一般商业
大学生商业策划书范文（一）
××广场商业步行街，是南大街南段的首席商业街区。一、二期工程全部竣工后，商业建筑面积将达2万平方米，拥有大小店面房120个，成为集购物、休闲、办公为一体的综合商业街区。目前，一期商街刚刚开市，店铺出租率偏低，商街的商业氛围偏冷，商户入驻经营热情不高。据调查，一期商街的65家店铺中，目前出租率仅为52.3％，有近一半的店铺闲置待租；已入驻的商户中有7家正在寻求转租、退租或改行。这种状况，不仅对一期店铺的继续招租、出租产生了不利影响，而且对二期店铺的预售、销售带来了潜在威胁。
因此，我们必须采取有效手段，炒热××一期的商街气氛，大力提升其商业价值，增强业主和商户的投资信心，并以此拉动××二期的店铺出售。鉴于营造一期商街气氛、迅速催生人气的任务迫在眉睫，本案将主要对××一期商街如何突破商业现状和形成旺盛人气进行策划。
一、背景分析
××一期商街位于濠河之畔，处于城市商业中心，与繁华的南大街北段仅一步之遥。这样具有“钻石级”市口的商业街，当前缘何一时难“热”?在我们拿出策划方案之前，首先必须对此进行研究分析，以便找准“病灶”对症下药。据考察和分析，××一期商业步行街主要存在“先天”与“后天”两方面原因。
(一)、商街设计“先天不足”
1、大广场难搞大活动。步行街北广场扼××街、××路交汇处，西邻五星级大酒店，原本属于最能吸引公众“眼球”、最宜举办大型活动的商业舞台，能给商街源源不断注入人气。由于当初仅从景观角度设计广场的“旱式喷泉”、“简易花坛”，而没有考虑广场的商业价值，如今的广场很难发挥聚集人流、吸纳大型活动的功能。广场热不起来，商街自然冷落。
2、“假山”成了“绊脚石”。步行街南入口处的“假山景观”，既无观赏价值，又横亘在道路中央，事实上成了阻碍游人进入内街的“绊脚石”。此外，南入口的台阶亦与商街道路平坦要求不相符，也没有考虑人性化的地面设计如残疾人、盲人通道等。
3、内外街连接通道商用功能缺失。××街通往内街的三个通道，从商业功能设计上看实属败笔。按照商业街区的布局要求，街区内主干道、副通道两侧均应为店面房，以便使街区形成鳞次栉比的商店群。这不仅能有效吸引顾客逛街购物，易于催生和聚集客流，而且能把土地资源利用率发挥到极致，如同上海豫园商街那样条条路上有店铺，每寸地皮生银子。遗憾的是，××一期外街通向内街的三个通道，两条是没有任何店铺的“幽巷”，顾客在街口看不到商业气氛，甚至不知道里面还有内街；一期与二期之间的通道，同样因一期建筑南侧没有设计店面房，走在南大街的顾客看不出街口的商业氛围而止步于此。
4、××街一侧临街绿化带的设计过长，阻挡店门，不少顾客入店购物因此要绕一大圈，于是放弃了购买动机，导致临街店铺生意清淡。
(二)、商街策划“后天失调”
1、××广场商业街处于核心商圈，在市场竞争特别强调个性化的今天，商街必须有自己的“灵魂”，即战略定位和商业主题。××广场商业街最早定位是“××街”(很好)，后来又定位于“×××”（很好，只是推广很费力)，如今准备冠以“××广场步行街”(老土，没有鲜明个性、目标顾客也不清晰)。由于没有精确、精准的市场定位，关于商业上“我是谁”、“我为谁服务”的问题没有首先解决好，其它问题也就难以解决了。
2、××广场是一处很好的“市民广场”，但要吸引广大市民聚集到这里，还需要有浓郁的“广场文化”，例如象×××路、×××广场、×××步行街那样的广场雕塑。此外，还需要有体现人文关怀的指引牌、休闲椅、售报亭、公用电话亭、垃圾筒、商品广告牌、露天茶座等。目前，由于上述设施没有配套，××广场的“磁场效应”不佳，所以商街难“热”。
3、打造商街，服务“缺位”。开发商开发一片商铺销售出去，再由物业管理公司去打理，这是开发商业房产的“老皇历”。事实上，经营××广场商业街，“物业管理”代替不了“商业管理”，商业街由“冷”到“热”需要专业策划管理机构来“操盘”运作，此所谓“泛商业地产运作”。××广场起步阶段缺少商业策划管理机构的全程介入，商铺的出租与经营全由业主与商户“婚姻自主”，双方又都缺乏成熟的理性，商街本身也没有搞启动和培育市场的形象“炒作”，这就无法形成火爆的商业氛围。此外，我们对业主购买店铺后的关注程度不够，没有从尽快启动商街运营和提升商业价值的角度予以指导和服务，例如，商街北口的66号(圆形)、68号(尖顶)两家首席店面房一直空关，这对内街商户的经营及整个商街的气氛便构成较大影响。
二、商街定位
××广场商业街的战略定位至关重要，针对其所处的地理位置和商业环境，根据城市消费群体的消费趋势和消费偏好，我们作如下战略定位：
1、街名：××广场时尚丽人街
2、概念：××广场————××街观光旅游的门户，国际品牌汇聚的商街，都市丽人寻梦的×××。
3、广告语：××广场／时尚丽人街————与××相约，与××同行
4、商业门类：购物、休闲、餐饮、美容、娱乐
5、商品：主营国际国内名牌服装、服饰、化妆品、珠宝、眼镜、手表、休闲食品、工艺品等。
6、顾客定位：都市中追求时尚的女性及国内外的旅游观光者。
7、经营理念：站在城市经营的高度打造一条闻名长三角的商业街。
三、招商策划
××广场时尚丽人街的招商，属于“突破困局”的举措，招商需从下列几个方面入手：
(一)、发布招商公告
我们计划于4月中旬在《××晚报》、××电视台发布招商公告，突出介绍××广场时尚丽人街的市口优势、市场定位和潜在的巨大商机，吸引商户预约登记承租店铺。
(二)、举办招商信息发布会
该招商信息发布会拟于4月20日在毗邻的××饭店举行，出席的商户为××及周边城市的时尚品牌经销商，以及××国贸市场有意入驻××广场经营的服装、珠宝、化妆品商户。参会商户的人数拟控制在100人左右。会上将发布的主要信息是：
1、××广场时尚丽人街的总体规划、市场定位、独特优势和前景展望；
2、×××××街可供商户购买或租赁的店铺资源状况，包括售价、租金、物管的优惠政策。
(三)、整合店铺资源
××一期的店铺均已出售，投资者是否愿意委托我公司代理招商和出租?是否同意接受我公司提出的代理租金价格(或称返租报价)?举办招商信息发布会和对外发布招商公告之前，须由××房屋销售公司与业主首先商定委托招商的意向、租金价格等问题。一旦确定了哪些店铺可供委托招商，我们便可以对外开展招商活动和引入商户、洽谈租金。
为了使××一期商街尽快形成良好的商业氛围，我们应争取所有空关店铺纳入招商范围，并按照商街的市场定位有的.放矢地展开招商。如果有的业主采取等待店铺升值的态度，宁可闲置也不愿出租，我们应当认真加以引导，动员其站在全局利益、长远利益的高度尽快出租，以便消除商街中的店面空关现象。
对目前正在寻求转租、退租的商户，我们应当积极宣传本公司为繁荣商街正在采取的举措，动员他们打消念头和恢复信心。如果商户仍然要转租、退租，由于业主与商户之间有约定，我们可在双方解除合同后再将该店铺纳入招商范围。
(四)、有关租金政策
××一期商街的商业气氛清淡，其中原因之一，是店铺投资者急于高回报开出高租金，让许多欲入驻经营的商户望而却步。因此，我们在为业主代理招商前，必须做好两项重要工作：第一，我们必须向业主说明南大街南北两端存在的区位差异，说明××一期商街处于入市初期，繁荣兴旺需要有一个培育过程，不能无视市场承受能力开“天价”。向业主说清道理很重要，高租金导致店铺无人承租，业主照常要背负购房贷款利息，店铺价值也很难提升。第二，我们要从业主与商户的双方利益，设计比较符合市场行情和商街现状的租金政策。当前，××一期店铺比较合适的租金是：
1、内街店铺：租金600～700元／m2／年(经测算，内街店铺平均售价8500元，平均面积110m2，购房投资额约94万元，购房贷款利率按4.7％计算，年利息为4.4万元。
如该类店铺以600～700元／m2／年租金计算，年收益为6.6～7．7万元，剔除利息后的收益2.2～3.3万元。这样的租金对商户来说，在目前情况下尚有吸引力，易于接受。)
2、外街店铺：租金800-900元／m2／年(经测算，外街店铺平均售价12500元，平均面积200m2，购房投资约250万元，购房贷款利率按4.7％计算，年利息为儿75万元。
如该类店铺以800～900元／m2／年租金计算，年收益为16～18万元，剔除利息后的收益4.25～6.25万元。这样的租金对商户来说，目前情况下尚易于接受。)
(五)、商户入驻优惠措施
为了有效启动市场和给商户入驻经营树立信心，我们将“放水养鱼”，从尽快繁荣市场的高度，适时推出必要的优惠措施：
第一，商户入驻商街经营一年以内，我们将免费提供一个灯箱广告位(由我方制作灯箱，灯片制作及电费由商户负责)，供其做商品或品牌宣传；
第二，凡商户举办品牌宣传、商品促销活动，一年内允许在北广场上每季免费举办一次活动，鼓励举办有较大影响力的广场“时尚秀”活动；
第三，凡商户入驻经营一年内，店铺物业管理费将按八折优惠收取；
第四，为降低入驻商户的经营成本，我们将协调工商、税务部门，给予××广场商业街以集贸市场的税收优惠政策，同时在工商管理费的收取上适当减免。
四、商业氛围营造
(1)、商街指示识别系统布置(详见××广告公司设计效果图)
(2)、设计制作广场、内街雕塑作品(参见×××步行街雕塑照片)，以增添××广场的文化底韵，吸引游人前来休闲。
(3)、广场、内街将有序设立景观式落地广告灯箱、欧式休闲椅、公用电话亭、报刊出售亭、饮料及冰淇淋售卖亭等，广场上采用鲜花盆景搭建可移动立体景观花坛，增加视觉看点，扩大商街的休闲与服务功能。
(4)、邀请政府部门、社会团体前来举办广场主题活动，借力炒热广场、活跃气氛、吸引眼球。尤其要抓住“五一”前后活动频繁，联系总工会、文联、群艺馆、新华书店等单位举办广场活动，借助媒体推波助澜，巧妙宣传××广场。
(5)、与市摄影家协会和新闻媒体联合举办《××风韵》优秀摄影作品广场展示活动，用文化手段提升××广场的时尚品位。
(6)、5月份起，争取举办几次《××之夏》广场音乐欣赏会，用高雅艺术推高××广场在市民心目中的地位，提升广场的“聚流”效应。
五、商街硬件改造建议
1、××北广场实施改造，以适合举办大型活动。
2、××一期南入口的假山拆除，地面实施人性化、商业化改造。
3、临××街一侧的店前花圃实施改造，便于顾客无阻碍进店。
4、内街的地面进行排水改造，防止夏季雨水倒灌进入店铺。
5、××一期南侧花圃争取拆除，最好建造一排店面房，既可街口开店吸引顾客步入内街，又可创收。
上述方案，经董事长批准后组织实施。
大学生商业策划书范文（二）
一、前言
本公司代理广告x洗发水产品的全盘广告作业，至今已将近两年，两年来，本公司无时不以兢兢业业的敬业态度，为该系列产品的市场行销及广告策略等做积极的策划，在广告上除了力求表现外，更时时配合蒸蒸日上的业务，促进产品销售。
本公司代理洗发水广告，第一年的广告重点是放在香皂上，对于商品知名度的扩大及印象的加深有不可轻估的贡献，该篇广告并因而荣获经济日报主办的广告金桥奖；第二年为配合贵公司的经营方针，前半年度以x洗发水为广告之主力的商品，强调头皮屑不可忽视，即采取行动，我们选用的标题是“对付头皮屑要选择好的洗发水”，教育消费者正确选择洗发水观念及方法，也收到良好的效果，同时亦荣获生活日报主办的广告最佳创意“优胜奖”。
然而，根据分析，洗发水的市场虽然较大，但因竞争品牌众多，广告投资量大，欲争取较高的市场占有率，殊非易事。本公司建议明年度销售及广告诉求重点，应放在指名购买及衔接及年广告投资重点上，并以x洗发水为主，以下即本公司根据市场及消费者心理各项因素所研拟的年x洗发水广告企划案。
二、广告商品
广东x洗发水公司——x洗发水
三、广告目的
1、促进指名购买
2、强化商品特性
3、衔接、年广告
4、传播影响程度：不知名—知名—了解—信服—行动
四、广告期间
五、广告区域
全国各地区(以城市为主)
六、广告对象
七、策划构思
(一)市场大小的变化情况的两种：
a：量的变化——随着人口的自然增减而变化。
b：质的变化——随着社会形态(如农业进入工业区)、价值观念、文化水准等而变化。
在这两种变化中同类型商品都会蒙受同样的影响，即厉害均沾，而且变化多是渐进的，也非单独某一品牌的力量所可左右的。
(二)旧市场占有率的提升(即袭夺其它品牌的市场)
(三)使用及购买频度的增加
就x洗发水而言，因系属化妆生活用品，为个性之商品，与一些会导致冲动购买的商品不同，故“新市场之开发”甚为不易，只得利用旧有市场的互相告知，以增加新市场，而市场本身质与量的变化所扩增的市场也不可能独占。
在“使用及购买频度的增加方面”亦因洗发水日常生活用品，购买率很高，但是各种品牌太多，而无法对整个业绩的增加有所裨益，故真正能让我们加以发挥努力的只有“旧市场占有率的提升”一途，以及如何袭夺其他品牌的市场,使其消费者转换品牌,指名购买我品牌,此为我们今后在广告推广方面致力的目标。此一目标又可区分为：
1、促使消费者指名购买x
2、促使洗发店老板主动推荐x
八、广告策略
针对消费者方面
1、针对各阶层消费者，运用不同媒体做有效的诉求。
2、制作sticker张贴计程车上，公共椅背上及公共电话或公司行号的电话机上，以随时随地地提醒消费者注意，弥补大众传播媒体之不足，并具有公益及pr作用。
3、制作小型月历卡片，于元旦前散发赠送各界人士利用，譬如置于洗发店、商业区(服务台)供人随意索取，也可夹于杂志页内，赠送读者。
4、除正式大篇幅的广告外，在报纸杂志上另可采用游击式的策略，运用经济日报的插排(广告)和联合、中时的分类广告版，不定期刊登小广告，一则省钱，二则可弥补大广告出现频次不够多的缺失。只要设计得简明、醒目，依旧有很大的效果，美商海陆公司即会运用此一策略。
(一)卡片及广告牌的广告内容
好的头发，选择x。
在广告牌上画一个美女，重点体现在他的头发上，还有x品牌。在卡片上同样如此，不过可以附送试用品。让用户感受以下效果，让他们买的更放心。
(二)电视广告策划
在电视台的黄金时间播出：
画面：一个美丽的女孩，一头飘逸的长发，边走边抖动者，街上的都回头看她，然后他说了一句，想要好的头发吗?学我啊!爱生活，爱x。
(三)广播台
广播内容就是介绍x，例如请嘉宾，做一个x专访。
李开复在2011级大学新生学习规划讲座上的演讲
很高兴与这么多刚刚入学的大学新生交流，今天的演讲，希望和大家讨论一下，经过大学四年的学习生活，未来的你可能成为什么样子。
有人也许会问，我未来成为什么样的人，开复怎么会知道呢?其实，我并不确切地知道未来你们每个人会怎样。但请相信我，通过过去十几年和大学生的交流，在创新工场、谷歌和微软，我了解我们雇用的每一个毕业生，我也了解来创新工场申请项目、希望得到投资的每一位年轻的创业者，还有在微博上留言、与我讨论互动的每一位年轻网友，在他们身上，我看到了未来的你。
我很喜欢英国小说家狄更斯的作品。他写过一部短篇小说叫《圣诞欢歌》，故事讲的是一位本性善良，但因为受环境影响，变得非常小器、吝啬、刻薄的商人。他在平安夜被三个精灵分别带到了自己过去、现在和未来的生活场景，看到了未来的自己，并因此彻底醒悟，领会到生活的意义，决心改过自新，做个好人。
这个故事告诉我们，假如能看到未来的你可能变成什么样，许多人也许就不会按照现在的方式去生活。四年后，你们中的一些人可能会出现这样那样的困惑，可能陷入迷茫，也可能发现，你们距离自己的目标还存在许多不足。未雨绸缪，如果想避免四年后的困惑和迷茫，就必须从现在开始，认真规划自己的大学生活，努力提高自己。
一、寻找兴趣和天赋，避免成为迷茫、困惑的人
去年，创新工场做校园招聘时，我们去了15所高校，给面试筛选出的顶尖计算机系毕业生发出了大约200份录取通知。然后，我一一打电话，看每个人是否愿意加入创新工场学习创业。在说服他们加入创新工场前，我不想误导任何学生。所以，我的第一个问题总是：“你有没有想过，在你人生的未来，创业是否是你真正想做的一件事。”
既然是顶尖大学的顶尖学生，对这个问题就应该胸有成竹。如果你并非真正想创业，可能你就不适合加入创新工场，也许，你会在大企业或政府机构里得到更好的发展。
出乎我的意料，超过80%的顶尖毕业生给我的答案是：“不知道，没想过。”
这，就是一种迷茫。80%来创新工场申请工作并成功得到录取通知的人都没有认真想过这个问题，不知道创业是不是自己未来的道路。这个比例还是在顶尖学生中统计得到的。我在网上看到更多即将毕业的同学在发问，他们不知道专业不对口该怎么办，不知道自己想做什么，也不知道自己爱做什么……每个疑问都透露出毕业生在毕业时对未来的迷茫和困惑。
大学四年，必须要认清你自己，弄清楚自己想要成为一个什么样的人，特别要知道，自己的兴趣在哪里，天赋在哪里。
你必须摈弃过去一些错误的理解：自己想要成为什么样的人，这件事跟别人认为你是谁，或别人想要你成为谁，丝毫没有关系。无论是同学、老师、家长，他们都不能决定你想成为什么样的人;或者，他们想要你成为的人，很可能根本不是你自己真正想要成为的人。
为什么认清自己的天赋如此重要?试想，如果我们非要把比尔·盖茨变成一个音乐家，他能取得多大的音乐成就?如果非要把贝多芬变成一名程序员，他有可能成为比尔·盖茨吗?肯定不行。天生我材必有用，每个人都有自己的天赋。只有找到天赋所在，才能把自己的潜力发挥到极致。
此外，找到自己的兴趣也同样重要，甚至更为重要。如果做的事情是自己最喜欢的事，那么你会在吃饭、睡觉甚至洗澡时都在想着这件事，想不成功都很难。
大学生该怎样寻找兴趣和天赋呢?我的建议非常简单：多尝试!多尝试自己可能有兴趣的东西：无论是选修课程还是实习工作，无论是参加社团还是去网上求知，花足够的时间去尝试、体验，努力寻找天赋和兴趣所在。
当然，求知不能太功利。千万不要因为你的某个职业规划，就只去学那些“用得上、有帮助”的技能，而放弃那些你可能有兴趣或有天赋的领域。否则，你可能会错失心中真正喜爱的事情。乔布斯曾经说：“我们的人生面临各种选择，应该追随我们的心。”乔布斯还说：“你在憧憬未来时不可能将以前积累的点点滴滴串连起来，你只能在回顾过去时将它们串连起来。所以你必须相信，当前积累的点点滴滴，会在你未来的某一天串连起来。你必须相信某些东西——你的勇气、目的、生命、因缘等等——相信它们会串联起你的生命，这会让你更加自信地追随你的心，甚至，这会指引你不走寻常路，使你的生命与众不同。”
拿我自己来说，我上大学时选修的课程可以分为三类：
第一类是选课前觉得可能有兴趣，上课后却发现非常枯燥，听得昏昏欲睡的课程，包括经济学、美国政治、美国政策、欧洲文学、欧美文学、艺术经典、音乐经典等等。但我一点都不后悔花时间选这些课，因为这样的尝试会让人生的选择更少些。通过尝试，多划掉些可能的选项，这有利于我们认清自己的真正方向。
第二类课程是上了几堂课、做了几次作业就爱不释手的课程。爱上一门课程的感觉特别好，这不可能第一次就撞上，我也是选了那么多自己不喜欢的课之后，才发现自己最喜欢的是计算机相关的课程。
第三类课程学的时候很感兴趣，但不知道以后有什么用。这没关系，就像乔布斯所说的，这都是人生中积累的点点滴滴，也许未来有一天，你会把这些点点滴滴串联起来。比如，当时我发现自己对哲学很有兴趣，但自己并不想做哲学家。虽然没有直接的用途，哲学类的课程还是教会了我如何思考，如何认识人生的价值，也成了我一生的指南针。我还学了中国文学和英语写作，这对我的专业也没有直接用途。但我这几年出了五本书，其中至少有两本非常畅销。如果没有学过中国文学、写作和哲学，很可能也不会有成为业余作家的李开复。另外，我学的中国近代史和国际关系等课程，也对我决定首次到中国工作产生了重要的影响。
我当时那些选课的决定，并不是刻意做出的。当时就是想试一试。对于第一种课程，发现自己不喜欢，就直接丢掉;对于第二种课程，发现自己爱上了它，就马上去追随;对于第三种喜欢但没用的课程，那就先留着，以后总归会把它串联起来。
也许有同学会说，在美国换专业、选课当然轻松，可在中国却有很多限制。这里，我想跟大家分享一名优秀的创新工场工友的故事。这位工友名叫向若辉，毕业于一所非常普通，几乎没人听过的大学。当时，父母建议他学会计，因为毕业后好找工作。但他进了大学才发现，自己对会计根本没兴趣，没法学好，甚至出现了挂科。与此同时，他在网上发现，自己对用户体验设计的专业方向特别感兴趣。通过互联网，他自学了各种相关课程，交了很多设计师朋友，在论坛里与国内外的用户体验设计师交流。他不但有兴趣，也有这方面的天赋。他在读书期间兼职打工，做用户体验方面的工作，很快就赚了四万元。他的设计作品让人赞不绝口。但就在这时，他发现自己的专业课程越学越差，一个学期挂了四科。他不得不和父母商量。他的意见是，自己将全力学习专业课程，达到可毕业的标准，但毕业后不会去做会计，而是要追寻自己的兴趣。父母被他的真诚打动了，同意了他的意见。于是，他一边努力读书提高专业成绩，一边在新浪找到了用户体验设计方面的兼职工作，之后又在创新工场实习。一毕业，他就被创新工场投资的知乎团队聘为整个团队的用户体验负责人。这个例子告诉我们，当你发现自己所爱的时候，会像变魔术一样充分发掘出自己的最大潜能。
乔布斯在2005年斯坦福毕业典礼的演讲中说：“你们的时间有限，不要将时间浪费在重复他人的生活上。不要被教条束缚，那意味着你活在其他人思考的结果中。不要被他人的喧嚣遮蔽了你自己内心的声音、思想和直觉，它们在某种程度上知道你真正想成为什么样子，所有其他的事情都是次要的。”
如果你对未来迷茫，希望你能把握时间，找到自己的天赋和兴趣，这样，你在大学毕业的时候，才会真正拥有一片充满自信的天空。
二、学会学习和思考，避免成为应试机器
在创新工场，每年都会收到几万份简历。很多时候，每打开一份简历我都不得不摇头叹息。大多数大学毕业生的简历千篇一律，比如，某人，男，出生年月，政治面貌，英语四六级，平均成绩80分，刻苦努力，三好学生，等等。几乎每份简历都是在用应试体系里枯燥的成绩数字来描述、评价一个人。
这样的描述没有任何吸引力。难道一个人在大学四年之后，只能展示这些数字吗?你是否变成了应试教育培训出来的一台机器?你自己的特点在什么地方?除了分数之外，你学懂了什么?你在所学的领域有没有好的创意?在实际工作中，你学到的知识能否派上用场?
不要被应试教育训练成机器。在座的每一位都是应试教育的受害者，你们经过了十几年的应试教育，今天进入了大学，应该划上一个句号。希望你们能挣脱一切束缚，开始真正的学习和思考。
如何真正学会学习和思考呢?在大学期间，必须学会三种学习和思考的能力，这三种能力可以帮助你们从应试教育的束缚中摆脱出来。
第一种也是最重要的一种能力，是自学的能力。读中学时，老师会一次次重复课本内容，但进了大学后，老师只能充当引路人，学生必须积极主动地探索、学习和实践。在大学四年，要学会从一个被填充知识的人，变为自学知识的人。不能只会背诵，还必须要有理解的能力——这包括举一反三的能力，知其然也知其所以然的能力，无师自通的能力，等等。
该怎样培养自学能力?很简单，你必须学会问“为什么”。在应试教育体系中，只要学会“什么”就可以及格了，但在大学里，一定要学“为什么”。当你真正理解一件事为什么如此时，你才能举一反三，无师自通。问“为什么”，要有打破砂锅问到底的决心，随时发问，上课问、上网问、问同学、问朋友……只有这样，你才真正学懂了，学到了。
第二种能力是从理论到实践的能力。不要只知道公式是什么，理论是什么，而且要知道在实际工作中如何运用。很多人进入社会才知道，以前学的会计、统计、哲学、文学之类，可能都不是你的老板要求你掌握的知识。有人说，其实在大学里学到的真正有用的知识，只是一生中要用到的5%而已。
所以，更重要的是要知道如何学以致用。例如，老师教了你怎么写英文，你要知道，怎么把英文技能应用到写一个真正的公关稿上;再比如，老师教了你怎么编程，你要知道，编程如何转换成商业价值，成为一个真正的产品。
这需要在学习时多问一个问题——“有什么用”。我记得，我女儿小时候非常不喜欢学数学，她觉得像指数之类的东西没有实际用处。直到有一天，我问她：“如果有100元钱，存在银行，每年10%的利息，10年以后你会有多少钱?”当她知道这个问题的答案居然不是200元，而是259元的时候，她突然对数学有兴趣了，她想知道为什么。我当时就告诉她，指数，还有其他很多数学知识，都是非常有用的，关键在于融会贯通，知道如何将理论付诸实践。
第三种能力是criticalthinking，也就是批判式思维的能力。每一件事情，都有多方看法，不是只有一个非黑即白的答案。不同的人有不同的意见，每个意见都值得了解和珍惜。不要被教条束缚，要学会用不同的观点来看问题。
创新工场的工友王俊煜是北大元培班的高材生，毕业后进入了谷歌。谷歌是一家很了不起的公司，但是这家公司有非常强烈的工程师文化，每做一个产品，都想着技术如何酷，如何难，如何难以被竞争对手效仿。但谷歌工程师较少去想，用户要这个东西有什么用。王俊煜是个特别重视用户体验的人，十分在乎用户的感觉。他深深地了解，一个产品不论技术有多难，如果用户不喜欢用，还是无法取得成功的。他在谷歌的时候就多次和人发生争执，因为公司里的工程师文化，他的声音经常被淹没。那时，大部分用户体验设计师都会“识相”地做些强势、资深的工程师希望做的东西，但王俊煜执着地提出自己的想法，在三四款产品上做出了重要的贡献，并从这个过程中学到了很多东西，也得到了工程师的尊敬。批判式思维给了他信心，于是他决定加入创新工场，成为豌豆荚的共同创始人。今天，豌豆荚可能是创新工场投资的所有产品里，用户评价最高的一个。王俊煜的`故事说明，我们不能只从一个角度来看问题，一定要尊重不同的观点。
怎么样培养批判式思维能力呢?建议你们每碰到一个知识点的时候，不但要学会问“为什么”，还要学会问“为什么不”。为什么一定是这样，为什么不可能是那样?这会让你更深入地了解问题的本质。
我女儿以前参加辩论社时，她问爸爸：“我辩论一个问题的时候，应该怎么选择我所支持的观点?”我给她的建议是：“你永远要选择那个你不认可的观点。”她觉得很奇怪，明明不认可这个观点，为什么要去辩论它呢?按照我的话做了几次之后，她慢慢了解了，当你去辩论你所不认可的观点时，会有很多好处。首先，对方的辩论方向你已经了如指掌，知己知彼，更容易取胜;通过变换视角，你一定会很惊讶：你原先不认可的观点其实也有一定的道理;最重要的是，你会真心理解并相信多视角看问题的好处。这种练习可以让你更容易平衡不同的观点，成为一个有批判式思维的思想家。
如果你不希望在四年大学后成为应试机器，就应该多问“为什么”，“有什么用”，以及“为什么不”。这几个问题能帮助你学到自学的能力、实践的能力和批判式思维的能力。
三、培养情商，避免成为孤独、被动的人
不少大学毕业生都对我说：“李老师，我感觉很孤独，很被动。”有一位同学说：“我的人际能力不强，人际圈子小，又没有什么特长引起别人的注意，即便在社团，也不知道怎么跟别人建立关系。”
这种现象很自然。在应试教育的氛围中长大，你们可能很少有时间，在学习之外培养人际关系。我建议你们利用大学四年，努力提高自己的情商。
所谓情商，就是和别人交流的能力、将心比心的能力以及得到别人信任的能力。以后进入业界你就会发现，这些能力都是非常重要的事，特别是得到别人信任的能力，因为信任需要很多时间来培养，但犯一次错就可能将其毁于一旦。
培养情商的第一步是培养友情。读大学时一定要交几个要好的朋友。大学的友情不容易变质，往往可以受益终生。希望你们能将心比心，像好朋友对待你一样对待好朋友，成为你的好朋友的好朋友，与朋友分享你的喜怒哀乐。分享能让痛苦减半，分享能让快乐加倍。希望你们在大学四年交到一批真正的好朋友。
第二，要培养自己的表达能力，也就是口才。不要认为自己很聪明、能够思考就足够了。希腊哲人说过，一个善于思考的人如果不善于表达，其实就等于一个不善于思考的人。
美国一位著名的创业家，Pandora公司的创始人蒂姆·韦斯特格伦(TimWestergren)说：“如果我作为一个创业家，可以从上帝那里要求一样礼物，那我会挑选‘口才’。”
创业者想要成功，他必须影响他周围的人，如投资者、顾客、用户等等。一个有口才的创业者，可以更好地领导员工，可以让员工理解自己的愿景，可以激发员工的斗志和潜力。虽然只有口才是不够的，但我见到的每一个成功的创业者都有出色的表达能力。口才不是学校里哪一门课程可以学到的，必须自己努力锻炼。
第三，在校期间要多争取实习、实践的机会。大学四年，如果想成为一个受人喜欢、有魅力的人，就要多学习团队合作。进入社会后，团队合作代表了一切，但在课堂里面，通常是不那么鼓励团队合作的——
“我听到的会忘掉，我看到的能记住，我做过的才真正明白。”这句话告诉我们，必须去实践，才能明白一个团队是怎么工作、怎么设定目标、怎么达到目标的。只有学习如何跟人协作，才能增加你的情商，提高与人沟通的能力。
我在谷歌工作四年，在创新工场工作两年，在这6年的时间里，我没有雇用过一个没有实习经历的毕业生。所以，当明年暑假到来的时候，你们不要回家去玩一个暑假，而要去找实习的机会，因为暑假是少数难得的可以自己支配所有时间的机会。
没有一个从未实习过的学生能够进入谷歌或创新工场。学校的老师、学校的课程并不真的了解企业需要什么。唯一掌握实际工作
除了实习，学生社团也是学习处理人际关系的好地方。社团其实是一个微观的社会，参加社团是进入社会的一种非常好的学习方式。
总之，提高情商的三个好办法是：培养友情，锻炼口才，争取实习机会。
如果在社团活动中犯错了怎么办?在争取工作机会时碰壁了怎么办?万一去百度应聘被拒绝了怎么办?万一他们嘲笑我怎么办?万一发现自己能力不强，周围的人都比我优秀怎么办?出现这些困惑都很正常。这时一定要积极主动，不要畏惧失败。
从大学第一天开始，你就必须从被动转向主动。要成为自己的主人，积极管理自己的学业甚至未来的计划。只有你能管理自己的未来，没有人比你更在乎你未来想成为什么样的人。在今天的社会里，只有一个积极主动、不怕失败的人，才能在瞬息万变的竞争环境中赢得成功。只有善于展示自己的人，才能在工作里得到最多的机会。遇到挫折时，绝不能消极甚至放弃，你的被动其实就是弃权。你不去解决问题，也是一种解决;你不去做决定，也是在做决定——这只会让你成为一个被动的、消极的、不成功的人。
谈到犯错，我们这个社会往往是不鼓励犯错的。但仔细想想，我们每个人都失败了很多次。你可能不记得，你第一次尝试走路的时候肯定跌倒过，你第一次张嘴说话的时候肯定说错过，你第一次游泳的时候也许差点儿被淹死，你第一次投篮肯定没有投进……但现在这些事情你都会做了，因为你没有被失败打倒，从失败中学到更多。在我个人的职业生涯里，我学到的最大的教训、最好的经验都是来自于失败，而不是来自于成功。
乔布斯有一句话让我特别感动：“‘记住你即将死去’是我一生中遇到的最重要箴言。它帮我指明了生命中重要的选择。因为几乎所有的事情，包括所有的荣誉、所有的骄傲、所有对难堪和失败的恐惧，这些在死亡面前都会消失。我看到的是留下的真正重要的东西。有时候人们会担心自己将会失去某些东西。记住你将要死去，这是我所知道的避免这个念头的最好办法。你已经了无牵挂，没有理由不去追随你的心。”
四、脚踏实地，避免成为浮
浮
年轻人应当奋斗，但不要将侥幸致富作为你的动力。在今天的社会里，创业也好，就业也好，一定要脚踏实地，通过努力学习达到目标。
有一本名叫《异类》的书里告诉我们：每个了不起的大师都是经过差不多一万个小时的练习才最终成功的。莫扎特大约练习了一万个小时才成为杰出的音乐家，比尔·盖茨大约练习了一万个小时编程才取得成功。
千万不要浮
在创新工场，我们投资了一个团队，团队的负责人叫小冯(化名)，美国名校毕业，才华横溢，对技术、产品都很有感觉，口才也非常好，被团队一致推为领导者。但他非常浮
这件事给我的触动很深，创新工场之后面对创业者时，就常常会询问和考核这些创业者，确保他们做了必须的功课，把足够的时间花在了产品方向上。而且，在相关领域里，创业者一定要懂得比我们这些投资者多。如果你没有花苦功夫，懂得还没有我们多，那我们就不会投资你。
另一件浮
创新工场曾经考虑投资一位名叫小高(化名)的创业者，他几乎拥有创业者需要的所有才华，不但懂技术、懂产品，而且有创业经验，有在大公司任职的经历，口才很好，非常自信，30出头。在我们眼里，或者在任何风险投资者眼里，他都是一个需要追捧的创业者。小高跟我们讲了他的创业计划，很让人激动，我们当时恨不得就掏出支票来投资了。但我又问了几个问题。我问他：“这个计划多久能做出来?”他说：“四个月。”我是搞技术的，我知道这个产品没有一两年的时间绝对做不出来。我又问他：“这个想法为什么和你在现公司做的业务非常相似?”他惊慌地回答：“不会不会的，我们有很多新的想法，做出来一定是不一样的。”听了这两句话，我心里大概知道了，他可能打算从现公司偷窃一些源代码，另起炉灶打造自己的产品。
当时，创新工场有一位投资经理说：“开复啊，别这么较真，这些事情，不要问这么清楚。你问清楚了，大家都不好。他没说他是偷窃，我们也没问，大家都不说，不就行了么?”听了这些话，我非常失望，我没有教育好创新工场的员工。于是，我在周末给创新工场的员工发了一封邮件：
我们今天有缘聚在创新工场，有一个共同点就是：我们不仅仅是为了一份工作和金钱，也希望做有意义的事情。
我们不仅仅希望能成为顶尖早期风投，也希望能正面影响中国创业生态环境。
我们不仅仅希望能够孵化顶尖企业，也希望能帮助它们成为值得尊敬的品牌。
我们不仅仅希望能扶持最能干的创业者，也希望培养德才兼备的创业者典范。
所以，当我们看一个创业者时，我们不能只关注他是否能成功和赚钱，是否聪明努力，也要深度认识这个人，看看他是否有潜力成为值得尊重的好领导。如果一个创业者有诚信的问题，例如盗窃别人的代码，或践踏性骚扰他人。这样的一个人是绝对不能投的，无论他的公司能多成功，能赚多少钱。
作为创新工场，我们的一举一动都代表了工场，无论是对平台员工，投资的公司，还是大众。如果我们支持犯罪，我们就是在犯罪。如果我们投资邪恶，我们就是邪恶。如果我们容忍卑鄙，我们就是卑鄙。
运营个人工作总结1
20XX年上半年我生产休假，7月重新回到工作岗位。半年来，在公司的正确领导下，我按照公司的工作精神与工作部署，秉承团结协作、拼搏进取的精神，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得了一定工作成绩，为公司的发展做出了贡献。现将20XX年个人工作情况具体总结如下：
一、认真学习，提高自身素质
20XX年是公司发展变化很大的一年，公司的运营管理模式、运作体系、各项制度和工作流程的逐步健全完善，员工转变思想观念，增强学习的积极性。为更快更好地融入公司团队，为以后工作作好铺垫，我加紧时间学习，认真学习和熟悉公司的各项规章制度与工作流程；了解公司公司文化建设，以此提高自身素质。在实际工作中，我围绕工作目标任务，以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，力争更快更好地完成各项工作任务。
二、努力工作，完成项目工作任务
按照金叶都市美邻项目销售时间节点进度，我参与项目示范区、销售中心及样板房的专题讨论会三次并形成会议纪要；参与设计部的设计沟通会、方案设计评审会，配合销售代理公司形成项目示范区看房通道包装方案建议、项目示范区包装建议、项目精装房建议、示范区导示系统布点方案建议和项目模型尺寸底座制作建议，并将这些建议上报总部。我完善销售百问初稿、销售表单和销售现场物料清单。负责参与销售代理公司的管理工作，做好每周销售工作周例会会前准备工作，并形成会议纪要21篇；做好每月营销月报会会前准备工作，并形成会议纪要5篇；对销售代理公司的工作计划及完成情况做到逐一检查，有问题及时反馈，避免营销工作上的脱节。
我参加茶园项目市场顾问采购评审会，并负责评审会开标工作；参与茶园项目产品定位方案专题讨论会并形成专题会议纪要；配合总部考察市局寸滩项目地块情况，收集项目可行性研究报告的地块图片、市场资料、项目情况资料。与此同时，我积极协助公司做好制度建设工作，调整修改销售现场管理制度、销售处罚管理条例、宣传促销品管理制度等有关制度，并走公司的呈文、制度审批流程，使公司各项管理制度更为健全完善。
三、加强管理，做好部门日常工作
在部门日常工作中，我参加每周部门工作例会，完成会议纪要24篇。完成每月工作总结计划、季度工作总结填报共计9份。每月拟定部门办公用品申请计划报综合部，每天做好工作日记。工作中加强管理，做到任何一项工作有计划、有目标，按照全面审计工作要求对部门涉及到的问题进行逐一检查，完成自检情况说明和整改情况说明，写好全面审计工作总结上报公司。
四、努力学习，积极撰写各类文稿
为了解全国及市房地产新政情况，掌握市房地产现状，分析未来发展趋势，我坚持定期考察学习市高端楼盘及精装楼盘，及时写出考察报告；参观20XX年秋季房地产交易会后，撰写房地产交易会情况简报；供大家交流参考。我积极参加公司组织的拓展训练和园林、景观、电脑操作、应用文写作、门窗选型、工作制度、呈文流程等十几余次培训，提高自己的工作技能；还在公司培训会上就项目销售现场包装作了讲课，向公司宣传栏投稿2篇，分别为“20XX年房地产秋交会简报”和“茶园项目市场顾问采购评审会简报”。
五、存在不足问题
20XX年下半年，我认真努力工作，虽然按工作计划完成了各项工作，取得一定成绩，但还是存在一些不足的地方，主要是工作计划的连续性执行得不够，房地产营销专业水平还有待提高，这些存在的不足问题，需要在今后的工作中切实加以改进和提高。
六、20XX年工作计划
20XX年，我要认清自已的工作定位和工作目标，明确工作思路和工作理念，振奋工作精神，鼓足工作干劲，促进工作提速高效。要加强营销专业知识、营销管理及客户管理等相关知识的培训与学习，学习行业中标杆企业工作模式和标准，建立各种工作模版和资料库并运用到实际工作中，切实提高房地产销售策划水平，管理好销售代理公司，提高部门日常工作效率与工作质量，力争取得比20XX年更好的成绩。
20XX年过去了，面对新的20XX年，我要在公司的正确领导下，在同事们的支持和配合下，更加刻苦勤奋工作，保质保量完成公司下达的各项任务，努力干出工作成绩，为公司的快速发展做出自己应有的努力与贡献。
运营个人工作总结2
本人X×，自XX年X月份进入公司经营部开始试岗，距今已有三个多月，现将本人任职物业经营部业务助理的工作情况向领导汇报如下：
一、岗位职责履行情况
物业经营部是一个新成立的部门，相关的业务及业务规范亦在拟定当中，现阶段我主要协助部门做好前期的基础管理工作，主要包括：
1、收集、整理相关的业务资料。
2、建立合同管理信息系统，录入合同资料。
3、协助部门开展车位营销工作，拟制车位营销工作方案。其中合同管理信息系统已完全建立，并正式投入使用，经过一段时间的试用，已体现出合同管理规范、便捷的良好效果，使到期的合同得到及时的处理。第一、三项的工作亦在有序的开展中。
二、学习情况
为了祢补刚踏出校门，社会工作经验方面的不足，同时亦是更快地融入恒基特色的企业管理文化的需要，一方面我通过留心观察同事的一言一行，遇到不懂的地方虚心向同事请教，另一方面则参加深圳职业技能训练中心举办的助理物业管理师的培训学习，通过一个多月的业务学习，获得了助理物业管理师的培训合格证书，并能在业务工作中得到较好的运用。
三、业务设想及建议
由于物业经营工作在行业内是一个比较新的课题，现阶段行业内亦无成熟的经营模式可借鉴，我认为X公司应结合自身的实际情况，从以下几个方面着手，构建恒基公司的特色经营平台：
1、开展房屋中介业务
房屋中介业务市场前景广阔，X公司进入房屋中介业务，有其独特的客户资源、信息资源及物业资源的优势，但同时也面临着市场竞争激烈、人力资源紧张、成本投入有限的压力，综合分析公司的优劣势，个人认为可以采用两种方法开展这项业务：
1）在二手市场繁荣、租赁置换频繁的管理楼盘可采用挂牌设点经营的方法，如宝安广场、莲花一村、海天花园。其中宝安广场可以在商务中心设置业务展示平台（可与嵩正票务中心共用平台），将管理处服务中心的部分职能转移至商务中心，既节约人力，又方便在第一线收集业务信息，还可以监督指导相关人员开展业务。而莲花一村与海天花园可采用管理处挂牌，指定人员兼职经营的方式开展试点，并在花园处设置相关的指引牌与业务介绍牌。
2）如果管理处设点建立业务平台困难，可由物业经营部建立统一业务平台，由各管理处物业经营联络人向经营部业务平台提供相关的业务信息，而物业经营部通过建立的业务平台与专业中介公司进行业务合作推广，如专业公司提供客户资源，经营部提供业务信息，进行简单的业务合作，可避免恒基公司过多的成本投入，而恒基公司业务收入也极其有限，但可增加管理处的经营收益，如宝安广场9544㎡（十月份数据）的空置物业都盘活的话，可增加管理处管理费及中央空调等费用的收入。
2、开展商业物业策划运营业务
商业物业的兴起是城市经济繁荣的必然产物，如：商业步行街、shopingmall、购物中心、商业广场、大型会所等。此类商业物业管理的主要特点是既重视商业项目的前期策划与招商引资，又非常重视后期的商业价值的持续开发与运营管理。传统物业管理模式因束缚于清洁、绿化、维修、治安等日常管理，远无法达到此类商业物业前期策划与后期运营管理的要求，即使是国内已发展20多年的物业企业，也鲜有物业公司能够问鼎此类业务。目前物业公司开展这项业务的瓶颈主要为：高层次运营人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商业物业市场相对封闭、经验积累不足。但市场空白在另一个方面也意味着市场机会，如果物业公司在商业物业开发的前期就为开发商提供项目的策划服务，不但是实力的一种彰示，更为后期参与项目的运营管理赢得市场机会。
3、建立物业用品（工具、零件、设备）配送中心
物业用品（工具、零件、设备）小到一枚螺丝钉，大到一台机器，五花八门，种类繁多。可分为以下几大类：消防设施/消防用品、清洁用品、/停车安全设备、标识牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、办公用品/文化教育、对讲机/电工仪器仪表、装饰材料、门铃、可视门铃/防盗报警等。无论是新成立的'物业公司，或是物业用品日常消耗量大的物业公司，要备齐这所有的用品，至少跑遍几家专业市场，烦琐程度不言而喻，同时亦费耗大量的人力、物力及宝贵的时间。所以，如果有这么一家可以根据客户要求集中配送上述用品的配送中心，为其提供物业用品配送，安装，使用指导等一系列服务，必然大受欢迎。有专业背景的物业公司建立物业用品配送中心主要有以下优势：
1）物业公司的品牌及专业优势。
2）了解客户的需求。
3）有一定的客户资源，如市场部与开发商及同行建立的业务联系。
4）可提供用品以外，如技术指导、咨询等配套服务。
四、个人展望
通过三个多月的工作实践，本人业已掌握了一定的业务技能，并能在工作中得到很好的运用，为了能够更专心和踏实地做好本职工作，希望公司领导可以给予一个转正的机会，给我一个机会，我可以支撑起一片天空！
运营个人工作总结3
时光荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有很多的成长和进步，也有很多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。
一、专业知识的培养
作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌握的非常了解和熟悉，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一直在熟悉产品，和参加客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识。除此之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和准备。没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。
二、服务意识的培养
作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一个良好的服务意识。有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务和态度。如果我们家的产品好，有客户过来咨询问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种情况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的服务态度其实是非常重要的。而在我实习期的时候，就十分的注重这个问题。无论是面对有很多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了耐心服务，贴心服务。
三、有待加强的地方
在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。因为在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了矛盾，和同事之间相处的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，觉得有很多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包容同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联系。
实习期已经过去了，面对我以后未来的职业发展，我也已经有了一个清晰的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的准备，相信我能够越来越优秀，越来越努力。
运营个人工作总结4
在公司领导的决策和领导下，运营管理部自xx年6月成立以来，积极开展工作，极力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这20X年的工作，现总结如下：
一、各项工作手册的建立
运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。
随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。20X年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。
二、强化执行
在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识。
三、培训管理
在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6：00—7：30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计对各服务中心培训27课时。
随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对所有人员进行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%，为项目管理提升奠定了良好基础。
四、品质管理
在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月2至3次对各项目的服务质量检查，很快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时，极力推进公司的“三级夜间查岗制度”，坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今，运营管理部共查出209项不合格项，夜间查岗发现8起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。
目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手册的标准和流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将继续全面推行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控制。
五、投诉处理
20X年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件17起，针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目管理角度出发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理部更是细心、耐心的向业主解释，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把物业费交了；还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费，硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。
六、营销配合
20X年，物业公司在配合营销方面，配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营管理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的情况下，克服困难，对龙首苑和2080两个服务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间举行的“变形金刚展”和十一月份举行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活动时间较长，人员需求较多，运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求，确保营销活动顺利开展。
另外，在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。
七、工作反思
20X年，运营管理部在康居物业发展写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是，运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足，现分析如下：
1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明，作业流程不清晰。
2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有偷懒现象。
3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。
改进措施如下：
1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务能力。
2、加大对各服务中心的检查力度。
3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。
20X年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面的寻找更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信心的向20X年目标奋进。20X年，运营管理部紧密围绕物业公司发展战略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立和巩固康居物业品牌，强化富美地产品牌。
运营个人工作总结5
岁月荏苒，又是一年。20XX年，是我在集团真正度过的第一年，很荣幸，能与爱晚红枫集团一起走过了20XX年，很高兴，这一年所有同事的相伴，很欣慰，这一年，有所成长。
20XX年，对我来说是极为难忘的一年，这一年里，我从总裁办来到新成立的发展运营部，跟着春梅姐从一将一兵壮大到现在5个人的小团队。这一年时光，经历了工作职位的转换，经历了工作中的高低潮，失落过、开心过、退缩过、坚韧过！这些经历，让我有所收获，也让我更加看清楚自己，自己工作中的不足处，自己不成熟的的工作方式，默默的下定决心，20XX年，我要努力学习，修正这些不足，成长为一名优秀的集团员工。
20XX年在集团领导及各位同事的帮助下，我的工作在各方面都有了长足进步，现汇报如下：
一、主要工作
（一）各部门计划。进入发展运营部，我的主职工作为运营专员，负责收取各部门周、月、季、年计划，并将各计划进行纵横向比对，跟进计划落实情况。截止20XX年12月31日，全年收取周计划45次，共526份；收取月计划11次，共162份；收取半年、年计划共2次，共28份。
（二）文案整理。20XX年3月20日我来到新成立的发展运营部，之前在总裁办负责整理部分会议纪要，更新集团大事记、新闻，发布集团微信公众平台信息，并收集养老网站、养老信息。成为发展运营部一员后，并没有将先前工作摒弃。在此基础上，又将集团微博进行申V、时刻关注、收集国家、省、市养老相关政策信息，进行分类、发布。20XX年全年发布政策信息42条；新闻46条；大事记30条；整理养老相关网站24个；集团微信公众平台及微博8月份移交运营部张晓云，前八个月集团微信公众平台发布信息480余条，微博600余条；20XX年，全年组织协助召开近80次会议，编写相关会议纪要10份；
（三）其他工作。与此同时，参与了爱晚工程、冶金医院、集团OA的资料准备工作，集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。
二、收获
这一年来，我在工作中不断成长，这跟上级领导的帮助密不可分。刚开始接触信息化，觉得很简单，搜集、整理、发布，可在工作中，却发现有很多需要认真考虑的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，适合集团性质，又能为阅读者带来新的想法思路。搜集政策类信息，是上班的第一件事。这些看似简单的小工作，却教会我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，经理有很多工作放心的交给我，让我去做。
还记得，收取周计划这项工作一开始定于每周四下午提交，周六开周总结会。可是很多部门因为工作不能按时提交，这就导致了我在整理计划和纵横向比对计划的时间要延后，那时候几乎每周五我都要加班到7、8点。有一次，家里有急事，想着早些整理完毕周计划，按时下班，提前和每个部门拜托一定要按时提交计划，可最后还是有一个部门延后了，看着越来越晚的时间，心里委屈极了，眼泪刷刷的往下掉，为什么沟通换不来别人的理解。后来，在领导的指导下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了类似情况的发生，提高了工作效率。
不管是在总裁办还是在发展运营部，我们的工作不仅仅是一项，我们身兼数职，做的多，需要学习的地方也多。经常，我们部门最晚离开公司。6月的一天，我们需要赶一个很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11点，已经连续工作15个小时的我们，已经有些体力不支。春梅姐知道我和小云家离的远，让我们回去，而她却是在凌晨2点离开的集团，早上7点又跟随张总去北京出差。这样的事情，很多，而我们也在这样的经历中，愈加团结。跟在这样的团队里，不成长就要拖后腿，所以，我们时刻在学习，不想为这个团队抹黑，不想让大家的努力被否定。
三、20XX年工作计划
20XX年已经到来，时间一闪而过，好的开始需要计划的支撑。20XX年，首先，我会在本职工作上更努力，将运营专员这个岗位做到游刃有余，出彩不断。同时，在工作能力上进行再提高，争取做到为领导分忧！除此之外，不断学习，从办公应用知识到养老行业的深入了解。身在职能部门，编写文档的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。
20XX年，集团在前进的道路越走越坚实，我也要跟随集团的脚步，一直成长，为集团，也为自己的明天，做出应有的努力，呈现一份满意的答卷！20XX年，恳请各位领导、同事多多批评指正，帮助我努力成长！谢谢！
