一、客户资料的整理完整
在平日的顾客消费，如果只来一次的顾客这种数据是没有意义，如有剪发以上的消费，第二次登入的数据就是有效数据，整体而言，顾客的消费在半年中有异动是算正常，如能在售后服务着手（询问满意度）及专业美感做目标，能延长到一年以上就是赢家。做好完备的顾客档案，分析顾客群体和顾客消费习惯对我们做发廊活动有很大的帮组。
二、具体发廊活动目的及话术整理：
1、提高客单价
折数降低，第一个要做的事是提高客单价，不然客人数量增加，业绩反跌，所以一定要整理提高客单价的话术。
抓出重点才能知道成败的关键：
a、价格话术整理
b、新流程（工具）话术整理
2、缩短美发消费周期
缩短消费周期，顾客数据的统计；应该烫的（稳定顾客）、可以烫的（缩短周期）、才刚烫的。
抓出重点才能知道成败的关键：1、有效顾客资料的整理 2、应该烫的，换季了，换发型话术整理 3、可以烫的.，提早美丽、又省钱话术整理 4、才刚烫的，好东西和好朋友分享的话术整理
3、老客带新客人
成败的关键在于客带客人（亲友同享）如何让亲友同享？由内到外由从夫妻一直到子女到父母然后才到朋友再到同事。
抓出重点才能知道成败的关键： a、感情联络话术整理 b、好东西和好朋友分享话术整理
4、增加附加价值
附加价值是一种无中生有的消费理念，有现场的理念，有开发项目价值的理念，这里提供现场理念。抓出主轴才能知道成败的关键：
a、烫发没染发话术整理
b、染发没补色话术整理
c、烫发、染发、前后护发的开发话术整理
三、活动前的话术演练（老调重弹再次叮咛，现场注意事项）：
发廊里面的员工大部分年龄比较小，思考逻辑比较不缜密，如果没有明确的话术让她了解及背熟，她们是无法朗朗上口的。话术的表达以不超出一分钟为限，但可以列举多项主题及正面、负面、各种话术的角色扮演，做沙盘推演，由主管来验收，让毎一位工作伙伴都有同样的语言，同样的共识是常重要的。
1、流行的卖点发型：
任何的营销 设计，假如没有主力项目来做销售，你会抓不出主题，就无法创造卖点，如果只为烫头发而烫头发，没有当季的发型流行趋势，这样的烫发是没有意义的，再强调一次，促销的本质是在回馈顾客及教育顾客，卖点发型的设计，是在告诉顾客 ，我们技术的专业及流行的敏锐度，让顾客知道我们是观念先进，求新求变，创造当地唯一性。
2、助理技术的纯熟度：
生意很好，但漏卷、补烫、烫毛了、烫个头发花了3~4个钟头，这些都是活动中的致命伤。能有修补的机会那还好，不能修补，失去了一位顾客，还会延伸负面宣传30个人以上，所以在活动过程当中，技术演练是非常重要的，假如发生了失误的情况，尽量不要责怪助理，那会让助理对做事更没有把握更没自信。假如能在活动前，一起研究为什么要做技术的演练，好处在哪里，设计师准备新发型发表，助理对烫、染技术的演练加强，让失误减至最低，并能互相约定，只要有漏卷、橡皮筋压线，头发张力不足而变毛燥，助理这笔业绩就不入账，成为公基金，设计师陪同处罚50元，那是因为现场监督不周。
一切以顾客满意度为前提，相互的约束，减少失败率，会比责骂助理来的好玩多，现场气分也会更融洽。
一、活动名称：
烫38送98
二、活动目的：
吸引新客、员工练手
三、活动准备：
1、宣传品准备
（1）外创卡
（2）内创卡
（3）橱窗海报
（4）店内吊旗
2、产品准备：
准备活动指定的汤发水、染膏、倒膜。
3、服务流程与话术
（1）外创话术
（2）内创话术
4、技术强化训练
四、活动内容：
1、38元动感时尚烫发
原价：98元 现价：38元
2、送98元爱心卡
38元用于染发
60元用于购买倒膜
五、话术
1、外创话术：
（1）标准话术：
××你好，我是动感6烫染造型全国连锁沙龙×××店的发型师，耽误您一分钟时间好吗？是这样，我们店最近正在做“烫38元，送98元活动”，您持这张卡可以到我们店享受38元的烫发一次，还可得到我们赠送的98元的染护，我们随时欢迎您的光临！
（2）顾客提出疑问的应答话术：
请您不要误会，我店刚刚加盟了动感6烫染造型全国连锁沙龙，特别推出了这套38元的成本价烫发活动，主要是让您感受一下我们的服务模式以及我们最新推出的发型，您这会有没有时间，要不然我待您到我们店参观一下，让我们老师帮你先免费设计一下。
2、内创话术：
（1）××你好，是第一次到我们店来吗？以前在哪里做头发，〃〃〃〃〃〃不错！发型很好。您在我们店有没有熟悉的发型师？那我告诉您一个好消息，我们店刚参加完动感6总部的魔鬼训练，最新推出几款新发型，而且正在做38元烫发的活动，机会难得呀！这个产品原价是98元，现在仅收成本38元，便可享受我们超值的服务，还可以获得我们赠送98元的'爱心卡，您说合算吧！
（2）98元的爱心卡其中38元可冲抵我们的染发服务，另60元可买一套特效的头发倒膜，这样不仅可以改变您的发型，还可得到特效的头发护理，真实一举两得呀！如果烫染后不对头发进行护理，会造成头发干燥缺水，缺少弹性，会严重影响发型的效果。因为头发在烫染后，会呈碱性，而营养倒膜呈酸性，不仅可平衡您头发的PH值，还可有效的补充角质蛋白与纤维蛋白，使头发在最短的时间内恢复弹性与光泽。
（3）我们店现在以成为中国美发第一品牌“动感6烫染造型全国连锁沙龙”的一员，所有员工都经过了总部的严格训练，掌握目前最流行的发型设计要领，我们现在的发型师已经能够完成日韩风格的所有发型，助理发型师的个人技术与素质已经今非夕比了，这点我想您已经感受到我们的服务了吧，这就是我们的模式。
