
淡季怎样去吸引顾客
以前很流行一句话——顾客就是上帝,这是服务时代的一句经典名言,但是,到了如今这个这个注重体验、多元化、个性化的时代里,顾客是上帝这一理念已经显得很乏力。
知乎网友的真实经历离我们公司5分钟路程有一家星巴克,有个同事real爱去买,于是有个炎热的中午吃完饭后我决定陪她一起去买一杯喝。
我要的香草拿铁,她点的焦糖星冰乐,我记得相当清楚是因为我当时也犹豫了一下要不要点这个。
然后打包回公司有说有笑坐在位置上我已经开始喝了,然后不知道她哪根筋搭错,开始盯着自己的杯子说,诶
不对啊
我点的不是这个啊
诶
我要的是焦糖星冰乐啊,唉他们怎么回事还做错了啊,不行我得找他们去。
我十分错愕的看她,深感这个不就是星冰乐吗
深感我星巴克去的少你可不要骗我啊
深感我是不是也要陪你去呢
结果我又陪她去了一趟星巴克。
她左手领着咖啡,右手拿着单子,进门直扑吧台冲着小哥把单子拍在桌子上,哎呀你们怎么回事啊
做错了
我要的是焦糖星冰乐
小哥认真看了下单子,又看了看咖啡,说,是的没有错,这个就是焦糖星冰乐。
这位同事面不改色无缝衔接道,哎呀我刚刚说星冰乐吗
我说错了,我要的是焦糖玛奇朵,你看,你们同事下单都下错了,又给我做错了,怎么回事嘛,我不能喝冰的
我在旁边已目瞪口呆。
估计这位小哥也是历经沧桑阅尽百态的,看出来我同事战斗力非凡,他就非常职业化的笑笑,说,不好意思我们马上为您重做一杯。
然后我同事转过头来笑着跟我说,他们怎么回事嘛,我不能喝冰的我赶紧换上一副正常脸,对呀
怎么回事,不过服务态度也是蛮好的。
顾客不仅仅需要做上帝,被重视、尊重已经是最基本的需求,那么,在如今的市场环境下,我们要把顾客当做什么呢
顾客是学生顾客在什么时候最听话
当然是在“老师”面前,因为我们从小最信任的就是老师,如果能成为顾客的“老师”那让顾客掏腰包就很容易了。
怎么成为顾客的老师呢
就是要做到专业,尤其是越专业的产品,销售者越要专业。
也就是当信息不对称,顾客搞不清状况的时候,一个专业的建议,一个专业的形象,对顾客的购买决定起着重要的影响。
比如消费者到药店买药,几乎90%的顾客都是听从医师的购买建议。
顾客是“粉丝”在有些行业里,商家需要制造娱乐、制造高冷,让消费者反过来追着你跑,比如iphone手机、劳斯莱斯汽车、哈利波特新书发售,再到国内的小米手机,都是通过通过粉丝效应来进行促销,效果远好过追着消费者跑。
如今的顾客是一群满足了温饱需要后,开始追求更高精神需求的人,他们喜欢追逐新奇刺激,甚至是一些意外,巧妙把握尺度,就可以创造出被消费者倒追的销售势能。
顾客是我们挑选的“菜”哪些顾客是你的菜
这很重要,不是一股脑把所有顾客都要拉过来,首先这需要很多资源与成本,比如大量的广告投入与产品、售后支持,其次,按照80\\\/20法则,80%的顾客只能带来公司20%的业绩,另80%的业绩却是由另外20%优质顾客带来的。
而很多劣质顾客只会创造负价值。
因此,面对顾客的时候,我们要先挑一挑,哪些是我们的菜,选择之后,我们对目标顾客会更有吸引力、获取与维护顾客的成本更低,继而大幅降低我们的经营成本。
公司有遇到以下管理难题吗
1、企业越做越大,老板越做越累2、总经理做经理的事,经理做员工的事,员工做思想斗争3、高层思想不统一,各自为政相互拆台4、产品广告投入越来越大,回报率越来越低,竞争越来越大5、员工用错误的方法工作,得罪顾客,损失利润6、是不是部门之间相互推诿,人人规避风险7、虚假“团结”,老板说一,高层马上说一,有异议也不提8、企业发展没人才,有了人才留不住9、员工没有主人翁思想,毫不在乎企业成本,随意浪费10、人情化严重,宁可放弃企业利益,也要做好人11、消费者越来越难伺候,难以成为忠实顾客12、同样的会议天天开,同样的错误天天犯13、高层要求太多,中层理由太多,基层借口太多14、只注重产品生产,无计划、无目标地销售产品15、员工缺乏忠诚度,没能力就“混”,有能力就“走”16、只有老板在的时候,企业才能正常运转17、规章制度在“能人”身上执行时拐弯变形18、员工越来越多,效率越来越低了解数据积分管理,可免费赠送一套管理方法和一本管理书籍,积分管理加阿米巴落地为您解决以上等等企业管理难题
企业产品质量格言有哪些
关于产品质量的名言2、做人守诚信,制药重质量。
3、抓素质教育是促进产品质量的母本。
4、质量在的心中,名牌在的手中,责任在的肩上,诚信在的言行中。
5、质量赢信誉,信誉得效益。
6、质量以我为本,我以质量为荣。
7、质量体现素养,素养决定质量,质量决定生存。
8、质量是我们的自尊。
9、质量是维护顾客忠诚的最好保证。
——杰克·韦尔奇10、质量是企业长远生存的根基,是企业竞争的免死金牌。
11、质量是品牌的基础,质量是素质的体现,质量是市场的保证。
12、质量是成功的伙伴。
13、质量就是政治,质量就是生命,质量就是价值。
14、以一流的管理,培养一流的团队,争取一流的质量,实现一流的效益。
15、以一流的企业文化,创造一流的产品质量。
16、有百分之百的工作态度,才有百分之百的产品质量。
17、只有敬业的精神,才有高质量的药品。
18、质量不是检验出来的,而是生产出来的。
19、质量出效益,操作是关键;工作完成好,精心是尺度。
20、以质量征服人心,让世界认识。
有关管理重要性的名言警句有哪些
质量是什么
先回答这酸的苹果和甜的苹果哪个质量好
有人甜的,所以甜的好。
有人说他喜欢酸的,所以酸的好。
那到底是甜的好还是酸的好
不同的人会有不同的答案。
所以对于满足顾客的需求的才是质量好的。
那顾客需求什么呢奶粉里掺入三聚氰胺
猪肉里有瘦肉精
这都是顾客的需求么
当然不是,我们共同的要求就是吃到健康的食物而什么黑心棉、掺三聚氰胺、混瘦肉精的行为这是对整个顾客生命质量的践踏这是社会质量人心质量的下降甚至无质量可言
给楼主点新思路,还是要自己整理下素材
关于“精益生产”方面的名人名言有哪些
关于管理的名句:1、即使是不成熟的尝试,也胜于胎死腹中的策略。
2、坚韧是成功的一大要素,只要在门上敲得够久够大声,终会把人唤醒的。
求个关于服务的名人名言
30成熟的和真正的;就把为社会服务看作一个人最主要的美德。
——31什么是理想,革命事业就是理想;什么是幸福,为人民服务就是幸福。
——谚语32我们从别人的发明中享受了很大的利益,我们也应该乐于有机会以我们的任何一种发明为别人服务;而这种事我们应该自愿的和慷慨地去作。
——33谁为时代的伟大目标服务,并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争,谁才是不朽的。
——34人生最美好的,就是在你停止生存时,也还能以你所创造的一切为人们服务。
——35船锚是不怕埋没自己的。
当人们看不到它的时候,正是它在为人类服务的时候。
——36在学习中,在劳动中,在科学中,在为人民的忘我服务中,你可以找到自己的幸福。
——捷连斯基37科学的事业就是为人民服务。
——38艺术和科学的价值在于没有私欲的服务,在于为亿万人的利益服务。
——罗斯金39只要我们具有能够改善事物的能力,我们的首要职责就是利用它并训练我们的全部智慧和能力,来为我们人类至高无上的事业服务。
——赫胥黎40最高的道德就是不断地为人服务,为人类的爱而工作。
——甘地有问题可以继续问,望采纳,谢谢~
《如果没有忠诚 能力无足轻重》反思作文600字
每个人都很看重能力,但无论做什么,成功的前提都还要加上忠诚。
如果没有忠诚,能力无足轻重。
俄罗斯总统普京就是个很有能力的人,他是前苏联时代的情报人员,是一名能够驾驶战斗机的国家元首,但他同时还是一个非常忠诚的人。
1970年,普京考入了彼得格勒大学法律系,索布恰克是他的经济学教授。
毕业后,普京进入苏联国家安全委员会工作。
索布恰克不久后也弃教从政,并于1989年当上圣彼得堡市市长。
此时,已在克格勃工作十几年的普京也想到了改行。
他找到索布恰克,恩师二话不说就答应把他调到身边当了市长助理。
俄罗斯总统叶利钦获得了国家权力,而索布恰克跟叶利钦是政坛上的对头,被软禁了起来。
此时的普京表现出了一个学生、部下对自己老师、上级的忠诚,二话不说辞了职,并说了一句被俄罗斯媒体广泛报道的话:“我宁愿因忠诚而被绞死,也不愿为了偷生而背叛。
”在陪伴索布恰克几年后,普京听从恩师劝告,前往莫斯科谋职,成为俄罗斯联邦安全委员会秘书,得到叶利钦的赏识。
1997年9月,普京得知叶利钦即将把索布恰克投入监狱。
他当机立断,冒死将恩师秘密送往国外,第二天上午,他来到叶利钦的办公室“投案自首”。
没有想到的是,叶利钦反而对他委以重任,因为他对朋友的忠诚。
一项4000多名白领参与的全球调查显示,最终获得升迁机会的人,往往不是工作能力最强的员工,而是更加忠诚于企业的人。
美国心理专家罗伯茨·希姆表示,在聪明和忠诚面前,老板的选择永远是后者。
所以千万不要自作聪明,认为只要做好分内工作,达到出色业绩,就能升职。
一个有职业道德的人,心里要有一条准则:可为与不可为。
需要坚守的信条是:绝不选择放弃忠诚。
做事要站在集体的立场去考虑,对团队要尽力维护并确保形象,有时更需耐心接受上司的批评、说教等。
如果认为自己的价值观与团队确实不符,也要在深思熟虑后,和领导好好沟通后,再平和地离开,切不可做出损人甚至报复的事情。
对于老板而言,逆境是考验一个人是否忠诚不二的最佳时机。
正所谓“疾风知劲草,板荡识忠臣”,在公司遇到困境之际,你能坚守岗位为上司分忧,没有临危逃跑或落井下石的行为,在公司恢复正常时,必会给予你回报。
实际生活中,很多公司最终倒闭,老板都会借助最后的力量,为坚守到最后的员工谋一条出路。
企业大都不缺少有能力的人,但缺少的是对企业绝对忠诚的人。
企业离不开员工的忠诚,员工要成就自己的事业也离不开忠诚,只有既拥有个人能力又具有高度忠诚的员工,也才能在自己的事业上大展宏图,因此,不要再将自己置身于外,把企业的事业当做自己的事业来做,努力培养自己的忠诚敬业的精神。
美容师销售如何做好
销售销售技巧培训PPT模板美销售技巧培训培训讲师:XXX培训时间:201X.11—1—Part01客情维护——顾客要什2—客情维护顾客要什么A观察客户的技巧——投其所好a、观察客户要求①观察客户要求目光敏锐、行动迅速。
②观察顾客时要表情轻松,不要扭扭捏捏或紧张不安。
注意:观察顾客不要表现得太过分,像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。
③观察顾客要求感情投入,感情投入就能理解一切。
你要能设身处地为顾客着想。
你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。
—3—客情维护——顾客要什么A观察客户的技巧——投其所好服饰0103b、观察客户的角度客户每一种表情和动作都潜在一种含义,那些明显特征,相信你能够从人们的购买习惯中发现一些有价值的信号。
譬如,当一位服饰鲜艳、珠光宝气的客户走进展销大厅时,你就知道她可能更喜欢买新潮的高档的瓷砖。
02年龄语言当客户在挑选产品时,你能观察到:注意力不集中,说明客户缺少兴趣。
哪个顾客握紧拳头,低下了头说明客户感到不高兴。
扬起眉毛并微笑,头偏向一边,是客户一种感兴趣的表示现象解释身体语言0405行为态度等角度06—4—客情维护——顾客要什么B销售成交技巧——技巧一:三句话成交法假如你卖的产品是可以帮她省钱假如你卖的产品是可以帮她赚钱第1句话:你知道使用我们产品可以为你省钱吗
第2句话:你希望它为你省钱吗
第



