1. 健康是最佳的礼物，知足是最大的财富，信心是最好的品德。
2. 人有不为也，然后可以有为。睡眠和休息丧失了一些时光，却换来了明天工作的旺盛精力。
3. 在人生中，健康的价值远胜过声望和财富。愿您劳逸适度，多加保重。
4. 如果我有翅膀，我就飞去看你!我有翅膀吗?没有!所以我现在不能去看你!但是我可以为你祈祷祝福，祝您早日康复!
5. 适当的运动所起的作用，几乎可以代替一切药物，但世界上任何药品都不能代替运动的作用。
6. 为了健康，你要开心;为了快乐，你要努力。希望你明天会更好!
7. 装满一车幸福，让平安开道，抛弃一切烦恼，让快乐与您环绕，存储所有温暖，将寒冷赶跑，释放一生真情，让幸福健康永远对您微笑!
8. 人的一生有很多东西是可以忘怀的，但父母的恩情我从不敢忘记!亲爱的爸爸妈妈祝你们身体健康!不要年轻时用身体去赚钱年老体弱时用钱去买健康。
9. 我把长寿的秘诀告诉你吧，并不要你一文钱:运动，是健康的源泉，也是长寿的秘诀。盼您天天锻炼，益寿延年。
10. 每一次一休息，只是为了另一次的起步，痛苦中不呻吟，贫困中不埋怨，失败中不颓丧，打击中不屈服。
11. 一句问候，希望能给你温暖，一声平安，希望健康早点和你团圆。一条短信，代表我的心愿，愿你早点康复，回来我们身边，亲爱的朋友，保重身体。
12. 养病四不:不能默默忧愁，不能吸烟喝酒，不能剧烈运动，还不能删这条短信的祝福。祝早日康复!
13. 阳光照耀的地方有我默默的祝福，月光洒向地球的时候有我默默的祈祷，流星划过的刹那我许个愿:祝愿正在看短信的你远离病痛!
14. 烟少抽点，酒少喝点，牢骚少发点，心态好一点，心情舒畅一点，这样你的身体就会健康多一点。
15. 想想父母，吃药不苦;想想亲朋，打针不痛;想想自己美好的爱情、友情，病就会好啦!你的病痛，也同样引着我的心痛，快点好吧!
16. 想念如同一条线，在我心中抽丝剥茧，没能在你身边，每分每秒度日如年。亲爱的，你要好好休养，争取早日康复，养好身体去完成我们共同的誓言。
17. 乌云散尽现艳阳，闻君康复喜若狂，短信祝福情谊长，多多休息细调养，劳逸结合莫匆忙，时时刻刻心情朗，岁岁年年享健康!
18. 我把你的病痛比作白云，让我关怀的轻风，轻轻将它吹散;我把你的疾苦比作寒冰，让我关怀的阳光，渐渐将它融化。祝你早日康复。
19. 痛在你身，伤在我心，对你的担忧早已变成了恶魔将我缠绕。然而，我的心如交割都无所谓，只祈求你早日康复，到时恶魔定会烟消云散呵!
20. 听说你生病了，我的心立刻就流血了;后来弄明白是听错了，我早已彻底倒下了。亲爱的，这下你该知道我爱你有多深了吧，可别再为我害相思病了哈。
21. 听说你病了，我特别为你熬药，里面有:一克阳光、两克新鲜空气、三克愉快心情，四克我的祝福。赶紧喝下这饱含浓浓爱意和深深祝福的药!你会很快好起来!
22. 天气变得真快，北风悄悄吹来，出门外套要带，睡觉记着要盖，多吃水果青菜，还要记着补钙，健康永远相伴!
23. 天感觉冷了，心感觉寒了，想着病痛中的人，我的身体也僵了，为了我的天，为了我的心，为了我的身体，你要早点康复，早点好起来!
24. 你的康复，就是我们的幸福;你的安康，就是我们的平安。真心真意的祝福，不是需要千言万语。一首心曲，愿你岁岁平安!愿早日康复，开心无限!
25. 家人、朋友对你深深的爱永远保卫着你，你是我们永恒的主题!上帝保佑你!千言万语化为一句祝福:希望你早日康复!我们大家都会比以前更爱你!
26. 逃离烦恼的追逐，与快乐相亲相爱，放弃悲观情绪，抓住乐观思念，积极面对生活，使生活变得更幸福惬意，朋友相离，用短信息，祝愿你，早日康复，健康如意!
27. 工作诚可贵，健康价更高!好好休息，早日康复!虽然这是一个迟到的问候，但是它代表我的衷心祝愿。祝你早日康复，天天有个好心情!
28. 一笑烦恼跑;二笑怨憎消;三笑憾事了;四笑病魔逃;五笑永不老;六笑乐逍遥。时常开口笑，寿比南山高。
29. 一条短信，一线相喧，一句叮咛，一伐相传，一份思念，载满我的祝福!生病的滋味很不好受吧?所以你要赶紧好起来!
30. 逃离烦恼的追逐，与快乐相亲相爱，放弃悲观情绪，抓住乐观思念，积极面对生活，使生活变得更幸福惬意，朋友相离，用短信息，祝愿你，早日康复，健康如意!
31. 送你一盆花，为你驱走病房的霉气，送你水果茶，祝你Vc多呵护，送你关怀加祝福，给你的心解解苦。愿你疾病早离，重新回归开心幸福。
32. 思念的云捎去我的问候，微凉的风捎去我的祝愿。愿你所有烦恼都靠边，所有幸福都留在身边，身体早日康健，一生永平安!
33. 首先，希望你有漂亮的`护士MM照顾;之二，每天都被鲜花和祝福，还有好吃的东东包围;之三，当然是最重要的一点喽，希望你早日康复!
34. 时间一天天，时钟一圈圈，忽然间才发现，你我已经很久未见，心中的祝福从未改变。愿你早日战胜病魔，幸福的生活是永远。
35. 生病的滋味很难受，千万要保重身体!放松心情，祝早日出院。
36. 秋风起，天气燥。多喝开水少喝酒，多吃蔬果少吃肉，多做运动少呆坐，心里常宽少憎怒。
37. 情绪乐观百病不侵，情绪高昂百病恐惧，情绪开朗百病谈之变色，心情豁达百病都逃之夭夭。一定要乐观要开心要开朗，你身体才能早日康复，心情才能开心啊!
38. 贫穷少借债，病患莫求神;打石看石纹，医病寻病根;医方无贵贱，效处是仙丹;得病如放箭，治病如拉纤;莫怪我啰嗦，康复智理言哦。
39. 抛弃灰白的药片，恢复开心的笑脸，告别病痛的梦魇，迎接美好的明天，身体是革命的本钱，健康是幸福的源泉。祝你:早日康复!
40. 你伤心了我的天空就会下雨，你开心了我的天空就会蔚蓝，所以为了我你也要开心每一天。。。
41. 你的康复，就是我们的幸福;你的安康，就是我们的平安。真心真意的祝福，不是需要千言万语。一首心曲，愿你岁岁平安!愿早日康复，开心无限!
42. 你的康复，就是我的幸福;你的安康，就是我的平安。你会好起来的!
43. 你的健康，就是我们的幸福;你的安康，就是我们的平安。你的笑容，就是我们的愿望!朋友，真心的祝愿你早日康复!
44. 你的安康，就是我们的平安。真心真意的祝福，不是需要千言万语。一首心曲，愿你岁岁平安，早日康复，开心无限!
45. 每天接受你的爱，却不曾说声谢谢，你生病了，我一定要陪在你身边，飞机踏破距离的遥远，鲜花和呵护给你祝愿，希望你能早日康复!
46. 康泰快乐是金，健康平安是福。
47. 久病初愈，晦气跑光，阳光绕身，吉祥长存，福气接你出院，喜气送你回家，健康伴你余生，病好了，愿你接下来百病不侵，健健康康!
48. 家人好友，永远都在爱着你，支持你!你的生命不再只属于你自己，而是属于所有爱你的人!你的康复，就是我们的幸福;你的安康，就是我们的平安!
49. 家人、朋友对你深深的爱永远保卫着你，你是我们永恒的主题!上帝保佑你!千言万语化为一句祝福:希望你早日康复!我们大家都会比以前更爱你!
50. 恢复健康，是上天的心意;平平安安，是存在的真谛，快乐开怀，是未来的日期，重回幸福，是应该的甜蜜。有四海朋友的支持祝愿，早些恢复平安谁敢阻拦。
51. 欢乐是生活的良药，它治愈生活中的疾病，平息生活中的争斗。
52. 欢乐就是健康。如果我的祝福能为您带来健康的源泉，我愿日夜为您祈祷
53. 花自飘零水自流，一封信息两种问候，一问你是否幸福快乐无忧愁，二问你健康平安可依旧。愿你早早恢复健康，幸福一生无尽头!
54. 好一点了吗?你身体难受，我心里难过，为了我，你要快点康复啊!
55. 好好休息，早日康复!虽然这是一个迟到的问候，但是它代表我的衷心祝愿。祝你早日康复，天天有个好心情!
56. 工作诚可贵，健康价更高!好好休息，早日康复!虽然这是一个迟到的问候，但是它代表我的衷心祝愿。祝你早日康复，天天有个好心情!
57. 工作不要太累，生活慢慢体会，健康真的宝贵，是非恩怨无所谓，失败并非不对，成功太累，平凡挣钱也有滋味!祝你早日康复。
58. 根据朋友特别法，判处你快乐无期徒刑，剥夺郁闷权利终身，并处没收全部寂寞烦恼，你无权上诉，立即执行!
59. 让烦恼像秋叶一样凋落，让快乐像春风一样吹来，让幸福像花朵一样绽放，让美丽生活像温馨短信一样，无处不在。祝你早日走出医院，回到我们队伍当中来!
60. 春风不解风情，拂动快乐的心，春风化解不了绵绵的情，思念化作短信息，愿你身体快快好起来，拥有一个快乐而美好而健康的春天!
61. 把无数的思念化做心中无限的祝福，默默的为你祈祷，祝你早日康复!我们期待很快又看见你生龙活虎的身影和壮健的体魄!
62. 乍暖还寒，经常锻炼，小心凉汗，天气突变，衣服只加不减;春生万物，病菌更毒，谨慎出户，稍不舒服，郊外疯狂跑步。多多锻炼身体，才能早日康复!
63. 生病不可怕，只要信念在，康复不是梦，来日展宏图;把病魔看作挑战，把信念当作武器。祝早日康复!
64. 身体有痒，切莫急躁，悲伤是晦，常心是运，情绪乐观，百病皆惧，心情低沉，百垢欢颜，开心一点，乐观一些，病魔皆惧，早日撤退，情绪高一点，什么都不怕，愿你早日康复!工作诚可贵，健康价更高!
65. 身体好了吗?以后可要注意了，酒是公家的，身体可是自己的，别再为嘴伤身了哦!
66. 如果我有翅膀，我就飞去看你!我有翅膀吗?没有!所以我现在不能去看你!但是我可以为你祈祷祝福，保佑你平平安安，健康永远!
67. 如果你快乐，那请想想我;如果你不快乐，那也请想想我，因为你永远是我特别的朋友!
68. 人每天要做三件事:第一件是微笑[^_^]第二件是欢笑[^o^]第三件是大笑[^0^]祝你欢笑每一天。
69. 让微风吹散你的病痛，让太阳融化你的悲伤。祝福依旧送心间，无论何时朋友都会把你陪伴。愿你早日康复，幸福绵绵。
第一篇:《患者不喜欢的五种医生及十句话》
“医患矛盾”是近年来受到极大关注的一个话题。当然，任何矛盾的产生，两方均有责任。就医生一方而言，患者在就医过程中最不喜欢什么样的医生呢？最不喜欢医生说哪些话呢？
患者不喜欢的五种医生类型
1、无表情生硬型。
患者求医心切，怀着满腔热望前来，见到的却是一副冰冷的面孔。我建议大夫，不要将不好的情绪带给病人。哪怕你只给病人一个微笑、一句问候，都是一剂无形的良药。
2、快速忽悠型。
病人还没讲几句话，医生就把处方开好了，或者看一眼马上就开出了住院证，让病人去办手续。如果病人想再多问几句，他就是一脸的不耐烦。这样一来，病人手里拿着处方或者住院证，心里却总是七上八下的。所以说，大夫要耐心听取病人的主诉，当中可以引导性地插话询问。其次，安排住院或手术要跟病人讲清楚，不然会给病人造成一种错觉，怀疑病情是不是发展得更严重了。
3、“大查型”大夫。
讲大话、重话，开大检查、大化验。病人主诉咳嗽，让拍片去；你说腹痛，做B超去；吃饭不香，先查肝功……唯独不做望触叩听，也不分析病情。多数病人查了一圈下来，结果都是阴性。浪费时间和财力不说，也让人对大夫的诊断水平、业务能力产生怀疑。
4、心不在焉型。
有种大夫乍看是在看病，心却不在。病人跟他讲什么，他没有任何反应。或是边看病，边跟别人谈话，写着处方还要接电话，一心多用。病人看到这种情况，心里是虚的，担心看错病、开错药。
5、自称专家型。
好给病人讲一些医学术语，好夸夸其谈；还好讲别的医院或大夫不好，把自己无限拔高。这导致病人对其寄望很高，一旦出点问题，失望也大，容易引发矛盾。还有些大夫要求病人先关注他的微博，或加入他的QQ群，只有这样才愿意给人看病。
患者最不喜欢医生说哪些话？
在某报曾经做过的一项医患关系的调查中，在“患者最不喜欢医生说哪些话”的调查中，排名依次为：
1、“跟你说了你也不懂。”
2、“想不想治？想治就回去准备钱吧。”
3、“我推荐的药你不吃，后果自负。”
4、“到外面等着去！”
5、“害什么羞，人体器官我们一天看几十个，没啥隐私可言。”
6、“怎么拖到这么晚才来看病？”
7、“你知道这病的后果有多严重吗？”
8、“谁让你抽这么多烟？”
9、“偏方别乱用，毛病都是吃出来的。”
10、“没事儿别瞎担心，毛病是自己吓出来的。”
医生和患者本是一个战壕里的战友，惟有互相配合、多多沟通，才能最大限度地战胜病魔，彼此不和谐只会有害无益。当今社会，我们要想学会做事，就必须先学会做人。踏踏实实做事，规规矩矩做人，才能得到患者的认可。
第二篇:《201x祝福病人的话》
1， 你的康复，就是我的幸福;你的安康，就是我的平安。你会好起来的!
2， 以自然之道，养自然之身。 一个人当他浑然忘却了自己年龄时，才是最健壮的时期。
3， 天气变得真快，北风悄悄吹来，出门外套要带，睡觉记着要盖，多吃水果青菜，还要记着补钙，健康永远相伴!
4， 想想父母，吃药不苦;想想亲朋，打针不痛;想想心里的……病就会好啦!祝你早日康复，变得生龙活虎。 5， 阳光照耀的地方有我默默的祝福，月光洒向地球的时候有我默默的祈祷，流星划过的刹那我许个愿：祝愿正在看短信的你远离病痛!
6， 烟少抽点，酒少喝点，牢骚少发点，心态好一点，心情舒畅一点，这样你的身体就会健康多一点。
7， 生病不可怕，只要信念在，康复不是梦，来日展宏图;把病魔看作挑战，把信念当作武器。祝早日康复!
8， 首先，希望你有漂亮的护士MM照顾;之二，每天都被鲜花和祝福，还有好吃的东东包围;之三，当然是最重要的一点喽，希望你早日康复!
9， 月色浓浓如酒，春色轻轻吹柳，桃花开了许久，不知见到没有，病毒世间少有，切忌四处乱走，没事消毒洗手，
祝你健康永久!
10 春风轻轻吹柳，桃花开了许久，不知见到没有，病毒世间少有，切忌四处游走，注意消毒洗手，病毒莫能长久，闲来挂念吾友，祝愿健康永久!
11一笑烦恼跑;二笑怨憎消;三笑憾事了;四笑病魔逃;五笑永不老;六笑乐逍遥。时常开口笑，寿比南山高。
12养病四不：不能默默忧愁，不能吸烟喝酒，不能剧烈运动，还不能删这条短信的祝福。祝早日康复。
14工作诚可贵，健康价更高!好好休息，早日康复!虽然这是一个迟到的问候，但是它代表我的衷心祝愿。祝你早日康复，天天有个好心情!向病人问候的句子。
15把无数的思念化做心中无限的祝福，默默的为你祈祷，祝你早日康复!我们期待很快又看见你生龙活虎的`身影和壮健的体魄!
16家人、朋友对你深深的爱永远保卫着你，你是我们永恒的主题!上帝保佑你!千言万语化为一句祝福：希望你早日康复!我们大家都会比以前更爱你!
17 家人好友，永远都在爱着你，支持你!你的生命不再只属于你自己，而是属于所有爱你的人!你的康复，就是我们的幸福;你的安康，就是我们的平安!
18 在人生中，健康的价值远胜过声望和财富。愿您劳逸适度，多加保重。
19 保持健康，不仅是对自己生命的义务，也是对亲属，甚至也是对社会的义务。 在地球上没有什么收获比得上健康。
20 快乐的微笑是保持生命健康的惟一良药，它的价值是千百万，但却不要花费一分钱。
21 保持一生健壮的真正方法是：始终有一颗青春的心。 22 适当的运动所起的作用，几乎可以代替一切药物，但世界上任何药品却都不能代替运动的作用。
23 要是你对一切事已无能为力，那就根本不必记挂它了!要是你还可以有所作为，那就用不着担心了。
第三篇:《语言行为规范1》
护士语言行为规范
一、 基本要求
1.三基三严
（1） 三基：基础理论、基本知识、基本技能。
（2） 三严：严格要求、严谨态度、严肃作风。
2.三查八对一注意
（1） 三查：操作前查、操作中查、操作后查。
（2） 八对：床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、方法、药品有效期。
（3） 注意：用药后反应。
3.三多
多巡视观察病情；多宣传卫生常识；多做心理护理和解答病人提出的各种问题。
4．四要
①仪表要整洁； ②环境要保持安静，做到四轻（说话轻、走路轻、操作轻、
关门轻） ；③要严格执行各项规章制度和操作规程。 ④工作要严肃。
5.四勤
眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
6.四轻
走路轻、操作轻、说话轻、关门轻。
7.四无
病房无污物、无痰迹、无便器、无不良气味。
8.四不
不推、不硬、不冷、不顶。
9.五心
①对待病人要有爱心 ②护理细心 ③解答耐心 ④接受意见虚心 ⑤使病人家属放心
10.五定
抢救物品定物、定量、定位、定专人保管、定时检查。
11.五个要
①要容忍病人的误解 ②要尊重和保护病人的隐私 ③要全方位无缝隙 ④要让病人知道并遵守医院秩序 ⑤病房环境要整洁
12.五个零
①护患之间“零距离” ②医疗服务“零缺陷” ③各项治疗“零风险” ④患者心理“零负担” ⑤护理工作“零投诉”。
13.五了解
了解常用药物的作用、剂量、不良反应、中毒症状、配伍禁忌。
14.六及时
及时发现病情、及时报告医生、及时抢救、及时处理病人呼唤、及时巡回、及时送大小便器。
15.六不准
不准随地吐痰、不准乱扔果皮、不准大声喧哗、不准吸烟、不准打扑克、不准在室内晾衣。
16.七知道
知道病人的床号、姓名、诊断、治疗原则、护理要点、心理状态、饮食。
17.七声
病人来了有问候声、体贴病人有关怀声、服务不到有致歉声操作前有解释声、受表扬有道谢声、为病人办事有回声、病人出院有送声。
18.护士长九知道
病人总数、入院总数、危重病人数、当日手术（检查人数）、次日手术（检查人数）、请病假人数、情绪不稳定病人数、特殊需要病人数。
19.责任护士十知道
床号、姓名、年龄、诊断、病情、阳性体征（含检验、检查）、主要治疗用药、护理级别、睡眠、饮食及排泄。
20.输血三查八对
⑴三查：血液有效期、包装是否完好、血液质量
⑵八对：床号、姓名、住院号、血袋号、血型、交叉配血实验结果、血的种类、血的剂量。
21.二严二有
⑴严格遵守无菌技术及操作常规、严格区分有菌无菌区向病人问候的句子。
⑵有定期消毒培养制度、有记录签字及标签
22.四快一准确
接待病人快、输液快、吸氧快、抢救操作快；掌握各种抢救药品、位置、剂量、用法准确
23.医嘱执行三准确
执行医嘱准确、执行时间准确、转抄医嘱准确
24.基础护理两及时一无三统一
（1）两及时：晨间洗漱主动及时、巡视观察及时
（2）一无：无护理并发症
（3）三统一：医嘱单、一览表、床头卡
25.一洁二干净三不乱放
（1）一洁：清洁整齐
（2）二干净：病室、门窗干净
（3）三不乱放：床、床头桌、物品不乱放
26.借用器械备品二有二无
（1）二有：有帐卡、有记录
（2）二无：无损坏、无丢失
二.基本规范
1.形象规范
工作人员上岗时精神饱满、着装整齐、佩戴胸卡、淡妆上岗、要求穿工作裤、护士鞋；头发不过肩、长发盘起；不许戴耳环、戒指、手镯不化浓妆。
2.语言规范
（1）入院接待使用安慰性语言，日常交往使用礼貌性语言；
（2）交流沟通使用问候性语言，护理查房使用保护性语言；
（3）健康教育使用通俗性语言，病情好转使用激励性语言；
（4）情绪激动使用规劝性语言，病情反复使用鼓励性语言；
（5）操作失误使用致歉性语言，遇到困难使用帮助性语言；
（6）病人需求使用关爱性语言，病人出院使用祝福性语言；
（7）医护协作使用理解性语言，治疗检查使用解释性语言。
3.行为规范
（1）要求遵守职业道德、护士礼仪、仪表、行为规范、杜绝不规范行医；
（2）掌握沟通技巧，和病人交谈时不能靠在病人床边或床头柜上；
（3）表情应自然，态度不卑不亢，走路时挺胸收腹，脚步轻盈；
（4）护士站保持安静，除治疗护士核对医嘱、处理医嘱外、余者不可围坐在护士站内。
4.流程规范
（1）病区交班
由病区护士长主持，听取值班护士汇报，护士与医生面对面站立（护士面向走廊），站立排序为：护士长——夜班护士——主班护士——责任护士——其他。
（2）入院接待
起身迎接，扶送病人至病房，介绍同病室病友，并将其介绍给同室病友，介绍病区环境、规章制度、主治医生、护士长及自己，并教会病人使用床边传呼系统。
（3）查房规范
责任护士至少每周跟医师查房2次，配合主治医生落实治疗要点，做好病人基础护理，完善护理措施；护士长每周跟随主任查房1次，查房车放置床尾，查1位病人进行手消毒1次。
（4）出院处理
责任护士为病人提供书面出院指导，送病人至病区门口，并送上祝福话语，给予继续为其服务承诺，并留下本科室电话号码，使患者对健康生活充满信心。
（5）护士日常值班
责任护士每天提前上班问候病人，询问饮食、休息、病情情况，安排病人外出检查，各班护士上岗前向患者介绍自己，告诉病人：现在由我值班，您有什么需要我帮忙的吗？如果我不在现场，可及时使用呼叫器。
（6）技术操作规范
按技术操作规范的标准操作程序，制造温馨操作流程。操作前问候、
5.温馨输液流程
（1）输液前：问候并自我介绍，告知药名、输液总量，所需时间、药物主要药理作用，需要病人配合等。
（2）输液中：给予鼓励和安慰，分散病人注意力减轻疼痛。
（3）输液后：保暖及注意事项交代。
（4）输液拔针后：询问病情状况；请用手指竖着按（沿血管走行）住针眼；请不要揉；请多按一会。
三.导医服务台言行优质服务规
（一）基本要求
1.面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引导患者到各科就诊。
2.随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱患者，为行动不便的患者提供轮
椅，协助挂号，必要时协助就诊、取药、检查等。
3.勤动口勤动手，维持大厅、门诊的良好秩序。
（二）言行服务规范
1.患者进入门诊大门
（1）语言
您好！（或您早、上午好、下午好、晚上好）
（2）行为
双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑。
2.抢救病人（对家属）
（1）语言
（对家属）您先不要担心，我们会尽最大的努力。
（2）行为
搀扶家属，轻拍肩背以示安慰。
3.急诊家属
（1）语言
有什么需要我帮忙吗？
（2）行为
轻快准确地协助患者拿药、行李。
4.老年、行动不便的患者
（1）语言
称呼（大爷、大叔、大娘、阿姨、奶奶等），小心路滑，不用着急，慢慢走。
（2）行为
上前搀扶，送到大门口或电梯口。
5.离开患者
（1）语言
慢走，祝您早日康复！
（2）行为
面带微笑，友善。
6.患者办理住院
（1）语言
称呼患者，住院部在4号楼，办理住院手续在住院部一楼，您住的科室在x楼层。
（2）行为
搀扶老年人，帮助拿行李。
7.出院病人离开
（1）语言
称呼患者，祝您早日康复，您有什么疑问可以与您的管床医生联系。我们医院有24小时服务热线，电话号码是xxxx。
（2）行为
搀扶老人，帮助拿行李。
8.有闹事争吵的患者向病人问候的句子。
（1）语言
称呼患者，一切会解决的。您冷静一下，我马上帮助您联系，先在这儿坐一坐，喝点水，我马上帮您协调。
（2）行为
向病人问候的句子
以柔克刚，以情动人，及时联系到相关科室协调。
四、门诊护士言行优质服务规范
（一）基本要求
1.提前上班做诊前或治疗前准备，做好接诊、分诊、测血压工作，协助医生填写处方栏等。
2.巡视候诊患者，维护秩序，全面掌握本科医师应诊时间，优先安排老、弱、病、残、高热、传染患者就诊，及时发现急、危、重患者并积极配合医生抢救。
3.对需住院或留观的患者给予联系，视病情陪伴患者用车床。轮椅护送患者办理入院手续，直至到达病区。
4.操作认真规范，关心体贴、扶助行动不便的患者，特殊部位的治疗注意遮挡。
5.不推诿患者，做治疗不挂“停做”牌。
6.上班时间内不得关门离岗。
7.遇到情绪波动的患者，根据不同情况妥善处理、避免冲突，不能置之不理或冷漠对待。
8.功能检查合理安排次序，患者较多时，做好解释安抚工作，避免患者烦躁争吵。
（二）言行服务规范
1.患者来就诊
（1）语言
称呼患者，请问您挂哪一位医生的号？请您去xx室就诊。
（2）行为
主动迎上问候，指明方向。
2.患者东张西望，不知如何就诊
（1）语言
称呼患者，您好！请问您看什么病？请跟我来，我带您到医生那儿??让我告诉您本院的就诊程序......
（2）行为
微笑热情，令患者到诊室门口候诊椅上就坐，并将病历放在医生台上。
3.接待询问患者
（1）语言
称呼患者，您好！（回答相应问题）
（2）行为
主动热情地解答患者的疑问，和指引患者要去的地方。
4.患者挤满诊室
（1）语言
请各位到外面稍候，医生会按顺序叫你们每一位的姓名。
（2）行为
微笑示意，安排到诊室外等候。
5.需躺在床上做治疗
（1）语言
称呼患者，您好！现在帮您做xx治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有什么不舒服请告诉我，不要紧张，治疗中可能会出现??（将可能出现的症状和感觉告诉患者，让患者有心理上的准备）
（2）扶患者上床躺好。
6.需脱衣（裤）治疗
（1）语言
称呼患者，您好！现在帮您做xx治疗，请解松衣（裤），您觉得冷吗？很快就好，情别紧张。
出院时写给医护人员的感谢信1
敬爱的各位医生：
您们好！
我有今天，丢着拐杖行走，简直是我一生的荣幸！按一般医术我的腿是要截肢的。这是我从遵义县医院转来贵院的原因。在这即将出院之际，我要向所有医治我的医生护士道声：感谢您们！很遗憾的是很多医生护士我记不得他们名字。以下是自我进院以来，为保住我的腿花费不少心思和心血的医生。
外科大楼九楼骨科何兴川医生。因为您在我迷茫不知所措时给我指引了道路，您独特的观点和见解，建议我不用补骨头不用做关节融合，并亲自为我做手术，使我严重畸形的内翻足，萎缩的腿得以正常行走，并鼓励我勇往直前。多次我在困惑时去找您，您都和蔼热情的接待我并为我分析病情，对我提出的问题给予满意的解答。您说：“一个医生的真正价值就是要有病人主动来找他。”您对工作兢兢业业，处处为病人着想，为我排忧解难。您不仅医治好我的身伤，也为我解决了心伤！衷心地感谢您！
外科大楼十七楼魏医生。因为您高超的医术，使我那遍体鳞伤的小腿，开放性骨折得以治好。将近一年多时间，历经大小手术六次。您为保住我的腿花了不少心思和心血。在我就医的日子里，您处处关照我，在生活中您也给予我不少帮助，鼓励我勇往直前。我总能看见您匆忙的身影，但是对病人的问话您会一一解答，您总是以微笑鼓励病人，您是我敬佩的医生。感谢您！
康复科李医生，田医生，唐医生，姚医生，冯医生。感谢您们！您们在我后期康复阶段花了不少心思和心血，费了不少力气流了不少汗水，尤其是田景亮医生，因为您亲自指导我锻炼。在您们的指导下，您们委屈高贵身躯为我亲手治疗，使我从不会站到学站，从护着栏杆行走到上跑步机，到丢掉拐杖行走，都是您们的功劳。走进康复科功能锻炼室，就像走进一个狭小的天堂。这里的医生不仅指导病人锻炼，还为病人排忧解难，增强战胜困难的信心和决心。感谢您们陪我度过了一个痛苦而又难忘的历程。感谢您们的指导和帮助！
以上是我进院以来对我影响极大、助我无数的医生。我现在只是一个学生，又是一个孤儿。现在没有能力用别的方式向他们一一表达他们对我的恩情。只能用这种草率的方式表达我出自内心深处的诚挚的感激！
我真心的希望医院所有医生都像他们那样，不仅对工作兢兢业业，而且对病人也体贴关照，生活中有很多弱势群体而又遭受病魔的不幸者，希望能得到您们的关照。
最后祝愿遵医附院越办越好！在医学界创造更多的奇迹！
出院时写给医护人员的感谢信2
尊敬的陈医生及昆明同仁医院心外科全体医护人员：
您们好！作为患者家属，我首先在这里对您们表示感谢，感谢您们一个月以来对我母亲病情的关注，感谢您们对我们家的救助，感谢。
这个冬天，似乎真的比往年冷了许多，尤其对于我们家来讲，有比雪灾更残酷的事实等着我们去面对：经某知名心脏医院确诊，我母亲患上了心脏病，需要马上做手术。无情的病魔在我每一位亲人的脸上结下了霜，在我们的视野里，那是一个陌生而又恐怖的名字，它离我们那么遥远，我们一直都相信，那是只有在电视剧里才会发生的事情。
对病情的无知令我们恐慌，对医院人情的淡漠令我们失去方向，高昂的医疗费令我们望而却步。我们着急，我们无奈，我们带着母亲去一家又一家医院确诊，希望有人告诉我们那只是一个误诊。
天地无情，人间有爱。我母亲最终慕名走进了贵院，在我母亲干住进医院时就有病友说：“你们可以放心，虽然医院时新落成的，但医生是最有经验的，设备是最先进的。”是陈医生专业的病情分析和医疗计划给我们吃了定心丸，是病友的快速恢复状态让我们决定把母亲的健康托付给贵院。一个月后的今天，事实证明了我们的选择是正确的，手术很成功，我母亲渐渐好起来了。
然而，最难能可贵的是，贵院不仅有顶尖的医疗团队，还有一套严格廉洁的服务制度；工作人员不仅有高超的专业技术，还有高尚的医德。陈医生及心外科全体医护人员从来都不厌其烦地回答我父母的不知问了多少遍的问题，让我一辈子与土地为伴的父母第一次知道了支架，知道了二尖瓣、三尖瓣。当我每次听着父亲侃侃而谈左心室、右心房和瓣膜，我知道您们付出了多少心血，给予了我们多少关怀。我总是叮嘱父亲，为了让母亲的手术更成功一定要给医院送礼，在困难也要送。在我的记忆里，这似乎是以了解的潜规则。然而，父亲每次都说：“人家说不用，而且很快就会安排手术”我也听出了他声音里的笑意。还没来得及反应，母亲已经出院了，不仅没有收
任何礼物，还尽量让我母亲花最少的钱得到最有效的治疗，而且好心的护士看我母亲衣着单薄就把自己的衣服拿给她穿。我想我们更多的人确实应该感谢贵院为中国的医院树立了良好的新形象。
在贵院，我母亲不仅得到了身体上的治疗，也得到了心灵上的开导。自从生病以来，目前就一直郁郁寡欢，甚至一度拒绝接受治疗。在贵院医护人员的悉心照料下，目前变得开朗起来，能够很坦然地面对病情。
千言万语道不尽我们心中的感激，形象比拟描绘不出我们此刻的心情，在此，我谨代表我的家人再次感谢陈医生及贵院心外科全体医护人员。同时，祝贵院蒸蒸日上，越办越好，为更多走在绝望边缘的人带去希望；祝愿我母亲及贵院的病友们早日康复！
患者家属：袁文艳
20xx年3月29日
出院时写给医护人员的感谢信3
xx医院领导：
在此，我非常想感谢普外科xx教授、血管外科xx主任。
自去年十月以来，我一直在为我的病而奔波。住了两次院，做了无数检查，今年初又做了手术，术后伤口化脓，高烧不退，脓血外溢，给我的身心造成了极大伤害。我抱着一线希望来到贵院血管外科，李大勇主任安排我住院，李鑫医生始终亲自给我换药，辅以中药调理，在两个多月的精心治疗护理下，我的创口没有感染，为手术赢得了宝贵时间。
xx主任根据检查结果找出了不愈合的原因。普外科刘岩教授给我会诊，说明必须抓紧时间再次手术。虽然我这种遗留的术后残局很棘手，但看到我们期盼、无助的眼神，他毅然接了这个手术。刘教授一直都耐心地讲解，增强了我战胜疾病的信心，他高尚的'医德、精湛的医术，诠释了医生职业的真谛！他的这种精神也感染了他的医疗团队，医师陈阳、实习研究生王松、张辉都给予我无微不至的关怀。在我从重症监护病房回到科室病房的那个晚上，值班护士xx一夜未合眼，无数次探望，帮助并指导家属护理，使我平安地度过了最难熬的一夜，我们全家深受感动。
最后，再一次感谢贵院领导有方，科室之间协调配合，医护人员爱岗敬业、待患如亲！
出院时写给医护人员的感谢信4
河北省xx医院党委办公室：
我父亲xxx出院一个月来，经常夸奖全体医护人员，感谢对患者无微不至的关心照顾。
我父亲今年85岁，体弱多病。住院期间，得到了神经内二科全体医护人员的精心治疗和关心照顾。
xx主任每次查床时都十分认真地询问病情，了解情况，解决问题。遇到难题，经常上网查找国内最新的治疗手段和方法。从而对症下药，老人家病情有了较大好转。顾主任对待我父亲像对待自己的亲人一样。我父亲清楚地记得，一次，父亲在肠镜检查过程中，她亲自来到检查室查看病检情况。检查结束后，她手举输液瓶，将躺在病床上的我父亲送回病房。晚上下班时，只要一有空，xx主任就来到我父亲病床前嘘寒问暖，牵挂着老人家。经过精心治疗，父亲的病情明显好转。有段时间，爸爸的病情出现了反复，xx主任与主管医生xxx仔细查找原因，很快发现了原因，对症治疗后症状很快好转。
说起医生xxx，我父亲一脸的感动。他说，这么热心、爱心、敬业的的医生，只有在一大医院遇到。一到病房，他就一直不厌其烦地回答我父亲的疑问，还帮助我们补充想不到的，认真分析病情，老人家深受感动。有病友说他们去北京某大医院，大夫两句话就打发了，再问就不耐烦了，心里憋屈死了！父亲感到好荣幸，遇到这样的好大夫，真诚地谢谢了。
在护士长xx的带领下，神经内二科有一只特别团结、奉献、积极主动的护士团队。她们早来晚走，为患者倾注了大量心血和汗水。我父亲由于长时间病卧在床，身上出现了褥疮，老人家十分痛苦。xx和值班护士每隔两个小时就给老人翻翻身，处理伤口。直到老人家出院后，她们还及时到家里换药，直到父亲褥疮治愈。
在此，感谢一大医院培育出这么好的医生、护士！他们心向患者、救死扶伤、无私忘我的工作精神和工作态度得到了广大患者及家属的好评和充分肯定！
许许多多人给这个多彩的世界添加了一道颜色，而在父亲的眼中xx主任及她所带出的团队是最亮丽的一笔。爸爸常说：这些可敬的医护人员是白衣天使，有菩萨一样的心肠，是上苍派她们来到这个世界上的，拯救那些痛苦的患者。她们用心血用汗水呵护、关爱着每一名患者，为他们解除了困扰已久的病痛，送去了崭新的生活和美好的希望，铺就了家庭美好幸福的道路。谢谢一大医院、谢谢神经二科的全体医护人员！
出院时写给医护人员的感谢信5
xx医院：
我们的父亲因脑血栓长期卧床引起的肺部感染、尿路感染、哮喘等系列疾病，多次入住贵院，在医护人员的精心治疗和护理下，多次转危为安。 不久前，家父又一次在贵院呼吸科度过危险期，病情得以缓解出院。在此，我们代表病人家属向贵医院表示衷心的感谢，向呼吸科六病区的全体医护工作者表示衷心的感谢！
在家父多次、长期的住院治疗期间，呼吸科 病区的邓主任、主管医生马大夫和主治医生庞大夫，秉承贵院“以病人为中心”的人性化服务理念，以高度负责的敬业精神，不辞劳苦工作，一次又一次进行检查、治疗，急病人之所急，及时缓解、稳定了家父的病情，同时，她们和我们患者家属进行及时沟通，使我们放心。 主治医生庞大夫，针对家父的病情，制订适当的治疗 方案 ，并将病人的病情及时地告知家属。庞大夫为人坦诚，知无不言，工作细致认真，使我们深受感动。 在家父长期的护理工作中，尤其要感谢的是以程 护士长为首、以聂护士为代表的白衣天使们。
作为患者的子女，由于平时工作忙，护理家父的时间有限，一直多是年迈体弱的家母在医院陪伴家父。在家父长期的护理治疗过程当中，程护士长、聂护士一直为我们病人家属排忧解难，给了我们全家胜似亲人般的关爱。比如根据家父病情，对家属护理过程当中应该注意的问题、应该做的事项做到耐心细致的交待，大大减轻了家父治疗和护理的痛苦，也降低了继发感染的可能，一次次提高并巩固了医疗的效果。还有呼吸科病区的其他一些我们叫不出名字的白衣天使们，在对家父的护理过程当中一丝不苟，尽职、尽责、尽心、尽力。许许多多个深夜，不论何时，随叫随到，不辞辛苦。 凡此种种，许多深深的感激之情与敬意不能一一尽述。 最后，请允许我们代表家父家母以及全家人，再次向贵医院、呼吸科 病区的邓主任、主管医生马大夫和家父的主治医生庞大夫，程护士长、聂护士等全体医护人员，表示真诚衷地感谢！并致以深深地敬礼！
在新年来临之际，恭祝 医院、各位领导及全体医护工作人员事业畅达、身体健康、阖家欢乐！
