春节期间服务好顾客,让顾客感受到幸福。
顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。
满意度是顾客满足情况的反馈。
它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。
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顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。
只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。
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保持顾客的长期满意度有助于客户关系的建立，并最终提高企业的长期赢利能力，取得最高程度的顾客满意度是营销的最终目标。
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顾客满意度测量、监控是2000版ISO9000标准的一个重点和难点，顾客满意度测量的结果是企业质量管理业绩的综合指标。
企业为了提高产品质量，进行持续有效的改进，应不断地进行顾客满意度测量和市场调查。
但如何准确进行顾客满意度调查、测量和分析却是一项极为棘手的工作。
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随着ISO9000质量管理体系认证工作在国内企业中普遍施行，顾客满意度已成为衡量各企业质量管理水平的重要指标之一。
因此，顾客满意度测量成为日常质量管理和管理体系认证中的重要工作。
为了做好此项工作，企业每年都投入大量的人力、物力，但效果往往不佳。
究其原因主要是各企业产品和相关情况差异较大，顾客满意度测量不可能按统一模式进行，而且所测量的是顾客的切身感受，失去了进行此项工作的意义。
因此如何做好顾客满意度测量工作，成为企业经营特别是质量管理体系认证中最困难的一项工作。
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顾客满意度测量可以评价管理体系的业绩，为企业质量管理体系改进提供科学依据，因此制定科学的顾客满意度测量方法是客观、公正、全面调查顾客满意度的基本条件。
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顾客满意度测量常用的调查方法主要有问卷调查、入户访谈、电话测评、小组座谈以及神秘顾客法等。
每种方法都有所侧重，获取的效果也有所不同。
因此采用单一某种方法进行满意度测量，很难获得全面、准确的满意度数值。
所以应根据产品特征、客户结构以及消费情况，选取不同的组合方式进行满意度调查和测量，使顾客满意度能更全面、真实客观地反映顾客的感受。
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沧州化工是国家大一型氯碱化工企业，主要产品是PVC树脂——五大通用塑料之一。
其顾客主要是塑料加工企业和贸易经销商，一般都是经常合作的老客户，顾客群比较固定、单一。
同行间产品差异性较小，通用性较强。
针对以上特点，结合几年来顾客满意度调查和测量工作经验和教训，我们制定出了较为完善的顾客满意度测量方法：采用问卷调查、走访交流和投诉统计相结合的测量方法。
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结合PVC树脂特点和顾客使用情况，按照性质和作用，将满意度调查细分为如下几项（括号中数字为各项所占权重值） 。
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1.产品质量（50）：a.品质（30）b.包装（10）c.使用性（10） 。
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2.购销过程（20）：a.接待（8） b.程序（8） c.价格和付款（10） 。
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3.相关服务（30）：a.运输（8） b.问题处理（12）c.技术支持和服务（10） 。
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由于PVC树脂是白色粉末，对杂质有明确的要求，因此包装的严密性和再污染性对PVC树脂品质影响较大，故作为重要一项内容进行调查。
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价格和付款是供销焦点之一，由于各企业产品价格定位不同、品质差异，从而产生价格的高低，再加上不同人对市场波动的感觉和反应速度不一样，也有可能加大价格差异。
这是正常的，但客户可能对此会产生异议。
因此，我们也将价格和付款作为调查的一项内容，但设立的分值较低。
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根据上述几项内容，再细分制定出调查表格，采用问卷形式进行调查，作为满意度调查和测量的一部分内容。
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考虑到问卷调查，很多顾客不愿直抒意见，简单敷衍，从而造成调查结果失真。
更为甚者，以各种借口如：“没意见”、“很好”等等推脱，不按要求填写。
但这并不代表其真的没有意见，有可能意见更大，甚至流失。
因此，在做顾客满意度测量时，不能将此部分作为重点，统计时按40%折算。
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因为每年都对客户进行走访并交流，此时顾客没有填表时的心理负担，通过交流可以更准确地了解到顾客对产品和服务的意见和要求，对谈话内容记录和分析，可以得到更真实的顾客感受。
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按照调查表的内容，每项分为很满意（100—90）；满意（90—70）；比较满意（70—60）；比较不满意（60—40）；不满意（40—20）五个等级，重新估算满意度分数。
交流中没有反映的项目，按满意估算。
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将此估算分数和问卷调查分数，按60\\\/40比例加权平均得到该顾客的初步满意度数值。
如问卷调查该顾客没有分数，将走访估算分数作为其初步满意度数值。
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在此基础上，顾客每出现一次投诉，根据处理情况和客户对处理结果的满意程度，按如下等级加减顾客满意度分数：投诉未处理（-5）；投诉处理，客户不满意（-5）；投诉处理，客户不太满意（-3）；投诉处理，客户基本满意（-1）；投诉处理，客户满意（0）；投诉处理，客户很满意（+2），从而获取该顾客的最终满意度分值。
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总之，通过这种方式测得的顾客满意度比较客观、公正，能更真实地反映质量管理中的问题，为进一步改进和完善各项工作提供较科学的依据。
当然，这种测量方法还有欠缺，比如应增加客户流失等项目在满意度中的体现，也可变通和增加其他测量办法。
所以，我们应从实际出发，结合自身特点，不断摸索，勇于创新，一定能做好顾客满意度测量工作，实现了解顾客真实感受和要求的目的，通过改进增加顾客的忠诚度，并最终提高企业的长期赢利能力
对春节的感悟
在关注生态文明的今天，温习古人关于春节的礼仪，能让我们更深刻地感知中国传统文化的精髓，也让我们对春节的感受变得丰富一些。
过年啦
过年，在中国人心中的分量很重，含义却越来越单薄，现在，过年甚至就简单成了对春运的不满、对春晚的唠叨，简单成了一顿年夜饭和几挂烟花爆竹。
现在，过年多被看作一种民俗，其实在古代，过年不仅是一种民俗，更是政治生活的重要内容，是一年中最神圣、最庄严的日子，当然也是人们最欢乐的日子。
农耕传统，注定了中国人非常重视天、地、雨水，而这一切都要仰仗时序。
春节是一年时序变化之始，从周朝开始，关于春节就形成了一门复杂的学问。
由于这份历史记忆的缺失，我们已不大理解春节的真正含义了，从中感受到的神圣和欢乐，自然也比古人少了很多。
天人合一，是传统中国人的最高价值观，也是春节的灵魂所在。
若没有这个理念，我们就很难理解春节民俗中的很多行为。
古人相信，只有在自然神的引领和关照下，人类才能获得有保障、有秩序的生活，所以一年之始，祭祀天地诸神、表达对天地的敬畏，便成为国家最重要的政治活动。
《礼记》记载，在立春前三天，天子便开始斋戒，立春之日，天子要亲率三公、九卿、诸侯和大夫，到东郊举行迎春典礼，礼毕回朝，天子再对各级官员进行赏赐。
在古代，由于人们的生活资源均来自山林河湖，所以正月，各地政府还要祭祀山林河湖。
这是国家礼仪。
到了民间，也有很多做法来表达对自然的敬畏，到宗祠祭祖就是民间过年的一个重要内容。
除此之外，腊月廿三祭灶王爷，除夕夜设天地桌接神，供奉天地诸神，都是春节的重要礼仪。
总之，无论国家还是民间，敬奉天地诸神和祖先的礼仪都是春节的重要内容。
这些礼仪表达了对天地和先祖的遵从与敬畏，也使人们在春节中体会到了一种神圣感。
古人在正月还有很多禁忌，这些在《礼记》中也有记载。
我们的先祖明白，对自然界的保护，其实是对人类自身的保护。
比如正月禁止砍伐树木，不可捣毁鸟巢，不可杀害幼虫以及未出生或刚出生的动物与幼鸟，等等。
这些禁忌，体现的是古人与自然和谐相处的生存意识。
可惜，这大多已经被我们遗忘了。
从古人过春节的礼仪中，我们可以感受到春节的灵魂，在团圆喜庆的含义之外，还有对天地自然的敬畏，对先祖的缅怀。
在关注生态文明的今天，温习古人关于春节的礼仪，能让我们更深刻地感知中国传统文化的精髓，也让我们对春节的感受变得丰富一些。
对春节的感悟 不要太多 将近100字
是好，是喜日子，是团圆的日子。
在春节里大人也高兴小孩也高兴，小扎堆放鞭炮吃糖果，在这个日子里大人是不会管的，孩子们可以玩得尽兴；平时在外面工作的会在这个时候从四面八方赶回来，不会了做什么就是为了聚一聚聊一聊，开开心心热热闹闹过个年...春节是充满欢乐气氛的好日子
对春节的感悟 作文 800字
团圆 喜庆 平安 如意 欣喜 期盼 喧哗 温暖 红火 浓烈笑嘻嘻 热烘烘 压岁钱开怀畅饮 轻歌曼舞 鞭炮齐鸣 狼吞虎咽 载歌载舞 绚丽多彩 难忘今宵 欢声笑语合家团圆 灯火通明 叙旧话新 其乐融融 热火朝天 垂涎欲滴好句：1、吃过了团圆饭，大人们便挤在一块儿打牌，而我们这些天真无邪的小傻瓜们，却得守岁，即通宵达旦地不睡觉。
2、除夕之夜，全家团圆，通宵不寐，灯火通明，全家人高高兴兴吃完团圆饭后，叙旧话新，祝贺来年有个良好的开端，这叫“守岁”。
3、除夕的晚上，我们一家人吃着年夜饭，看着窗外美丽的烟花，听着年的声音，一家人其乐融融。
4、在我的记忆中，每年到咸阳老家过年，都是一场“吃的战斗”。
5、烟花爆竹突然在头上方炸响，待你抬头去观赏，又飞蹿到你的脚下，惹得你急忙又躲又闪，却忍不住又喊又笑。
6、伴着新年的钟声，春节已迈着轻盈的步伐走向我们。
7、过年的味道从浓到淡，从甜变成涩，我想试着留住从前的那种感觉，但是时间的脚步快得让我跟不上节奏。
8、时光似箭，岁月如梭，一转眼就到了晚上，厨房里热火朝天，不一会儿，一盘盘香喷喷的饭菜被端上了饭桌，这可使我们馋嘴的孩子们垂涎欲滴，拿起筷子就准备“大开杀戒”，把这些饭菜消灭掉。
9、年三十傍晚，鞭炮声络绎不绝在耳边响起。
到处都是欢笑，到处都是新年的气息，到处都是新年的魅力。
10、春节我就围绕着“欢乐”两个字度过，但是新的一年又要来了，说明我又长大了一岁了，我应该更懂事，肩上要更有一份责任感
11、家家户户都清扫了房屋和庭院，贴上了春联、年画，连独身宿舍里也是如此，到处焕然一新。
12、春节是我们炎黄子孙其乐融融的节日，大家都非常期待这一节日，春节一些习俗既让我们非常难忘，又充满欢声笑语
13、放鞭炮的孩子们笑着、叫着、跳着、跑着，那欢快的声音同鞭炮声交织在一起，久久地在空中回荡。
14、过年的味道是多变的，有着跳跳糖般的快乐，有着棉花糖般的香软，有着巧克力糖般的苦中带甜，还有着薄荷糖般的清新。
15、过年的味道，也许你觉得淡如水，可是每一个年都有它独特的味道，因为总有些事会让你记在心里，甜在心里。
16、看到这光彩夺目、千姿百态的礼花，我觉得自己好似置身在仙境中一般。
17、皇天不负苦心人，一个有模有样的汤圆终于展现在我的眼前，就等着“大开杀戒”了。
18、全城到处都是彩灯，有的整条街都横竖悬挂着五色的灯串，人们好像出入在五色缤纷的“烟火”里。
春节收获与感悟怎么写 几句话就行 要重点 还有什么关于春节的民间习俗 最好多一点
新年的钟声已经敲响，拥抱新年的第一缕阳光。
掠去的那一丝丝被牵动的小心思，不攻自破戏言烟消云散，阳光如期升起，夜晚星光闪烁，星球气象万千，一切的一切，生活仍然日复一日继续着。
窗外已是冰雪凛冽数九寒天，一个人端起茶杯，小呷一口，涩甜盈颊，心脾顿爽。
“行到水穷处、坐看云起时”，仿佛是等待着灵魂瞬间的蜕变，在缓缓的伸展中，一点点地缓慢释放自身的精华，坦然地走向超然。
随之，思绪犹如那飘渺的茶雾，似浅唱，如私语，袅袅地钻进了心灵的深处。
人生如茶，浓淡由己，甜涩自知。
刹那间，感觉这杯子里面泡开的茶叶，宛如简约的人生，由初始淡淡的幽香，到苦涩甘甜，再至平和清淡，心如直水，自然流淌。
春节感悟作文
爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏——题记随着耳边一阵又一阵熟悉的爆竹声，年味儿也越来越浓了。
眼睛看到的，耳朵听到的，鼻子闻到的都是满满的喜庆。
春节来了，我们非常高兴，家家户户都贴上了对联，还有“福”字，“倒福”是“福到了”的意思。
关于“春节”的起源，有一种传说是：中国古时候有一种叫“年”的兽。
“年”，头长触角，凶猛异常。
“年”长年深居海底，每到特定的一天（就是现在的除夕）才爬上岸，吞食牲畜伤害人命。
因此，每到除夕这天，村村寨寨的人们扶老携幼逃往深山，以躲避“年”的伤害。
有一年除夕，从村外来了个乞讨的老人。
乡亲们一片匆忙恐慌景象，没有人理会他，只有村东头一位老婆婆给了老人些食物，并劝他快上山躲避“年”，那老人把胡子撩起来笑道：“婆婆若让我在家呆一夜，我一定把‘年’赶走。
”老婆婆继续劝说，乞讨老人笑而不语。
所以春节一定要放烟花各色各样的烟花把天空装扮得花花绿绿的，“礼花”直冲云霄，“嘭”一声炸开了，天空顿时变得五彩斑斓，那微弱的火药却像七彩花一样绽放着。
可好戏不长，“礼花”从天空中慢慢变淡，变淡，直至烟消云散；那边，一股冲击般的银光吸引了我的注意，它努力的向上喷着，喷着。
落下的便义无反顾跳出了银光，就好像珍珠成千上万从空中掉落，给人极美的感觉；“噼噼啪啪，噼噼啪啪”，这震耳欲聋的响声一定是鞭炮
那热闹的的声音，也足以给2013增添许许多多的喜庆了。
那边暖烘烘的，旺火烧了起来，而且愈演愈烈，橙色的火苗上下翻滚，好像在呼唤着什么，也好像在喜悦地跳舞。
人，物，中国，将春节愈演愈烈，带来了2013的新气象
富有年味儿的春节，富有人情味儿的人。
