第一篇:《患者不喜欢的五种医生及十句话》
“医患矛盾”是近年来受到极大关注的一个话题。当然，任何矛盾的产生，两方均有责任。就医生一方而言，患者在就医过程中最不喜欢什么样的医生呢？最不喜欢医生说哪些话呢？
患者不喜欢的五种医生类型
1、无表情生硬型。
患者求医心切，怀着满腔热望前来，见到的却是一副冰冷的面孔。我建议大夫，不要将不好的情绪带给病人。哪怕你只给病人一个微笑、一句问候，都是一剂无形的良药。
2、快速忽悠型。
病人还没讲几句话，医生就把处方开好了，或者看一眼马上就开出了住院证，让病人去办手续。如果病人想再多问几句，他就是一脸的不耐烦。这样一来，病人手里拿着处方或者住院证，心里却总是七上八下的。所以说，大夫要耐心听取病人的主诉，当中可以引导性地插话询问。其次，安排住院或手术要跟病人讲清楚，不然会给病人造成一种错觉，怀疑病情是不是发展得更严重了。
3、“大查型”大夫。
讲大话、重话，开大检查、大化验。病人主诉咳嗽，让拍片去；你说腹痛，做B超去；吃饭不香，先查肝功……唯独不做望触叩听，也不分析病情。多数病人查了一圈下来，结果都是阴性。浪费时间和财力不说，也让人对大夫的诊断水平、业务能力产生怀疑。
4、心不在焉型。
有种大夫乍看是在看病，心却不在。病人跟他讲什么，他没有任何反应。或是边看病，边跟别人谈话，写着处方还要接电话，一心多用。病人看到这种情况，心里是虚的，担心看错病、开错药。
5、自称专家型。
好给病人讲一些医学术语，好夸夸其谈；还好讲别的医院或大夫不好，把自己无限拔高。这导致病人对其寄望很高，一旦出点问题，失望也大，容易引发矛盾。还有些大夫要求病人先关注他的微博，或加入他的QQ群，只有这样才愿意给人看病。
患者最不喜欢医生说哪些话？
在某报曾经做过的一项医患关系的调查中，在“患者最不喜欢医生说哪些话”的调查中，排名依次为：
1、“跟你说了你也不懂。”
2、“想不想治？想治就回去准备钱吧。”
3、“我推荐的药你不吃，后果自负。”
4、“到外面等着去！”
5、“害什么羞，人体器官我们一天看几十个，没啥隐私可言。”
6、“怎么拖到这么晚才来看病？”
7、“你知道这病的后果有多严重吗？”
8、“谁让你抽这么多烟？”
9、“偏方别乱用，毛病都是吃出来的。”
10、“没事儿别瞎担心，毛病是自己吓出来的。”
医生和患者本是一个战壕里的战友，惟有互相配合、多多沟通，才能最大限度地战胜病魔，彼此不和谐只会有害无益。当今社会，我们要想学会做事，就必须先学会做人。踏踏实实做事，规规矩矩做人，才能得到患者的认可。
第二篇:《201x祝福病人的话》
1， 你的康复，就是我的幸福;你的安康，就是我的平安。你会好起来的!
2， 以自然之道，养自然之身。 一个人当他浑然忘却了自己年龄时，才是最健壮的时期。
3， 天气变得真快，北风悄悄吹来，出门外套要带，睡觉记着要盖，多吃水果青菜，还要记着补钙，健康永远相伴!
4， 想想父母，吃药不苦;想想亲朋，打针不痛;想想心里的……病就会好啦!祝你早日康复，变得生龙活虎。 5， 阳光照耀的地方有我默默的祝福，月光洒向地球的时候有我默默的祈祷，流星划过的刹那我许个愿：祝愿正在看短信的你远离病痛!
6， 烟少抽点，酒少喝点，牢骚少发点，心态好一点，心情舒畅一点，这样你的身体就会健康多一点。
7， 生病不可怕，只要信念在，康复不是梦，来日展宏图;把病魔看作挑战，把信念当作武器。祝早日康复!
8， 首先，希望你有漂亮的护士MM照顾;之二，每天都被鲜花和祝福，还有好吃的东东包围;之三，当然是最重要的一点喽，希望你早日康复!
9， 月色浓浓如酒，春色轻轻吹柳，桃花开了许久，不知见到没有，病毒世间少有，切忌四处乱走，没事消毒洗手，
祝你健康永久!
10 春风轻轻吹柳，桃花开了许久，不知见到没有，病毒世间少有，切忌四处游走，注意消毒洗手，病毒莫能长久，闲来挂念吾友，祝愿健康永久!
11一笑烦恼跑;二笑怨憎消;三笑憾事了;四笑病魔逃;五笑永不老;六笑乐逍遥。时常开口笑，寿比南山高。
12养病四不：不能默默忧愁，不能吸烟喝酒，不能剧烈运动，还不能删这条短信的祝福。祝早日康复。
14工作诚可贵，健康价更高!好好休息，早日康复!虽然这是一个迟到的问候，但是它代表我的衷心祝愿。祝你早日康复，天天有个好心情!向病人问候的句子。
15把无数的思念化做心中无限的祝福，默默的为你祈祷，祝你早日康复!我们期待很快又看见你生龙活虎的`身影和壮健的体魄!
16家人、朋友对你深深的爱永远保卫着你，你是我们永恒的主题!上帝保佑你!千言万语化为一句祝福：希望你早日康复!我们大家都会比以前更爱你!
17 家人好友，永远都在爱着你，支持你!你的生命不再只属于你自己，而是属于所有爱你的人!你的康复，就是我们的幸福;你的安康，就是我们的平安!
18 在人生中，健康的价值远胜过声望和财富。愿您劳逸适度，多加保重。
19 保持健康，不仅是对自己生命的义务，也是对亲属，甚至也是对社会的义务。 在地球上没有什么收获比得上健康。
20 快乐的微笑是保持生命健康的惟一良药，它的价值是千百万，但却不要花费一分钱。
21 保持一生健壮的真正方法是：始终有一颗青春的心。 22 适当的运动所起的作用，几乎可以代替一切药物，但世界上任何药品却都不能代替运动的作用。
23 要是你对一切事已无能为力，那就根本不必记挂它了!要是你还可以有所作为，那就用不着担心了。
第三篇:《语言行为规范1》
护士语言行为规范
一、 基本要求
1.三基三严
（1） 三基：基础理论、基本知识、基本技能。
（2） 三严：严格要求、严谨态度、严肃作风。
2.三查八对一注意
（1） 三查：操作前查、操作中查、操作后查。
（2） 八对：床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、方法、药品有效期。
（3） 注意：用药后反应。
3.三多
多巡视观察病情；多宣传卫生常识；多做心理护理和解答病人提出的各种问题。
4．四要
①仪表要整洁； ②环境要保持安静，做到四轻（说话轻、走路轻、操作轻、
关门轻） ；③要严格执行各项规章制度和操作规程。 ④工作要严肃。
5.四勤
眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
6.四轻
走路轻、操作轻、说话轻、关门轻。
7.四无
病房无污物、无痰迹、无便器、无不良气味。
8.四不
不推、不硬、不冷、不顶。
9.五心
①对待病人要有爱心 ②护理细心 ③解答耐心 ④接受意见虚心 ⑤使病人家属放心
10.五定
抢救物品定物、定量、定位、定专人保管、定时检查。
11.五个要
①要容忍病人的误解 ②要尊重和保护病人的隐私 ③要全方位无缝隙 ④要让病人知道并遵守医院秩序 ⑤病房环境要整洁
12.五个零
①护患之间“零距离” ②医疗服务“零缺陷” ③各项治疗“零风险” ④患者心理“零负担” ⑤护理工作“零投诉”。
13.五了解
了解常用药物的作用、剂量、不良反应、中毒症状、配伍禁忌。
14.六及时
及时发现病情、及时报告医生、及时抢救、及时处理病人呼唤、及时巡回、及时送大小便器。
15.六不准
不准随地吐痰、不准乱扔果皮、不准大声喧哗、不准吸烟、不准打扑克、不准在室内晾衣。
16.七知道
知道病人的床号、姓名、诊断、治疗原则、护理要点、心理状态、饮食。
17.七声
病人来了有问候声、体贴病人有关怀声、服务不到有致歉声操作前有解释声、受表扬有道谢声、为病人办事有回声、病人出院有送声。
18.护士长九知道
病人总数、入院总数、危重病人数、当日手术（检查人数）、次日手术（检查人数）、请病假人数、情绪不稳定病人数、特殊需要病人数。
19.责任护士十知道
床号、姓名、年龄、诊断、病情、阳性体征（含检验、检查）、主要治疗用药、护理级别、睡眠、饮食及排泄。
20.输血三查八对
⑴三查：血液有效期、包装是否完好、血液质量
⑵八对：床号、姓名、住院号、血袋号、血型、交叉配血实验结果、血的种类、血的剂量。
21.二严二有
⑴严格遵守无菌技术及操作常规、严格区分有菌无菌区向病人问候的句子。
⑵有定期消毒培养制度、有记录签字及标签
22.四快一准确
接待病人快、输液快、吸氧快、抢救操作快；掌握各种抢救药品、位置、剂量、用法准确
23.医嘱执行三准确
执行医嘱准确、执行时间准确、转抄医嘱准确
24.基础护理两及时一无三统一
（1）两及时：晨间洗漱主动及时、巡视观察及时
（2）一无：无护理并发症
（3）三统一：医嘱单、一览表、床头卡
25.一洁二干净三不乱放
（1）一洁：清洁整齐
（2）二干净：病室、门窗干净
（3）三不乱放：床、床头桌、物品不乱放
26.借用器械备品二有二无
（1）二有：有帐卡、有记录
（2）二无：无损坏、无丢失
二.基本规范
1.形象规范
工作人员上岗时精神饱满、着装整齐、佩戴胸卡、淡妆上岗、要求穿工作裤、护士鞋；头发不过肩、长发盘起；不许戴耳环、戒指、手镯不化浓妆。
2.语言规范
（1）入院接待使用安慰性语言，日常交往使用礼貌性语言；
（2）交流沟通使用问候性语言，护理查房使用保护性语言；
（3）健康教育使用通俗性语言，病情好转使用激励性语言；
（4）情绪激动使用规劝性语言，病情反复使用鼓励性语言；
（5）操作失误使用致歉性语言，遇到困难使用帮助性语言；
（6）病人需求使用关爱性语言，病人出院使用祝福性语言；
（7）医护协作使用理解性语言，治疗检查使用解释性语言。
3.行为规范
（1）要求遵守职业道德、护士礼仪、仪表、行为规范、杜绝不规范行医；
（2）掌握沟通技巧，和病人交谈时不能靠在病人床边或床头柜上；
（3）表情应自然，态度不卑不亢，走路时挺胸收腹，脚步轻盈；
（4）护士站保持安静，除治疗护士核对医嘱、处理医嘱外、余者不可围坐在护士站内。
4.流程规范
（1）病区交班
由病区护士长主持，听取值班护士汇报，护士与医生面对面站立（护士面向走廊），站立排序为：护士长——夜班护士——主班护士——责任护士——其他。
（2）入院接待
起身迎接，扶送病人至病房，介绍同病室病友，并将其介绍给同室病友，介绍病区环境、规章制度、主治医生、护士长及自己，并教会病人使用床边传呼系统。
（3）查房规范
责任护士至少每周跟医师查房2次，配合主治医生落实治疗要点，做好病人基础护理，完善护理措施；护士长每周跟随主任查房1次，查房车放置床尾，查1位病人进行手消毒1次。
（4）出院处理
责任护士为病人提供书面出院指导，送病人至病区门口，并送上祝福话语，给予继续为其服务承诺，并留下本科室电话号码，使患者对健康生活充满信心。
（5）护士日常值班
责任护士每天提前上班问候病人，询问饮食、休息、病情情况，安排病人外出检查，各班护士上岗前向患者介绍自己，告诉病人：现在由我值班，您有什么需要我帮忙的吗？如果我不在现场，可及时使用呼叫器。
（6）技术操作规范
按技术操作规范的标准操作程序，制造温馨操作流程。操作前问候、
5.温馨输液流程
（1）输液前：问候并自我介绍，告知药名、输液总量，所需时间、药物主要药理作用，需要病人配合等。
（2）输液中：给予鼓励和安慰，分散病人注意力减轻疼痛。
（3）输液后：保暖及注意事项交代。
（4）输液拔针后：询问病情状况；请用手指竖着按（沿血管走行）住针眼；请不要揉；请多按一会。
三.导医服务台言行优质服务规
（一）基本要求
1.面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引导患者到各科就诊。
2.随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱患者，为行动不便的患者提供轮
椅，协助挂号，必要时协助就诊、取药、检查等。
3.勤动口勤动手，维持大厅、门诊的良好秩序。
（二）言行服务规范
1.患者进入门诊大门
（1）语言
您好！（或您早、上午好、下午好、晚上好）
（2）行为
双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑。
2.抢救病人（对家属）
（1）语言
（对家属）您先不要担心，我们会尽最大的努力。
（2）行为
搀扶家属，轻拍肩背以示安慰。
3.急诊家属
（1）语言
有什么需要我帮忙吗？
（2）行为
轻快准确地协助患者拿药、行李。
4.老年、行动不便的患者
（1）语言
称呼（大爷、大叔、大娘、阿姨、奶奶等），小心路滑，不用着急，慢慢走。
（2）行为
上前搀扶，送到大门口或电梯口。
5.离开患者
（1）语言
慢走，祝您早日康复！
（2）行为
面带微笑，友善。
6.患者办理住院
（1）语言
称呼患者，住院部在4号楼，办理住院手续在住院部一楼，您住的科室在x楼层。
（2）行为
搀扶老年人，帮助拿行李。
7.出院病人离开
（1）语言
称呼患者，祝您早日康复，您有什么疑问可以与您的管床医生联系。我们医院有24小时服务热线，电话号码是xxxx。
（2）行为
搀扶老人，帮助拿行李。
8.有闹事争吵的患者向病人问候的句子。
（1）语言
称呼患者，一切会解决的。您冷静一下，我马上帮助您联系，先在这儿坐一坐，喝点水，我马上帮您协调。
（2）行为
向病人问候的句子
以柔克刚，以情动人，及时联系到相关科室协调。
四、门诊护士言行优质服务规范
（一）基本要求
1.提前上班做诊前或治疗前准备，做好接诊、分诊、测血压工作，协助医生填写处方栏等。
2.巡视候诊患者，维护秩序，全面掌握本科医师应诊时间，优先安排老、弱、病、残、高热、传染患者就诊，及时发现急、危、重患者并积极配合医生抢救。
3.对需住院或留观的患者给予联系，视病情陪伴患者用车床。轮椅护送患者办理入院手续，直至到达病区。
4.操作认真规范，关心体贴、扶助行动不便的患者，特殊部位的治疗注意遮挡。
5.不推诿患者，做治疗不挂“停做”牌。
6.上班时间内不得关门离岗。
7.遇到情绪波动的患者，根据不同情况妥善处理、避免冲突，不能置之不理或冷漠对待。
8.功能检查合理安排次序，患者较多时，做好解释安抚工作，避免患者烦躁争吵。
（二）言行服务规范
1.患者来就诊
（1）语言
称呼患者，请问您挂哪一位医生的号？请您去xx室就诊。
（2）行为
主动迎上问候，指明方向。
2.患者东张西望，不知如何就诊
（1）语言
称呼患者，您好！请问您看什么病？请跟我来，我带您到医生那儿??让我告诉您本院的就诊程序......
（2）行为
微笑热情，令患者到诊室门口候诊椅上就坐，并将病历放在医生台上。
3.接待询问患者
（1）语言
称呼患者，您好！（回答相应问题）
（2）行为
主动热情地解答患者的疑问，和指引患者要去的地方。
4.患者挤满诊室
（1）语言
请各位到外面稍候，医生会按顺序叫你们每一位的姓名。
（2）行为
微笑示意，安排到诊室外等候。
5.需躺在床上做治疗
（1）语言
称呼患者，您好！现在帮您做xx治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有什么不舒服请告诉我，不要紧张，治疗中可能会出现??（将可能出现的症状和感觉告诉患者，让患者有心理上的准备）
（2）扶患者上床躺好。
6.需脱衣（裤）治疗
（1）语言
称呼患者，您好！现在帮您做xx治疗，请解松衣（裤），您觉得冷吗？很快就好，情别紧张。
救赎的经典句子1
1、不要理我，就是你对我最大的救赎。
2、救赎么？所谓的救赎就是在人绝望时给她希望，在从天堂中坠入地狱？
3、人生没有救赎可言，有的只是忏悔。要想自我拯救就得学会自我毁灭。
4、放的开一切，就是对自己最大的救赎。
5、没有人值得上帝救赎，那些获得救赎的众生只是自救的结果。
6、显然，大家都被拯救了，可我却不可能得到救赎。因为我不想要救赎……
7、等待得到别人的救赎，不如去创造别人的救赎。在此之后，你将得到自己的救赎。
8、也许只有忘记，才是唯一的救赎。
9、佛让众生微笑，是救赎。倘若佛让众生哭泣呢？他们说，那便是另一种救赎。
10、永无救赎的绝望，这才是真正的神迹！
11、无人是你的上帝，只能自我救赎。
12、人是从挫折当中去奋进，从怀念中向往未来，从疾病当中恢复健康，从无知当中变得文明，从极度苦恼当中勇敢救赎，不停的自我救赎，并尽可能的帮助他人。
13、生命中没有人能救赎你，能救赎你的只有你自己，如果你自己选择放弃，就连上帝，也无能为力。
14、学会愿赌服输，是对自己最大的救赎。
15、情到深出人孤独，才明白爱是救赎。你是劫难，你是救赎。你是我痛，亦是我命。
救赎的经典句子2
1、在深夜回忆一个人的好就等于自己不放过自己，放下才是救赎、解脱。
2、没有救赎，没有解脱，可这才是人生啊。
3、救赎并非从罪恶中得以解脱，而是对生活的彻底肯定，包括其中的痛苦、折磨和荒诞。
4、活了二十多年，觉察自身诸多缺点与心魔，也自知唯有自救才能得解脱，那就从此刻开始走向自己的平凡之路和自我救赎之路。
5、渴望解脱救赎别人容易，救赎自己何其困难，牵绊让我坚持，希望美好的蓝图早日实现。
6、我相信老天一定会以某种方式让现在忙碌又疲惫的我得到解脱和救赎，暂时就期待着，有得有失，只能坦然接受。
7、生活的真谛不是背叛、期许、允诺、兑现，或者救赎就可以解脱的，时光里的岁月最最珍贵！为你，千万万万遍……
8、很多时候我们想要忘掉过去，就像大多数电影里那样，主人公重获新生，得到爱情，也得到未来。但其实人生是怎样的，我想你早已清楚，我们的故事中没有救赎，更没有解脱。
9、无论是分手还是相爱都要趁早，这是一个人对另一个人的解脱和救赎。
10、或许是等待。黎明的曙光，救赎。挣脱枷锁，解脱。破茧成蝶，痛楚。总之，是一个向前的机会。
11、我喜欢if。虽然不知道会成为什么结果，但是感觉那时候会得到救赎。
12、你朝着光明奔跑，希望得到光明的救赎。而我却在黑暗中越扎越深……我想知道……那黑暗中到底潜藏着什么……
13、永远都无法救赎自己天真无知的一面。
14、愿放逐流年，救赎一世殇。
15、我们都是自己的催眠大师，在爱与被爱中自我救赎。
救赎的经典句子3
1、自我救赎的路上，兴奋而又坎坷。
2、有一天，蓦然回首，你会发现，那个给你许多痛苦的人，却也是你的救赎。
3、救赎是漫长的，救赎是痛苦的。但不会救赎自己的人只会变得更越来越冷，直至冰封。
4、我可以拥抱你，而你无法成为我的救赎。
5、若中毒已深，谁还会是谁的救赎。不是错过，只是过错。想你是件很不能公开的事，然后，就过好现在的生活。有人可惦记，我还算幸福的吧？
6、低谷不能还低的时候就会该往上了，生活坏到一定程度，挺一挺，就过去了！某一天再回首，你会发现给你痛苦的人和事，却也是你的救赎。
7、所谓的爱情经历除了能让你越来越不信任，根本没有任何救赎的可能。
8、所谓幸福，其实就是——因为“幸”运地在合适的时间遇见了合适的人，所以才能感觉幸“福”。所谓恩爱，其实就是——记得每时每刻用感“恩”的心去虔诚地“爱”你应该一辈子去爱的人。所谓救赎，其实就是——你虽然“救”了他，却用一生的时间都无法“赎”回他，一辈子都无法“赎”回你内心的愧疚和悔恨。所谓忘记，其实就是——你以为你“忘”了，其实你一直都还“记”得。
9、谁曾是我们的救赎，谁又是我们的泅渡。
10、和往常一样的日子，没有过度的希望和失望的日常，什么都没有改变。但是全身都充满着充实感，我就在这里，而你在那里，如果我是你的救赎的话，你也是我的救赎。
11、放开你的手，也许是对自己的一个救赎。
12、法西斯的崛起自由，是放任罪恶的借口平等，是渐渐腐败的风气权力，是压制社会的威信。我们追求在光明里，抽出黑暗。就像在人群里，抓出天使。我们看着血液笑，你们拿着内脏哭。你们在教堂里望着十字架，我们在血地里做着逆十字架。耶和华呐，温柔仁慈是人类的懒惰。撒旦啊，这才是地狱的真正救赎！
13、七情六欲，谁又是谁的救赎。
14、我们都是被诅咒的，但我们当中有些人摘下了遮眼布，发现并没有什么可看的。这就是一种救赎。
15、善于伤害别人的人总是善于自我救赎，因此往往在伤害后还要加上一些所谓的宽宏和怜悯，站上道德的制高点，再残忍地施加二次伤害。
16、丧失了亲情，远离丧失了亲情，远离了感情，冰冷的'活着；一位天使，触动了内心柔弱，一场救赎，诠释了他深藏的泪水。
17、倾诉最终会以沉默、祈祷、忏悔、救赎的方式，渡船过岸。
18、当埋藏在记忆里的疼痛被撕裂，又将引起怎样的风云巨变？欺骗、背叛、放弃、等待、救赎……青春是不可诉说的伤，而我们的初爱，轻于流年……
19、有时候真想删除过往的记忆，那样就不再有痛苦，哪怕失去欢乐，也感觉值得，总以为自己可以救赎，却又总是以失败告终，谁为我奋不顾身，谁对我情有独钟，谁是假意，谁是真情！
20、什么叫英雄？是否你统辖九卫，名振一方就是英雄？是否你杀人百万，伏尸九姓就算英雄？是否你欺压良善，把自己的骄傲高压在别人的人格上就是英雄？不是，英雄是一种冷静的承诺，是在这个荒沉的世界中拼尽全力后的一点大智大勇与救赎，英雄、是来自——被侮辱与被损害！
21、蛮荒地狱，长留海底情苦，将罪孽背负曾经真心，支离破碎只盼谁来将你我救赎。
22、我感谢我的人生，我感谢我的经历，我感谢我遇到的人，我感谢我做过的事，我感谢所有的苦痛挣扎，我感谢所有的点滴成功。我感谢命运的厚待，让我拥有一颗不冷漠的心，它依然鲜活地跳动着，伴随着这个世界和这座城市的呼吸，我愿意继续嬉皮笑脸，面对生活的难，我愿意继续活着，以自我救赎的名义。
23、单身是这个时代对爱情的最后救赎。
24、欣赏我所欣赏的，羡慕我所羡慕的，这何尝不是一种救赎。
25、我好像溺入深海，苦苦挣扎，怎么也找不到属于我的浮木，属于我的救赎。
26、我在无尽的黑暗中，等待你的救赎。
27、轩辕剑，长留血染，姻缘不过一场幻梦如烟，断痴缠；伏羲弦，遥响天边，相逢不过一次曲终人散，看不穿；断念残，情丝难断，相思不过一句碧落黄泉，剪不断；诛仙前，肝肠寸断，绝情无非一次兵戎相见，理还乱。画情透骨，问长留情为何物，生死相许；狠心疏途，看过往历历在目，相思何苦；穷途末路，轩辕不怜你眉目，了断流苏；画情为蛊，师徒恋你不在乎，万劫不复；岁月荒芜，爱已透五脏六腑，如何救赎；执迷不悟，爱上你作茧自缚，相忘江湖。
28、我不哭，我不闹，可是那不代表我就不会心痛。总是很理智的抑制伤痛，殊不知内心已经千穿百孔，期望救赎。
29、我明白即便悔不当初，我亦不能将自己救赎。
30、我忽然感到，我是有罪过的。因为，我把个人情欲，上升为音乐和准宗教，我渴望纯洁而美好的生活。而我一直这么认为，只要坚持，只要忍耐，我们就会等到我们期待的爱，和救赎。
“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉痛苦，有泪可落，却不悲凉……”——题记
4月14日上午，在急诊科外，一次毫无预兆的真实抢救突然来临……
一名77岁的老人心脏病突发，被救护车送来。王文珍和急诊科的护士们迅速配合医生投入到抢救中。吸氧、建立静脉通道、心电监护、心房除颤……分秒必争的一个小时后，老人病情得到初步控制，危险缓解。此刻，王文珍额头上满是汗珠，她喘着气说：“这就是我们急诊护士最真实的工作状态！”
走出急诊室，漫步在玉兰飘香的路上，与她并肩长谈，记录下她的真情告白……
“病人好不容易活过来了，但车子只是被一块小石头轻轻颠了一下，病人的心跳一下子就没有了。人的生命有时就是这么脆弱”在急诊科当护士22年，最大的感受就是生命其实很脆弱。
记得一年，一个男子跳水时伤了头和颈椎，溺水垂危。我们在救护车上抢救他，好不容易活过来了，但车子只是被一块小石头轻轻颠了一下，病人的心跳一下子就没有了……人的生命，有时就是这么脆弱。所以，急诊科的医生也好，护士也好，首要的职责是救人，不仅要抢时间，争速度，还要正确处置。说到这里我想起我的父亲。我16岁上护校那年，爸爸突然得了心梗，夜里送到医院。但是，家乡医院当时的急诊医生、护士都不专业，让他等了好半天，还让他自己上楼下楼，连一片药也没有给他吃。两小时后，爸爸就去世了。急性心梗是特别疼的，父亲去世后，妈妈发现他的衬衣衬裤都被汗水湿透了。那年，我爸爸才48岁……当时我就想，如果医护人员处置得果断、及时、正确一些，我父亲也许不会那么早离开我。我当护士，一定要尽职尽责，不让这种可以避免的悲剧发生。所以，急诊护士有一个禁用语：“请等一下。”这话平常听起来没什么，但急诊病人听起来很不舒服，他们会想：“我挂的是急诊，你们为什么不急？”我们平常呆5分钟，觉得没有什么，但是病人的心理等待时间比实际的时间要长。记得《读者》上登过一篇文章，说爱因斯坦这样给别人解释“相对论”：热恋中的情侣，过5分钟就像5秒，但让你坐在火炉上，5分钟就像5年。争分夺秒是急诊的特点。我跟我们的护士说，你们要对医生非常熟悉，甚至要知道医生哪边的耳朵好、哪边的耳朵不好，去叫醒医生的时候就能节约时间。在急诊，分分秒秒都是生命。我还常跟我们的护士说：衡量一个医院的急诊科是不是好、我们的护理工作是不是好，有一个简单的标志，那就是问一下你自己——如果你家里的亲人得了急病，愿意来我们急诊科看病吗？
“来看急诊的病人，都是着急的。平时大家彬彬有礼，急了就可能失去理智。我们的职业特点需要我们在劳累中忍辱负重”来看急诊的病人，都是着急的。就说除夕之夜吧，千家万户和和美美，打电话发短信都说祝福的拜年话。可是，每年除夕来看急诊的病人特别多，急诊护士什么病人都可能遇到——鞭炮炸伤的、烟花烧伤的、酒喝多了摔伤的、鱼刺扎嗓子的、吃不好闹肚子的……你能说大过年的这些人怎么这么烦人吗？病在谁身上谁痛苦，病也不会挑时辰……所以，急诊科本来就是极易产生纠纷的`地方。一边是病情危急的病人，一边是情绪焦躁的家属。平时大家彬彬有礼，急了就可能失去理智。不瞒你们说，我们急诊室的门被踢坏过好几扇，电视也被砸过……但我从来不认为病人是没事在找我们的事儿，一个好的急诊护士必须要明白，我们的职业特点需要我们在劳累中忍辱负重，要学会换位思考，理解病人特别是家属的心情。
记得有一对恋人眼看快要结婚了，小伙子在前面开摩托车，姑娘坐在后面兜风。半空中有一条铁丝，小伙子看见了把头低下，后面的姑娘没看见，铁丝像刀子一样，一下子……幸福没了，灾难来了，就在一瞬间。你说小伙子受得了吗？常言说乐极生悲，悲到极处就会气愤，他会想：“这种事怎么就让我赶上了！”他会觉得他是世界上最不幸的人，其他任何人都比他好。到了医院，他看谁都不顺眼，说几句过头话，办一点过头事，你能不理解他吗？
这方面，我们的急诊护士做得都很好。一个小护士，被焦躁的病人踢了一脚。十八九岁的小姑娘，在家里都是父母的掌上明珠，从小到大都没有挨过打。我很过意不去，也怕小护士受不了和病人吵起来，就去安慰她。没想到这位小护士笑笑说：“没事，我不会计较，他是病人！”这句话让我特别感动。还有一次，一个病人急了，把我们一名护士的胸卡揪下来扔在地上，嘴里还骂骂咧咧。我们这名护士一声不吭把胸卡捡起来，重新挂上，把衣服整理好，含着眼泪给骂她的病人打针。这位病人不好意思了，来到医院机关表扬这名护士。我知道这件事后，特别为这名护士骄傲。
“病人是很可爱的。白发老人应当唤起我们的柔情，天真的儿童应当打动我们的怜惜之心，脸上长着蝴蝶斑的孕妇应当让我们产生由衷的敬意”。
在急诊科当护士时间长了就会发现，病人其实是很可爱的。记得我刚刚调到急诊的时候，一天晚上值班特别忙。一个小伙子手上有个挺深的伤口，需要打破伤风针，20分钟打一次。这时又来了一个产妇，躺在床上呻吟，我又得赶紧去找产科医生。这名小伙子看我楼上楼下跑个不停，感慨地说：“这一晚上，还真离不开你！”这句话让我特别感动，跑得更欢了。有时，病人也挺幽默的。我怀孕时反应严重，吐得很厉害。值班时，一个病人也呕吐，但他对我说：“护士，你先吐。”有时病人也挺心细的，甚至挺让人心酸的。一个瘫痪的病人总是不吃饭，我以为是他要寻短见。后来才知道，他怕吃饭后大便给护士添麻烦。有时候，病人也是挺让我们感动的。一个喝药自杀的病人需要洗胃，但他就是不张嘴，护士没法插胃管，就得先做病人的思想工作。这挺难的，因为没有时间细细说，要三两句就让病人张嘴。但我们有的护士就行！她说：“你这样做你的孩子知道吗？老人知道吗？”她又说：“求求你，给我们一个机会……”真的，病人一下子就把嘴张开了！想想看，一心想死的人，谁都不放在心上，却愿意给我们的护士一个机会！你对病人好，病人是知道感恩的。一次，我在急诊科扫地，一个女患者突然上前对我说：“我认得你，你比照片上要漂亮。”当时，我愣住了，这人我肯定从没见过。女患者笑着解释，前两天在电视上看到你，我家邻居对我说你人特别好，20多年前他父亲住院就是你照顾的，每天喂饭、擦身，特别细心周到。谁能想到，20多年过去了，如此细微的事情病人家属还记得，而且心口相传！
所以，病人是很可爱的。一位作家说过：白发老人应当唤起我们的柔情，天真的儿童应当打动我们的怜惜之心，脸上长着蝴蝶斑的孕妇应当让我们产生由衷的敬意。这话说得真好，因为从心眼里爱病人，才能真正当一个好护士。从心眼里爱病人，有时自己心里会受伤。去年有个7岁的先天性心脏病小患者，手术前笑嘻嘻地跟护士告别，却没能下得了手术台……消息传来，我们的护士们哭得特别伤心，就像自己的亲人走了一样。
“当急诊护士要习惯见血，习惯面对各种场面，也要习惯处理各种各样的事情。习惯不是一种无奈，而是一种职业的素养”
你到医院其他科室去看，墙上挂着很多病人赠送的锦旗。可是你到急诊科去看，墙上没有一面锦旗。这不是说病人“好了伤疤忘了疼”。我们要理解急诊的特点：在一定程度上，急诊科在病人眼里是一个不怎么吉利的地方。你到急诊科看看，呼吸机、除颤机、吸痰机、洗胃机……样样都是容易让人产生不愉快联想的东西，所以没事的人是不愿意在这里多呆的，更不会留恋这里。对大多数护士来说，急诊科也是一个不怎么愿意呆的地方，急诊护士要过心理关。记得我刚当护士的时候特别害怕见血，偏偏急诊室整天见血。一个车祸病人去世了，好多血流在担架上，我和另外一个护士收拾病房，端起担架，把血“哗”地倒在水池里。天哪，我从来没有见过那么多的血，手在打颤，心里怦怦直跳。一次，给一个病人做心脏复苏按压，按一下，病人嘴里的血喷一口，吓得我要死……但我看见，我当年的护士长处理病人的遗体特别心细。一个车祸伤员送来，半个头都压扁了，护士长用棉花一点点擦去病人的血迹脑浆，就像对待活人一样轻柔。我特别感动，照着她的样子做，后来慢慢就习惯了。
所以，当急诊护士要习惯见血，习惯面对各种场面，也要习惯处理各种各样的事情。习惯不是一种无奈，而是一种职业的素养。至于说被病人的呕吐物喷到脸上、头上，很多急诊护士都遇到过，满身满脸都是，头发上也粘的一绺一绺的……但是，你要习惯。现在坐公共汽车，看到素不相识的老人睡着了流口水，我们有的护士会忍不住掏出手绢给他擦，不去做好像心里不舒服……还有，也要习惯劳累，习惯像小蜜蜂一样勤劳。有人做过调查：一家三甲医院的护士，一年走路走破的鞋子大约是两到三双。你们知道，护士的鞋子是质量上乘的牛筋底，特别结实。
“每个人来到人世间，第一个抱着你的不是妈妈，而是护士。当你离开人世，最后一个送走你的，不是亲人，也是护士”
我也生过病，也动过手术，从病人的角度看病人，就特别理解病人。别笑，这不是绕口令。我手术后，伤口特别疼，坐也不是，站也不是。我丈夫陪床时扶我坐起来，一碰我就疼得受不了。但我们医院一名老护士长，特别专业，她让我靠在枕头上，慢慢把床摇起来，结果一点也不疼。当时我就想，当个护士很容易，但当一个好护士，真的很难。有时候人和人比看起来差一点，其实差很多……由此我还想，护士是一个崇高的职业。每个人来到人世间，第一个抱着你的不是妈妈，而是护士。当你离开人世，最后一个送走你，用白布单蒙上你的身躯的，不是亲人，也是护士。
但不是别人说你崇高你才认为自己崇高，而是要发自内心地认同自己的崇高。救死扶伤、白衣天使啥的先不说，就说病人来去匆匆，有时候急诊护士给他只打了一针，但这一针往往就代表整个医院的形象和水平，因为急诊是一个医院的窗口，病人会这样想：急诊是救命的地方，一定汇聚了这个医院最好的医生、最好的护士。
因此，我们要努力做到“最好”，对任何病人都不嫌弃，不抛弃，不放弃。所以，我们一名急诊值班医生抢救一名患艾滋病的病人，患者的血液溅进他眼睛里，他没有惊慌失措跳起来跑开，仍趴在那里抢救。到地震灾区抢险，我们所有医疗队员干的都是“急诊”。当时一条路被封锁了，我们50多岁的院长恳求20多岁的警察时竟然说：“警察叔叔让我们进去吧！”
在汶川救灾，灾民看见我们的医疗队来了，在路边互相搀扶着，起立，鼓掌。这个时候，你会觉得当护士是多么高尚、当军人是多么光荣！救出“芭蕾女孩”李月的那天晚上，一路上都是歪歪斜斜的楼，我碰到一名消防战士，只有十八九岁的样子，已经在废墟上挖了一整天，还在满头大汗地挖。我忍不住问他：“你的工作这么危险、这么累，家里人担心吗？心疼吗？”这名小战士说：“担心，心疼，但是我喜欢！”喜欢！这两字深深地打动了我的心。一下子，我突然明白了——个好军人，一定是一名喜欢当军人的人。一个好党员，一定是一名喜欢当党员的人。我和战友们这样对待护理工作，不也是因为喜欢吗？
花开无声，香飘万家。白玉兰的形象，是对白衣战士坚守平凡、创造非凡奉献精神的真诚赞美。在30年的护理生涯中，王文珍始终与患者心贴心、心连心，始终用亲情温暖患者，用真情服务患者，用热情帮助患者。无论是在急诊岗位、抗击非典前沿、抗震救灾前线、援外医疗服务现场，她总是忘我工作，不辞艰险，把爱心献给千万患者；总是心系患者安危，对患者呵护备至，把为患者解除病痛看作最大的快乐。天使降人间，把爱也洒落人间……
