1、心里若有了良人,眼里的便全是路人。
2、偶尔的自我陶醉番,人不用活得那么严肃的。早上好!
3、一声问候,一个愿望,串祝福,愿你心中常有快乐涌现,早上好!
4、老婆:大梦你先觉,平生我不知,早上睡不足,起来已迟迟。早上好!
5、觉醒来好想你,随手发去短信息,几天没见可好吗,祝你天天好心情。
6、蓝天吻着海洋,海洋偎着蓝天,我把祝福写在蓝天碧波上,早上好,宝贝!
7、早上好,亲爱的!你昨天晚上马不停蹄地在我脑海里跑了一整夜,可真辛苦了。
8、亲爱的:该起床了,别睡了,快变小猪了,哈哈哈哈哈!我想你了,你想我吗?
9、早上好!看着天边的红日蹦出来一次又一次,希望你的一天也如刚升起的红日一般!
10、每天早上起床第一件事就是笑一笑!那么现在就笑笑咯!让你的牙齿天天晒太阳!
11、清清的晨风摇响快乐的铃铛,我的心奏起欢快的乐曲,说声“早上好”,向你问好!
12、在我心灵的百花园里,采集金色的鲜花,我把最鲜艳的朵给你,作为我对你的问候。
13、懒猫:太阳公公已爬上树梢了!黎明即起,洒扫庭除,内外整洁,好心情才会找你噢!
14、春风如梦风过无痕,只为心的思念,遥寄一份浓浓的祝福。亲爱的,给我一个轻轻的早上好吻。
15、在我心灵的百花园里,采集金色的鲜花,我把最鲜艳的一朵给你,作为我对你的问候!早上好!
16、我今天送你千万:千万要快乐,千万要健康,千万要平安,千万要顺利,千万要随时想着我。
17、我叫太阳每天把幸福的阳光洒在你身上,我叫月亮每天给你个甜美的梦境,祝愿你事事如意!
18、倚着你妄想,倚着你繁茂,倚着你成熟,倚着你思考。生命的每一个激动因你而起头,早上好!
19、睁开眼睛,给你个轻轻的祝福,愿它每分每秒都带给你健康好运和幸福。希望你度过美好的天!
20、早上空气清新,叫你事事顺心;上午阳光明媚,祝你薪水翻倍;下午小风娇好,愿你青春不老。
21、夜美梦伴君醒,我祝你有好心情。路绿灯待你行,帆风顺你准能。日之计在于晨,年之计在于春。
22、早上朝霞满天,祝你平安伴身边;中午烈日炎炎,祝你幸运整天;晚上日落西山,祝你快乐在心间!
23、早上好,太阳,早上好,地球,早上好,中国,早上好,亲爱的猪猪,快起来了,太阳公公要非礼你屁屁了。
24、如果今天的你还没有任何目标,那么明天的清晨,你用什么理由把自己叫醒呢?对新的天道声:早上好好!
25、轻轻道声早上好,传去我无限关怀。静静等你回复,倾注我多少期盼。最美的一天,就从这短讯传递间开始。
26、每一个清晨,愿所有的祝福和问候都带着我们的爱,拥挤在你的酒杯里,红红的,深深的,直到心灵最深处!
27、睁开眼,缓缓;快起床,伸懒腰;笑笑,美好的天又开始了。早上好,祝你今天好心情,工作顺利,生活甜美!
28、最浪漫的故事没有结局,最幸福的爱情没有言语,只有彼此心灵的契合。我的爱人,一切尽在不言中!早上好!
29、带着昨夜的.丝丝清凉,把祝福写在夏日的早上,愿你天的生活快乐安详,愿你以后的日子幸福吉祥,祝早上好!
30、早上醒来,送你个真心的祝福,愿我的祝福带给你好运无数,工作轻松又舒服,祝你今天开开心心度。早上好!
31、抓住缕晨光,轻轻抚摸脸庞,带来整天清爽;愿你睁开惺惺睡眼,幸福飘到耳畔,对你轻轻诉说:朋友,早上好!
32、咖啡,一缕阳光冲调的温暖,面包,一句问候烘烤的香甜,果酱,一个清晨洋溢的芳香,亲爱的,早上好,想你。
33、每天醒来告诉自己:理由少点,肚量大点,嘴巴甜点,脾气小点,行动快点,效率高点,微笑露点,脑筋活点。
34、准时向你播报天气预报:今天你将遇到金钱雨,幸福风,友情雾,爱情露,健康云,顺利霜,安全雹,开心闪。
35、早晨,你朦胧欲睡的眼神使我梦中的女神,清新的空气里捎来我轻轻的问候,捎来一个温柔的吻,早上好,宝贝!
36、早上好,洗个脸清清爽爽哈哈笑,早餐营养要搭配好,精神饱满情绪高,高兴兴挣钞票,祝你一天心情妙,早上好!
37、春天倚着你幻想,夏天倚着你繁茂,秋天倚着你成熟,冬天倚着你思考。生命的每一个感动因你而开始,早上好!
38、清晨阳光照在身,祝你幸福又平安;清晨微风吹你脸,祝你梦想早实现;清晨短信祝福你,祝你开心每天。早上好!
39、清早打开手机,有我的祝福陪你,在早餐的香气里,享受新鲜的空气,每天都有幸福围绕你,因我的祝福只给你!
40、清晨的美好就如青草般芳香,如河溪般清澈,如玻璃般透明,如甘露般香甜。亲爱的,早上好,愿你今天有个好心情!
41、清晨阳光照在身,祝你幸福又平安;清晨微风吹你脸,祝你梦想早日实现;清晨短信祝福你,祝你开心每一天!早上好!
42、天亮了吧,闹铃响了吧,极不情愿地起床了吧,我的问候及时赶到了吧,高兴了吧,那就笑笑吧。早上好,祝你好心情!
43、早晨,清凉的空气如牛乳般新鲜,冉起的太阳如梦想般希望。天明,亮起的不只是阳光,还要有你的好心情哦,早上好!
44、世上最幸福的事莫过于你在闹,我在笑,如此温暖一生,平凡而不平庸。
45、早晨,看见红日升起,愿你生活如红日般红火;早晨,看见白云飘荡,愿你的心情如白云般自在;祝早上好,开心每天。
46、每天向太阳升起的地方致敬,把糟糕抛开,把无奈扔掉,没有人会对你的快乐负责,除了你自己,开心每一天!早上好!
47、无论做什么,请记住都是为你自己而做,这样就毫无怨言!今天,我为自己而活!今天,又是美丽的天!早上好,朋友!
48、这是个和谐的早晨,阳光还是样光彩,花朵还是样盛开,微风还是样徘徊,幸福还是样开怀,我们还是样精彩,早上好!
49、事业前途未卜,努力还需无数,拙以勤劳弥补,执着成就建树,幸福就在前路,只需勇敢追逐,请你要义无反顾!早上好!
50、亲爱的,早上好!自从有了你,我好像在漫漫的黑暗中见到了光明,在无涯的沙漠中得到了清泉,在山石中发现了一枝鲜花。
51、以思念为线,把红豆颗颗串联,做成爱情的珠子,挂在你胸前,只要你一低头,就能嗅到爱情的滋味,还有我对你的相思片片!早安。
52、有人说世界上最宽广的天空,比天空更宽广的是男人的胸怀。十分抱歉,作为男人的我心胸却很小,因为我的心里只能装着你!早安。
53、你是女人我就是男人,你是最高兴的人那我是最开心的人,你是我的恋人那我就是最幸福的男人(真心话)。早安。
54、爱你一万年,夸张;爱你一千年,荒唐;爱你一百年,很有可能!你的过去我没赶上参与,你的未来我不会再缺席!情人节快乐!早安。
55、佛说:前世的五百次回眸,才换来今生的擦肩而过。如果真的是,我愿用一万次去换与你的相遇,能告诉你:“好想好好爱你”。早安。
56、用最贴心的温度,给你拥抱;用最温柔的眼神,给你呵护;用最实际的行动,把你好好照顾;用最诚挚的情意,真真切切给你幸福!早安。
57、亲爱的,这是我俩的第一个圣诞节,我可以要一份圣诞礼物吗:轻轻地拥着我,陪我度过只属于我俩的平安夜。早安。
58、我想要的很简单,我想这个世界的晴晴雨雨,都能与你一起经过!然后在某个时刻对你说,这个世界好美,你也好美,我爱这世界,我更爱你!早安。
59、很想和你拥有很长的未来,陪你走完这一生,彼此温暖,互不辜负。早安。
60、生活因你而改变,人生因你而改变,情绪因你而改变,不变的是我爱你。早安,宝贝!
61、这个世上,有辜负的人,就会有怜惜的人。早安,宝贝!
62、你的秀发,都过我的耳,早安!你的轻柔,抚慰我的心,早安!
63、世上最幸福的事莫过于她在闹,你在笑,如此温暖一生,平凡而不平庸。早安,宝贝!
64、早上好,致我爱的人和爱我的人,幸福快乐每一天。
65、相遇是春风十里,原来是你;相爱是山长水阔,最后是你。早安,宝贝!
66、感谢缘份!让你我遇见!我要感谢你!早安,宝贝!
67、我对你的爱就像拖拉机上山,轰轰烈烈。早安,宝贝!
68、那片天空很美,很美,像你样的美,宝贝,早安!
69、如若相爱,便携手到老;如若错过,便愿你安好。早安,宝贝!
70、爱不言声,两心相知就好;情不表露,两人懂得足够早安。
收藏品销售话术开场白一、问句开场白
假如你可以总是把客户的利益与自己的利益相结合,问问题将特别有用,顾客是向你购买想法、 观念、物品、服务或产品的人。当你问问题时将带领你的潜在客户为他的最佳利益做出选择。 曾有一名某图书公司的销售人员总是从容不迫、平心静气地以提出问题的方式来接近顾客。 “如果我送给您一套有关个人效率的书籍,您打开书发现内容十分有趣,您会读一读吗?” “如果您读了之后非常喜欢这套书,您会买下吗?” “如果您没有发现其中的乐趣,您把书重新塞进这个包里给我寄回,行吗?” 这位销售员的开场白简单明了,使客户几乎找不出说“不”的理由。后来这三个问题被该公司的全体销 售员所采用,成为标准的接近顾客的方式。
收藏品销售话术开场白二、建立期待心理开场白
这是一种非常有效的开场白,会激起顾客的好奇与兴趣,并且会抓住准客户的全部注意力。你可以 这样说: “你一定会喜欢我带来给你看的东西!” “我带来给你看的东西是一套革命性的作业方法!” “我们公司发展了一套能在三十天之内降低你一半电脑成本的系统!” 不管你用哪一句,都会激起对方不自觉的反应:“那就是我要的东西”或是“我等不及了!”假如对方的 业务责任涵盖了对你产品或服务的决定权,他就会热烈地想对你卖的东西多了解一些。
好的开场白应该会引发客户的第二个问题,当你花了 30 秒的时间说完你的开场白以后,最佳的结果 是让客户问你的东西是什么?每当客户问你是干什么的时候,就表示客户已经对你的产品产生了兴趣。如 果没有让客户对你的产品或服务产生好奇或是兴趣,那就表示你这 30 秒的开场白是无效的,你应该赶快设 计另外一个更好的开场白来替代。
收藏品销售话术开场白三、假设开场白
假设问句开场白指的是将产品最终能带给客户的利益及好处,转换成一种问句的方式来询问客户, 借此让客户在你一开始进行产品介绍时,就能产生好奇心及期待感。
举例来说,假设你的产品最终能带给客户的利益点是可以节省他们的某些成本开支和增加他们的某 些利润,那么在一开始接触客户时,我们可以直接问: “先生/小姐,如果我有一种方法能够帮助您每月提高 1000 元的利润或节省 1000 元的开支,请问您 会有兴趣抽出 10 分钟的时间来了解吗?” 使用此种问句方式,让客户给你一个机会,开始介绍你的产品。而当你介绍完你的产品之后,只要 你能够证明你的'产品或服务能够达到当初所承诺的效果,那么这个客户就不会说“没有兴趣”。或者你可以 问: “假设我有一种方法可以帮助你们公司提高 20%——30%的业绩,而且这一方法经过验证之后真正有 效,你愿意不愿意花几百元钱来投资在这件事情上面呢?” 在这种情况下,如果客户的回答是肯定的,那么接下来你所要做的产品介绍和说明,就是很简单地 去验证你的产品和服务是否能帮助客户提高他们的业绩,那么自然而然地他们就能够做出购买决定了。
找出在你的产品销售过程中最常见的客户抗拒点,可以使用假设问句法来询问你的客户。 例如你所销售的是健康食品,而一般客户可能最常见的抗拒点是怀疑产品的有效性,那么你可以一 开始就问他: “如果我能证明这一产品真的有效,您是不是会有兴趣购买呢?” 使用这种假设问句法,让客户自己回答说: “只要……,我就会买。” 让客户自己做出承诺。这样之后,只要你能证明产品是有效的,客户购买的意愿自然就会增加。任 何一位顾客都不能被别人说服的,能够说服他的只有他自己。
收藏品销售话术开场白四、打消准客户疑惑的开场白
日本销售之神原一平对打消准客户的疑惑,取得准客户对自己的信任有一套独特的方法: “先生,您好!” “你是谁啊?” “我是明治保险公司的原一平,今天我到贵地,有两件事专程来请教您这位附近最有名的老板。” “附近最有名的老板?” “是啊!根据我打听的结果,大伙儿都说这个问题最好请教您。” “喔!大伙儿都说是我啊!真不敢当,到底什么问题呢?” “实不相瞒,是如何有效的规避税收和风险的事。” “站着不方便,请进来说话吧!” “……” 突然地销售,未免显得有点唐突,而且很容易招致别人的反感,以至于拒绝。先拐弯抹角地恭维准 客户,打消准客户的疑惑,取得准客户的信赖感,销售便成了顺理成章的事了。
打消准客户疑惑的方式有:
1、赞美、恭维准客户;
2、利用顾客见证;
3、切中对方要害。 提出相关的问题,并善意地为准顾客解决问题,做准顾客的朋友,是打消准顾客怀疑的有效方法。 因为朋友会跟朋友购买。
收藏品销售话术开场白五、感激开场白
在初次见面的时候,你可以以感激作为开场白。 “××先生,很高兴你能够接见我。我知道你很忙,我也非常感谢你在百忙之中能够给我几分钟。我会 很简要地说明。” 当你凡事都向人致谢的时候,你就会引起他们的自我肯定心态,并让他们对你心生好感。不管准客 户为你做了些什么,你都要说声“谢谢”,这样会让准客户更喜欢你,更尊重你。
收藏品销售话术开场白六、解决问题开场白
有位销售人员去我朋友的办公室销售他公司的服务,他一进门就
收藏品销售话术开场白七、反问句开场白
当你在销售时感觉对方传来一股强大的抗拒心理时,你就可以用这种方法。准客户可能过去曾经对 一些强迫而又强势的销售人员留下恶劣的印象,所以当他觉得自己置身相同的状况时,他就会感到压力, 对来者产生反感。 反问句的开场白可以这么说: “××先生,在我开始以前,我要让你了解,我不是来这里销售任何产品的。在我们今天短短几分钟的 会面里,我要做的只是问一些问题,来看看我们公司是否在哪些方面可以帮助你达成目标。” 假如你真的要给准客户留下深刻印象,就应该在你们见面的时候,准备好一张你想和他讨论的三到 五个问题的议程表。给他一份这样的议程表,并告诉他你想进一步了解的范围。 问他这些问题是否可以问。
如果他的回答是肯定的,你就可以用这些话作开场白:“在我们开始以前, 我能请教您一个问题吗?你在公司中真正的任务是什么?”当你把谈话焦点偏离销售,转到一系列探索性的 问题上,然后再问与他工作及职业生涯直接相关的问题时,他一定会彻底放松并且敞开心胸。从那时开始, 把你的注意力放在他以及他的处境上,问他一些有水准的问题,并且很专心地听他回答。 也许是能够让客户放松,并让他开始讲话的一种最佳解除武器的问题就是“你怎么会进入这一行(或 做这种工作)?”大多数的人都会对自己的职业生涯津津乐道,所以如果你问他这个问题,他通常都会很高 兴地与你谈论自己,而让你有机会去聆听及博得客户的依赖。
收藏品销售话术开场白八、激发准顾客兴趣开场白
“您有一种已经证实能够在六个月当中,增加销售业绩达 20%——30%的方法感兴趣吗?” 对于这种问题,大部分人都会回答有兴趣。所以当你问完类似问题后,接下来必须马上说: “我只占用您大概 10 分钟的时间来向您介绍这种方法,当您听完后,您完全可以自行地来判断这种方 法是不是适合您。” 在这种情况下,你一方面要提前告诉客户你不会占用他太多的时间,而同时你了让客户能够比较清 楚地知道,你在销售的过程中不会对他们进行强迫式的销售。 顾客之所以愿意购买,是因为他有足够的购买动机。购买动机是促成购买行为的原动力。
收藏品销售话术开场白九、深刻印象开场白
有一位销售顾问去某家公司作了一次产品介绍,他就是用了这种问题及这种回答: “我们是本市顾客业里最大的一家公司。我们在这个产业中已有二十八年的历史,而且我们的母公 司是业界一个拥有一百二十家最优秀关系企业的世界性集团。我们的名气是来自我们每收客户一块钱,就 会为他省下五块钱。“ 这是一个非常令人印象深刻、引人注意的开场白。他让自己及他的公司被视为业界重量级的角色, 最后他做成了价值好几万元的大型买卖。 这位顾问在产品介绍中提到了决定准客户是否向你购买的三大影响力:你的公司规模、公司在行业 中的历史,以及产品服务的市场占有率。
收藏品销售话术开场白十、引起注意开场白
康宁玻璃公司的一位顶尖销售人员有这么一则有名的故事。他是全国安全玻璃销售量的总冠军。当 他被问及如何去打开销售对话时,他说,他会一走进会议室就问: “您有没有看过一种破了却不曾碎掉的玻璃?”当准客户表示不曾见过的时候,他拿一块完整的玻璃样 本,把它放在客户的桌上,然后用一个榔头用力敲。 准客户会往后跳开以躲避玻璃碎片,但却发现根本没有任何碎片。这位销售人员就得到客户完全的 注意力,从此活动就能迅速进行了。
他在全国会议中把这种销售安全下班的方法分享给所有的销售人员。从此以后,他们出动的时候, 都会携带安全玻璃的样本和一把榔头去向客户做示范。到了第二年,他仍然是全国销售总冠军。有人问道, 即使别人都使用了同样的技巧,他怎么依然能够卖出更多的产品。 他解释说他在第二年稍微改变了做法。 现在,当他去见一位准客户的时候,他会问:“你想不到看一下你敲不碎的玻璃?” 然后就把榔头交给准客户,请准客户自己敲碎玻璃。
收藏品销售话术开场白十一、两分钟开场白
“您有两分钟吗?我想向您介绍一项让您既省钱又提高生产力的产品。” 当你说这句话的时候,拿下你的手表,放在客户的桌子上。当你说至一分钟又五十秒的时候,尽管 还没说完,一定要打住,然后说: “我的时候到了,我希望告诉你一件事:本公司言出必行,如果您允许的话,我可以再继续。要不然, 就此告辞。我知道您很忙,这是我的名片。”你会惊讶的发现,多数时候你会被留下,而且拿到订单。
面试官的话术
倾听技术
倾听是HR接待来访者的第一步,是建立良好的双方关系的基本要求。
倾听不仅仅是用耳朵去听,更重要的是用心去听,去设身处地的感受。不但要听懂来访者通过语言、行为表达出来的东西,还要听出来访员工在交谈中所省略的和没有表达的内容。有时来访者说的和实际的并不一致。 比如:在中国传统文化中,人们普遍讨厌告密者,因此有些来访者对老板或者同事有不满时,会用“还好”、“还行”等搪塞。
比如:来访者说到自己被扣奖金时,他可能有以下几种不同的表达方法:
1、奖金被扣了;
2、我的奖金被扣了;
3、公司扣了我的奖金;
4、真倒霉,奖金扣了。
从这些不同的表述中,人力资源工作者可以洞悉来访者的自我意识与人生观的线索。第一句是对事件的客观描述;第二句来访者把奖金被扣的事情归因于自己,可能是好自省、易自卑的个性。第三句来访者潜意识认为是公司不对,故意扣他奖金,这种人可能推诿,容易有攻击性。第四种则有宿命论色彩,凡事认命。所以对来访者描述人和事所使用的词语或结构,有时往往比事件本身更能反映出一个人的特点。
具体化技术
不少HR在谈话中常陷于困境,很大程度上是由于以下两种原因造成的。
第一是问题模糊。
有些员工谈到自己的问题时往往用一些含糊的、很普遍的字眼,比如:“我烦死了”,“公司太讨厌了”。当员工被自己所界定的情绪笼罩的时候,往往会陷入困扰之中,且情绪具有传染性,会影响到其他员工的工作效率。因此,在人事谈话中,HR的任务就是要设法使这种模糊的情绪具体而清晰,这就必须应用到具体化技术。 例:
来访者:我今天真倒霉,烦死了。
HR:你能告诉我发生了什么事?
来访者:多着呢,尽是不如意的事!早上上班,主任说我这个月迟到扣发奖金1000块;中午经理说要调我去北方做市场,可我小孩才两个月;下午的时候我无意中听到隔壁同事的工资数,是我的两倍??反正事情多着呢,我总觉得好事没我的份儿,倒霉事我净碰上,别人怎么都没这些事?
通过询问,HR可以把来访者所说的倒霉、烦恼的事具体化了,也加深了对来访者认知方式和行为特点的了解。 有时候,通过HR的具体化技术询问后,会发现问题并不严重。
HR:你自从进入我们公司,对集体活动表现不怎么积极,能告诉我什么原因吗?
来访者:我来自偏远农村,父母都是农民,我在广州没什么背景,我感到自卑。
HR:还有呢?
来访者:我在公司工作一年多,考核都是B+,从没得过A,看到比我优秀的同事,我感到自卑。 HR:你们部门有多少人得A?共有多少员工?
来访者:有5个同事得A,共有28人。
HR:还有什么让你自卑的?
来访者:好像就这些。
HR:你想想,你们部门中有多少来自农村,在中国有多少人父母是农民,这些人都自卑了吗?你部门大多数人都没得A,难道都要抬不起头吗?你想想看。
来访者:我一直觉得自己这也不行,那也不行,仔细想想,特别是你这么一说,觉得确实没什么。一直以来我都没好好的理解原因,反而总让自己自卑情绪困扰着,看来我是错了。
这一实例说明,来访者自我感觉的判断和结论往往起初来源于具体的事件,由于不合理的、歪曲的提炼或称之为简化,变成了一种抽象的观念或模糊的情绪。在企业管理中,有些员工会错误地理解公司的政策措施,通过对这些措施的歪曲和提炼,就变成了一种针对公司管理者的模糊情绪,往往会造成公司管理层和员工层的对立,影响到工作的积极性。
第二是过分概括化。
在企业人力资源管理中,引起员工对公司不满的另一个重要原因就是过分概括化,以偏概全,把个别事件的意见上升为一般性结论,把对事件的看法发展到对某人,把有时演变为经常,把过去扩大到现在和未来。这就特别需要具体性技术去澄清。
HR:“你总说公司对你不好,是谁对你不好?哪些事情上对你不好?你能给我个例子吗?”
通过举例,HR发现原来是有几个同事喜欢开他玩笑,弄得他很难堪。此外,他在公司一个知心朋友也没有。通过具体化技术,HR发现根源在于他的过分概括化思维,一是把个别人扩大到全公司,二是把开玩笑当做对自己不好,从而影响他对同事和公司的看法,对人际关系产生不良评价,并进而影响到自己的情绪,出现抑郁、冷漠、不信任等心理。当他把个别的`、特殊的经验上升为一般的结论后,这种结论性的思想又会强化原有的经验,当他用这样的眼光去看周围,用这样的态度去对待他人时,就会使矛盾扩大化、问题复杂化。
HR明白这一点,了解事情真相后,就可以有针对性地进行引导。如上例,可以对来访者的不合理认知方式进行调整,用合理的事实代替不合理想像,而不是像一般的HR那样,空讲人际关系的重要性之类的老调。
面质技术
面质技术又称质疑、对立、对质、对抗、正视现实等。在心理咨询中,是指心理咨询师指出来访者身上存在的矛盾。在生活中,面质会导致不愉快的结果。那么在人事访谈中为什么还需要使用面质技术呢?
使用面质技术可以协助来访者促进对自己感受、信念、行为以及所处景况的深入了解,可以激励来访者放下自己有意无意的防卫心理,掩饰心理来面对自己,面对现实,并由此产生富有建设性的活动,可以促进来访者发现自己被自己掩盖的能力、优势等自身资源,并加以利用。
HR可以在如下条件下使用面质技术。如来访者言行不一致,来访者的言语和访谈之外的行为不一致。 例:
HR:你总是说你很喜欢公司,可是你从不参加公司的集体活动。
HR:你对公司的绩效考核结果很不满意,但是在谈论别人的错误时却面带喜色。
HR:你刚才还说你对公司的人际关系非常满意,现在怎么骂起老总来了?
HR:你总觉得你在公司是个无用者,可我觉得你在公司的作用是举足轻重的。
面质技术是人事访谈中必须的,但是面质的妥善使用很需要。面质使用必须谨慎,适当。过分小心,害怕使用面质,保持人际关系的一团和气是不足取的。而过分使用面质,则有可能伤害来访者感情,引起双方的对立。 在使用面质技术时,有几点值得注意:
一是面质要有事实根据。事实不充分,不明显时,不宜采用面质。
二是面质技术要避免变成个人发泄。面质的目的是为了澄清问题,促进来访者明白自身问题,不可变成HR发泄情绪和攻击对方的工具。比如:“你到底想怎样,你怎么出尔反尔”等,是不合适的。
三是要避免无情攻击。有些HR不是在诚恳、理解和关怀的基础上应用面质技术,而是把面质当成表现自己智慧
和能力的机会,不考虑来访员工的感情,无情地使用面质,使来访者无法招架,陷入痛苦。比如:“你自己认为自己是个好职工,可是每年你的考核都是最差的”或者“公司在最困难、最需要大家出力的时候,你却打
现场控制技术
人事访谈的方向必须在HR的控制之下。也就是说,谈话的方向、所涉及的问题以及会谈时间都必须是有计划、有目的的。另外,控制会谈内容不但对HR节省时间提高效率非常重要,对于来访者也很重要,快速高效地解决来访者的问题,会提高对HR的信任和对企业管理层的信心。如果人事访谈漫无边际,来访者会厌烦。 控制谈话的技术较多,而且可以随机应变。最常用的有如下几种:
第一种方法是释义法。即征得来访者的同意后,把来访者的话重复一下并做解释,解释完以后,立即顺便提出另一个问题。这样做,使来访者感觉问题的提出自然,会感到HR提出的问题非常合理。
来访者:公司的考核不公平,我很气愤。
HR:是的,不公平令人很生气,看得出来,你觉得我们公司考核上存在不公平现象,能告诉我是什么环节令你如此气愤吗?
第二种方法是中断法。在人事谈话中,来访者经常因情绪激动或认识不到位而喋喋不休时,不便强行让他停止谈话,这时可以请他抽支烟,替他倒杯水,请他取样东西过来,或者建议换个地方再谈等等。
第三种方法叫情感反射法。即HR有意识地激一下来访者,使他把话题引向某些问题。这种方法要注意时机,初次谈话不宜使用。
第四种方法叫引导法。这是有经验而非常机敏的HR经理最常使用的方法。即由目前话题引向另一话题。
通情达理技术
通情达理技术被国内外心理咨询家公认为最关键的咨询特质。在国内,通情达理技术有时候被称为移情、共情、神入、同感心、同理心等等。
通情达理技术包括两个方面,即通情技术和达理技术。
通情是指设身处地进入来访者的内心世界,了解来访者真实的想法。
达理是用理性去思考和回答来访者的问题,是什么,怎么样和怎么办。
对于来访者来说,通情达理使得来访者感受到被接纳,从而心情愉快。由于通情达理,促进了来访者自我表达和自我探索,从而达到更多的自我了解。同时,通情达理对于那些迫切需要获得理解和关怀的员工有非常明显的效果。
有位员工在公司去留之间迷茫,说:“公司派我去国外调研,我从没离开过深圳,周围又有很多好朋友,可现在一下子去这么远,人生地疏,人力资源部能不能考虑派其他人出去,我很烦恼。”
如果HR回答:“出国是好事情啊,多少人梦寐以求啊。”这是忽视来访者的感情,是一种失乎情理的语言。 如果HR回答:“你看上去聪明漂亮,你会圆满完成公司的任务的。”这样的回答是隔靴挠痒,没能认识来访者内心的担忧。
如果HR回答:“我们每个人总有一天要独立的,这没什么了不起。”这像是一种评判,高高在上,完全否认了来访员工的情绪。
如果HR回答:“要独自去国外做市场是会有很多困难的,但是要相信世上无难事,只怕有心人。”这种回答对来访者表示了一定程度的理解,但后半句空洞,理解不深。
上述种种会不同程度地影响来访者的心理沟通,甚至使来访者不愿继续交谈下去。比较好的回答是:“你以前没有独立生活过,现在一下子出国,在异国他乡独立开展工作,是很不容易的,我能理解你心里的不踏实。现在让我们来分析一下究竟会遇到哪些问题、公司会给你提供哪些方面的援助、出国给你带来的机遇和挑战,然后你再来做这个决策如何。”这样,来访者会感到自己被理解、尊重、接纳,双方良好的沟通关系就建立起来了。