市场营销策划的原则
市场营销策划有其自身的规律，在实必须把客观规律，依据一定的法则进市场营销策划应遵循以下原则：1、真实性原则真实性的意思是：同样是假话，当三个人重复说三遍后，就变成了真话，“三人成虎”和“曾参杀人”的成语故事是一个很好的例证。
2、调查研究原则其实很多企业都不知道自己想要什么，蜥蜴团队认为：调查的目的主要是弄清楚目标用户群是什么样的人?目标市场到底有多大?目标用户对于价格、包装的看法是怎样的?怎么样的推广才能够到达这样的目标人群?目标用户群中多少人会购买该产品?竞争对手是谁?他们在市场上的状况怎样?如何制定与竞争对手的竞争策略?根据调查结果和丰富的实战经验，集中兵力做研究工作，市场细分研究(细分市场、选择目标市场)、市场定位研究(针对目标市场提供差异化的产品或者具有差异化产品特性的产品)、品牌形象研究(针对目标市场赋予品牌特别的个性)、早期市场追踪研究(了解购买者以及他们对产品的评价以及整体营销策略)等等，这些工作并非谁都能做，一切都源于经验，丰富的经验。
3、系统原则做市场营销策划，一切都要从系统的概念出发，注意每一个因素的变化所引起各种变化后产生的影响。
坚持系统原则，就是要把策划作为一个整体来考察，以系统整体与部分之间的相互依赖，互相制约的关系中进行系统综合分析，抉择最优方案，以实现决策目标。
4、创新原则创意语言要新，就要注意从生活中提炼警句、名言，使广告词既幽默又有哲理性，寓含人情味、寓含心意。
此外，表现手法要新，要有新的艺术构思、格调和形式。
比如概念的创新，从传播的角度来讲，创新性的“概念”设计只有通俗易懂才会最大程度的降低传播成本，在众多的传播中引起关注，形成和消费者真正深层次的沟通。
5、可行原则市场营销策划是一个综合性的活动，是对资源的整合，涉及的范围非常的广泛。
因此，在考虑市场营销策划方案的时候，必须考虑执行的可行性。
同时，要充分考虑策划的各个环节，确保策划的到位。
6、心理原则人们在接受广告时，总是遵循着一定的心理活动规律，这种心理行动规律可以概括为引起注意——激发兴趣——确立信念——加强记忆——导致行动等过程，这也是人们购买活动的心理过程，在这个心理活动中，购买力量是前提，没有购买力，这个心理活动过程就会中断，广告就不能达到预期的目的，广告策划不能与这种规律相抗衡，只能遵循，广告心理策略的运用应当是综合的、连续的，把人们心理活动的各个阶段联系起来统一在一个广告之中。
大学生在就业难的形势下如何抓住机遇并迅速迎接挑战
主要第三章：Part1:广告策略的概述Part2:广告品策略Part3:广广告的的产市品策场略P策ar略t1:Part4:广告的媒介策略PPaarrtt55::广告的实施策略一、广告策略的内涵一、什么叫策略策略就是解决一件事，所采取的有针对性、有组织、有步骤的办法二、什么叫广告策略实现广告战略目标的方法与手段，是如何对目标市场进行有效的广告规划一、广告策略的概述•1、定义：广告策略是企业为了实现广告目标而采取的对策和方法、手段，是保证实现广告目标的一种谋略思想。
•广告策略重点：•（1）Who(向谁说)；•（2）What（说什么）；•（3）How（如何说）；•（4）when(什么时候说)；媒介策略。
一、广告策略的概述•（1）Who(向谁说)，广告的目标受众是谁
在某种意义上广告的目标受众就是企业要找的目标消费群体，因此，必须研究目标消费群体的生活习惯、审美观、价值观、个性、接触媒体的习惯、消费与购买时机等，并以此决定广告创意和媒体组合。
一、广告策略的概述•2）What（说什么）就是诉求点，就是整个创意所要表达的中心思想。
诉求点寻找的方法是：首先我们在产品功能的差异化中寻找诉求点（如海飞丝的祛头屑）；一、广告策略的概述•当企业的产品功能没有差异化时我们就根据企业目标消费群的心理特征和结合产品特征寻找产品品牌形象差异点•如当家牌洗衣粉诉求成年、独立、当家•或者
旅行社经营管理者应具备怎样的能力
旅行社经营管理者握的九大基：一、行业概况 （一）了解行业概况的作 孙子曰：“知己知彼，百战不殆。
”这句名言来自《孙子兵法》第三章谋攻篇，原意是用来比喻古代交战双方，无论哪一方，首先必须了解自己和对方，并善于谋略，才能战胜对方。
用我们的现在行话解读，旅行社企业经营管理者要经营好自己的企业，在同业竞争中取得生存与发展，务必了解本企业概况和通过各种信息渠道了解掌握同行业概况。
（二）获取全行业概况及动态的主要渠道 旅行社企业经营管理者获取全行业概况及行业动态的主要渠道：一是互联网--可通过浏览中国旅游网、各地旅游网和各旅行社企业自建网站获取。
二是报刊杂志--可通过阅读中国旅游报、各地报刊旅游版获取。
三是广播电视--可通过收看、收听国家和各地电视台、广播电台获取。
四是学术报告--可通过邀请专家、学者作命题学术报告获取。
二、借鉴成功做法 可供咱们学习借鉴的成功做法： （一）学习借鉴成功经营模式 1、中国国旅模式：旅行社+会展+演艺+免税+旅游院校+电子商务 2、港中旅模式：旅行社+酒店+景区+电子商务 3、中青旅模式：旅行社+房地产+高科技+电子商务 4、上海春秋模式：旅行社+航空公司+电子商务 5、深圳宝中模式：旅行社+品牌连锁+电子商务 6、福建中旅模式：旅行社+酒店+汽车旅运+景区+电子商务 7、厦门建发模式：旅行社+酒店+会展+电子商务 （二）建立垂直分工管理体系 旅行社必须彻底改变长期以来制约行业发展的扁平式的分工管理体系，建立与旅行社批零体系相适应的垂直分工管理体系。
按照一般规则，在旅行社组织管理结构上，实行母公司对下属全资或控股子公司及分支机构实行专业化垂直管理。
（三）确立企业在批零体系中的应有地位 旅行社企业经营管理者必须从本企业的规模和本企业实际出发，确立企业在批零体系中应有地位，选择扮演合适于自己的“角色”： 1、大型旅行社扮演“批发商”角色。
实行大型旅行社集团化经营，成为区域性具有规模实力的批发商，基本业务突出三个方面：一是产品开发、市场开拓；二是大规模集合组团和旅游接待；三是委托小型旅行社代理旅游产品的零售业务。
2、中型旅行社扮演“经销商”角色。
实行中型旅行社专业化经营，所经营的产品要针对某些细分市场，对专业产品进行深度开发，形成特色产品和特色服务。
3、小型旅行社扮演“代理商”角色。
小型旅行社代理大型旅行社旅游产品的批发业务，同时要加强同业横向联合，争取获得批量购买优势，增强与供应商讨价还价的能力，增大覆盖面和盈利空间。
（四）走“联合经营、集团采购”发展道路 组建区域性旅行社同业联合体，按股份制管理模式，出资联合经营旅游包机组团、包火车专列（包厢、订位）组团业务，共同开发联合经营某一旅游线路，采取“联合自订房”、“联合购买景区门票”和“联合统一地接社”，即用集团采购的办法来降低接待成本，提高产品销售的市场竞争力，力求共同经营旅游产品的利润最大化。
（五）做好企业年度工作总结和新一年度企业财务预算及工作计划。
力求做到企业资金（资产）的合理使用和全年工作计划的合理安排，发挥资金（资产）和人力资源的合理配置，力求达到企业中长期发展目标和年度经营管理目标有机结合的理想的年度经营效益。
旅行社行业企业成功做法“十大关键词”：“产业链、电子商务、垂直管理、批发商、经销商、零售商、联合经营、集团采购、预算、计划”。
三、确定目标市场 旅行社企业经营管理者必须组织有关人员在深入细致进行市场调查研究的基础上，确定企业新一年度“三游”主攻的目标市场。
包括入境游目标市场确定、出境旅游目的地的确定和国内旅游目标市场的确定。
四、研发适销产品 旅行社企业应认真策划多样化、适销对路的“三游”旅游产品，特别要深度开发凸显独自特色的旅游产品。
我国旅行社目前经营的旅游类别主要是观光旅游、休闲度假旅游、会展旅游和特种旅游四种。
专家认为：观光旅游包括文化性观光旅游和自然性观光旅游，现已处于成熟期；休闲度假旅游现正处于成长期，它的发展趋势是从综合性的休闲度假旅游转向休息型的休闲度假旅游；随着世界经济一体化进程加快，随着各国之间的经济往来、企业开拓市场、跨国技术合作等活动增多，商务会展旅游异军突起，日趋兴旺；特种旅游现尚处于萌芽期，它将向生态型与探险型发展，如绿色旅游、红色旅游、洞穴旅游、温泉旅游、游船旅游、房车旅游和太空旅游等。
五、加强宣传营销 市场是中国旅游业“三大支柱”行业之首的旅行社业发展的主题，而产品创新、强势销售和优质服务是做大市场的“三大基石”。
旅行社企业要扩张市场，要做大市场，主要靠运用这“三大基石”。
建议旅行社企业可采取以下“八大”强势销售方式： （一）硬性广告销售方式 硬性广告销售方式是指旅行社通过各种新闻媒体做付费直观的旅游产品销售方式，它是旅行社企业招徕组织接待游客采取的主要销售手段。
通常可选择在发行量大的地方性报刊或跨区域报刊和电视媒体做定期、不定期同时加注报价的旅游线路广告。
纯硬性广告的投入从企业实际情况出发，一般掌握在企业营业收入的千分之三至千分之五或创利能力的10%——20%为宜。
一个旅行社常年不做硬性宣传广告，这个企业在市场上就无影响力，在市场上销售的产品就很难得到社会公众的认可，企业也就不可能在同业竞争的市场上立足。
（二）软性广告销售方式 软性广告销售方式是指由企业借助新闻媒体做付费和无须付费发布各种旅游信息的销售方式。
通常由企业领导人或有关业务部门负责人接受广播、电视和报刊、杂志等新闻媒体记者的现场采访，发布旅游有关信息，或通过报刊、杂志介绍旅游行程、旅游景区及出游小知识，或通过接受新闻媒体记者采访，刊登访谈文章，或通过报刊、杂志和出版单位刊发、出版社会各界关注的可读性论文，或结合旅游市场的踩线活动，邀请电视台记者和报刊文字记者随团拍摄旅游专题片及进行的现场采访报道。
作为企业领导人必须重视企业软性广告销售工作，寻找软性广告销售机会，并加以详实的宣传发挥。
企业领导要利用“三游”产品开发、二大旅游黄金周及重大节庆活动进行“借题发挥”，尽可能地频繁接受各种新闻媒体的采访报道，力求每年多次通过报刊、杂志发表访谈文章和业界关注的行业管理论文，开展联合踩线活动并与新闻每天携手合作拍摄新的旅游线路专题片。
软性广告宣传对旅行社企业具有无穷的魅力，我们通过新闻媒体做软性广告宣传，不但可以提高企业知名度，提升企业品牌，增加企业无形资产，而且可以增强社会公众对企业品牌下的旅游产品认同度和购买欲望，实现扩大招徕出游客源的积极效果。
（三）直客销售方式 直客销售方式是旅行社争取扩大客源市场指派销售人员深入到党政机关、企事业单位、群众团体和社区接受社会公众的旅游咨询，当面介绍、销售旅游产品的销售方式。
这种上门服务方式符合市民购买旅游产品的要求，它给旅行社企业带来的是极佳的销售效果，招徕的是更多的聚群旅游团体。
直客销售方式是进入新世纪后旅行社进行扩张客源市场、做大做强旅行社业必须采取的主要销售方式和最有效的做法。
直客销售要善于发现高端客人，重点做好高端客人的工作。
（四）门市销售方式 门市销售方式是指旅行社通过设立门市部来销售旅游产品，方便旅客就近购买旅游产品，扩大旅行社客源市场覆盖面的销售方式。
旅行社企业经营者，要从本企业实际出发，在本地区和跨区域建立分支机构和门市销售网点，接受出游旅客的报名，发挥门市销售网络扩张客源市场的应有作用。
但旅行社设立分支机构和门市部必须注意以下两点：一是合理布局。
开设在经济发达、商业繁华的市区；二是必须科学地看待它给旅行社企业带来的综合效益。
（五）展台销售方式 展台销售方式是指旅行社借助大中型展销会，通过购买展位进行企业形象展示，发放企业简介及旅游线路宣传资料，直接向公众传递旅游信息、销售旅游产品的销售方式。
目前旅游企业通常是参加国家旅游局和各省市、自治区地方政府联合举办的一年两次的国际旅游交易会和国内旅游交易会，或参加国内区域性旅游展，或赴国外参展。
展台销售方式是政府为主导的整体促销活动，又是政府为企业提供联合促销的一种有效做法。
展台销售方式更多地是展示各地旅游资源和企业形象，树立企业品牌，达到招徕国外入境旅游客源和全国各地入省旅游客源，促进国内外和各区域性区间旅游客源市场互动。
随着中国旅游市场的全面开放，随着全国区域旅游市场的联合、联动，展台销售方式将会发挥越来越重要的作用。
（六）网络销售方式 21世纪是高科技的世纪，随着互联网在我国政府机关、商业、企业的广泛应用和个人用户的逐步普及，旅行社企业通过互联网站来推介销售旅游产品，必将带来无限商机。
上海春秋国旅国内游连续数年获得超常规发展的主要成功经验，与“春秋”建立了遍布全国的28个分支机构、11个区域网络以及900家经营网点和完善的网络系统是分不开的。
随着时间的推移，网民的增加，网络销售方式将成为旅行社用来扩张客源市场的主要销售方式并发挥不可替代的积极作用。
（七）手机微博销售方式 微型博客是采取一般长度不超过140字，通过电脑网络或（3G）手机短信上网更新内容或查看页面。
它是应用新型媒体、高科技手段的一种新兴网络营销方式。
微博营销的有效性正被旅行社、酒店、景区旅游业界所认识，成为企业树立品牌形象与推进旅游产品销售的重要渠道之一。
（八）售后服务销售方式 售后服务销售方式是指旅行社为参加旅游活动结束后的顾客继续提供一系列的服务，旨在主动解决客人遇到的问题，加强同客人的联系，引导、激发客人对旅游产品的再次购买欲望的一种特殊的销售方式，它是旅行社对顾客“跟进式”的服务。
西方学者研究表明：争取一个新顾客较说明一个现有顾客再次购买至少多花6倍成本。
由此可见，获取一个老顾客成本，远远小于开发一个新顾客。
电话询问、信件询问、利用旅行社开放日或组建定期开展联谊活动的游客俱乐部、利用电子邮件资源、利用旅行社网络和电子留言板与顾客交流等五种成功的售后服务方式是可供旅行社借鉴的有效销售方式。
旅行社必须科学地细分旅游市场客源群体，即公务群体、学生群体、老年人群体和妇女群体等，然后根据不同群体的特点针对性销售“量身定做”的旅游产品。
提醒旅行社企业经营者，老年人群体和妇女群体蕴藏着巨大的商机，要引起旅行社从业者的高度关注
六、强制教育培训 （一）制定企业年度教育培训方案及其实施计划 教育培训计划内容应包括管理人员、计调人员、营销人员、导游人员等各类人员的专业性教育培训和企业发展历史、企业文化、企业精神、政策法规、廉洁自律、网络操作技术等综合性全员教育培训。
（二）实行分类教育培训 1、管理人员的教育培训 2、计调人员的教育培训 3、营销人员的教育培训 4、导游人员的教育培训 （三）实行全员综合教育培训 1、企业发展历史和企业文化、企业精神教育培训 2、政策法规、廉洁自律教育培训 3、网络技术教育培训 4、其他教育培训 通过有计划的系统教育培训，提升企业经营管理者、全体员工的综合素质和凝聚力、执行力及企业核心竞争力。
七、实施风险控制 （一）加强对企业员工风险管理教育 树立风险意识，增强忧患意识和责任意识，强化掌握预防、控制和处理风险的技能，避免不必要的损失。
（二）建立企业危机预警管理体制 成立企业处理危机工作机构，科学预测判断企业可能潜在危机，根据企业可能发生的最坏情况，事先拟定企业风险的处理程序与应对计划预案。
（三）慎选合作伙伴 旅行社要针对很多风险来源于旅游供应商的失误这一客观事实，认真调查拟作为合作伙伴的商业信用，拒绝与有不良记录的旅游供应商企业进行业务往来。
对风险可能产生的损失分担，要在双方的签定的合同中详细列明，与相关企业、个人明确责任，做到回避风险或降低风险。
（四）参加全国统保的旅行社责任保险 旅行社责任险分为基本险和附加险。
基本险只为旅行社因过失或发生意外事故承担赔偿责任。
附加险包括紧急救援、旅程延误、旅行取消、扩展费用、抚慰金五项。
旅行社企业务必根据自身风险因素和以往事故发生情况进行合理投保，确保投保额充足。
旅行社要推荐游客自费购买旅游意外险。
通过必须参加的旅行社责任保险，以转嫁旅行社责任风险，保障旅行社企业自身利益。
（五）严格财经纪律和企业内审制度 执行好旅游行业企业财经纪律和企业制定的财务管理规章。
认真执行审计制度，做好企业法人离任审计、专项审计和期间审计。
预防企业领导因贪污腐败和管理失控造成的企业经济损失。
（六）加强企业安全生产管理 1、落实安全生产责任制 每年要与下属企业及一线经营部门签订安全生产责任书，以分清责任，提高责任意识。
为避免旅游安全事故的发生，旅行社企业要成立由主要领导和分管领导以及职能部门等有关人员组成的领导小组和工作小组，不定期开展安全工作检查，排查安全隐患，避免企业安全事故的发生，尽可能避免和减少企业经济损失。
2、建立企业旅游安全预警机制 今年十一旅游黄金周，在10月7日游客返程高峰期当天全国发生的三起车祸56人遇难警示我们：安全观念不可须臾放弃，稍有疏失即可酿成大祸。
安全工作无小事，旅行社企业各级经营管理人员和全体员工务必强化安全责任意识，做到有备无患，尽可能控制或避免旅游安全事故的发生。
旅行社企业要建立旅游安全预警机制，认真制定安全事故应急预案。
在安全责任事故发生后，要立即启动预案，做到第一时间组织救援工作，做好对死者家属安抚工作和事故责任追偿理赔等善后工作。
3、印发节假日安全出游温馨提示 特别是“春节”和“国庆”两大旅游黄金周，旅行社企业一定要提醒广大游客：提高安全防范，出游不忘自身安全，充分享受快乐旅游全过程。
安全出游温馨提示包括：餐饮安全、住宿安全、交通安全、游览安全、购物安全、游乐安全。
八、摆脱行业困局 （一）摆脱企业人才流失困局 一些专家、学者和业内人士认为，人才是旅行社发展之基，旅游市场的竞争归根到底是人才的竞争。
笔者认为在旅行社行业中流传的这样一种说法对我们旅行社企业经营管理者来说有一定的启发意义，即20世纪80年代在我国旅行社行业发展中起中坚、关键性作用的是导游人员，20世纪90年代在我国旅行社行业发展起中坚、关键性作用的是营销、计调人员，进入21世纪，特别是我国加入世贸组织后，在我国旅行社行业发展起中坚、关键性作用的是高中级管理人员和营销人员。
应对旅行社企业人才流失措施有三： 1、要善于发现人才和启用合适人才。
首先在企业内部进行挖掘和选拔人才。
打破论资排辈的思想束缚，树立人才就在你身边的观念，摒弃只有“外来和尚会念经”的思想，大胆选拔人才。
其次是从外单位引进急需人才。
根据企业实际情况进行对外引进和公开招聘、竞聘。
三是使用合适人才。
选人重要，用人更重要，用人必须用人所长，能级相符，选择合适人演合适的“角色”。
一个旅行社企业必须由各种层次的人员所组成，必须是有帅、有将、有兵，一个旅行社企业有将没有帅，或有帅没有将，或同时有2个帅，这种组合在同一个企业都是干不好的，最好的配比是一个帅才、若干个将才和一批骨干追随者。
2、要善待人才。
旅行社企业领导越关心、越善待员工，员工就越爱这家旅行社，越愿意为他们所在的旅行社企业付出更多、更大的努力。
如何善于调动和发挥各种人才的积极性呢
具体方法有三：一是事业留人。
要重抓企业文化建设，提倡积极向上的企业精神氛围，提高员工对企业忠诚度和为企业奉献效劳的工作激情。
二是待遇留人。
待遇问题是善待人才的核心问题，要对人才的物质生活条件给予关照，实施必要的物质激励、荣誉激励、情感激励和职位激励，为他们提供各种社会保险，减少他们的后顾之忧，提供一个安全祥和的工作环境。
三是感情留人。
注重与员工的交流与沟通，进行一些感情投资，帮助他们解决困难，建立和谐的人际关系。
3、要重视人才培养和储备。
具体方法有四：一是要在企业内部进行周期性的公开考核、重新筛选备用人才。
二是要与若干所大学旅游院（系）长期挂钩，提前介入，跟踪考察预选对象，并在公开竞聘的前提下选聘旅游院校的专业备用人才。
三是有计划地开展企业备用人才的轮训和岗位交流。
四是要建立企业备用人选档案库。
旅行社企业要以人为本，多举措地为企业科学发展、跨越发展和可持续发展创造坚实的人才条件。
（二）摆脱企业游客流失困局 我国旅行社行业由于长期以来的恶性价格竞争，导致服务质量下降，游客流失现象严重。
要改变这个不良现象，旅行社必须努力塑造忠诚游客。
实施游客忠诚策略是当前旅行社十分紧迫的任务，因此旅行社应把握好以下五点：一是了解和满足游客的合理需求。
二是提升游客感知价值。
三是优化游客体验。
四是完善质量控制。
旅行社企业务必将质量控制理念落实到产品的售前、售中、售后等各个工作环节中。
五是塑造员工满意度，进而提升顾客满意度和忠诚度。
据美国一家公司的调查显示，员工满意度提高5%，会连带提升13%的顾客满意度。
塑造员工满意度进而提升顾客满意度，对提高顾客忠诚度有极其重要的作用。
（三）摆脱企业价格战困局 1、抱团开发新产品。
旅行社要联合抱团开发新产品，避免同质化经营，可以很好地规避价格战。
2、做产品分级、价格差异的“旅游套餐”。
旅行社要对自身经营的旅游产品进行分级，形成价格差异的“旅游套餐”，为游客提供多方面的选择。
旅行社向游客推荐旅游产品时，务必向游客讲清楚不同等级的消费项目有不同价位，特别要把用餐、住宿、车辆的标准讲清楚，引导旅客理性消费、智慧消费。
3、请求旅游协会加强消费提示和预警。
旅游协会是旅行社的“娘家人”，要对旅游市场中存在的严重的价格竞争及其后果做出消费提示和预警，告知消费者参加低价游的潜在危害，协助旅行社引导游客树立理性消费意识。
特别是对于一些低于成本的线路，果断地通过协会规定给予处理，对于因低于成本而违反不正当竞争法的，要会同旅游、工商等部门做出处罚。
4、请求旅游局加强执法。
旅行社要通过旅游协会提请旅游管理部门加强执法力度，加强对旅游市场的治理。
旅游市场出现的无序价格竞争往往会引发很多的旅游投诉，要呼吁旅游管理部门以此为突破口，加大对低价广告的监控，加大对这些旅行社服务及营销的监控，发现问题及时公告处理，“杀”一儆百，使其他旅行社不敢打价格战，遏制旅行社同业不正当的低价竞争。
九、提升服务质量 旅行社经营管理的核心是为顾客提供旅游服务，而为顾客提供优质旅游服务，是提高旅行社的知名度与美誉度，从而赢得市场份额的关键所在。
优质服务具有标准化、特色化、个性化和精细化四大特点。
旅行社要做好优质服务工作这篇文章，就必须围绕这四大特点开展工作： （一）推行标准化服务 标准化是保证服务质量的关键因素，是优质服务的基础。
旅行社做好标准化服务办法有三：一是必须按照旅游行业主管部门制定的旅游服务标准的规定，结合企业的实际情况设计服务标准。
尔后根据市场情况和企业资源特点，结合客人的需求特点，把标准化服务建立在优化服务流程、提升服务质量和效果的基础上。
旅行社在旅客出游前必须与旅客签订全国统一范本的“出游合同”，明确旅行社和顾客双方的责任和义务。
二是必须做好服务标准的实施工作。
服务标准的实施靠的是员工，因此必须有一支基本素质高、工作态度良好、服务技能过硬的员工队伍。
要做好员工的技能培训和执行力教育，保证服务标准的有效执行。
三是必须根据企业发展和市场变化需要，适时改进和提高服务标准，不断优化工作流程，提高服务档次。
（二）推行特色化服务 为客人提供特色化服务是旅行社企业彰显服务个性、构建特殊吸引、形成比较优势的重要途径，更是企业“标新立异”、打造品牌特色的重要法宝。
特色化服务一般是由具有新、奇、特、优等特点的服务环境、服务项目、服务方式、服务效果构成，能给人耳目一新的感觉，有效满足客人求新探奇的心理。
旅行社企业要以挖掘文化资源、丰富服务内涵、提升服务品位和价值为目标。
服务特色要以企业的价值使命、发展战略为指导，以企业的资源优势为依托，符合旅游服务发展趋势，能引导消费时尚。
旅行社企业在树特色时，还要注意通过掌握核心技术、申请专利等方式，增强其不可模仿性，延长特色服务的“保鲜期”。
（三）推行个性化服务 旅行社做好个性化服务办法有四：一是要尊重客人。
旅行社企业对客人要一视同仁，照顾好每一位客人，不能以貌取人，更不能根据自己的爱好兴趣对客人区别对待，厚此薄彼，冷落或怠慢客人。
要尊重客人的人格、尊严、兴趣爱好、宗教信仰、生活习惯和消费选择等。
对客人要热情，要带着感情为客人提供服务，让客人感到受欢迎、受尊重、受重视，有“宾至如归”的感觉。
二是要了解客人。
善于察觉客人的个性需求。
学会察言观色，运用心理学知识根据客人的言行特点推断其性格特点和需求倾向，尤其是要通过细致入微的观察，了解客人隐性的个性化需求，并做到服务及时。
三是要关注细节。
把个性化服务立足点放在客人的需求细节上，把个性化需求的满足落实到服务细节上。
四是要给足服务者现场管理权限。
让服务者有根据服务情况调整服务项目或方式，行使调配、使用有关资源的权力，使之能够现场决策，适时调整服务策略，满足客人个性化需求。
（四）推行精细化服务 精细化就是要在细节之处做出彩的服务。
旅行社做好精细化服务要从以下三个方面入手：一是加强基本面建设，确保在服务细节上不出纰漏。
二是把小事做细，把细事做透，在服务细节上下工夫、做文章，通过服务细节提升服务质量。
著名作家汪中求在《细节决定成败》一书中强调，细节的实质是认真的态度和科学的精神，因此良好的服务态度和正确的服务方法是做好精细化服务重要保障。
三是鼓励服务者提供精细化服务。
对关注到服务细节，因提供了“雪中送炭”或“锦上添花”式服务而备受客人称道和赞誉的典型事迹的员工，要进行大力表彰和宣传，在企业内部营造关注细节、优化服务的良好氛围。
（五）强化检查、监督和指导 旅行社企业必须指定一个职能管理部门（通常由企管部）负责旅行社企业对服务质量日常工作的检查、监督和指导。
坚持给出游旅客发放、回收“旅客征求意见表”这一全程跟踪监督服务质量的有效做法。
聘请有关部门领导和企业的忠实顾客为监督员，履行对服务质量的检查、监督。
坚持和强化旅行社企业“明察暗访”的有效做法。
（六）认真处理旅客投诉 旅行社企业要慎重选择好的地接旅行社，选择品牌旅行社作为地接社是旅行社企业提供全程优质服务的重要保证。
建议各家旅行社企业每年进行一次地接社的筛选，可采取“公告竞标”方式公开选择地接社，实行地接业务的“集团采购”是提高服务质量和降低采购成本、获取利润最大化的有效做法。
旅行社企业经营管理者应掌握的九大“基本功”，可以说是大中小旅行社企业经营管理者不可缺失的“基本功”。
但对大型旅行社企业，尤其是大型国有和国有控股的旅行社企业经营管理者，要实现做大做强旅行社企业的梦想，还必须在加强企业“三大建设”——企业品牌建设、企业文化建设和企业党的建设下功夫。
关于付出与回报的名言
宝马品牌策略与营销 1916年，工程师卡尔?拉普和马克斯?佛里茨里慕尼黑创建了巴依尔飞机公司；1917年，该公司改名为巴依尔发动机有限公司，这就是巴依尔公司简称（BMW）的来历；1918年，公司改为现在的名称?公司。
“宝马”普译为巴依尔。
由于宝马公司是以生产航空发动机开始创业的，所以商标中的蓝色为天空，白色为螺旋桨，这是“宝马商标的第一大特点；第二大特点就是“宝马”汽车的散热器（车鼻）中间那两个金属方框进气格栅。
BMW（宝马）是公司全称“Bayerische Motorenwerke AG”的缩写。
“宝马”采用了内外双圆圈的图形，并在双圈圆的上方，标有BMW字样的商标。
整个商标就像蓝天、白云和运转不停的螺旋桨，喻示宝马公司渊源悠久的历史，既象征该公司过去在航空发动机技术方面的领先地位，又象征公司的一贯宗旨和目标：在广阔的时空中，以最新的科学技术、最先进的观念，满足顾客的最大愿望，反映了公司蓬勃向上的精神和日新月异的新面貌。
一 宝马的背景 这个世界有很多事物，我自己都不太明白，机器就是这样，他们为我们提供水、能量等，我并不知道他们是怎么运作的，但我知道它工作的理由。
—— 59岁的赫穆特•庞克（Helmut Panke）身材瘦削，不苟言笑，但在2005年2月16日，在新加坡举办的宝马集团亚洲年度媒体大会上，身为宝马集团董事长的赫穆特•庞克却难得地兴奋起来，甚至口出狂言“不论是在亚洲还是全球，宝马集团在2005都创造了新的记录，宝马是亚洲豪华车市场上的夺冠者，宝马令亚洲市场的主要竞争者望尘莫及”。
去寻找你是谁
这是赫穆特•庞克的一句名言。
不管对宝马，还是庞克而言，激荡的2005年并没有让他们迷失方向。
2005年，宝马集团保持快速增长，增长速度高于整个市场及其相关竞争对手。
2005年宝马集团全球销量增长9.9%，全球共售出132.8万辆汽车（2004：120.87万辆）。
最关键的是，庞克实现了几年前的诺言：超越超过老对手梅赛德斯－奔驰，成为豪华车市场的霸主。
根据宝马集团公布的资料，宝马的三大高档产品线里，BMW品牌汽车112.68万辆，增长10.1%（2004：102.36万辆）；MINI品牌销量与去年同期相比增长8.7%（2004：18.44万辆），首次突破20万辆，达到200400辆； “幻影”共售出796辆，略高于上年792辆的销售水平。
宝马的真正亮点是品牌的增长，根据Interbrand“2006全球最佳品牌榜”，宝马的品牌价值达到196.17亿美元（2005年为171.126亿美元），增长率为15%，2005年其增长率为8%。
2005 年，BMW在中国屡获殊荣，从“最受欢迎的汽车品牌”到“大学生最喜爱的最酷汽车品牌”。
BMW 3系成为“年度车”和“最受欢迎国产高档车”。
在评选的“”榜上，宝马连续三年名列第一。
这也证明，工程技术和营销策略的有机结合即使在竞争激烈的市场上也大有作为。
宝马中国首席代表孔安得则表示，这是宝马高档细分策略的成功。
宝马德文名字中间的单词是发动机（Motoren），宝马长期以来以“运动的公司”（The Mobility Company）作为自己的口号。
、摩托车、汽车、运动型多功能车构筑了宝马的历史，这个口号也揭示了宝马的品牌基因，几十年来宝马一直把追求运动时的乐趣作为自己的目标。
宝马集团的足迹已经遍及全球150 多个国家，拥有22 个生产基地、国际研究及开发网络、34 个销售公司、以及独立经销商网络。
公司总部座落于德国慕尼黑。
截至2004 年底，宝马的员工总数约为10600 人。
二 人力资源 宝马信奉“由人所产生的差异”的人力资源理念，宝马认为，统一的人力资源和社会政策指导原则适用于全球范围内的所有员工，实行以价值为取向并以价值为基础的人力资源政策。
其核心包括： 1、全球统一指导。
当整个公司的计划流程得到中央控制时，各地相应的人力资源部门便会为管理层人员提供支持。
目标是利用、提高和开发员工的资质和专门技能，使他们能够以个人的才智、能力和知识为公司的成功做出最大贡献。
主要包括技术能力、个人能力和社会能力。
人力资源活动以该目标和企业战略为基础。
包括如下方面： Ø创新领域中选择性的能力开发； Ø人力资源开发措施，例如面向青年员工的资格认证课程和项目； Ø人力资源业务集中在未来目标群上； Ø在对研究课程和需要特殊培训的工作的开发过程中影响教育政策。
2、确保对员工的吸引力。
宝马人力资源政策的主要任务之一就是长久确保招聘年轻、有资质的员工。
宝马按照对研究机构和大学做出的承诺，加强了对青年学生的培训，从而吸纳有才华的毕业生作为员工。
例如，在德国，宝马对德国国家竞赛提供支持。
在国际层面上，公司邀请青年科学家们竞争科学研究方面的最高奖项之一－ BMW 集团科学奖。
除了增强对青年学生的资质培训这一措施之外，高级职业培训则是确保吸纳青年员工的另一主要方式。
在人力资源匮乏、特别是技术人员短缺的情况下，宝马采取了新的方式，例如有选择地邀请一些年轻女子进行实践，激发她们对技术领域和工程科学的兴趣，从而让她们加入公司。
3、绩效与薪酬。
个人的绩效和成绩必然会影响宝马的薪酬水平。
薪酬的额外部分包括各种奖金，如圣诞节奖金和假期工资。
附加的福利包括人身健康险和意外险、养老金和折价车辆方案。
员工从公司的成功发展中受益。
例如，在公司事业发展非常成功的2004 年，在BMW AG 的利润分配方案下，员工得到几乎为总月薪156% 的薪酬。
宝马的薪酬与汽车行业中其他竞争对手相比位居前三名。
2004 年，员工的人均成本约为73500 欧元。
营销偏锋 宝马很早就意识到营销的重要性，最早可以追溯到20世纪60年代。
宝马的第一任首席营销官保罗·赫尼曼当时就在公司内部提出应该强调营销和产品开发，从这两个方面发起进攻。
赫尼曼通过自己的力量在宝马董事会宣扬这种现代的管理哲学，他要求所有人都要市场营销、品牌管理与产品营销看得同等重要，而美国人直到20世纪90年代才意识到这一点。
宝马在营销上擅长剑走偏锋。
宝马最为打破常规的做法是将一系列电影短片放到互联网上，从而把冰冷的广告营销变成有趣的品牌体验。
4、立体广告攻势。
为了成功把潜在顾客变为顾客，宝马通过自己的立体营销策略——广告、直销、活动策划、公关等把这一战略变成现实。
在广告策略上，宝马采取的是多层次广告策略，宝马通过统一的广告手法树立完整而统一的品牌形象，不论在哪一个市场，宝马广告计划基本都围绕着整体品牌形象展开，集中在四个层面上： 第一、全球性企业性宣传活动——全球性地推广和定位品牌。
第二、亚洲地区广告计划——以加强宝马品牌的卓越形象和建立其在当地的信誉与地位。
第三、全国性品牌塑造活动——在各地建立形象以提高品牌知名度。
第四、当地性的广告活动。
适当用当地营销的策略性广告，激发销售量，并引导品牌定位。
通过四个层面的广告计划，并配合以品牌宣传活动，使宝马形象日臻完美。
比如，在有的广告里，主要是告诉消费者有关宝马位居高档豪华车第一把交椅的定位，同时阐明宝马的成就与成功经验。
在有的广告里，宝马采用7系作为主打产品，用于证明在汽车设计、安全、舒适性和客户体验方面的非同一般。
双剑合壁，威力惊人。
直销 宝马非常重视直销方式。
在有的地方，宝马用于直销的投入甚至占到所有宣传费用的一半。
宝马在制定营销计划时，非常强调目标消费群的直接到达率。
除了加强网上电子商务的力量外，宝马在制造顾客体验上不遗余力。
宝马慕尼黑总部统计发现，由于网上获取新车数据的消费群增加很多，卖场销售员的工作量减低，宝马曾在销售门市部减少了约15％的人事编制，在卖场也省下了40％各类车型展示空间 。
但是，宝马借着电子商务省下的资源，投入于销售服务的加强上。
宝马营销系统从2002年由欧洲开始，开设2500多家展示生活风格（ life style）直营精品店。
在中国，随着市场的快速发展，宝马也会根据中国市场的具体情况选择一些个性化手法，用最有效的方法把信息传达给消费者。
案例手记：发现品牌的“阴极” 为什么
你为什么这样做
为什么站起来
为什么战斗不止
你相信你在为某些事情而战
自己的生存更重要
能告诉我这是什么吗
你自己清楚吗
—— 很多公司依靠强大的广告、营销树立品牌，这方面的案例不胜枚举。
但是，有越来越多的新晋品牌却不依赖广告等硬性传播手段，同样树立了强大的品牌。
这有点像中国传统文化的“阴阳说”，广告等硬性传播手段可以视为是品牌“阳极”，而体验营销这种隐性传播手段则是品牌的“阴极”。
贩卖产品还是贩卖体验
过去，公司关注的是如何生产更新、更好、更廉价的产品和服务，随后拿到市场上去销售。
现在，游戏规则发生了变化，公司需要围绕自己的产品为消费者创造美妙的精神体验。
长期以来，这种体验模式一直为星巴克、苹果这类品牌所拥有，现在，越来越多的新晋品牌也通过创造品牌体验谋求突破。
三 体验之钥设计战略 “我的设计属于未来而不是这个时代”。
这是宝马首席设计师克里斯·班格尔说过的话，我对这句话印象深刻。
在他看来，打破常规已经变得非常重要。
品牌形象越成功、越鲜明，人们对“什么才应该是宝马”的观念就越斩钉截铁。
偏激的“粉丝”不允许设计师破格，“我对墨守成规不感兴趣，我的工作要求灵活变通，使我设计的车更有动感，让人第一眼就振奋”。
对宝马印象深刻的还有那句流传已久的口号“坐奔驰，开宝马”，最重要的是，借助“纯粹的驾驶乐趣”强化了宝马与众不同的品牌定位，这个诉求包含了一些重要因素：设计、动力与科技。
事实上，越来越多的公司认识到，设计正在成为让消费者“眼前一亮”的重要工具。
对于那些新晋品牌而言，设计正在成为一种创新的力量。
联想ET960曾获“2005年度最佳产品设计”铜奖，作为手机行业的后来者，联想率先把设计当做一种战略，在ET960的设计中，联想专门添加了4种功能——全球定位、电视、照相机和MP3播放器。
新颖的设计战略也可以给那些陈旧体验增色，这方面的典型案例是摩托罗拉。
在V3手机之前，摩托罗拉的品牌形象正在变得陈旧。
2004年10月份，摩托罗拉在中国高调推出迄今为止摩托罗拉家族最薄的折叠手机V3，摩托罗拉的品牌形象也为之一亮。
摩托罗拉中国手机部门总经理任伟光认为，“V3取得了很大的成功，帮助摩托罗拉在全球赢得了很多份额。
摩托罗拉的品牌形象也开始变得酷和时尚起来”。
但是，在不少本土企业眼里，设计战略就代表着超酷的产品外观。
有些设计师则把这种浮华的设计称为金牙式设计（gold teeth design），事实上，很多公司对金牙式设计乐此不疲。
比如，汽车业的立标一般是豪华车的标志，代表着尊贵与显赫。
但是，在中国，很多汽车界后来者为了提高自己的品牌纷纷采取类似的手法，比如现代、奇瑞等。
五 市场策划 宝马公司创建于1916年，总部设在德国慕尼黑。
它是一个生产高档轿车秘摩托车的企业集团，业务遍及全世界120多个国家，在全球经济不景气的情况下，宝马公司的销售量也仍然保持了增长势头，公司连年赢利。
2001年共卖出各种型号的车辆90．5万辆。
宝马公司是一家出口导向的汽车公司，其产量的2／3出口，主要出口到高度工业化国家，如欧共体、日本和美国。
探索“一体化”的道路 一体化的政策之一是技术规则的标准化，这当然是有利无害的，问题在于市场的目标群体是否也应该“标准化”。
不管和谐统一多么重要，千百年来发展起来的文化传统和生活方式的差异永远不会消亡。
由此可见，不存在什么偏好与购买力一致的所谓“欧洲消费者”。
虽然欧共体一体化的管理法案于1993年1月1日生效，但人们的个性特征不会因此而被抹平，不同民族在精神上的差异也不会因此而消除。
有鉴于此，宝马公司认为应在各个地方市场上做到入乡随俗。
为欧洲人提供得体的套装 为了满足不同地方市场的不同要求，宝马公司决定采取集中统一的品牌战略，战略的实施则依不同的国家而有所变化。
这就是所谓“品牌全球化——营销地方化”的营销战略。
这一战略形成的第一步是进行市场研究。
市场调研的任务在于决定宝马在欧洲和各地区范围里的理想定位。
为此举办了一系列的讨论，目的在于剥茧抽丝，找出各个国家的有关语言问题和可接受品牌特性。
接着设计了一个问卷，问卷的问题既包括适合所有国家的共同“核心”，也有一系列涉及各个不同国家的内容，以反映不同地方的态度与意见。
结果，任何想要为欧洲人提供得体套装的人都可以找到相应的式样，只不过，他必须根据地方习俗加以编织，根据个人爱好进行着色。
因国而异的特定期望 全欧洲一致的要求有：可靠性、安全性、质量、先进技术。
一旦这样式经过了上述基本参验，下一步就是选择适合某个国家趣味的体裁，还得将该国的气候条件一并考虑。
在荷兰，汽车的吸引力有赖于“内部品质”，如精工细琢的内部配置。
与此相反，在奥地利，汽车需要展示个人的自信，什么样的车显示出其主人是什么样的人——“车如其人”的观念在这里比其它任何国家都强。
在意大利，人们十分希望车能符合驾驶员的个人风味，他们对设计和审美品质以及行驶中的动力表现的要求，使得人们发现意大利人对车的追求和其它国家的人截然不同。
显而易见差别在于人们对车的特定期望因国而异。
因此，宝马公司认为一种车要在众多国家成功地销售，最终是一个沟通问题。
品牌全球化、营销地方化 欧洲式样和因国裁衣并不等于就是一身得体的套装。
宝马公司深深知道，它要打交道的是人，而不是车，尽管这些人就一个民族来说，他们有共同的观点，但是就个体来看，各人希望展示自己的个人风格却不尽相同，甚至大相径庭。
正是在后者的意义上，不同国家的、那些具有某种相同或相似要求的人，构成了宝马细分市场中的目标群体。
一方面，有的类型在各国的爱好者都有相当大的比例，如“名誉、运动型驾车者”和“普通型汽车爱好者”在意大利、法国、荷兰、奥地利的比例都不小。
因此，某种“品牌世界化”对这两类人有直接的吸引力。
另一方面，不同国家轿车驾驶人口组成的不同表明，赞成某种观念的人因国而异，如“传统型”和“说不清楚型”的人在法国3个驾车人数中就有2个，在意大利则只有1／10。
显然需要“营销地方化”。
寻找最佳的战略路线 调研结果为“品牌全球化、营销地方化”提供了有力的依据，它们使宝马公司得以透过对定位标准的有机结合，去寻找最佳的战略路线。
路线1：理想战略与指导方针。
若要获得理想的战略，指导方针必须做到：应尽可能多地对目标群体成员富有吸引力，具有凝聚力。
即使有多方面的特征，也要形成一个统一的整体；符合企业形象的要求；提供一个超越竞争对手的独特地位。
路线2：定位原则与定位方式。
在宝马，用一种更为现代的方式重新制定其国际定位方式时，定位的原则与研究结果两者都至关重要。
以前的方式单方面考虑技术能力和先进性为特征，新的方式则扩展至包容的情感因素、审美价值、风格雅致、构思精巧、独特超群和个性鲜明等新的方面。
突破了宝马品德传统上强调以技术与运动风格为核心的形象，由此大大增加了扩展品牌的途径。
路线3：定位市场与定位竞争。
宝马公司新的定位方式在很大程度上受到1987年、1988年两年中推出的5和7个系列新车型的影响。
但是这种新颖性往往很快过时，而竞争者则虎视眈眈，暗中等待时机，时刻准备推出新产品。
新产品的开发需要投入大量的时间和资金。
正因如此，围绕产品的整个环境，以及公司整体的姿态，在产品定位市场的销售中必须发挥更积极的作用。
由此确立的定位竞争逐渐从产品本身转移到它的环境方面。
上述的战略路线实践证明，优良的汽车本身不仅仅是成功的基本条件之一，创造一个统一的整体，即让汽车的整体性能得以发挥的空间，将是决定该车成功的最终因素。
认识新的品牌战略 新的发现与新的方式使得公司调整了其战略目标，即从注重产品本身转移到重视产品的环境，尤其是产品的营销环节。
但是传统上，公司总部强调统一性，而各国的分公司则更多的强调地方特色，宝马公司在开展调研的每个国家举办研讨会，参加者包括公司总部和各分公司负责市场营销的官员，还邀请了有关机构与调研公司。
在研讨会上首先提出有关国家的调研结果，然后将其置于新的战略目标的背景下加以讨论。
实践证明，这种方法为公司总部和分公司负责营销人员提供了行之有效的沟通途径，它加深了大家对“世界性品牌，地方性营销”战略的理解和认识，从而为这一战略的顺利实施打下了良好的基础。
公司新的品牌战略的形成与实施是建立在科学的市场调研基础上的，调研的结果为处理品牌与产品、品牌与沟通、产品与环境的关系提供了坚实的基础，也打破了作为全球性公司的总部与以各国为基地分公司之间的营销方面的鸿沟，从而大大提高了品牌的战略地位，加强了公司的竞争力。
六 品牌战略 品牌战略要求企业的所有价值活动特别是营销传播活动都要围绕以核心价值为中心的品牌识别而展开，即任何一次营销活广告活动都要尽量体现、演绎出品牌识别，从产品研发、包装设计、电视报纸广告、新闻软文、POP、终端生动化通等任何与公众、消费者沟通的机会，都要去演绎出品牌识别。
诺基亚“科技以人为本”的核心价值意味着诺基亚的高科技不再是冷冰冰的，不仅靠广告讲得人们心里暖融融的，更要靠产品的每一细微之处的开发设计都无比贴合消费者的需要来体现“科技以人为本”的核心价值。
握着诺基亚觉得十分贴合手型与手的结构，拿着通话曲线十分吻合人的脸部特征；诺基亚率先把游戏功能添加到手机上，因为诺基亚想到了商旅人士在旅途中是很寂寞的，手机有游戏功能能给旅行者带来很大的快乐，真正做到了科技以人为本。
诺基亚广告则一直围绕便捷的功能、时尚等主题展开。
诺基亚在手机市场风头甚健，主要靠的也不是核心技术的胜利，而是靠真正把科技以人为本的品牌核心价值全面贯彻到功能开发、外观设计、价格定位、影视广告传播等一系列营销传播活动。
宝马是在这一品牌战略原则指导下，用品牌核心价值全面统领一切营销传播活动的成功典范。
宝马的品牌核心价值是“驾驶的乐趣和潇洒的生活方式”。
因此，宝马总是不遗余力地提升汽车的操控性能，使驾驶汽车成为一种乐趣、一种享受。
宝马的整个研发与技术创新战略都清晰地指向如何提升汽车的驾驶乐趣。
最新的7系代表着杰出的工程设计、前沿的科技创新、无法比拟的震撼力、纯正的驾驶乐趣，是宝马品牌价值的最好诠释。
宝马新7系手动模式下，取代自动排档杆的是位于方向盘右上角，一个精巧的“变速柄”。
换档时，双手可不离方向盘，使驾驶更简便，更有乐趣。
宝马的外观也栩栩如生地体现出品牌的核心价值，体现出潇洒、轻松的感觉，与很多豪华车都十分庄重的特点形成鲜明的反差。
宝马新7系采用全新造型设计理念：均衡的动感、古典式的优雅、跑车的轮廓和完美的线条组合，尽显豪华气派而不失流畅和动感。
宝马3系列敞篷车和运动型多功能车X5是宝马家族的新宠，以浪漫和实用将力量、典雅和乐趣集于一身。
而宝马的广告传播也总是极尽所能地演绎出品牌核心价值，如宝马有一则非常幽默、有趣的广告，标题是“终于，我们发现了一个未能享受BMW驾驶乐趣的人”，原来这个人是个机器人，寓意宝马把很多功能智能化，相当于有个机器人把驾驶者的复杂操作分担了，所以机器人未能享受驾驶的乐趣而很辛苦，驾驶者则享受了前所未有的驾驶乐趣。
宝马不仅在广告中淋漓尽致紧扣品牌核心价值，而且创造性地通过品牌延伸推广新产品来低成本地传播品牌精髓。
最近宝马加大了服饰的推广力度，北京东方广场、首都机场、重庆机场等豪华场所都开设了宝马生活方式专卖店。
因为宝马不仅象征着非凡的制车技术与工艺，还意味着“潇洒、优雅、时尚、悠闲、轻松”的生活方式，车和服饰都是诠释宝马核心价值观的载体。
宝马延伸到服饰不仅能获得服饰的利润，但还有另一层深意，更重要的是通过涉足服饰领域向更多的消费者推广宝马生活方式与宝马这个品牌。
宝马注意到，人们空闲时很少到汽车展示厅闲逛，而去商业中心成为都市人们的一种休闲方式，因此宝马希望通过宝马生活方式店的服饰向人们直接展示宝马精良的品质和完美的细节，从而将人们培育成为宝马汽车的潜在消费者。
正因为宝马用核心价值统帅一切营销传播，成功地把“驾驶的乐趣和潇洒的生活方式”的品牌精髓刻在了消费者的大脑深处，所以宝马车的购买者更多的是行业新锐、演艺界人士、富家子弟和活力、激情、心态比较年轻喜欢自己开车的成功人士。
如果企业能实实在在地按上述方式不折不扣地始终用品牌核心价值为中心的品牌识别为灵魂统帅上企业的一切价值活动，就会使消费者任何一次接触品牌时都能感受到品牌识别的信息，久而久之就会烙下深刻的印记。
意味着每一分营销广告费用都在为品牌作加法。
如果没有这样做，就意味着企业的营销传播活动没有中心与目标，大量的营销广告费只能促进短线销售，无法积累品牌资产。
就象乐队没有指挥不同乐器各奏各的调，永远不可能有优美的旋律。
因此，品牌战略的实施能在不增加营销广告费用的前提下提升品牌资产。
如包装的图案、色彩，要体现出核心价值，只需在设计上多下功夫，增加的设计费几乎可以忽略不计，印刷费是大头但并没有增加；广告只需在策略与创意上体现核心价值，制作成本可能上升也可能下降，广告的大头是媒介费用，媒介费用可以与不实施品牌战略情况下的数额同等，但广告效果更明显了。
卓越的品牌战略使每一分营销广告费都最大限度地促进了品牌的增值，说白了就是让原来就要化的钱化得更有效率，所以企业即使投入与不实施品牌战略时BMW集团将长期贯彻明确的高档品牌策略，在未来几年内，这将体现在大范围内的产品和市场攻势上。
在注重各品牌独特性的同时，BMW集团将通过推出新产品进军新领域，并把公司的系列产品推广到更多新市场。
籍此，公司将跨入一个全新境界： 到2008年，BMW集团将销售大约140万辆汽车，实现40%的增长。
同年，集团的年销售额将突破500亿欧元。
BMW集团的总体目标是：作为最成功的高档汽车和摩托车生产商立足于国际市场。
同等数额的营销传播费用也能使品牌资产倍增。
内衣销售的经典案例怎么写
如果一个产品的品质本身具有某种竞品无法竞争的优势时，那么它就有机会进行激进式的品牌突围。
把自己放在一个更高的起点上，让竞争对手无法超越，这就是段位营销的全部秘密。
段位营销的作最大的特点就是大胆入世，正面作事，迅速把产品优势转化为品牌优势，把品牌优势外化成消费者可以理解并接受的资源优势，进而在短时间内成就一个黄金品牌。
2002年中科暖卡保暖内衣利用段位营销概念打市场，取得了可喜成绩。
本期案例通过总结中克保暖内衣的市场实战经验，深刻诠释段位营销这个新的营销概念，希望对商家有所启发。
背景 ★如果下围棋，本来已具备了从八段进入的实力，却偏偏要从业余开始，未免要失去很多机会。
同理，当一个企业，已经掌握了足够的市场资源，并且有真正的拳头产品握在手中时，就可以大胆地从更高的起点进行品牌突围，如果犹豫不决，慢慢积累的话，反而会失去市场机会。
★“保暖内衣”在中国成为清晰的产品类别刚刚有五年左右的时间，但由于其“暖”的特性诉求，迅速引来了市场消费者的追捧。
到2001年，已经形成了厂家数百家、年销量2600万～2800多万套、产值30亿元左右的规模市场。
但由于保暖内衣技术门槛低、产品同质化、技术操作无标准、行业管理不规范的特点，致使追逐利润的投机成风。
众多企业一窝蜂地进入保暖内衣市场，更加剧了市场竞争的复杂化。
这主要表现在以下几个方面：信任危机，品牌打折;价格大战，美誉度下滑;混淆概念，误导消费;科技诱饵，降价促销。
就是在这样的市场背景下，婷美集团选择了进入保暖内衣行业。
之所以选择这一行业，并不仅仅因为婷美看好了保暖内衣的发展前景与市场潜力，同时更因为婷美已有一张王牌握在手中，这张王牌就是：中科暖卡。
产品 ★新品进入市场的方式有很多种，即可以顺势跟进，又可以直接进入细分市场，然而这一切，似乎都不如直接推出具有绝对差异优势的产品，直接进入高端竞争。
同婷美数年前切入内衣市场，推出束身内衣一样，婷美此次进入保暖内衣市场，亦有自己的打算。
根据目前保暖内衣市场的现状，婷美认为，只有切入高端市场，依托自己的品牌优势与资源优势，提高技术门槛，重新规划行业布局，结束目前保暖内衣的散乱无序的局面，才能真正树起一个黄金品牌。
为此，婷美进行了一系列精密筹划，迈出了关键性的两大步： 第一步：提高产品的科技含金量。
保暖内衣市场之所以出现信任危机，有众多企业跟进，盲目竞争，关键的因素还是大家都没有把“技术”作为一个重要元素。
所以，提高产品的科技含量，才是进入保暖内衣市场，打造黄金品牌的关键底牌。
第二步：推出具有绝对差异化的产品。
产品同质化，概念模糊化，严重影响了保暖内衣市场的发展。
所以，婷美进入保暖内衣市场，必需推出具有绝对差异优势的产品。
更为关键的，这种差异，绝不仅仅是简单的概念差异，而是技术差异，只有这样，才能让婷美一进入市场，就切入高端市场竞争。
★为了推出具有绝对差异化的高端产品，婷美集团对各项资源进行了充分整合。
尤其在提高产品的科技含量方面，婷美集团更是超前一步!率先与中科院合作，在保暖材料上，采用了雪藏于实验室、与市场和消费者相对距离非常远的高新技术———“聚丙烯超细旦长丝”，这在保暖内衣领域里，还属首次!聚丙烯超细旦长丝是中科院历经“八五”、“九五”计划，由数十位专家经过数万次实验，耗资数千万元研制而成的。
它在研发过程中，以最好的天然保暖纤维羊绒为基础，具有保暖率比羊绒高21%、透气性比全棉还高10%、导湿排汗性高于全棉15%等诸多优点。
★具有如此多优点的产品，但如何让消费者迅速接受呢?。
营销总结起来，中科暖卡分五步解决了营销推广的策略问题。
★第一步：提炼可传播概念。
很显然，如果把核心技术优势“聚丙烯超细旦长丝”，直接诉诸传播的话，将会给未来的品牌传播带来极大的障碍。
比如卖牛奶，去传播“我的牛奶很有营养”会产生效果吗?当然不能!因为牛奶有营养地球人几乎都知道，你再去重复传播，就等于做无用功了。
“脑白金”如果当年直接把“褪黑色素”拎出来卖的话，消费者亦很难理解，也很难产生好的传播效果。
必须把“聚丙烯超细旦长丝”这个难记又深奥的技术术语进行再次提炼与转化，把这个高深的技术术语转化成能够让消费者迅速感知与理解的，可以迅速传播开来的品牌术语，这是打响技术牌，抢占高端市场的关键所在。
“聚丙烯超细旦长丝”的最大特点是保暖!所以，在进行概念提炼时，必须在暖上做足文章。
叫“暖纤维”行不行?直接把“聚丙烯超细旦长丝”命名为老百姓可以理解的暖纤维如何? 不妥，如果叫“暖纤维”的话，虽然易懂，好记，但又陷入了传播一个“不可传播”的概念的漩涡当中。
暖?暖多少?怎么暖?为什么暖?很多问题便接踵而来。
看来，创意的思维还必需向纵深处探索才行。
最后创意出了“暖卡”概念，并对“暖卡”进行了三大规划，组成了婷美进军保暖内衣市场的三条“黄金通道”。
1.材料命名 经过反复讨论与协商，婷美集团与中科集团最后达成一致：充分尊重老百姓的理解习惯，把“聚丙烯超细旦长丝”正式命名为通俗易记的“暖卡纤维”。
2.产品核心利益点提炼 如前文所言，暖卡，到底暖多少?如果没有明确的利益，就变成了一个模糊的概念，进而也就很难产生说服力。
经过中科院的多次对比试验，测算发现，比羊绒更暖。
基于此，我们把消费者看不懂的热阻、热导率等专业数值归纳为：“暖卡，比羊绒更暖”这一简单明了的传播语。
3.打造一个技术品牌 暖卡是什么?暖卡纤维是一种高科技的保暖材料，而暖卡，则是一项最新的高新技术!没有高新技术，自然难以成就一个技术品牌。
为此，把以“细旦、超细旦丙纶长丝为基础，整合改性切片技术、纺丝技术、织造技术、染整技术、成衣等产业链上下游技术于一体的专有保暖技术体系”统一命名为“暖卡技术”，让科技主动接近百姓，成为百姓听得懂、信得过的消费产品。
可传播概念终于提炼出来了。
暖卡、暖卡纤维、暖卡技术，构成了婷美进军保暖内衣行业，打造高端品牌不可或缺的要素。
★第二步：打造可识别品牌 为什么一些好的产品卖不出去?为什么一些产品能够迅速风行?在成千上万的品牌海洋里，你的品牌能为消费者识别吗? 一个不容忽视的事实是：在品牌多元化与市场分众化的社会里，消费者每天都要面对成千上万种品牌，而真正能让消费者记住，并促成消费者消费的品牌一般不超过十种!更有一项调查显示，如果一个消费者在超市里，面对数万种产品一一进行选择的话，他将购买不到任何产品。
如何让产品在品牌海洋里迅速超脱出来让消费者认知?如何让品牌成为“定位”在消费者头脑中的可识别品牌? 在高技术企业中有一句名言：“三流的企业卖产品，二流的企业卖技术，一流的企业卖标准”。
话有一定的道理，但对于婷美来说，并不尽然，婷美认为，一流的企业应该卖品牌!所有高档弹性内衣都把杜邦的Lycra标志打在最醒目的地方，这就充分说明了品牌的力量。
所以，对于婷美推出的中科暖卡内衣来说，如果只停留在卖技术的层面上，显然难以站在更高的角度，进行长远的竞争。
基于此，在品牌推广模式上，中科暖卡采用的是国际营销领域中最先进的、产品品牌与技术品牌联合打造的办法。
产品品牌是中科暖卡，技术品牌是暖卡纤维。
在以后的品牌资产的积累过程当中，将把以下几大要素作为中科暖卡保暖内衣的基本框架，在进行统一系统传播的同时，不断积累品牌资产，提升品牌的价值。
★第三步：段位传播 中科暖卡保暖内衣一上市，就必需告诉消费者，它是一个具有高科技含量的高端品牌!在这里，品牌的营销传播手段就显得非常重要了。
扛技术旗，抢占制高点，打造高科技品牌，是段位营销的制胜因素，也是中科暖卡保暖内衣一上市就超脱于其它品牌，引起消费者关注的必要手段。
在这方面，如果仅仅靠婷美购买技术，单向传播的话，显然是不够的。
为此，婷美必须和中科院结成战略联盟，走产品品牌与技术品牌联合打造的新路子。
经过多次协商与谈判，婷美与中科院最后终于达成共识，联合打造“暖卡”品牌。
2002年7月15日，婷美集团在北京长城饭店宣布，与中科院中科集团结成战略联盟，充分发挥各自在科技和市场方面的优势，彻底打破传统保暖内衣产品同质化、概念模糊、恶性竞争的不良局面，以保暖率、温度化、舒适度重新定义保暖内衣，推出一个品质感和科技感优异、差异化强的保暖内衣新产品。
★第四步：段位传播的两把利器———中科与暖卡 在进行品牌传播的过程当中，婷美掌握了两个重要元素，进行聚焦式的传播，那就是：中科院与暖卡。
婷美集团将传播的两个重要元素定位成中科与暖卡，自然有着自己的考虑：“中科”明示了这个产品和中科院的血缘关系，在消费者的心目中，中科院是一个具有很高诚信度和美誉度的科技象征，这就大大提高了产品品质、科技含量的可信度;“暖卡”是这个产品最具差异化竞争优势的功能纤维，是中科集团与婷美集团合作的高科技技术品牌，而真正高品质、高科技的保暖材料，是保暖内衣市场的空白点。
在广告传播行为中很重要的一条准则就是针对目标消费群体的兴趣点，将产品的自身优势做最大化的传达和强调。
对于中科暖卡来说，在进行传播的过程当中，除了要突出这两大要素之外，还有一点必须做好，那就是让消费者知道中科暖卡内衣的确是一个全新的技术产品。
★第五步：外化品牌资源的“七种武器” 在进行品牌传播的过程当中，有时仅仅传播一个单一的品牌信息还显不够，尤其是新品上市，最好还能从多侧面、多角度对品牌进行传播，外化品牌资源，突出利益点，提升竞争力。
外化品牌资源是一项复杂的工作，同时亦是一项系统工程。
为了能够充分发挥品牌的资源优势，在进行品牌传播的过程当中，婷美采用了立体传播的模式，并运用了七种武器，取得了不俗的效果。
第一种武器：技术牌作急先锋 第二种武器：明星助阵，匹配技术传播 第三种武器：情感营销 第四种武器：公关助阵，深入生活 第五种武器：递进式传播 第六种武器：报纸文章广告运作 第七种武器：资源借用，借船出海 4终端为了迅速推进中科暖卡内衣的高端市场的占领，在营销战略方面，亦采取了“终端布阵，以高打低，以实击虚”的营销战略。
★终端布阵，体验营销 为了对终端实施有效控制，中科暖卡改变了以经销商为主的营销模式，采用垂直支援、一竿子插到底的营销战术，向各省直接派遣集团市场管理人员，以婷美集团的品牌实力与各地主要商场沟通，争取终端有利位置和最优政策。
在各个卖场，中科暖卡都紧靠竞争对手，展开贴身竞争，争取和竞争对手相仿甚至更多的陈列空间，最大限度地发挥终端客流沟通优势。
由于从产品包装、店头宣传、店内陈列上，中科暖卡的实力都远远超出同业对手，所以促进了相当一部分购买竞争品牌的消费者实现了品牌转换，与中科暖卡达成销售。
在竞品最易玩弄价格游戏的周末和节日，中科暖卡采用调集货品和赠品资源、做大型推广活动、集中打压的方法，保证自己始终处于竞争中的优势地位。
同时，为了让消费者切身感受到品牌的科技感，婷美在终端展开了体验营销活动。
每个专柜配备暖卡面料、水等道具。
当顾客对暖卡性能的宣传将信将疑时，导购人员会当场做透湿实验，让顾客亲眼看含暖卡一面的水是怎样快速渗透到另一面的，进而让消费者对暖卡有一个更为直观的了解。
★以高打低 用高层次的品牌形象、高档次的产品品质，适中的价格吸引顾客，把低层次的品牌和产品挤出局，保证经销商的利润与生意，提升竞争力。
★以实击虚 这个策略有两个层面，第一个层面是品牌形象虚实之争，中科暖卡保暖内衣的品牌形象有品质承诺，有科技保障，直接以产品品质为利益点吸引顾客，是实在可信的，而竞争对手的科技基础、产品基础甚至明星广告战都和消费者没有关系。
第二个层面是在终端营销细节上以实击虚，大力推出终端体验营销，特地制作了一批专用于终端营销的道具，做暖卡的透湿试验、体感试验以及对比试验，让消费者当场直观体验暖卡的神奇，用实实在在的科技说话，一举胜出。
像三年前的婷美内衣一样，10月18日开始，上市刚刚20多天的暖卡保暖内衣在全国相继出现了供不应求的断货情况。
11月初，北京出现了保暖内衣销售史上第一次顾客排队买白条现象，直至12月上旬，在婷美集团全面加大生产力度的情况下，全国市场暖卡内衣供货紧张的局面终于宣告缓解。
求介绍好书
求有高文化，读过很多书的大虾帮帮忙，拜谢
你又不说哪一类型的书，我就随便找找输赢小说以两大跨国企业决战中国市场为背景，生动讲述了双方销售高手争夺银行超级订单，冲刺销售目标的故事，以超级订单的招投标为主线，职场斗争，团队建设，销售对决，业务公关，情感纠葛等情节精彩粉呈，深刻，真实地描绘了销售人员的悲欢荣辱。
所有故事集中发生在一个季度13周内。
本书论情节悬念迭起，扣人心弦
写感情催人泪下，荡气回肠
酣畅淋漓的阅读快感是这部小说的一大特色。
培训价值则是这部小说有别于普通商战小说的标志。
作为资深销售专家，作者赋予了小说极强的真实感——故事本身就是一个完整的销售经典案例，所描绘的大量销售实战情境完全贴合现实，亲切，真实，可信，于情节开展之中。
更巧妙融入了作者10年外企销售实战，5年销售培训的心得——摧龙六式。
因此，本书对各行各业销售人员都有极大的激发斗志，启发心智的作用，可作为培训读本加以研习。
谁动了你的奶酪
谁会在乎
下面介绍的书籍都应被列入每位首席执行官的阅读书目，它们中既蕴涵著古人的智慧，也容纳了重塑全球经济的伟大创见代 又一代成功的 CEO 和企业家都把自传定格为“当今的霍雷肖•阿尔杰式神话”（Horatio Alger，美国作家。
阿尔杰式神话指只要勤奋，就能白手起家而致富——译注）。
自传中讲述的故事内容如出一辙：野心勃勃、抱负不凡的年轻人最终获得了财富与尊敬，他的成功取决于不懈的努力、敏锐的洞察力、持之以恒、高尚的道德、明察秋毫、悉心保持个人卫生和从不缺乏的个人品行。
但问题是，霍雷肖•阿尔杰的故事情节并非如此。
不错，阿尔杰的通俗小说——写于 19 世纪后期，正值美国工业高度繁荣——颂扬自力更生、依靠自己的努力出人头地，但故事所描述的却往往是冥冥之中难以把握的运气带来大笔钱财。
有一个阿尔杰小说主人公救了一名溺水儿童，孩子父亲对他印象很好，于是给了他一份工作；另一个主人公挡住一辆失控滑行的婴儿车，里面的婴儿正是华尔街经纪人的女儿；还有一个主人公发现一大块金子……阿尔杰写道：“正是这么幸运的机会，让人受惠而发迹。
”阿尔杰笔下的所谓依靠自己的努力出人头地也不过如此。
如果要从中吸取教训的话，除了你应该救银行家的亲戚外，那就是：你不能真的听信某些有关“经典商业书籍”的说法。
最佳的办法是学会自己挑选和阅读。
我们推荐书目的意义就在于此。
我们像辛勤工作的图书管理员一样，帮你仔细阅读书库里的书，找出你所需要的书。
它们向你提供了对今天商业世界最为有用的观点和见解，有写于 2000 年前的，也有几个月前刚刚完成的。
需要说明的是，我们选择的书目与 MBA 课程有所偏离。
部分原因是，我们认为它们更具趣味性，而且这些小说、科幻、哲学以及科学书籍提供给大家的有关商业的视野是其它书籍所不能及的。
的确，我们的一些选择有矛盾之处（很难想象在弗里德里克•泰勒与彼得•德鲁克之间能够找到很多共同点），但是，这与造就了众多成功的商业故事（更不必说成千上万种商业书籍了）的那种不断探索、进取的精 神却是一致的。
商业图书浩如烟海，我们为你挑选了必读之书。
资本主义的支柱《国富论》（1776）（The Wealth of Nations）作者：亚当•斯密（Adam Smith）细读斯密著名的有关资本主义“看不见的手”效能的分析，需要浓浓的咖啡相伴。
该书还有一些对促使工业品产生的复杂经济学动态的深入剖析。
《资本主义、社会主义与民主》（1942）（Capitalism, Socialism and Democracy）作者：约瑟夫•A•熊彼特 （Joseph A. Schumpeter）像久已被忽略的布鲁斯作曲家一样，熊彼特最近才为人们所关注。
在这部世纪中期的作品中，他提出了“创造性破坏”的观点，以此说明新技术和社会趋势如何不断地对商业中的企业进行重新界定，他把资本主义看作是一种社会和经济现象。
《富裕的社会》（1958）（The Affluent Society）作者：约翰•肯尼斯•加尔布雷斯（John Kenneth Galbraith）加尔布雷斯在这本畅销书中开篇就指出：“富裕没什么不好”。
不过，随后他又说“但是…”。
该书是最早颇有说服力地对经济、政治、军事及全球社会一体化趋势如何对日常生活产生影响加以解释的书籍之一。
《富裕的社会》描述了一种包括上层和底层观点在内的美国式远景。
《资本主义与自由》（1962）（Capitalism and Freedom）作者：米尔顿•弗里德曼（Milton Friedman）弗里德曼在该书中对资本主义如何能被利用来服务于个人和政府所需进行了界定。
如果衡量一部巨著的标准是其所引起的争论，那么，说弗里德曼才智过人绝对当之无愧。
“教育补助金券”及“社会保障私有化”的概念正源于此。
管 理《科学管理原理》（1911）（The Principles of Scientific Management）作者：弗里德里克•W•泰勒（Frederick W. Taylor）最好不要过于从字面上理解泰勒的这部作品。
泰勒对工厂效率的狂热使他提出了好的组织规则，但这些同时也是扼杀心灵的规则（使用秒表）。
然而，他也为更为人性化管理的管理者们在如何提高效率和生产率方面提供了有用的指导。
《管理实践》（1954）（The Practice of Management）作者：彼得•F•德鲁克（Peter F. Drucker）《管理实践》使人们开始把管理作为一门基本的商业学科进行研究，德鲁克从此成为该领域的大师级人物。
书中指出，成功运作企业远远不是露骨地剥 削工人，以此作为获利工具。
德鲁克是最早强调用语言激发员工积极性、保持工作与生活之间的平衡、创造业绩的人之一。
时至今日，这一观点仍为人们所推崇。
《我在通用的岁月》（1963）（My Years With General Motors）作者：阿尔弗雷德•P•斯隆（Alfred P. Sloan）比尔•盖茨曾说，假如你只读一本商业书籍的话，就读这本。
盖茨这么说，绝非没有道理。
斯隆在该书中描述了他们如何努力把通用塑造成世界最大的汽车制造商，表面看来它是有关 CEO 的自传，实际上它也是一部绝佳的管理与商业指南。
《第五项修炼》（1990）（The Fifth Discipline）作者：彼得•M•圣吉（Peter M. Senge）圣吉有关“团队学习”和“个人修炼”的模糊讲解引起他对商业管理精髓的思考。
此种含糊不清的确令人沮丧。
但是，与大多数管理书籍不同的是，他的书试图在现代商业中寻找精神核心，考虑员工所需。
战 略《孙子兵法》（c. 300 B.C.）（The Art of War）作者：孙子（Sun Tzu）尽管《孙子兵法》是一部军事战略指南，但其中蕴涵的智慧、简明扼要及纯粹的乐趣却不容忽视。
孙子管理军队、发掘并把握机会、“攻其所短”（竞争者）的见地简洁明了，为企业管理者所推崇。
《竞争战略》（1980）（Competitive Strategy）作者：迈克尔•E•波特（Michael E. Porter）波特认为，强大的公司需从以下三方面中的一个著手，以打击竞争对手：成本、差异化或聚焦。
尽管他说选择本身非常艰难，但是其透彻的分析却明确告诉我们企业应如何进行恰当的业务定位。
《基业长青》（1994）（Built to Last）作者：詹姆斯•柯林斯，杰瑞 I 波拉斯（Jim Collins and Jerry I. Porras）与所有旨在说明如何使新企业成功的作者不同，柯林斯和波拉斯对数十年来一直繁荣不败的通用汽车、沃尔玛这类巨头进行了深入研究，认为 企业长足发展需要有远见卓识的领导人，这样才能为企业提供创新和尝试的空间。
《Banvard 的愚蠢》（2001）（Banvards Folly）作者：保罗•柯林斯 （Paul Collins）在这部引人入胜、有趣的书中，柯林斯把商业中最令人沮丧的东西——失败——编成了令人兴奋的故事。
柯林斯找出了 13个例子，从“Concord”葡萄创始人的悲惨故事到有关一辆气动列车的有勇无谋的主意。
目的是说明，糟糕的时机、自负、欺诈或彻头彻尾的愚蠢是导致人们或企业衰败的原因。
创 新《科学革命的结构》（1962）（The Structure of Scientific Revolutions）作者：托马斯•S•库恩 （Thomas S. Kuhn ）该书产生了一个“范式转换”的术语。
库恩对科学思维习惯全面转换的深入研究引起争议，也为其作为商业读本赢得了第二次生命。
库恩写道：“新的范式……突然出现，有时在半夜，在一个被危机所困的人的大脑之中。
”作者捕捉到了激发无数新商机的灵魂。
《迪斯尼版》（1968）（The Disney Version）作者：理查德•希克（Richard Schickel）希克写的有关沃尔特•迪斯尼的批评性传记，著实给喜爱米奇老鼠的中产阶级帝国不小的打击。
但是，该书也对迪斯尼本人早期职业生涯中的冒险精神予以肯定和赞扬。
迪斯尼曾在没有合同的情况下制作了“威利汽船”（Steamboat Willie）, 在大萧条时期对第一部大型动画片《白雪公主》（Snow White）的制作开绿灯。
《双螺旋》（1968）（The Double Helix）作者：詹姆士•D•沃森（James D. Watson）寻找 DNA 密码时，最最重要的是坚持不懈、激励和意愿。
沃特写道：“许多科学家缺乏远见，迟钝，甚至还有些愚蠢。
”《双螺旋》之所以能够一直保持在畅销书之列，就是因为它强调了冲破传统学识的重要性。
《创新者的窘境》（1997）（The Innovators Dilemma）作者：克莱顿•M•克里斯坦森（Clayton M. Christensen）新技术能够激发新的商业模式，那些僵化模式应被取而代之。
克里斯坦森通过对各产业进行详尽的案例研究，强调面对不断变化的世界，保持组织的灵活性、前瞻性和开放性至关重要。
领导力《手册》（公元一世纪）（The Manual）作者：伊比克底特斯（Epictetus） 斯多葛派哲学家伊比克底特斯富有哲理的著作很可能是世界上第一本商业书籍，其中有这样的名言：“在你的能力所不及的领域你没有竞争力，闲话少说，并简明扼要。
”《手册》是鼓舞士气的领导通用的指南。
《君主论》（1513）（The Prince）作者：尼科•马基雅维利（Niccolo Machiavelli）人们通常认为《君主论》是犬儒学派的作品，例如书中所说“令人畏惧比受人爱戴更安全”。
但实际上马基雅维利的观点还是很精细的，在治理国务上他提倡明达的行为和追求德行。
这也是对有效的组织行为的有益指南。
《白鲸》（1851）（Moby-Dick）作者：赫尔曼•梅尔维尔（Herman Melville）这是一部有关领导人误解领导价值的英雄悲剧故事。
至今，阿哈船长仍然是文学作品中盲目执著的最佳例子。
阿哈船长把恐惧作为追求他缺乏远见的目标的动力，因此，他失去了船员们的支持，最终也失去了他的船。
《沙克尔顿领导艺术》（2001）（Shackletons Way）作者：玛戈特•莫尔，斯坦芬尼•卡培尔（Margot Morrell and Stephanie Capparell）该书讲述了探险家欧内斯特•沙克尔顿爵士（Sir Ernest Shackleton）的动人心魄的故事。
沙克尔顿的船被南极流冰压坏，船和船员被困长达两年之久。
这是世界上有关生存故事的巨著之一。
当然，很少管理者遇到过这类辛酸。
但是，这部扣人心弦的书歌颂了才略、团队合作以及征服困难的精神。
《变革制造者》（2003）（The Change Makers）作者：莫里•克莱因（Maury Klein）克莱因对 26 位企业家的传记进行了研究，其中包括托马斯•爱迪生、亨利•福特和比尔•盖茨。
他总结了他们成功的秘密。
人们可以从他讲述的每个轶事中发现，尽管每个人都不是一帆风顺，但是，创造性、失败、家庭、职业道德组合在一起造就了这些领导人。
营 销《有闲阶级论》（1899）（The Theory of the Leisure Class）作者：托尔斯坦•凡勃伦（Thorstein Veblen）凡勃伦所提出的“炫耀性消费”一词始终是一把双刃剑：不论是对社会批评家，还是对精明的营销人员，它都有价值。
作者对驱使人们支配自 己钱财的动机与态度进行了深入透彻的研究，对“与潮流同步”这个观念对社会与经济的影响进行了触及本质的评说。
《奥格威谈广告》（1983）（Ogilvy on Advertising）作者：戴维•奥格威 （David Ogilvy）奥美公司（Ogilvy & Mather）创始人写的这本书是一本确立现代广告业地位的实用战略与技巧指南。
该书看起来像是对奥格威本人成功职业生涯的自吹自擂，但对广告人的确大有裨益。
而且，奥格威非常敏锐，他对那些把广告混同于艺术的人表现出莫大的蔑视。
他说：“广告如果不卖的话，就失去了创造性。
”《公共关系
》（1996）（PR!）作者：斯图亚特•艾文（Stuart Ewen）“大订单销售”已经为大家所熟悉，但是，我们今天所知的公共关系产业是一个非同寻常的现代的产物。
就公共关系兴起的关键历史事实，即兴起于一战期间的军队，艾文指出，从业人员、理念和操纵手法等已经迅速演化成为一项价值数十亿美元的产业。
《市场就是谈话》（2000）（The Cluetrain Manifesto）作者：里克•列文，克里斯托弗•洛克，多克•瑟尔斯，戴维•温伯格（Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, and David Weinberger）“市场就是谈话”，这是作者反对营销的悲哀宣言。
《市场就是谈话》颂扬 互联网推翻等级制度的能力，直截了当地鼓励企业领导者抛弃传统的使命宣言，仔细聆听客户的心声。
该书自出版以来引起巨大争议，至今仍为互联网时代最具煽动性的书籍。
《不要品牌》（1999）（No Logo）作者：纳奥米•克莱恩（Naomi Klein）一些全球化的批评者往往歇斯底里地宣称他们的观点，但克莱恩不同。
她以有理有据的方式表达她对全球化的指责。
克莱恩通过对今天的商业文化进行深入调查，指出，她对当今商业文化对劳动力、新闻书报审查制度、消费至上与公民权之间的争执所产生的影响表示担忧。
《引爆流行》（2000）（The Tipping Point）作者：马尔科姆•格拉德威尔 （Malcolm Gladwell）著名的“引爆点”就是格拉德威尔提出的，它已经成为人们日常谈话的主题。
该词极为准确地传达了一种信息：微小行为如何能对世界产生巨大影响。
《引爆流行》还通过说明某些时尚（从地铁里的乱涂乱画到暇步士）如何最终令世界大吃一惊，揭示了许多社会现象背后的秘密。
投 资《聪明的投资者》（1949）（The Intelligent Investor）作者：本杰明•格雷厄姆（Benjamin Graham）格雷厄姆的“价值投资”的哲学基础非常简单：寻找价格被低估的证券 （难怪在dotcom 繁荣期，你听不到他的观点）。
通过直截了当的思考和对市场的研究，他强调投资中要注重分散投资、控制市场波动，并避免随大流。
他那位著名的学生沃伦 巴菲特严格恪守了他的投资理念。
《漫步华尔街》（1973）（A Random Walk Down Wall Street）作者：伯顿•G•马尔基尔（Burton G. Malkiel）30 年来，马尔基尔这本书八次再版，他对“分散投资”的经典指导仍未引起足够重视（其主要建议：选择指数基金等）。
他极具幽默并非常到位地嘲讽那些挑选股票的人，对那些想学会驾驭市场波动的人来说，将受益匪 浅。
《华尔街投资经典》（1996）（What Works on Wall Street）作者：詹姆斯•P•奥肖内西（James P. OShaughnessy）奥肖内西是第一位进入标准普尔 50 年证券数据库的外行。
他透彻的“数量压缩”表现出他极强的投资洞察力。
该书在价值与成长的基础上，巧妙地对股价 \\\/ 销售比及指数基金进行了重点讨论，进而对现代市场如何运行进行了解释。
繁荣与萧条《常见超凡谬误大全》（1841）（Extraordinary Popular Delusions and the Madness of Crowds）作者：查尔斯•麦凯（Charles Mackay）麦凯写道：“金钱总使人产生错觉”。
此书初版时并未得到重视，但后来被人们发掘出来。
作者通过郁金香狂热和追逐巫师的故事，隐喻充斥当今整个市场的病态发狂和潮流。
《疯狂、惊恐和崩溃》（1978）（Manias, Panics, and Crashes）作者：查尔斯•P•金德伯格（Charles P. Kindleberger） 从 18 世纪的“南海泡沫”到 20 世纪 30年代的大萧条，再到 1987 年的黑色星期一（再版时增加了此内容），作者刻画了金融政策与大众心理的关联，说明当经济被新市场和新技术迷惑的时候人们将如何误入歧途。
金德伯格说：“再也没有什么比看到朋友变富更能影响人的幸福感和判断力了。
”《网络欺诈》（2002）（Dot.con）作者：约翰•凯希迪（John Cassidy） 在所有试图让人们认清网络泡沫的作者中，《纽约人》的作者凯希迪绝对称得上是最敏锐的。
他指责说，从每一位硅谷风险资本家到艾伦•格林斯潘，都要对创造 20 世纪 90 年代末网络“非理性繁荣”负责。
《奢侈》（2002）（Extravagance）作者：加里•克瑞斯特（Gary Krist）这是一部颇有独创性的描写繁荣时代的小说。
小说主人公威廉•莫瑞克（William Merrick）说：“没人知道他们在做什么，但是，每个人都会 把钱握得紧紧的。
”小说通过对两个繁荣时期的都市，即 17 世纪 90 年代的伦敦和 20 世纪 90 年代的纽约的描写，说明“无节制”如何一直在金钱文化中发挥著作用。
技术产业《人月神话》（1975）（The Mythical Man-Month）作者：弗雷德里克•P•布鲁克斯（Frederick P. Brooks Jr.）该书的写作接近打卡时代结束，它对软件开发复杂性的分析仍未过时，极具可读性。
如果你不明白为什么你所得意的技术方案滞后、古怪或超出预算，就读这本书，它会给你颇有说服力的解释和可能的解决办法。
《打造天鹰》（1981）（The Soul of a New Machine）作者：崔西•基德 （Tracy Kidder） 该书为基德赢得了普利策奖。
它描述了数据通用（Data General）如何致力于设计和构造一种新的微型电脑。
该书至今仍是展示新技术创造中存在的混乱、创造性、英雄主义内幕的书籍之一。
《硅谷之火》（1984）（Fire in the Valley）作者：保罗•弗莱伯格，迈克尔•斯韦因（Paul Freiberger and Michael Swaine）《硅谷之火》不仅仅是关于 PC 机发明的故事，也是有关创造信息经济的故事。
作者从更宽泛的角度对人物进行介绍，重点是那些打造硅谷的人物，而不是机器，使《硅谷之火》成为极具吸引力的读本。
《完美商店》（2002）（The Perfect Store: Inside eBay）作者：亚当•科恩（Adam Cohen）书名听起来似乎有些无聊，但它按实际情况描述了一个以网络为基础的企业的创造过程。
虽然它揭露了一些有关 eBay 的神话（该公司的创建并不是为了销售糖果自动售货机），但科恩更想通过 eBay 的成功反映出在网络上从事商业的现实。
贪 婪《说谎者的扑克牌》（1989）（Liars Poker）作者：迈克尔•刘易斯（Michael Lewis）刘易斯在 20 世纪 80 年代是华尔街的债券经纪人，该书是他在所罗门兄弟公司（Salomon Bros.）的工作传记，也是迄今为止最有说服力的有关华尔街内幕的书籍。
由于该书揭示了 1987 年黑色星期一陷入崩溃的那个时代的残忍以及模糊不清的道德标准，因此成为最畅销的商业新闻作品。
《华尔街粗人》（1990）（Barbarians at the Gate）作者：布瑞恩•巴罗，约翰•海叶（Bryan Burrough and John Helyar）该书详尽地记录了 1988 年纳贝斯克（RJR Nabisco）金额达 250 亿美元的杠杆收购的故事。
由于故事中充斥著大量激烈的争吵、极端行为以及自大傲慢的情节，让人觉得像是在读小说。
收购风盛行的十多年后，《华尔街的粗 人》出版，它巧妙而深刻地刻画了当贪婪与公司财务搅在一起的时候，其破坏性是多么严重。
《投弹手》（1995）（Bombardiers）作者：保•伯朗森（Po Bronson）这是一部讲述债券交易的小说，作者曾是债券交易商。
故事生动地描述了混乱市场之滑稽、可笑，其中不乏各色人等，有骗子、说谎者，还有天方夜谈式的销售额，令人啼笑皆非，亦发人深省。
它告诉人们，要当心自己的储蓄，尤其当你准备把它交给基金经理的时候，更要三思而行。
《国际都市》（2003）（Cosmopolis）作者：唐•德里洛（Don DeLillo）德里洛刚出版的这本书，无论如何称得上是最尖锐的小说了，它痛快淋漓地揭示了 20 世纪 90 年代末华尔街厚颜无耻、荒诞不经的格调。
小说描述了 28 岁亿万富翁乘著高级轿车在曼哈顿招摇过市的场景。
德里洛向读者们呈现了全球经济的缩影：追求刺激，打赌日元下跌，恐怖主义威胁，金钱激发的恐惧与欲望交织在一起。
职业生活《只争朝夕》（1956）（Seize the Day）作者：索尔•贝娄（Saul Bellow）贝娄的这部忧郁的小小说讲述了中产阶级推销员整日为生计奔波，为保持工作与精神平衡不断抗争的故事。
《只争朝夕》生动描述了从推销技巧 到猪油投资（lard investing）（是的，猪油投资）对白领造成的紧张与压力。
《工作》（1972）（Working）作者：斯特兹•特科尔（Studs Terkel）《工作》出版于 1972 年，作者通过对经理、教师、招待、掘墓人等职业人员进行访谈，探索“人们通过工作寻找满足与意义”这一主题。
此书在今天看来可能需要有所修订，但由于它突出地阐述了人们如何通过工作认识自我，因此，它仍是迄今为止描述美国人职业生活的最生动读本。
《美国生存体验实录》（2001）（Nickel and Dimed）作者：芭芭拉•厄莱雷奇（Barbara Ehrenreich）厄莱雷奇体验了女招待、女仆、养老院看护、沃尔玛雇员等苦工的辛劳，而收入却几乎只是 1999－2000 年的最低水平，她努力使收支相抵，但往往做不到。
该书以第一人称叙述文体，尖锐、冷静地道出了底层职业者非同寻常的艰辛，从租用公寓房到与多疑的老板打交道。
而所有这些，却是美国下层职业者每日都要承受的。
传 记《公民赫斯特》（1961）（Citizen Hearst）作者：W•A•斯文伯格（W.A. Swanberg）在所有有关报业大亨威廉•鲁道夫•赫斯特的传记中，该书仍然是最好的。
斯文伯格讲述了赫斯特享有特权的成长过程，以及他作为十字军民粹主义者和向希特勒国家社会主义调情的事实。
作者刻画了这位出版商生命中非常重要的一面：矛盾性。
他作为一个商人获得了如此惊人的成功，却几乎没有为他赢得他极为渴望的公众的敬仰。
《档案》（1996）（Dossier）作者：爱德华•杰伊•艾波斯坦（Edward Jay Epstein）西方石油公司主席哈默（Armand Hammer）1990 年去世之前，在公众心目中留下
