管理心得
有的公司花很长时间辛辛苦苦制作出厚厚的一本制度，就是执行不下去，员工都不买账。
这是为什么呢
多数情况下原因出在理论合理，实际没用。
就是说理论上是合理的，是考虑到企业利益的，但不可能执行下去，因为并不适合企业实际。
搞理论上的东西很容易，只要想想企业大概需要哪几方面的内容，然后分细就行，这种东西不可能有什么用的。
如果制定者把企业需要的都能“想”出来，那他就应该老板，因为他什么都想到了，所以跟着他肯定发大财。
\ 一部完善的制度应该反应在两方面：适合企业实际，最大激发集体的创造潜能。
做到第一方面其实不是件容易的事，想做到第二件更难
首先要求人们改变对制度的狭义思考：它不仅仅是约束性的东西，也必须是有激励作用的。
有时我们看到一些企业的制度里几乎全是如何罚，如何奖的很少，这就是狭义思考的结果了。
中国人都不喜欢被人管着，即便你管他也得表现出来是在帮他、拉他，这样才能让他对你心服口服，管理上的策略是这样，制度制定上是一样的。
这是中国企业与外国企业不一样的地方。
企业制度的制定要从以下几方面出发综合研究，就能搞出适合企业实际的且能激发集体创造力的本子了。
\ 一、结合企业文化 制度是灌输和贯彻企业文化的一条重要渠道。
例如强调“奉献”的企业里，制度就应该多一些反对私利，打击因私损公，而倡导公的内容；强调“沟通”的企业里，制度就应该多一些反对自我封闭，打击地盘主义，而倡导团队凝聚的内容；强调“创新”的企业里，制度就应该多一些反对固步自封，打击过份经验主义，而包容某些失败，倡导学习的内容……反过来讲离开了企业文化的制度就没有生命力了。
有时会听到员工在底下这样议论：唉，都这样。
我工作过好几个企业了，他们都这样……这就是离开了企业文化的反应。
企业在强调产品差异化、品牌差异化的同时，也必须考虑到制度差异化，因为既然你想搞差异，你在运作上就必然和别人不一样，你也就需要不一样的保障了。
\ 二、与企业发展阶段的适应性 在不同的发展阶段，企业会面临不同的阶段性任务，相应地就不可避免的要应对不同的问题。
制度这时的作用是就保障企业在这个阶段的运营，圆满完成阶段性任务。
例如在成长阶段的企业中大多强调销售，这时的制度应该偏重销售方面，“能抓住老鼠的猫就是好猫”，而其他的某方面是应该包容；而在发展已经成熟的企业中，更加注重整体协调，所以制度就必须考虑全局，注重综合治理。
\ 三、与企业资源的适应性 制度的功能之一就是不断促进企业资源的完善，而不是无谓消耗资源。
就拿人才来说，当企业处于人才缺乏时期的时候，在制度的某些方面就必须考虑到包容性，不要人都让制度罚走了、吓走了，谁还为企业做事
而在人才充沛的时间，就要考虑到对人的综合要求——现在是要质的时期了。
\ 四、充分考虑到市场因素 这是很多企业制度中所缺乏的，所以一线工作人员常常会有所抱怨：领取某物料要签N个字……每个企业因自身业务组合、主力业务及赢利模式等的差异会形成不同的作业流程。
\ 制度在这里的任务就是充分保障作业流程的顺利实施，就是说手里拿着笔，眼睛却要盯到市场上去，盯到一线去，这样出来的制度才不会成为效率的绊脚石，而且将促进效益提升。
\ 五、有罚必有奖\ 其实这是个很简单的逻辑，错的反面就是对，罚的反面就是奖。
当然实际制定的时候真的完全这么做就太呆板了，不同的事情上奖和罚的比例肯定是不一样的。
注意到整体比例就好了，45：55或者55：45都可以，不要失调。
\ 六、奖罚手段创新 其实上面的例子已经谈到了创新手段。
这里要指出的是，很多企业的制度里面到处都是钱：罚XX元，奖XX元。
这并不好，会让员工觉得就是种金钱交易。
变种方式，首先会让人感到新奇、有兴趣，其次只要变到点子上，比单纯金钱手段有用。
怎么就到点子上了
员工不想做、不愿做的是什么，不想失去的是什么，这些就是罚的点，当然一定要合理的；员工想做、愿做的是什么，想得到的是什么，这些就是奖的点，当然也必须是合理的。
提问者 的感言： 谢谢大家的关心，我会调整好心态继续努力的。
信用卡发展经验交流发言稿
信用卡营销经验交流 第一篇：银行信用卡营销经验材料第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流第三篇：信用 卡商户分期付款业务经验交流第四篇：银行营销经验交流第五篇：营销经验交流汇报更多相 关范文 正文第一篇：银行信用卡营销经验材料 1 联动营销以快制胜 ——邯郸分行武安支行卓越龙卡发卡经验材料 信用卡一直是邯郸分行武安支行个人业务发展的主打产品。
该支行继2014 年取得财政公务 卡全省发卡量第一名的好成绩之后，今年又联合新金钢铁有限公司推出了新金卓越龙卡，在 短短一周时间里进件量超过四千张。
截至9 月25 日，共计发卡4987 张，占该公司职工总数 的80%，发卡量和成功率均在全国建行系统名列前茅。
在卓越龙卡营销过程中，该行始终坚 持“一把手负责制”，公私联动，网点联动，上下联动，捕捉信息，抢占先机，充分调动各 渠道资源，以快制胜，最终实现成功发卡。
公私联动高层营销 新金钢铁有限公司是武安市一家中型钢铁企业，注册资金1.86 亿元，员工6300 余人。
同武 安支行一直保持着良好的信贷合作关系。
2014 年初，该行就把同新金钢铁公司联合办理卓 越龙卡发卡列为今年一项主要工作来抓。
当时，当地农行也正在加紧与该企业洽谈共同办理联名卡的事项。
在得知这个消息后，该支 行行长杜永斌同志亲自带领公、私业务条线相关人员，多次上门同新金钢铁有限公司高层接 触，正式向公司提出办理卓越龙卡的事项。
同时为 充分挖掘卓越龙卡特色优势，还特地邀请邯郸分行信用卡中心客户经理上门服务，重点向公 司老总和高层宣传卓越龙卡企业提升品牌、节约财务费用的特点，得到高层领导的认同，成 功打开了发卡突破口。
抢得先机一锤定音 在同公司财务总监接触的过程中，该行捕捉到一条重要信息：新金钢铁公司董事长高总经常 出国，但是他手中没有一张信用卡。
该行抓住这难得的机遇，主动提出为其办理一张信用卡。
在上级行的大力帮助下，很快，高总就收到了这张200 万元额度的钻石卡。
高总对该行优质、 高效的服务赞不绝口。
在指导高总开卡、使用的过程中，该行员工不失时机地宣传我行各项 产品和服务，不仅为下一步成功办理卓越龙卡打开了敲门砖，而且，高总还成为建行忠实的 信用卡客户和理财客户。
6 月底，得知新金钢铁公司医院正在筹备开张，该行主动上门提出为医院安装pos 机。
届时， 企业职工都可使用卓越龙卡在本单位医院进行消费。
此举不仅能够帮助企业解决了职工医保 问题，而且能够免除医院和企业职工现金结算的烦恼，还能提供良好的用卡环境，使广大职 工都能够充分享受信用额度。
此项一举三得的方案最终打动了企业，7 月底，新金钢铁公司 最终同我行正式签订了卓越龙卡发卡协议。
上下联动争分夺秒 由于受到医院开业的时间限制，企业向该行提出了近乎苛刻的要求——9 月初务必收到卡。
时间紧、任务重，支行为此专门进行了分工协作：一方面由个金部负责联系上级行随时解决 卡面设计工作，做好申请表供应等支持保障；一方面按照企业各部门和分厂的员工人数划分 成六片，支行六个网点分别盯紧一片，各自负责片区之内的人员资料填写、后续服务。
8 月 11 日开始，武安支行全员发动，冒着三伏天的酷暑，早出晚归，深入工厂一线，指导员工 填表。
他们白天收表，晚上回到网点加班整理。
到8 月18 日，仅用8 天时间，该行就收集 申请表4308 余张，日均进件500 多张，占全部发卡总量的86%。
这时，邯郸分行信用卡中 心也已经用最快的时间完成了卡面的审核。
经过上下联动，团结一致，这批申请表很快进入 发卡审批环节。
为了确保承诺的时间，武安支行对企业10 名高层领导的白金卡申请了加急办理。
9 月1 日 开始，企业高层陆续收到了崭新的新金卓越白金卡；9 月7 日开始，中层和员工们也陆续收 到了金卡和普卡。
看到职工们的笑脸，悬在大家心头的石头也落了地。
动起卡来效益自来 发卡不是目的，动起来才见效益。
为了使员工们手中的卓越龙卡尽快用起来，从单纯的发卡 量变成实实在在的收 益，武安支行采取了多种措施：一是专门印制了龙卡使用宣传页，6 个网点再次深入厂区， 指导职工开卡激活；二是确保新金钢铁公司医院的pos 机安装调试到位，医院一旦开业，马 上投入使用；三是专门订制了印有建行各项产品宣传的扑克牌，作为卓越龙卡刷卡激活礼品 使用。
同时，武安支行将利用汽车分期业务在该地区推广的有利时机，专门将针对新金卓越 龙卡客户群体的喜好和承受能力，对当地所有的汽车经销商进行筛选, 确定合作车型, 争取 切实的优惠政策,在今年年底和明年一季度专门为新金钢铁公司开展汽车团购活动，定会取 得良好的社会效益和经济效益。
卓越龙卡在武安支行的成功发卡，离不开支行公司业务部门的联动营销，离不开二级分行、 省分行和总行相关部门的鼎力支持。
在未来的日子里，该行将继续坚持信用卡发展战略，继 续发掘新的目标客户，力争取得更大的成绩。
第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 创新商户分期付款业务 打造亮点 --xx 支行信用卡商户分期付款业务经验交流 今年以来，xxxx 支行支行在省分行营业部党委的正确领导下，以陈总提出的业务发展要从“以 客户为中心”向以“产品为中心”的转变为经营思路，认真分析市场需求，不断创新营销方 式，全面拓宽信用卡分期业务渠道，提升信用卡业务的，把拓展信用卡批发类商 户分期付款作为实现的一个重要突破口，发挥“智慧”营销，挖掘市场潜力， 培养优质客户资源，在省分行、营业部和支行三级联动，共同努力营销下，前期重点拓展了 全国知名品牌“意尔康”鞋业和“七匹狼”服饰分期付款业务。
截至6 月底，我行分期付款 金额2014 多万元，实现分期手续费收入41 万元，迈出了分期业务创新的新步伐，成为全行 中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下，不到之处，请予以指下。
一、高度重视，三级联动。
xx 商圈的市场需求历来江西金融产品创新的源头，在省分行营 业部大力发展和支持 xx 支行做大做强的同时，部领导高瞻远瞩、审时度势，批发类商户分 期业务无不成为全行分期业务营销渠道上的一次大胆创新，也将成为我行一个 新的支柱。
在该项业务具体实施过程中一是认真筛选目标客户，优先拓展对我行业务贡献度 高的商户。
从3 月底开始，省分行、营业部及相关处室领导多次率队深入我行走访商户，根 据总经销商及代理商之间频繁的购销需求和周期性资金往来，以及今年以来紧缩的信贷政 策，筛选出年销售额在1 亿以上的意尔康鞋业和七匹狼服饰江西总代理等在全国叫得响的总 代理批发类商户作为前期重点拓展对象，为客户“量身定做”信用卡分期付 款业务，力求 解决总、分经销商间的资金需求，实现银行与商户的共赢。
二是规范业务操作流程，因信用 卡分期付款业务在全国银行业来说都是一种创新，如何打造产品亮点与防范风险并重成为一 个新的课题，我们在前期推广营销过程中，通过三级行对筛选出的重点商户进行了多次可行 性市场调研，在上级行的大力帮助下，制定了具体的业务操作规程，明确了风险防控措施。
通过详细调查客户的个人基本情况、资信状况、征信情况和性质规模、经营状况等信息，实 行客户准入实行名单制管理，在提供真实有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地 对客户进行调查，分析客户经济收入是否稳定，还款来源是否有保障。
三是支行政策倾斜， 针对推广期的实际情况，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，制定了营销指引， 采取了机动灵活的推广期营销激励措施；从支行领导、个金部、网点，每个机构都共同参与 具体项目的营销工作，相互加强了沟通，及时研究营销工作遇到政策和操作流程的疑难问题， 全行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、加强培训，提高素质。
针对业务这一新亮点工程，我行在不断摸索、总 结、完善分期付款业务操作经验的基础上，积极开展新业务知识培训，将分 期付款业务深入到全行每位员工心中，由此全面推动业务的快速发展。
一是 组织支行分期业务条线经理向省分行营业部信用卡中心专业人员取经，通过学习课件、现场 答疑等方式，使其对业务流程、风险防范进行系统性学习；二是在推广初期，我行将信用卡 分期付款业务作为个金类业务重点产品进行推动，多次组织条线经理对全体员工进行操作流 程和营销策略培训，并对分期付款业务的操作流程、要求、风险点、注意事项等进行详细说 明，使每个员工能充分了解信用卡业务；三是以会代训，为进一步提高网点负责人对信用卡 分期付款业务的重视程度，在每次支行会议上，每次都强调指出信用卡分期付款业务收入对 中间业务收入的贡献度和重要性，推动信用卡分期付款业务的快速发展；四是鼓励员工人人 参与体验。
为提高整体联动营销效应，以省分行营业部“人人为期业务”推动为契机，我行 让每位员工亲自体验分期付款业务，通过人人参与，亲自体验这项业务，熟悉业务大致流程， 更好地做好营销宣传工作和为客户提供服务。
三、重点业务，重点宣传我行积极开展多渠道营销宣传活动。
一是在营业厅内摆放宣传折页、 海报，通过大堂经理、客户经理向客户宣传分期付款业务金额起点低、手续简便、 适应范围广等特点和办理流程的优惠政策，迅速抢占分期付款客户市场份额。
二是突出宣传 亮点，在信用卡分期付款业务推介过程中，重点向客户宣传商户分期信用卡分期付款业务具 有办理便捷、费用低廉等优势，将现行手续费与同期进行比较，从字面上吸引客户 眼球；三是对现有存量的销售额在1 亿元以上的批发类商户，采用手机短信、电话联系、大 堂经理介绍等方式向客户讲解农行消费分期付款业务知识；四是上门推介业务，我行先后为 意尔康鞋业、七匹狼服饰的50 余名总、分销商进行授课，在总经销处上门集中讲解产品特 性、优势、注意事项，使办理业务的客户对信用卡分期付款业务有了充分的认识和了解。
到 目前止，我行已与波斯登服饰、曾氏内衣、鸿展内衣等5 名客户达成三季度分期业务初步合 作意向，通过重点宣传，有效提升信用卡分期业务的产品竞争力与中间业务收益。
四、捆绑营销，效益为先我行在大力营销商户信用卡分期付款业务的同时，始终牢记效益为 先，做到联动捆绑组合营销，深度挖掘客户贡献度。
一是在总经销办理分期业务时，为其下 线分销商每人办理一张贷记卡，做到客户必须在全省农行存入一定数额的存款开设借记卡进 行绑定，以便系统自动约定还款。
二是大力营销pos 机、支付通、个人网银及手 机信使等电子金融产品。
三是带动存款发展，与总经销商约定，通过分期付款方式的资金确 保货款回笼不少于70%在我行流转，带动了经办行日均存款的均衡增长，统计,仅6 月28 日， 七匹狼服饰信用卡分期付款业务，就为星加坡分理处月底新增存款900 万元。
四是客户申请 白金贷记卡时必须签订消费分期承诺书,确保消费分期付款业务顺利开展。
五、考核激励，营造氛围。
信用卡分期付款业务成为各家银行提高中间业务收入的重点，同 业竞争的抢手货。
一是我行要求全员要有清醒的认识和业务定位，加大对信用卡业务考核权 重，完善分期付款考核办法，强化对分期付款业务督导、营销进度通报、充分调动员工的营 销积极性、主动性，以确保序时推进，积极应对同业市场竞争。
二是提高网点对分期付款业 务的重视度，该行在季度考核评比中，增加分期付款业务的考核比重，并且每旬通报各网点 的业务开展情况，对网点完成任务情况进行激励和鞭策，形成了你追我赶，不甘落后的可喜 局面。
三是为鼓励员工积极营销分期付款业务，按照省分行营业部制订的产品计价标准，加 大讲解与宣传力度，在大会小会上经常强调，今年计价风向标分期业务是重点之一，做好分 期是提高产品计价收入的重要来源之一，此举极大了提高了员工的工作热情。
六、热情服务，防范风险。
一是积极树立“售后服务”理念，树立农行服务品牌，使每位办 理分期业务的商户都感受农行服务的专业和热情。
在客户办理业务过程中遇有不解之处，总 会耐心解答，热情服务。
同时指派专人建立台帐加强管理，并按月定期进行维护和账户跟踪， 在即将到来的7 月份意尔康鞋业3 个月分期业务的首笔还款期，我行将通过电话、短信等多 种方式提醒客户及时还款； 二是坚持防范风险与业务发展并重，严格遵循分期付款业务客 户准入政策，不断强化客户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
严格分期 业务管理，对信用卡分期付款业务的每个环节进行跟踪，及时整理纸质及电子档案，从源头 防范风险。
第三篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 发展分期业务 打造收入亮点 武陵支行2014 年在市分行党委的正确领导下，认真分析市场需求，不断创新营销方式，全 面拓宽商户分期付款业务渠道，提升业务，把拓展商户分期付款业务作为实现中 间业务收入的一个重要突破口。
截至8 月20 日，我行分期付款业务交易额已达1.2 亿元， 余额达9000 万元，实现分期手续费收入700 多万元，占全行中间业务收入的40.4%，打破 了市城区该项业务由垄断的局面，目前已抢占城区市场份额的三分之二，迈出了分 期业务创新发展的新步伐，成为全行中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下， 不到之处，请予以指正。
一、高度重视，部门联动 首先，针对这项业务的推出，支行领导十分重视，将其作为优化客户群，扩大有效交易和透 支规模，增加中间业务手续费收入的重点工作来抓。
其次，客户部、综合部、财务部三部门 联合出台了贷记卡汽车分期付款业务审查、审批操作流程，为汽车分期业务的开展提供了制 度保障。
最后，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，采取了机动灵活的营销激 励措施。
从支行领导、网点，每个部门都共同参与具体项目的营销工作，相互加强沟通，全 行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、强化培训，练好“内功”。
本着“打铁先得自身硬”的原则，我行对商户分期付款业务高度重视，认真研究营销方案， 并把培训作为拓展业务的基础工作来抓。
首先，是以会代训，提高全员对分期业务的理解， 在每次支行会议上，都强调指出商户分期付款收入对中间业务收入的贡献度和重要性，对控 制信用卡不良率的有效性，推动了分期付款业务的快速发展。
其次，抽调业务骨干组成培训 组，对网点负责人和个人客户经理等员工进行培训，让大家熟练掌握该业务功能和流程，为 业务营销和办理打好基础。
再次，到特约商户对商家对进行培训，以加大商家对我行产品的 认知度，加大商家对我行产品的宣传力度。
三、分析结构，精准营销 面对常德业务市场情况我行选取了以汽车经销商、建材经销商、装修公司、电器超市四类客 户作为营销对象，其中又把汽车经销商客户作为重点对象。
现已营销汽车经销商商户分期客 户30 户，占到商户分期总数的55%，涉及汽车品牌有：雪铁龙、，现代，标致， 丰田，广本，东风起亚，，，一汽奔腾，天津马自达，东风小康，长 城，奇瑞等。
加强与装修公司的合作，商户分期商户现已实现对常德市场的百分之百的覆盖。
四、捆绑营销，效益为先 我行在大力营销商户分期分期付款业务的同时，始终牢记效益为先，做到联动捆绑组合营销， 深度挖掘客户贡献度。
一是在客户办理分期业务时，除办理乐分卡外，还绑定办理一张普通 贷记卡用作消费，同时要求客户必须在农行开设借记卡进行绑定，以便系统自动 约定还款，提高了我行贷记卡和借记卡的发卡数量。
二是加大对于商户分期商户相关人员的 营销，主动向他们推介我行的黄金、基金、等服务，现已成功营销个人高端客户 100 余户，已成为我行储蓄存款新的增长点。
五、重点业务，重点宣传 一是媒体宣传。
分别在《常德日报》、《常德晚报》进行商户分期付款业务宣传，并在常德交 通频道播放业务广告。
二是网点宣传。
在辖内各营业网点统一悬挂“欢迎办理农行分期付款 业务”宣传横幅，并在宣传架上摆放分期付款业务宣传折页，还制作分期付款业务宣传牌进 网点宣传。
三是设点宣传。
我行已成功借助湘西北汽车博览会和常德市少儿故事大赛等大型 活动开展的机会组织展台，向市民分发分期付款业务宣传资料，提供业务咨询讲解等，让市 民知悉分期付款业务的金融产品，实现超值消费。
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六、考核激励，营造氛围 一是我行定期通报各网点分期付款业务营销情况，并将该业务列入网点综合绩效考核重要指 标进行考核，同时与营业费用挂钩。
二是提高对分期付款业务的重视度，我行专门组建了分 期业务小组，配备专人从事分期业务的开展，每周通报分期业务开展情况。
三是坚持“谁营 销，谁得益”的原则，由各网点对个人客户经理和其他员工营销分期付款业务直接计价，与 绩效工资挂钩，较好地调动了员工营销积极性。
七、两手齐抓，严控风险 在该项业务开展之初，支行党委就坚持了“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓分期业务 的发展，一手抓风险的防控，现有营销的620 户乐分卡中没有发生一笔逾期的情况，实现了 又快又好的发展。
一是严把客户准入关，严格遵循分期付款业务客户准入政策，不断强化客 户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
二是严把客户调查关，在提供真实 有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地对客户进行调查，分析客户经济收入是否 稳定，还款来源是否有保障。
三是严把客户管理关，指派专人建立台帐加强管理，并按月定 期进行维护和账户跟踪，我行将通过电话、短信等多种方式提醒客户及时还款。
虽然我们在过去的工作中取得了一定的成绩，但与其他先进单位相比，还有一定的差距。
在 今后的工作中，我们决心知难而进，勇于开拓，不断探索在新形势下商户分期付款业务工作 的新路子，在业务发展中再铸辉煌。
我的汇报完毕，谢谢大家
第四篇：银行营销经验交流 银行营销经验交流 一、阳光心态 我们在忙于日常繁杂事务时，往往忽略调节心态。
容易出现心情烦躁、工作效率低、出差错 等。
有时候我们不会去想自己是怎么了
一觉睡醒又开始了新的一天的工作，然而导致自己 心情不好的原因不知道，一天天过去，终于有一天爆发了，不知道是什么结果。
通过学习， 了解了为什么要塑造阳光心态，如何塑造阳光心态。
一个人来到这个世界，在成长的过程中， 就会不可避免地遇到这样那样的问题和困难，有顺境也有逆境，因此，塑造一个健康向上的 心态，是做好一切工作的良好开端。
有人说，你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不 了事实，但可以改变态度；我们遇到困难不能抱怨、等待与放弃，而是积极的思考、乐观的 精神、不断向好的方向改进和发展。
通过改变工作态度，享受工作过程，学会感恩，提升自 己的情商去缔造阳光心态。
二、外拓性思维 我能不能
能
不能
通过九球游戏的学习，外拓性思维我怎么能
回想下当自己工作中遇 到问题时，就是惯性认为我能或我不能。
有些事不是不可能，只是缺少方法。
解决问题的方 法有很多种，打破常规看问题，解决问题要创新。
跳出圈外看问题，大胆假设解问题。
通过 老师的讲解，自己在今后工作中，遇到问题时能学以致用，相信方法总比问题多。
三、营销理念 现在银行业竞争越来越大。
如何加强我们的营销能力，首先加强自身的学习，熟悉自己行的 各种业务，从敢讲、能讲、会讲 第五篇：营销经验交流汇报 营销经验交流汇报材料 首先，要搞好饭店营销，必须做好市场分析，我们积极以市场为导向，开展市场调研和有针 对性的客户走访工作，重点收集饭店市场及客源的动态消息，了解竞争对手，出台市场分析 报告。
我们站在双赢的立场上，以顾客满意为中心，在稳定老客户的基础上，不断了解顾客 需求的变化，努力满足顾客的需求，使之成为忠诚客户。
其次，对重点客户和潜在客户进行销售访问，对客户进行细分，制订不同的走访计划，根据 我们山庄的特殊性质，决定了以政务接待为主。
根据这一特点，我们在营销活动中，积极发 展接待任务较多的党政机关、事业单位为协议单位，定期进行走访，以优惠的价格、优质的 服务和有效的沟通，努力巩固这部分客源。
有计划地对竞争对手开展调研活动，积极收集客 户反馈信息，征求客户对山庄服务的意见、建议，及时解决、纠正服务过程中的不足之处。
根据我们统计的大客户排名，明确了山庄历年来较为稳定的大客户，为大客户提供多方位、 高规格的服务，以优质的服务和有竞争力的价格，提高了客户的回头率。
第三，宣传是我们营销工作的重要一环。
我们在山庄领导的支持和各部门的鼎立配合下成功 组织开展营销活动，策划并实施了山庄三星级庆典活动和年度大客户座谈会，协助编辑山庄 店报。
还制作设计公路导向牌、明信片、四季贺卡、客房欢迎座签、餐桌席位签等各种宣传 品，给客人留下了深刻的印象，加强了与客户间的联系，对扩大山庄的知名度，树立良好的 企业形象起到了推波助澜的作用。
第四，针对季节变化推出不同的市场营销策略。
对消费大户出台相应的奖励政策，节日期间 开展走访慰问活动，每年策划实施多种形 式的大客户联谊活动，更好的与客户进行双向信息沟通，在活动中收集客户反映较为集中的 问题，同时向客户发布山庄经营发展的新动态，加深山庄和大客户的感情，能更好的吸引潜 在目标客户。
第五，针对商务客人及零散客人，我们推出对商务客人不同类别的协议房价，吸引了一部分 较为固定的商务客人，仅此一项年增加收入70 多万元。
对于会议和重要接待，我们积极与客户联系，盯紧会前、会中、会后服务三个环节。
会前做 好会议服务促销；主动参与会议策划；认真落实服务承诺。
会议期间落实接待中的细节，制 定接待计划下发相关部门，确保会议服务的统一指挥和协调。
我们本着让举办方办会轻松、 省心的原则，创立了紧贴式全程服务。
我们从接会到会议召开完毕，一条龙服务，还拟订了 vip 等接待流程，大大减少了会议组织者与宾馆多个部门沟通协调的麻烦。
加强与举办方的 联系，做到嘴勤、手勤、脚勤，用心了解客户，真心方便客户，对重要信息及时汇报，会后 注意收集举办本次会议的有关信息，为下次会议的承办打下基础。
把资料归类、分析、整理 并存档，从中发现问题，找出原因，总结经验。
搞好跟踪回访，定期或不定期的向会议组织 者和出席者寄送饭店的有关信息和资料，并进形定期销售回访，联络感情，逐渐使对方感到 自己是饭店的贵宾，从而成为饭店忠实的回头客户，与客户建立了朋友间的友谊。
同时在每 月的质量分析会上把客户信息及时做出反馈，作为提高会议服务质量的，宝贵财富。
第六，工作上，我们积极进行探索，不断健全完善营销工作制度和标准，先后建立了营销定 期汇报、营销业务报表管理、营销例会以及考勤和奖惩制度等一系列制度和服务流程，引导 营销人员自我激励、自 觉营销，使营销工作有据可依、有章可循，由原来的粗放型逐渐步入规范化、系统化营销管 理体系。
为更好的开拓市场，留住客人，山庄领导最大限度地授权给我们，赋予我们在特定 条件下的价格独立处理权、纪念品发放权、宴请客户权等。
市场竞争日益激烈，搞好营销工 作，提升企业效益，需要具有专业知识，具有科学性、灵活性、创造性的销售队伍。
山庄领 导积极创造条件，为我们营销人员提供外出培训学习的机会，跟随领导成员出席活动的机会， 努力在实践中接受先进的营销理念，提高了整体营销水平。
有专家指出：市场营销工作的好 坏要看三方面的指标完成情况，一是增长的顾客数，二是增长的顾客回头率，三是增长的顾 客平均消费额。
这些目标的实现，建立顾客忠诚度。
我们在工作中实行“一对一关系”营销。
我们定期不定期地了解顾客需求，努力满足顾客今天的需求。
每天有计划地接触客户，征询 他们的意见，倾听他们的感受，达到了互通信息、增进了解的目的。
部门内每个员工身上都 有一个小笔记本，随时记载客人的信息资料，开展客户跟踪服务，努力培养顾客的情感忠诚。
总之，我们在营销方面的工作还有较大的差距和不足。
希望大家对于我今天的的发言能给予 我们更深层次的批评指正，同时我们以这次交流为契机，提高我们的营销水平。
《推荐一本书》作文，要500字以上，急
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为什么要沟通
一个人沟通的数值等于生命的数值一个好老师都是与家长孩子沟通的高手，凡是成功的人士也都是沟通高手，所以我们必须懂得沟通。
我们与学生、家长的沟通就是为了及时、准确、全面了解学生的情况，为了拉进师生关系，融洽师生感情，为了培养学生积极的学习态度和良好的学习习惯，为了让家长掌握亲子教育的正确方法，与教师合作培养好孩子。
其实总而言之，就是为了教育学生，使其获得成功快乐的人生。
学生好了、家长理解，对老师有什么帮助呢
班级易于管理，学习成绩提高，家长支持老师，老师心情愉悦，这些好处都源自老师与学生、家长的有效沟通。
什么是有效沟通
沟通就是听一听、说一说吗?不是，沟通是心与心的交流。
“沟”者渠也，“通”者连也，“沟通”本身的意思是借助某种渠道使双方能够通连。
沟通是双方的交换交流，单方的只是沟没有通。
有效沟通就是指我有效的表达自己的信息，而对方的回应是我所祈望的。
《4快糖的故事》让其知——另其信——动其情——触其行如教师是个良医，你给病人抓了良药，病人一定要吃，病才能好。
沟通的初发心你愿不愿意与人家沟通你用什么心与人家沟通沟通的初发心是你沟通成功的一半有这样一个故事：我深深的爱着他们这就是沟通的初发心我们有了这样一颗充满爱的心就能够有效沟通吗
不是的
现在，学生不听老师的话，不听家长的话，家长也不接受老师，多数的原因是你的这片爱心他们没有收到，没有感受到。
老师应通过各种沟通方式让他们感受到你的爱。
教师怎样与学生、家长进行有效的沟通呢
一、让学生家长感受到爱1、让学生感受到你的爱案例《第一节课》通过这个案例，学生感受到的是平等，感受到是我对他们的尊重，感受到我接受他，学生接受我，我们是朋友，我们有肢体语言的交流，还创建了和谐的气氛。
学生感受到了我的爱，又把他们的爱送给我。
这些是有效沟通的前提条件。
2、让家长知道你爱他的孩子案例《家长通知书》这是写给一个做事磨蹭的学生的通知书，是这样写的：你那双珍珠般的眼睛里充满热情聪慧，上课时你思维敏捷发言积极，那独到的见解令人钦佩，比赛场上深情并貌的演讲感动着每一个人，如果在好的基础上再加快点速度，你还有什么可挑剔的呢
这份通知书说出了孩子的优点，说出了今后的期望，给孩子加油鼓励。
家长为什么感动呢
家长为孩子的优秀而高兴，家长最大的愿望就是孩子好，而老师恰恰说出了孩子的那么多优点，家长能不高兴吗
家长为你关爱孩子而感动，教师如果不关注这个孩子，怎么能知道他有那么多的优点。
家长为你给孩子的激励而感动，你不但激励了学生，你更激励了家长，让家长以后更努力做好教育孩子的工作。
象以上这两个案例就是有效的沟通，因为老师有效的表达了自己的信息，学生和家长给老师的回应正是老师所期望的。
二、改变不利于沟通的方式和习惯老师的评价是学生生命的标杆，他用你的评价来衡量他的生命和人生。
孩子的好与坏都是父母老师给“催眠”出来的。
你总是传递正面积极的信息，他就会朝着积极的方向走。
你给他传递负面消极的信息，他就会朝着消极的方向走。
再我们平时的教学和沟通中是否用了消极的信息催眠我们的学生呢
负面确认：你哪都好，就是学习不好。
谁都不要跟他（她）玩，免得学坏，你是个笨蛋。
全班就数你最差。
你根本不是写作文的料，你唱的那么难听,还唱那么大声，闭嘴
分享故事<音乐老师>破坏性的批评：你就是说谎。
（这是针对事情） 你就是个小偷。
你就是说谎的人。
（这是针对人格） 你早晚得进监狱。
（这是恶毒的话）你去死吧
（这是危险的话）恶性的比较：你累死也赶不上某某。
你看某某多好，你和人家比比。
被这样比较的同学，一定会自卑，有无力感，他和那个同学的关系恶化，憎恨老师。
有条件的爱：你这次考好了我让你上前排坐，你考不好就在后面坐着吧。
让学生觉得我学习好了老师才爱我，老师的爱是有条件的。
高压管理：老师是权威说什么,学生就必须执行什么，无论学生接受还是反对，这就是高压管理。
不承担责任：在我咨询工作中，好多学生反映他们最接受不了的是明明老师错了，还不承认错误，还用暴力把我们压制住。
我们也不敢反驳，但是我们内心是非常不服气的。
所以我们老师做错了事情一定要找准时机承认自己的错误，这样不但不会降低老师在学生心中的地位，还恰恰树立了提高了你在孩子心中的地位。
也让学生从你的身上学到了做错事情不要怕承担责任。
求分心切：有好多家长和老师都说过这样的话，你只要学习好就行,别的什么都不用你管。
这么说的意思就是告诉孩子你不是人,是学习的机器。
（互动）不要把眼光只盯在考试分数上，请用长远的眼光看学生。
一个孩子每天生活在负面确认、破坏性的批评、恶性的比较、有条件的爱、求分心切、高压管理等这样的环境里,老师就是给孩子贴上了你苯、你坏、你不够好、你什么也不是的标签，这意味着老师是在参与制造问题，使改变更加艰难，你这是把人的弱点困境归类的做法，会使问题透明化，变的更难处理。
被贴了标签的孩子会自卑、悲观、过度敏感、没有安全感、消极、逆反、逃避、失败、孤僻，他的整个自我价值都大大的降低了。
我们需要做的不是给学生贴上标签，而是要和他进行合作，多发现他的优点帮助他了解自己很好，让学生看到自己得力量，从而相信自己可以更好。
大教教心，我们要做的教育是心灵的教育，是让孩子将来能获得成功快乐的人生。
教育是爱的教育，其实老师的出发点都是好的，可是学生都感受不到教师的爱这是成功的教育吗
是有效的教育吗
你说这样的沟通让孩子能学习好、能素质高、能成功快乐吗
这不是我们想要的回应和效果，是吗
亲其师信其道，如果孩子每天接受到的是你给的这些负面的信息，学生能和你关系好、能愿意学你传授的知识吗
所以我们一定要在今后的教学工作中删除负面确认、破坏性的批评、恶性的比较、有条件的爱、求分心切、高压管理不承担责任等这些不利于沟通的方式和习惯。
我们不要继续用这些负面的信息“催眠”我们的孩子了。
四、给孩子、家长播下受益的种子分享故事《给他需要的》请问：“老师是要逼迫学生前进，还是要给学生需要的引着他向前走呢”
学生需要的是无条件的爱，表扬、鼓励、正面确认、尊重、信任、理解正确的批评。
无条件的爱：“你虽然这个事情错了，但是在老师的心里你永远是最优秀的”。
“你这次考试的好与坏，不影响妈妈对你的爱”。
无论孩子好与坏你都接纳他，爱他。
表扬：要把表扬常挂嘴边，让表扬赞美孩子成为老师的一种习惯.表扬的是事实和行为,就是哪里表现的好一定要说出来,表扬细节.你的一句赞美会改变一个人一天的心情.鼓励:出现问题需要鼓励,平时同样需要鼓励.（读课文）鼓励时不光是语言的鼓励还有语气眼神肢体的鼓励.一位美国心理学家多年前发表过他的研究心得.沟通效果的来源是:沟通时的文字意义7%,沟通时的语音语调38%,沟通时的身体语言55%.我们平时给孩子的一个拥抱,一个微笑，拍拍孩子的肩膀,给学生一个拇指这都是给学生的鼓励.正面确认（教给孩子自我激励自我确认的方法）:你真棒! 你写的字像书法家写的一样.你是积极向上得人,你是个优秀的孩子。
想让学生成为什么样的人，就朝着那个方向确认他。
尊重: 你要把学生当做与你完全平等的人来对待。
你不强迫他，不打骂他，你尊重他，这样他才能把心灵的大门打开。
“我教你一个教育孩子的一个大秘诀。
如果你对待学生，就象对待你的上级领导一样，你们之间什么问题也没有了。
”一个真正有教养的人，是对待孩子，对待比他低的人才真正表现出来。
当判断一个人是否是大人物时，就看他对小人物的态度。
当对待孩子时，反应出一个人的基础人格。
当我们觉得在孩子面前可以暴虐，可以为所欲为。
没有比这教养更差的人了。
信任:信任学生的人品,信任学生的能力,只有你是信任孩子的,孩子是能感受到你的信任的,你不信任他也能感觉到,只有你信任他,他才能有信心,有能力,他做事成功就有了一份能力,他就更自信.分享案例<请学生当评委>理解:处理学生的情绪.比如说一个学生哭了.有这样几个方式来处理a交换试:你不要哭了,我给你买个什么.b惩罚试:再哭打你c冷落试:上走廊站着哭去d说教试:你不要哭了,哭有什么用啊…..以上这4种都是否定孩子的情绪,因为情绪是没有对错的,只能是掌控情绪，如何运用情绪.那正确的方式是:积极倾听加上同理心.如:先认真的听明白再说我能理解你的心情,然后再沟通。
正确的批评：我们不能一味的表扬鼓励，当学生范了错误我们也要批评。
但是批评要讲究一个原则：1先了解情况不要孩子一打仗了就马上叫家长来.很多人容易犯这样的错误.你只看的见你所相信的,你却不相信你看到的.这样你就把很多信息都忽略了.2别做错误的假设.在你没全部了解情况的时候你只有心平气和的等待.3不伤害孩子的自我价值(人前教子)给孩子最大的伤害.如当着全班同学批评当着很多老师批评这都是伤害孩子自尊心伤害孩子的自我价值的做法.一定要背着别人来批评孩子的缺点.当着别人的面一定要说孩子的优点不要说孩子的缺点,.4针对行为不针对人5三明治式的批评先表扬鼓励再批评(这个批评只对他的行为)最后再表扬鼓励6要学会忽略不太大的问题就装做没看见孩子的优点你给他强化,你多说点,多提一提,孩子的缺点你可以故意忽略把孩子的缺点弱化孩子生活在表扬、鼓励、正面确认、无条件的爱、尊重、信任、理解正确的批评这样的环境中。
,他就自信成功 积极向上 热爱学习 快乐 宽容 他的自我价值就高.当学生意识到自己在某方面比别人强，自己并非事事不如人，不必疑心别人歧视自己时，自信和勇气就油然而生，这样的孩子一定会逐步走向成功。
2、指导家长正确的做,给家长受益的种子.老师给孩子种下正确的价值观，然后让家长用正确的方法把他照亮。
这就需要老师把你对学生的正确做法及你学到的亲子教育知识，通过各种形式与家长沟通，指导、引导家长在陪伴孩子的过程中要怎样运用无条件的爱，表扬、鼓励、正面确认、尊重、信任、理解，正确的批评，这些方法来教育孩子。
从而达到老师与家长，家庭与学校共同培养孩子的目的。
负面案例《学生不写作业》要做别人赞美你的事情，不做别人挑剔你的事情。
我们与家长沟通也要讲究艺术3与家长有效沟通的艺术切记:老师与家长的沟通，不是告状不是诉苦不是宣泄，而是与家长合作引导家长用正确的方法，解决孩子现在存在的问题，让孩子越来越优秀。
无论在任何时候，当你情绪泛滥时不要沟通(生气时一定忍住不说话)一定要表达对学生的关心。
家长真正关心的是：老师是不是关怀我的孩子。
不管何种沟通方式，都应让家长觉得老师关心自己的孩子。
电话沟通既方便又普遍，是个很好的亲师沟通媒介，在老师的善用下，那一条线会成为拉近距离，凝聚力量的“感情专线”。
电话沟通一定要多赞美，少批评。
孩子都是父母心目中的宝贝，没有一个家长喜欢听老师只诉说罪状，所以，老师要多表扬孩子的优点、成就，例如：“这孩子长得很可爱”“挺聪明的”，家长在听了这些好话后，自然较听得进去老师诉说孩子的其他缺点，以及需要父母怎样加强管教孩子的方法了。
同时还要注意电话中的语音和声调。
电话看不到对方表情，所有的感觉、印象都来自电话中的声音，不论家长的语气、言语如何
老师要懂得控制自己的情绪。
称赞肯定时，语气要坚定；诉说孩子问题时，语气要婉转。
电话沟通的时间也要有所把握，多数在晚上比较好，因为晚上人会比较放松，放松状态下接受信息的能力比较强，放松的状态下人的情绪也稳定，这样也间接帮助和保护了我们的学生。
还要注意因人而异，运用共同语言。
老师如与家长语言不通，或受教育程度不一致，不注意语言的运用，就难以沟通。
对于受教育程度低，平常也不关心教育的家长，满口“教育改革”、“期望教育”，家长哪里听得懂。
应针对不同对象，转化成家长能理解的语言，才能达到沟通的目的。
强调说的对不对没有意义，说的有效果才重要。
有些人需要引导，有些人需要指导，有些人就需要你直接告诉他方法，让他照着做。
《案例分析》家长有时在路上遇到老师，或直接来校找老师，气氛可能是平和的，也可能是紧张的；家长可能是温和理性，也可能蛮横无礼。
由于这种会见并不在老师计划之内，在毫无准备、资料掌握不全的情况下，教师要慎重处事。
了解家长的来意。
也许家长会开门见山地说明来意，也许会迂回地询问某件事情的经过。
老师可礼貌地询问对方对该事件的了解情况及看法，掌握他的会谈目的。
对家长的感受表示理解。
不必急于与家长进行辩论，只需专心聆听，了解他的感受。
并表示理解他的心情，肯定他的用心。
等心平气和后再进行解释。
假设在人群中家长看见你就开始抱怨，我们怎么沟通呢
先要离开人群，再拿出笔和本，认真听他说，认真的记录，然后给家长承诺，最后解决问题。
这是以静治动。
一般的:讲十个优点,再讲一个缺点.对于一些自以为是的家长，我们还是多听听他们的偏见；对于一些信任我们的家长，而又缺少教育方法的，就多引导他们；对于那些看不起老师的家长，我们就宽容他们的无知吧，与他们纠缠是没有什么好处的；对于那些开明的支持学校工作的家长就团结他们，多与他们沟通，把我们的做法通过他们进行宣传。
五、学会沟通学生产生心理问题（指心理情绪波动）的原因多数是由事件引起的，教师与学生、家长之间沟通的时机准确，方法得当各类问题就容易、及时得到解决，甚至预防发生。
老师要积极主动的与学生、家长沟通，这样才能更好的达到我们想要得教育效果。
下面就分享一下学校、家庭教育中，容易出现问题的一些事件和阶段，我们怎样有效的和家长、学生沟通，及其给家长的一些家庭教育方法。
（一）开学：开学综合症。
假期生活是轻松的，将要面临的学习是紧张的，这两者的差别太大，造成学生在生理和心理上难以接受：开学恐惧症的表现上课注意力不集中理解力下降不愿学习有厌学情绪上课没精打彩、哈欠连天如何缓解开学综合症：在假期前给家长一些预防的方法让学生从心理上接受现实（自我暗示）帮助学生建立规律的作息时间多说学校，同学之间的趣事适量学习，给生理和心理过度的时间（二）换 老 师：学生的对比心理对原老师的留恋和对新老师的排斥心理学生的对比心理学生的丛众心理学生的叛逆敏感心理（青春期）学生对教学方法不适应如何缓解：及时与家长沟通 教师与家长合作调整认知 让学生认识自我 我为自己学习让学生知道他们想要得是什么 成就感运用自我开放运用合理情绪疗法(ABC理论)A、事件 B 、态度 C 、结果不要改变人，要影响人，你改变不了事实本身但你可以改变你的心态，从而改变你的生活。
（三）青 春 期：敏感、叛逆、早恋学生步入青春期随着生理的逐步成熟会开始关注异性同学并希望了解他们与他们交往这是一种正常的心理现象。
多数的孩子有话有秘密愿意和别人说，不愿与老师和家长倾吐。
这些情况如果得不到理解，便会出现压抑心理，焦虑和抑郁。
早恋与过早的恋爱经验分析社交活动——异性朋友——恋爱——家庭——下一代其实孩子是在做人际交往活动只是交往的朋友是异性如果你发现他恋爱了我们要这样与家长与孩子沟通。
如何缓解早恋问题与家长沟通孩子从9岁开始出现反抗和喜欢异性交往,这是非常正常的现象.父母可以提前给孩子在性，恋爱这几方面打点预防针。
我们只能做的是:1先了解情况不要不给孩子说话的机会2给予孩子足够的理解父母不要阻止不要说不许这个不许那个,你只要告诉孩子与男孩交往的界限和自己保护自己的方法就可以.因为这个年龄段孩子出现逆反心理你越不让做的事情他就越想和你反着来,3传授知识可以给孩子传授相关的知识，给他看一些杂志，书刊，让孩子对性没有神秘感与学生沟通让学生知道喜欢异性交往是青春期的正常现象．不要害怕，不是丢人的事情．让学生明白这种喜欢不是爱告诉学生处于敏感时期，不要过度的敏感引导学生把精力转向自己感兴趣的事情上告诉学生与异性交往的界线（四）单亲家庭：单亲家庭孩子的心理特点单亲家庭的孩子由于缺少父爱或母爱，往往会导致心理失衡。
调查结果表明，一些孩子在父母离异后变得不自信，也不相信任何人，孤独离群，甚至有些孩子产生强烈叛逆心理，一般分为两个极端。
• 一种是温顺、会察言观色。
• 一种是叛逆、孤僻。
• 沟通之前需要了解什么
首先知道单亲家庭所带的孩子是不是和父母同性别 如果非同性别关系会好一点因为情感依赖最好是异性 对成长会有帮助 这是我们一定要知道的还要知道孩子缺什么
他内心的饥渴。
当他看到别人牵着妈妈的手，他的心情是什么样
帮助的办法只能是有这么一个成年人老师或是其他人，给他补上他缺少的爱，先让他拥有爱，等他拥有了才能分享。
同时做父亲的要更加努力的更加优秀的做。
还要让这个孩子多接触有正知正见的孩子。
让好孩子影响他。
切记：与这样的孩子一定要单独沟通，这样他能把自己的保护意识先放下，容易打开心与你交流。
在交流的过程中怎样与学生沟通
1给孩子种入一个信念：父母给了我生命就给了我足够的爱和力量。
（自我暗示）人的信念不改变做什么都是没有用的。
孩子有了我的父母都爱我这样的信念，孩子就不自卑。
2不要干涉父母的选择，爱妈妈不代表干涉妈妈。
你扮演好自己的角色，做好自己的事情。
3不要阻断与父母的联系要支持孩子与父母联系，每次联系要多说自己内心的感受。
虽然父母不是都和孩子生活在一起但是联系的建立是爱的延续，孩子需要父母的爱。
4激发孩子的梦想和追求 在平时的学习生活中多发现孩子身上的优点激励他，给他自信，让他感受到自己的力量，找到成就感。
（五）指导家长帮助孩子的做法：孩子有问题100%家长有问题，家长改变孩子一定改变。
在孩子的心中父母的位置永远比老师高，所以改变孩子要父母来改变，我们要做的是，给家长一个正确的方法1和谐气氛家里没有指责，没有否定，没有冲突。
2多陪伴多沟通增多沟通的机会，只要有时间陪孩子就和孩子交流，一定要说出内心感受。
3良好的关系我经常让家长和孩子一起做一个游戏：‘找优点’建立好关系。
4父母改变孩子改变家长准备有时间陪孩子，家长准备改变，孩子一定能改变家长要做能做到的，不要只说不做，不要要求结果，要继续做下去。
（六）、让学生、家长发现自己的力量在心理学中有这样一个疗法，就是多发现多关注孩子的例外情形，让学生看到自己的力量（家长也是同理）强化他们重复的做，曾经成功的方法。
• 关注过去的“例外情形”• 你以前和孩子关系最好的时候是什么样的?你都是怎么做的?孩子的表现怎么样?以前你是如何控制自己发怒的
你都做了什么才控制住了自己
2、关注现在的“例外情形”某某，我无法相信你今天在下课时间的表现。
我看到你不急噪不粗暴有一阵子了。
你是如何控制自己的
这几天你的孩子家庭作业写的特别好，早上也没有迟到，你是怎么做的呢
3、制定必定成功的任务过去的成功=任务对于以上问题的各种情况，我们假定那些变化将来一定会发生，或者正在发生。
对学生直呼其名，对其目前所面临的问题请清楚楚的指出来，然后再提出一个寻找例外情形的问题。
这种干预的结果，最终是提出一个充满好奇的类似的“你是怎么做到的问题”。
找到例外情形之后，你就可以分配任务，随后就能亮出你的态度：“既然你在过去曾经成功的做到过，那么就应该更多的这么去做。
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因为这很管用。
这样老师和学生和家长就可以讨论相关的任务，并把它们写下来，然后确定下次沟通的时间。
在下一次沟通之前就可以问到：”有什么更好的变化吗
“老师和学生和家长可以讨论这两次沟通之间都发生了什么事情。
在沟通结束时，可以加重语气提出问题，”那么，什么事情或者方法对你现在起作用，而且你愿意继续做下去吗
这就是又布置下一阶段的任务。
这种方法不会给学生给家长压力和不适应，相反让家长和孩子看到自己的能力，看到了成功的希望。
案例《我帮我》我们面对的每个家长,每个学生,都是不一样的，我们要灵活的沟通，随机应变。
互动30秒激掌我们面对的家长是复杂多样的也是不可选择的不管你愿不愿意都的和他交往和他沟通，而且还是要有成效的交往有成效的沟通，因为只有与学生家长有效交往有效沟通才能让自己的工作更轻松更有效。
没有两个人是一样的：没有两个人在前后两分钟里是一样的，因此沟通的方式不能一成不变，要灵活得运用。
在沟通交流中要因人而易。
随机应变，这个方法无效，就再换另一个方法，凡事至少有3个解决办法。
我们每天都要做向你目标靠近的事,因为它不可能停下来.让我们共同为我们的目标加油
人生是一场感召的游戏.我们既然做了教师这个职业,我们首先要感召我们的学生和我们的家长.让学生因您的感召越来越成功!让家长因您的感召越来越优秀!因您对学生家长的感召让您的工作越来越轻松,越来越高效!
军人四个合格践诺措施
1 一些当年仙剑的内部资料 先引用“《仙剑奇侠传》铸造者：狂徒传说”一文中的部分文字： 制作仙剑时，姚壮宪和谢崇辉为了结局而争论不已。
姚壮宪提出灵儿与水魔兽同归于尽后肉身毁灭，元神附在月如的躯体上。
这个构思遭到企划谢崇辉与美术林珈汶的反对……至于最後姚壮宪是否妥协，看游戏片尾就知道了。
当初姚仙设定的结局居然是 “灵儿”肉身毁灭，灵魂残存 “月如”灵魂毁灭，肉身保存 因此，结局里面那个最后的画面，是灵儿的魂魄寄托在月如的身上，抱着自己的女儿在等李逍遥。
类似《聊斋》中某故事情节。
不过，在无责任企划谢崇辉（狂徒小组的创始人，定名人，已离开大宇,他离开后随即狂徒小组解散）的强烈反对下，最后这一结局没有被明确点明。
我今天认真回忆了仙剑1DOS的细节情节，发现其实这个结局才是真正的结局。
而且未毕不是一个大家可以接受的结局，从小女孩叫“忆如”，以及圣姑的话对月如情况的结论和月如在逍遥梦中“决别”来看，月如确实是不会回来了。
另外，我有了惊奇的发现，那就是我推测出最早的灵月战争在游戏制作期间就开始了 姚仙其实是最早的灵儿派^_^ 谢崇辉是最早的月如派，^_^ 姚仙的话“第一代获得的成果，其实超乎我自己的预料，当时也没有想到马上再做二代，所谓剧情留的伏笔只是为了留给玩家回味和想像空间，基于对于一代结局的投入感情，我自己很不愿摊开这些伏笔于阳光下”姚接受采访时还说过灵儿代表的是他心目中的妻子，月如是他心目中的情人，阿奴代表的是他心目中的儿时好友，不过，这是姚的个人意见。
谢最近看电视后评论的话“灵儿的一句:那月如姐姐怎麼办?逍遥呐喊灵儿,逍遥与灵儿让掌中骨灰随风而逝(当时我误以为是月如的),著实让我心碎....” 无责任企划谢崇辉一句“当时我误以为是月如的”就点明了他的月如派身份。
他从月如派创始人的感情角度反对姚仙作为灵儿派创始人感情角度的原始设定。
这一当时不为外人了解的最早的灵月战争却埋下了仙剑2失败的前因。
在谢主持制作的新仙剑里面月如情节明显加重，最后预告的仙剑2剧情（大家都知道和后来出来的游戏不一样）其实是无责任企划谢崇辉的设定，可是这次反对的却是姚仙，而且是反对谢领导的新狂徒小组整个团队来做仙剑2。
这时候做仙剑1音乐的林坤信也早就离开了大宇。
结果仙剑2做到一半，谢带领狂徒部分人出走大宇，狂徒小组名存实亡，DOMO小组不得不临时援助仙剑2，姚仙也在原来半成品的基础上把剧情改编使得勉强可以通过。
随后，由于仙剑2市场有一定成功却口碑不好，姚仙退出游戏制作，进入管理层。
因此，仙剑1三大领袖人物 程序及原创：姚仙 剧本及企划：谢崇辉 音乐及配音：林坤信 全部退出仙剑的游戏制作一线，完美的仙剑1成为神话，几乎不可能再有仙剑系列能够超过他们的老前辈了。
这里面涉及到了一个艺术创作“角色代入”的概念，姚和谢在艺术创作“角色代入”过程中分别偏向于灵儿（姚的最爱）和月如〔谢的最爱〕，两人的情感历程不一样，两人的意见不一致最终导致了仙剑2的失败，狂徒小组的解散。
但从这一灵月战争的结局来看。
谢赢得了胜利，姚未能使灵儿复活，不得不接受谢安排的月如复活的仙剑2原始设定。
回头想想，站在中立的角度 谢当初反对姚的结局设定当时是正确的，当时玩电脑的一批人大都是我们这些当年十几岁的小伙子，小姑娘。
对于姚有一定神话文化背景和相对复杂的情感设置下的这个原始结局是无法理解的，这个真相确实不能直接点出。
时过境迁，我们都成人了，文化背景深了，情感上也经历了很多，再看看姚仙的原始设定，才发现，这个结局的真相才是最震憾人心的。
今天仙剧骂的人大都是我们这些70年代的人，80年代的人大都喜欢，因为老仙剑游戏有我们青春的回忆，其他东西代替不了的。
其实仙剧还是不错的，特别是和央视的片子比，我在此预言，《仙剑》也许还会拍多次，但是这一版过十年、二十年后会取得83版《射雕》一样的地位，他也会成为“游戏”武侠电视剧的开山之作和经典之作。
这是最初版的游戏结局： 长老: '那..那孩子呢 她遇到什么麻烦了' 风: '好..你听我从头道来..' ( 渐暗 渐亮 ) 长老: '剑圣..虽然灭绝我们血魔一族' '却也煞废苦心的为我族留下最后' '这一点血脉..他的用心我能体会' 风: '老先生 您想 有什么办法可以救灵儿' 长老: '这是老朽毕生心血炼成的轮回之镜' '它可以逆转轮回 改变一个人的命运' '但是 非到万不得已时绝对不要用它' 风: '为什么??' 长老: '人之命运 虽可测 却不可得' '当轮回逆转之时 会变成什么结果' '谁也不能预料' ( 得到 轮回之镜 ) 长老: '一切..拜托你们了' ( 一道光线射向长老 长老消失 血魔出现 ) 血魔: '好啊..这老家伙到底给了' '你们什么法宝来对付我!!' 风: '你....!! 你实在太可恶了' ( 战斗 ) ( 血魔倒下消失 赵灵儿从血魔剑分离出来恢复正常人的模样 队伍解散 风逍遥走到她身旁 ) 风: '灵儿..你振作点..' 赵: '我..我好高兴..我们终于..' ( 赵灵儿死了 消失 停了一会 ) ( 旁白 : '轮回之镜发出了光茫' ( 动画 : 轮回之镜发光 缓缓升起 地图相对下拉 交互穿插倒转回忆片段 ) ( 以前的动静画以回忆方式一一串连播放 ) ( 最后回到轮回之镜 画面渐白 ) < LOAD 结局 > 档案CITY27_1.TXT 最后修改日期 1993年8月31日 AM 10:45:52 结局 CITY29.TXT 地点: 仙灵岛 ( 仙灵岛海边 风 躺着 一酷似赵灵儿的少女走来 ) 少女: '喂..你不要紧吧??' 风: '啊..' ( 风逍遥站起 ) 风: '灵..灵儿.. 我不是在做梦吧!!' 少女: '你是谁??' 风: '你..真的不认得我吗??' 少女: '奇怪了 我又不认识你' 风: '你..真的..不是灵儿??' 少女: '我看你是认错人了..'不过..我好象在哪见过你'啊 我该回去了 ( 少女向杭州方向走去了移至 风家客栈 ) ( 风逍遥转身目送少女远去 停一会 一老渔夫迎面走来 ) 老渔夫 : '咦..你不是风公子吗' '这一年来你都跑哪去了' 风: '一年....
' 老渔夫 : '是啊 你这一年来音讯全无' '你婶婶四处求神问卜' '不知道急白了多少头发' 风: '请问一下 刚才那位姑娘是..' 老渔夫 : '喔 玉婵姑娘啊..你不知道吗!!' '她现在和你可是一家人啰' 风: '一家人
' 老渔夫 : '几个月前 这杭州河上沉了艘船' '整艘船上只有她一个人被救起' '你婶婶可怜她孤苦无依 便收留了她' ( 老渔夫走了 ) ( 走回杭州的家里 ) 李大娘 : '啊....清儿
' 风: '婶婶 对不起..害您担心了' 李大娘 : '回来就好.. 回来就好..' '小小 婶婶替你选了一个媳妇' '你看看喜不喜欢....' 风: '媳妇?? 婶婶您又....' ( 少女从里面走出来 ) 少女: '大娘..' 李大娘 : '玉婵 快过来见过少爷' 少女: '哈..真巧 怎么会是你' 风: '是啊 真的太巧了..' ( 渐暗 ) ( 结局动画 谢幕 感言 故事续篇交代 ) 你们认为哪个好
