亲爱的父老乡亲们：
当我们与家人相聚，共享欢乐的时候，当我们与朋友高歌，放声欢笑的时候，您可知道，就在我们身边，有一位21岁的女孩躺在病床上苦苦呻吟，与她相依为命的奶奶天天泪眼婆娑，家人生病捐款倡议书。宠爱她的丈夫已经变卖了家中所有值钱的东西，背井离乡外出打工。身患乙肝的公公与精神残障的婆婆夜以继日的守在病榻前苦苦期盼，期盼年轻的生命可以延续，期盼爱心的救助可以传承！亲爱的家人们，一个花季少女在病床上向我们泣血求援!
女孩名叫李静，家住在汝南县韩庄乡，已经在我们身边工作六年，是建业店最年轻的防损员。自幼父母离异，是我们这些叔叔、阿姨、哥哥、姐姐陪她走过人生中最美的花季年华。去年刚刚结婚，本以为幸福终于眷顾了这位爱笑的女孩，可惜，年前一场很像感冒的病痛夺走了她刚刚体会到的甜蜜。医院通知女孩得了急性淋巴细胞白血病，幸福戛然而止，留给她的只剩下恐慌与无助。年迈的公公身患乙肝多年，早已用光了家中本就不多的积蓄。婆婆又精神失常，离不开药物续命，女孩的病危通知无疑使这个家庭雪上加霜。面对三位亲人的高额药费，男孩一夜愁白了头。
好在一人有难，爱家支援。建业店全体家人已在第一时间为李静筹得善款八千多元，但是面对天价的治疗费用，实在是杯水车薪。亲爱的爱家家人们，如果我们每个人都能再献出一点爱，李静的世界就一定能走出雪虐风饕的寒冬！不敢想，天下的父母有谁能承受失去儿女之痛？不必问，哪位乡亲又忍心看着这位21岁的女孩就这样早早地离开人世？生命如花，谁也不愿意希望之火就这样熄灭在我们身边！谁也不愿意看到这位天天笑着喊我们叔叔、阿姨的孩子就这样悄无声息地离我们而去！
我们在此向您呼吁，希望您伸出援助之手，献出关爱之情，帮帮这位花季女孩！您的'哪怕一丁点儿的善举，都将是对李静生命延续的最有力的支持！您的每一份支持，都能使干枯的生命之花再次绽放！让我们人人都献出一点爱，为李静送去生还的希望！
我们在此对您的关爱与援助送上最诚挚的敬意！种善因，得善果。愿您好人一生平安！
生病后得到捐款的感谢信1
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
你们好！首先我想表达我最诚挚的谢意和最真挚的感激之情！
20xx年11月1日对我来说是个痛苦的日子，面对机车相撞事故给我带来的昂贵医疗费用。
因为家庭贫寒，无力承担而一筹莫展的时候，是公司领导以及同事们的关怀和爱心给了我新的希望，是你们热情的问候、无私的援助帮我度过了难关，重燃了希望。
当领导去探望我时如数把捐款送到我手上时，让我心里感觉很温暖！在自己遇到困难时，有这么多人的无私奉献和关怀，真的让我非常感动！在此感谢在我住院期前去探望我的同事们和朋友们，感谢他们一次次地给我关心、照顾、安慰！
在这里，我无法一一书写对每个关心、援助我的人的谢意，也无力描绘每一份温暖人心的关爱与真情，我只能向所有奉献爱心的人们致以最诚挚的感激之情，谢谢大家的关爱、与帮助，是你们的仁爱之心托起了一个家庭生存的希望。
是你们让我感受到情谊的高贵和大家庭的温暖！有大家的祝福、关爱与帮助我一定会早日康复，回到自己的工作岗位中为正善煤业奉献自己的一份微薄之力。
在此，请允许我代表全家人感谢您和您的捐助，并祝福每一位有爱心的人好人一生平安。
20xx年xx月xx日
生病后得到捐款的感谢信2
尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们：
你们好！
今天，我和我的家人对大家再次说一声“谢谢您们了！谢谢南兴中学的领导、老师和同学们，还有许许多多帮助和关心我的热心朋友！”
11月3日，我由于不幸突然患上脑干出血，在几位老师的帮助下连夜急送湛江附属医院，在ICU重症监护病房一躺就是七天，医药费每天要花上7000多块；病情稳定后才转到普通病房进行治疗，12月3日，我出院了，现在在家进行巩固治疗。请大家放心！
一方有难八方支援是中华美德；众人捡柴火焰高乃祖宗古训，这些在南兴中学得到了传承。在我患病住院期间，我得到了您们诚挚的关心和至诚问候，更让我感激的是您们那无私、善意的资助，是您们用自己的诚意和祈祷，把我从死亡线上抢了回来！我的第二次生命离不开您们的援助！老师们的手头并不宽裕，为了挽救我的生命，您们慷慨解囊！特别是那些曾经在南兴中学工作过，现已调出南兴中学的老师，您们得知我的病情后，也自发捐款；同学们的家庭也不算富有，你们也及时援助；还有许许多多的各界热心朋友，您们都在默默支援。所有的这一切，时刻感动着我，给予我勇气和力量，我决心用心养病，争取早日慷复，走上讲台！
您们伸出的博爱之手，让我全家感受到了全体师生、员工的友情与真爱！让我全家看到了南兴中学那充满生机与活力的未来！让我全家体验到了和谐社会里大家庭的温暖与牵挂！
最后，让我和我的家人再次衷心感谢大家，祝大家心情愉快，身体健康，工作顺利！大师生：
衷心感谢你们的慷慨解囊和无私帮助。
今年九月初，我被检查出先天性心脏病，医生建议尽快手术，突如其来的重病，对于这个并不富裕的家庭而言绝对是个沉重的打击，况且家里父亲的脑血管和糖尿病需要长期治疗。母亲在家里没有工作，也没有任何经济收入，弟弟也正在读大学。正当无力承担巨额医疗费用而一筹莫展的时候，是你们广大师生给了我新的希望生命的希望。在学院领导的关心和支持下，团总支在全校范围内发起了“传递爱心”的募捐倡议活动。无论认识的还是不认识的，我们广师同学和老师都纷纷伸出援助之手踊跃捐款，我知道，你们不仅在传递捐款，也传递着力量，传递着祝福，传递着互助友爱的精神。你们给了我莫大的关心和帮助，我们全家感谢您们！感谢您们伸出的仁爱之手，让我有了战胜病魔的勇气和力量！感谢您们伸出的博爱之手，让我们全家感受到了全体师生的友情与真爱！感谢您们伸出的真爱之手，让我们体验到了和谐社会里大家庭的温暖与牵挂！
有了你们的帮助，我的病得到及时治疗，目前状况良好，手术进行的很顺利，估计再过两个月就可以完全康复。还记得我躺在医院的时候，每天都有很多电话，信息过来问候我，鼓励我。在你们一句句温暖的话语中，我以乐观的心态和坚韧的毅力，积极配合治疗，争取早日康复，回到我热爱的校园。现在，这个愿景终于出现在现实中，我感到无比的欣慰。我觉得我是幸运的，因为我是广师的一份子，广师这个大家庭帮助我解决了我这个小家庭的困难。你们让我深深的体会到：再大的困难也会有解决的办法，不要放弃一丝的生存机会。生命是极其宝贵的一种东西，我们要懂得珍惜。一个人的生命不只属于你自己，还属于父母，亲戚和朋友，属于所有爱着你的人。一个人不要轻易的放弃生命的生存权，放弃生命就等于放弃了一切，你们的善举，让我脆弱的生命变得有活力起来，让我生命的精彩得以延续。我以后会倍加珍惜生命。
千言万语总归一个“谢”字，再次感谢所有捐献善款的领导、老师、同学和朋友们，感谢您们的爱心捐助，谢谢你们！
20xx年x月x日
生病后得到捐款的感谢信3
尊敬的社会各界人士：
衷心感谢你们的慷慨解囊和无私帮助。在我困难的时候向我伸出援助之手，让我重新看到了希望生命的希望。在我在边缘挣扎的时候，是你们让我看到了希望的曙光。
我是不幸的，在这青春岁月的人生最灿烂的时候却与病魔羁绊前行了十年，我最灿烂的`十年里，我经过了大多数人都没有经历的岁月，我艰难的走过；我又是幸运的，一直以来，无论发生什么事，都家里的人陪我一起走过。现在又有你们纯洁的爱心和我一起，是你的行动鼓舞了我，让我又重新持起了信心。
十年来，家里一直都没有放弃过治疗，再穷也没有退缩，由于家里的经济一直以来都不好，有时坚持也不能做得更好。现在我面临的将是一个新的挑战，也是一个新的起点。然而，由于十年的治疗已使家里一贫如洗，现在对于我也是无能为力，他们心中着急，却不知该如何是好，不想看着我痛苦的挣扎，却因经济原因不能将我送到更好的医院
在这样尴尬的局面，在我们进退两难的时候，是你们向我们伸出了援助之手，让在困境中的我们看到了一丝希望。在这寒冬里，你们的帮助就像一缕最灿烂的阳光，照亮了我们的心怀，那如波涛汹涌般的爱的暖流久久地在我们每个人的内心深处涤荡。
我们感谢所有捐献善款的同志和朋友们，感谢你们的爱心捐助，是你们给了我重新拥有美好人生的希望！虽然我和你们没能见面，但我能感受到你们的心，我会永远记得你们的。在此，我代表我自己及我的家人向所有奉献爱心的人们致以最诚挚的谢意！谢谢你们！
20xx年x月x日
生病后得到捐款的感谢信4
尊敬的各位领导、亲爱的朋友们、同事们：
你们好！
首先我想表达我最诚挚的谢意和最真挚的感激之情！
20xx年的10月18日，对我来说是个阴暗的日子。17日晚总公司领导xx电话通知18日去科技馆开会，18日开完会准备坐车回家时，突然被后面飞驰而过的摩托车抢走我的包，把我摔倒在地，昏迷不醒。当时非常感谢公司好心的同事刘XX、肖XX将昏迷中的我送到医院，留朱XX在那报警。非常感谢朱生太太在东莞市人民医院对我的照顾，并且鼎力帮助办理入院相关手续！那时的我一直在昏迷中，连朱生太太都没有见过。感谢公司领导付XX和何XX，还有很多朋友和同事给予的帮助和照顾！
感谢我们公司全体同事的爱心捐款，衷心感谢你们的慷慨解囊和无私帮助，让我的心里充满了感激和温暖。谢谢，真的非常感谢你们！同时很感谢我们麻城同乡会，有张会长和很多自己还没有见过面的老乡捐款，买了水果去看望我，真的非常感谢！是付贵学告诉他们的，当他们去探望我时，让我感到很意外，很感动，心里感觉很温暖！在自己遇难时，有这么多人的无私奉献和关怀，真的让我非常感动！当时昏迷过去的我什么都不知道，直到手术后脑袋才清醒过来。非常感谢在我住院期前去探望我的同事们和朋友们，感谢他们一次次地给我关心、照顾、安慰！特别感谢……等人！xx和xx得知我手术后的两天可以吃粥，还特地熬粥过去亲自喂我吃，就像我的亲姐姐一样，真的非常感谢她们的细心呵护！多次安慰我，让我有勇气去面对明年的第二次脑部修复手术！真的非常感谢！
不仅是同事，也像亲人，也是好朋友，我会永远记得你们！谢谢！衷心地道一声：谢谢！
感谢人：xx
20xx年x月x日
导游实务试题
1、旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》及( )，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。
A、《尸体解剖报告》
B、《死亡诊断证明》
C、《死亡公正书》
D、《因病死亡证明》
2、在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般情况下应该由( )保管.
A、领队
B、全陪
C、地陪
D、旅行者本人
3、旅游者前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门中请旅行证件。( )
A、公安机关
B、接待社
C、当地旅游主管部门
D、当地政府有关部门
4、国内不定期客票的有效期为( )
A、60天
B、90天
C、半年
D、一年
5、在桂林漓江游览时，导游人员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为( )
A、制造悬念法
B、触景生情法
C、虚实结合法
D、类比法
6、在日常导游活动中，地陪应提前( )分钟左右到达出发地点。
A、10分钟
B、15分钟
C、20分钟
D、30分钟
7、某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆的招待会，领队邀请导游员同往，导游员应( )
A、可以参加
B、婉言拒绝
C、可以参加.但事后要汇报
D、请示领导，批准后方可前往
8、中国南方航空公司的代码为( )
A、MU
B、HU
C、CZ
D、CA
9、北京时间为14时，纽约时间为( )
A、l时
B、5时
C、18时
D、24时
10、旅行团中一位老人在游览中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应( )
A、立即将老人背到车上，送往医院
B、立即在老人衣袋中寻找备用药品
C、让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品
D、立即与领队将老人轻轻的抬到一个僻静的地方，迅速在老人的衣袋中寻找备用药品
11、我国民航班机舱位等级中的公务舱的代码是( )
A、C
B、E
C、Y
D、K
12、在下列服务类型中，导游人员向游客提供的基本服务是( )
A、讲解服务
B、个性化服务
C、规范化服务
D、心理服务
13、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的( )
A、法律性文件
B、契约性文件
C、指导性文件
D、参考性文件
14、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由( )来做。
A、地陪
B、全陪
C、领队
D、组团旅行社
15、导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应具有( )
A、思想性
B、艺术性
C、规范性
D、逻辑性
16、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是( )的职权。
A、全陪
B、领队
C、地陪
D、游客
17、导游人员在机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后，即( )
A、离开机场，回旅行社
B、离开机场.回家等待安排
C、离开机场，回游客应下榻的饭店查询
D、继续在机场寻找20分钟
18、在导游工作中处于中心地位，起着主导作用的是( )
A、全陪
B、地陪
C、领队
D、地陪和全陪
19、国道是国家干线公路的简称，面前我国有( )
A、60条国道，采用二位数表示
B、70条国道，采用三位数表示
C、60条国道，采用三位数表示
D、70条国道，采用二位数表示
20、地陪与领队之间的关系实质上是接待旅行社与组团旅行社之问的( )
A、业务关系
B、执行合同关系
C、领导与被领导关系
D、供求关系
21、送出境旅游团时，导游人员必须带游客提前( )抵达机场。
A、半小时
B、l小时
C、1.5小时
D、2小时
22、领队与旅游者发生矛盾时，地陪一般应采取的态度是( )
A、不介入
B、进行调解
C、不偏不倚的表态
D、指出某方的错误
23、旅游者上车时.导游员要( )协助客人上车。
A、恭候在车门旁
B、提前上车
C、最后一个上车
D、站在过道上
24、由于天气、突发事件等非承运人原因，航班造成延误或取消，航空公司( )
A、应安排旅客食宿
B、协助游客安排食宿，费用由游客自理
C、安排游客食宿，费用由航空公司出
D、不需安排食宿
25、出入境所涉及的“黄皮书”指的是( )
A、出入卡
B、护照
C、外币兑换证明
D、国际预防接种证明
26、旅游者要求转递贵重物品给亲友，导游人员下列做法不妥之处是( )
A、无法推托时，请委托者写下
B、立即答应转递
C、请收件人签字盖章
D、将委托书、收条交给旅行社
27、一位身高1.3米12岁半的孩子买机票，买火车票。()
A、全价;全价
B、全价：半价
C、半价：全价
D、半价：半价
28、若导游人员送站的游客与住在其它饭店的游客合乘一辆车去机场或车站时，要严格按照( )抵达各饭店。
A、约定的时间顺序
B、游客的要求
C、合同规定
D、游客下榻饭店的路线顺序
29、下列对于误机(车、船)预防的说法，不正确的是( )
A、误机(车、船)是责任事故，导游员要做好预防工作，减少此类事故的发生
B、要提前做好旅游团离站前交通票据的落实工作
C、临行前不安排旅游团到范围广，地域复杂的景点参观
D、安排充裕的时间去机场(车站、码头)
30、某导游人员带团游览黄山后，用“奇松、怪石、云海、温泉”来概括它的特色，该导游此时所用的导游讲解方法是( )
A、突出重点法
B、画龙点睛法
C、类比法
D、触景生情法
31、导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅行团.应提前( )进站台等候。A、15分钟
B、20分钟
C、30分钟
D、40分钟
32、旅游团中一华侨不慎丢失了护照，导游人员应帮助失主到( )报失并申请新
护照。
A、侨居国的`驻华使、领馆
B、当地外事部门
C、公安局出入境管理处
D、当地公安部门
33、若海外游客提出为希望工程捐款，导游人员应( )
A、表示感谢并婉拒
B、报告旅行社，在领导指示下给予积极协助
C、表示欢迎，并带游客到人民政府办理相关手续
D、接受捐款，然后交给相关部门
34、周密细致的准备工作是提供高质量导游服务的前提条件.在落实接待事宜时，对于不了解不熟悉的景点，地陪要尽早了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、()
A、洗手间位置
B、门票价格
C、餐厅营业时间
D、建筑物布局
35、旅游过程中，以下情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责。( )
A、地陪未上团之前
B、团队未安排领队时
C、客人晚间自由活动时
D、地陪不在酒店住宿时
36、( )是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力.
A、带团能力
B、交际能力
C、服务能力
D、组织能力
37、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及( )
A、当日天气预报
B、播报当日重大新闻
C、提醒旅游中注意事项
D、介绍游览景点
38、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。( )
A、当地民族歌舞表演
B、游客自费购票的娱乐性舞会
C、游客要求导游陪舞
D、单位组织的社交性舞会
39、导游员树立良好形象首要的是( )
A、维护良好形象
B、注意仪容、仪表与所使用的语言
C、重视“第一印象”
D、注意最终印象
40、导游人员与客人交谈时，首要的是( )
A、平等待客
B、以礼待客
C、以诚待客
D、双赢不败
41、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象、共同的工作任务以及( )
A、共同的努力目标
B、共同的利益
C、共同的质量标准
D、共同协助共事的依据
42、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：( )
①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用
②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度
③让游客保持兴奋状态
④提醒客人不要从事剧烈运动
⑤建议客人饮食要清淡
A、①③④
B、①②④
C、②④⑤
D、③④⑤
43、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具( )，以备出关时查验或向保险公司索赔。
A、遗失证明
B、失窃证明
C、失物经过证明
D、财物报失证明
44、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：( )
A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧
B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热
C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物
D、让游客将视线移向远方，凝视
45、旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是( )
A、用手按摩其受伤部位，加快血液循环
B、受伤部位避免负重
C、尽快进行局部冷敷
D、受伤24小时后可改用热敷
46、全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是( )
A、共同的工作对象
B、共同的工作任务
C、平等互利、互守信用
D、共同的努力目标
47、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关
A、了解旅游团组成情况
B、全程旅游路线、入出境地点
C、了解不熟悉景点的情况
D、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项
48、散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。( )
A、人数少
B、服务要求较多
C、自由活动时间较多
D、自行设计活动项目
49、某旅游团按时抵达广州后，等了半个多小时都没有导游人员采接站，这属于( )
A、空接
B、错接
C、漏接
D、误接
50、游览途中若有游客重病复发，导游员可拨打紧急电话( )请求急救。
A、110
B、119
C、120
D、122
导游实务答案
1、B 2、D 3、A 4、D 5、C
6、A 7、D 8、C 9、A 10、C
11、A 12、A13、B 14、C 15、A
16、B 17、C 18、B 19、B 20、B
21、D 22、A 23、A 24、B25、D
26、B 27、B 28、A 29、A 30、B
31、C 32、C 33、B 34、A 35、D
36、D 37、D 38、D 39、C 40、B
41、A 42、B 43、A 44、D 45、A
46、C 47、C 48、C 49、C 50、C
