如何做寒假工的宣传语
寒暑假工招聘否还在月的生活费向父母开感到一丝羞愧
你是否还在有任何工作经验而为毕业后的前途担忧
你是否还在为了自己的恋爱经费节衣缩食
你是否又对一件自己非常喜欢的东西因其昂贵的价格望而却步
那么，这是一个机会。
用自己的努力让父母少流些汗水，用自己的双手铺垫自己的前途，用自己的心血让你的她拥有更多甜蜜，让你喜欢的东西安稳在你的怀里。
这个暑假，让我们一起淘取我们人生的金。
我们常年与上海的正规公司合作，多次顺利进行暑假工和寒假工的输送，待遇优厚，且不收取任何中介费，保证学生利益。
一．用工要求：1、年龄范围：***周岁以上2、学历要求：中专、技校、职高、普高、大专的在校学生优先3、手指灵巧、反应灵活、接受能力强、无纹身、无传染病；会讲普通话，女生无身孕,有简单的英文基础；4、能吃苦耐劳，具敬业精神，可配合站立作业及配合上夜班、加班；二．薪资待遇：1、薪资结构：基本工资***元+生产奖金+职称加给+加班费生产奖金发放方式：个人当月表现符合标准，生产奖金将按***发放,若当月有较佳\\\/差表现，单位主管将视个人绩效弹性上下调整。
入职的作业员可参加技能鉴定，考核合格者发放30或60元的职称加给。
中夜班津贴：中班津贴 10元\\\/天;夜班津贴15元\\\/天。
加班费：加班费算法：底薪÷21.75÷8×加班费系数；平时加班1.5倍\\\/周末加班2倍\\\/国定假日3倍，月综合收入3800-4500元视加班及岗位而定。
三．福利待遇：保险：公司按规定为同仁交纳综合保险,费用全部由公司承担；(每月267.5元)各项补助金：公司设立职工福利委员会，为员工提供丰富多样的社团活动；公司提供多条线路班车方便非住宿人员上下班及住宿人员外出。
公司除了定期发布更新上海及周边地区旅游及活动资讯信息外，每年还不定期举办出游，在旅途中，让员工放松身心，接近自然。
年度各项公司大型活动：晚会、运动会、球类比赛、艺文表演；生活馆各项便利设施：网吧、室内篮(羽)球场、图书馆、韵律教室、便利商店、邮局、银行及各式美食餐厅等；公司为员工提供优良的住宿生活环境，公寓采取小区式管理,24小时安保，风雨走廊连接公寓和厂房，将园区与厂区融为一体，方便员工的生活和工作；宿舍配有独立冷暖空调，每房两间独立卫浴，一楼有专门宿舍辅导员协助照顾生活。
公司提供一日三餐，在园区和厂区均设有大型的员工餐厅，以满足多样化的文化需求。
我们做良心事业，选择我们的理由就是：我们不仅仅是为了盈利，还是为了口碑，为了以后更好的发展，为了大家共同的利益。
我们承诺，你们每个人都会得到自己应得的。
欢迎大家的加入。
联系电话—————— 望采讷，感谢
关于工作态度的问题
工作态度有问题的表现：1、凡事找借口，案例，中国人打乒乓球，会说“好久没有打了”，暗示输赢都有借口；2、推卸责任，按例，4个中国人在法国餐厅大声说话，最后用日语道歉；3、绝不吃亏，案例，吃亏就是占便宜，机场搭车；4、绝不认错，任何事情都是别人的错； 名言：1、员工不是没有动力而是没有明确目标；2、卓越的领导不是决定作什么，而是决定不作什么； 现实中诱惑太多，太多的诱惑往往会导致部专著而失败；3、与人沟通最重要的是要听懂那句没有说的话；4、赞美的力量是无穷的，希特勒最擅长的是给下属发军工勋章，他在回忆录中写道：真没有想到那些家伙竟然为了那些破铜烂铁去卖命；可见赞美的力量；5、作为领导，要永远要记住，功劳要给下属，惩罚要留给自己；6、作为部门主管，一定要给团队自信，如果自己不自信，那就意味着这个部门不自信；记住你会影响整个部门的气势，试想如果打仗时团长唯唯诺诺，士兵能强悍吗
7、承诺，承诺的事情一定要做到；公开承诺是该掉坏习惯最有效的办法；8、纵容没有能力的下属，就是自取灭亡；9、任何事情都是以身作则，下属是跟着领导学习的，公司的中层干部的作风是从总经理那里学来的，同样公司的员工的做事原则是从部门主管那里学来的；领导往往是破坏规定的第一个人。
10、当竞争形成，管理就会变得简单，执行会变得轻松； 沟通不良的几大原因：1、不重视 2、不懂方法 3、没有平台 4、不会使用沟通工具 ；1、因该引起重
产品质量 服务质量 在线等 今晚9点之前给答案 悬赏
01 布拉格恋人(对白) 尚对吧
熙一直说对吧是什麼意思
尚炫：你就是想过这种日子，所以才跑到国外来，你不觉得让国家蒙羞吗
怎麼不想想你爸妈
你老爸是干什麼的
你过这种日子你老爸知道吗
在熙：应该知道吧~我做这个职业觉得很自豪，但是他叫我努力~ 尚炫：....(一副不可置信的表情) ※永宇和在熙在布拉格相恋，离别时给在熙的承诺，但后来让她等了5年。
永宇：明天会打电话，后天会让爸妈答应我们结婚，大后天会去订机票，大大后天会来看你，大大大后天会向你求婚。
我们买个茶几，再买两把椅子，还要买梳妆台，你会等我回来吧。
※在熙在布拉格送了尚炫一双球鞋，尚炫穿著它… 尚炫：不要问我为什麼来，我自己也不清楚，只是因为腿不听话，走不下去了。
04 瓦次拉夫广场(对白) 在熙：找到姜惠珠，你第一件要做的事是什麼
尚炫：我要做...惠珠想做的... 在熙：一起吃饭、一起散步、彼此相望、互相拥抱
要是惠珠不想跟你做这些怎麼办
我是说...不会有哪个女人会这样逃避她想一起吃饭、一起散步、彼此相望、互相拥抱的人... 尚炫：...好了...你走吧... 在熙：你不要找她了好不好
已经躲起来了你又何必要找她
乾脆忘了吧
尚炫：我不是叫你走吗
在熙：追过强盗追过杀人犯吧
离去的心是追不到的
强盗很可怕杀人犯也很可怕，可是最可怕的是背弃我而活的好好的人
尚炫：(把酒瓶全扫到地上) 08 夕阳(对白) 在熙：你知道恋爱和赛跑的共通点是什麼吗
尚炫：参赛者很多
想炫耀你学历高
知道你就直说
在熙：心脏快要爆开了、有时候会寂寞、也有可能一辈子谈不到一次恋爱、如果没有勇气连想都不能想、到底是谁会爱上我、只要一疏忽就会完蛋
尚炫：你忘了最重要的...也有可能受到伤害... 在熙：对耶...我自己也经历过居然还忘了... 尚炫：你谈恋爱受到伤害了
在熙：有没有受过伤的人吗
11 我爱你(对白) 尚炫：你有权保持缄默，也有权可以聘请律师，在没有律师的陪同下，你所说的每一句话，都有可能对你不利
我只问你一个问题：你可以发誓，以后无论遇到什麼事，你都绝不会拿下这个戒指吗
惠珠：..... 尚炫：你要保持缄默
我再问你一次，你可以发誓吗
惠珠：我发誓... 尚炫：祝你生日快乐~ 惠珠：谢谢你，尚炫哥... 尚炫：我有练习生日快乐歌，要不要听听看
我练习了一整晚，你听听看~ 13 对白 英佑：其实我有话要跟你说，不过很难开口... 在熙：我好怕喔~~怎麼连脸色都变了... 英佑：我要回韩国了，我爸叫我回去...搭今晚的班机... 在熙：那为什麼现在才说
英佑：因为我一直很烦恼要怎麼开口~ 在熙：那我是不是被甩了
英佑：不是你想的这样
只是暂时几天见不到而已
在熙：不对，我看不是这样...我要抓住你，英佑...你不要走，我要抓住你... 英佑：可是我还是要回去
我会回来，我保证会回来
到韩国就是明天了，明天我会打电话给你，后天会让我爸妈答应我们结婚，大后天我会买机票，大大后天我会来看你，大大大后天我会向你求婚
我们去买茶几，要买两张椅子，还要买梳妆台...你会等我回来吧
希望五年后的今天 也能在这里听到他在喊我 2 因为爱您才会让您走的 听说那才叫真爱 （这明明是巴黎恋人的韩社长名言） 尚炫：我觉得要走一趟，才能把她送走。
在熙：所以已经送走了吗
尚炫：正在送走。
不对，应该说惠珠正在走吧
尚炫：既然要走就不要回头，我已经不在那里了。
在熙：原来你还活著，还活著。
活著就好了，我为了要确认这个所才以才一直等你。
3 在熙：我们有分手过吗
英佑：我知道我来晚了。
在熙：你真的来的太晚了，晚到见到你已经不再雀跃不再心跳了。
作者：61.231.52.* 2007-4-13 18:25 回复此发言 -------------------------------------------------------------------------------- 2 布拉格恋人(经典对白) 你已经是我的过去式了。
英佑：你的心我帮你贴上，就像当初那颗心一样。
在熙：我的心正在愈合当中， 因为我知道擦药的方法了。
在熙：是处罚，罚你说要等我给我压力。
英佑：是，我甘愿受罚。
就是在熙要送尚炫去机场时..尚炫用捷克语说完谢谢后.. 在熙：miluji tě..这是我爱你的意思 尚炫：那话太难..我学不会.. 在熙：Miluji Te 就是我爱你的意思 英佑：现在开始我来等你，我会等你比你等我还要久，只要你答应会回来，不管你先去找谁都无所谓，只要你最后回来。
请你答应我。
在熙：这样啊 那你就等吧 等等看五年有多长 每一天的日子 是多麼的令人窒息 你等等看吧 相信你到时候也会跟我一样想结束 ※尚炫说在熙很漂亮，让永宇了解到，尚炫是喜欢在熙的 永宇：他说你很漂亮，我才知道，漂亮比喜欢还要可怕。
黄达浩：所谓的爱情就像海浪 有退浪就有前进的浪 你又何必阻挡冲著你来的爱情呢 英佑：对我来说 只要是你给的都是奖 在熙：为什麼要假装不爱呢? 你回答我 我可以放开吗? 趁还没有因为忽放忽收弄得伤痕累累之前 你快回答我 尚炫：你这个女人怎麼这样 怎麼这麼坦白 都不会减慢速度 喜欢你就直冲啊? 在熙：因为我不懂得掩饰心情 我喜欢一个人脸上就会显示 尚炫送在熙回家下电梯前曾讲了： 「高啊
尹在熙是，尹在熙住的地方也是...」 ※小吃摊上甲郎与甲娘的故事开始了 在熙：我觉得你这个人真的很匪夷所思 尚炫：我还是第一次听到有人说我匪夷所思 在熙：所以呢，我就狠下心决定要收回对你的心了 尚炫：小心点 在熙：很可惜吧，我决定收心 尚炫：你是纸盒吗，还是木箱，收什麼收啊 在熙：我真的收心了你干嘛抓我，为什麼碰我 尚炫：碰什麼啊 在熙：你不要想耍赖，这明明就是你抓我的啊 尚炫：不然要看著你跌倒吗 在熙：先生，明明是你抓我，你干嘛耍赖，你还算是男人吗，讨厌。
老板娘，再来一份烤鳗鱼 尚炫：既然讨厌我干嘛还跟我喝酒 在熙：因为我太好奇了嘛 尚炫：什麼事让你这麼好奇 在熙：你要继续装傻吗，我可以再把心打开吗，你不知道甲娘跟甲郎为什麼没有有情人终成眷属
尚炫：甲娘跟甲郎，住在同一个村子的那两个
在熙：对，就是那两个，他们为什麼没有有情人终成眷属
尚炫：因为他们同姓啊，两个都姓甲 在熙：哎哟，不对，是因为他们明明相爱却又假装不是啊，为什麼要假装不爱呢
你回答我，我可以放开吗
趁还没有因为忽放忽收弄得伤痕累累之前，你快回答我 尚炫：你这个女人怎麼这样，怎麼这麼坦白，都不会减慢速度，喜欢你就直冲啊
在熙：因为我不懂得掩饰心情，我喜欢一个人脸上就会显示，我不喜欢加减，更不喜欢乘除，我很讨厌数学啦
尚炫：你对谁都这样吗
在熙：对谁都这样怎麼行，可以回答我了吧，我快闷死了，甲郎，快回答甲郎，你快点回答我 尚炫：又不听我回答，那你干嘛要问呢
5\\\/15 ※甲娘掩饰自己总统女儿的身分，不想让甲郎送她回家… 在熙：你家住哪里，我可以在这里搭计程车回去。
尚炫：你也太坚强了吧，这种话大部分是由男的来说，走吧，我送你回去。
在熙：不用了，没关系，我一点都不会危险啦。
尚炫：我送你回去，因为太漂亮了。
在熙：我知道漂亮，可是… 尚炫：我是说衣服，看起来很高级，所以很危险。
在熙：你知道我们家有多安全吗，家门口站著一排拿著枪的人呢，再见。
尚炫：甲娘给我站住，我要送你回家，要送你回家啦
尚炫：你也高,住的房子也高 可是真奇怪 你干嘛在我这种男人身边徘徊呢 尚炫：从我心里离开的 我不会再去找 在熙：在心情很不好或是心情很好的时候 都不要开车 因为心只会看到心路 尚炫：是什麼品种 像你这种女人是什麼品种 在熙：你以为我是土狗ㄚ 作者：61.231.52.* 2007-4-13 18:25 回复此发言 -------------------------------------------------------------------------------- 3 布拉格恋人(经典对白) 尚炫：不知道是太坦白 还是勇敢 是愚昧 还是傻 怎麼让你一目了然 不过 我已经不再相信爱情那玩意 宁可相信土狗 也不要相信女人 在熙：失去一个又得到一个 你的心门已经关闭 所以我别想进去 不过却当我是女人对吧 收获比较大就不跟你计较了 再说 我很会爬墙也很会开门 尚炫：你又不是什麼小偷 在熙：不想让我当小偷 你就给我开门嘛 尚炫：不要笑
被别的男人抓住手，不要那麼笑
5 在熙：烧酒放久了会变成洋酒吗 我打算继续留在本部里长时间发酵 然后我尹在熙 要变成真正的洋酒 在熙：对我来说我爸爸 是好老师好朋友也是好老板 所以我一直对我爸引以为傲 因为他教我 什麼都要靠自己完成 我的意思是 我爸是不是总统 这跟我的人生一点关系都没有 ※外交部走廊上在熙与尚炫的爆笑对话 在熙：我又没干嘛，干嘛要惹我这个老处女，谁要她的捧花啊，干嘛丢给我，我又不是捕手 尚炫：你就收吧，收那个又不用给钱 在熙：你是怎麼进来的
尚炫：用走的 在熙：不先打个电话就这样过来怎麼办 尚炫：为什麼要先打电话
在熙：我今天有好多事耶，等一下要去伊朗大使馆，晚一点还要去青瓦台呢 尚炫：去啊，又没叫你别去 在熙：先打个电话再来不是很好 尚炫：甲娘，我是被派来上班的，驻韩公馆课在哪里，这个名称还真绕口 在熙：那你就早点把话说清楚嘛，还有你以为我是导游还是路标
尚炫：公务员上班守则 在熙：先上三楼往左边走到底就会看到楼梯，往那里再爬一层楼然后再往左转就会看到饮水机，看到饮水机再往前直直走就会看到公共电话马上再右转，遇到的第一个房间就是 尚炫：我就说她是空降部队嘛 ※尚炫问路后走到女厕前：我还背起来才奇怪。
尚炫：对一个等了很久，心理受伤已经死心的人，现在回头来找她不是犯规吗? 英佑：所以我正在后悔。
在熙：我想我就跟你吃饭也跟他一起吃饭；可以跟你喝茶，也可以跟他喝茶，我决定要这样了，简单说就是劈腿。
英佑：要劈就是劈得像样点嘛，心在那里，只有躯壳坐在这里有什麼用
在熙：这样也是劈腿啊。
※泡面与义大利面 在熙：你先回去吧，我不想撒谎，所以你也不要问我理由。
英佑：还真是强敌耶，怎麼连午餐时间都不让步。
在熙：气死人了，怎麼吃泡面，每天都要东奔西跑的人。
英佑：怎麼差这麼多
在熙：什麼
英佑：都一样是面，怎麼义大利面跟泡面差这麼多，下次我也要吃泡面，我走了。
※情侣杯面 在熙：你在这里啊，今天员工餐厅的菜色不怎麼样耶，怎麼跟我的一样，我们这是情侣杯面。
我肚子好饿，要怎麼等三分钟呢，你的分我吃一点不行吗
尚炫：不要吃
在熙：好小气，这麼舍不得我吃。
尚炫：你都有看到，我会看不到
干嘛笨笨的每餐都要吃两次，池检察官不可能请你吃比这个更差的吧。
在熙：那我就看你吃好了。
尚炫：人家吃东西有什麼好看的。
在熙：你不喜欢我看吗
尚炫：从没有让你看到一次好样子，怎麼会喜欢。
在熙：知道了，你慢慢吃吧。
不过··，你的样子我都喜欢。
尚炫：我跟池检察官道过歉了，那天在饭店的事，虽然是我先开口，不过在心里是池检察官先道歉，所以每次看到都很生气，看到都觉得很丢脸。
所以尹在熙，一公尺之内不要靠近， 身体心灵都一样不要靠近。
跟大帅哥的爱情都会冷却， 跟我这种家伙你又期待什麼
我现在不是在跟你商量，我是在通报。
在熙：我承认是我跑得太快了是我犯规先偷跑 我们重新开始 我会在起跑点等你 你准备好再一起跑 就像在布拉格 面对英佑爸 在熙：在赛跑中最重要的是 选手本身绝不放弃的意志力 跟与他同赛的其他选手 因为会带给他刺激 我很感谢您 一直以来与我父亲对立 5\\\/19 请问你是花店的儿子吗? 在熙：那这个呢
惠普HP是什么样的企业文化、氛围?
【HP企业文化】 作为一家跨国公司，企业文化应该更加多元，具有更大的包容性，才能更好地吸贤纳士，让员工将自己的梦想和公司的目标紧密结合，实现最大程度的公司发展和个人提升。
因此，我们通过各种途径，促使员工真正融入到公司的文化中。
例如，公司的工会组建了多种俱乐部，定期组织内容丰富的业余活动。
在这些非正式的场合里，员工之间的交往、沟通往往可以更加轻松和亲密，从而使公司形成一种具有人情味的家庭氛围，增强了员工的归属感。
即便是现在已经离开中国惠普(HP)的员工，这样的文化仍然对他们有着持续的吸引力。
公司还在办公大厦内引入了经营纪念品的专卖店和经营、租赁图书的知识中心，并通过定期活动为员工创造良好的文化氛围。
基本核心是“客户第一，重视个人，争取利润 惠普公司企业文化的核心价值观包括五个方面：一，信任重个人，尊重员工；二，追求卓越的成就与贡献，追求完美的和最好的；三，在经营活动中坚持诚实与正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；四，依靠团队精神来达到我们的目标，公司的成功是靠大家的力量来完成的，并不是靠某个个人的力量完成的；五，鼓励灵活性和创造性，要不断创新，做事情要有灵活性。
惠普核心价值观归纳起来就是“以人为本”。
“以人为本”的惠普之道结满了丰硕的成果，造就了惠普在业界的良好信誉。
在硅谷，有大批的公司老板在惠普公司工作过，深受惠普之道的熏陶，甚至有人认为惠普在某种意义上影响造就了美国的硅谷。
惠普公司的目标总是一再重新修订，又重新印发给每位员工，但每次都重申公司的宗旨：“组织之成就是公司每个员工共同努力的结果……”，相信任何人都在工作中追求完美的创造性，相信任何人都愿意努力工作，只要赋予他们适宜的环境，他们一定能成功。
强调惠普对有创新精神的人所承担的责任，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种合力与整体趋向，以此激发出员工的主观能动性，为实现共同目标而努力。
惠普公司新总裁卡莉·菲奥里纳说：“惠普的精髓，就是我们的创造力、我们的核心价值以及行为准则的精神。
”她认为企业发展的核心问题不是技术而公司的企业文化。
在“以人为本”的核心价值观的催生下，惠普创造了太多太多的“全球第一”和“世界最大” 所以呢，打造自己和睦处事.宽厚待人.能够很好融入公司大家庭的形象是必要的；自己的创新能力.服务意识是应该展现的
至少我当初是这样通过的~~
饭店个性化服务的概念
饭店服务标准化与个性化的关系研究：差异关系与分析一、饭店服务标准化与个性化之差异分析标准化服务与有着相互映衬、互相补充的关系，但它们之间也存在着一些差异。
它们的出发点不同，服务操作不同，其产生的效果也不同。
1、标准化服务注重的是规范和程序，强调服务的灵活性和有的放矢 。
饭店的标准化是一项系统工程，它由节节相扣的每个环节构成。
服务人员把良好的服务技能、技巧不折不扣地体现在整个接待服务的全过程、各环节。
以餐厅服务为例，服务的起端从原料的采购、验收、科学保管开始，切配、烹饪可谓是中间环节，它的终端在餐厅。
然而餐厅服务又构成一个子系统，迎宾，引宾入座、敬献菜单、聆听客人点菜，上菜、派菜，斟酒，均有一套标准的要求。
它注重操作的规范和程序，以保证整个服务过程的行动如流水般地流畅、顺利，给人以赏心悦目的感受。
则表现在服务人员在服务过程中时时处处站在客人的位置上，想客人之所想，急客人之所急，自觉淡化自我而强化服务意识，从而毫不迟疑地站在客人的立场进行换位思考。
这样面对既有中外之分、南北之别，更有性格差异、禀赋不同的各种各样的客人，面对不同时间、不同场合发生的瞬息万变的情况，可以因时、因地、因主客观条件，细心地观察客人的言行举止，掌握每个客人的特殊性，采取灵活的服务技巧，提供针对性的个性服务。
例如，一对外国夫妇带一个4岁多的小男孩到一饭店餐厅吃饭，孩子突然发脾气大哭起来，父母亲想尽一切办法都哄不住，闹得四座不得安宁。
这时一位餐厅服务员急中生智，拿出自己的杂耍“绝活”，先是双手轮番抛冰块，接着又拿起一个托盘在手指上熟练地旋转起来，终于逗得小男孩破涕为笑，化解了“危机”。
又如在，一天来了一位很胖的客人，考虑到单人床对他来讲太窄了，于是在客人出去用餐时主动把两张床并在一起，客人回来后看到此情景大受感动，几天后他离店时表示今后再来北京一定还住民族饭店。
上述例子中两位服务员的所为，并不是服务规范中所规定的，但他们善于将心比心，在力所能及的范围内主动为客人排忧解难，收到理想的效果。
大多数灵活服务的技能要求并不高，但却不可捉摸，不可预测。
因此，它首先要求服务员具有积极主动为客人的服务意识，做到心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快。
2、饭店服务的标准化强调整体的形象和效率，个性化提倡主观能动性和效益以“人”为经营对象的特殊性质决定了饭店业整体形象的重大意义。
它不仅是适应目前市场竞争的必要手段，还是饭店自身发展的长远大计。
服务质量是面镜子，客人只是从这些具体服务中感知饭店的形象。
服务的标准化使整个饭店的工作像工厂的流水线那样井然有序地运转，保证，正常进行。
在整个服务中都需要服务员在各岗位各项目上的标准规范操作，容不得哪个环节出现闪失；万一出错，别人是很难弥补的。
饭店员工按照岗位规范和程序进行操作，从客人预定房间、机场迎接，到来店后的拉门迎宾、开房、送行李、，直至客人离店的各道环节，一环扣一环，使客人感受到规范周到、连贯完整的服务。
不难想象，客人在购买一次操作技能不规范、服务不周的饭店产品后，其抱怨情绪会是多么严重。
效率是服务定量标准的主体，可以绝对地说，没有时间标准的规范就不成其为规范。
按照操作程序饭店前台的迅速登记安排入住和迅速结账、餐厅在规定时间内上菜等等，都是标准服务效率的表现。
个性化服务提倡的是更为主动的服务和饭店的效益。
中国有句古话“于细微处见精神”，饭店业中讲究“于细微处见个性”，用周到、高效的超值服务去满足客人。
若能在服务工作中不放过细微之处，必将收到良好的效果。
天津饭店住进了一位来自的客人，他外出时把一件掉了纽扣的衣服放在房里，当他晚上回来时发现纽扣已被钉好，衣服整齐地摆在那里。
原来是值班服务员整理房间时，发现客人的衬衣少了一个纽扣，便在没有任何监督和要求下，主动取来了针和线，选了一个相同的纽扣钉上了。
这位客人非常感动，他说：“我这个纽扣丢失已久，没想到，住进贵店的第二天，服务小姐便主动钉上了，你们的服务真是无微不至啊
”由此也可以看出，服务人员细微主动的个性服务，对于这位客人是多么周到，它可以比其它标准化服务更使客人感动和铭记在心。
如果从眼前的经济利益来看，个性服务花费的劳务成本远比标准化服务来得高，但它可以换取饭店良好的社会效果，由此可以获得饭店的长远利益。
3、标准化服务注重掌声四起，个性化服务追求锦上添花饭店要在市场经济的竞争中立于不败之地，能够保持长期的经济效益和持久不衰的魅力，这就需要给饭店的市场形象来个定位。
饭店有了齐全的硬件，高雅舒适卫生安全的环境固然可招徕客人，但要获得客人的赞赏还是要靠服务。
科学规范的服务，是保证优质服务的前提。
标准化的操作和娴熟的服务技能是大众所青睐的，它可以赢得大众的欢迎。
个性化服务追求的是锦上添花。
要求有超常的个性服务。
所谓超常的服务，就是用超出常规方式满足客人偶然的、个别的、特殊的需求。
这一点最容易打动客人的心，最容易给客人留下美好的印象，也理所当然最容易招徕回头客。
被誉为“世界最佳饭店状元”的，往往不遗余力地满足客人的需求。
一次美国纽约交响乐团访问曼谷，酒店得知该团的艺术大师朱宾·梅特酷爱芒果和蟋蟀，便派人遍访泰国乡村，为他找来早已落市的芒果。
接着又不惜通过外交途径，弄到了不久前刚刚进行的蟋蟀大赛的录像带。
当然这样一来，人们就不难理解，为什么梅特一行106人,竟会谢绝曼谷其它高级酒店的免费住宿的美意，宁肯花钱下榻“东方”的原因了。
4、 标准化服务需要鲜明的组织与群体观念，要求有强烈的责任心和严谨的工作态度；个性化服务需要浓厚的感情因素，要求有更强的情感投入饭店制定了服务的标准、规范和程序后，就必须要求服务人员在服务过程中严格执行，以确保整个服务过程的连贯性和完整性。
另外，饭店上级领导务必让每个员工明白，岗位职责还包括上下班的交接与同一班员工前后左右协调工作在内。
所以，服务员在服务中需要鲜明的组织和群体观念，要求有强烈的责任心和认真严谨的工作态度，特别是关系到客人财产、人身安全的部门、环节，更要一丝不苟，来不得半点疏忽。
有了饭店服务规范和标准化操作，并不等于有了一流的服务，服务人员只有把自己的感情投入到一招一式、一人一事的服务中去，真正把客人当作有血有肉的人，真正从心里理解他们、关心他们，才能使自己的服务更具有人情味，让客人倍感亲切，从中体会到饭店的服务水准。
一个飞雪的冬天，丽都假日饭店住进了一位有“洁癖”的外国老太太，她要求服务员必须脱掉鞋才能进入其房间。
服务员小侯将心比心，充分理解客人的心情，毫不犹豫地脱掉鞋，浴室的大理石地面上的水浸透了她的袜底，冷得钻心，可她仍一丝不苟地干着，一连好几天都是这样。
从来没有表扬过任何一家饭店的老太太离开丽都时留下了一句话：“丽都饭店不错
”这句难得的评价是高素质的服务员用自己充满感情的服务换来的。
二、饭店服务的标准化与个性化之辩证关系分析饭店服务标准化与个性化既相互区别又相互依赖、相互转化。
服务的个性化是服务的后标准化的必要准备，服务的后标准化巩固了个性化服务中听取得的成果，并为新的个性化服务开拓道路。
1、服务的个性化源于标准化，又高于标准化要达到服务个性化的要求，首先要有很好的标准化服务作为前提和基础。
个性化服务和标准化服务关系是相互促进、相互转化的关系。
个性化服务必须以标准化服务为前提和依托，前者源于后者，同时高于后者。
没有规范服务的基础而去奢谈个性服务，无疑是舍本逐末，缘木求鱼。
而如果只停留和满足于规范服务，不向个性服务发展，饭店（尤其是高级饭店）的管理和质量是难于上台阶的。
2、饭店星级不同，其服务的标准化与个性化侧重点不同个性服务和标准服务，对不同级别的饭店的要求也是不一样的，一般来说，低星级饭店注重规范服务，打好基础，然后在这个基础上进行个性服务；高星级饭店则应侧重于强调个性服务，努力做到优质、高效，提高饭店服务质量，从而增强产品的竞争力。
3、个性服务的后标准化对于一些建立在标准化基础上的、比较成熟的个性服务，可以逐步建立适应个性服务要求的规范，即个性服务的后标准化。
标准服务向个性服务发展，随着整体服务水平的提高，一些比较成熟、有规则的个性化服务的内容可以纳入标准服务的范畴。
这就要求对个性服务搜集整理，然后进行系统规范，使其成为饭店服务的标准之一。
在此基础上，又发掘新的个性化服务，推动饭店服务不断上新的台阶。
A、 搜集整理饭店在接待客人时实行个人跟踪服务，将客人的爱好、饮食习惯、消费特点、甚至生活习俗、癖好都留心记录下来，作为客人的个人材料档案，当客人再次入住时就可以给予特别关照。
饭店管理人员在日常工作中应加强现场管理，从一线服务中发现“个性”的典型事例，待积累到一定程度，组织各岗位的管理人员进行整理归纳，分门别类形成文字。
如饭店业中唯一荣获美国企业最高质量奖的饭店——里兹·卡尔顿饭店，其个性服务就名副其实达到了最高标准。
该店回头客达24万之众，人人都有个性档案，人人可以得到心满意足的个性服务。
高水平的个性服务，还会主动激发客人的潜在要求，实现个性满足。
B、 系统规范将整理归纳后的典型事例，组织推广应用到一线工作中去，根据各岗位工作程序和要求的不同，在实践中不断对其增加、修改、完善，从而形成系统化规范化的材料，以此作为衡量和考评服务质量的一个标准。
服务标准要制定准确，便于服务人员在服务过程中执行。
饭店服务不像其它工业产品，能够用具体的参数来测定，但必须尽量定量地描述服务过程中的具体方法和步骤、具体的要求。
C、 挖掘开拓 随着社会的进步和发展，人们对舒适程度的要求越来越高。
他们对饭店服务不断提出新的要求。
所以，饭店将具有普遍性的个性化服务标准化后，要积极寻找新的个性化服务，尽可能地满足客人千变万化的需求。
忠实的回头客主要是通过个性服务而非标准化服务赢得的。
饭店服务是一种特殊的商品，它具有无形性和不稳走性，由于受到服务人员的性格、情绪、服务能力和意识等多方面因素的影响，在具体服务中可能产生以下情况：不同的服务员在同一项目上为客人提供的服务质量不同；同一服务员在同一项目上为不同客人提供的服务质量不同。
为确保饭店服务质量处于优质恒定状态，必须制定一套标准的服务规范。
但是，为客人提供优质服务远远不能只停留在标准规范上，应该体现在更深层次的内涵上面，即个性服务。
个性化服务大大丰富了优质服务的内涵，它是一门富有灵活性、创造性的高超艺术。
灵活性在于不照抄照搬饭店服务的条条框框，因人而异，因时而变；创造性则在于给客人的服务超过饭店服务规范中的内容。
标准化服务好比是躯壳，个性化服务则是灵魂。
服务的标准化与个性化之间存在着互相补充、互相促进的关系。
所以饭店一方面要严格要求服务人员执行服务标准，培养他们自觉遵循规范的良好习惯；另一方面又要鼓励与指导他们灵活运用规范与标准，使日常操作升华为个性服务。
忠于规范，又高于规范，这才构成饭店的优质服务。
一家饭店如果仅有标准服务，那无论如何也不可能跻身于世界一流饭店行列的。
论饭店个性化服务的“1234”法则现在，不少饭店提出了个性化服务口号，但停留在口头上或只作了一些皮毛，没有真正将个性化服务理念渗透到饭店日常管理和服务中去。
个性化服务的“1234”法则，可为饭店业提供参考。
一、一个目标明确一个目标是指饭店必须让全体员工真正明白为什么要提供个性化服务
假日集团创始人Wilson有句名言：没有快乐的员工就没有快乐的客人。
进入21世纪后，这句话可以变更为：没有快乐的员工就没有快乐的客人，没有快乐的客人就没有快乐的员工。
个性化服务更能让客人惊喜快乐，个性化服务对于饭店、尤其是高星级饭店提高客人回头率，增强饭店竞争力等有重要意义。
酒店个性化服务已经成为酒店业向纵深发展的航标，成为高星级酒店强化自身品牌形象的强大动力。
二、两项保障两项保障包括客户信息保障和员工能力保障。
首先饭店要提供个性化服务就必须让全体员工充分了解客户信息，做到心中有数，定制服务。
为此饭店应发动全体员工利用各种机会通过各种渠道收集客户各类信息，并运用先进的信息管理系统例如采用PSM系统建立客史档案，同时通过早会等方式让员工先了解那些即将来店的客人档案尤其是VIP客人档案，预先布置，做到心中有数。
其次饭店员工必须具备提供个性化服务的意识和能力。
一方面饭店应建立相对柔性化的组织机构和各种有效的激励机制，让员工自觉主动并有时间去为客人提供个性化服务。
另一方面饭店应加强员工个性化服务能力培养。
三、“三特”机会三特是“特殊的要求”、“特殊的情况”和“特殊的人”。
第一，“特殊的要求”，这是指客人主动提出来的超出正常服务范围外的特别要求。
举例说明：如果有位客人想点一道菜单上没有的菜或者是让你帮他联系当地某知名企业家，其实这就是一个“特殊的要求”，这时，饭店要意识到这正是提供个性化服务的好机会，应不怕麻烦，在“不违背原则”和“条件允许”的前提下努力去满足客人的要求，那么你的服务就多了一种能够赢得客人满意的“魅力因素”。
第二，“特殊的情况”，这是员工的细心而发现的客人的一种隐形需求。
例如今天正是某位客人所在国的国庆节、今天正好是某位客人的生日、一位就餐的客人不断流鼻涕（感冒了）……这些正是对客人提供个性服务的好机会。
第三，“特殊的人”，这是服务对象的特殊性。
例如饭店VIP、儿童、生病和残疾客人等。
其实只要能仔细地观察，每一个人都是特殊的。
问题只在于你图什么———是图省事，还是图客人的惊喜。
以上这“三特”机会都是饭店提供个性化服务的好时机，饭店应该创造条件、形成制度、鼓励员工抓住这些机会提供恰到好处的个性化服务。
四、四个误解误解一：提供个性化服务就会增加经营成本。
有些饭店高层管理人员认为提供个性化服务就需要雇用更多的员工，增加更多的开支，而且往往有些得不偿失。
不能否认提供个性化服务可能会增加一些费用，但是这些费用更多地表现为情感投资，而这些情感投资会给酒店带来意想不到的回报。
误解二：提供个性化服务就是要设立专门岗位或提供专门服务项目。
随着饭店金钥匙的不断发展，有些人认为提供个性化服务就是设立诸如饭店金钥匙、私人管家等岗位，或是增加更多可以供客人选择的服务项目，甚至建立专门的机构负责，组建一批专门队伍为个人提供个性化服务。
设立私人管家、饭店金钥匙的确属于提供化服务一种方式，尤其是金钥匙服务成为国际上高档饭店个性化服务的象征。
不过提供个性化服务远远不只是这些，设立专门岗位或提供专门服务项目只是众多途径中的一种，饭店不能仅局限于这些方面。
饭店个性化服务是贯穿于饭店经营管理方方面面、贯穿于饭店管理与服务全过程、是在每一位员工身上都应该体现的。
误解三：提供个性化服务只是高星级饭店所需要的。
其实，无论是什么档次饭店，都面临一个共同问题即不断提高服务质量。
提供个性化服务是饭店服务质量提高到一定程度后的必然要求。
低星级饭店虽然受到设施设备、服务项目等方面限制，但服务质量不能因此打折扣。
误解四：个性化服务只是针对某些客人而提供的。
有这种误解的人认为个性化服务是专门为某些特殊客人提供的特别服务，例如有身份、有地位、有名气、给饭店带来很大贡献的客人。
这样做只会导致员工不能一视同仁的为客人提供应该有的服务，这种厚此薄彼的做法会使那些受到不公正待遇的客人心灵受到伤害，大大损害饭店形象。
酒店为客人服务是指为所有到酒店来的客人服务，而不能考虑其背景、地位、经济状况等方面的差异。
因此提供个性化服务不能只是针对某些客人提供，而是要为每位到饭店来的客人提供。
