一、 活动背景
通过20**年1月23号文化宫投资报告会，营业部的客户经理团队卓越形象深得扬州股民好评，营业部品牌形象初步建立。为再接再厉、进一步加强客户开发、扩大资产规模，宣传公司和扬州营业部的品牌形象，结合营业部直属营销团队建设情况以及最近客户数量增长情况，营业部拟借助营业部开业一周年庆典之机，与中国联通扬州分公司联合开展“扬州***证券周年庆典百万好礼送客户”活动。
二、 活动说明
通过该活动，营业部与联通公司进行客户资源共享，可达到如下效果：
1、通过中国联通对营业部资信的审核。由营业部提供自我资信担保（相关协议正在拟定，合作意向和内容已经谈妥），联通公司向营业部免费提供500部（可以根据具体情况调整数量）价值1500元CDMA手机，并给营业部每部手机交70元打200元的优惠话费套餐制度。该制度的前提是该手机必需在联通公司在网两年，即要求客户消费满70*24＝1680元话费。营业部则向所有免费获取CDMA手机和话费补助的客户要求签署《黄金富贵花客户承诺书》（见附件4），要求客户承诺两年内不得离开营业部，并承诺完成160万的客户交易量。
2、联通提供VIp客户服务给客户，对所有新开客户提供VIp群组优惠政策。提升活动客户价值，丰富我部客户服务内涵。
3、通过该项合作，营业部可使用联通在市中心的五个直属营业厅和二十多个经销商营业点开展营销宣传。营业部客户经理可以直接在联通营业厅进行活动宣传和客户现场开户，弥补***营业部地理位置的不足，扩大活动宣传面。
4、通过该项合作，营业部客与联通大客户，集团客户中心共享联通VIp客户资源，深入挖掘扬州市场潜在客户资源。
三、 活动流程
1、营业部与联通公司联合展开业务宣传；
2、客户获得活动讯息，到我营业部进行咨询；
3、客户进行开户登记，并进行现场抽奖活动，获得营业部发出礼品券；
4、客户完成转户手续或新注入活动所需限制资金8万，完成有效开户手续；
5、客户签署《黄金富贵花客户承诺书》，接受公司优惠开户限制条件；
6、营业部从联通公司提出手机赠送客户，并依照与联通协议，在次月对该手机客户进行套餐话费缴纳。
7、24个月后，客户完成额定交易量。协议终止，客户重新进行佣金及服务级别确认。
四、 活动内容
五重惊喜好礼连连连连连送不停！对新进客户托管资产规模达到8万以上的，营业部给予客户送出“五重大礼包”：
第一重大礼：1：1专业服务贴身随——扬州市场上最大规模、最成体系的客户经理团队，为客户提供最专业化、一对一贴身全程证券服务！！
我们的口号：为客户创造价值！！
我们的承诺：我们的客户经理将为我们的客户主动提供每日电话咨询服务，及时根据公司和营业部分析师团队的咨询成果对客户做出指导。
第二重大礼：十种时尚手机跳跳拿——所有营业部客户资产达到8万的，都可在营业部的现场进行幸运乒乓跳跳大抽奖！客户可获得营业部免费赠送价值1500-20**元精美CDMA手机一部。100％的中奖率，属于您的究竟是哪一款呢?快来试试你的手气吧！！
第三重大礼：4800元话费随心打——活动期间，所有***扬州营业部新开客户资产规模达到8万者，都将免费获得200元/月、连续24个月，总额高达4800元的惊喜话费大礼，并自动升级成为营业部“黄金富贵花贵宾客户”！！
第四重大礼：彰显尊贵金卡送上门——所有营业部“黄金富贵花贵宾客户”都可免费获得联通公司VIp客户卡一张，彰显客户尊贵身份，并可享受多重优惠政策。
第五重大礼：增值理财新年大赢家——所有成为营业部“黄金富贵花贵宾客户”都可享受***扬州营业部富贵花稳健增值理财服务套餐，享受营业部分析师团队实战操作指导，迎接20**年爆发性行情收益。
“客户不掏一分钱，百万好礼拿回家”。你还等什么，快到***扬州营业部，成为“黄金富贵花贵宾客户”吧！
五、 宣传设计与费用预算
与联通公司合作能够较好借助联通品牌和知名度，有利于整个活动的宣传效果；而且在此次活动中营业部充分发挥人脉关系，本次活动费用由营业部与联通公司共同承担，营业部费用支出为整体费用的`十分之一都不到，为营业部省下了大量营销宣传费用。
本次费用主要为宣传费用，各项费用明细如下：
1、大礼封（红包）
礼包尺寸为11cm*20cm，使用128克纸，
正面内容从上至下分别为：
价格0.4*10000=4000元（由营业部负责该费用）
2、宣传折页
礼包内宣传册尺寸为10cm*19cm，共2页，128克纸，内容为：
第一页:营业部介绍和营业部服务特色介绍。（两个内容合并一页）正面为公司形象和公司介绍。背面为营业部服务特色介绍。一对一贴身客户经理全程客户服务（扬州市场上最大规模最成体系的客户经理团队为客户提供最专业化证券服务。我们的口号是：“为客户创造价值”，我们的承诺是：我们的客户经理将每天为我们的客户主动的打一通，及时的将分析师团队的咨询成果向客户做出指导）。
第二页:开户送礼活动介绍。营业部稳健经营一周年，业务拓展，进行开户送礼活动。以及活动内容介绍。包括五重大礼的活动介绍
礼包内宣传折页为五页，其他三页为联通公司形象介绍，手机炒股和实时行情查看介绍以及联通VIp客户服务介绍。内容都包含与***合作展开介绍。0.3*10000＝4500（此费用由联通公司承担）
该费用总预计为0.5元*10000=5000元，营业部承担部分为0.2*10000＝20**元。
3、报纸宣传内容
1）规格：
扬州晚报底版双通栏彩印
2）宣传内容：
活动标题：***证券携手中国联通周年庆真情回馈活动月
活动内容：***证券扬州营业部值此开业周年之际联合中国联通举办庆典活动，把实惠真情回馈给广大客户，周年庆期间对新老客户免费赠送五重大礼。
附手机图案和联通手机炒股图画展示。
活动时间：20**年3月1日-3月31日
2）画面配以礼花和爆竹图案。
价格3.8万元左右（由联通公司负责该费用）
4、联通短信平台宣传
活动期间，联通公司将对所有扬州市联通客户群（预计扬州市联通客户群体为30万）发该活动短信一条。
该费用合计为30万*0.1元＝3万元（该费用由联通公司承担）
5、新闻软稿
该活动将与扬州当地晚报，日报，电视台，广播电视报和电台进行新闻软稿宣传。邀请记者全程跟踪此次活动进行结果报道活动，增加活动宣传效果。
该费用预计支出为3000元。（该事项由联通公司负责进行）
6、X展架。
因为此次活动将在营业部与联通营业厅内展开，所以需要X展架数为2个*5个场地＝10个。
该费用支出为80元*10个＝800元。（由营业部承担，在活动后可以重复试用）
中国联通促销方案范篇
篇一：中国联通营销策划书
一 概要
二 环境分析
1 政治环境分析
2 技术环境分析
3 经济环境分析
4 竞争对手分析
5 文化环境分析
6 竞争对手的策略分析
7 自然环境分析
8 人文环境分析
三 SWOT分析
1 优势分析
2 劣势分析
3 机会分析
4 威胁分析
四 市场选择与定位
1 市场细分
2 目标市场
3 市场定位
五 营销战略与目标
1 营销战略
2 战略目标
六 营销策略
1 产品策略
2 价格策略
3 渠道策略
4 促销策略
七 具体行动方案
八 费用预算
九 附录
一 概要
（1）背景
联通公司在大学通讯市场的竞争十分的激烈，联通公司推出了校园网活动，资费标准相当低（接听免费，免月租，打一毛八），这到了白热化的地步在一定程度上弥补了其网络和信号的问题。目前的大学移动通讯市场已经有原来的8/2(8:2)（移动/联通）变为现在的5/5(5:5)。而且联通的营业代表还在使这一数字发生着变化。应该说移动已经到了一个非常被动而且尴尬的地步。如果在这个时候做好新的资费标准的宣传推广工作，将很快占领属于联通的地盘。
9月份，各大学正处于迎接阶段，一些小的晚会已经不能满足同学们挑剔的胃口。而且校园许多的活跃分子都期盼着一场真正意义上的能满足他们的活动的出台。这在一定程度上造成了对大型活动的渴求度。在迎新结束后立即上演一场大型的活动比如说类似选秀类节目，应该会受到在校大学生的欢迎。
（2）策划团队
总经理:王欧
策划部: 朱智航(部长) 郭娇 朱林明 胡卫红
销售部: 胡敏(部长) 余凯 李容 林新亮
公关部: 戴婧云(部长) 康萍 刘梦阳 段立锋
人事部: 潘金霞(部长) 孟珊珊 梁佩业 杨雪
二 环境分析
技术环境：坚持从市场为导向，以效益为中心，统一规划网络建设，合理利用社会力量，保持持续、健康、快速发展，努力为社会提供综合、便利、有特色的网络服务，依托CDMA网络优势。
经济环境：是企业最直接感受到的环境因素。首先，我国电信业的发展，得益于我国整体经济的快速发展，伴随着高GDP的是人民生活水平的提高，家庭可支配收入的增加电话用户中总体达到7.43861亿中
文化环境：联通在发展过程中，逐步形成了有中国联通特色的企业文化，从成立之日起，中国联通就肩负着打破垄断，促进竞争的使命，为了生存和发展，联通人一开始就形成了有强烈的竞争知和精神，顽强拼搏，奋力追赶，不断超越，逐步演化成了一种联通特有竞争文化。“竞争实现超越，创新开拓未来，激情战胜艰险，诚信立足天下”，是中国联通的核心价值观。
竞争对手的策略分析：市场占有率，ARPU的比为1.9:1，中国移动平均每月每户收（ARPU）2009年为77元，同期中国联通GSM用户的ARPU的值为41.2元。
篇二：联通公司暑期促销方案
一、活动开展目的：
一年一度的暑期即将到来，中、高考后学生即将步入重点高中、高等院校，为抓住这一有利发展契机，公司推出针对学生群体的全业务促销政策，同时也为完成半年冲刺活动奠定基础。
二、活动目标客户：
1、即将步入中/高等院校的学生 2、到异地就读高中的学生 3、在异地上学放假回伊春的学生
三、活动开展时间： 6月10日-8月31日
四、促销政策内容：
（一）3G终端补贴
1、3G低端机政策：省内低端包480合约（对外宣传时避免低端字样）
说明：
? 新入网需缴纳首次预存50元。
? 捆绑机型为华为U7520、中兴E850三款机型。
（其中UX990需补交机器差价款100元）
? 营业操作流程：入网时选择66(A/B)套餐，办理480合约计划下月生效。 ? 佣金：新入网提取佣金50元/户，话费提成按照套餐月费的10%提取。 ? 此政策实行机卡捆绑，系统自动按月进行比对，出现不匹配的不返费。 2、3G中端机政策：两款千元智能机诺基亚N5235、中兴V880
? 中兴V880按照明星终端合约计划预存话费送手机政策要求办理。 ? 诺基亚N5235按照省内终端包合约计划预存话费送手机政策要求办理。
（二）学生假期宽带
持学生证或入学通知书免收连接费，办理60元临时包月宽带，并办理“宽带+3G”简单合单，合单用户可以选择以下优惠政策：
1、用户预存200元办理66元“零预存”或46元“存费送费”合约计划，可获赠容量2G的U盘1部，其他赠品不重复赠送，如用户不想选择U盘，可选择G网礼品。（只对宽带+3G合单赠U盘，市公司将进行稽核。）
2、用户办理480元省内低端包，新开户预存50元即可，用户按预存50元参与赠礼活动，480元合约专项预存款不参与赠礼。
3、如用户不想办理上述两项优惠，要求临时包月宽带必须安装承载固话（或办理“宽带+3G”简单合单，用户3G开户预存100元不赠送U盘。）
（三）沃家庭业务
办理沃家庭A计划75元套餐或B计划60元套餐，办理业务即赠送礼品1份，用户开户以外多缴纳的预存款，可按照G网标准参与赠礼。
五、卖点宣传推荐
（一）、学生假期宽带
每天只花2元钱网费，可以随意上网，让您的孩子不用去网吧上网，随时查询高考分数、网上填报志愿。
（二）、沃家庭套餐
1、沃家庭A计划每月75元钱上网不限时长，家长与孩子互相通话免费，孩子的手机费家长用固话支付，使您重新体验家的温馨。
2、固话、手机打长途市话一个价，超出打全国0.15元/分钟；固话与手机本地互打免费，共享时长、合帐交费。
3、学生手机不用家长买，联通公司免费送给您，只要您家中有固话和包年宽带，就可获得1部3G品牌手机。（沃家庭B2套餐）
（三）、3G业务 1、可视电话
联通3G手机具备可视功能，套餐内还赠送免费可视通话时长，使您和孩子之间随时都能见面，家长有需求也可享受学生的手机补贴政策。
2、3G预存话费送手机
为您的孩子准备高校生活必备通讯工具，又送手机，又送话费，一举两得经济实惠，家长孩子都开心！（宣传时避免体现低端机等字样）
五、活动开展要求及分工
1、高考学生群体
请各单位尽快搜集考生联系方式，以便客服中心一对一的进行外呼营销，对有3G等业务办理意向的客户，客服中心将派单至当地局。
2、外地放假回家等其他学生群体 由当地局客户经理开展一对一的营销。
篇三：中国联通营销策划书完整版
中国联通营销策划方案
目 录
一、市场调研??.1
二、市场分析??.2
三、SWOT分析?4
四、营销战略及分析??.7
五、4P分析???8
六、CIS（企业形象）策划???.10
七、广告营销策划12
八、财务预算??15
九、总结????16
近些年，人们的收入持续增长，社会技术不断发展完善，移动通信成为现代社会通信主流，有着优秀品质的联通公司又是当今中国通信业三巨头之一，鉴于此，我团队特做出了此份《联通移动类通信业务营销策划书》，希望通过我们的努力能够扩大联通移动通信业务（为求方便，以下简称联通）在学生市场甚至是全国市场的份额。
一.市场调研
调研一：
问卷调查
我小组于4月9日至11日对我校经济与管理学院07级学生进行了市场问卷调查（我们共发放问卷300份，有效回收266份），从问卷整理的结果看，联通在学生中间有很大的消费市场，同时有绝大部分被调查者对联通有较强的消费欲望。详细的问卷调查及分析见附件。 调研二：
网络调查
我小组成员通过上网查找相关资料，了解到截至09年2月联通用户数达到了1.36亿户，市场的占有率达到了34.3%，同时随着到2011年，将会有近100万小灵通用户退出市场，这对联通而言将会是巨大的机遇。
二．市场分析
1．宏观市场
中国社会经济稳定发展和人民生活水平持续稳定提高，人均GDP已突破1100美元，并以年均增长7-8％的速度发展。同时，中国还有着九亿农民，低端消费仍然占主流。但现代社会人们交流频率却越来越高，可以想见，联通面临着一个巨大的机遇。
2. 微观市场：
消费者方面：学生在一般情况下无经济收入，对于实惠、酷炫的通信业务具有强烈的消费欲望。
在外务工人员，95%以上家庭条件不够富裕，相隔千里，无钱传情，成为他们主要甚至唯一的方式！经济、实用的通信业务必为他们首选。
以上两类具有强烈的消费意愿和消费能力，且群体庞大。
运营商方面：联通公布的08年财报显示，联通08年实现营业收入1712.4亿元，净利润约为339.1亿元，比上年增长58.2%。
截至2008年底，GSM用户数达到 13,336.5万户，比上年增长10.6%，全年净增用户1,280.1万户。同时，公司加大了包括 GPRS和炫铃在内的移动增值业务的推广力度，移动增值业务占移动业务收入比达24.9%，比上年提高 3.3%。宽带用户为4,427%，净增853万户，同比增23.9%；
GSM短信业务使用量达到763.3亿条，比上年增长4.6%。炫铃业务用户净增617.6万户，达到4,412.7万户 ， 用户渗透率从上年的'31.5%上升到 33.1%。本地电话用户数达到10,014.6万户。
可见，联通正越来越受到社会的欢迎。
3.未来市场分析
2009年，面对电信技术演进、宽带移动互联网的发展以及市场需求的新变化，国内信息化与工业化融合和“扩内需、保增长”的新机遇，以及国际金融危机带来的风险和挑战，公司将紧紧抓住发展3G业务的契机，实现“融合创造新优势、3G实现新发展”的目标。
公司将进一步提升宽带网络的质量，不但要巩固优势，还要以重点区域、重点客户的形式拓展市场，提升市场占有率。
4．主要的两大竞争对手分析
中国移动
中国移动发展较早已经有比较完善的网络，比较优质的服务，利润在电信行业中暂时最大，初步形成了自己完全知识产权的东西，虽然，08年营业收入达到4,123.43亿元，但是，相比上一年其增长速度仅仅为15.5%。待开发潜力不大。
中国电信
电信现在已经推出了3G，宣传的是手机宽带，现在电信的手机通话质量还不是很好，而且在南方固话方面占据垄断地位，虽然在北方处于劣势，但是中国的经济水平南方比北方高出很多，并且电信起步较大。
篇五：中国联通荣县分公司“5.1”促销方案
**分公司“5.1”促销活动方案
为提升中国联通荣县分公司形象，充分利用“节假日”宣传的黄金时机，荣县分公司召开全体员工会议，反复讨论，制定以下宣传促销活动方案。
一、 活动目的
提升我公司3G业务品牌形象，促进3G、宽带及2G业务的发展量，实现增量的同时，增加出帐收入。
二、 活动思路
开展“3G业务体验式营销”活动，让用户切身会我公司3G的优势为体次促销活动宣传切入点，争取异网用户转网，实现销量提升，最终实现增收。 三、 活动时间
2012年4月28日-----5月5日。
四、 活动方式
营业厅厅店外及进社区摆点，开展“体验式”营销活动。
五、 本次“5.1”促销活动组织机构保障
成立促销活动领导小组：组长：**；副组长：**；执行组长：（1、代理商促销小组组长：**；2、直销促销组小组组长：**）；车辆保障：**；成员：**。
六、 促销活物料准备
1、 背景墙（内容：以3G元素为主，突出“沃的手机，您做主，玩出精彩，体验高品质生活”
2、 红地毯
3、 礼品（牙刷、牙膏、盆子、手机挂件等）
4、 体验机内置游戏（由渠道人员内置）
七、 活动内容
1、 丰达通讯营业厅及迪信通营业厅由手机厂商支持举办“买手机送话送费、送礼品”活动，荣县维强通讯营业厅以“体验式”营销活动为主。
2、 乡镇活动由网格渠道人员主持，开展“体验式”营销活动，并以进店有礼吸引用户
3、 在厅店外及社区摆点区域设立“有奖游戏”，过关有奖。如：猜迷语、投蓝、投飞标、联通业务知识有奖问答等活动。
4、 代理商促销活动时间安排
5、直销促销组活动时间安排
篇一：“会员卡积分大回馈”活动方案
‘会员卡积分大回馈”活动方案
为酬谢广大会员客户对本酒店的支持与厚爱，现予真情“会员卡积分礼品大回馈”；
一． 活动细则；
1. 凡在荔晶酒店任何餐厅办理充值1000元以上即成为会员卡客户；
2. 会员卡现充现返；1000返50元，2000返100元，3000以上按15%返现于卡内，除享受其它会员优惠外，凭充值的积分可参与兑奖活动（积分以元计）；
3. 积分兑奖分为五个等级；卡内积分达2000为★星，4000为★★，6000为★★★，8000为★★★★，10000为★★★★★会员；
4. 会员可凭卡内积分的标准呈积分升级领取不同的兑奖礼品； 5. 兑奖以卡内积分为准一次性兑悦，不可分次兑奖；
6. 当积分达10000分为积分止点兑奖后积分清零，可继续充值循环积分兑奖； 7. 兑奖礼品可由会员客户任选其一；
8. 会员积分年达到3万和5万积分将享受更多优惠待遇；
9. 详情介绍可咨询店内员工，本活动最终解释权和活动时间归荔晶酒店所有。
二． 操作细则；
1. 由软件工程师针对以上要求设定积分等级，并且要求对10000积分以内兑奖的范围要有显示兑了奖要有锁积分的操作（当积分达到下一个星级标准自然解锁兑奖）避免重复兑奖； 2. 在客户出示会员卡主动为客人查阅积分情况提醒客户。
3. 兑换礼品必须先由收银领班签字核实方能交予前台领班为客户兑取礼品。
4. 店方负责人设定兑换礼品的管理流程，必须有“礼品兑换痕迹记载本”有据可查；
5. 店方根据礼品的备货量及时与采购部进行协调，遭客人兑奖投诉将负直接责任。 6. 以上星级积分的标准不适宜“中北路店”协商后在作定论。
营运部 2012年5月27日
篇二：某购物广场会员营销策划方案
某购物广场会员营销策划方案
现代商业企业市场竞争日益激烈，商家已从原有的以“产品”为中心的销售模式转为以“服务”为中心的销售模式。会员制是高度商业竞争的产物
，是现代商业文明的组成部分，是一种全新的定向营销模式。通过会员制的开展吸引顾客成为XX购物广场会员，可以提高顾客忠诚度，拉动广场顾客再消费；会员制同时也是一种全新的定向服务模式，通过对会员服务深度和广度的拓展延伸，提升整体服务水平，从而搭建信息平台，与会员形成真正的信息交流，使会员制项目成为市场营销必不可少的手段。 第一. 广场会员卡的种类及卡样
1、会员卡的定义：XX购物广场会员卡分为金卡和钻石卡，是会员在广场内享受权益以及在特约商户享受特惠的有效凭证。
2、积分卡：顾客首次在XX购物广场购物，不限金额，即可在收银款台免费获得积分卡一张。积分卡可保存非会员顾客在广场的全部持卡消费纪录。
3、卡样（略）
第二. J'S VIP CLUB简介
XX购物广场会员俱乐部（J'S VIP
CLUB）设于XX城八层。旨在为广场会员营造一个温馨舒适的专业服务平台。
俱乐部是一个功能完善，设施齐全，服务贴心的VIP服务中心，主要负责广场会籍管理，负责定期举办积分回馈等会员活动,发赠会员刊物，接待会员咨询，处理会员投诉等会员服务工作。
会员在这里能够享用尊贵舒适的休闲娱乐设施，能够获得潮流前沿的时尚讯息，能够与广场进行互动的信息交流。是会员来广场购物观光时的理想休憩场所。
尊荣VIP服务项目:
1、持会员卡在广场消费，可享受特定的折扣优惠（详见《商铺优惠查询表》）。
2、持会员卡在广场消费，可享受购物积分及多种形式的积分回馈。
3、广场经常性举办积分返利、积分兑换特供赠礼等活动普惠会员。
4、广场不定期举行“会员答谢周”、“会员独享”品牌商品特卖会、精美礼品赠送等活动。
5、会员享有短信服务、免费获得会员刊物，独享时尚消费资讯。
6、会员享有限时免费停车的会员停车场服务。
7、会员享有在XX购物广场以外特惠商家的增值服务。
8、会员享有参加广场会员俱乐部（J'S VIP CLUB）举办的各类座谈、PARTY等活动的权利。
9、会员享有紧急救援、生日祝福、定制真情购物服务以及专人服务等尊贵的个性化服务。
10、会员享有购买、租赁济芸实业集团所开发之商业、物业、住宅等优先预定的权利。
11、广场网站为会员开辟了VIP专区，开通个人专区、会员资讯、在线咨询、会员论坛等服务。
12、享有便捷的积分查询服务。
第三．XX购物广场网站VIP专区简介
在XX购物广场的网站上，为会员设立VIP专区，开通个人专区、会员资讯、在线咨询、会员论坛等版块。通过主页频道的“VIP专区”一项可进入，也可通过首页会员登陆模块直接进入专区。会员需要通过注册获取用户名（ID）和密码，以后就可通过这个用户名（ID）和密码进入VIP专区。会员登陆后可查询在广场的消费、积分记录。
第四. 广场会员卡管理细则
1.会员卡的申办
⑴、申办条件：
积分卡：首次购物金额不限，即可免费办理一张消费记录卡。
金卡：当日消费满3000元（RMB）或3个月内累计消费满10000元（RMB）。
钻石卡：当日消费满30000元（RMB）或3个月内累计消费满100000元（RMB）。
⑵、申办者凭XX购物广场积分卡或有效购物凭证和个人有效身份证件（身份证、护照、军官证、警官证或驾照任选其一）到广场VIP俱乐部免费办理，每人限办一张会员卡。已建卡或已积分的购物凭证不予办理会员卡。
2. 会员卡的保存、更换和补办
XX购物广场会员卡须妥善保存，远离磁场、静电，不得折叠和磨损，如由于会员个人原因造成会员卡不能使用，会员可申请换卡，并支付工本费10元。
会员卡不慎遗失，会员持本人身份证到VIP 总服务台补办，并支付工本费10元。 会员卡消磁时，请携带本人有效身份证件至VIP总服务台免费补写磁条或换领新卡。
3. 会员卡有效期
A、金卡有效期：金卡在首次获卡年度的次年12月31日前有效，其后金卡有效期为一年。
B、钻石卡有效期：钻石卡自获卡之日起终身有效。
４. 会员卡积分有效期
金卡积分在首次获卡年度的次年的１２月３１日前有效，到期未用，积分清零。其后积分有效期以自然年度为单位，每年度12月31日积分有效，到期未用，积分清零。
钻石卡卡内积分终身有效。
5.会员卡的换领、升级
A、金卡会员到期后，请持原卡及本人有效证件到广场VIP总服务台换领。
B、金卡会员在有效期内积分达1000分，请持原卡及本人有效证件到VIP总服务台升级。
C、金卡会员中的各界社会名人，请持原卡及本人有效证件到VIP总服务台升级。
6.会员卡的功能
金卡：
⑴、持VIP金卡在广场内指定商铺消费，绝大部分正价商品享有九折优惠。
⑵、持VIP金卡在广场消费，可享受购物积分及多种形式的积分回馈。
⑶、持XX购物广场VIP金卡可在会员停车场享受免费泊车的优惠。
⑷、持XX购物广场VIP金卡享有短信服务、免费获得会员刊物，独享时尚消费资讯。 ⑸、持XX购物广场VIP金卡在XX购物广场特惠商家消费享受特别优惠。
⑹、持XX购物广场VIP金卡可参加J’S VIP CLUB不定期举办的会员活动。
⑺、持XX购物广场VIP金卡在广场VIP贵宾室VIP共享空间享受相应的休闲服务。
⑻、金卡会员享有购买、租赁济芸实业集团所开发之商业、物业、住宅等优先预定的权利。 ⑼、定制真情购物服务。
⑽、每年两次盛大的“会员答谢周”活动。
⑾、不定期地举办“会员独享”品牌商品特卖会。
⑿、不定期的精美礼品赠送。
⒀、享有便捷的积分查询服务。
⒁、生日祝福，赠送生日贺卡及精美生日礼品。
钻石卡：
⑴、持XX购物广场VIP钻石卡在广场内指定商铺消费，绝大部分正价商品享有九折优惠，折扣商品可折上再享九五折优惠。
⑵、持XX购物广场VIP钻石卡在广场消费，可享受购物积分及多种形式的积分回馈。 ⑶、持XX购物广场VIP钻石卡可在会员停车场享受免费泊车的优惠。
⑷、持XX购物广场VIP钻石卡享有短信服务、免费获得会员刊物，独享时尚资讯服务。 ⑸、持XX购物广场VIP钻石卡在XX购物广场特惠商家消费享受特别优惠及礼遇。 ⑹、持XX购物广场VIP钻石卡可参加广场VIP CLUB举办的酒会、PARTY等活动。 ⑺、持XX购物广场VIP钻石卡在广场VIP贵宾室享受尊荣的贵宾服务。
⑻、持XX购物广场VIP钻石卡在店庆期间消费达到指定金额，可获赠高级纪念品一份。 ⑼、钻石卡会员享有购买、租赁济芸实业集团所开发之商业、物业、住宅等优先预定的权利。 ⑽、电话预约，温情导购全程陪同。
⑾、电话购物，送货上门。
⑿、新品、稀缺商品优先购买权。
⒀、紧急救援服务。
⒁、定制真情购物服务。
⒂、每年两次盛大的“会员答谢周”活动。
⒃、不定期地举办“会员独享”品牌商品特卖会。
⒄、不定期的精美礼品赠送。
⒅、免费手机充电服务，免费提供童车服务，免费提供爱心雨伞服务，免费礼品包装。 ⒆、享有便捷的积分查询服务和专属秘书服务。
⒇、生日祝福，赠送生日贺卡及精美礼品。
7.会员卡的使用规则
⑴、持XX购物广场会员卡在广场指定商铺消费可积分。办理会员卡时的消费不积分。 积分卡的积分仅用于计算消费纪录，换领金卡后积分清零，不享受任何积分回馈待遇。 ⑵、积分标准每季度修订一次，以最新修订版为准。
⑶、积分在有效期内累计积分达到一定金额，可按规定享受积分回馈，同时减去相应分值。 ⑷、积分标准：＊ 服饰、鞋类、体育用品等消费10元积1分
＊ 小百货、服务类消费20元积1分
＊ 珠宝、钟表、化妆品、、工艺品、家居、皮革类等消费50元积1分
⑸、积分规则：＊ 积分以实付金额计算
＊ 积分不可兑换现金
＊ 积分不保留小数点后两位
＊ 建卡消费、特殊推广及有明示的商品不积分
注：持XX购物广场会员卡在广场购物，付款时请您示会员卡；同时请保存收银凭证并查验上面记录的会员卡号正确与否。为了保证会员制度的严肃性和保护广大会员的利益，会员未带会员卡则视为普通顾客，不能享受任何会员优惠及待遇。
8．会员卡的回馈形式
⑴、回馈方式： 积分返利、特供赠礼和电子货币（三者不可兼得，兑换所用积分将被自动扣除）
A、积分返利
① 返利时间：每年12月15日—12月31日
② 活动内容：广场VIP会员均可参加积分返利活动，并将得到以下回馈：
消费累计积分 返利金额
5000分级 800元
8000分级 1500元
10000分级 2000元
相邻级别之间按以下方式返利
消费累计积分 返利金额
5000—8000分 5000分级返利+超出积分数乘1.6
8000-10000分 8000分级返利+超出积分数乘1.8
10000分以上 10000分级返利+超出积分数乘2
以积分6600分为例：5000分返款800元，超出积分（6600分-5000分）乘1.6返款256元，合计返款1056元。
B、积分兑换特供赠礼
① 活动时间：每季度末
② 活动内容：广场VIP会员均可参加积分兑换特供赠礼活动，并将得到以下回馈： 消费累计积分满500分可兑换价值50元的特供赠礼
消费累计积分满1000分可兑换价值120元的特供赠礼
消费累计积分满2000分可兑换价值280元的特供赠礼
消费累计积分满5000分可兑换价值800元的特供赠礼
消费累计积分满8000分可兑换价值1500元的特供赠礼
消费累计积分满10000分可兑换价值2000元的特供赠礼
积分有效期内，超出兑换分数的部分可以重新开始累计。
（兑换赠礼以当期展示的赠品实物为准）
C、 积分转化电子货币
① 活动时间：积分有效期内任何日期
② 活动内容：广场VIP会员均可参加积分转化电子货币活动，并将得到按1：1比率（1分=1元）转化的电子货币。
③ 注意事项：电子货币仅限在XX购物广场指定店铺消费时使用。
会员卡内的电子货币在每年的6月30日和12月31日作废，到期未使用自动清零。
9．积分查询
* 登陆XX购物广场网站会员专区查询。
* 到一层广场总服务台或八层VIP俱乐部现场查询。
* 致电-xxx（待定）的方式查询积分。
10．会员卡有关的投诉、咨询渠道
* 登陆会员专区进行设诉及咨询
* 在XX购物广场总服务台或VIP贵宾室进行设诉及咨询
* 咨询及投诉热线：
11．会员卡有关的法律事宜
⑴、XX购物广场会员卡的发卡单位为XX购物广场。
⑵、XX购物广场会员卡仅限XX购物广场与特约优惠商户使用。
⑶、在法律允许的范围内，XX购物广场拥有对XX购物广场会员卡的解释权、积分规则调整权。
第五. 相关注意事项
⑴、若持卡人有违规使用、滥用甚至恶意使用本会员卡或利用本会员卡以不正当途径获利的行为，XX购物广场有权取消其会籍。
⑵、本着为会员提供更优质服务的宗旨，XX购物广场会不断修改与完善会员规则。在规则修改前XX购物广场会以广告通知、店内告示或在XX购物广
场网站上做告示等形式做出通告。会员对于变更后的规则应接受并遵守。
⑶、VIP卡在特别促销期间的使用方法如有变更，敬请参见现场明示。
⑷、使用VIP卡购买的商品发生退货、换货时，注意事项：
A、使用VIP卡购买的商品发生退货、换货时，均须本人持购物时所使用VIP卡与该商品的交款凭证或信誉卡办理相应的退货、换货手续。
B、 因退换货导致申办、更换或升级VIP卡的条件不再成立时，所办的VIP卡将被收回。
C、使用VIP卡购买的商品发生退货、换货时，除按照相关规定进行退换外，还将对VIP卡内积分进行相应增减。卡内积分不足时，须以缴纳现金的方式相抵。
D、 使用电子返利券购买的商品因质量问题发生退货时，按照原付款方式退款。 E、 商品退换货办理
发生退换货业务时，如信誉卡上标注“已办卡”、“赠讫”等印章的，需至俱乐部办理退还赠品、赠券、VIP卡等相关物品。办理退换货流程：柜台同意退换货→开据退货小票→商场主管级以上领导签字认可→持此票及信誉卡到VIP俱乐部→退回相关物品→回柜台→收银台取款。
第六．会员相关贴心服务细化
1、温情陪购（钻石卡独享）
申请方式：VIP钻石卡会员提前24小时电话预约。到VIP
俱乐部核实预约，广场即会马上为钻卡VIP会员安排热情、周到、耐心的陪购人员为您服务。 陪购内容：
●店内方向导航 ●店内环境介绍 ●店内品牌推介
●提拿所购商品 ●代叫出租车 ●送货至停车场车位
●省内主要旅游景点的简单介绍 ●代办停车登记、礼品包装等服务
2、生日祝福
会员农历生日当天，XX购物广场会发送温情生日短信兹以祝福。
会员农历生日当日持会员卡及身份证件来广场VIP俱乐部可参加生日刮刮乐活动，获赠幸运刮刮卡，刮取生日好礼。
农历生日当日积分排名前5名的会员，就有机会得到XX购物广场为您准备的一份神秘礼物。
3、定制真情购物服务。
宗旨：亲情、爱情、友情?，XX购物广场助您享受完美人生。
服务内容：当您的家人、爱人或亲友的生日、重要纪念日以及重大节日即将来临时，您可以来XX购物广场预先购买给她或他的礼品，并由VIP俱乐部指定专人协助您在现场做好精彩准备。给她或他一个难以忘怀的惊喜！
本服务须持会员卡及身份证件提前24小时预约，并预付礼品货款及相关费用。
4、免费停车
宗旨：方便驾车会员来XX购物广场消费及享受服务。
基本流程：会员驾车来停车场向停车场工作人员出示会员卡即可。
5、亲情援助服务（钻卡独享）
钻石卡会员在生活中遇到紧急情况需要人员帮助时，XX购物广场将派出专人协助您解决所遇到的问题。（服务过程中的全部费用须由会员承担）
6、专属秘书服务（钻卡独享）
钻卡卡友专属秘书密切关注您的生活需要，诸如，提供旅游信息、协助联系票务、选择酒店和餐饮、礼品代订查询等。您只需致电XX购物广场钻卡卡友专属秘书，我们将以热诚高效的服务，为您提供周到细致的协助。
7、会员特惠服务
每月18日为XX购物广场会员特惠日。举办会员专场，方便会员购物。
每年两次盛大的“会员答谢周”活动。
篇三：vip客户维护方案
会员、vip顾客维护方案
一：维护VIP的目的
一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客，三是利用原有的老顾客挖掘出新顾客。
顾客维护工作的目的是创造销售额，推动我们企业的品牌形象。 因为我们终端的服务，尤其是老顾客的服务，就是要让顾客从内心知道我们在关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。当我们在淡季，没有销售的时候，我们要怎么样拉动销售；在品牌需要发展的时候，又该怎么样去推广我们的品牌形象，这就需要有忠诚于我们的一批vip/会员。 二:为什么要关注VIP顾客
通常情况下：
1.一般的导购：新顾客 取代→ 老顾客
2.优秀的导购：利用原有的老顾客资源发展更多的新顾客。 因为良好而稳定的业绩是源于店铺忠实的VIP的数量与质量。 三：维护的方法：
1.针对于顾客：
A.建立自有的信息平台：短信联络
虽然说通过短信和电话的方式已经很大程度上不能更好的维
护好客户，但是只要能跟顾客进行沟通的平台，我们也不能放弃！我们店铺应建立每个人有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。
a、节假日及生日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。避忌在信息中提及店铺在节日有何活动，（落尾处注明所在的店铺和姓名）。
b、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
c、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。 B:.回馈老顾客赠品
a、在节日、老客的生日，我们精心准备的一份小礼品，以表示对老顾客的关心！
C：VIP特享（专卖店专场回馈）
一段时间或者在某个月中，针对区域内的老顾客，我们做专场的回馈活动，通过礼品或折上折的方式，让老客感受到我们对他们的服务优势！
D：VIP联营
可以半年或者整年的时候统计过去一年VIP消费明细，针对那些消费金额达到一定金额的老顾客，组织一次活动，可以是和区域店铺的员工进行户外拓展活动，这样不仅加强了顾客的沟通与联系，还
可以让顾客对我们更加的`信任，甚至会帮我们介绍一些她们生活圈的朋友进行消费。
2.对于终端店铺的我们
a.在店铺设立一个专员主要负责店铺的 vip，其中包括要有自己顾客的资料库，就需要我们平时清楚明确的记录好自己会员的信息，首先要对自己VIP要以ABC分类。
硬件档案：姓名、性别、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号、最后一次销售时间。
软件档案：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。）
经常联系，当你能够把握好手上老客的信息，知道他适合什么风格穿着、价位、档次之后，可以在我们上新款之后，挑选几件衣服，上门为客户服务。
b.收集老客的意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动及对我们款式的建议等等。
e:专人负责客服人员
建立一个专门负责顾客服务的人员，成立VIP组织，主要职责为：推进钻石VIP的维护方法和策略优化，促销礼品效果评估和开发建议，每个月针对不同类型的顾客，提出相应的维护手段作为常规工作。每周收集店铺VIP顾客，执行针对性的服务措施，监督店铺VIP活动实施及其效果，VIP消费数据分析，提高会员的转化率、增加会员
的返店频次、缩短VIP购买周期。
四、我们对VIP的工作开展
1.资料库的管理一定要严格化
现在我们可以利用电脑的系统把顾客信息整理成有条理的数据库，即可以建立起详细的顾客档案资料。
数据库资料包括：
新老顾客的一般信息，如姓名、性别、年龄、地址、电话等； 交易信息：如订单、咨询、投诉等
交易频率：每周、每月、每年购买次数
产品信息：顾客购买什么产品，购买习惯数量金额等
顾客对促销信息的接受及反应情况等，并把顾客进行分类，购买频率高，金额高的为A类顾客，并依次分类通过对数据库的分析，看哪些顾客很久都没来过店铺购物，由专人负责沟通。告诉顾客店铺的一些新品到货呀，促销信息啦，增加顾客的回流率。顾客资料也要及时不断加以调整；发觉顾客资料有异动，立即更新，及时删除旧的或已变化的资料，补充新资料，对顾客的变化进行跟踪，以保持资料的有效性与实用性，便开工作开展。
2、专人负责顾客资料只能供于内部使用,任何人不得将资料外传,需制定相关管理制度.，最好是定期进行检查，对于做的好的给予一定的奖励。
3、按照积分制度，向顾客明确说明积分卡的作用与好处，鼓励顾客使用积分卡，对积分顾客进行分类管理，详细登计积分顾客的
资料信息，如购买频率、款式、号码，基本信息等。在店铺内分派一名员工除本职工作以外专门管理积分卡顾客，对顾客资料进行经常性的更新，做到定期积分提醒。这些工作就需要我们店长的监督和管理。
4、在节假日和天气变化时，我们要提前做好相关工作跟我们自己的VIP以短信或者是电话的方式表示关怀和问候。这些是需要我们店员在工作中要积极主动。
五：我们终端VIP维护的现状
1. 经统计，我们直营有五大区真真有效的VIP数量很可观（由于时间有效，暂时没来的及做统计。）
2. 区域在维护我们现有VIP顾客资料工作上面不是很细致，特别是区域店铺的顾客资料卡上面，有个员工字迹不是很清晰，潦草，也有员工对顾客的名字只有一个姓，没有生日，没有地址，等等。其中我抽查了长沙店铺对VIP的维护，相对来说是做的较好的一个，在资料整理方面是比较齐全的。并且针对于活动也定期的联系VIP顾客，只要是进店的顾客都会帮顾客办一张积分卡，特别是新顾客、老顾客都会有销售的次数记录。
3. 区域针对于VIP的考核指标，不管是从区域到店铺都没有具体落实，特别是店铺在关注自己的销售就一定要从VIP指标、连带指标、客单价来提升。要求店员就要从开卡数量、金额、老顾客的回访等等来考核。
4. 区域要积极主动的帮助我们的VIP顾客进行积分兑换，因为无论是店员还是顾客，所处的角度，都是希望得到关注，那么进
篇四：“感谢有你,会员老用户缴费送好礼”活动方案2
附件：
“感谢有你，会员老用户缴费送好礼”活动方案
一、活动目标： （一）回馈会员用户 （二）绑定会员用户
（三）提升会员俱乐部服务感知 二、目标用户计划
新疆联通俱乐部未参与合约计划及存费送费活动的钻、金、银会员用户限额参与，其中钻卡参与2000人，金卡参与10000人，银卡参与34000人，按照各分公司会员数占比分配如下：
三、活动开展时间
自20XX年11月1日起，既定赠送份额赠送完备为止 四、活动内容 （一）活动形式：
活动期间目标会员用户通过自有营业厅一次性缴费指定金额，即可参与回馈活动。所缴话费按10个月分摊，具体如下：
（二）活动流程：
1、目标用户到营业厅缴费，营业员针对未被绑定的会员用户（判断两个条件：一是会员用户，二是非合约计划及存费送费）进行活动参与询问，在用户同意的情况下协助用户参与活动。
2、营业员根据用户会员级别进行话费分摊和回馈礼品赠送，并为用户赠送“联盟商家礼品券”（礼券需加盖分公司印章和营业厅印章）和充值卡，同时进行手工记录（形成台账），由客户签字确认。
3、各分公司按照礼品赠送要求制定操作流程，保证礼品发放安全和准确。
（三）活动要点
1、联盟商家礼券类型为无限制现金抵用券（即可作为等值现金使用，一次性使用，低于50元商品不找零）。可使用的联盟商家范围有分公司根据当地用户需求情况自行决定，应选取当地口碑好，信用高的联盟商家，建议集中选取
星级高的联盟商家；
2、联盟商家礼券费用列入分公司维系成本，充值卡以抵减当期收入方式列账。本次活动费用（包括联盟商家礼券采购及充值卡赠送）不占用分公司年初预算计划，年终绩效考核时由区公司财务部进行调整。各分公司回馈用户不得超出计划，超出部分由分公司自行承担。
3、充值卡现场为用户进行赠送，联盟商家礼品券由分公司根据模板自行印制，加盖分公司章和营业厅章后为用户赠送，充值卡与联盟商家礼券均由分公司自行购置，按结算规则与区公司结算。
4、各分公司在进行活动宣传时，应优先向ARPU降低，产生呼转、小额等预警的稳定性较差的用户进行宣传，通过活动降低用户流失。
五、活动宣传：
区公司层面：设计统一海报、注销系统等宣传模板，各分公司按照区公司下发模板进行宣传品制作；
分公司层面：通过维系经理、电话营销方式向目标用户进行活动宣传，如用户有需求，为用户向营业厅预约办理；
营业厅层面：在目标用户缴费时，针对符合条件的用户进行主动活动告知，并协助用户参与。
六、系统支撑： （一）营帐系统需求： 1、在营帐系统中增加 （1）存费送费方案
“20XX年年底会员回馈钻金会员存二百10个月分摊方案”：钻、金会员预存200分摊10个月，每个月分摊20元；
“20XX年年底会员回馈银卡会员存一百10个月分摊方案”：银卡会员预存100分摊10个月，每个月分摊10元；
（2）礼品赠送项目
“20XX年年底钻卡会员回馈礼包”包含50元“联盟商家礼券”和250元充值卡；
“20XX年年底金卡会员回馈礼包” 包含50元“联盟商家礼券”和150元充值卡；
“20XX年年底银卡会员回馈礼包” 包含50元“联盟商家礼券”和50元充值卡；
在维系挽留系统生成报表，区公司维系挽留工号有权限查看权将报表，分公司维系挽留系统工号有权限查看当地明细，可选择指定时间段进行查询（可跨月）。
查询条件包括分公司（树状，省分、地市、县分、维系经理）；起、止时间；
七、活动效果评估
活动结束后，客服部针对“分公司参与率”“维系经理用户参与率”“用户保有情况”等指标进行活动效果评估通报。
篇五：20XX年年终会员回馈活动草稿
20XX年年终会员回馈活动方案（草稿）
活动目的：
以会员回馈之名，迎战民生开业，消化会员积分，促进卖场销售
活动背景：1、20XX年年终会员回馈
2、20XX年元旦会员返礼
3、民生开业，全面迎战
活动时间：第一阶段：20XX年12月20日——20XX年12月31日
主题：年终回馈，长百哥邀您选豪礼
第二阶段：20XX年1月1日——20XX年1月6日
主题：迎新送好礼，20XX更精彩
活动内容：
第一阶段：20XX年12月20日——20XX年12月31日
年终回馈，长百哥邀您选豪礼
1、进店即送会员积分卡一张，
消费冬款服饰即送银卡一张
消费满999元即可送金卡一张
2、会员礼品无限制兑换
会员返礼，精彩无限，百余款礼品任您选，千余件豪礼等您拿
3、购指定商品3倍积分，
活动内容：活动期间，会员购买制定商品可获得3倍积分。
参加活动品牌：长百商厦地下室所有品牌
长百商厦三楼部分品牌（销售较差的品牌）
长百新市一楼部分品牌（销售较差的品牌）
4、满额折扣兑礼
我要发发发，会员当日累计消费满1888元，可享受全场会员礼品8折兑换
第二阶段：20XX年1月1日——20XX年1月6日
主题：迎新送好礼，20XX更精彩
1、进店即送会员积分卡一张，
消费冬款服饰即送银卡一张
消费满1888元即可送金卡一张
2、会员礼品无限制兑换
会员返礼，精彩无限，百余款礼品任您选，千余件豪礼等您拿
3、迎新大惠，会员积分当钱花
活动期间，6666积分即可兑换111元现金卷，该现金卷可当现金使用
4、靠近我，即有大礼相送
凡消费在400以上的会员顾客，本次消费积分现场即可兑换一份1000分的礼品 消费在800以上的会员顾客，本次消费积分现场即可兑换一份2000分的礼品 消费在1600以上的会员顾客，本次消费积分现场即可兑换一份5000分的礼品
服务台
20XX年12月1日
