我曾经怀抱着一个梦想
我以为是最伟大的希望
但有人用我熟悉的文字
说着我听不懂的话
他说孩子不要天真地太不像话
现实的.世界它就是这样
请不要试图去改变它
我想还是改变自己吧
啦...
我曾经遇到了一位姑娘
我以为是我永远的她
但她用我熟悉的文字
说着我听不懂的话
她说因为爱你所以要离开你
这样我才能永远想念你
虽然痛苦在心里但我仍愿意
看着别人一辈子陪伴你
啦...
我曾经走到了一个地方
我以为是我永远的家
但人们用我熟悉的文字
说着我听不懂的话
他们说这里没有所谓的地狱天堂
每一个人的好坏都没什麽两样
也没有所谓的喜悦悲伤
因为脸上的表情都很像
他们说努力也罢
懒惰也罢
机会和运气才是成功的妈妈
相信也罢
不信也罢
反正每一个人都要长大
啦...
曾经这麽想我常常这麽想
是否我语言能力太差
为何到处是我熟悉的文字
到处有我听不懂的话........
l啦...
在“一对一”双向交互式网络营销中，对网络客服人员进行网络客服礼仪的训练与规范，能够有效的吸引和留住他们，并最终将其转换为企业的用户，从而将网络营销的效益最大化。
网络客服职责
电子商务中，网络客服负责答复、跟进及反馈网络客户的咨询、投诉工作等工作，是其中最重要的一个环节，可以二次开发客户,可以提高准客户的转化率，金额等等。一个公司的形象好坏和客服怎么样利用好社会化网络营销有直接的关系。
在网络营销手段层出不穷的今天，如何实实在在的留住客户才是根本所在，发掘潜在用户、维护现有客户，才能实现网络营销的最终目的。网络客服系统的建设，应引起广大企业的关注。基于这种思路，我们的企业才能有付出必有回报。
网络客服服务态度
一、服务态度要诚恳
态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方。严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。
二、工作态度认真负责
尊重客户，不得与客户闲聊。遇到个别客户的失礼行为，要克制忍耐，不与客户争辩顶撞，用自己的良好言行与涵养感化客户。
三、面对客户异议要沉着
工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户批评，主动致歉并立即纠正错误。
四、客户问答要礼貌周全
客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答，必要时可请相关人员代答。客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应热情相助。
网络客服用语
一、开场语
网络客服人员不能与客户直接进行面对面交流，话语中所体现出来的个人状态将更加直观的呈现给客户。因此网络客服人员态度诚恳热情，声音甜美成为抓住客户心理的重要手段。
当网络客服人员拿起电话的那一刻起，所代表的企业形象便会通过声音传达给对方。因此网络客服电话礼仪便显得尤为重要。
网络客服人员在训练时，可以先对着镜子微笑，因为客户可以感受得到对方的精神状态。提起精神去感染客户，切勿在状态不佳的.时候给客户电话。
电子商务公司应规范网络客服人员电话礼仪，在开场时，统一使用标准问候语，如：
“您好，XX欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？”“您好，请问有什么可以帮您！”
同时，在不同的时间段或者节假日，适当的添加问候语如：
“早上好！XX客服中心，请问有什么可以帮到您的？”“新年好！欢迎致电XX，请问有什么需要帮助的？”
可以给客户带来亲切感，提高客户转化率。
二、电话应答礼仪规范
1、当遇到客户信号不好或声音微弱时
网络客服人员在保持自己的音量不变的情况下，婉转请求客户大声一些：“非常抱歉，我这边听不清楚，请您大声一点，好吗？”，应视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。
若多次沟通后仍听不清楚，客户服务员可以解释：“对不起！您的电话声音太小，我这边听不清楚，请您换一部电话再打过来，好吗？”然后稍停5秒得到客户同意后方可挂机。
2、当遇到听不懂客户所讲方言内容时
网络客服人员应先向客户表明自己听不懂，如“非常抱歉，我听不明白你说的话，请您稍等，我请其它同事与您通话。请您不要挂机。”然后再向班长求助，让其他同事帮助处理；
如实在听不懂客户所用的方言，公司又没有其它同事可以听明白客户所说的话，则用普通话向客户说明：“非常抱歉，听不明白您说的话，请您叫身边的其他人帮您说一下，好吗？”；
如客户仍听不明白，可重复“非常抱歉，听不明白您说的话，请您找到其他人帮您的时候再打过来，好吗？”，稍后5秒，如客户仍是无回应，可挂机。
网络客服技巧礼貌先行，要知道感激客户；注意电话时间。休息时间、吃饭时间勿打电话；找到兴趣点吸引。如：促销、优惠券、新产品、装老熟人、老客户、注册会员等；富有激情的电话。激情能够感染客户，并且能够带给客户很愉快的心情去接电话；
“这是心的呼唤，这是爱的奉献，死神也望而却步，生命之花处处开遍……”你听过这首歌吗?它就是我最喜欢的一首歌--《爱的奉献》。
记得第一次唱这首歌在小学四年级的时候，全校开展“学雷锋，做好事”活动。我们班全体同学，在一个明媚的星期天到离校很远的张大叔家里，献上我们一片爱心，大家可积极啦，帮他砍柴、担水、扫地，还哼着歌哩!和我一起扫院子的是活泼爱动的李小燕同学，她嘴里一直哼着一支我不知名的歌，出于好奇，在休息的时候，我就缠着要她，渐渐地，我学会了并且第一次唱了这曲《爱的奉献》。从那以后，我就迷恋起这首歌来，查字典理解不懂的词语，还买了一本
那是在大地回春的三月，我们全体师生敲锣打鼓，排着整齐的队伍，去敬老院看望那些曾经为社会辛劳一生，鞠躬尽瘁的老人们。当我们怀着无比崇敬的心情，献上全校师生醇醇的祝愿和一点小小的心意时，老人们感动得热泪盈眶，连声道谢。在这种气氛中，不知是哪一个班的同学首先唱起了我最熟悉的这一首歌，歌声嘹亮，令人振奋。动人的旋律，自然从心里溢出，源源流淌，会唱的，不会唱的，都显得那么神往。我的心弦被深深地拨动了。在我们的国家里，哪里没有回荡这样的一首歌呢?
“啊!只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间 ……” 这歌声，将在世界的每个城市、乡村生根开花，传遍每个角落。这首歌，永远是我一生最爱听，也是我最爱唱的歌。
二十九、《我看语言美》
语言，就是人与人之间进行思想沟通的一种手段。随着社会的发展，语言，已经成为一个人学识，风度的标志。一个人，他的学识，风度如何，从他的言谈举止就可以反映出来。那么，什么语言才是美的语言呢?我是这样认为的：
首先，语言要准确，就是读音要准确，为什么说美的语言首先的要求就是读音准确呢?因为我们国家是个多民族国家，每个民族都有不同的语言文化，那么各民族之间的交流主要就是靠普通话，如果你的语音不准，那么别的民族的人就听不懂你的话，就无法进行交流，这在交际当中也就谈不上美了。比如说，我曾经听到过这样一个相声，有一个外地人，来到一家饭店，他对服务员说：“我要水饺(睡觉)，服务员听不懂他的话，以为他要上旅店休息，就对他说：“这里是饭店不是旅店”。你看，这不闹出了笑话，可见，如果在交流当中语言不准，就不能够进行很好的交流。因此，语言也就谈不上美。
再一点，语言还要得体，在不同的场合，要注意到当时的环境以及对象，比如说，你去安慰一位高考落榜的朋友，你就不能反反复复的指责他不争气，这种试题你也不会做吗?等等。将来我们对学生进行批评教育时，也要注意使用得体的语言，否则会伤害学生的自尊心，做老师的要特别注意语言的使用。 总之，语言美起码就要有以上的标准，一是语言要准确;二是语言要得体，只有做到这两点，我觉得语言才能谈得上美。
三十、《怎样与同事(同学)相处》
要想与同事友好相处，使大家拥有一个宽松、融洽的人际氛围，我想要注意以下几个方面：
首先，要以诚相待。古人说“真诚所至，金石为开”。可见，真诚地与人相处，其威力多大呀，所以，只有真诚待人，别人才会真诚待你。如果你待人虚伪，经常闪烁其词或谎言连篇，就会失信于人，你的交际形象也会因此而大打折扣。记得科学家达尔文在接受作家哈尔顿的采访时，表现得非常坦率真诚，哈尔顿问：“您的主要缺点是什么?”达尔文回答说：“不懂数学和新的语言，缺乏观察力，不善逻辑思维。”哈尔顿又问：“你的治学态度是什么?”达尔文答：“很用功，但没有掌握学习方法。”多么坦率的语言，人们并没有因为达尔文毫无掩饰地在人前露其缺点而小看他，反而由于他的坦率真诚而更加尊重他。 其次，要以礼待人。文明礼貌是我们中华民族的优良传统，而且它也是衡量一个人的文化道德修养的一把标尺。如果我们在与同学或同事相处，能以礼相待的话，相信你的人际关系一定会日趋融洽。比如，日常生活发生的鸡毛蒜皮的摩擦，如果你能奉上一句：“对不起，我失礼了”定会让你那降身之祸一化了之;还有，在同学或同事为你解决了燃眉之急时，如果你能脱口一句：“谢谢!”相信你会因此而多得一个良师益友。
最后，还要以宽容待人。常言说得好“退即是进，失就是得”，这句话充分说明，人际交往中的宽容其实就是给自己开辟了一条阳关大道。你待人宽容，与人为善，别人就会从内心接纳你，你的人格魅力就会对他人产生强烈的吸引力。
因此，在与人交往中切记：真诚、礼貌、宽容。那么，我们就可以生活在和谐的环境中，我们的世界也会充满爱心和微笑。
