一年一度的七夕节又来临了，在民间，传说在这天晚上，牛郎织女会在天上的鹊桥上相会。可是，在我们这儿，还有这样一个风俗：在七月初七的晚上，用凤仙花染指甲，据说，染了以后手脚就不会抽筋了。而通常是小孩子因为好玩才染的，妈妈小时候就染。
妈妈告诉我，想要染好，就必须采上七种颜色的凤仙花，还要七个凤仙花头，一些灶脚根泥和七个知了壳上的'眼睛。还有些什么，妈妈也不记得了，反正一共有七种材料，把它们捣烂了涂在指甲上，再用毛豆叶子包住。我听了，兴奋极了，连忙和妹妹一起去隔壁的姐姐家摘凤仙花。可是，我们只摘到紫色和粉色，而且，还是粉色占多数。我想：只有两种颜色，还没有知了壳什么的，会不会染不红呢？我又采了七个头和几片毛豆叶。回家后，我迫不及待地想让妈妈帮我染。可是妈妈说：“要在睡觉前染，而且染完后不能跨过门槛，不然会染不上的。”我将信将疑，那妹妹晚上怎么回家？
终于，天渐渐黑了，妹妹吃完晚饭就马上来我家，妈妈把我们准备好的材料放进碗里捣烂，然后一起去楼上染指甲啦！妈妈拿了一点放在我的小指甲上，然后用毛豆叶子包住，再用细线扎住。我染了大拇指和小指，妹妹也高兴地包上了她的中指和小指回家睡觉了。虽然我们觉得手指被包着扎着很难受，但因为很开心，所以还是做了一个美梦。一觉醒来后，我就想起来我的指甲，哎呀！已经掉了两个，不过还是染上了漂亮的颜色。我迫不及待地去妹妹家，妹妹也染上了跟我一模一样的颜色。什么不能过门槛，原来只是为了增加神秘感。
没想到妈妈小时候竟然有这么好玩的风俗，不过我想，我以后还要试试用其它的花瓣，可能还会染出更漂亮的颜色呢！“七夕”染甲，等我长大了，我要把这个风俗传给我的孩子。
《人间情分》阅读答案1
下着梅雨的季节，令人人心浮动，生活烦躁起来。尤其是上下课时，捧抱着大叠讲义，站立在潮湿的街头，看着呼啸如流水奔涌的大小车辆，却拦不住一辆计程车，那份狼狈，无由地令人泪丧。
就在这样绵绵密密、雨势不绝的午后，我匆忙的赶赴学校。下了好不容易搭上的计程车后，赶紧寻觅一家书店，要复印若干讲义发给学生。因为时间紧迫，我几乎是跑着进去的，迅速将原稿交给从未谋面的女店员。
那女孩有一双细白的手掌。她铺好原稿，开动机器，先复印了两张尺寸较小的，然后将两张复印稿并排成一大张。她抬起头，微笑着说：“这样不必复印八十张，只要复印四十张就够了。好不好?”
我诧异地看着她继续工作，在复印机一阵又一阵的光亮闪动里，也诧异地看着她的美丽。原本她长得五官平凡无奇，然而此刻当我的心灵完全沉浸在这样宁谧的气氛中，她不再是个平凡的女孩。
我看着她仔细地把每一张纸整齐裁开、叠好，装进袋子，连同原稿还给我。付出双倍劳动，却只换来一半的酬劳，她主动做了，还显得格外光彩。
离开的时候，我的脚步缓慢了些。焦躁的感觉，全消散在一位陌生人善意的温柔中。并且发现，即使行走在雨里，也可以是一种自在心情。
第二次去澎湖，不再有亢奋的心情，反而能在阳光和海洋以外，见到更多更好的东西。
澎湖的望安岛上任意地放牧着牛群；刚从海中捞起的白色珊瑚，用指甲轻划，会发出“铮”的声响。夏日渡海，从望安岛到将军屿，一个距离现代文明更远的地方。有些废弃的房屋，仍保留着传统建筑风格，只是屋瓦和窗棂都绿草盈眼了。岛上看不见什么人，可以清晰听见鞋底与水泥地的摩擦声，这是一个隔绝的世界呢!
转过一丛丛怒放的天人菊，在某个不起眼的墙角，我被一样事物惊住了——一部蓝色的公用电话。
不过是一部公用电话，市区里多得几乎感觉不到，然而，当我想到当初设定计划，渡海前来装置、架接海底电缆……那么复杂庞大的工程，只为了让一个人传递他的平安或者思念，忍不住要为这样妥帖的心意而动容了。
一个月的大陆探亲之旅到了后期已如残兵败将，恨不能丢盔弃甲。大城市的火车站规模不小，从下车的月台到出口，上上下下攀爬许多阶梯，那些大小箱子早超过我们的负荷能力了。
那一次，在南方的城市，车站阶梯上，我们一步也挣不动，只好停下来喘息。一个年轻男子从我们身边走过，像其他旅客一样，而不同的是他注视着我们，并且也停下来。
“我来吧!”
他温和的说着，用卷起衣袖的手臂提起大箱子，一直送到顶端。我们感激地向他道谢，他只笑一笑，很快地隐遁在人群中。
身着白色衬衫的背影，笑容像学生般纯净，是我在那次旅行中最美的印象了。
现代人因为寂寞的缘故，特别热衷于“谈”情“说”爱，然而又因为吝啬的缘故，多构筑在薄弱的基础上。
有时候，承受陌生人的好意，也忍不住自问，我曾经替不相干的旁人做过什么事?
人与世界的诸多联系，其实常常是与陌生人的交接，而对于这些人，无欲无求，反而能够表现出真正的善意。
每一次照面，如荷花映水，都是最珍贵而美丽的人间情分。
（选自《意林·滋养心灵的178个温情故事》）
5、文中共记叙了三件事，请仿照下面的短语指出后两件事各给我带来了怎样的印象？（用文中短语回答）（4分）
（1）复印店女孩感动了我——“善意的温柔”
（2）望安岛的公用电话感动了我——“ ”
（3）火车站陌生男子感动了我——“ ”
6、文中哪一句话指出了社会上很多人缺少爱人之心、道德之心的原因？哪一句话能使我们欣慰地感觉到社会上富有爱心的人将越来越多？（4分）
7、文章开头的环境描写有什么作用？（4分）
8、划线的句子运用了哪几种描写方法，从中可以看出这位男子是一个怎样的人？（4分）
9、“照面”在字典中的意思是“面对面地不期而遇”，作者为什么说“如荷花映水”呢？联系全文谈谈你的理解。（5分）
参考答案：
5、（2+2＝4分）妥帖的心意 最美的印象
6、（2+2＝4分）因为吝啬的缘故，情与爱都构筑在薄弱的基础上；我也会忍不住自问，我曾经替不相干的旁人做过什么。
7、(4分) 渲染了一种雨中焦躁沮丧的气氛，与后文雨中宁谧自在的心情作对比，突出了小姑娘热情细致的服务给我心境情带来的巨大变化。
8、(2+2＝4分) 语言、神态与动作描写（任答2种）。他是一个热情善良、乐于助人的人。
9、（5分）运用比喻，“如荷花映水”突出了在陌生人接触中也能体会到人间的美丽与温暖的感觉，寄托了作者希望人们多份微笑善意与理解，为他人和社会尽一点自己之力，改善人与人之间的关系。（意对即可）
《人间情分》阅读答案2
【原文展示】
人间情分
下着梅雨的季节，令人心浮动，生活烦躁起来。尤其是上下课时，捧抱着大叠讲义，站立在潮湿的街头，看着呼啸如流水奔涌的大小车辆，却拦不住一辆计程车，那份狼狈，无由地令人沮丧。
也是在这样绵绵密密、雨势不绝的午后，匆忙的赶赴学校。搭车之前，先寻觅一家书店，复印若干讲义给学生，因为时间的紧迫，我几乎是跑进去的，迅速将原稿递交从未谋面的女店员。
那女孩有一双细白的手掌，铺好原稿，发动机器，她先复印了两张尺寸较小的，然后将两张复印稿并排成一大张。抬起头，她微笑着说：“这样不必复印八十张，只要复印四十张就够了。好不好？”
我诧异地看着她继续工作，在复印机一阵又一阵的光亮闪动里，也chà异地看着她的美丽。
原本，她长的五官平凡无奇，然而，此刻当我的心灵完全沉浸在这样宁mì的气氛中，她不再是个平凡的女孩。
我看着她仔细地把每一张纸整齐裁开、叠好，装进袋子，连同原稿还给我。付出双倍劳动，却只换来一半的酬劳，她主动做了，还显得格外光彩。
离开的时候，我的脚步缓慢了些。焦躁的感觉，全消散在一位陌生人善意的温柔中。并且发现，即使行走在雨里，也可以是一种自在心情。
第二次去澎湖，不再有亢奋的热烈情绪，反而能在阳光、海洋以外，见到更多的更好的东西。
望安岛上任意放牧的牛群；刚从海中捞起的白色珊瑚，用指甲轻划，会发出“铮”的声响。夏日渡海，从望安岛到将军屿，一个距离现代文明更远的地方。有些废弃的房屋，仍保留着传统建筑风格，只是屋瓦和窗棂都绿草盈眼了。岛上看不见什么人，可以清晰听见鞋底与水泥地的.摩擦声，这是一个隔绝的世界呢！
转过一丛丛怒放的天人菊，在某个不起眼的墙角，我被一样事物惊住了——一部蓝色的公用电话。
不过是一部公用电话，市区里多得几乎感觉不到；然而，当我想到当初设置计划，渡海前来装置、架接海底电缆……那么复杂庞大的工程，只为了让一个人传递他的平安或者思念，忍不住要为这样妥帖的心意而动容了。
一个月的大陆探亲之旅，到了后期已如残兵败将，恨不能丢盔弃甲。大城市的火车站规模不小，从下车的月台到出口，往往的上上下下攀爬许多阶梯，那些大小箱子早超过我们的负荷能力了。
那一次，在南方的城市，车站阶梯上，我们一步也挣不动，只好停下来喘息。一个年轻男子从我们身边走过，像其他旅客一样，而不同的是他注视着我们，并且也停下来。
“我来吧！”
他温和的说着，用卷起衣袖的手臂提起大箱子，一直送到顶端。我们感激地向他道谢，他只笑一笑，很快地隐遁在人群中。
身着白色衬衫的背影，笑容像学生般纯净，是我在那次旅行中，最美的印象了。
现代人因为寂寞的缘故，特别热衷于“谈”情“说”爱；然而又因为吝啬的缘故多构筑在薄弱的基础上。
有时候，承受陌生人的好意，也忍不住自问，我曾经替不相干的旁人做过什么事？
人与世界的诸多联系，其实常常是与陌生人的交接，而对于这些人，无欲无求，反而能够表现出真正的善意。
每一次照面，如芰荷映水，都是最珍贵而美丽的人间情分。
【阅读训练】
1.给下面加点字注音。
觅（ ） 亢（ ）棂（ ） 芰（ ）
2.本文一共讲述了几件事？请分别用一句话概括。这几件事的共同点是什么？
3.我为什么诧异？为什么那女孩“五官平凡”，我却觉得她“美丽”而且“不平凡”？
4.为什么离开复印店的时候，“我”的脚步放慢了？（用原文回答）
5.在澎湖的小岛上，看到一个普通得不能再普通的电话，为什么让我如此动容？
6.从作者对车站帮我拿行李的男子的描写中可以看出这位男子是一个怎样的人？
7.作者写此文的目的是什么？
8.经济建设，吸引外资，促进合作，离不开软环境建设，“软环境”就是本文提到的人与人之间，与陌生人之间，甚至不曾谋面的人之间的相处状况。通过阅读，结合现实，你对身边软环境的建设有何感想和建议？
9.选文开头的作用是什么？
10.如何理解“每一次照面，如芰荷映水，都是最珍贵而美丽的人间情分”这句话？
【参考答案】
1.mì kàng línɡ jì
2.本文共写了三件事：（1）复印店女孩的热情细致感染了我；（2）望安岛的公用电话极富人情化感动了我；（3）火车站一位陌生男子的帮助使我难忘。
三件事的共同点：都是在与陌生人接触中体会到人间温暖。
3.没想到女孩如此热情细致周到。她美好的心灵、宁静柔和的气质使人觉得美丽而且不平凡。
4.焦躁的感觉全消散在一位陌生人善意的温柔中，并且发现即使行走在雨里，也可以是一种自在的心情。
5.当我想到当初设置计划，渡海来装置架接海底电缆……那么复杂庞大的工程，只为了让一个人传递他的平安或者思念，忍不住要为这样妥帖的心意而动容了。
6.这位男子是一个热情、善良、乐于助人的人。
7.希望人们多份爱心，为他人和社会尽一点力。
8.略（围绕“为他人和社会献爱心，尽一点力、改善人与人之间的关系，促进经济合作”来谈即可）。
9.环境描写，交代了当时的天气情况；写出了作者焦虑、烦闷的心理。为后文“即使行走在雨里，也可以是一种自在心情”作铺垫。
10.希望人们多份爱心，为他人和社会尽一点力。（意思对即可）
《人间情分》阅读答案3
下着梅雨的季节，令人心浮动，生活烦躁起来。尤其是上下课时，捧抱着大叠讲义，站立在潮湿的街头，看着呼啸如流水奔涌的大小车辆，却拦不住一辆计程车，那份狼狈，无由地令人沮丧。
也是在这样绵绵密密、雨势不绝的午后，匆忙地赶赴学校。搭车之前，先寻觅一家书店，复印若干讲义给学生，因为时间的紧迫，我几乎是跑进去的，迅速将原稿递交从未谋面的女店员。
那女孩有一双细白的手掌，铺好原稿，发动机器，她先复印了两张尺寸较小的，然后将两张复印稿并排成一大张。抬起头，她微笑着说：“这样不必复印八十张，只要复印四十张就够了。好不好?”
我诧异地看着她继续工作，在复印机一阵又一阵的光亮闪动里，也诧异地看着她的美丽。
原本，她长的五官平凡无奇，然而，此刻当我的心灵完全沉浸在这样宁谧的气氛中，她不再是个平凡的女孩。
我看着她仔细地把每一张纸整齐裁开、叠好，装进袋子，连同原稿还给我。付出双倍劳动，却只换来一半的酬劳，她主动做了，还显得格外光彩。
离开的时候，我的脚步缓慢了些。焦躁的感觉，全消散在一位陌生人善意的温柔中。并且发现，即使行走在雨里，也可以是一种自在心情。
第二次去澎湖，不再有亢奋的热烈情绪，反而能在阳光、海洋以外，见到更多的更好的东西。
望安岛上任意放牧的牛群；刚从海中捞起的白色珊瑚，用指甲轻划，会发出“铮”的声响。夏日渡海，从望安岛到将军屿，一个距离现代文明更远的地方。有些废弃的房屋，仍保留着传统建筑风格，只是屋瓦和窗棂都绿草盈眼了。岛上看不见什么人，可以清晰听见鞋底与水泥地的摩擦声，这是一个隔绝的世界呢!
转过一丛丛怒放的天人菊，在某个不起眼的墙角，我被一样事物惊住了——一部蓝色的公用电话。
不过是一部公用电话，市区里多得几平感觉不到；然而，当我想到当初设置计划，渡海前来装置、架接海底电缆……那么复杂庞大的工程，只为了让一个人传递他的平安或者思念，忍不住要为这样妥帖的心意而动容了。
一个月的大陆探亲之旅，到了后期已如残兵败将，恨不能丢盔弃甲。大城市的火车站规模不小，从下车的月台到出口，往往的上上下下攀爬许多阶梯，那些大小箱子早超过我们的负荷能力了。
那一次，在南方的城市，车站阶梯上，我们一步也挣不动，只好停下来喘息。一个年轻男子从我们身边走过，像其他旅客一样，而不同的是他注视着我们，并且也停下来。
“我来吧!”
他温和的说着，用卷起衣袖的手臂提起大箱子，一直送到顶端。我们感激地向他道谢，他只笑一笑，很快地隐遁在人群中。
着白色衬衫的背影，笑容像学生般纯净，是我在那次旅行中，最美的印象了。
现代人因为寂寞的缘故，特别热衷于“谈”情“说”爱；然而又因为吝啬的缘故多构筑在薄弱的基础上。
有时候，承受陌生人的好意，也忍不住自问，我曾经替不相干的旁人做过什么事?
人与世界的诸多联系，其实常常是与陌生人的交接，而对于这些人，无欲无求，反而能够表现出真正的善意。
每一次照面，如芰荷映水，都是最珍贵而美丽的人间情分。
1、本文一共讲述了几件事?请分别用一句话概括。这几件事的共同点是什么?
________________________________
共同点：________________________
2、我为什么诧异?为什么那女孩“五官平凡”，我却觉得她“美丽”而且“不平凡”?
________________________________
3、为什么离开复印店的时候，“我”的脚步放慢了? （用原文回答）
________________________________
4、在澎湖的小岛上，看到一个普通得不能再普通的电话，为什么让我如此动容?
________________________________
5、从作者对车站帮我拿行李的男子的描写中可以看出这位男子是一个怎样的人?
________________________________
6、经济建设，吸引外资，促进合作，离不开软环境建设，“软环境”就是本文提到的人与人之间，与陌生人之间，甚至不曾谋面的人之间的相处状况。通过阅读，结合现实，你对身边软环境的建设有何感想和建议?
________________________________
参考答案：
1、三件事：
（1）复印店女孩的热情细致感染了我；
（2）望安岛的公用电话极富人情化感动了我；
（3）火车站一位陌生男子的帮助使我难忘。
共同点：都是在与陌生人接触中体会到人间温暖。
2、没想到女孩如此热情细致周到。她美好的心灵、宁静柔和的气质使人觉得美丽而且不平凡。
3、焦躁的感觉全消散在一位陌生人善意的温柔中，并且发现即使行走在雨里，也可以是一种自在的心情。
4、当我想到当初设置计划，渡海来装置架接海底电缆……那么复杂庞大的工程，只为了让一个人传递他的平安。或者思念，忍不住要为这样妥帖的心意而动容了。
5、他是一个热情、善良、乐于助人的人。
6、“略”。（围绕，尽一点力、改善人与人之间的关系，促进经济合作）
《人间情分》阅读答案4
《人间情分》（14分）
张曼娟
(1)下着梅雨的季节，令人心浮动，生活烦躁起来。尤其是上下课时，捧抱着大叠讲义，站立在潮湿的街头，看着呼啸如流水奔涌的大小车辆，却拦不住一辆计程车，那份狼狈，无由地令人沮丧。
(2)也是在这样绵绵密密、雨势不绝的午后，匆忙的赶赴学校。搭车之前，先寻觅一家书店，复印若干讲义给学生，因为时间的紧迫，我几乎是跑进去的，迅速将原稿递交从未谋面的女店员。
(3)那女孩有一双细白的手掌，铺好原稿，发动机器，她先复印了两张尺寸较小的，然后将两张复印稿并排成一大张。抬起头，她微笑着说：“这样不必复印八十张，只要复印四十张就够了。好不好？”
(4)我诧异地看着她继续工作，在复印机一阵又一阵的光亮闪动里，也诧异地看着她的美丽。原本，她长的五官平凡无奇，然而，此刻当我的心灵完全沉浸在这样宁谧的气氛中，她不再是个平凡的女孩。
(5)我看着她仔细地把每一张纸整齐裁开、叠好，装进袋子，连同原稿还给我。付出双倍劳动，却只换来一半的酬劳，她主动做了，还显得格外光彩。
(6)离开的时候，我的脚步缓慢了些。焦躁的感觉，全消散在一位陌生人善意的温柔中。并且发现，即使行走在雨里，也可以是一种自在心情。
(7) 第二次去澎湖，不再有亢奋的热烈情绪，反而能在阳光、海洋以外，见到更多的更好的东西。
(8) 望安岛上任意放牧的牛群；刚从海中捞起的白色珊瑚，用指甲轻划，会发出“铮”的声响。夏日渡海，从望安岛到将军屿，一个距离现代文明更远的地方。有些废弃的房屋，仍保留着传统建筑风格，只是屋瓦和窗棂都绿草盈眼了。岛上看不见什么人，可以清晰听见鞋底与水泥地的摩擦声，这是一个隔绝的世界呢！
(9)转过一丛丛怒放的天人菊，在某个不起眼的墙角，我被一样事物惊住了——一部蓝色的公用电话。
(10)不过是一部公用电话，市区里多得几乎感觉不到；然而，当我想到当初设置计划，渡海前来装置、架接海底电缆……那么复杂庞大的工程，只为了让一个人传递他的平安或者思念，忍不住要为这样妥帖的心意而动容了。
(11)一个月的大陆探亲之旅，到了后期已如残兵败将，恨不能丢盔弃甲。大城市的火车站规模不小，从下车的月台到出口，往往的上上下下攀爬许多阶梯，那些大小箱子早超过我们的负荷能力了。
(12)那一次，在南方的城市，车站阶梯上，我们一步也挣不动，只好停下来喘息。一个年轻男子从我们身边走过，像其他旅客一样，而不同的是他注视着我们，并且也停下来。
(13)“我来吧！”
(14) 他温和的说着，用卷起衣袖的手臂提起大箱子，一直送到顶端。我们感激地向他道谢，他只笑一笑，很快地隐遁在人群中。
(15)身着白色衬衫的背影，笑容像学生般纯净，是我在那次旅行中，最美的印象了。
(16)现代人因为寂寞的缘故，特别热衷于“谈”情“说”爱；然而又因为吝啬的缘故多构筑在薄弱的基础上。
(17)有时候，承受陌生人的好意，也忍不住自问，我曾经替不相干的旁人做过什么事？
(18)人与世界的诸多联系，其实常常是与陌生人的交接，而对于这些人，无欲无求，反而能够表现出真正的善意。
(19)每一次照面，如芰（jì）荷映水，都是最珍贵而美丽的人间情分。
小题1:本文一共讲述了三件事，请分别用一句话概括主要内容。这几件事的共同点是什么？（3分）
小题2:我为什么诧异？为什么那女孩“五官平凡”，我却觉得她“美丽”而且“不平凡”？（4分）
小题3:为什么离开复印店的时候，“我”的脚步放慢了？（用原文回答）（2分）
小题4:从作者对车站帮我拿行李的男子的描写中可以看出这位男子是一个怎样的人？（2分）
小题5: 经济建设，吸引外资，促进合作，离不开软环境建设，“软环境”就是本文提到的人与人之间，与陌生人之间，甚至不曾谋面的人之间的相处状况。通过阅读，结合现实，你对身边软环境的建设有何感想和建议？（3分）
参考答案：
小题1:三件事：（各1分）（1）复印店女孩的热情细致感染了我；（2）望安岛的公用电话极富人情化感动了我；（3）火车站一位陌生男子的帮助使我难忘。
共同点（2分）：都是在与陌生人接触中体会到人间温暖。
小题1:没想到女孩如此热情细致周到。（2分）她美好的心灵、宁静柔和的气质使人觉得美丽而且不平凡。（2分）
小题1:躁的感觉全消散在一位陌生人善意的温柔中，并且发现即使行走在雨里，也可以是一种自在的心情。（3分）（必需是原文，两个句子要写完整）
小题1:是一个热情、善良、乐于助人的人。（至少有两个关键词）（3分）
小题1: 略，围绕“为他人和社会献爱心，尽一点力、改善人与人之间的关系，促进经济合作”来谈即可。（感想2分，建议2分，语言流畅1分）
（1）本题考查学生概括文章内容的能力。概括文章的内容，一定要围绕具体描写的事件来概括，比如本题，学生应围绕“人间真情”这一主题来概括，复印店女孩的热情细致感染了我；望安岛的公用电话极富人情化感动了我；火车站一位陌生男子的帮助使我难忘。当然，在概括时，还要注意语言的简洁性。（2）这里是理解文章语句的含义考点。理解文章语句的含义，一要结合具体的语境，二要联系上下文，三要紧扣文章的中心主题，并能从文章的信息中找出依据和理由。这里主要是突出女孩美好的心灵。（3）这里考查对原文内容信息的筛选和提炼。学生筛选并提取文章阅读语料中的信息，是建立在文章理解基础上的考查方式，促进学生在阅读过程中达到理解的目的，能够用原文的材料来解决问题。这里提炼出：躁的感觉全消散在一位陌生人善意的温柔中，并且发现即使行走在雨里，也可以是一种自在的心情。（4）这里考查的是对人物的评价。学生通过感知文本内容，继而理解文本的中心主题以及和人物的思想性格特征。可以从原文中直接摘取对人物的评价性词语；也可以结合文章中描写的重点，自己概括总结；还可以遵循“找原文——细分析——得结论”思维的过程。学生学会结合文本内容来进行具体分析能从原文中找出依据。（5）这是有关与文章内容相关的迁移训练。这是一种半开放题型，近几年中考中经常出现，学生在读懂原文基础上，从不同角度进行理解和组织答案，主要考查学生把握文体和文章内容的能力，设计合理即可。
一般企业员工行为规范
一、岗位规范
(一)从上班到下班
1、上班的时候
1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。
1.2 做好工作前的准备。
1.3 铃一打就开始工作。
2、工作中
2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
2.2 遇有工作部署应立即行动。
2.3 工作中不扯闲话。
2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。
2.5 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。
2.6 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。
2.7 打开计算机传阅文件，网上查看邮件。
2.8 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。
2.9 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。
3、办公用品和文件的保管
3.1 办公室内实施定置管理。
3.2 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。
3.3 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。
3.4 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
3.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
3.6 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。
4、下班时
4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。
4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
4.4 需要加班时,事先要得到通知。
4.5 下班时,与同事打完招呼后再回家。
(二)工作方法
1、接受指示时
1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图。
1.2 虚心听别人说话。
1.3 听取指导时,作好记录。
1.4 疑点必须提问。
1.5 重复被指示的内容。
1.6 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。
2、实行时
2.1 充分理解工作的内容。
2.2 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。
2.3 实行决定的方案时,需要别的部门的'人协助时,要事先进行联络。
2.4 备齐必要的器具和材料。
2.5 工作经过和结果必须向上司报告。
2.6 工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。
2.7 任务实施时,遇到疑问和上司商量。
2.8 检查被指示的内容和结果是不是一致。
3、报告时
3.1 工作完后,马上报告。
3.2 先从结论开始报告。
3.3 总结要点。
3.4 写报告文书。
3.5 根据事实发表自己的意见。
4、工作受挫的时候
4.1 首先报告。
4.2 虚心接受意见和批评。
4.3 认真总结，相同的失败不能有第二次。
4.4 不能失去信心。
4.5 不要逃避责任。
(三)创造工作愉快
1、打招呼
1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好”。
1.2 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。
1.3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。
2、努力愉快地工作
2.1 工作中自己思想要活跃。
2.2 通过工作让自己得到锻炼成长。
2.3 为他人愉快而工作。
2.4 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。
3、互相交谈
3.1 如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。
3.2 “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。
3.3 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。
4、健康管理
4.1 保证睡眠，消除疲劳。
4.2 为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。
(四)因公外出
1. 因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。
2. 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。
3. 因公在外期间应保护与公司的联系。
4. 外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。
5. 外出归来一周内报销旅差费。
二、形象规范
(一)着装、仪容和举止
1、着装 统一、整洁、得体
1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。
1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。
1.3 上班时必须穿工作服。
1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。
1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。
1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。
2 仪容 自然、大方、端庄
2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。
2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。
2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。
2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。
2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
3 举止 文雅、礼貌、精神
3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。
3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。
3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。
3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。
3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。
3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。
3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
三、语言规范
1、会话，亲切、诚恳、谦虚
1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
1.2 提倡讲普通话。
1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
1.4 不要随意打断别人的话。
1.5 用谦虚态度倾听。
1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。
1.7 尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。
1.8 重要事件要具体确定。
2、自我介绍
2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。
2.2 公司外的人可递送名片。
2.3 根据情况介绍自己的简历。
3、文明用语
3.1 严禁说脏话、忌语。
3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
四、社交规范
1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全
1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
1.2 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。
1.3 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。
2、访问他人
2.1 要事先预约，一般用电话预约。
2.2 遵守访问时间，预约时间5分钟前到。
2.3 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。
2.4 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。
2.5 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。
3、 使用电话
3.1 接电话时，要先说“您好”。
3.2 使用电话应简洁明了。
3.3 不要用电话聊天。
3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。
4、交换名片
4.1 名片代表客人,用双手递接名片。
4.2 看名片时要确定姓名。
4.3 拿名片的手不要放在腰以下。
4.4 不要忘记简单的寒喧。
4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。
5、商业秘密
5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。
5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。
5.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。
5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。
五、会议规范
1. 事先阅读会议通知。
2. 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。
3. 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
4. 开会期间关掉手机、bp机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。
5. 遵从主持人的指示 。
6. 必须得到主持人的许可后,方可发言。
7. 发言简洁明了，条理清晰。
8. 认真听别人的发言并记录。
9. 不得随意打断他人的发言。
10. 不要随意辩解，不要发牢骚。
11. 会议完后向上司报告，按要求传达。
12. 保存会议资料。
13. 公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。
14. 保持会场肃静。
六、安全卫生环境
1. 安全工作环境
1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。
1.2 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。
1.3 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。
1.4 爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。
1.5 应急电话，市内伤病急救 120;市内火警 119;公司火警 ;市内匪警 110。
2、卫生环境
2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
2.2 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。
2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。
2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。
七、上网规定
1. 在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。
2. 不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。
3. 不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。
4. 不得从事下列危害计算机网络安全的活动
4.1 对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。
4.2 对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。
4.3 制作传播计算机病毒等破坏程序。
八、人际关系
1. 上下关系 尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。
2. 同事关系 不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。
3. 尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。
4. 相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。
5. 禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。
九、心灵沟通
1. 虚心接受人他人的意见。
2. 不要感情用事。
3. 不要解释和否定错误。
4. 真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。
5. 不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。
6. 对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。
7. 不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。
8. 公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。
十、本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司综合部。
