顾客抱怨效率低怎么办
与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了。
这是哈佛大学的李维特教授的名言。
所以，当客户向你抱怨时，不要把它看成是问题，而应把它当作是天赐良机，所谓抱怨是金。
当客户抽出宝贵的时间，带着他们的抱怨与我们接触的同时，也是免费向我们提供了应当如何改进服务的信息。
因此，客户的抱怨不是麻烦，是机会，是客户的恩惠。
当客户提出异议或反映产品或服务的问题时，我们首先要学会倾听，倾听是解决问题的前提。
弄清问题的本质和事实。
切记不要打断对方的谈话。
如果我们基本弄清问题的本质以及此时是因何发生时，则可以采用分担的方式，如您讲的有道理，我们以前也出现类似的事情。
如果真的而是自己效率太低就应该学会如何提高
能够及时的解决问题当然最好，但有些问题可能比较复杂或特殊，一般人员难以解决。
那么就不要向客户作任何承诺，而是诚实地告诉客户情况有点特别，我们会尽力帮客户寻找解决的方法但需要一点时间，然后约定给回话的时间。
如何处理客户抱怨
如何处理客户的异议 第1讲 处理反对意见的四步法（上） 客户真正的异议需要去发掘合作型的克服异议的风格处理反对意见的步骤1：采取积极的态度处理反对意见的步骤2：认同客户的感受 异议的实质 在与客户面谈的过程中，经常可以听到客户对销售人员所提供的产品或服务提出的异议。
所谓异议，也就是客户的不同意见，其实质是客户对于产品或服务的不满。
客户表达异议的方式多种多样，客户可能直接说对产品没兴趣，也可能借口要开会或需要和其他人进行商量。
这些异议有可能是真的，也有可能是假的。
但即使是假的异议之后也常常往往隐藏着真的反对意见。
1.冰山原理人们平常见到的冰山只是冰山整体上露出海面的很小的一部分，更大的部分都隐藏在水下，人们是看不到的。
客户的异议往往如同冰山，异议本身只是客户全部意思表达中很小的一部分，真正的异议是客户隐藏起来的那更大的部分，需要销售人员去进行更深入地发掘。
图1－1 冰山原理 2.处理冲突克服异议是解释客户的疑惑，消解客户的不满。
克服异议的实质正是在管理冲突。
冲突往往是由异议造成的。
异议的存在和积累往往造成交易的失败。
如何处理异议，是区别优秀与平庸的销售人员的一个十分显著的标志。
传统的优秀销售人员善于采用说服的方式，进行“劝说式的销售”，在遇到客户坚定的异议时，可能选择暂时搁置的处理方法，但是，有时搁置并不能解决问题；而平庸的销售人员则往往是坚持己见地导致交易的失败，要不然
弄清问题的本质,才能找到正确的答案作文
一、作文要学会积累 “读书破万卷，下笔如有神”，“巧妇难为无米之炊”古人这些总结，从正反两方面说明了“积累”在写作中的重要性。
“平时靠积累，考场凭发挥”，这是考场学子的共同体会。
（一）语言方面要建立“语汇库”。
语汇是文章的细胞。
广义的语汇，不仅指词、短语的总汇，还包括句子、句群。
建立“语汇库”途径有二：第一是阅读。
平时要广泛阅读书籍、报刊，并做好读书笔记，把一些优美的词语、句子、语段摘录在特定的本子上，也可以制作读书卡片上。
第二是生活。
平时要捕捉大众口语中鲜活的语言，并把这些语言记在随身带的小本子或卡片上，这样日积月累、集腋成裘，说话 就能出口成章，作文就会妙笔生花。
（二）要加强材料方面的积累。
材料是文章的血肉。
许多学生由于平时不注意积累素材，每到作文时就去搜肠挂肚，或者胡编或者抄袭。
解决这一问题的方法是积累素材。
平时有条件的可带着摄像机、录音机、深入观察生活、积极参与生活，并与写生、、写日记、写观察笔记等形式，及时记录家庭生活、校园生活、社会生活中的见闻。
记录时要抓住细节，把握人、事、物、景的特征。
这 样，写出的文章就有血有肉。
（三）要加强思想方面的积累。
观点是文章的灵魂。
文章中心不明确，或立意不深刻，往往说明作者思想肤浅。
因此，有必要建立“思想库”。
方法有二：第一要善思。
“多一份思考，多一份收获。
”平时要深入思考，遇事多问问“为什么”、“是什么”、“怎么样”。
这样就能透过现象看本质。
还要随时把思维的“火花”、思索的结论记录下来。
第二要辑录，也就是要摘录名人名言，格言警句等。
总之，作文要加强积累，建立好“语汇库”、“素材库”、“思想库”这三大写作仓库，并要定期盘点、整理、分门别类，且要不断充实、扩容。
二、写好作文先学会观察 鲁迅先生在回答文学青年“如何才能写出好文章”的问题时强调了两点：一是多看，二是多练。
这里的“多看”即指多观察。
这就说明：要写好文章，要掌握娴熟的文章写作手法，就要多观察，学会观察，观察是写作的必要前提和基础。
俄国小说家契诃夫就这样谆谆告诫初学者：“作家务必要把自己锻炼成一个目光敏锐永不罢休的观察家
——要把自己锻炼到观察简直成习惯，仿佛变成第二个天性。
”把观察锻炼成习惯，锻炼成第二天性，这是一种很需要时间去磨练的功夫，是很有作用，很了不起的功夫。
要留心观察身边的人、事、景、物，从中猎取你作文时所需要的材料：你要对一些看似不大实则很有意义的事情产生兴趣，注意观察起因、过程和结果；你要留意校园花坛里的植物一年四季如何变化它的颜色，学会刨根问底，弄清这些变化的来龙去脉；你要走向社会，同更多的人接触，观察他们的一言一行，要思索一些东西，随时将它们汇入自己思想的长河。
这就是观察的过程，观察过程中要注意以下几点： （一）观察决不要仅仅局限于“用眼看”。
广义的更有实际意义的观察是指要将人的五官全部调动起来：用耳朵去聆听，用身体去感受，更重要的是要用心、用脑去思索，这样的观察才会更加细腻、深刻。
（二）观察过程中要注意运用好“烂笔头”。
俗语说得好：好记性不如烂笔头。
好多同学每天看到的挺多，思索的也挺多，但是不善于随时记下来，这样就会使观察到的材料付之东去，许多有价值的东西也会白白浪费掉。
（三）观察尤其要注意持之以恒。
别犯“脑热病”，三分钟的热度对与写好作文是没有益处的，你要将观察生活、思索生活贯穿于你生活的每一天，这样你才会写出妙文佳作来。
学会观察对于写好作文有着巨大的奠基和推动作用，离开了观察，你往往会感到难以下笔。
愿你学会观察，不断培养，提高赞成的观察能力，在写作实践中取得得大的进步。
三、意高则文胜 立意，就是确立文章的中心和意图。
那么文章在立意时要注意哪些问题呢
（一）立意要正确 正确是文章立意的第一要义，所谓正确就是要保证文章的感情和思想观点正确，符合客观事物的本质和规律，符合我国基本政治原则，符合人的基本道德要求，能给人以积极的启发。
（二）立意要专一 “作文之事，贵于专一，专则生巧，散乃人愚。
”无论多么复杂的事情，主旨不能分散。
一篇文章如果既想说明这个问题，又想阐述那个观点，东拉西扯，必然立意不明确。
其实，想面面俱到肯定会面面 不到位，况且一篇文章只能有一个中心，与其“贪多嚼不烂”，不如集中笔墨表现一个中心，即使是通过数件事来表现中心，也要做到紧帖中心行文，目标始终如一，着墨于材料与中心的结合点，使材料蕴涵的力量全部直指中心。
（三）立意要新颖 文章最忌随人后，人云亦云，新颖的角度是作文创新的核心。
立意新颖要求跳出陈旧的框框、不按顺向思维、习惯思维或原有的心理定式进行立意构思，而是以独到的视角去审视题目中所蕴涵的另类内容，避开他人所常写，写别人所未写。
即使同一写作对象，总是可以从许多角度切入，只要我们打破思维的定式，站在时代的高度，避“俗”求“异”，多角度、多侧面思考，或联想、或扩展、或类比、或逆向，发人之所未发，就能在五颜六色的天空里构筑属于你的最 美的彩虹。
（四）立意要深刻。
立意的深刻是指确立的主题不是人所共知的肤浅的道理，而要透过现象看本质，挖掘出更深层的意蕴。
（五）立意要巧妙 在习作有限的文字内，要表现较为深刻的思想，就只能一粒沙里看世界，从生活中的一斑一点、一枝一叶去再现生活的全貌，从一个点、一个片段、一个瞬间、一个现象入手，对社会、对人生进行描述和深思，即立意要大处着眼，小处落笔，角度虽小，却能小中见大，平中见奇。
四、怎样写好状物的文章 如何写好状物文章呢
请大家牢记以下五点： （一）交代来历 文章开头用一、两句话介绍物品的历来，自然地引出下文。
（二）具体描述 通过颜色、形状把物品外形准确勾勒出来，写出特点给人以鲜明的感觉。
多用一些恰当的修辞手法，展开合理的想象。
赋予它情感，就会使物品活生生地跃然纸上。
（三）动静结合 先写静态的外形特点，再写它的动态。
这样会增添一些情趣，写出的文章也会更加生活。
（四）说明功能 每件物品都有它独特的作用，一般来说，这类文章要在结尾处说明一下物品的作用这样会更加突出这件物品的特点。
（五）融进感情 字里行间要流露出作者对所描述的物品的喜欢、珍惜之情，这样会增强文章的感染力。
五、长话短说话缩写 读了一篇好文章，你一定很受感动吧
要是你想把这个故事简单的介绍给别人，就可以用缩写的形式。
本次习作练习的是缩写，要求主要内容完整，重点突出；语言简练，缩写后文字不要超过三百字。
缩写是作文中的一种常见形式。
所谓缩写，就是在不改变中心，不改变体裁，保留原文的主要内容的情况下，把一篇长文章压缩成短文章。
学会缩写，能帮助我们更好的理解课文内容，培养我们的阅读能力和概括能力，进而提高语言表达能力。
那么，怎样进行缩写呢
（一）要留主干、去枝叶。
在缩写课文时，我们要删减次要的人物、次要的事件，以及说明、交代等地方，留下课文的主要内容。
如《小抄写员》一文中我们首先要思考：叙利奥是在什么情况下开始帮爸爸工作的，他为什么要偷偷地做，怎样做的，结果怎样，把最使你感动的地方画下来。
然后把 帮爸爸抄写的事情经过写下来，而把当他被爸爸误解后是怎样想的等无关紧要的删除。
（二）要直接简化任务语言。
在叙述中，我们要把直接叙述变成间接叙述，尽可能简化人物语言。
这样，既使情节连贯，又使语句“简练”。
（三）要保持文章脉络清晰。
缩写课文要注意保持文章主要脉络的清晰和完整，特别是故事发生的时间、地点、 人物、事件的起因、经过、结果等要素要齐全，让人读了对原文有个大概的了解。
（四）要不改变课文原意。
缩写课文最要紧的是缩写后不可改变课文原意，做到内容基本保持和原文一直，不会使读者产生歧义。
如何处理顾客的抱怨
与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了。
这是哈佛大学的李维特教授的名言。
看来，我们有必要重新认知客户的抱怨。
在过去的观念中，客户一旦抱怨，经营者就会认为他们是在找麻烦、添乱，而且只认识到抱怨给经营者带来的一些负面影响。
但实际上这种观念是偏颇的，因为，客户抱怨虽然意味着品牌的产品或服务没达到他们的期望、满足其需求；同时也表示客户仍旧对品牌抱有期待，希望其能够改善产品或提高服务水平。
所以，当客户向你抱怨时，不要把它看成是问题，而应把它当作是天赐良机，所谓抱怨是金。
当客户抽出宝贵的时间，带着他们的抱怨与我们接触的同时，也是免费向我们提供了应当如何改进服务的信息。
因此，客户的抱怨不是麻烦，是机会，是客户的恩惠。
要消除客户的抱怨，一般可用lscia模型去正确有效处理客户抱怨： 一、倾听（listen to） 当客户提出异议或反映产品或服务的问题时，我们首先要学会倾听，倾听是解决问题的前提。
弄清问题的本质和事实。
切记不要打断对方的谈话。
在倾听的过程中不妨多运用提问的技巧，比如，发生什么事
这事为什么会发生
你是如何发现的
这样将会有助您了解事情的真相。
在倾听客户抱怨的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于您了解客户语言背后的内在情绪，同时，要通过归纳与复述来确保自己是否真正了解了客户的问题。
二、分担（share） 如果我们基本弄清问题的本质以及此时是因何发生时，则可以采用分担的方式，如您讲的有道理，我们以前也出现类似的事情。
不管是产品本身，还是使用不当等原因，都不能责备客户。
这样，客户会感觉他被重视。
三、澄清（clarify） 根据上述的两种方法已基本了解客户异议的本质及动向，此时应对问题加以定义，是产品本身还是客户使用不当
如果是产品本身，应立即向客户道歉，并以最快时间给客户解决；若是客户使用不当，要说明问题的实质，并立即帮助客户解决问题，说明产品正确的使用方法（性能、特点、特性），并用鼓励的话语感谢客户提出的异议，无论正确还是非正确。
必要时予以精神和物质奖励。
四、阐明（illustrate） 能够及时的解决问题当然最好，但有些问题可能比较复杂或特殊，一般人员难以解决。
那么就不要向客户作任何承诺，而是诚实地告诉客户情况有点特别，我们会尽力帮客户寻找解决的方法但需要一点时间，然后约定给回话的时间。
一定要确保准时给客户回话。
即使到时仍不能帮客户解决，也要准时打电话向客户解释问题进展，表明我们所做的努力，并再次约定给客户答复的时间。
学而时习之，不亦说乎
词目】有朋自远方来，不亦乐乎 【读音】yǒu péng zì yuǎn fāng lái ，bù yì lè hū 【释义】有朋友从远方而来，不也是一件很快乐的事情吗
现在这句话常被用以对远道而来的朋友表示欢迎。
【出处】《论语·学而篇》：“学而时习之，不亦说乎
有朋自远方来，不亦乐乎
人不知而不愠，不亦君子乎
”学而不思则罔，思而不学则殆。
【译】 学习而不思考，人会被知识的表象所蒙蔽；思考而不学习，则会因为疑惑而一无所得。
【注】 语出《论语·为政》——子曰：“学而不思则罔，思而不学则殆”。
罔，作蒙蔽，欺骗解； 殆，书指危险。
朱子云：不求诸心，故缗而无得。
不习其事，故危而不安。
程子云：博学、审问、慎思、明辨、笃行五者，废其一，非学也。
【解】 这句话，我们可以看做是孔子所提倡的学习方法。
一味的读书，而不思考，只能被书本牵着鼻子走，就会被书本所累，从而受到书本表象的迷惑而不得其解。
所谓尽信书则不如无书。
而只是一味的埋头苦思而不进行一定的书本知识的积累，进而对知识进行研究推敲，也只能是流于空想，问题仍然不会得到解决，也就会产生更多的疑惑而更加危险。
只有把学习和思考结合起来，才能学到有用的真知。
孔子说：“吾尝终日不食，终夜不寝，以思，无益，不如学也。
” 子夏说：“博学而笃志，切问而近思，仁在其中矣。
” 这些都是强调学习与思考相结合的重要性。
西方的哲人康德说过“感性无知性则盲，知性无感性则空。
与孔子的这句“学而不思则罔，思而不学则殆”可以说是惊人的一致。
可见人类在知识的认知和获取上，不论地域、种族如何差异，其根本性的原则往往是一致的。
sān rén xíng，bì yǒu wǒ shī 成语：三人行，必有我师焉。
【解释】：⒈，必定有可以作为我的老师的人。
指应该虚心地向一切有长处的人学习。
⒉ 三个人一起走路，其中必有值得我学习的老师。
选择他们的优点加以学习；对他们的缺点，参照自己的情况加以改正。
这表达了一种极为谦虚的学习态度。
不管什么人，只要他有一技之长，一得之见，就应该向他学习，对于别人的缺点和错误也要引以为戒，不要重犯。
注意：三人行，不可理解为 在一起行走的三个人当中，而应理解作在一起行走的多个人当中。
在古时，三、九泛指多次，是概数，不是确数。
【出处】：《论语·述而》：“三人行，必有我师焉。
择其善者而从之，其不善者而改之。
” 【语法】：复句式；作分句；含褒义 【读解】 三人行必有我师。
那么，天涯何处无老师
真正好学的人是 不拘于专门固定的老师的，随处都可以不耻下问。
从另一方面说，“择其善者而从之，其不善者而改之。
”也就 是《里仁》篇里所说的“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。
”老师 的优点固然值得我们学习，老师的缺点也可以成为我们的借鉴，关 键是不要盲目崇拜。
当然，说是这么说。
事实上，老师在我们的眼中多少有些理 想化的色彩，有的还环绕着神圣的光晕，使我们恰恰难以分辨哪 是他们的优点，哪是他们的缺点。
所以也就只好近朱者赤，近墨者黑。
[编辑本段]温故而知新释义： “温故而知新”有两解。
一为“温故才知新”：温习已闻之事，并且由其中获得新的领悟；二为“温故及知新”：一方面要温习典章故事，另一方面又努力撷取新的知识。
合并这两种解法，也许更为完整：在能力范围以内，尽量广泛阅览典籍，反复思考其中的涵义，对已经听闻的知识，也要定期复习，期能有心得、有领悟；并且也要尽力吸收新知；如此则进可以开拓人类知识的领域，退也可以为先贤的智能赋予时代的意义。
像这样融会新旧、贯通古今方可称是“温故而知新”。
也有学者以为作“温故及知新”解不太合适，因为按字面上解释，仅做到吸收古今知识而未有领悟心得，只像是知识的买卖者，不足以为师。
所以我们就来看看“师”的意义。
在论语中师字一共见于14章，其中意义与今日的老师相近者，除本章外还有三章。
不愤不启，不悱不发 bù fèn bù qǐ bù fěi bù fā 《论语-述而》:“不愤不启，不悱不发，举一隅不以三隅反，则不复也.” 宋代理学家朱熹解释：“愤者，心求通而未得之状也；悱者，口欲言而未能之貌也。
启，谓开其意；发，谓达其辞。
” 这是孔子论述启发式教学的重要名言，对后世影响非常深远。
愤：心里想求通而又未通。
悱：想说又不知道怎么说。
“举一隅”三句：举出一个角为例来告诉学习的人，而他不能推断其他三个角如何，就不用再教他了．因为他不用心思考。
名句“不愤不启，不悱不发”说的是：学生如果不经过思考并有所体会，想说却说不出来时，就不去开导他；如果不是经过冥思苦想而又想不通时。
就不去启发他。
------学生如果不经过思考并有所体会，想说却说不出来时，就不去开导他；如果不是经过冥思苦想而又想不通时,就不去启发他, 经常用来说明对学生要严格要求，先让学生积极思考，再进行适时启发。
愤：心里想求通而又未通。
悱：想说又不知道怎么说。
“愤”就是学生对某一问题正在积极思考，急于解决而又尚未搞通时的矛盾心理状态。
这时教师应对学生思考问题的方法适时给以指导，以帮助学生开启思路，这就是“启”。
“悱”是学生对某一问题已经有一段时间的思考，但尚未考虑成熟，处于想说又难以表达的另一种矛盾心理状态。
这时教师应帮助学生明确思路，弄清事物的本质属性，然后用比较准确的语言表达出来，这就是“发”.
