让我们用勤劳的双手去装扮医院，把追求的信念放在医院，把满腔的激情奉献给医院，把爱心播撒到每一位患者的心里。
护士是一个与爱相连的称谓，是一个远离死亡，点燃生命之光的名字。想到护士，人们自然就会将她与心地善良，拯救人类生命的白衣天使联系在一起。
作为一名护士，我们在平凡的工作中感受着人生百味，奉献自己的爱心。我们是健康的使者，驱除病魔，托起患者生活的希望。曾几何时，我们放弃了万家团聚的日子奋战在护理一线；曾几何时，我们舍弃了花前月下的浪漫去照顾病人；曾几何时，我们不怕脏和累，冲在拯救生命的第一线；曾几何时，我们已全无了生物钟的作息规律，在夜深人静的时候巡视于病房间.....护士的工作是平凡的，每天都重复着相同的内容，通过一次次晨间护理，了解患者的睡眠、早餐进食等情况；通过帮助患者翻身，了解其皮肤状况，有没有褥疮产生；通过一次次为患者接取大、小便，观察其排泄物的情况等等…….在这些看似平凡的重复劳作中孕育着我们的责任感和事业心！每当面对患者及家属的感激和称赞，都会当成是对自己工作的肯定。"送人玫瑰，手有余香"，犹如园丁看到自己种栽的花草，生机勃勃而心情喜悦一样。
孔子说："学之者不如好之者，好之者不如乐之者。"我从事护理工作十多年来，对护理工作有了更加深刻的理解和认识，要成为一名合格而出色的护士，既要有一颗对工作、对患者、对生命的热爱之心，还要有扎实的理论知识和过硬的专业技能，始终热爱本职工作，并以工作为乐。这也就是我在护理岗位上不断进步，取得一点成绩的动力源泉。付出就会有回报，由于平时不懈的努力，在XX年度由甘肃省总工会、共青团甘肃省委、甘肃省人事厅、甘肃省卫生厅联合举办的甘肃省青年岗位技能大赛中夺取了甘肃省青年岗位能手护理技能比赛第一名的佳绩，并荣膺了"甘肃省杰出青年岗位能手"殊荣；同时，被省卫生厅推荐为全国卫生系统护理专业"巾帼建功"标兵和"全国青年岗位能手"。当然，这些成绩的取得，除了我个人的努力之外，离不开我院院领导的支持和鼓励，离不开同事们的关心和帮助，借此机会，向他们表示最衷心的感谢！
一份耕耘，一份收获，我们选择了神圣的护理事业，今生无怨无悔。拯救生命是我们的天职，更是我们的荣幸，我们决不辜负各级领导对我们的期望，把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到所要钟爱的护理事业中去，以人为本、以病人为中心，以病人的满意为最终服务目的，乘全国上下深入开展"医院管理年"活动的东风，进一步加强医患沟通，使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会，真正体现整体护理的深刻内涵，我们的爱心为患者撑起一片希望的蓝天。
最后，愿我们全省的护士姐妹携起友谊之手，奋发有为，在党中央、国务院和省委省政府、省卫生厅的.正确领导下，继承白求恩精神，脚踏南丁格尔的足迹，一如既往在平凡的护理岗位上谱写出一曲曲不平凡的天使之歌，为保障人民健康，建设社会主义和谐社会做出更大的贡献。
在我演讲之前我想先问一下在座的白衣天使们一个问题：今天你笑了吗？
笑是世界上最甜美的语言，发自内心的笑可以让自己心情舒畅；源自真诚的笑可以给他人温暖和阳光。也许你会说：护理工作奔波而又劳累，枯燥而又重复，我笑不出来。
是的，每天都被打针，换药，照顾起居，观察病情所包围，真是日不出门行千里！渐渐地，一颗年轻的心，如沐风霜，老气横秋；一段火热的情，如浴冰雨，尘封匿迹。笑容因此而消失，笑意因此而逃亡。
可是有一天，当我读了《邮差弗雷德》的故事后，我的心被深深震撼了：弗雷德是美国邮政的一名普通邮差。初次见面，弗雷德会向客户做热情真诚的
病人把最宝贵的生命交给了我们，家属把最亲爱的人交给我们，领导把最细致的活交给了我们，我们没有理由不热爱我们的工作！不用心去工作！
热爱你的工作，用心去工作吧，像弗雷德一样把我们的感情融入我们平凡的工作当中，相信你也会因此而快乐！我们内二科曾有一位失语病人，平时只用纸笔和我们交流，有天早上床边交接班时，他突然冒出了"早上好"三个字，我们惊喜地鼓励他说"老爷子，今天很不错，能说出三个字了，我们一致同意给你打九十分呢，明天会不会更好呢？"就因为这句话，他每天都鼓足全身力气跟我们讲话让我们打分，随着他一天天话语的增多，病人和家属都很开心，我们也有了信心。从此我们内二科就多了一个打分的习惯，比如说，瘫痪的病人鼓励他们多做运动，互相评比，进步大的要得表扬，爱偷懒的要受"批评"，如此一来，病人功能锻炼的意识增强了，我们繁忙的工作多了一段小插曲，整个病房也洋溢着暖暖的春意。
你知道吗？人在精神舒畅时，做事热情会增加，做事效率也会提高，我们的服务自然也会体现出人性化的温情效果，这比我们机械的套用各种规范礼仪效果好得多！快乐是会传染的，你快乐，周围人也会阳光起来！
亲爱的白衣天使们，希望每天早上我们都能抛开生活中的一切烦恼，迈着轻快的步子走进病房，穿上我们洁白的护士服，戴上我们神圣的燕尾帽，然后用心对自己说：今天我要做一个快乐的弗雷德！
有人说我们是没有翅膀的天使，因为我们用爱心和微笑去抚平病人所受的痛苦，有人说我们虽然没有美丽的容颜，但是我们有一颗温柔善良的心，我们从来都不认为自己是天使，因为这些都是我们应该做的工作。我们是平凡普通的一名护士，我们将会用我们的爱心，真心，同情心，细心，关心，耐心来对待每一位病人，让他们感到不是亲人胜似亲人的温暖。把我们的满腔热情奉献给我们热爱的护理事业，把我们的爱心送到每一位病人的心里。让我们为病人共同撑起一片蓝天，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。祝我们的护士姐妹们，节日快乐，工作顺利，家庭幸福。"可以托六尺孤寡之孤，可以寄百里之命"也许是对身为护士的我最恰当的注解。然而，被信任是需要有看得见的能力的。
我将做好以下几方面的工作：
1 在护理部主任的领导和科主任的业务指导下，按照护理质量标准，制定
2 不断加强医护，护患沟通，定期征求各方意见，及时采取整改措施扬长避短。更好地为病人提供优质亲情服务。
3 使科室人人都以主人翁精神参与管理。挖掘护士潜能，调动科室人员工作的主观能动性，合理配置人力资源。
4 重点管理护理安全，杜绝护理纠纷和护理差错。开展法律意识教育，防范安全隐患。制定切实可行的岗位责任制。做到有章必循、责罚分明。严格遵守规章制度及操作规程，及时完成各种有效记录，把好护理环节质量和终末质量关。
5 培养经营意识，善于进行成本效益核算。创造科室效益的同时节约不必要的开支，降低医疗成本，保障科室走持续发展的道路。
6 科室做到年有目标，月有计划。鼓励护士每人每年完成1 －2篇
篇一：感动式服务在护理管理工作中的应用体会
“感动式服务”是现代服务理念的又一次推进，是建立在“满意服务”基础上的人性化互动服务， 是创造超过患者期望值并引起护患之间情感共鸣的一种创新服务体系。感动式服务定义的基本点包 括两点：第一，护士应该从患者的角度考虑问题（并不等于简单的换位思考），护患之间是一个共同与 疾病作斗争的整体。第二，护患之间达到心灵上的默契，情感上的共鸣。服务中的“感动”包括很多 方面：病人对护士提供的服务所感动，护士被病人所战胜疾病的信念所感动，甚至护士为自己的行为 所感动（如果护士的服务连自己都不能感动，肯定不可能感动病人）。“感动式服务”是一种更高的服 务层次。护士不仅关心病人的健康，同时还把服务延伸到患者的心灵深处，对病人以心换心，只有这样，才会赢得病人的满意，赢得病人的感动。感动，来自于护士对患者绵绵不绝的帮助；感动，来自于 护士对患者发自内心的关爱。用心用情制造感动——当我们为无法自理的病人喂饭的时候；当我们 为大小便失禁的病人擦洗身体时；当我们为褥疮发着恶臭的病人换药时；当我们为了那一丝生的希望 而整夜守候在垂危的病人床旁时感动已在护患间真切地传递了。病房是医院的一个单元， 是医院与病人接触最多，是病人诊断、治疗的场所。病房的服务水平直接关系到医院的声誉，为提高 服务质量、提高病人满意度，我院外科自２００７年将感动式服务理念应用于病房工作中，现将体会总结 如下：
１实现感动式服务要把握的三个方面：
１．１病人的感受是感动式服务唯一的衡量标准 病人住进医院无论是检查或手术时都需要时间等待，病人在等待时，心理上有两种维度：实际等 待时间和心理等待时间，实际等待时间是客观的，而心理等待时间则是主观的。心理学家是这样解释 的，等待会使人承受经济和心理上的压力，由于等候者不能确定需要等待多少时间，缺少等待的控制 感，进而产生对所流逝时间的关注，从而引发恐慌和焦虑，感觉等待时间的无聊与漫长。我们为此实 施以人为本，以病人为中心的人性化服务，如检查时明确时间后先由护工排好队，再叫病人到场，病人 不用在检查的地方等待；手术时做好各方的联系，尽量确定病人最准确的时间点，在此之前让病人家 属陪伴病人，护士经常去看望病人并陪同聊天，让术后恢复好的病人做榜样。消除病人的心理等待时 间是满足病人要求的一种新的服务理念，努力为病人营造舒适、温馨的人文环境，也是人性化服务的 体现。
护士只有了解病人的需求，知道他们想要的是什么，并及时伸出援助之手，把病人视为家人，像对 待家人一样体贴、周到，才有可能提供让病人满意的服务。护理服务的同质化日趋严重，要超出病人 的需求，必须要超出所提供的常规服务，提供与众不同的服务，给病人带来惊喜。要达到这一目标，护士长必须在管理上创新，护士在与病
人的交往过程中必须多付出劳动。站在病人的角度考虑问题，使 病人满意；不应把对服务有意见的病人看成“讨厌的病人”，应设法消除他们的不满的不满，获得他们 的好感。世界营销专家布吉尼曾提出一个著名学说叫“３Ａ原则”即：ＩＡ接受对方（ａｃｃｅｐｔ）；２Ａ重视 对方（ａｐｐｒｅｃｉａｔｅ）；３Ａ赞美对方（ａｄｍｉｒｅ）。其基本出发点也是“病人是上帝，永远是正确的”。
１．２护患的情感共鸣 要让病人感动，仅仅限于服务便捷、疗效、信任等服务质量的提升是不能感动病人的，在病人的心 目中这些工作是护士的分内之事，当病人得到这些服务后，至多也不过是满意。要让病人感动，护士 必须发自内心地对病人关爱，给予其关怀和温暖。护患双方形成心理的默契，从而形成情感的共鸣， 用护士的真情感动病人。病人是医院里最重要的人物，在医院里所做的一切都要把病人的健康和方 便舒适放在第一位，这才是对质量的理解。让普通的病人都享受到超过期望的高品质理疗服务，无疑 是医疗服务市场化的结果。去年夏天，我科住进了一位结肠癌伴肝转移的８０岁病人，在人院登记时 我们记下了病人的生Ｅｌ，恰巧是在病人术后未出院的日子里，于是我们为老人买了个生日蛋糕，并买 了生日贺卡，在上面我们全体医护人员签上了自己的名字，并写上了祝福的话语，生日那天全科医护 人员为她过生日，并为她唱生日祝福歌，病人及家属感动的泪流满面，病人说，我今天过了一个一生最 有意义的生日。在那之后，病人恢复的很顺利，出院时在晨交班会上对医护人员表示了深深的谢意。 对病人而言，质量是“感觉”出来的，实施感
动服务，尽显人文关系，既是质量管理理论上的创新，其实 也是人文精神的回归，还是医学以本来面目。
１．３从细节中做出感动 仅仅有对病人关爱的态度是不能让病人感动的，感动更应在服务的每个细节中注人情感的元素， 只有细节才能让病人感知。从细节中感受体贴，感受关爱。有细节才有差异，有差异才会创造感动。 “做别人不在乎的，做出感动”。满意度的含义：满意是一个循证提升的过程。护士对病人的爱心，才 能“以病人为导向”实施“感动服务”。有一位山东农村年轻的病人得了克隆氏病，由于住院时间较长在出院时差了几百元钱，她的丈夫很发愁，护士发现后马上跟主任做了汇报，主任让科里为其结了帐， 并又给病人及家属１０００元钱，让她们买火车票，病人的丈夫一下子跪在医护人员面前久久不肯起来， “人在生病的时候，实在是太脆弱了！医生护士对我们的好，我们一辈子都会记得！”朴素的一句话， 却道出了病入的心声。医护情感的流露，能滋润每一位病人的心灵，会迎来一样的真情感动，不仅使 科室和病人和谐，更能唤起病人的忠诚。
营销学者菲利普-科特勒指出：“满意是顾客对产品或服务期望得到的服务与实际得到的服务 二者的差距形成的感觉状态。”因此，满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数，如果可感 知效果低于期望，病人就不会满意；如果感知效果与期望相匹配，病人就满意，如果感知效果超过期 望，病人就会惊喜或感动。要做到“感动式服务”，比“满意服务”难度更大。在护患关系日益复杂的 今天，
要达到病人对服务的期望是很难的，要达到让病人感动的服务就更难了。
“感动式服务就是要从细节人手，真的把病人当亲人来看”。让病人感动，就是要提供物超所值 的服务。从细节上让病人感受到温暖和体贴。病人没有想到的，我们要能为病人想到、做到；病人认 为我们做不到的，我们却为病人做到了；病人认为我们做得很好了，我们要做得更好。感动服务和满 意服务的区别见下表。
２基础性工作是感动的基础 病人是医院里最重要的人物，在医院里所做的一切都要把他们的健康利益和方便舒适放在第一 位：要像自己的母亲要去医院看病，不需要特别安排，才是对质量的最准确理解。
２．１主动式服务 作家冰心说过：“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途点缀的 香花弥漫，
篇二：医院优质护理服务活动心得体会
为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，提供满意服务”!我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自然是感受颇多!
优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，用关心，用耐心去完成我们用实际行动演绎我们的优质护理服务， 每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候;“昨晚睡得好吗今天看起来气色不错!”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的`病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，取得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。
在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意”的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。
在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。
篇三：医院优质服务心得
为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意服务!我们消化科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多!
“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们消化科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。当然还有许多:如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的!
我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务!
医院优质护理演讲稿篇1
尊敬的各位领导、姐妹们：
大家好！在这百花护盛开的五月，我们迎来了自己的节日——“国际护士节”，很荣幸站在这里为演讲，我演讲的题目是《创新服务，创造感动》。
在过去的20xx年，我院开展了优质护理服务活动，我们的护理工作取得了进步，并得到了大家的认可，病人的满意。我们在以下几方面不断进步：
1、为病人准备了舒适的住院环境：病室干净整洁、空气清新、床单被褥清洁干燥、床边设施齐全。
2、保证治疗顺利进行：如准确及时执行医嘱，不断提高自己的专业知识和专业技能，认真执行交接班制度。三查七对制度、无菌技术操作及消毒隔离制度等。
3、做好了各项基础护理和专科护理工作：如晨晚间护理、饮食护理、会阴擦洗、翻身、拍背、乳房按摩、指导母乳喂养技巧等。另外，我们还要做好病人的身心护理：及时巡视病房、观察病人病情、倾听病人需要，及时解决问题。做到这些我们已经看到我们的病人来源渐渐由看广告入院转换为亲友介绍入院，且介绍入院的比例占比不断升高，着不仅为医院节省了大笔的广告费用，也是病人对我们护理工作满意的体现。
而护理部今年又开展了“创新服务，创造感动”活动这要求我们在做好以上各项工作的同时，还要与孕妇、产妇及时交流，针对不同的人、不同的需求，及时解决。对于孕妇要讲解自然分娩的知识，用通俗易懂的语言与孕妇沟通互动，带领她们参观病房、产房等，消除孕妇心理恐惧感。
对于产妇要观察产妇身体情况、清洗消毒产妇衣物在产妇不能自理时帮助擦洗身体；帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇正确的哺乳姿势，合理安排产妇饮食制定营养餐并指导产妇做好产后恢复操，调节产妇心情，多与产妇语言沟通，交流育儿心得使产妇尽快完成角色转换。对于新生儿：要指导科学喂养和辅助喂奶、喂水，培养宝宝合理规律的饮食睡眠习惯，观察大小便、体温、黄疸是否正常，安抚婴儿哭闹等。
一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才，而且是最有爱心，最有耐心的。这爱心和耐心是上帝赐给天使的翅膀，是天使带给病人的礼物、作为一名产科护士，我一直觉得非常骄傲和自豪。因为我们的工作是迎接新生命的到来，看着一个个活泼可爱的小天使的降临，内心总会感到无比的开心和喜悦。而我们的工作好不好，产妇心里最清楚。我一直认为，一个受到产妇和家属赞扬的护士才是真正意义上的好护士。产科工作虽然又辛苦，脏又累，但是付出的汗水会的带回报，看到的就是母子平安。看到一又个有一个家庭幸福的从医院走出去，这些都让我感到自豪。
在以后的工作中我会坚持以病人为中心，全面提升优质护理服务工作，增强服务意识改善服务态度，落实服务细节，不断学习努力提高，以更热情的工作态度，更专业的知识，更精湛的技术服务好每一位患者。把繁忙的工作铺成优美的旋律，让婴儿的啼哭化作优美的乐章，做一名快乐的产科护士，将是我永远追求的梦想！
医院优质护理演讲稿篇2
尊敬的各位领导，亲爱的护理姐妹们大家下午好！
我是来自三病区的郑洁，今天我演讲的题目是《忆》。春天是一个百花齐放、春意盎然的季节，同硕果累累收获的秋天一样令人向往，同骄阳似火的夏天一样热情，同白雪皑皑的冬天一样迷人，在这个阳光温馨、恬静、微风和煦轻柔，蓝天白云飘逸的春天，我将以自豪、激动的心情迎来了国际护士节第102个生日。
人们总将护士称为白衣天使，多么形象，多么动听啊！虽然我不是什么美丽的天使，但我却是为病人解除痛苦，给病人带来安慰的一名普通的白衣战士，在选择做一名护士开始，我就在心里默默地发誓：要时刻把病人放在我的心中。所以在选择的.护理职业生涯中，我始终本着以病人为中心的服务理念，努力地做到以精湛的技术，饱满的工作情绪，高度的责任心，良好的心理素质为病人提供最优质的服务，以无上的奉献支撑起无力的生命，让患者重新扬起生命的风帆，让一个个家庭重拾欢声笑语。
除夕，一个万家团圆举国欢庆的日子，当噼噼啪啪的鞭炮声在城市的夜里响起，当家家户户围坐桌旁吃着团圆的年夜饭，享受天伦之乐时，又有谁知道，在宁静的病房中，一场生与死的战争已突然发生。
那天，正逢我中班，经过6个多小时忙碌，时钟已指向23点30分，我深深地舒了一口气，和夜班护士交接完毕，突然，电铃响了起来，急速赶到赶到病房发现患者面色苍白，大量呕血，此时此刻我本可以选择下班，可我选择了留下，积极投入到抢救中去，放置体位，叫夜班护士通知值班医生，心电监护，建立静脉通道，为抢救患者的生命多赢得了一分一秒，抽血、输液、输血待到血压回升至xx/60mmhg，呕血停止时，已是半夜2点。当听到病人用微弱的声音：真的谢谢你们，姑娘们心中的万分疲惫感一扫而空，脱下溅有血渍的白大褂，心中真的无限感慨，这也许是我们每个人都应该做的吧。
正是这种“应该做的”职业精神，使我赢得了病人的尊重和信赖，护理工作说到是对人的尊重、呵护和理解，人性化护理就是应该急病人所急，想病人所想，在日常生活中，我总是不等病人提出要求，就想在病人之先，做在病人之前。见了行动不便的老人，挂在嘴边的一句话是“小心点，别摔着了”；气温骤降时，提醒病人添加衣服，以防着凉；对翻身不灵活的病人，特意另加床档。
我经常换位思考，站在病人的角度考虑问题，最大程度的化解他们心中的疑虑，不管是多么难缠、不讲道理的病人，我都能以良好的精神面貌、高度的爱心、同情心、责任心和过硬的护理技术，尽量满足他们的服务要求。
