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天猫客服年终总结1
不知不觉天猫旗舰店已经运营了一年，从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微对口的岗位。
产品规划经验篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。大局规划分为：常规款（平民大众）罐装系列（办公室人群）礼盒系列（节假日送长辈送领导）定制限量款（特殊人群），产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉，价格敏感度，卖点都是不相同的，所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造。
品牌定位：确定了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个品牌都是由一个个爆款组成的。就如同apple的产品线，纵观iphone、ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。所以前期中小卖家不要太注重品牌，毕竟销量好，赚到钱才是硬道理。但从整体规划而言，这个环节不可忽视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo，你的logo能不能让消费者一目了然，老客户能不能过目不忘？这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页（售后服务卡）等细节入手，20xx我觉得应该是细节赢得回头客。还有个重要的是slogan咱中国人俗称：“标语”，作为淘宝卖家不说语不惊人死不休，但最起码要让买家知道你是做哪行的，在细分下你是具体做什么的。逐字优化，根据不同阶段企业的发展推成出新！
天猫客服年终总结2
入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
天猫客服年终总结3
天猫客服就和实体店的员工类似，有一个人来为顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。天猫客服的工作总结，做天猫客服的第一年工作总结客服理解：
1、天猫客服基本流程：
熟悉产品：了解产品相关信息。对于天猫客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，天猫客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息。
2、接待客户
作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的天猫客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系。
3、货到付款的'订单处理：
很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于天猫客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让天猫客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。
4、客户评价：
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，天猫客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
作为天猫客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。
然后就是一些常见问题常用语，比如：
问候：亲您好我是XXXX旗舰店客服XX很高兴为您服务。
催发货：亲实在不好意思我们最近的发货量比较大我们尽量当天发货最晚第二天发货（一个可怜的表情）（一般情况下顾客会答应的如果有特别急的顾客就马上写单子发了）淘巧好，好淘巧。
快递：亲您好我帮您查询下您稍等类似让顾客等候下的问候语马上查询下，如果有问题打快递咨询（如果很忙让清闲一点的同事帮忙询问）之后回复顾客。
议价：亲我们的包包正在做限时促销已经是很大的折扣了所以不能再优惠、包邮了哦实在不好意思（一般情况下顾客也会接受有一定要优惠的顾客就视情况优惠一点满足顾客的心里平衡要求过分的顾客婉转回绝（亲不好意思哦这已经是我们的最低价了您看可以就拍下来不可以的话期待我们下次合作了抱歉。
售后：完全融入感情进去，感同身受一定能处理好！
5、学习经验
人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。
问题大多都是议价催促发货询问到货时间查看物流信息，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。
售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。
答应了顾客的就一定要做到，要不就找借口推脱掉。
商品没有一百一的保证质量，保证顾客喜欢，问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好。
工作总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡，作为一位天猫客服时刻都要保持平常心。
《掌声》教学反思1
今天，我们上了《掌声》一课，这是一篇能带给我们深深的感动和思索的课文，文中的一名叫英子的孩子，由于得过小儿麻痹症，落下了残疾，因而变得自卑，终日沉默寡言。而在一堂故事课中，同学们的掌声改变了她。从此，生活向她展示了另一面：充满阳光与快乐。她也能勇敢地面对现实，开始了自信的人生。
课堂上，我将叙述“故事课”的内容作为引导学生学习的重点，采取自主学习的方法，让学生默读体会：哪些句子让自己感动，并把自己体会到的写下来与同伴交流，然后再进行全班交流。我想这样，学生能够更充分体会到英子的内心复杂的感受，从而理解英子的变化。
学生初次进行这样边默读边写体会的方式，能写出体会的寥寥无几，因此后面的交流就可想而知。课堂上出现了冷场，急性的我也自然包办代替，结果这一自主学习只有了形式，缺少丰富的内容。
为什么学生无从下笔呢？这与我平常的引导是分不开的。在平常教学中，我很少放手让学生自主体会文章，没有给学生足够的时间去思考，总是那些少数优生做着课堂的主角。我想，他们说了，其他同学知道了也就行了。可是，我忽视了，思考是不可以代替的。最终便导致了优生更优，其他人思维懒惰的情景。
是的，自主学习，要想取得更好的效果，只有让所有的同学学会思考，积极思考，让他们每一个人体会到自己主动思考的快乐，能享受到自主学习的快乐。而我要做的是更关注后进生，把课堂节奏放慢，给学生思考的时间，在放手的同时，也把眼光放远。
《掌声》教学反思2
《掌声》一课全文语言质朴，但在平淡的叙述后面饱含着充沛的情感。课文中，“掌声”代表着鼓励、尊重，代表着“爱”，这样一个情感主题。那么如何在教学中体现语文教学人文性和工具性的统一，凸显语文课程的审美特点，让学生在情境诵读中入情，在切己体悟中融情，在拓展延伸中升情呢？我反思教学过程，觉得以下几点做得比较成功：
一、情境谈话，拉近人文
我先以实际情景为话题引入课文的学习，激起学生学习情趣，缩小学生与文本之间的距离。这节课成功的地方，就是从“实情引入”开始，后面的环节就会很顺畅。“同学们，今天老师带领你们来到＃＃来上一节语文课，请向四周看看，与我们平时在教室里上课有什么不同？”（生：有许多老师和我们一起上课。）“那么，你想用什么方式对老师们表示欢迎呢？”（生鼓掌）师：“噢！鼓掌可是我们中国人最文明的礼节，请你想一想：刚才你的掌声里想告诉老师什么呢？”（生自由回答）这样学生初步理解了掌声的意思，为后文的学习做了铺垫。
二、注重对教材空白点的挖掘
让孩子真正走入人物的内心世界，与之产生强烈的情感共鸣，学会通过人物的外在表现揣摩人物心理，激发思维，主动积累，学会读书，提高语文综合能力；让原本枯燥的语言文字训练生动活泼地走入课堂共落到实处。文中“犹豫”一词学生较难理解，我便采用了挖掘教材空白点的方法来理解。师启发谈话：同学们，假如你是小英，此时你心里会想些什么？能不能用上“上去的话……不上去……”来说说？生：如果上去的话，同学们会笑话我的；如果不上去的话，老师会批评我。生：如果上去的话，同学们看到我这样子，以后会更加歧视我；如果不上去的话，老师肯定会失望的。教师适时小结：是啊，此时小英多为难啊，这种进退两难就让小英犹豫了。学生通过此项训练理解了“犹豫”的意思。
三、小练笔升华中心、积淀情感
课的尾声我设计了让学生先口述自己身边的爱的故事，然后把它以《爱的小诗》的形式写下来。此时，我和学生都久久地沉浸在爱的情感中，心潮起伏。我从中领悟到：语文是学生精神栖息的家园，语文最终的意义是对学生心灵的滋润、灵魂的塑造和精神的引领。因此，在课堂教学中我们就要引领学生走进文本的最深处，让他们自由自在地、尽显个性地在文本里绽放智慧的花朵，愉悦、兴奋地在课堂上做生命的飞翔和超越。教学中，我们可以通过反反复复地朗读，一次次地穿越语言文字，还文本以形象，还文本以画面，还文本以情感，变他语为己语，化文境为心境。
《掌声》教学反思3
10月12日，我执教了苏教版三年级上册《掌声》的第一课时。文章生动地记叙了身患残疾而忧郁自卑的女孩小英在掌声的激励下，鼓起生活的勇气变得乐观开朗的故事。三年级的课文基本都是两课时讲完，如何真正提高第一课时的实效性，是我在备课时重点思考的问题。本节课教学我以读为主线，力求以简约的教学内容，简便的教学方法实现高效的教学效果。教学中为激发学生学习兴趣，我虚拟了一个人物形象——学习小博士，由他代我提出自读提示带领学生上课，为学生营造了一个轻松的学习氛围。
一、扎扎实实地进行初读
《语文课程标准》指出：“阅读教学的重点是培养学生具有感受、理解、欣赏和评价的能力。”所以，教师必须注重引导学生通过朗读来感知课文内容，感悟人物精神。整堂课，我以读为本，充分尊重学生个体内心的独特感受，使学生在读中思考、读中感悟。
1、读得有目的、有层次。
在教学过程中，我让学生充分地朗读，并且每次读都有明确的目的。
第一次朗读课文，要求：划出生字词，并给生字注音；把课文中的句子读通顺。我带着学生默读静思，勾画批注。在学生完成朗读要求后，则出示生词，采用自读、开火车读、小老师领读、竞赛读等方式引导学生读准词语的字音，为通读课文扫清了障碍。
第二次朗读课文，要求：课文读通顺，难读的句子多读几遍。学生在读完两遍后，我就采取指名逐段朗读课文，师生共同纠正的方式检查课文朗读情况。学生在朗读过程中，我针对难读的长句子进行重点指导；个别词语如“骤然间”、 “经久不息”等则采用联系上下文、联系生活实际等方法指导学生理解。在生生交流，师生交流中落实到具体的语言文字，体会文本语言，努力做到工具性与人文性相统一。
第三次齐读课文，要求：声音响亮，读准字音，注意停顿。经过之前的反复朗读，学生读得越来越好，基本能做到正确、流利地朗读。
2、读的形式多样化。
为激发孩子们读文的兴趣，更好地达到教学目的。我采用了自由读、评读、齐读、交流读等多种形式训练学生朗读。各种朗读形式激发孩子们朗读的兴趣，使他们以较高的热情投入课堂学习。
二、注重激励性评价语言
教师的激励语言能给学生很大的鼓励。因此，在课堂上我适时发现学生细微亮点，激励他们。比如指名朗读课文时，一位女同学读得很好，我说：“读得真好，一个字都没错，真不简单。”另有一位同学课文读得不熟练，我又说：“你读得很努力，如果课后再练习读几遍，相信你会读得越来越好。”学生齐读后我又说：“短短十几分钟，你们把课文读得正确流利，真了不起！”在我的激励和激情引导下，学生读文的兴趣不断提高，读文的效果自然也很好。
三、游戏强化理解词意
在学生读文后，为检查词语的掌握情况，我又安排了一个知识竞赛环节，问题都与本课词语有关。当一个问题出来，学生的小手林立，气氛活跃。简单的游戏使有意识的学习活动和无意识的学习活动相结合，不仅丰富了教学内容，也活跃了课堂气氛，调动学生求知的自觉性和主动性。
在反思中，我也意识到自己在教学过程中还有诸多不足之处：
1、课堂节奏掌握得不够好，在交流词语意思时浪费了一些时间，致使最后的写字教学匆匆结束。
2、我由于对学生的能力有所低估，在课堂上怕他们讲不出，有时没能让学生充分发表自己的想法和看法。以学生为本的观念还需进一步加强，相信学生的能力，做到每一个学生有信心。这些都是我在以后的教学中要注意的方向。
《掌声》教学反思4
今天在多媒体教室讲完了《掌声》这篇课文，评课老师并没有多说什么，只是说给学生读的时间，说的时间不多，但对于我自己在于本堂课的表现，并不如预想般令人满意，现下将自我感觉的几点不足之处加以总结，以便在今后的讲课中能汲取经验教训，更加完善课堂教学。
其次，语言的匮乏是语文课堂中的一个大的缺陷。之前一直在教数学，渐渐淡忘了读书，导致语言的严重不足，翻来覆去总是那几个教案上有的词语，而且语言描述不准确，不能使学生有一种身临其境的精彩，不能使学生通过语言的描述达到老师想要传达的思想(这几句话其实也不准确，并没有表达出我的明确意思)。需要多读书，读专业书，继续学习语文教学技巧，虽说不能达到出口成章，但也应该在有准备的前提下，能够精确的表达想要传递的思想。
第三，对于整篇课文掌握不够精准，内容还不够熟悉 ，流程太形式化，并不能达到随心所欲的地步。要想讲好一篇课文，最起码对于课文内容要信手拈来，毫不费力，可以根据学生的接受情况随时改变教学的方式方法，达到最终要传达给学生的情感，知识等等的目的。现在反而是强行让学生跟着老师提前写的稿子走，一旦偏离就生拉硬拽的拽回来，这样只是一场老师的表演而已。
第四，由于用的是自己的学生，他们拼命地想要迎合老师，反而把自己的思路给堵塞了。因提前几天就通知他们预习，而我们班的学生又太懂事，课堂上极尽可能的配合老师，一句多余的话都不说，感觉好像学生比老师还要紧张。课后我们班的班长问我“老师，我好像看见讲台前的横幅上最后几个字是比赛，你的多少分?是第几啊?”弄得我又是感动于学生的关心又是觉的哭笑不得。
总之，这堂课给了我很大的触动，也使我发现了自己的许多不足之处，还有许多的不足或许连我自己都不知道。在今后的教学生涯中，必须要随时学习，随时提高，最重要的是多读书，读好书，并且将书中的知识加以充分利用，才能在语文教学中取得进步。
《掌声》教学反思5
《掌声》是人教课标版实验教材三年级的一篇精读课文，本组教材的主题是感受人与人之间纯真的爱。今天我根据这篇课文的教学要求和所教学生的实际情况，用两节课的时间引导学生通过自主探究性学习，基本上完成了新标所要求的全部教学目标。通过对掌声一课的教学，让我感受比较深的有以下几个方面。
一、重视预习环节。我在教学这一课前，让学生在家里先预习课文，给生字组词，在预习的过程中记录下自己不明白的地方。所以在教学的过程中，学生很快就能进入状态，并且很顺利地完成了认读10个二类字，记忆13个生字的教学目标，学生的各种生字组词也内涵丰富。
二、教学中强调“读的环节”。 在教学中，我采用了“以读代讲，情感体验”的方法，通过引导学生自读课文，入情入境地朗读课文重点段落、句子，情境朗读、个别读，分组读，齐读，用自己喜欢的方式读、教师的示范读等多种读书活动，让学生在读的过程中认识理解生字词和二类字。让学生在读中悄然进入情境，感悟课文，感受英子动态中的内心世界，把握英子的独特个格。从而在读中感知，在读中体味，在读中突破教学重难点，在读中升华文本内容，让学生在感人的故事中学会关爱他人。如第二课时在指导学生感受第一次掌声时，他们在充分理解的基础上，通过抓住英子动作神态进行多角度的读，从而感受到其情感变化及同学们对英子的鼓励；通过抓住英子掌声前后的变化和人物动作神态，学生在阅读中感悟到两次掌声的不同含义，懂得人与人之间要相互尊重、相互关爱，让学生的情感与文本产生共鸣。在重视“读”的基础上，还必需注重学生的听、说、写等综合能力的训练和培养。
三、教学中揭示学习规律，注重学习方法传授。在课堂教学中，我不光引导学生理解，也提示理解的方法。比如在理解重点词“犹豫”时，孩子先说出了它的本义，我又引导学生说出了这个词的引申义，然后联系上下文理解这个词用得准确。又如，上第二课时，我让学生边读、边思考、边画出描写英子神态动作的词语，边体会，孩子们在实践的过程中又掌握了一种新的阅读的好方法。
四、调动学生学习的积极性，让学生积极主动地参与到学习的各个环节当中去，发挥其学习的主体性作用。我在教学设计的过程中，思考得最多的就是如何让学生在老师的积极引导下自主学习、探究学习、合作学习。所以，两堂课下来，我感觉到学生的学习热情一直高涨。
五、注意细节，面对全体学生。我在引导学生阅读课文，划出重要语句的时候，就发现有少数几位同学没有跟上来，我立刻走到他们面前进行点拨。如果忽视课堂上的这些细节，学生的学习就有可能出现两极分化。
六、教学中教师更需要入情入境。在课堂上，老师的情绪会深深地感染学生，我一走进课堂，拿起书本，就融入到了《掌声》的文本当中，所以学生在老师的感染下也很快融入到课文所描述的情境当中，这对提高课堂教学效果有利。
七、重视记与练的环节。课堂效果好不一定等于教学效果好，所以，让学生多动手去记、去练也是非常重要的。如：在第二课时，我就设置了听写的环节，了解学生对生字词的记忆情况。在学完本课后，我又让学生根据所学课文内容，联系生活实际谈谈自己的感受，从而检查学生对课文的理解程度和教学目标的实现情况。
《掌声》教学反思6
优美的作品是作者真挚情感的外化;“感人心者，莫先乎情”，只有真情最容易打动学生的心灵，在与文本对话的过程中，最能使其与作者产生共鸣的东西便是真挚的情感。
课堂上，我由始至终都在努力营造一种师生与作者及文本的“共情”氛围。切实唤醒学生的心灵感悟，有效调动学生宣泄情感的欲望。只有学生处于一种积极的情绪状态之中，他们才会积极地细品语言、体验情感、交流感悟、朗读传情。只有师生共同携手在文本之中走个来回，才能达到情智交融。
(一)抓先后对比，注重品味词句的表达效果，突出教学重难点
教学中围绕“掌声”这一主题，抓住整体——局部——整体的关系，透过掌声前后英子的巨大变化质疑掌声，精读精练理解掌声，最后升华掌声含义，做到循序渐进。教学中，我始终谨记面对文本，要有语文意识。要透过语言的形式把握语言的内容，再在理解内容的基础上，了悟语言运用之妙，最终迁移内化于学生的语言活动之中。
打开一篇篇课文，我们所见的从表面看来，仅仅是一个个字和一个个标点组成的一句句话，一段段话。除了这些字、句、标点以外，似乎一无所有。只有当读者慢慢品味，字字斟酌时，方才发现那字里行间的生命跃动之感。
《新课标》中，明确指出：“三、四年级学生在阅读中能联系上下文，理解词句的意思，体会课文中关键词句在表情达意方面的作用。”所以，我们的语文课就是要引导学生接触、咀嚼、揣摩感悟这些语言。例如，教学中抓住“犹豫一词，让学生体会英子矛盾的内心冲突，感悟当时她的痛苦。这是理解英子之所以被掌声感动的基础。英子越是犹豫说明她越是需要他人的帮助与鼓励。
在教学中，我注重了抓住描写人物神情、动作、语言等的词语来体会课文用词的精准，语言的美，感悟文本所传达的情感，以便走进人物的内心。同时，教学中较注重对学生进行语言的训练，朗读方法的指导，以及指导学生如何“由表及里”的感悟人物情感。
(二)语言渲染再现情境，唤起情感体验，提升朗读水平
每一个汉字都有它的独特生命，任何一篇文学作品都是作者以优美的文字表达强烈感情的产物。阅读教学中，教师应把握课文的感情基调，以富有感召力的语言，去撩拨学生情感之弦，切实唤起他们情感体验的冲动。在《掌声》这篇课文的教学中，随着教学内容和教学实际的需要，或绘声绘色地描摹场景，或生动传神地再现情境，或情真意切地传递情思，或声情并茂地渲染气氛，又适时配以音乐渲染，令学生如临其境，完全沉浸在那感人的故事情节之中。这样，既丰富了学生的想象，发展了学生的语言，又使其心灵产生感应，加深了对文本主旨的理解。
我觉得唤醒学生的情感体验的关键是语言要饱含情感。这就要求教师必须先感动在先。才能从心灵深处迸发出情真意切的语言感染学生，带动他们进入到相应的情境中去。引导学生在情境中学会领悟、体验情感，与作者产生共情。
教学中，在感受掌声之前的.英子痛苦自卑的内心感受时，我抓住英子孤僻的外在表现，体会她不愿意让别人看见她走路的姿势的心理根源。再通过创设情境引导学生感受英子在平日生活中的逃避——因为不愿意让别人看见自己走路的姿势。所以下课时，大家到操场跳皮筋。情愿(默默地坐在教室的一角);本来想去水房打水喝，因为不愿意让别人看见自己走路的姿势，情愿(默默地坐在教室的一角)。甚至是要去洗手间，因为不愿意让别人看见自己走路的姿势，情愿(默默地坐在教室的一角)之后引导学生理解她的自卑心理如水到渠成。
教学中，我以“两次掌声像在对英子说什么”、“如果你是英子，若干年后的今天，帮助过你的同学就站在你面前，你会向同学说什么?”等问题引导学生进入角色，使教材描写的客观世界成为学生自己的主观感受，把教材中的“此情此景”变成了学生的“我情我景”。这样一来，学生就融“我”入境，于“身临其境”之中进行推测、想象，探索文中人物情感变化的轨迹，既加深了对课文内容的理解，又增进了情感体验，更便于学生敞开心扉，通过朗读宣泄情感。
感情朗读是进行情感体验的重要途径，体验得到底有多深，需要通过朗读来检验。教学时，要引导学生在深入体会作者所表达的情感基础之上，融会自己的情感。或抑扬顿挫地表情朗读，或思情并茂地朗朗诵读，寓情于声，以声传情。该悲凉处给它个悲凉，该欢快处还它个欢快。
本节课，通过我的语言渲染加上引导、示范等环节，学生朗读水平提高了一个新台阶。学生读得懂老师每一个手势，每一个眼神。今后我应该在加强学生个性朗读上，多下一些功夫。虽然课堂上仍会有稚拙的痕迹，比如教师语言还需提炼、精简;教学水平还有待继续提升。但是我会不屑追求激情洋溢，充满生命气息的语文课堂。我希望我的语文课堂上处处散发着语文的味道。更希望我能成为今天超越昨天，明天将继续超越今天的我。
《掌声》教学反思7
《掌声》这篇课文讲述的是一个残疾的小女孩，因为不愿意让别人看到她走路的样貌，总是最早来，最后走。但一个新来的老师不了解状况，请她到讲台上讲故事。她在同学们的鼓励下，最后大胆地上来讲述自己的故事，获得了同学们热烈的掌声。从那以后，她变得开朗了。几年后，她在给同学写信时说：那次掌声，给了她信心，给了她生活的勇气。她很感谢大家。课文的资料很具有感染力，但对于正常人，对于缺少生活经验的学生来说却很难体会其中的辛酸。如何调动学生已有的知识经验，在学生和英子之间搭建一座心灵的桥梁，带学生进入残疾人的生活、心理是教学中应解决的最重要的问题。整节课我注重了对学生关爱他人完美情感的熏陶、正确的情感态度和价值观的引导，透过过渡语、小结语、评价语和激情语潜移默化的渗透，让学生的情感与文本产生共鸣。
“书声朗朗”是汉语课堂教学的一大特征。我想，阅读是学生的个性化行为，不应以教师的分析研究来代替学生的阅读实践。为此，在教学本课过程中，我采用了“以读代讲，主角转换”的方法，透过引导学生入情入境地多次读书，教师的示范读等多种读书活动，促使学生思维和情感体验，让学生悄然走进文本，自已寻找感受英子不同的内心世界。透过不同的语气朗读，学生能更好地把握英子的不同性格，并在朗读当中表现出对英子的同情和对英子转变后开心的情绪。真正做到在读中感知，在读中体味，在课堂上，很好地突破教学重难点。在这次的教学实践中，我深刻体会到要珍视学生独特的感受、体验、理解，让学生读出自已真实的感受，才能实现阅读教学中的朗读技巧。
具体教学过程：
在前置性作业的交流空间环节中，布置了这样的交流话题。
1.英华原先是个什么样的孩子？从哪句话中能够明白？
2.之后她有了哪些变化？为什么会有这样的变化？
在小组交流时，引导学生主要抓住英华的感情变化为主线索，让学生找到描述小英的神态、举动的句子，并反复读课文，但我发现学生们的感情还没有真正地融入到文本中。于是我就创设情境，当学生读到英子犹豫时，我及时设计对话情境（走到一位同学边，摸摸她的头）：英子，英子，你为什么低头呀？你能说说你的心里话吗？学生这时走入文本，把自己当作英子，说：“我害怕，别人会歧视我。”“我到底上去，还是不上去。”“不上去，才来的新老师要批评，上去，大家必须要笑我，怎样办？”此时学生透过与文本的对话感受到英子害怕、犹豫的忧郁的心理。当英子鼓起勇气一摇一摆地走上去时，（我让一位女同学上台）我鼓励学生说：“难道我们不该为小英这样的勇敢鼓掌吗？”顿时教室里响起了热烈而持久的掌声。我又创设情境：“同学们，此时，你就是英子的同学，你想用掌声告诉她什么？”学生热情的话语打动了我们：“别怕！我们不会嘲笑你！”“勇敢点！”等等，很感人。
当同学们给了英子两次热烈的掌声时，老师引导：快把这夸奖的掌声响起来吧！英子在掌声中，向大家深深地鞠了一躬，真是此时无声胜有声呀！无数的话语在英子心头涌动，英子你想说：……“谢谢你们，你们的掌声给了我极大的鼓励，使我鼓起勇气微笑地应对生活。”“你们的爱使我终身难忘。我要自信地应对一切。”就这样，学生在与文本对话中感受到英子从忧郁到开朗的变化过程，从而感受到大家的爱。这部分情境的创设我觉得是比较成功的。我努力让孩子在这次互动的爱的学习活动中去理解课文资料。
有点遗憾的是，到目前为止，学生们的小组合作学习交流进行得很好，对词语活用知识的反馈、生生互动、互相补充等等进行得也十分好，但在理解课文资料的互相交流还不够完美，我想也许是小组长理解得不够深，所以，才有了这天这节课的师生互动。我想，在今后的交流空间环节中，怎样设计交流的话题是我们就应研究的课题。
总之，透过这次《掌声》的教学设计和教学，也让我深深懂得：只要我们能为孩子的点滴进步而鼓掌，为孩子的精彩创意而喝彩，让我们的课堂成为孩子们抒发心灵的天堂，相信每一个孩子在我们的课堂中都能成为一个个个性独特的自我。
《掌声》教学反思8
《掌声》这篇课文讲的是一个叫做英子的小姑娘，由于身体残疾，但通过同学们给她的两次掌声，让她从一个内心自卑忧郁变成了一个自信开朗的孩子，开始用微笑面对生活。文章通过英子的变化表现了同学们对英子深深的情和浓浓的爱。虽然是质朴的语言，但在平淡的语言中包含着充沛的情感。
课堂上直接点题，将课后的习题进行一一的讲解，出示“文静、默默、角落”和“勇气、微笑、面对”两种类描写不同性格的词语，引导学生发现英子前后的变化。
接下来用重点讲解描写英子神态、动作的句子，如：轮到英子的时候，全班同学的目光一齐投向了那个角落，英子立刻把头低了下去。教学中运用角色体验的方式让学生抓住关键词“低”，来想象体会英子当时紧张、害怕的心理，让学生真正把自己想象成英子，感受英子，然后引导学生读出自己的感情。教会学生会运用抓关键词、想象体会、用心朗读的方法体会英子当时的心情，并且让学生学会独立完成对句子的分析，活学活用，再次用同样的学习方法，以小组讨论的方式解决对“英子犹豫了一会儿，慢吞吞地站了起来，眼圈红红的”这一句话的学习。
通过对英子当时内心情感的理解后，创设情境“你想对英子说些什么”来引出两次掌声，理解掌声给英子带来的变化。最后讲解课后习题，如果是英子自己来讲这个故事，她会怎样讲呢？从第2～4自然段中任选一段试着讲一讲。开始的时候学生不知道角色的转换，怎么变成自己的话来讲故事，然后我就送给同学们一个锦囊秘诀，我告诉他们，把“英子”换成“我”，讲给大家听。后来学生掌握了这个方法后就有很多自告奋勇的，学习也就不那么困难了。
当然，教学中也存在很多遗憾。比如：
1、让学生通过用心朗读的方式感悟英子的内心变化，在关于朗读的知道上，品读做得不够到位，对学生回答的评价不够及时，也不够机智。
2、虽然现在三年级学生已经是中年级的学段了，但在日常学习中，学生有提笔不会写的字太多，勤于查字典的习惯也没有养成，因此识字教学仍然应放在重点来讲解，更进一步的加强学生书写的指导。
3、由于本篇课文的阅读要求是默读课文，我没有过多地让对课文进行朗读，但给出的效果不太好。
4、由于设置的问题环节过多，稍显枯燥，学生到后半部分有懈怠现象。
在今后的教学中课堂上要给学生留有充足的时间进行朗读课文，让学生将课文真正都读通读懂，可采取多种朗读方式，让学生参与其中，加深理解。课堂需要在设置有鼓动学生的环节，及时调整，真正做到全员参与，身心投入。
《掌声》教学反思9
篇课文是人教版三年级上册第八组的一篇课文，写的是残疾女孩英子内心很自卑，一个偶然的机会让她不得不面对全班同学的目光。想不到的是，同学们给了她鼓励的掌声。掌声从此改变了英子的生活态度，她变成了一个活泼开朗的人，开始“微笑着面对生活”。课文通过英子的变化表现了同学之间的鼓励和关爱。
本节课的教学目标是理解本课词语；能正确、流利、有感情地朗读课文，体会人物的内心情感；理解课文内容，知道人与人之间都需要关心、鼓励，懂得要主动地关心、鼓励别人，也要珍惜别人的关心和鼓励。教学重点是引导学生整体把握课文内容，感受英子在掌声前后的变化。教学难点是通过语言和动作的描写来体会英子的心理变化。我认为本节课比较成功的地方有以下两方面：
一、以读促思，以读悟情
本节课我采用的是“读悟式”语文课堂教学模式，就是以学生为主体，教师为主导，以“读”为主线，让学生在读中悟，悟中读，从而提高读书的能力。本节课通过引导学生入情入境地多次读书，让学生感受英子不同的内心世界。如：指导学生边读边划出描写英子神态、动作的句子，交流感悟后，再指导学生带着自己的感受去读，读出英子以前的自卑和现在的开朗，读出同学们对英子的鼓励。这样反复品读，培养了学生的阅读能力，引导学生懂得文中词句的意思，并通过对重点语句的理解体会人物内心世界，从而生成个性化的理解。引导学生在品读中积累，在品读中感悟，丰富升华学生的情感体验，提升学生的认识水平。真正做到以读促思，以读悟情。
二、与文本对话，走进人物内心
语文最终的意义是对学生心灵的滋润、灵魂的塑造和精神的引领。因此，在课堂教学中我们就要引领学生走进文本的最深处，让他们自由自在地、尽显个性地在文本里绽放智慧的花朵。在本节课的教学中，我抓住英子的感情变化为主线索，让学生找出描写小英的神态、动作的句子来品读。品读中，我不断地创设情境，引导学生与文本对话，如：在理解两次掌声的含义时，我问学生：“如果你是英子的同学，你想通过掌声告诉她什么呢？”让学生走入文本，体会同学们对英子的鼓励和关爱，感悟两次掌声的内涵。再如：体会英子被同学们的掌声感动时，我又创设情境：“无数话语在心头涌动，此时的英子想说什么？”引导学生设身处地地想，身临其境地说，体会英子的感激之情。就这样，学生在与文本对话中感受到英子从忧郁到开朗的变化过程，从而体会到大家的爱。我努力让学生在这次互动的爱的学习活动中去理解课文内容。
本节课后我觉得教学中还有不少环节值得认真推敲，如：体会全班同学的目光一齐投向英子这一部分时，我只抓住了英子低下头这一举动来引导学生体会英子的内心感受，而忽略了同学们目光中的含义，没有引导学生理解得足够清晰。再如：从整节课来看，显得前松后紧，后面留给学生拓展交流的时间不够充裕。这些方面都还有待改进。
《掌声》教学反思10
打开语文课本，《掌声》跃入眼帘。这是一篇十分感人的文章。它以其细腻生动的文笔讲述了一个身患残疾而忧郁自卑的小女孩在同学们的掌声中上台演讲，在同学们掌声的激励下鼓起生活的勇气变得乐观开朗的故事。
刚读完课文我就被这个短小的故事深深感动，也被小英那戏剧性的生活经历所吸引。但感动之余，心底也冒出了不少疑问。这堂课我的教学目标到底该是什么？是让学生理解掌声的深刻含义，还是让学生了解掌声所具有的魔幻般的作用。反复品读课文后我突然感悟，这掌声其实只是孩子们当时内心涌动情感的最直接的外在表现而已，也许在当时有些孩子是因为同情而鼓掌，有些孩子是因为想鼓励小英而鼓掌，有些孩子只是被大伙所带动而鼓掌。在鼓掌的同时，孩子们的内心只有情感在涌动，并没有思维在深化。于是我决定带领孩子们透过那朴实的话语，走进课文，去体会小英情感的变化，去感受掌声在小英的一生中所起的“化学反应，”去领悟掌声对于一些正遭遇困境的人所具有的起死回生的魔力。
确定了明确的教学目标，我的教学思路也一下子清晰了不少。课文是以小英的感情变化为主线贯穿全文的，因此在教学时我也就借助了“小英自卑——自信”这一情感主线让学生透过学习相关资料受到情感熏陶，获得思想启迪。在教学中我注意以下方面：
一、情境谈话，拉近人文
上课一开始，我先以贴近学生生活的话语（童年是七彩的，梦幻的。你的童年充满着怎样的梦想呢？）导入新课，以激起学生学习情趣。这一导入不仅仅挑起了孩子们说话的欲望，也为下文体会小英的童年悲苦设置了一个巨大的心理落差，从而为他们更快地进入主角打下伏笔。
二、加强阅读教学，放手学生自读自悟
“读书百遍，其义自见”。教学本课时，我给了学生充足的读书思考的时间，就让他们抓住描述主要人物的神态、动作的几段话，去体会人物心理变化过程。课堂上同一句话，因为阅读者不同，所以产生的体悟也各不相同。充足的阅读时间让孩子们对小英这一人物的了解了个透彻也，让我真实地感受到了“有一千个读者就有一千个哈姆雷特”。在全班的交流中，大家各抒己见，把一个心理自卑地尽乎变态的可怜的小英活生生的摆到了大家的眼前。
三、朗读教学重视学生情感体验，让其融入文章主角。
“听、说、读、写”，朗读一向是语文教学中十分重要也十分受人重视的一种基本潜力。没了读语文就不能称其为语文。可怎样才能不露痕迹的指导学生进行感情朗读呢？这一向是此刻所有语文老师头疼的一大难事。指导的太露骨，别人说你技巧性太强，指导得太含蓄，学生又领悟不了。为此在这堂课的教学中，我便尝试着让学生走进人物的内心世界，把自己当成故事中的人物去进行朗读。为了到达这种“不捅就破”的境界，在指导朗读时，我也做了层层铺垫。例如指导朗读：“。”这一个句子时，我并没有直接让学生说说这时小英的情绪如何？我们在朗读时要读出什么感情来。而是顺着学生的思维一点一点的启发。如此时此刻，我们仿佛能看到，这时低着头的小英脸上是一副什么模样？她的心里在想些什么呢？透过这样一步一步把读者推进小英的内心世界，来进行感情朗读。事实证明当学生真正走进了小英的内心，老师不做任何环节上的加工、处理，他也能读出你想要得到的效果来。
四、倡导自主、合作、探究的学习方式
在学习到“透过掌声我们仿佛能听到、看到什么”时，我有目的地渗透自主探究、合作交流的意识，加强对阅读方法的指导，鼓励学生提出富有个性化的独特的理解。
五、拓展延伸，升华文本内函
在理解好课文后，我又让学生把掌声化做语言送给身边最需要掌声的朋友。这样，无疑升华了课文的内函：既要珍惜别人的“掌声”，又要不惜奉献自己的“掌声”。
总之，这一堂课我并没有在理解“掌声”的含义上下多少工夫，也没有在研究孩子们为什么会送掌声给小英上费时间。因为我觉得重要的并不是“掌声”本身，而就应是它背后的力量。
《掌声》教学反思11
《掌声》是苏教版第五册的一篇课文，文章生记叙了身患残疾而忧郁自卑的小英上台演讲时得到了同学们两次热烈的掌声，使她鼓起生活的勇气，变得乐观开朗的故事。文章通过这个感人的故事，赞美同学们的宽容和善解人意，也说明人与人之间需要尊重、鼓励，要主动地关心别人，特别是对身处困境的人，同时也要珍惜别人的关心和鼓励。
这篇课文对于三年级的学生来说，理解内容是比较简单的，但是要很好地体会其中文蕴涵的感情，特别是通过小英的情感变化来感悟文章的思想内涵，促进对文本的深度理解，提高对语言文字的感悟力，也许就有一定难度了。因此，在教学时我注意了一下几个方面的引导，收到了一定的效果。
1．合理运用语境理解词意。
本文出现的一些意思比较难理解的词语，如忧郁、犹豫等。我在教学中是引导学生联系上下文来理解的。如学习忧郁，我让学生自由朗读第一小节，边读边思考小英原本是个怎样的人。找出课文中的词语说说对忧郁的理解。学生通过形式多样的朗读既理解了课文的意思，同时也领悟了词语的内涵，更重要的是，在这样的学习过程中学会了理解词语的方法。
2．通过朗读体会人物心理状态。
文章中小英的思想变化是巨大的，如何让学生体会到掌声对于小英思想变化的作用是课堂教学的一个重点。为了突出这个重点，我设计了形式多样的朗读让学生自己去体会。一、自读思考，同学们给了小英几次掌声？分别是在什么情况下？二、指名读，听读思考，画出描写小英的神态、动作的词语。三、默读，想一想这些词语是什么意思。四、个别读，读出你对这些词语的理解来。五、评价，说说他读得怎么样？你能读得更好吗？对于教学重点的突破，始终是运用了朗读的手段，让学生有更多的时间体会情感，同时也突出了学生学习的主体地位。
3．融入角色，体验情感。
阅读过程应该成为学生和文本交流的过程。教学中，我进行了这样的设计：假如你是小英，你走上讲台前心里会想什么？当你听到掌声以后心里又会怎样想？假如你是台上的同学，你想对小英说什么？，这样问题更好地让学生的思考和朗读与文本进行直接的对话，一步步引导学生融入了课文的意境，和课文中的人物共呼吸，从而更好地使学生产生自己对文章的独特感受。
但是，在教学中也有很多问题不能很好地解决，如在引导学生谈感受时大多数学生说的还是比较老套的，一些新颖的观点不是太多。在课外延伸阶段，当我让同学们说说自己得到掌声的事例时，竟然有很多学生说从来没有得到过掌声，看来孩子们对于课文的理解还是停留在比较浅的层次。看来要让孩子们能进一步提高对语言文字的感悟力，还需要做很多的工作。
