般心理疏导和危机干预主要是七种方法，一是回避法——帮助员工转移注意力，尽可能躲开导致心理困境的外部刺激；二是变通法——变恶性刺激为良性刺激，运用酸葡萄与甜柠檬效应。
三是转视法——帮助员工换个角度看问题，横看成岭侧成峰，从而使消极情绪体验转化为积极情绪体验，走出心理困境；四是换脑法——换一种认知解释事物，更新观念，重新解释外部环境信息，减少或消除心理认知与心理体验的矛盾冲突；五是升华法——让员工积极的心理认知固着，把挫折变成财富。
改变消极的心理状态；六是补偿法——改弦易辙不变初衷，失之东隅收之桑榆；七是求实法——帮助员工切合实际调整目标，修正目标。
从企业文化建设着手，营造宽松活跃、富有激情的工作氛围。
“君使臣以礼，臣事君以忠”。
一个相互帮助、相互理解、相互激励、相互关心的工作氛围，将大大的提高员工的愉悦度。
从文化的角度进行价值观、人生观的教育和引导，帮助员工树立远大理想，培养广阔的胸襟和洒脱的人生态度，将员工从锱珠必究的恶劣情绪中解救出来。
沟通与理解是每个人内心的渴望，每月召开管理者见面会，了解员工的不满情绪，管理者直接关注、关心员工的状态，多一点微笑，多一点倾听，多一点理解。
每个人都有希望得到赞赏的心理，我们不完全依赖于经济激励，有时非经济激励也能带来事半功倍的效果，及时的表扬和鼓励、免费的体检疗养，带薪休假、意外的礼物等等，都增强了员工的收获感和自信心。
同时，工会组织也可以时常组织一些联欢活动、磨炼意志的团队训练活动、读书活动、技术练兵活动、集体郊游、社团活动等，让员工充分陶冶情操、展现自我、愉悦身心，减轻来自各方面的心理压力。
创建公平公开的企业环境，员工感到平等和自由。
员工援助计划不仅仅是心理上的帮助，更重要的是行动上的帮助，要求企业给员工创造一个轻松的工作环境，把员工“知道率”、“满意率”和“参与率”作为检验业绩的标准之一。
设计与改善员工的工作环境，一方面是改善工作硬环境——物理环境，工作场所的面积、形状、陈设、通风、采光、温度、湿度等与员工工作心理感受有密切关系的环境进行改善，提高员工工作安全和健康条件。
另一方面是通过领导力培训、团队建设、工作轮换、职业生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。
要继续做好厂务公工作，最大限度地公平对待每一位员工，从制定政策到具体操作，从全局平衡到局部调整，都应把这个因素考虑在内，在重大决策上公开意图、在具体操作中公开过程、在选人用人上公开招聘，在薪酬福利上公开方案，使得考核评价体系，培训发展体系，薪酬福利体系公开透明，员工得以安心、快乐的工作。
建立员工职业生涯规划与管理，使员工看到未来。
自从传统的“铁饭碗”的终身雇佣关系被打破后，员工生存的唯一之道就是不断地发展、提升。
因此，员工在赚取收入的同时，能否发展提高，成为最为关注的问题。
要让员工工作得更快乐，最重要的是让他们看到“我的未来在哪里”，有无良好职业发展前景是员工能否快乐工作的关键因素之一。
企业应为员工搭建一个公平、合理、公正的发展平台，建立员工职业发展通道，明确晋升标准和胜任模型，牵引员工不断的努力提高。
同时，在企业内部为员工提供课程、导师、轮岗等多种发展所需的资源，建立职业规划体系，设立技术、专家、行政等多通道发展路径。
做好员工的期望值管理。
高期望值对幸福感是一个主要的威胁。
期望值和实际成就之间的差异也会影响人们的职业幸福感，高期望值与个人实际差距过大会使人丧失信心和勇气；期望值过低则会使人厌烦，需要根据自己的实际情况，设定合理的期望值。
根据美国行为科学家赫兹伯格的双因素理论，我们知道在企业中存在着令员工满意和不满意的两种因素，分别是激励因素和保健因素。
那些使员工感到满意的因素主要与工作内容相联系，称为激励因子，如成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会等，当它充分时能激励员工产生满足；那些使员工对工作感到不满意的因素主要与工作环境相联系，称为保健因子，如人际关系、工作环境、公司政策、管理措施、工资、福利等，它不充分时将使员工不满意。
这里面的因素，有些是企业需要改进的，有些是需要引导员工的。
如员工的职业晋升机会是人人都想得到的，都想向高岗位级别发展，但企业合理的组织结构是金字塔型或橄榄形，所以不可能所有人都处于高岗位级别，况且人与人的能力客观上是有差异的。
因此，需做好员工期望值的管理，引导员工制定合理的期望值。
理想和现实之间总归会有所差距，有差距才有未来，在GE的EVP项目中， “轻松工作”“放眼未来”就是关键词。
提高员工的自我情绪管理能力。
可以开通员工QQ谈心室、西祠讨论版、领导邮箱、心理咨询电话和心理咨询邮箱等多条沟通渠道，为受心理问题困扰的员工提供多条帮助路线，并且保障了员工的私密性。
时常为员工发放“心理保健卡”，加大心理知识的普及和宣传，让员工了解自身心理发生变化的规律以及心理调适方法，在遇到心理压力时能恰当地进行自我调适，通过情绪转移、自我宣泄、改变认知、寻求支持等方式将压力转化为动力。
定期对员工进行心理疏导、心理行为训练，引导员工实事求是、讲究理性的科学思维方式，以理性驾驭情感，矫正情绪化、非理性的思维习惯；引导员工运用基于平等心、利他心的换位思考，矫正自我中心的思维方式，多沟通，消除误会等等。
帮助员工树立积极向上的心态，提高快乐指数。
境由心造，奥格·曼迪罗在《羊皮卷》中指出：我们生活中有90%的事是正确的，有10%是错误的。
要想幸福，就要把注意力集中在那90%的事上。
快乐是一种积极的心态，化繁为简的要诀是减少无端的联想和后悔心理，就事论事；心理制衡的重点是不能不对比，也不能泛对比。
“将啼饥者比，则得饱者自乐；将号寒者比，则得暖者自乐；将疾病者比，则康健者自乐。
”如此一比，则越比越快乐。
这与我们的谚语“知足者常乐”是一个道理。
因此，要引导员工在追求职业目标的过程中，要有“过程第一、结果第二”的积极心态，享受追求目标的过程，不要对结果过于执著。
有效的进行职业幸福感的管理，不仅能使个人更快乐，而且能使企业在有限资源的情况下进行更理性、更科学的管理和决策，使员工“工作，快乐，并幸福着”，最大限度地提升员工的职业幸福。
进行员工进行满意度调查和幸福指数调查，了解员工心理焦虑和烦闷的主要原因。
五、南钢实施EAP的建议 一是在研发、销售、主要一线等压力大的岗位开展试点，总结和提炼经验并逐步推广。
二是采用两种模式相结合。
内部式，即企业雇佣专员或团队负责EAP；外部式，即以签署协议方式外包专业EAP公司服务；内外部结合式，就是内部专员处理日常事宜，如有阶段性大项目则外包专业公司处理。
快速培养自身的心理咨询师，并深入学习国内外先进企业的经验。
三是进行员工进行满意度调查和幸福指数调查，了解员工心理焦虑和烦闷的主要原因。
调查可以采取电话、问卷等方式，并做好保密措施。
四是实践以上所提的八条建议，也可以不断创新和丰富内容。
五是在理念和标识上也要提倡快乐工作、快乐生活。
工作场所去掉一些警戒性的口号，改用温馨和善意的标识。
六是对项目中的重要样本进行长期跟踪式心理辅导。
看上去员工援助计划大部分的服务属于日常工作和生活范畴的援助，事实上，在正常社会、自然环境下，员工心理健康同样是关乎企业生存与发展的大事。
企业给员工以幸福的满足，员工回报企业以敬业和奉献，这是人企关系理想的良性互动。
因此，提高员工的“幸福感”应成为企业管理者的重要目标和神圣职责。
如何做好办税服务厅工作的建议和体会
服务厅是直接纳税人税收征收管理事提供纳税服务的办税场所，办税服务的好坏决定着社会对税务部门认同度的高低，它是税务部门的形象和窗口。
应当将办税服务厅建成一个办税事宜集中、征收管理规范、行政服务到位、程序便捷高效的办税场所，并依托办税服务厅规范征纳行为，密切征纳关系，降低征纳成本，推进依法治税，提升征管效率，促进税收增长。
一、当前办税服务厅建设存在的问题 （一）办税服务厅工作人员素质有待进一步提高。
办税服务厅程序性强、高度依靠数据信息以及工作快节奏的岗位特色，使得队伍素质问题在办税服务厅显得尤为突出。
当前,办税服务厅人员技能参差不齐，而窗口部门又忙于日常工作,对具体业务指导、培训不力，导致办税效率不高。
（二）涉税事宜办理程序复杂，要求纳税人提供的资料过多，使税收服务效率不高。
目前实行的目标考核管理办法过于强调税务执法部门内部的监督制约和权力的分解与程序的规范化，而牺牲了税收服务效率，导致了诸如发票领购、注销税务登记、发票代开等涉税事项的审批手续过于繁琐，纳税人需要往返于多个部门或多个办税窗口，办理涉税事项极为不便。
例如发票管理：发票领购手续繁多，效率低。
对每一户来购买发票的纳税人，不仅要审核其税款是否缴清，发票开具是否正确，还要开具工本费票据，收取工本费，打印发票领购簿，而且实行“双定范围”内领取发票，每户纳税人每月都要到办税服务厅领取发票，加上未达起征点纳税人免税领取发票，大量的纳税人来领取发票，内部造成办税服务厅工作压力大，外部造成发票随意转借、转卖，税款流失。
（三）工作积极性不高，工作风险系数高。
从每年的工作意向调查表看，95%以上的人不愿意到办税税厅工作，主要有以下几点：1.工作劳动强度大，特别是纳税期间，一上班就座在位子上，连喝口水的机会都没有。
2.工作性质枯燥单一。
3.工作压力大。
办税服务厅是单位窗口，单位和上级检查多、考核多、要求高，责任追究概率高，办税服务厅工作人员压力很大，思想政治工作难做。
多数认为学多做多，不会不做，干多错多，干少错少，不干不错，出力不讨好。
4.工作委屈多。
办税服务厅每天面对各种形形色色的纳税人，素质千差万别，不理解、不配合的现象时有发生，加之，办税工作人员多为女性，这需要她们顶着更大的压力。
5.责、权、利不对称。
大厅办税业务量大、工作责任重，在岗在位管理严格、办税服务标准高，对办税人员的整体素质要求也相对较高，但各项待遇却相对较低，缺乏有效的激励手段，致使一些税务干部不愿在办税服务厅工作或工作积极性不高，难以留住人才，影响了办税效率和服务质量。
（四）机构定位不明确。
征收服务股（对外称办税服务厅）在机构设置上是县局一个独立的内设机构，但办税服务厅的业务性质决定了其受理的每一项业务几乎无法独立完成，都要与各部门协调，不管哪个环节问题，最终都从会办税服务厅反映出来，这样领导就一味的将工作前移（如减免税审批前移），有时为了顺利办理前台业务，办税服务厅工作人员将花费大量的时间和各部门协调，造成前台工作量大，办事效率、纳税人满意低。
二、做好办税服务厅工作的建议 （一）着力提高办税服务厅人员整体素质。
一是加强业务培训。
健全完善办税服务厅人员培训的长期规划和实施计划，每年要有计划地组织办税服务厅人员开展好各类业务技能培训，组织开展岗位培训，分层次加强对办税服务厅人员的培训。
要有计划的组织办税服务厅人员进行参观学习，拓展服务视野，提升服务效能和地税形象，强化终身学习的理念，坚持工作学习化，学习工作化，通过开展经常性的岗位练兵和技能竞赛活动，熟练掌握涉税业务知识，准确操作计算机软件，提高做好办税服务厅工作的能力。
通过多种方式开展对办税服务厅人员的职业道德教育，使其牢固树立“文明、高效、诚信、规范”的服务理念，切实把服务当作是执法和管理的有机组成部分，坚持在服务中执法、在服务中管理，提高为纳税人服务的主动性、自觉性，真心诚意地做好纳税人服务工作。
二是要加强廉政教育。
办税服务厅人员承担着重要的工作职责，同时也掌握着不同的税收执法权力，必须增强职业风险意识、岗位风险意识，切实做到廉洁自律。
加强对关键部位、关键环节的监督制约，用制度管权、管事、管人，坚决杜绝“吃拿卡要报”、不给好处不办事、给了好处乱办事等现象的发生。
（二）建立健全三项工作协调机制。
一是建立考勤机制，实行“办税服务厅工作值班制度”，实行不间断工作制，“全天候”的窗口开放。
二是建立监督机制，设置专职考核岗位，由精通税收业务、原则性强、能严格执行纪律的干部担任。
考核岗根据实地考察和问卷调查结果对办税人员的服务态度、水平、效率、作风、办税服务厅的环境以及值班交接等情况进行监督，每月通报考核情况，奖优罚劣。
三是建立协调机制，针对办税服务过程中出现的问题，定期召开协调会议，及时研究解决办法，为“一窗式”服务创造良好的外部环境。
（三）改变观念，把加强办税服务厅整体建设提高到一个新高度。
坚持把办税服务厅作为提高征管质量的一个支点、树立良好地税形象的一个亮点。
经费优先向大厅倾斜，确保把办税服厅 “扮靓”；人才优先向大厅输送，确保把大厅队伍配强；设备优先对大厅发放，确保把大厅设施配齐；待遇上优先对大厅工作人员予以照顾，针对大厅微机操作时间长、早上班、晚下班的特点，对办税服务人员给予特殊关照。
适当的激励机制能有效地激发办税服务厅的工作活力。
提高待遇，调动员工积极性。
对一线工作人员工作待遇采取积极措施，加大改善力度，宗旨是“三个不为过”：多关心一点、待遇高一点不为过；活动开展得多一点不为过；提拔干部快一点不为过。
根据工作压力情况酌情提高办税服务厅工作人员的工作待遇，认真兑现延时服务、节假日值班的加班工资等，并等量弥补休息时间。
从高标准配备办公设备，充分调动人员积极性；关爱一线人员，体现组织温暖，在条件许可的时候推行办税工作人员双班轮岗休息制，多方位地关心和解决职员工作、生活上的困难，体现组织温暖。
让每一个工作人员爱岗敬业，扎实工作，真诚服务，努力为办税服务厅建设尽自己的绵薄之力。
（四）深化教育，把增强办税服务厅队伍素质提高到一个新层次。
一是在人员选配上，要选配政治强、业务精、经验足、有魄力、重实干、年纪轻的税务干部，并尽量把有朝气、懂业务、修养好的青年干部分配到办税服务一线。
二是加强岗位交流。
在加强对办税服务厅内部人员进行岗位交流的同时，及时做好征收、管理、稽查部门人员的调整和交流，提高税务干部的综合素质。
三是加强思想政治工作。
深入开展人生观、荣辱观、权力观和职业道德观教育，及时发现和解决办税人员的思想矛盾。
四是加强激励机制。
深入开展“青年文明号”、 “最佳办税服务厅”、定期评选岗位业务能手和办税服务明星，树立岗位标兵的创建活动，并适当给予一定的精神和物质奖励，提高税务人员的积极性。
三、几点工作体会 （一）办税服务厅领导成员必需率先垂范，以良好行形象和表率作用感召人、影响人、带动人。
（二）办税服务厅领导成员必需敢做敢当，勇于承担责任。
办税服务厅是单位窗口，单位和上级检查多、考核多、要求高，责任追究概率高，办税服务厅工作人员压力很大，思想政治工作难做。
在艰苦的工作环境，办税服务厅领导必需敢做敢当，勇于承担责任，减轻他们的工作压力，更重要的是给他们营造一个轻松的工作环境。
（三）必需以严格的制度和高尚的人格魅力相结合来管理人。
人管人、一条线，制度管人、一大片。
因此，必需建立健全各种制度，制定内部各岗位职责和工作流程及目标考核办法等等，用人格魅力管人。
就是说要以人为本，尊重人、理解人、体谅人，人文关怀，情感注入从管理学的角度出发，“严”并不是管理学的最高境界，也不是管理学的最终目的。
因为无论怎样说，它也有一种被动的味道。
真正的管理，是应该最大限度地调动起大家的积极性，释放出潜藏在同志们身上的最大能量，使之解放出最大的生产力和创造智慧，最终打造出一支特别能战斗同时又特别快乐的队伍。
（四）必需培养办税服务厅工作人员乐观向上，乐于奉献的精神。
高水平的纳税服务需要高素质的税务干部，所以必须树立正确的人生观和价值观，就必须打破“权利本位”意识，树立“纳税人至上”的观念，培养“凡是我接待的纳税人都要热情，凡是我经手的事情都要有着落，凡是我处理的业务都要有依据”的乐观向上，乐于奉献的精神，要求办税服务厅内每位干部都要树立严格执法与热情服务并重的意识，把热情与才智融于实际行动中，从工作中的点滴做起，形成人人参加“争创”，人人关心“争创”的良好氛围。
使他们在严肃而又轻松的环境下工作。
供电所获得全国工人先锋号获奖感言
深刻领会病人需求，提升优护服务内涵——******医院开展优护工作体会自2010年1月份卫生部发布了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，以此为契机，我院紧紧围绕“努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务”，展开了系列工作，具体阐述如下。
一、首先是领导班子理念的更新刚开始，部分班子成员以为“优质护理示范工程”是护理部门的事，思想上不统一。
为打开工作局面，院部在2010年7月专门成立了“优质护理”专项领导小组，由现任一把手院长任组长，由分管护理和后勤的副院长分别担任副组长，负责协调职能部门，理顺条块关系；设备科、办公室、总务科正职主任组建支持保障系统；护理部及各病区护士长任护理服务网络成员，具体负责和督查护理服务工作的落实。
制定详细工作内容，明确职责。
第一个季度“优质护理”专项领导小组每月召开一次工作会议，及时协调解决工作中存在的困难和矛盾，强势推进优质护理工作的具体落实进度，以后正常每季度召开一次优护领导小组工作会议，协调该项工作推进存在的问题。
二、紧扣主题，领会病人需求， 推进“优质护理服务示范工程” 出台系列管理举措。
病人来院就诊，解除病痛，恢复健康、促进健康是最终的目的，在此过程中，不同的人有各种各样的需求，需要我们医务工作者提供帮助。
护士是接触病人时间最多的医务人员，没有足够的人和时间，优质护理就只会是纸上谈兵。
如何把护士从忙于繁重非临床工作及治疗工作解放出来，是我们首先要解决的问题。
1、积极引进护理人员。
两年来，我院共新招聘护士计64名，目前床护比1：0.6，病区实际护患比1：0.37。
指导科室实现弹性排班，根据各科实际情况合理使用护理人力资源，达到杜绝出现忙闲不均现象，保证示范病区护士编制达1:0.4-0.5。
2、成立院后勤服务保障中心。
在取送临床各种标本、运送药品、物资、设备器械维护、陪同病人检查和治疗、协助护士长为住院患者提供其他系列便民措施等环节，3、简化护理文件。
2010年9月份在全院统一简化护理交班报告的书写、撤去一般护理记录单、入院护理评估单等，2011年重新设计护理文件，保证护士护理文件书写时间低于30分钟，以更好适应临床护理要求。
4、改善基础设施，添置部分生活护理设备。
2011年3月，供应室完成了整体搬迁，规范了工作流程，落实手—供一体化管理及无菌包临床下收下送工作；改建了门急诊输液室，重塑工作流程普通病区购置了洗头盆，ICU购置了洗头车等基础护理设备，便于临床护士的护理病人。
5、规范护理工作流程，提高工作效率。
我们病区推行流动护士工作站，减少护士在病区内的来回走动的路程；对部分工作流程重新细化设定，将输液流程分解成备药流程、集中加药流程、集中穿刺流程、更换输液流程；输血流程分解成受血者血样采集流程、接受血液流程、输入血液流程；并从细节上完善出入院接待流程、健康教育和护患沟通流程；同时组织全院护理人员进行了全员培训，护士的主动工作意识、学习意识、服务意识明显增强。
6、建立护士绩效考核管理制度。
我们通过对**二院、**医院的实地考察，结合上海等地成熟的护理绩效管理经验，根据我院信息化管理水平及工作特点，初步拟定了《****人民医院护理绩效管理草案》，改变过去奖金分配中岗位技术含量、责任、风险和劳动强度与护士奖金收入不成正比的状况，护士月奖金=岗位奖金（占60%） +月绩效考核奖金（占40%）。
；依据各级各类护士的工作岗位及承担的职责、完成工作的质量、病人的满意度等综合指标，制定相应的绩效考核细则，向一线倾斜，向夜班倾斜，提高了临床一线护士待遇，真正体现了优劳优得，多劳多得，充分调动护士的积极性，从而提高护理工作的质量和效率。
7、努力提高合同制护理人员待遇，落实同工同酬政策。
院部出台了*医【2010】19号文件，明确规定合同制护士在工资、社会保障、福利待遇、职称晋升、职务竞聘、进修学习等方面与人事代理享有同等权利，今年出台了*医【2012】4号《关于*****医院合同制护士管理的规定（暂行）》文件，年选拔30%优秀合同制护士享受正式在编护士的待遇，达成逐步实现合同制护士同工同酬的有效机制。
8、贴近临床，落实护理 “整点定时巡视制”。
严格分级护理及输液巡视制度落实，减少红灯出现。
我院于2011年4月在全院推行了分级护理“整点巡视定时制度”： ⑴非危重症病人整点巡视，即在每个整点时间护士下病房巡视，如8:00、09:00......使每个护士的工作更有计划性，强化时间管理；⑵按分级护理要求：一级护理每小时巡视一次，二级护理2小时巡视一次，其他病人每班巡视一次；⑶白天输液巡视，实行流动护士站，各病室定人定房巡视，职责明确；⑷与绩效挂钩，奖惩分明。
无红灯的责任人科室要加大奖励力度；⑸夜间巡视多督查，要求每个整点巡视，总值班护士长随时督查，护理部定期不定期调院部中心监控检查，检查结果与科室绩效挂钩。
经过短时间的强制入轨，获得了明显效果：⑴职责更明确，工作效率高。
特别是在输液更换上，原来未实施定人定房巡视时，大家都在等病人的呼叫器，被动工作，如果病区有100瓶输液，护士就会跑100次。
施行定人定房巡视后，便于考核管理，护士变被动工作为主动工作，工作效率明显上升。
⑵病区红灯大幅度下降，每个病区仅在更换输液峰值时有个别红灯存在。
⑶方便了病人，病人满意度达98%以上。
9、落实1名护士负责8名以下病人的护理的责任制整体护理。
责任护士全面负责病人护理、健康宣教和病历的质量控制、出院病历的整理，还要负责分管房的环境卫生，物品摆放等环境管理。
重危病人由责任组长或高年资护士负责护理；责任护士与每位病人每天的交流时间不低于10分钟。
强化护患沟通及健康教育，全院各病区实行健康宣教以口述、书面和示范指导等多形式结合，从病区护士长、白班责任护士以及三班护士多层次落实，各科都制定了与本科室实际相结合的书面健康宣教资料，一房一册，夯实健康宣教效果。
10、为病人提供相关便民措施。
为住院病人发放“医患连心卡”，提供主治医生、责任护士电话号码，方便病人随时咨询；对出院病人一周内进行电话回访，及时了解病人出院后状况，抱括病情变化、服药情况、生活自理及社会交往，并及时解答病人和家属提出的问题给予康复指导和心理疏导，受到了社会各界的好评；各科设有便民盒为病人提供纸、笔、针、线等便民措施。
我院在心内科、普外科、神经外科、肿瘤科创建“优质护理服务”的A类试点病房，全院其他病区均能达省卫生厅优质护理B类标准，责任护士实行扁平化管理病人、为不能完全自理的病人提供生活护理等等。
11、护理服务纳入院务公开。
在各病区公示各级护理服务项目及服务收费标准和病人出入院流程，引入患者和社会参与评价机制。
12、成立护理服务质控小组。
制定优护服务考核细则，每两月定期督查与不定期随查结合，及时发现并解决问题。
13、努力打造一支的优秀护理团队，提高优护服务本领。
今年已安排了4名护理骨干到上级医院（****院、**等地）脱产进修学习，有十多名护士长参加了市级以上关于优护示范工程开展的专题培训。
从2008年以来我院严格执行了新进护理人员的规范化轮转培训计划，组织年轻护理人员及新聘5名护士长“护理操作技能大赛”，完成了年轻护士的临床强化训练阶段工作目标。
同时我们非常注重营造积极向上的文化氛围，定期举办护理文化专题讲座，使护理人员转变服务理念，去年我们利用“五一二”护士节，以科室为单位组织了一台以“创造积极向上的工作氛围，激发护理团队精神”为主题的文艺演出，提升护理团队的凝聚力；利用岗前培训在全体护理人员中开展仪表行为规范、护理技能、沟通技巧等培训；并利用****院和我院对口支援的平台，请护理专家到我院专题讲学，提升护理人员的综合素质，塑造良好的服务形象，要求护理人员接待时做到“六声”服务，即，患者入院或接待来访时有迎客声；接触患者时有问候声；发生误会时有道歉声；患者有疑问时有解释声；患者合作时有致谢声；患者出院时有祝福声。
今年我们还将对护理人员进行职业形象、接待礼仪、护理服务礼仪等方面的进行专题讲座和规范化培训，把服务礼仪融入到临床工作中。
在优护工作中我们深刻体会到优护不是单一的护理工作，是医院的综合服务能力、管理环节的流畅度的展现，没有全员的深入参与，医院的优护工作不会真正的卓有成效。
急需《一路向前》读后感。
这几天看完了星巴克创始人霍华德·舒尔茨的书——《一路向前》，当当上买的电子书，价格很便宜，不太好的就是只能电脑上看，购买地址。
整本的主要情节是金融危机大背景下，作者重返星巴克的CEO职位，进行了一场大变革，拯救了低谷中的星巴克。
这本的好在于他对成功的发展轻描淡写，但是对于如何陷入低谷，如何开展变革，如何将公司从低谷中一步一步拯救出来进行了非常详细的描述。
更多的是在讲挫折，教训，失败。
这些生动而又朴实的客观记录是最能感染人也对经营者最有价值的东西。
同样用几个关键字来说下我的感受：事业作者全文都流露出自己对星巴克的情感，作者把星巴克比作自己的一部分，就像神爱一个人一样深爱着星巴克。
这才叫事业
我们现在干的都比较事业，只能算是赚钱，或者遥远的梦想。
如果我们能在一件事情上投入作者一般的感情，相信很多人都能做出一番真正的事业
难就难在如何寻找梦想并把梦想付诸行动，成为自己的事业
本质在星巴克最困难的时候，除了削减成本，优化供应链，调整人员，这些比较常见的做法外。
作者做了更多别人不愿意做的事情：全国的门店停业，重新花时间，花钱培训咖啡师，保证咖啡的品质。
在咖啡品质上不做任何退步
花一大笔钱，召集2万名员工（作者称之为伙伴）一起当义工，重振士气。
在环保上做了很多投入，做义工，回收废物并在利用。
在别人看来不可思议的事情他都做了，这些东西貌似都是在支出，没有得到什么。
但正是这些不可思议的东西抓住了最本质的东西：为顾客，员工，合作伙伴提供真正的价值
而不是跟其他人一样，追求表面的虚华：财务报表，股价变革直接引用作者的话：实行变革让星巴克实现可持续的盈利性增长模式的机会比比皆是，但拯救公司不是某一次行动，每一种产品，某一次改良，某一个人就能做到的。
我们只有做到所有这些，才能成功。
星巴克的变革是个复杂的难题，我们要把我们所做的一切拼接成一个整体。
我们要把重点放在做正确的事情上，放在与伙伴们、顾客、股东以及我们品牌相关的事情上去。
别相信什么绝招，没有什么灵丹妙药。
那些所谓的灵丹妙药都是牺牲长期利益来换取短期繁荣的“骗术”。
坚持到底当作者做了很多努力，但是数据任然没有好转的时候，一个朋友说：“霍华德，你必须坚持到底
你必须坚持自己的价值观，坚守公司的核心文化，他们就是你们现在的舵手。
大海一定会重返平静，飓风也一定消失。
除非你认为经济再也不会复苏，或者星巴克的价值理念和顾客之间的纽带一直只是个谎言，或全世界每星期走进你的门店的数以百万计的人都在跟你开玩笑。
现在你必须把关注点放在为优化业务，创新，重振核心文化上。
这些因素将共同推动星巴克的发展，并让现在所有这些悲观者对星巴克的未来再次持乐观态度。
我绝对相信这一点
”
作为一名校长如何引领教师爱学校爱学生
作为一名校长，我们人生最理想的境界是既幸福又优秀，既优秀又幸福。
没有幸福感、优秀感，对自己来说是痛苦的，对学校来说是悲哀的。
作为一所学校的校长，只有每天都在提高自己的教学教育技巧，把学校工作最本质的东西—教学和教育摆在首要位置的时候，才能成为一个博学多识、有威信、时刻感受到职业幸福的校长。
因此我今天想和各位校长交流的话题是：做一名引领学校幸福成长的校长。
一、做一名享受教育幸福的校长1、幸福来源于厚重的责任。
责任教育的厚重感：责任教育，就是教人负责地去行动。
责任教育在历史上始终占有重要的一席之地。
孔子的“当仁不让”，孟子的“舍我其谁”，顾炎武的“天下兴亡，匹夫有责”，李大钊的“铁肩担道义”，无不显示着对国事民瘼（mín mò关心群众的疾苦）的崇高责任感。
早在1972年，联合国教科文组织在《学会生存》这一报告中，就确定教育发展的方向之一是使每个人承担起包括道德责任在内的一切责任。
新世纪伊始，我们提出旨在教人“学会负责”的责任教育。
责任教育的紧迫感：责任的重要使责任教育成为永恒的主题，那么，现实中的责任丧失则使责任教育变得刻不容缓。
即使我们在责任教育上已经取得一定的成效，但也必须看到：社会公德失落、职业道德下滑、家庭道德混乱、生态观念淡漠是不争的事实。
面对血泊中的求救者有人竟然从容地讨价还价，见义勇为者却因救火毁容而遭受百般歧视；“跟着感觉走”造成离婚率居高不下，风烛残年的老人和身患残疾的幼童被遗弃街头；滥砍滥伐、破坏植被导致土地严重沙化，沙尘暴肆虐……社会保证每个成员的选择权利，但同时要求人们为自己的行为负责，以维护社会安定，保证人际和谐，保护生存环境，完善人的德性，责任教育已经刻不容缓。
责任教育的使命感：校长要俯下身子，首先把自己定位为“做一个有责任感的教师”。
这样就能从关注、尊重、善待每一个生命的意义开始，从成全每一个生命发展开始，思考每个人都是一个丰富的资源，相信每一个孩子都像一粒种子，有生长期长短的区别，有果实生长的差异，但都是向阳的种子，能生长的种子。
你就会毫无保留地给予每一粒种子以阳光雨露促其成长，使其为春光增色。
校长还有高端占位，要把自己定位为“做一个有责任感的校长”。
学校教育要“以人为本”，教育的真谛是发现每个学生的价值，发挥每个学生的潜能，发展每个学生的个性。
这样心中就会释放出浓浓的情怀，就会把学校当成自己的孩子一样去对待，一样去尽责，就不会忽视那些最需要我们注视、关爱与呵护的心灵。
我的案例：我教育思想的核心是“爱”和“责任”，因此提出了“责任胜于能力，责任心就是竞争力，责任感就是凝聚力”的“责任教育”文化理念。
以“仁爱尽责，追求卓越”为校训，创造人人能负责的“责任教育文化”。
通过各种形式，在全校师生中倡导和实行“责任教育”，建立“开发区实验初级中学中学教书育人问责制”，制定《领导干部责任承诺书》《班主任责任承诺书》等系列责任管理制度。
每一个实中师生都与学校和班级签订《个人责任承诺书》，定期在部门会议上“述责”。
通过制度设计、主题活动的感染内化，使责任教育形成了“事事有人管，人人有事干，人人能负责，有责必追究”的全员责任管理体系。
我还坚持倡导 “将心比心”的管理理念，把“教育即服务，质量即生命，特色即品牌”的办学理念体现在工作的方方面面，要求每一位教职工“把学生当作自己的孩子，用仁爱尽责诠释教育真谛”。
从经验管理到制度管理再到以“责任教育”为核心的责任文化管理，见证了实验初中高端定位、蓬勃发展的管理历程。
实中人秉承“仁爱尽责 追求卓越”的校训，自觉地把追求卓越是看成一种精神，一种价值，一种责任，一种创造。
我的感悟：责任是“神”，师爱是“魂”，引领是“灯”，我们要坚守“责任”这方高地，守望“仁爱”这片麦田，坚守“引领”这份永恒。
因为肩上有了责任，心中就有了幸福，责任有多重，幸福就有多深。
2、幸福，来源于恒久的信念每一个生命个体，不能停留在既有的生命状态，而是应该在不断地努力中实现自己生命的持续飞跃。
做一个知识富有、身体健康、心灵自由、思想超脱、精神高贵的教育者，要在对理想的追寻与坚守中感悟幸福。
（1）有远大的教育理想。
有强烈的使命感，充分认识办教育是为了国家的富强、民族的振兴，而不是追逐个人名利。
我的教育案例：办学思想：培育阳光生命 奠基智慧人生培育阳光生命：“阳光”在人们的心目中，代表着光明、温暖、多彩、和谐与生机，我们需要的正是阳光的这五种特征：光明、温暖、多彩、和谐、生机等等，学生就好像刚出土的幼苗，需要在教师的精心呵护下快乐学习、健康发展，追寻心目中的太阳；教师要像太阳普照大地一样，奉献自己的光和热，遵循教育规律和学生身心发展的规律，关注学生生命成长，塑造学生健全人格。
因此，“培育阳光生命” 是指引导师生形成阳光向上的生活态度、促进师生身心健康和谐发展，提高师生的校园生活质量，实现学校精神灵魂的升华和品位的提升。
奠基智慧人生：一方面要求教师以学生为主体，启迪学生的心思智慧，引领学生挖掘心灵深处的智慧源泉。
一方面要求每位教师要不断发展、完善自己，实现专业化成长和智慧成长。
培育阳光生命 奠基智慧人生：即“教师阳光，学生才阳光，校园才阳光”。
“没有一个不进步的学生，没有一名不发展的教师”，它激励师生不断发展，共同创造灿烂的未来。
（2）有崇高的社会使命。
不断追求自己人生理想和办学理念，充分理解自己承担的社会使命是为社会为国家培养大量的人才，是让每个学生都实现自己的人生价值，而不是筛选和淘汰。
我的教学案例： 校训：仁爱尽责，追求卓越“仁爱”是一切品格的基础，就是从心底去爱人，希望别人得到幸福，并不求任何回报。
“仁爱”的最高境界是奉献。
要让学生懂得爱，教师自己首先要率先垂范，陶行知曾提出“爱满天下”，因此他才能为学生做到“捧着一颗心来，不带半根草去”。
教师爱校如家、爱同行如手足、爱教如命、爱生如子，用爱去对待学生，用爱和学生沟通，关心学生的成长，学生才会爱祖国、爱学校、爱老师、爱同学、爱亲人、爱社会、爱自然、爱事业、爱学习。
“尽责”就是师生人人都用尽全部智慧和力量，尽心尽力、尽善尽美地做好自己的分内事。
“仁爱尽责”: 教育是仁爱的事业，育人就是尽责于人。
全校师生都有同情、爱护、帮助他人之心，而且事事、时时、处处用尽责的行动体现仁爱的情怀。
“追求”表现一种不断进取，不断超越，永不停息的精神。
“卓越”指最完善、完美的“理想境界”。
“ 追求卓越” 是一种不把事情做到极致不罢休的境界，昭示着我校永不止息、创新超越的“进取”心态，体现我校对完美教育境界孜孜以求的崇高精神.（3）有明确的角色认知。
充分了解校长的职责是让每个学生都享受充分平等的教育，使每个学生都获得成功，而不是造就一批成功者，抛弃一批失败者。
（4）有强烈的职业进取心。
充分明确教育是一项光荣的事业，有强烈的职业进取心、变革精神和对成功的追求，而不是因循守旧、明哲保身、小有成绩就固步自封。
（5）有持之以恒的学习精神。
曾说“我们的队伍里边有一种恐慌，不是经济恐慌，也不是政治恐慌，而是本领恐慌。
” 校长对学校的领导，首先是教育思想的领导，思想从何而来
思想源于学习和实践，学习不仅仅是读书，但读书是最重要的学习。
校长要保证自己不出现“本领恐慌”，唯一的“法宝”就是要加强学习、学会学习和坚持学习，善于创新进取，求得不断发展。
校长的人格魅力来自对知识的渴求，校长的“生命之源”在于学习，校长应该是一个身藏锦绣的人。
我的教育案例： 努力做到让学习成为自己的一种生活方式，把自己打造成为一名文化型校长：学习教育教学基本原理；学习教育教学名人经典；学习教育教学方法技能，重历史继承；重谈吐身心修炼；重内涵品味；重精神修养。
我的感悟：校长要亲力亲为，与师生一同发展，与学校一同发展，坚守自己的办学信念，追求自己的教育理想，提升自己生命意义才幸福
3、幸福，来源于超脱的淡然。
一个富有人格魅力、远大理想的校长必须要让受教育者意识到儒雅、宽容和关怀品质之可贵。
教育不能过于短视，不能急功近利，教育需要的是宁静及淡然，是洗净铅华之后的清醒和理智。
我的教育案例： 人文经典尽入怀。
孔子塑像：孔子被尊称为圣人，对后世影响深远。
其政治、经济、教育及美学思想在中国社会绵延千载，地位无可替代。
可是说是中华文明的最杰出代表，中华教育的鼻祖。
时至今日，有教无类、因材施教、启发式教育等仍是非常重要的教育思想，“温故知新” “循循善诱”“不耻下问”“博文约礼”等教育思想和方法，仍有极强的现实意义，不断指导着我们的教育教学。
孔子对教育事业的终身热爱，他那“学而不厌，诲人不倦”的精神，他那“不仅言教，更重身教”的思想值得老师们终生学习。
龙圣书苑：作为实验初中中国古典文化研修室的“龙圣书苑”，是具有古文化风格的师生学习场所。
在空间布局上给人以参差错落、古代与现代交相辉映之感，是直露美和含蓄美的经典融合。
室内东西墙壁中央分别悬挂着省委常委，市委书记李群赠送给我校的“金丝彩贴-先师孔子绣像”和“世界非物质文化遗产中国剪纸中华龙横幅”，这两件礼物蕴含着市委市政府尊师重教的传统，和发展大教育的决心和希望，同时隐含着对传承和发展中华文明的殷切希望。
书苑内置古琴、设藤椅，摆书籍，挂字画，播古乐，供师生们研修小憩宴学之用。
“龙圣书苑”是我校一个小型的“中国教育文化博物馆”，一头挽起历史，一头通向明天。
我的感悟：追溯中国教育的源头，是为了以更加开放的心态，为师生建立完整的历史感，塑造文化性格，提供学习思考的触发点和生动的环境。
让师生拥有从容与自由，感受伟大人物的脉博，倾听时代车轮前进的轰响，锤炼师生意志品质，感受到时代所能给予的一切，这是十分幸福的事情。
4、幸福来源于开阔的视野。
子曰：“人无远虑，必有近忧。
”老子说：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。
“想得好是聪明，计划得好更聪明，做得好是最聪明又是最好“—拿破仑伦敦泰晤士河畔的威斯敏斯特教堂，矗立着一块墓碑，上面刻着一段非常著名的话：当我年轻的时候，我梦想改变这个世界；当我成熟以后，我发现我不能够改变这个世界，我将目光缩短了些，决定只改变我的国家；当我进入暮年以后，我发现我不能够改变我们的国家，我的最后愿望仅仅是改变一下我的家庭，但是，这也不可能。
当我现在躺在床上，行将就木时，我突然意识到：如果一开始我仅仅去改变我自己，然后，我可能改变我的家庭；在家人的帮助和鼓励下，我可能为国家做一些事情；然后，谁知道呢?我甚至可能改变这个世界。
“不谋长远者不足谋一时，不谋天下者不足谋一域”，作为一校之长，必须谋划学校长远发展大事,着眼做好当前学校每一件小事，一个校长如果不想大问题，就犹如旋转的陀螺，永不停歇但却原地打转。
要成为一个有所作为的校长，就应该怀着对教育事业的一种理想与抱负积极去“想大问题”，要想成为一个有所作为的校长，还应该积极去“做小事情”。
我的教育案例：“追求完美教育 奠基幸福人生”的大发展目标下的细节管理例举：扁平化管理：积极推进扁平化管理和项目负责制；实行日清双轨制，做到当日事当日毕；建立起完善科学、规范的考核管理长效机制；“干部走课”“日清”、“周结”、“月评” “今日我当家” “师师班主任”“生生班干部”“天天都是家长开放日”等工作策略实现了管理的纵横双向无缝隙发展。
学生评价机制改革：采用532评价模式（即学业评价占50%，平时课堂、作业、学习态度等过程评价占30%，活动类课程评价占20%）进行多元化学生评价。
积极探索各种形式的评价方法（如：激励卡、喜报、证书等），扩大表彰门类与数量，让大多数学生体验成功的快乐。
信息化数字校园：校园网络管理中心、校园电视台、学校教育教学资源整合平台、电子书包、“班班有空间、人人有博客”、青岛市课题：数字化化智慧校园的建设等。
我的感悟：要想大问题 做小事情。
“把简单工作做好，就是不简单；把常规工作做好，就是超常规”拿出100%的激情来对待1%的事情，临近当下，做点实事，只有心存“致远“，“追求”致远，“临近”致远，才能体会的幸福的滋味。
二、做一名引领教师体味工作幸福的校长1、尊重教师，创造幸福。
(1)树立一种观念——教师是学校最宝贵的财富教师是学校兴旺发达的不竭动力，所以校长经营学校，在很大程度上就是经营人心、经营师心。
校长只有尊重教师、理解教师、信任教师，努力为教师营造一个有制度有温情、有竞争有舒畅、有集中有民主的工作环境，使教师工作有劲头、有甜头、有轻松感、有满意感、有成就感，这样才能调动和发挥广大教师的聪明才智，上下一心谋幸福。
(2)做到两个“学会”法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。
北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。
南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。
多点人情味，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。
我的工作案例：①学会微笑：微笑是一种阳光，一种原则，一种态度。
微笑也是自信、宽容、尊重的代名词、微笑的背后是人文的关怀，是开阔的视野，是宽广的胸襟，是校长教育的激情和梦想。
当教师有过失的时候，校长的微笑敲打着他的良知，他感到痛，但不是恨；当教师遇到困难的时候，校长的微笑是动力，激发起他的潜能，实现自我创造；当教师取得成绩的时候，校长的微笑是赞许，也是期望，让他看到更远的地方。
一个校长拥有灿烂的微笑，就会发现工作如此幸福，就会不断的传播幸福，给老师们一个微笑，让他们体会到你和他们风雨同舟。
②学会赏识：人性最深刻地需要就是希望别人对自己加以赏识。
学校要发展，关键在教师。
在学校管理过程中，赏识教师是促进学校发展的需要，更是学校人本管理的体现。
感人心者，莫过于情，而情就在赏识中。
赏识的核心就是人文、信任、尊重、理解、宽容与关注。
A、赏识教师，要充满人文关怀：校长要以“真”、以“诚”、以“情”来赏识优秀教师，同时更要赏识那些“失败者”、“自卑者”、“爱发牢骚者”，还有那些“幕后的辛劳者”。
校长要看到教师劳动的意义与特别的艰辛，关注教师完成工作的过程，用自己的智慧、真诚、艺术的方法，有效的途径让教师释放自己的才能与热情，如《每周一星》的评选活动B、赏识教师，要信任教师：校长要对教师充分的信任，不必事必躬亲，该放手时就放手，以激发教师工作的主动性、创造性和积极性。
学校管理要少一点强制、多一点尊重，少一点疑虑、多一点信任，为教师创造一个宽松、和谐、融洽、民主的工作空间。
校长要学会用欣赏的眼光去看人，用积极的态度去对事。
只要你给教师机会，他一定会还你一个惊喜。
教师没有了怨言，就没有了不良的情绪，也就不会向学生传递负能量，师生幸福指数大大提高，从而营造了一个优质的教学场所。
宣传栏教研组承包制；“今日我当家”教师值班制度；让教师事迹上报纸。
我的感受：赏识是一种智慧、一种包容、一种气度、一种提高、一种促进、一种超越、一种艺术，作为校长，要赏识教师，让赏识伴随教师成长，当校长欣赏教师的时候，他们也会以同样的眼光欣赏校长。
（3）处理好三种关系①工作与学习的关系：教师要想有好的成绩，就必须刻苦地学习，而校长要让教师幸福地工作，首先要让教师幸福地学习。
我提倡休闲式的、愉悦化的学习。
有了教师精神的解放，才能有教师生命质量的提升。
而教师能与时俱进，把学习当做一种创造性的工作，把工作视为一种事业去追求，才能教得自然、幸福，教有所为，使教学进入一种和谐的境界，那他的一生将是幸福的。
我的工作案例：龙圣书苑的休闲式学习；魏书生、孙云晓、陶继新等名家讲座；“我读书 我成长 我负责”演讲比赛；校园文化解读活动等。
②工作与娱乐的关系：古人说“一张一弛，文武之道”。
如果一根弦绷得太紧了，不但工作没有效率，还会影响身心健康。
A、鼓励教师多一些爱好，有一点“乐趣”：书法、绘画、篆刻、弹琴、演讲等业余爱好，必有其益：一是对教书求身有帮助，知识面宽的人，能“取之左右逢其源”，知识面窄的人，只能 “万事万物一线天”。
二是对健康有帮助，视野开阔，有所追求便有所寄托，有追求有寄托，一个人就有了幸福，在幸福之中才能拼博工作。
我的工作案例：学校所开设的机器人、计算机与摄影摄像、诗词鉴赏、中学小记者、演讲主持、剪纸、书法、旅游博览、影视制作、国际交流与国际理解教育、生命与科学等特色课程绝大部分由有相关特长的教师担任，特色课程让教师充分享受个人爱好所带来的幸福。
B、鼓励教师参加体育锻炼：散散步、打打球、谈谈最近的体育赛事，每天“阳光体育1小时”才能远离亚健康，健康生活一辈子。
校长要有意识地组织体育活动，并积极参与其中，既锻炼了体魄，又接近了与教师的距离，还调节了紧张的工作气氛，一举数得，何乐而不为。
我的工作案例：下发运动服，游泳卡，鼓励老师和学生一起锻炼。
③工作与生活的关系：学校管理是“三分管理七分情”。
作为校长，要经常采用换位思考的方法，设身处地的了解教师的需要、苦衷和感受。
在要求教师爱岗敬业、无私奉献的同时，要想方设法切实关注教师的生活问题，使他们感到温暖。
让教师在享受生活的过程中心甘情愿的为学校服务。
我的工作案例：教师午餐补贴与学校食堂的贴心服务；每年为教师免费查体等。
（4）落实四种措施①一是为教师发展搭建平台，使教师有成长感。
校长的“生命之根”在课堂，校长要热爱课堂、潜心课堂、研究课堂 、扎根课堂，全心全意为教师发展服务，努力打造教学有方、业绩突出、学生欢迎、工作幸福的教师群体。
我的工作案例：每天走课、经常听课、参与研课；结合新建学校教师的发展特点，进行“问题导学”课堂教学改革；推进“七课制度”等。
构建高效和谐优质课堂。
我校以新课程理念为指导，探索出的“问题导学”课堂教学模式，切实培养了学生的创新意识及实践能力，实现了“三个还给”的素质教育目标。
各学科结合“问题导学”课题研究申报了21个子课题进行深入研究，形成了符合学科特点的教学模式。
高效课堂小组的有秩序成立；小组高效合作模式的形成，“小组合作”有效评价体系的建立对培养学生的问题意识、自主意识、责任意识和创新精神起到了极大地促进作用。
推进多元有效创新 “七课”制度。
以专家课为引领，构建“问题导学”课堂教学模式；以论坛课为推手，诠释课改目标方向；以集研课为平台，解决教学模式操作不足；以走推课为常态，完善问题导学教学模式；以模版课为牵引，发挥骨干教师示范作用；以优质课为载体，促进学校教师专业成长；以展示课为契机，推动名师工程有效展开。
一年多来，学校成功协办的全国三大流派同课异构专场展示活动及全国第二届和谐杯“我的模式我的课高效教学模式博览会得到全国教育同行的广泛赞许。
我校教师先后有68人次在全国教育论坛年会，全国高效课堂模式博览会上展示并获奖，9人参加全国说课标说教材活动全部获奖，9位老师作为专家分别被邀请到济南、郑州培训教师。
②深入实施爱心助教工程，使教师有温暖感。
搞好困难职工、教师生日的建档工作；定期开展“进万家门、知万家情、解万家难、暖万家心”为主要内容的送温暖活动。
维护教职工队伍的稳定，提升教职工幸福感。
③全面实施民主治校，使教师有主人翁责任感。
充分利用教代会、校务会、民主生活会来管理学校。
运用“校务公开栏”这一有效形式加强民主监督，确保校务公开制度化、规范化、程序化。
让教师有“主人翁”意识，乐于做幸福的“当家人”。
④全方位评价教师成绩，使教师有成就感。
建立科学的教师评价机制，彰显教师的优秀劳动成果，使教师在获得成就感的同时获得幸福。
一个男孩问迪士尼创办人华特：“你画米老鼠吗
”“不，我不画。
”华特说。
“那么你负责想所有的笑话和点子吗
”男孩接着问。
“不，我也不做这些。
”华特回答。
男孩追问，“迪士尼先生，你到底都做些什么啊
”华特笑了笑回答，“有时我把自己当作一只小蜜蜂，从片厂一角飞到另一角，搜集花粉，给每个人打打气，我猜，这就是我的工作。
”我的工作案例：每学期开学典礼对教师进行各种类型的表彰--“感动校园十佳教师”、“年度考核优胜奖”、 “十佳班主任”、“教学优胜奖”颁奖词、“教改明星奖”、“教坛新秀”、 “书香教师”、“优秀执勤监护奖”颁“优秀团队奖”、“优秀教师团队”、“书香教研组”等。
我的工作感悟：作为校长，建立科学的教师评价机制，彰显教师的优秀劳动成果，使教师在获得成就感的同时获得幸福。
要用真挚丰富的情感去感化激励教师，通过自己的情感与智慧作用于教师，营造出富有浓郁人情味和有利于保持教师工作积极性的外在环境，激发被管理者的潜能。
让教师不断地进行自我调适，享受到来自工作的幸福。
2、张扬个性，发展幸福 学校应该本着“成就个性化教师”的目标，以教师发展为本，为教师尽善尽美地施展个人的能力和特长，创设需要的氛围和一切可能的条件，让教师想多远，学校的平台就搭多远，使每个教师成为独具风格和特色的省、市、区名师。
我的工作案例： (1)张扬个性“三步走” ①第一步，以课堂为中心，为教师们搭起科学施教的平台。
提出“素质教育的关键在课堂，课堂的关键在教师，教师的关键在教法，教法必须贴向学法”的课堂教学改革目标，多层次、多角度、多要求地为教师搭建起适应新课程体系的“问题导学”课堂教学平台，让每个教师都能在课堂教学过程中进行自主探究和自我提升。
制定了“以学生发展为本”的教改原则，特别突出“导”字。
学校要求教师的“导”必须要贴向学生的“学”，让“教”为学生的“学”服务，并针对部分教师中存在的专业缺陷、能力缺陷、知识缺陷等问题，让全校每个教师和每个学科都反复参与课上练“导”活动，使各学科课堂教学模式以及“两案一单”始终定位在“导”的能力的实操演练平台上，不仅弥补了教师个人“导”的缺陷，而且提高了学科整体的施教能力和水平。
②第二步，以课程为中心，为教师搭起展现特长的平台。
学校课程分为“学科课程”“活动课程”“环境课程”三大类，并建立了相对完整的学校课程体系。
学校为全体教师构建了“上好一门学科课程，开设1门学校课程”的课程改革平台，不仅基本满足了学生对“菜单式”课程和个性化自主选择的需要，也促使教师们改变自己的知识体系和能力结构，成就了他们争做个性化教师的追求。
③第三步，以校本培训为中心，为教师们搭建学习发展的平台。
为了成就教学相长、教无定法、因材施教的个性化教师，学校规定了教师专业发展细化为3个方面：科学的教育思想、深厚的学科专业功底以及成功的教学经验，并以此开展教师培训工作。
学校成立了“教师发展服务中心”聘请两位山东省特级教师作为学校特聘专家在学校办公，经常组织教学方法、教学思想和教学风格的交流研讨，要求每个教师在对每节课反思的基础上，反复提炼出最能体现自己教学风格并且最有实效的教学方法。
教师们由此步入了具有鲜明教学风格和特色的施教过程。
（2）人性管理“四落实”①落实换位体验理念。
校长每处理一件事，都要想到教师需要什么，有怎样的心态，会有多大的压力等。
“己所不欲，勿施于人；己所乐之，再施于人。
”为了让教师扎扎实实地工作，一心一意谋发展，学校要精心谋划，减轻教师不必要的负担。
②落实倾听交流行为。
注重从与教师的交流中获取有价值的信息，了解教师的需要，尽量为教师排忧解难。
帮助教师解决工作中和生活中遇到的屏障。
③落实心理疏导的工作。
当教师遇到不愉快的事情，产生苦闷与烦燥情绪，要细心去体察，尽力去抚平。
工作中坚持六必访制度，凡教师与领导发生矛盾必访；教师伤病住院必访；教师生活困难必访；教师在工作中遇到挫折必访；教师有不团结现象必访；老教师逢年过节必访。
努力成为教师的知音、挚友，做教师心理的“按摩师”。
④落实“自主择岗制度”。
每学年下发“教师自主选择工作岗位申请表”，尽量使工作适合教师，而不是让教师适合工作。
这样，就帮助教师发挥了自己的优势，实现了自己的生命价值，温暖了全体职工的心。
我的感悟：以教师的发展为本，成就个性化教师，让教师享受完整的职业幸福 是校长义不容辞的责任。
三、做一名引领学生感受学习幸福的校长“幸福的校园应是真心为孩子们创设的充满青春韵味的校园；是各种教育教学活动能深深吸引学生，并能给予学生知识和能力、有助于培养学生个性的校园；是一个可持续发展、学生都能按照素质教育理念共同发展的校园。
”
