服务礼仪的名言名句
竭诚为您提供优质文档\\\/双击可除关于礼仪的名言名句篇一：关于礼仪的那些名言名句关于礼仪的那些名言名句*_*善气迎人，亲如弟兄；恶气迎人，害于戈兵。
——管仲*天下有大勇者，猝然临之而不惊，不故加之而不怒。
——苏轼*人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守。
——孔子*唯宽可以宽人，唯厚可以载物。
君子以厚德载物。
——易传*我们应该注意自己不用言语去伤害别的同志，但是，当别人用语言来伤害自己的时候，也应该受得起。
——刘少奇*礼貌之风为每一个人带来文明、温暖和愉快。
——诺?文?皮尔*怀着善意的人，是不难于表达他对人的礼貌的。
——卢梭*礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。
——培根*一个人的礼貌，就是一面照出他肖像的镜子。
——歌德*有礼貌不一定总是智慧的标志，可是不礼貌总使人怀疑其愚蠢。
——兰道尔*礼貌是人类共处的金钥匙。
——松苏内吉*讲话气势汹汹，未必就是言之有理。
——萨迪*坏事情一学就会，早年沾染的恶习，从此以后就会在所有的行为和举动中显现出来，不论是说话或行动上，三岁至老，六十不改。
——克雷洛夫*礼貌经常可以替代最高贵的感情。
——梅里美*礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。
——冈察尔*脾气暴躁是人类较为卑劣的天性之一，人要是发脾气，就等于在人类进步的阶梯上倒退了一步。
——达尔文*蜜蜂从花中啜蜜，离开时营营的道谢。
浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。
——泰戈尔*（来源：网络）http:\\\/\\\/
公关接待礼仪的原则与常识
公关接待礼仪的原则与常识公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。
公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。
由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。
(一)礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。
(二)公平对等原则“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。
应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。
(三)遵时守约原则现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。
(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。
特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。
如何掌握服务与接待礼仪课程总结
1、世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。
——拿破仑.希尔 2、不学礼，无以立。
——孔子 3、在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。
——[英]托.卡莱尔 4、心诚气温，气和辞婉，必能动人。
——[明]薛宣《谈书录》 5、知识使人变得文雅，而交际使人变得完善。
——[美]乔．富勒 6、谦恭有礼，人人欢迎。
——托马斯．福特
与人交往的名人名言
社交礼仪主要内容 一、 节庆礼仪 1.特点：约定性、民俗性、地域性 2.走访礼仪：不因自己拜访别人而给别人带来麻烦、要有约在先、要修饰自我、活动有度、注意礼品选择 2.1过节整饰三要点：服饰、修饰仪表、无异味 2.2过年送礼三要点：便携性、喜庆性、不送食品 3.接待客人注意礼仪：有所分工、准备足量接待品、注意座位排序、要制造节目谈话氛围 3.1排序五句话：面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 3.2聊天三个话题：谈近况、谈时效性话题、谈轻松愉快的话题 四个忌讳：不谈悲哀事、不质疑别人、不进行是非判断、不否定别人 4.公共场合注意：交往距离、交通安全、公共道德 4.1交往距离：0-0.5米亲密距离、0.5-1.5米交际距离、1.5-3米礼仪距离、3米以外公共距离 二、 人际交往法则（上） 1.白金法则：交往对象需要什么在合法范围内提供。
两点：交往对象、合法 2.人际关系涉及两个问题：有效的沟通、良性的互动 3.怎样实现有效沟通：看对象讲规矩、了解尊重人 4.如何学习白金法则：摆正位置、端正态度 三、 人际交往法则（下） 1.3A法则：接受对方、重视别人、赞美对方 1.1接受别人要点：接受交往对象、接受交往对象的风俗习惯、接受交往对象的交际礼仪 2.1赞美别人要点:实事求是、赞美别人的长处 四、 仪表礼仪 1.把握原则：整洁、自然、互动 2.注意要点：注意容貌修饰、化妆 2.1容貌修饰：发型、面部、口部、手部 2.2化妆：美容、美发、护肤、除味 3.化妆的基本礼仪：自然、协调、避人 4.仪表礼仪的举止动作：美观、规范、互动 5.仪表礼仪的表情：眼神、笑容 “表里如一” 五、 服饰礼仪 1.服装的作用：实用、地位身份、审美 2.服的礼仪：符合身份、扬长避短、区分场合、遵守成规 3.职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身 4.西装规则三个三：三色原则、三一定律、三个错误不能犯 5.饰的礼仪：实用性、装饰性 6.饰的配带注意事项：以少为佳、同质同色、符合习俗、适当搭配 六、 礼品礼仪 1.礼品礼仪:礼品的赠送、礼品的选择 2.礼品赠送5W:who送给谁、what送什么、where在什么地方送、When什么时间送、why如何送 3.接受礼品注意事项：落落大方、表示感谢、低调礼品不转赠别人 七、 名片礼仪 1.使用名片三不准：不能随便涂改、不提供私宅电话、不印两个以上头衔 2.名片制作：尺寸5.5*9 色彩 三色之内 铅印、打印 不印自己照片 不加格言警句 全国注册建筑师、建造师考试 备考资料 历年真题 考试心得 模拟试题 3.公务交往名片内容三个三 3.1第一个三：左上角 归属：单位名称、所在部门、企业标志 3.2第二个三：在中间 称谓：姓名、职务、学术技术职称 3.3第三个三：右下角 联系方式：地址、邮政编码、办公室电话 4.如何索取名片：交易法、明示法、谦恭法、联络法 5.递送名片技巧：尊卑有序、足量携带、放置有位、循序渐进 6.接受名片细节：要起身迎接、要表示谢意、要回敬对方、接过名片一定要看 7.名片的其他作用：信件、留言、礼单 八、 电话礼仪 1.电话形象三要素：时间和空间的选择、通话态度、通话内容 2.通话时重要的是作自我介绍：报电话号码、报单位名称 3.怎样暗示对方停止对话：重复重要事情 4.谁先挂电话:地位高者先挂、上级先挂、求人者等被求者先挂 5.接电话礼仪：铃响不超过三声、不随便让人代接电话 6.代人接电话注意：首先告诉对方他找的人不在、再问哪位、什么事
7.打错电话：告知对方拨错了、告知对方自己电话、问对方是否需要帮助 8.移动电话的使用：安全使用、文明使用、规范使用 九、 介绍礼仪 1.介绍分类：个人介绍、为他人介绍、集体介绍、业务介绍 2.介绍要点：时机、介绍主角、介绍表达方式 3.什么时间作自我介绍：想了解对方情况时、想让别人了解自己情况时 4.介绍顺序:主人向客人作介绍、晚辈向长辈介绍、男人向女人介绍、位低者 位高者介绍 5.自我介绍时机：对方专注时、无外人在场时、周围环境比较安静、较正式场 合 6.自我介绍三种模式：寒暄式、公务式、社交式 7.为他人作介绍要点：谁作介绍人、介绍顺序 7.1社交场合由女主人作介绍、一般公务由专业人士或对口人员作介绍 7.2先介绍主人（客人有优先知情权）、先介绍职务低者、晚辈 8.业务介绍要点：把握时机、讲究方式、不诋毁别人 十、 相见礼仪 1. 区别：中外有别、古今有别、场合有别、外外有别 2. 握手的讲究：场合、伸手顺序、握手手位、握手的力度与时间、握手时要寒暄 2.1握手场合：见面或告别、表示祝贺或慰问、尊重 2.2握手时位高者居前，地位高者先伸手 2.3一人与多人握手顺序:由尊而卑、由近而远、顺时针方向 2.4握手手位：手掌与地面垂直，指尖稍向下，四指并拢，掌心向下、 向上不合适 2.5一般握手3-5秒，最长不超过30秒 2.6寒暄两要点:要说话、要以表情配合，自然，热情 3. 握手礼仪禁忌：心不在焉、伸出左手、戴着手套、交叉握手 十一、 座次礼仪 1.把墙让给客人、国际会议按拉丁字母排序 2.排列原则：国际惯例、内外有别、中外有别、掌握技巧 3.掌握技巧:面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上 4.行进顺序：左侧低于右侧、前排高于后排、居中为上 5.进出房门顺序：客人先坐先起、客人先进门先出门 6.进出电梯顺序：平面单行电梯 单行右站 无人驾驶升降电梯 陪同人先入后出 有人驾驶升降电梯 客人先进先出 7.会客座次四个模式：自由式、主席式、相对式、并列式 8.坐轿车座次：客人坐哪哪是上座、车型不同座次不同、主人亲自开车副驾驶 是上座，专职司机开车时司机后排对角线为上座，VIP司机后排上座 十二、 宴会礼仪 1.分类：国宴、正式宴会、便宴、家宴 2.请客注意问题5M:费用（量力而行，讲究节约）、会客、环境（卫生、安全、交通方便）、音乐、菜单（客人忌口、让客人吃什么） 3.应邀赴宴注意：维护形象、遵守时间、适当交际 十三、 西餐礼仪 1. 类别：东方型、手抓型、刀叉型 2. 点菜技巧：学别人、点套餐、请别人帮忙 3. 西餐餐序：（正餐）头盘、汤、副菜、主菜、甜品、饮料 （便餐）头盘、汤、主菜、甜品 4.餐具：刀、叉、匙、餐巾 女主人把餐巾铺在腿上宴会开始，放在桌上宴会结束 左叉右刀 5.举止：交际等距离，与主人、其他人多交际 肢体不能频繁晃动，让人心烦意乱 餐具不能发出声音 6.西餐中的交际：主人、主宾要打招呼致意，身边、临座的人要交际，目标交际人请人引荐 十四、 娱乐礼仪 1.交际舞礼仪：第一支曲子、最后一支曲子请同去的人一起跳 2.邀请的技巧：男人请女人，女人可以拒绝；女人请男人，男人不能拒绝； 同性不共舞；拒绝的技巧；自身形象要注意 3.观看演出礼仪：力所能及的范围内迎送客人、提前入场对号入座、观看期间不制造噪音、对演员表示支持和理解、注意善始善终、手机关机或震动 4.观光礼仪：遵守社会公德、注意安全、善于与别人共处 十五、 自助餐礼仪 1.特点：不排座次、自由取菜 2.要求：形式自然、时间自由、座次自由 3.主办考虑的问题：规模、场地选择、时间安排、人员控制 4.参加者注意:上菜顺序、巡视全场、多次少取、不准外带、自己送回餐具、自我照顾和照顾他人 十六、 酒水礼仪 1.喝茶礼仪：品种选择、茶具选择、上茶有讲究、品茶礼仪 右后侧上茶，先宾后主、先女后男、先尊后卑 品茶时神态要谦恭、姿态优雅、品茶得法 2.咖啡礼仪：现磨现煮、咖啡豆有讲究、咖啡加东西有讲究 3.洋酒礼仪：先喝白酒后喝红酒、先喝浅色酒再喝深色酒、先喝年轻的再喝年长的、先喝味淡的再喝味浓的、先喝味酸的再喝味甜的 十七、 涉外礼仪 1.涉外形象注意事项：干净整洁、遵守秩序、充满自信 2.不必过谦：接待客人、求职应聘、初次交往、自我评价 3.涉外如何热情有度：关心有度、帮助有度、距离有度 4.女士优先 十八、 交谈礼仪 1.谈话四个要点：态度、语言本身、内容、交流形式 2.交谈中五不谈：不要训斥别人、不要挖苦别人、不要纠正对方、不要随便质疑别人、不要随便补充别人 3.交谈形式三要点：说话要文明、说话要礼貌、要说规范用语 3.1礼貌用语：问候语 你好
；请求语 请；感谢语 谢谢
；抱歉语 对不起；道别语 再见 4.谈话内容是什么
说什么，如何说 4.1明白不能说什么、应该说什么 4.2社交六不谈：不能非议国家、党和政府；不涉及国家、行业秘密；不能非议交往对象；不在背后议论领导、同行和同事；不谈论格调不高的话题；不谈论个人隐私 4.2.1个人隐私五不问：不问收入、不谈年龄、不谈婚姻家庭、不关心健康问题、不谈职业经历 4.2.2谈论的话题：交往对象擅长的问题、时尚的问题、格调高雅的问题、轻松愉快的问题 5.谈话的表达形式：善于交流、学会倾听、尊重别人、接受别人
公共关系礼仪的基本要求有哪些
公共关系礼仪的基本要求：一：尊重公众原则。
公关礼仪最根本的原则就是对公众的尊敬。
公共关系工作的对象是公众，只有尊重公众，才能很好地与公众沟通，赢得公众的理解、信任和支持，达到组织的公关目标。
(1)尊重公众的人格。
人格是人之为人的主体格位，即个人在社会生活中主体地位和价值的确认或表征，是人对自己生存价值的肯定。
人格集人的价值、荣誉、形象和气节于一身，具有与生俱来的尊严性，是神圣不可侵犯的天赋权利。
不论富贵贫贱、年龄性别、国籍肤色，每个人都有自己的人格尊严。
在任何公关礼仪活动中，尊重公众的人格是第一要义。
(2)尊重公众的个性爱好和性格特质。
不因自己的好恶而强人所难，不把自己的意志和愿望强求于人。
凡遇到与公众的个性与爱好相违逆或相冲突的事情，应当采取协商、恳谈、建议和好言劝慰的态度求得问题的解决。
绝不能用斥责、压服、利诱、威胁的方法使别人牺牲个人的爱好或者从事与性格特质不合的事情。
(3)尊重公众应当具有的各种公民权利，如信仰、习俗、隐私等。
不该问的问题不问，不该知晓的内容不强求知道，不干涉别人的私生活。
在社交活动中，对男士一般不问财产、收入、履历、身高；对女士一般不问年龄、婚否、衣服和饰品价格等。
二：公平对等原则。
追求和向往平等，是任何人都有的一种共同的人性要求。
在公关工作中平等地对待一切公众，是搞好公关工作的基本前提。
人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间，在正式交往的过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的礼仪规范，要坚持对等的原则，即礼尚往来。
三：身份差异原则。
平等对待一切公众是公关礼仪的大原则，但在实际应用的过程中，还应当考虑一些“权变”，即在公关活动中的差异性原则。
(1)外事礼宾差异。
在从事涉外公关活动中，必须注意 礼宾顺序的原则，在外事活动中要遵循外宾优先的原则，这几乎要渗透到一切外事活动中，稍有差错就会被视为对一个国家的不尊敬，造成极坏的影响。
(2)地位的差异。
人的平等是指公民在政治、经济、法律面前的身份平等，但由于公众所从事的职业不同，具有的职务不同，掌握的社会关系不同，因此对组织的实际影响力也是不同的。
所以在公众分类时将公众分成首要公众、次要公众和边缘公众。
在实际接待工作中，礼仪待遇也应当有所差异，区别对待。
在各种礼仪活动的场合，对德高望重的长者给予特殊的照顾，表现了一种人类崇高的道德。
西方老年人有独立的习惯，实施帮助以前要征求老年人的意见。
与男士相比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。
四：从简实效原则。
礼仪是社会文化的产物，是人类生产方式和生活方式的调节剂。
那么当然，随着人类社会的进步，礼仪也是发展变化的。
有些社会生活方式都不存在了，建立在其上的一些礼仪也应当自动被淘汰。
古老礼仪中也有过于繁琐、不实用的内容，这些内容甚至成为社会发展的桎梏。
因此在实际的公关活动中，要本着古为今用、洋为中用的原则，去除那些繁文缛节、礼宾教条，以求达到节约时间、节约经费的目的，使公关礼仪更好地为组织塑造形象服务。
