什么叫顾客的满意度?什么叫客户忠诚度
两者的关系如何
1、顾客满意度：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。
2、顾客忠诚度：指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。
顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。
3、二者区别：顾客满意度与顾客忠诚度之不同在于，顾客满意度是评量过去的交易中满足顾客原先期望的程度，而顾客忠诚度则是冲量顾客再购及参与活动意愿。
4、顾客忠诚度是顾客忠诚的量化指数，一般可运用三个主要指标来衡量顾客忠诚度，这三个指标分别是：A、整体的顾客满意度（可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意）； B、重复购买的概率（可分为70％以上，70-30％、30％以下）。
C、推荐给他人的可能性（很大可能、有可能、不可能）。
通过以上可以看出，顾客满意度是 衡量顾客度的重要指标。
当满意度越高顾客忠诚度越高。
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给一句很简单的职场名言。
永远不要因为工作不好而辞职，除非你能找到比现有工作更好的工作。
1，先自我分析下个人的性格特点，你喜欢创新和挑战么
而不是新鲜感和刺激感。
2，你是否觉得你一定需要增加工资，来改善自己的家庭生活条件
3，多询问自己的配偶和家人，让他们来共同帮你讨论分析利弊。
4，跳槽的单位有发展前景吗
是什么企业性质，会破产倒闭吗
5，对自己的工作满意度高吗
需要改变工作环境来改变自己的热情吗
个人建议你跳槽，因为只有充满激情工作，善于拼搏的人才能激扬人生。
跳槽 这个社会没有必要在一个单位长期做 只要有好的 而且把握的 一定能用你的 就可以走
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它们的企业名言是事无大小、追求完美，只要是它们的客`户，它们都会为其提供更全面的服`务，以满足客户未来需求，提高产品品质，提升客户满意度，从这一点就可以看出他们对工作的态度非常好。
名人名言有那些
理想与立志： 1.人生最富贵的东西是生命。
生命属于人只有一次。
一个人的生命是应当这样渡过的：当他回首往事的时候，他不会因为虚度年华而悔恨，也不会因为碌碌无为而差耻。
（奥斯特洛夫斯基） 2.人生的道路虽然漫长，但紧要处却只有几步，特别是当人年轻的时候。
（柳青） 3.有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。
（清＊蒲松龄） 4.老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。
（唐＊王勃） 5.志当存高远（诸葛亮） 6.鸟最要紧的是翅膀，人最要紧的是理想。
（谚语） 7.瑞典化学家诺贝尔为减轻工人挖土时的繁重劳动，决心发明炸药。
整整四年，不惜牺牲，做了几百次实验。
正是被一种崇高的目标所鼓舞，才产生了惊人的毅力和忘我的崇高精神，发明了炸药。
8.明代著名地理学家徐霞客，年轻时便立下“探奇于名山大川”的宏愿。
后来多次遇险，几乎丧命，但他始终没有畏惧，最终给人留下了具有重大学术价值的《徐霞客游记》。
9.周恩来上小学时回答校长为什么读书：为中华之崛起而读书。
10.明代李时珍，发现以前药物书中有很多错误，立志要编写一部药物书籍。
走了上万里，用了三十多年，终于写成了划时代的医药巨著――《本草纲目》。
11.陈涉年轻时，曾经给人作雇工。
他发出了“燕雀安知鸿鹄之志哉”的感叹。
勤奋治学： 1.业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。
（韩愈） 2.三更灯火五更鸡，正是男儿读书时。
黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。
（颜真卿） 3.天才出自勤奋。
（高尔基） 4.A＝X＋Y＋Z A代表成功，X代艰苦的工作，Y代正确的方法，Z代少说废话。
（爱因斯坦） 5.司马光是宋史学家，主持编撰了《资治通鉴》，历时19年之久。
他用圆木做了个枕头，取名“警枕”，意在警惕自己，切莫贪睡。
当他枕在这圆木上睡觉时，只要稍一辗转，“警枕”就会翻滚，将他唤醒。
然后，立刻坐起，继续奋笔疾书。
6.王羲之临池学书，池水尽黑。
7.诗人李白“铁杵磨成针”的故事。
8.西汉学者匡衡家贫而好学，夜晚无灯，凿壁偷光，终成知识渊博的学者。
9.著名画家齐白石年逾90，却每天作画5幅。
他说：“不叫一日闲过。
”他把这句话写出来，挂在墙上以自勉。
学习与思考： 1.学而不思则罔，思而不学则殆。
（孔子） 2.清代大学者、思想家戴震，在老师讲解《大学章句》时，就问朱熹是何时的人，他何以知道二千多年前的事。
3.牛顿对苹果落地的思考，提出了万有引力定律 积累与知识： 1.不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。
（荀子） 2.合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。
3.唐代李贺，每次出去与亲朋同游，总是带着一个白锦袋，想出妙句，立即写好放进袋里。
晚间回家整理，几乎天天如此。
4.蒲松龄于大树下，准备好茶、烟，热情地邀过路人讲述自己的见闻。
如此历二十余年，终成《聊斋志异》。
恒心与毅力： 1.只要功夫深，铁杵磨成针。
（谚语） 2. 拳不离手，曲不离口。
（谚语） 3.读不在三更五鼓，功只怕一曝十寒。
（郭沬若） 4. 锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。
（战国＊荀子） 5.在科学上没有平坦大道，只有不畏劳苦，沿着陡峭的山路攀登的人，才有希望达到光辉的顶点。
（马克思） 6.梅兰芳年轻时为了演好戏，每天一大早起床，盯着远飞的信鸽练眼，从不间断，终于矫正了眼皮下垂、眼神不能外露的弱点，成为名扬中外的京剧表演艺术家。
7.愚公移山。
8.唐玄奘25岁离开长安西游，经历了近一年时间，终于到达天竺国。
在印度学习14年，44岁步行回到长安，带回了657部经书。
9.世界名著：几十年写成一本。
马克思写《资本论》花了40年的时间。
托尔斯泰写《战争与和平》花了37年时间。
司马迁写《资治通鉴》花了19年时间。
曹雪芹写《红楼梦》花了10年时间。
品行谦虚： 1.三人行，必有我师焉。
择其善者而从之，其不善者而改之。
（孔子） 2.著名数学家华罗庚接到当时名不见经传的陈景润的信，信中指出华罗庚文章中的错误，非常兴奋。
爱我中华： 1.位卑未敢忘忧国。
（陆游） 2.天下兴亡，匹夫有责。
（顾炎武） 3.屈原担任楚国左徒，主张抵抗强秦，但楚王听信谗言，将他罢职流放，有人劝他别国去，屈原说：“我生为楚国人，死为楚国鬼。
” 4.鲁迅为了国家的利益，弃医从文。
5.钱学森毅然放弃了美国优越条件，不顾美国当局的阻挠和威胁，来到了刚刚成立的祖国，为祖国国防做出了巨大贡献。
6.西汉名将霍去病，抗击匈奴屡战屡胜，汉武帝赏他一座富丽堂皇的住宅，霍去病慷慨陈词：“匈奴未灭，何以家为
”一句话展示了他报国的雄心壮志。
学会奉献： 1.鞠躬尽瘁，死而后已。
（诸葛亮） 2.我好像是一只牛，吃的草，挤出来的是牛奶、血。
（鲁迅） 3.太阳之所以伟大，在于它永远消耗自己。
（谚语） 4.席勒为救助了一位想自杀的学生，写下《欢乐颂》赠给他，这位伟人的遗孀后来回忆说：“他活在世上，将整个生命与爱都献给了这个世界。
” 5.孔繁森因公殉职时，留下两件令人心碎的遗物，一是仅有的8.6元钱，一是他去世前4天的关于发展阿里经济的几条建议。
6.两弹元勋――邓稼先，在美国获得物理博士学位后回国，离别妻儿，隐姓埋名，走向大戈壁。
因癌症，病逝。
临终前对妻子说的最后一句话是：“我死而无憾
” 珍惜时间： 1.莫等闲，白了少年头，空悲切。
（岳飞） 2.逝者如斯夫，不舍昼夜。
（孔子） 3.时间就是生命，时间就是金钱。
（美＊富兰克林） 4.百川东到海，何时复西归
少壮不努力，老大徒伤悲。
（《乐府诗集》） 5.时间就是性命，无端空耗别人的时间，其实是无异于谋财害命。
（鲁迅） 6.一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。
（谚语） 7.欧阳修平生做文章，多在“三上”：马上、枕上、厕上。
关于平等的名言
●在自然法则面人人都等的 ●斯巴达人原则是：“平等，但平等并不就是正义”（爱献生） ●有平等就不会有战争（梭伦） ●所谓平等，就是穷人不占富人的便宜（亚里士多德） ●无产阶级平等要求的实际内容都是消灭阶级的要求。
任何超出这个范围的平等要求，都必然要流于荒谬（恩格斯） ●平等或许是一种权利，但却没有任何力量使它变为现实（巴尔扎克） ●所有人都应该是兄弟，这只是那些没有兄弟的人们的幻想（夏尔·尚肖那） ●只要世界上还存在一部分一不得不不服从另一部分人的现象，平等就无从谈起（威·吉尔伯特） ●行使权力的“人民”和被人民行使权力的人民，不会总是同一类人（约翰逊·斯图亚特·穆勒） ●一个社团的基本努力或许就是设法使其成员平等，但其成员个人的自尊心却总是希望自己出人头地，在某处形成某种对自己有利的不平等（德·托克维尔） ●想获得平等竟如此困难，原因在于：我们只想与上司共享它（享利·贝克） ●平等者最能与平等者相投（西塞罗） ●人生来就是不平等的，所以试图平等待人纯属徒劳之举 （詹·安·弗劳德）
