如何倾听顾客的心声
顾客哪有这么多要求，一是服务周全，多为顾客着想，二是产品用着放心
从顾客的那些动作与询问，你能听到什么新的心声（深情期待）吗
从顾客的哪些动作和学能听到，什么新的新生，从顾客的对你所做工作的啊，了解和期待的眼神里面可以看得出来，如果他是真情询问的或者是真心的想了解的话，他会呃，特别虔诚的语气，还有态度，这个可以细心观察一下。
六西格玛培训里的顾客的心声是指什么（VOC）
1.顾客的心声是指顾客对过程输出(产品或服务等)的要求或意见。
最常见的顾客的心声就是客户的投诉。
2、使用VOC的目的： ①可以帮助团队了解应该改进些什么； ②可以帮助团队确定CTQ。
3、如何去倾听： ①发起人或黑带要明确谁是顾客； ②黑带\\\/绿带收集投诉或技术服务的信息和数据； ③必要时，黑带\\\/绿带可以通过电话访谈，发放客户调查表，与销售人员交谈甚至走访顾客的方法，以了解顾客对产品或服务的意见，并在有可能时，进行竞争对手的调查或标杆分析； ③对收集到的顾客需求进行整理、分类。
4、倾听顾客的心声注意点： ①可以利用帕累托排列图的方法，来找出顾客投诉最多的地方； ②各种顾客可以从SIPOC分析中得到，但是，也许某一类的顾客是你最感兴趣的，那么仅分析这一类的顾客就可以了； ②VOC有时可以通过一些咨询机构来完成； ③流程内部顾客的需求也应了解； ④在与客户访谈，访问客户前，应与相关部门预先沟通，避免重复； ⑤应尽量利用已有的资料，分析顾客有哪些要求未得到满足。
如，质量部的质量记录、投诉记录、以往的客户调查报告，等等。
怎么去了解客户的心声
当然是这样啦，毕竟群众的眼睛是雪亮的。
好东西大家也乐意，分享提高知名度了。
